客服溝通技巧15篇
客服溝通技巧1
1.全面掌握店鋪寶貝信息
首先我們得掌握店鋪寶貝的全面信息，只有這樣買家在向我們諮詢問題的時候我們才能夠快速的去回答，如果連我們都不能給予買家準確的答覆，那麼那麼也會對店鋪對寶貝產生懷疑的態度，也就會大大的降低了買家下單的決心，所以説，要杜絕買家的疑慮，首先要做好的就是全面掌握寶貝的信息。
2.具體客户具體對待
我們在經營淘寶店鋪時，都會遇到各式各樣的顧客，每位顧客的心理想法都不同，所以我們也不能用千篇一律的話語去對待，對於一些簡單的問題我們則可以設置自動回覆，比如快遞、發貨這種類型的，這樣能夠有效的提高工作效率。
舉例：
(1)買家：親，剛才看了你們家的寶貝，挺喜歡的，就是價格比較貴，我看別人也和你們買的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜點，我就和你們買。
賣家：親，每個店鋪的進貨渠道是不一樣的哦，我們家都是正規渠道入貨，保證質量和正規的哦，所以價格相對而言可能會比較貴點，但是性價比是很高的哦。畢竟買衣服不是買價格，是買質量嘛。而且我們店鋪還是支持7天無理由退貨的哦。
(2)買家：親，我還是學生，這個價格太貴啦，優惠給我啦，我把你們店鋪介紹給我朋友們。
賣家：親，買東西還是要多方考核嘛，價格太便宜的，質量上可能沒我們的好哦，我們買的價格可能高點，但是質量我們是有保證的，這個質量定這個價格，不算太貴的了。如果買了低價產品，有可能收貨時候會跟實物有偏差，不適合，最後還得退貨，那多不好啊，您説是吧?
(3)買家：好猶豫哦，不知道賣哪件顏色呢?
賣家：親，你平常的穿衣風格以什麼為主啊?如果你是純色系的衣服為主，那我建議你買漸變色系那件哦，那件相對你之前的風格來説比較多變，而且這件衣服實物的顏色很特別很好看，偶爾換換風格也是不錯的選擇呢。
3.主動給客户推薦商品
有些顧客在店鋪裏沒有找到合適的商品時，這時就可以發揮出我們的推銷能力，將別的商品推薦給顧客。
買家：我看你們這件衣服黑色的沒貨了，那什麼時候會有貨呢?
如果這件產品是確實沒貨，那請如實回答，但並不是回答完沒貨就算了。你可以主動推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這麼説。
賣家：親親，對呢，這件寶貝由於工廠的問題，暫時出不了貨。但是你可以看看另外這件寶貝哦(並將鏈接發給客户)，都是韓版襯衫來的，是我們店的新品來的，穿起來效果也是很不錯的，而且現在在做活動，價格也很優惠哦。
做好客服除了能夠提高轉化之外，也會給顧客留下良好的印象，讓顧客對我們的店鋪產生好感，後續也會給予店鋪和寶貝好評，還容易形成回頭客。
客服溝通技巧2
(一)接聽、撥打電話的基本技巧 為了提高通話效果、正確表達思想,請注意下述六點：
1、 電話機旁應備記事本和鉛筆小知識即使是人們用心去記住的事，經過9小時，遺忘率也會高達70%，日常瑣事遺忘得更快。試回憶本週前4天晚飯的內容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項可採取做記錄的措施予以彌補。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆,當他人打來電話時,就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆,到時候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時間,而且會搞得自己狼狽不堪。
2、 先整理電話內容，後撥電話給別人打電話時，如果想到什麼就講什麼，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然後再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要儘可能在3分鐘之內結束。實際上，3分鐘可講1000個字，相當於兩頁半稿紙上的內容，按理是完全能行的。如果一次電話用了5分鐘甚至10分鐘，那麼一定是措辭不當，未抓住綱領、突出重點。
3、 態度友好打電話也應微笑着講話。小知識女性在對着鏡子説話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悦耳、親切的。根據這一原理，在一些大公司的總機或者前台，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然後通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。
4、 注意自己的語速和語調急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受；慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩；年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度並無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悦耳優美，就像樂譜中5(梭)的音域。
5、 不要使用簡略語、專用語將"行銷三科"簡稱"三科"這種企業內部習慣用語，第三者往往無法理解。同樣，專用語也僅限於行業內使用，普通顧客不一定知道。有的人不以為然，得意洋洋地亂用簡稱、術語，給對方留下了不友善的印象。有的人認為西洋學及外來語高雅、體面，往往自作聰明地亂用一通，可是意義不明的英語，並不能正確表達自己的思想，不但毫無意義，有時甚至會發生誤會，這無疑是自找麻煩。
6、 養成複述習慣為了防止聽錯電話內容，一定要當場複述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容，務必養成聽後立刻複述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難於分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。如1和7、11和17等，為了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容後，請務必馬上覆述，予以確認。當説到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。
(二)接聽和撥打電話的程序
(1)電話鈴響兩次後，取下聽筒電話鈴聲響1秒，停2秒。如果過了10秒鐘，仍無人接電話，一般情況下人們就會感到急躁："糟糕!人不在。"因此，鈴響3次之內，應接聽電話。那麼，是否鈴聲一響，就應立刻接聽，而且越快越好呢?也不是，那樣反而會讓對方感到驚慌。較理想的是，電話鈴響完第二次時，取下聽筒。
(2)自報姓名的技巧如果第一聲優美動聽，會令打或接電話的對方感到身心愉快，從而放心地講話，故電話中的第一聲印象十分重要，切莫忽視。接電話時，第一聲應説："你好。這是××公司。"打電話時則首先要説："我是××公司××處的×××。"雙方都應將第一句話的聲調、措詞調整到最佳狀態。
(3)輕輕掛斷電話通常是打電話一方先放電話，但對於職員來説，如果對方是領導或顧客，就應讓對方先放電話。待對方説完"再見!"後，等待2～3秒鐘才輕輕掛斷電話。無論通話多麼完美得體，如果最後毛毛躁躁"咔嚓"一聲掛斷電話，則會功虧一簣，令對方很不愉快。因此，結束通話時，應慢慢地、輕輕地掛斷電話。
客服溝通技巧3
1、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎？
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕鬆而愉悦的表情，拉近和客人之間的距離。
2、注意溝通時的眼神
俗話説，眼睛是心靈的窗户，一個人的眼神最能反映一個人的內心。因此，在與顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。
一方面，與顧客溝通時，要注意看着對方的眼睛，用眼神來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯着對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。
3、要注意溝通時的手勢
手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。
相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指指着對方説話；在與顧客溝通時，手不要亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。
4、恰當運用沉默
有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。
當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以為沉默是表示對他們的抗議。
語言轉化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。做餐飲服務，一定要掌握並好好運用這一點，會起到事半功倍的效果。
5、反話正説
話術一：
A：對不起，先生，餐廳不能吸煙。
B：先生您好，您可以到洗手間吸煙嗎？
話術二：
A：對不起，您的菜還沒做好。
B：請稍等，您的菜馬上就上桌，我馬上去催。
話術三：
A：如果您有什麼地方沒有聽清楚，我可以再説一遍。
B：如果我有什麼地方沒有説清楚，我可以再説一遍。
6、用行動溝通
客服溝通技巧4
接納孩子心聲
1.表達接納的態度：當一個人能感覺到被另一個人真正的接納和溝通時，他就具有幫助別人的能力。很多父母都認為如果接納孩子的行為，他就會依然故我，要幫助一個孩子最好的方法就是告訴他，你不能接納他這樣的行為，他將來才會變得更好。
因此，大多數父母都是採取"不接納"的方式來面對子女，以評估、判斷、批評、教訓、命令的方式來傳達信息，讓孩子知道自己是不被接納的。這種"不接納"的方式使孩子不再跟父母談心，而常是自己獨自去面對問題。
若父母透過自己的語言向孩子表達"接納"的感覺時，可以使孩子接納並喜歡父母，並幫助子女成長發揮潛能，從而協助孩子去解決自己的問題，給予支持的力量，幫助其渡過青少年期的一些痛苦與失望。而"接納"的重點是一定要表示出來，讓孩子感受到真正被接納。接納雖然是屬於被動的，所以更要藉由主動的溝通或表達才能讓孩子感受到。
2.以身體語言表達接納：是指經由姿勢、手勢、面部表情或其他動作來表達。
(1)以"不干涉"表現接納：當孩子從事自己的活動，父母不輕易干涉，會讓子女感覺到"我現在做的事是對的"、"我玩的遊戲是被允許的"、"父母接納我正在做的事"。
而一些父母常會闖入孩子的房間、檢查孩子物品等，這無形中已干涉到孩子的活動，並傳達出"我不接納你"的信息，通常會引起孩子的不安、恐懼與焦慮。
(2)以"沉默的傾聽"表示接納：有時候什麼都不説也是一種很清楚的表示接納。心理輔導專家都知道利用這個方法，因為別人肯聽你説話是一種很美妙的經驗，會使人覺得被接納。所以什麼都不説跟什麼都不做是一樣的，是表示接納的一種方式，而這種接納有助於建設性的成長與改變。
3.以語言表達接納：父母與子女在互動上當然不能全然保持沉默，語言的溝通亦十分重要，將於下文的積極傾聽、我的信息、鼓勵等親子溝通方式中進一步説明。
客服溝通技巧5
往往在一個團隊裏面，客服總是扮演着被忽略的角色。其實在線上交易裏，客服是一個也是影響轉化率的一個重要因素，他相當於實體店的導購員，顧客買不買東西，買多少東西，客服的話術以及態度等因素都對客户的購買起着巨大的作用。
做好客服服務，可以直接加快轉化，好的客服就是一個金牌銷售，善用各種技巧，在短時間內讓顧客買單，直接提高轉化率和客單價。以下是煉成金牌客服的幾個技巧點：
1. 熟悉店鋪寶貝的資料和細節
首先，你必須熟練知道店鋪每一個寶貝的信息。如果你是一個賣女裝的，對於賣的每一件寶貝的材質，碼數，顏色等都必須清楚的瞭解到，這樣在顧客對寶貝產生興趣的時候，諮詢你關於寶貝是否合適她的身材，衣服的材質是不是她所喜歡的，你才能在第一時間準確的回答顧客，解除她心中的疑慮。如果你支支吾吾，一問三不知，這樣會帶給顧客反感的心理，她會覺得你連自己家的寶貝都還不清楚，那你這家店鋪還靠譜不？要杜絕顧客的疑慮，那就必須培訓好每一個在崗的客服人員，熟讀產品手冊。
2. 具體客户具體對待
由於購買的顧客的類型是多類型的，所以我們需要對應不同類型的顧客，採用不同的反應和話術，而不是千篇一律。像是機器人一樣機械的問答。但對於一些簡單的問題，如快遞，發貨時間等可適當設置自動回覆，以此提高工作效率。
舉例：
（1）
買家：親，剛才看了你們家的寶貝，挺喜歡的，就是價格比較貴，我看別人也和你們買的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜點，我就和你們買。
賣家：親，每個店鋪的進貨渠道是不一樣的哦，我們家都是正規渠道入貨，保證質量和正規的哦，所以價格相對而言可能會比較貴點，但是性價比是很高的哦。畢竟買衣服不是買價格，是買質量嘛。而且我們店鋪還是支持7天無理由退貨的哦。
（2）
買家：親，我還是學生，這個價格太貴啦，優惠給我啦，我把你們店鋪介紹給我朋友們。
賣家：親，買東西還是要多方考核嘛，價格太便宜的，質量上可能沒我們的好哦，我們買的價格可能高點，但是質量我們是有保證的，這個質量定這個價格，不算太貴的了。如果買了低價產品，有可能收貨時候會跟實物有偏差，不適合，最後還得退貨，那多不好啊，您説是吧？
（3）
買家：好猶豫哦，不知道賣哪件顏色呢？
賣家：親，你平常的穿衣風格以什麼為主啊？如果你是純色系的衣服為主，那我建議你買漸變色系那件哦，那件相對你之前的風格來説比較多變，而且這件衣服實物的顏色很特別很好看，偶爾換換風格也是不錯的選擇呢。
3. 做客户的小蛔蟲，主動給他推薦商品
有時候消費者只是進來店鋪看看，對於要購買的商品是比較模糊的概念，這時候你就要發揮你出色銷售能力，將產品推銷出去。
買家：我看你們這件衣服黑色的沒貨了，那什麼時候會有貨呢？
如果這件產品是確實沒貨，那請如實回答，但並不是回答完沒貨就算了。你可以主動推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這麼説。
賣家：親親，對呢，這件寶貝由於工廠的問題，暫時出不了貨。但是你可以看看另外這件寶貝哦（並將鏈接發給客户），都是韓版襯衫來的，是我們店的新品來的，穿起來效果也是很不錯的，而且現在在做活動，價格也很優惠哦。
4. 合理應對態度不好的顧客，學會控制自己的情緒
有時候有些顧客的心情不好，導致跟客服人員交流的時候各種粗口，這個時候的客服人員更要保持冷靜且專業的態度，學會調整好自己的情緒，不能輕易和客户發生口角。
買家：你xx的，有你這麼做生意的嗎？你是不是沒吃藥啊？
賣家：親親，怎麼了嘛？（發個親親或者抱抱的表情）。不好意思哦，親，給你帶來這麼不好的印象，但是我們家的寶貝的質量都是很棒棒噠的哦，你看到喜歡的可以選購哦，歡迎選購我們店的產品哦。（發個可愛的表情）。
5. 適時催款
有些顧客可能是出於觀望的狀態中，不知道買哪件寶貝好，一直在徘徊，這時候作為客服必須適時讓他做出選擇，加快付款的速度。
買家：要不我還是再考慮下吧。
賣家：好的，那您再看看，對於這個寶貝還有什麼想了解，及時問我哦，我隨時恭候哦。
如果幾分鐘後，他還是沒有回覆你，也沒有做出付款這個動作。那客服人員就主動出擊，主動詢問顧客。賣家：親親，您看的怎樣呢，要不我和你一起分析下？
這樣的話，顧客一方面覺得你的態度很好，另一方面也不好意思拒絕你的邀請，客服人員也可以趁機瞭解顧客不下單的原因。
6. 溝通語言及速度
（1） 在溝通的過程中多采用語氣詞“啊、哦、呢”
（2） 多采用線上的網絡語言，“麼麼噠，棒棒噠”這些語言能拉近你和顧客的距離，促進情感交流。
（3） 回覆的速度要有節奏，就是不能一下子太快回復，一下子又拖很久時間才回復，必須保持一個穩定的頻率。
（4） 拒絕做羅嗦大王，如果你一直喋喋不休的和顧客介紹好多，打字一打50個以上，這樣會讓顧客產生疲憊的感覺，甚至會中斷與你的交談。
通過客服傳遞的優秀服務，不僅能給買家對店鋪有比較好的形象，後期對於寶貝評價能給予較好的評價，提高評價分數。
客服溝通技巧6
客服與客户交流的流程：歡迎語-對話-議價-支付-物流-售後-歡送+好評
1. 歡迎語
A. 當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.
B. 歡迎語包含自我介紹，具體格式為：
您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什麼我可以效勞的+笑臉表情
您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉
2. 對話
對話環節是顧客對我們產品瞭解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入瞭解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便於理解的話語。關鍵還是自身在於對產品的瞭解。
3. 議價環節
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。
A. 愛貪小便宜型，並非買不起，而是討價還價已成習慣。
B. 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。
對於以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的.，銷售價格是公司制定的(已經是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在 價格上糾纏。如果你表達後，顧客表現出猶豫不決，那麼可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什麼優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。
4. 支付環節
A. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯繫顧客，以關心的口吻，瞭解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。
如遲遲未見買家付款，可以這樣説“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。
B. 部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致後，需要等買家拍下訂單，然後修改價格，買家再進行支付。
可以這樣跟買家説“您好，您拍下來後，先不要進入支付頁面，我修改好運費後，您再支付。”
C. 在顧客完成支付後，你可以説“親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯繫我們，我是客服8號”
5. 物流環節
在網購過程中，物流是很重要的一個環節，牽動着買賣雙方的心。
A. 主動詢問“您好，我是8號客服，請問您的貨是寄到哪個城市的?”根據買家所在城市，告知買家我們發貨所用快遞“您好，我們是和XX快遞合作的，您現在購買，今天安排發貨出去，正常情況下XX天左右可以到貨”
B. 提前聲明，當你告訴顧客正常幾天可以到貨後，有些顧客會詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由於快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發貨出去，希望您能理解。”
C. 遇到很着急的買家，要求你保證幾天之內必須到貨。您可以説“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些，江浙滬一公斤內是14元，其他地區一公斤內22元”關於超重和體積龐大商品，要結合商品重量體積，顧客收貨所在地，計算出運費後，告知顧客。
6. 售後環節
售後處理流程：安撫-查明原因-表明立場-全力解決-真誠道歉-感謝理解
以下是情景對話一(G是顧客，K是客服)
G：有人在嗎?
K：您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什麼我可以效勞的+笑臉表情
G：這都多少天了，我東西還沒收到，你們怎麼搞的
K：十分抱歉，耽誤您時間了，稍等一下我查查物流信息。
(這時候，客服應該核查買家訂單，查詢物流信息，不能讓顧客等待時間過長)
G：速度
K：您好，剛查了物流信息，貨已經到您當地了，可能是
還沒有給您派送。(回覆文字過多時，可以分段發給顧客，避免讓顧客等待時間過長)
K：這樣，我們現在聯繫快遞公司，問問具體情況，然後回覆您，爭取讓儘快給您送到。
K：實在抱歉，由於快遞的問題，耽誤您時間了。
G：儘快吧…
K：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。
(通常這樣一段話後，顧客的氣已經消了一大半，現在你需要做的是言出必行，自己或者由售後客服聯繫快遞公司，核實信息，弄清楚具體情況後，給顧客一個答覆，最好是通過電話告知顧客目前是什麼樣的一個狀態，讓顧客感受我們是很真誠很積極的解決問題。)
以下是情景對話二(G是顧客，K是客服)
G：你們的東西太差了!
K：您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什麼我可以效勞的。+笑臉表情
G：東西收到了，質量太差了，退款吧
K：您好，不好意思， 給您添麻煩了，您能跟我説説具體是什麼情況嗎?
G：箱子沒法用，殼子都碎了，這樣的東西你們也往出來發。退款吧!
K：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心，如果確實是我們貨有質量問題，無條件給您退貨退款的。
G：你等會，我下班回去拍圖給你。
K：好的，我們會盡快幫您處理好的，耽誤您時間了
(退換貨原則：商品質量問題，無條件退換貨，我們承擔來回運費。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔寄回來的運費，和我們當時發貨給顧客產生的運費。
大部分買家都是講道理的，當然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買的尺寸不合適，偏要説質量有問題，要求退貨，或者挑刺説有線頭，外觀有瑕疵。 諸如此類，通常，不要與顧客發生爭吵，首先要求顧客拍圖，提供證據圖片，拍圖後，結合圖片，屬於商品本身質量問題的，按照退換貨流程處理。不屬於商品質量 問題，僅是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屬於質量問題，不影響正常使用。如果實在不喜歡，也可以退貨退款。不過要顧客自己承擔來回運 費。)注：在任何情況下，都不能與顧客發生爭吵，合理表達觀點。
針對無理的客户，個人基本都是有保留該產品其他客户的好評，以及好的聊天記錄，以及重複購買的記錄，通通用事實説話，產品本身沒問題，是個人問題(此舉針對無理客户)
7. 歡送+好評
當完成交易時，要有對應的歡送語，並引導顧客對我們做出好評。
歡送語
感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯繫，我們會服務到您滿意為止+笑臉!
您好，感謝您的惠顧，您對客服8號的服務是否滿意，如果滿意，請您給予我們滿分，XX(店名)有您更精彩+笑臉。
注：溝通過程中，儘量避免使用否定詞，如：不能 沒有 不可以之類。如果使用否定詞，一定要加解釋。
客服溝通技巧7
一、與客户溝通的技巧：
1、勿呈一時的口舌之能：
(1)、如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能説服客户，只會給以後的工作增加難度;
(2)、真正的溝通技巧，不是與客户爭辯，而是讓客户接受你的觀點;
(3)、你在與客户溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。
2、顧全客人的面子：
(1)、要想説服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下台階的機會;(2)、顧全客人的面子，客人才能會給你面子;
(3)、顧全客人的面子，對我們來説並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭;3、不要太“賣弄”你的專業術語 ：
(1)、千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂;
(2)、在向客户説明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客户容易瞭解接受;
(3)、在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等
4、維護公司的利益：
(1)、維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客户溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客户的歡心;
(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客户對個人的感謝或謀取私利。
二、與客户談話的技巧：
1、抓住客户的心：
(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;
(2)、可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;
(2)、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“高帽子”：
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方;(
2)、經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生;
(3)、用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學會傾聽：
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客户的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。
(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待。
5、付出你的真誠與熱情：
(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠;
(2)、在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情;
(3)、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什麼山上唱什麼歌
(1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式;
(2)、對不同人也需要採取不同的溝通方法。
7、培養良好的態度
(1)、只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，瞭解你;
(2)、在溝通時，要投入你的熱情;
(3)、在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客户。
客服溝通技巧8
禮貌對客
諺語説：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，一句歡迎光臨，一句謝謝惠顧，短短几個字，卻能讓買家聽起來舒服，從而可能會產生意想不到的效果。禮貌對客，讓顧客感受到上帝般的待遇，顧客來了先説一句，歡迎光臨，請多多關照，或者歡迎光臨，請問有什麼可以為您效勞的嗎?誠心致意 的説出來，會讓人有一種十分的親切感並可以培養一下感情，這樣顧客的心裏抵抗力就會減弱或消失。
勿逞一時的口舌之快
與買家溝通最忌諱的就是逞一時口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺得不可能説服買家，只會給以後的工作增加難度。與買家溝通時，不要擺出咄咄逼人的樣子，這樣會引起買家的反感，導致客户流失。真正的溝通技巧不是與買家爭辯，而是引導買家接受或傾向於自己的觀點，曉之以理，動之以情。
對話
對話環節是顧客對我們產品瞭解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入瞭解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便於理解的話語。關鍵還是自身在於對產品的瞭解。
不要太賣弄專業術語
在與買家溝通時，不要認為自己高人一等，拿出為人師的姿態，再向買家説明專業性的術語時，最好的辦法是簡單的例子，淺顯的方法來説明，讓買家容易接受和了解。解釋時還要不厭其煩，否則買家會失去耐心，達不到銷售的目的。
抓住買家的心理
摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有瞭解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當的投其所好，這樣買家才更容易接受你的觀點並引導其消費。
樹立端正、積極的態度
樹立端正、積極的態度對網店客服人員來説尤為重要。尤其是當遇見商品品質問題的爭議時，不管是買家的過失還快遞公司的問題，都應該及時解決，不能迴避、推脱。積極的與買家進行溝通，儘快地的而瞭解情況儘量讓買家覺得他是受尊重的、受重視的，並且儘快的提出解決的辦法。除了與買家的金錢交易外，還應讓買家感覺的購物的樂趣。
交流用語的技巧
少用我字，多用您或咱們，這樣的字眼，讓顧客感覺到賣家在全心全意的為他想問題，常用請或者是歡迎光臨、認識您很高興、希望您在這裏找到滿意的寶貝、您好、請問、麻煩、請稍等、不好意思、非常抱歉、和多謝支持等用語。
客服溝通技巧9
問的好處：
通過提問，儘快找到客户想要的答案，瞭解客户的真正需求和想法。
通過提問，理清自己的思路。這對於客户服務人員至關重要。"您能描述一下當時的具體情況嗎"？"您能談一下您的希望、您的要求嗎"？這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客户想要什麼，你能給予什麼。
通過提問，可以讓憤怒的客户逐漸變得理智起來。客户很憤怒，忘記向你陳述事實，客户服務人員應該有效地利用提問的技巧："您不要着急，一定給你解決好，您先説一下具體是什麼問題，是怎麼回事兒？"客户這時就會專注於對你所提問題的回答上。在他陳述的過程中，情緒就會從不理智而逐漸變刮起來，這是提問的第三個好處。
2、選擇性問題也算是封閉式問題的一種，就是客户只能回答"是"或者"不是"、這種提問用來澄清事實和和發現問題，主要的目的是澄清事實。
比如説："您朋友打電話時，開機了嗎？"開了或者沒有開，也許會説不知道，客户只能回答"是"或者"不是"、
3、瞭解性問題是指用來了解客户資訊的一些提問，在瞭解資訊民時，要注意有的客户會比較反感提這個問題。
比如説諮詢："您什麼時候買的"，"您的發票是什麼時候開的呀"、"當時發票開的抬頭是什麼呀"、"當時是誰接待的呀"等等，客户覺得像在查户口。
作為客户服務人員，提這些問題的目的是為了瞭解更多的資訊，這些資訊對客户服務人員是很有用的。可是客户有的時候不願意回答，懶得回答。"我早忘了"，客户會這麼跟你説。因此在提了解性問題的時候，一定要説明原因"麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記"、"麻煩您辦理入一下密碼，因為……"，這叫了解性問題。
4、澄清性問題是指正確地瞭解客户所説的問題是什麼。
有時候會誇大其詞説賣的是什麼破手機呀，通話質量特別差，根本聽不清楚。北京有一家手機專賣店"中覆電訊"，經常收到這種電話。這時客户服務人員，首選要提澄清性問題。因為你這時候並不知道客户所説的質量差，到了什麼程度，這時可以問："您説的通話效果很差，是什麼樣子，您能詳細地描述一下嗎？是一種什麼樣的差？"、瞭解客户投訴的真正的原因是什麼，事態有多嚴重，這叫澄清性問題。
5、徵詢性問題是告知客户問題的初步解決方案。"您看…… …… ？”
類似於這種問題叫做徵詢性的問題。
當你告知客户一個初步解決方案後，要讓客户做決定，以體現客户是"上帝"、比如，客户抱怨產品有質量問題，聽完他的陳訴，你就需要告訴他一個解決方案："您方便的話，可以把您的機子拿過來，可能需要在這放一段時間。
這就是我的解決方案"、再比方説你答應給客户更換，因為是屬於退換承諾期內的，那這個時候客户服務人員怎麼去回答客户呢？當發現確實有質量問題的時候，客户服務人員往往跟客户説："那這樣吧，給您換一個吧。很少有人説："我幫您退了，您看可以嗎？"或者説："幫您退了，您看這樣行嗎？"、為什麼他不説後一句，因為您知道對方肯定會同意的。有的客户服務人員在這個時候還要表現出是施捨給客户的，所以忽略了運用性的問題來結束你對客户的服務。
6、服務性問題也是客户服務中非常專業的一種提問。
這個提問應在什麼時候來用呢？一般來説，是在客户服務過程結束時用的，其作用是什麼呢？叫做超出客户的滿意。"您看還有什麼需要我為您做的嗎"？
當去一個檔次比較高的五星級酒店時，這句話會經常聽到。沒有經過培訓的人員通常都不會説這句話。服務性問題的提出是體現一個企業的客户服務是否是優質的一個標準。比方説，去一些檔次比較低的三星級賓館，前台服務人員要幫客户開門。扒開門，客户服務人員卻先進去了。而檔次高一些的酒店他就會讓客户先進去，除非是提行李的人員。這就是高標準的客户服務，而這種服務在普通地方您就很難享受得到。
7、開放式問題是用來引導客户講述事實的。
比方説："您能説説當時的具體情況嗎？您能回憶一下當時的具體情況嗎？"，一句話問出來，客户就滔滔不絕了，這就是開放式問題。
8、關閉式問題就是對客户的問題做一個重點的複述，是用來結束提問的。
當客户描述完問題以後，你説："您的意思是想重新更換產品，是這樣的嗎？"，這是一個關閉性的問題。
客服溝通技巧10
溝通是個人事業成功的重要因素：
只有與人良好的溝通，才能為他人所理解
只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息
只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助
溝通的要點：
建立信任關係
尋求需求點
提供誠信的服務
服務中的技巧：
服務語言，使用請求式語氣
親切、自然、樸實、大方
整體的儀表會增強顧客的信賴感
服務中的微笑值千金
正確掌握語調中的語速、音量、音調的運用
只要掌握了溝通技巧，滿足了顧客的需求，排除了顧客的負面情緒，讓顧客在享受服務的同時獲得一份愉悦的心情，就能給顧客留下良好的印象。
客服溝通技巧11
樹立端正的態度
(1)微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象徵。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然説網上與客户交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即並説："歡迎光臨!"、"感謝您的惠顧"都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。
(2)保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念，打造優質的售後服務
當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題，都應該及時解決，而不是迴避、推脱之類的解決方法。要積極主動與客户進行溝通。對顧客的不滿要反應敏感積極;儘量讓顧客覺得自己是被受重視的;儘快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補最好儘快在給顧客補發貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
(3)禮貌對客、多説"謝謝"
禮貌對客，讓顧客真正感受到"上帝"的尊重，顧客進門先來一句"歡迎光臨，請多多關照。"或者："歡迎光臨，請問有什麼可以幫忙嗎"誠心致意，會讓人有一種親切感。並且可以先培養一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。
有時顧客只是隨便到店裏看看，我們也要誠心的感謝人家説聲："感謝光臨本店"。對於彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價。可以收到非常好的效果。
(4)堅守誠信
網絡購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待。包快誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。
堅守誠信還表現在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。
(5)凡是留有餘地
在與顧客交流中，不要用"肯定，保證，絕對"等等字樣，這不等於你售出的產品是次品，也不表示你對買家不負責任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最後就會變成顧客的失望。比如賣化粧品的，本身每個人餓皮質就不同，你敢百分百保證你售出的產品在幾天或一個月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易説保證。如果用：儘量、爭取、努力等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點餘地。
(6)處處為顧客着想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現在真正為顧客着想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己變成一個買家助手。在網絡購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費。賣家就要儘量為對方爭取到最低運費，顧客在購買時，可以幫助顧客所購的商品化整為零，建議顧客多樣化採購即節省運費。以誠感人，以心引導人，這是最成功的引導上帝的方法。
客服溝通技巧12
1.慎用語氣助詞
在我們平時聊天中，大家經常會帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、啊等之類的，你可能覺得這沒什麼，但是你有沒有想過，手機另一端的人看了這些詞彙後，會有什麼感覺?有專門機構針對QQ聊天做過兩次網絡調查，一次為單選調查，一次為多選調查，調查標題為“當你的網友説下面哪個詞時，你最想抽他”。結果在單選調查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調查中有40%的人選擇了“呵呵”。“呵呵”這個詞高票當選，也就是説當你和你的QQ好友不停的説“呵呵”時，有大部分人會不高興的。
同樣微信也是通過一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對方也會不高興的。這個調查意味着什麼呢，意味着如果你和客户溝通時如果用錯了詞彙，讓對方有想抽你的衝動，那你是絕對成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞彙還可以理解，如果作為商務溝通，招攬客户則肯定不合適。要把客户的感覺放在第一位。
2.慎發圖片表情
在我們日常的QQ聊天中，表情圖片是大家最喜歡用的元素之一，一個恰當的表情能夠起到調節關係，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當的使用表情，同樣會使別人產生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時儘量不要用那些可能會引起別人牴觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片，一些低俗的圖片更是不能用，不要覺得自己喜歡別人就一定喜歡，慎用。
3.適當的聊天速度
在微信上溝通交流時，主要通過打字進行，這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上，應該本着“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打30字，而我們一分鐘能打130字，這時候就要遷就一下對方，按着對方的節奏交流。否則對方跟不上我們的思路，使溝通產生障礙。而且從心理學的角度來説，對方有話説不出來，只能看着我們滔滔不絕地打字，感覺會非常難受。除了聊天速度外，還要注意回覆速度。回覆對方的速度要適中，不能過快，也不能過慢，比如對方問了一個他認為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視，敷衍了事，這雖然在聊天中是一個小小的細節，但是往往這些細節又很重要，很關鍵。
4.對人不要亂稱呼
中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類的，因為“小”字通常是長輩稱呼晚輩，或是上級稱呼下級時才使用的。除非對方的名字自帶“小”字，或是對方主動讓你管他叫小×，一般對於不熟悉的人，稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當的，且不容易出問題的，如果不想那麼親切，也可以説帥哥啊，美女啊，這些比較夸人的，對方聽着也舒服，也可以叫正式一點的先生或者女士，一般人都不會反感，給人中規中矩的感覺。
5.不要亂用字號字體的顏色
在進行微信聊天溝通時，有些朋友不喜歡默認字體，於是就亂改一通，比如改成大紅大綠，火星文等。但是你在愉悦了自己時，想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在手機上會非常刺眼，讓人感覺不舒服，有的顏色太白太亮，讓人看不清，看起來費勁。再如火星文等個性字體，閲讀起來比較吃力，而且還會顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習慣，最容易讓人接受，這才是最關鍵的。
6.回覆要及時
因為我們不知道顧客什麼時候就發來一條信息，對於他此時來説肯定是希望你最快的速度回覆他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時回覆，這是對他最大的尊重。如果人家等了很長時間都沒有接到你的回覆，那是什麼感覺，肯定認為你對他不夠重視，甚至認為你們的公司也就一般，不夠專業，服務不是很到位，印象就會變差，可能直接導致這個客户就失去了。還有些顧客可能會晚上發信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒有條件也得在關鍵詞回覆中告訴顧客我們會及時回覆的，讓客户知道這是下班時間，可以在醒目的地方説明客服營業時間範圍，讓用户瞭解這些。
7.文明禮儀要客氣
微信交流時只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時的內心如何感受，對方都看不到，只能通過文字來感受。所以聊天時要注意語言規範，不能説一些不友好的話，或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這些詞彙，給人以尊重的感覺
綜上所述，微信溝通不僅僅包括這幾個方面，還有很多其他的細節需要我們注意，在交流過程中，多考慮對方的感受，多尊重對方，只有我們尊重別人，別人才能尊重我們，不管別人選擇不選擇我們的產品，尊重是一個人最起碼的素養，也是穩定客户的一個依據。
客服溝通技巧13
一、建立信任：是溝通的基礎
溝通必須是真心的，真誠的，只有這樣，才能使障礙煙消雲散，真情取代冷漠，温暖驅除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
二、承認差異：是溝通的橋樑
每個人都因其生活、成長及發展的背景不同，從而形成自己獨特的風格，併產生相應的行為模式和價值取向，然後形成了人與人之間的差異性。由於態度、技能、知識和社會文化的這種差異，使溝通過程中的信息過濾或受阻，造成了人際溝通的障礙，所以我們必須承認人性和行為的特性差異，用別人喜歡的方式進行溝通，才能形成一種相互關懷和支持的氛圍。
三、雙贏原則：人們在選擇贏時也確保對方贏
雙贏建立在雙方信任、共同的目標和維護相互的利益才能建立有效長久的人際關係，雙贏的關係也就是説這不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那個方案！
客服溝通技巧14
第一部分：做好溝通前的準備工作
1：對產品保持足夠的熱情
2：充分了解產品信息
3：掌握介紹自己和產品的藝術
4：準備好你的銷售道具
5：明確每次銷售的目標
第二部分：管好你的目標客户
6：科學劃分客户羣
7：把握關鍵客户
8：管理客户的重要信息
9：找到有決策權的購買者
10：有地考察客户
第三部分：溝通過程中的主動進攻策略
11：讓客户説出願意購買的條件
12：適度運用“威脅”策略
13：提出超出底線的要求
14：巧用退而求其次的策略
15：為客户提供真誠建議
16：為客户提供周到服務
17：充分利用價格談判
18：以讓步換取客户認同
第四部分：有效應對客户的
19：巧妙應對客户的不同反應
20：不要阻止客户説出拒絕理由
21：應對客户拒絕購買的妙招
22：分散客户注意力
23：告訴顧客事實真相
第五部分：與客户保持良好互動
24：錘鍊向客户提問的
25：向客户展示購買產品的好處
26：有效傾聽客户談話
27：使用精確的數據説服客户
28：身體語言的靈活運用
29：尋找共同話題
第六部分：準確捕捉客户的心思
30：真誠瞭解客户的需求
31：把握客户的折中心理
32：準確分析客户的決定過程
33：對症下藥地解決客户疑慮
34：瞭解客户內心的負面因素
第七部分：值得你特別注意的問題
35：講究溝通的禮儀和
36：給予客户足夠的關注
37：不動聲色勝過急於表現
38：創造暢通無阻的溝通氛圍
39：選擇恰當的溝通時間和地點
40：尋找適合成交的時機
41：永遠不要攻擊競爭對手
42：不可忽視的細節問題
第八部分：做好溝通之外的溝通
43：消除客户購買後的消極情緒
44：主動提供優質售後服務
45：對客户應説到做到
46：使客户保持忠誠
47：總結銷售中遇到的問題
48：與客户建立持久而友好的聯繫
客服溝通技巧15
一、對產品的培訓想讓自己店鋪工作人員擁有淘寶客服售後溝通技巧，擁有高素質，對產品各種係數就必須如數家珍，瞭如指掌，這樣面對顧客時才能對答如流，才能想客户進行更好的推銷，假如顧客問到衣服有沒有M碼，如果客服還説需要查看了才能回覆，而顧客可能同時諮詢好幾家，只要回答及時才能爭取交易成功個，所以對產品的培訓，是必須的。
二、教會客服傾聽詢問想要溝通更為順暢，要了解傾聽是前提，開網店這樣才能知道客人想買什麼，顧客最在意什麼，在聯繫的過程中，讓買家能對商品有一定的瞭解。同時也要巧妙地詢問買家，不過要特別注意一些詞語，不要令到買家反感。
三、教會客服換位思考開網店與顧客交流，需要把他們當做朋友或者親人，買家可能同時透明衣服鞋子或小飾品，但最終買哪幾件好而拿不定注意，就只能問周圍的人或者客服，這是售前就要通過傾聽詢問了解到的顧客喜歡的類型、款式和尺寸方面的信息，換位思考，切身處地站在一個買家的角度，為買家推薦合適的搭配，充分運用店內的搭配套餐促銷。
四、對買家類型的培訓現在網上買家的類型完全不同，性格，辦事風格，還有語言風格都有不同，這個時候客服人員都需要了解不同買家的溝通技巧，這個時候就需要準備對不同買家各種特徵有個瞭解，懂得就是態度惡劣的顧客能巧妙應對，如何開網店，售後客服的服務可能會更多惡劣的情況，要通過轉變來對顧客再銷售，這也是二次營銷方法。
五、教會客服注意細節開網店會遇到一些買家很在意一些小細節，衣服的材質做工，而客服與買家溝通態度要誠懇，比如核對買家資料、及時跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語、表情等。想做好淘寶客服，也並不是那麼難的，對他們進行溝通技巧培訓，就有必要進行。
