(熱)銷售心得體會13篇

心中有不少心得體會時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編收集整理的銷售心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售心得體會 篇1

回想一下，當初我是為什麼來到藥店裏工作的?我畢竟不是這個醫藥專業出身的，對藥品自然瞭解甚微，以前也極不情願進入醫藥行業。既然老闆招聘翻譯，是我的專業，可以學以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費;包吃，餐費省下來了;學一點藥品對自己也有好處，萬一身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這裏幹活了。幹着幹着就發現，我這個所謂的“翻譯”變質了，變成了營業員，向外國人銷售藥品。

不單只是藥品，我在藥店也學到了一點護理知識。萬一有外傷的病人來到，我也能夠為他做一下護理工作。這真的把自己當成一名醫生了!哈哈!

還有一點，在商店裏工作，一方面為了圖一份工作，掙點學費;另一方面，也可以學一下別人是怎樣做生意的，學到了就可以為以後可能我也開店做生意鋪路，積累經驗吧。

終於有個地方給我將我的英語put into practice了。做着做着，發現在這裏工作，只有英語是不夠的，老闆早前就做了一張大廣告，上面印有我們藥店銷售的`醫療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外，小北一帶聚居着從非洲移民過來的黑人，非洲大部分國家曾經是法國的殖民地，語言當然除了本身的土話外，用得最多的就是法語了，所以就有前文的學習法語的經過。唉，但是我們本科的第二外語只有日語。但也好，到時中文、英語、日語、法語(我能學的話)我都懂，那就太好了。

在藥店工作還有一個原因，就是為了改變一下自己。我以前説話比較少，多數只和熟悉的人談。做了銷售，可以多與陌生人接觸。做了這麼久，我也交了不少朋友，其中有些還是外國的，其中還有第二個關心我的女人呢!

在畢業前，我有種疑惑，就是進大公司工作呢，還是去小公司發展呢。進大公司，福利和薪酬都好，又穩定;小公司呢，員工少，每一個人都有充分發揮的機會。

很幸運，我畢業不久就進了大公司工作——xxxx，但因為某些原因，我辭職了。因為報讀專升本的原因，我在一間小公司——xxx連鎖醫藥有限公司的一間分店裏找到工作。

這分店只有四個人，每天分兩個班，每個班有兩人。一個負責銷售，另外一個負責收銀(有時也賣藥)。xx是正規公司，與勞動者簽訂勞動合同;而xxx藥店就是私人的，沒有用工合同。藥店每天都要上班，而BP有法定的休息日。現在我大小公司都工作過了，以後去哪種公司好呢?

銷售心得體會 篇2

銷售員要想讓客户離不開，可採用以下七大絕招：

1。瞭解了你所在的公司的資源情況

你一定是在和你的客户溝通和交流過程中，讓他實實在在的瞭解了你所在的公司的資源情況能夠為他所利用而不是誇大其詞，做不到的事情非要説可以做到;你的口氣一定不是祈求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態一定要端正，不是要急於求成，是要水到渠成。

2。瞭解到你是很專業的

你在和你的客户溝通過程中，讓他紮紮實實的`瞭解到你是很誠實，他認定你有能力幫他做好事情，還預測你完全可以幫助他在今後的合作當中去解決任何出現的問題和麻煩，而不會是老問他該怎麼辦？而且你還會經常性的為他設想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設性的非常專業的應對措施，他認為你比他更專業使他非常放心。

3。報價是一個很重要的環節

你和你的客户有了互相認識的基礎，報價是一個很重要的環節，你一定是對這個客户做了調查和研究;前面和誰合作？因為什麼沒有合作了？他的量有多大？他承受價格的基準線在哪裏？一定要有價格分析，一定是價格相當合理，在他經常性的貨比三家的時候，總是感覺你的價格特別實在，哪怕比別人高出那麼一點點，，從來不暴利，你一定是從長遠的戰略考慮，而不是一時的短期行為，牢牢抓住一個實實在在的客户長期為你提供效益，是雙贏戰略;在市場價格浮動頻繁的時候，你還偶爾為他承擔了上漲不大但是你也有夠承受的那個部分，他從心裏感激你，認為你大度，不完全是為了公司謀利。

4。讓客户有安全感

在交往當中，你一定是以公司的名義，而不是參插很多個人的名分去溝通，讓他感覺你是在依託公司的實力在和他合作，他有一種安全感。當然少不了一些個人的情感，比方説互相關心一些健康問題、學習問題、生日祝福、節日問候等等。

5。讓客户瞭解合作的穩定性和可靠性

你一定不是要他老是給你定單，而經常性的主動聯繫他，談談前面的運作情況，報告一些他沒有想到但是你已經替他解決了的問題，他會感激你很親切，你很人性化，你很有責任，他絕對會把定單主動的不斷的向你傾斜，如果他不是老闆，他也不定會想想找到一個像你這樣的信得過的合作伙伴是他能夠向他老闆做工作交代的出色的成績單;因為客户也需要長遠考慮合作的穩定性和可靠性。心理是一樣的，絕對不是一廂情願。

6。對客户疑問的及時解答

在你的客户向你諮詢一些具體問題的時候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對不是含含糊糊、模稜兩可的樣子，或者是答非所問，讓他不滿意。

7。讓客户對你產生依賴

有人認為客户是吃吃喝喝出來的，其實不然，和客户合作，不出問題，順順當當是最最重要的，這就要求我們有對困難的前瞻性、操作環節上的細緻性、在風險控制上的準確性有足夠的預測和防範、如果能夠做到客户為了感激你，為了感謝你，反過來哪怕請你喝杯茶，吃個飯。客户對你產生了依賴，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功！

銷售心得體會 篇3

本人是一名電話銷售員，在工作中總結了一點成功心得，在這裏和大家一起共勉一下，希望對大家以後的工作能有所幫助。

1、首先一定要跟目標客户闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客户明白在短短几分鐘的對話中你在跟客户推薦的是什麼產品，你跟客户賣的到底是什麼東西，所以要成為一名出色的`電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客户聽懂你説什麼！

2、做電話銷售，無論做什麼產品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來説，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現金抵扣卷。紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關鍵在於二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務！比如説：今天我跟陳總説完了我們這張卡的用途但是我先不告訴這張卡的優惠以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，如果不行再送其它二項並且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這裏特批才有的，一定不要讓客户覺得這些優惠很容易得到！

3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無論做什麼事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！

銷售心得體會 篇4

今年上半年共銷售ll：227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍；其中20xx年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。

xx-xx年x-xx月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。

上半年的主要完成的重點：

1、市場網絡建設方面：

新開發了廣東、廣西、雲南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區經理的招聘、考察工作，達到了網絡布點的效果，為下半年的點面發展奠定了一定的基礎

2、市場控制：

通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價衝貨、竄貨、為市場的進一步發展提供了保障，也給以前老業務員提供了一定的信心，市場在穩定發展。

3、費用與貨款回收：

上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現了60天內90%以上。

xx-xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細緻的劃分，並進行必要的工作指導和要求，銷售工作計劃《20xx醫藥銷售工作計劃》。

一、目前市場分析：

目前在全國基本上進行了點的銷售網絡建設，但因為零售價格過低，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在3—3.60元,相當於19—23扣。

營銷計劃：根據目前市場情況，應該確立以目前地區經理為主要負責人、網絡拓展的基礎的整體思想，仍然將市場定位在otc及農村市場上，必須加強對市場網絡組建的要求，保障點面的結合工作。

三、市場支持

為了保護好市場，擴大鋪底範圍，加大對商業的管理工作，年底需要完成70萬盒的銷售回款，對市場鋪底必須達到110萬盒2、在8月底前，要求全部代表進行必要的招商、招聘工作，要求在當地招聘，費用控制在20xx內，公司用貨物支持，對不能配合的地區經理資格。對招商業成功的地區實行獎勵，凡新開發的地區，一次性銷售5件以上，給予1件的獎勵。

四、管理建議公司應該形成規範的管理，絕對避免給業務員造成管理混亂、動盪的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發階段，業務員並非能賺取多少利潤的現狀，讓業務員全心投入；指定公司以otc、會議推廣銷售的網絡組建模式，再實現適當的微調，而不是放任自流。要求公司做好如下的`工作：

二、目標明確：

所有銷售都是為公司服務，所有員工都是企業的資源，銷售活動是為企業發展服務。無論銷售公司的什麼產品，都是屬於公司。而全部的網絡、人員本身就是公司的資源，應該充分利用此資源，進行整體營銷售及管理。

三、分工仔細：

成都既然已經成立了營銷售中心，應該將整個業務轉移到成都，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業檔案收集及管理、發貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的審批、和後勤保障工作。沒有哪個企業銷售中心根本不知道詳細的發貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對市場的信息反饋還是市場控制都不利，營銷中心對市場的決策主要信息來源為各種銷售數據，如果失去這些數據，營銷中心失去意義。因此，具體要求為：

1、成都的智能：負責全部的銷售工作，樂山應該將全部的信息反饋直接轉交到成都，成都進行必要的信息處理，而不是出現許多樂山事先進行處理、處理不下來後再讓成都處理的局面，讓業務員失去對企業的信任度。

2、樂山的智能；提供每天的銷售信息，發貨、回款信息，應該嚴格管理，對重大合同實現審批。只能作為後勤保障和問題的最終決斷處理。

四、具體的要與安排：

1、召開一次全國地區經理會議，規定統一的市場運做模式，加強業務員對企業的信心，提高對企業的凝聚能力。

2、要求對市場進行細分、進行招商、招聘，費用有公司採取用藥品衝抵的方法，減少公司現金的支出。

3、繼續加大對市場的保護，要求統一銷售價格。加大對市場的支持力度。

4、加強對合同和商業的管理。

附件：

1、分銷商的合同管理

2、招商的利弊管理

銷售心得體會 篇5

自從5月份以來，我們xx店通過各種管理會議要求各管理人員都針對性的把工作重點轉移到了我們的推銷工作上。通過這段時間證明，我們為此付出的努力是值得的，實踐證明這鐘會議要求也是很有效的。因為我們店在5月分不僅在店創新＇營業額上有了新的突破，我們各管理人員的推銷意識也漫漫的積累了內功，現在給客人推銷菜餚也不像以前那樣的順從與盲目了。在這麼短的時間內我們能夠取得這樣的驕人業績，完全離不開我們各管理人員經常性的召開管理會議，經常性針對性的去討論該如何去作好推銷工作，並且各個管理人員都相對性的提出了自己的認知與改進方案，當然了，這裏面也是離不開各個團隊成員的配合與支持，離不開公司領導明確的方針指示。藉此機會，與大家分享一下我這段時間的銷售體會。

一、要想做好銷售必須得了解一個非常關鍵的問題就是

那就是我賣的產品特色是什麼，亮點在哪裏？該如何通過自己對產品的介紹來吸引消費者？比如我在點單的時候給客人推銷文昌雞，有很多客人都會反映説我們的文昌雞價格貴，個體小，不划算。這時，我對客人介紹説：＂這文昌雞是海南最負盛名的傳統名菜。號稱四大名菜之首，也是我們店的特色之一，它好吃的特點是其肉質滑嫩，皮薄骨酥，香味甚濃，肥而不膩。客人一聽這話往往都會接受 。

二、賣給誰，針對的瞭解是哪一類的消費羣體，哪一類目標顧客。目標羣不同的消費羣體，他的消費需求是不一樣的

1、遇到多數中老年消費羣體我會試探一下對方對價格的認可程度，先介紹我們一個高價格的菜餚給他，假如他在對價格瞭解的情況下表現出了認可，那麼接下來我會給他介紹相對比較中檔（28-46）或高檔（56以上）的價格給他（搭配合理）；

如對方第一時間表現出不認可，我會相對性的介紹給對方比較中檔（28-46）或低檔（28以下）的菜餚。因為這類型的消費目標大多數強調的是物美價廉，也就是注重菜餚的實惠。

2、年輕的消費羣體是愛面子，顯擺大方的特徵，是最能接受我們給他介紹的菜餚目標。因此遇到這種情況，我都會盡量把價格相對比高檔的菜餚介紹給對方，待點完菜拿單上去時，主動詢問男顧客是否需要來些白酒，啤酒或者飲料（三擇一推銷技巧）；詢問女顧客是否需要來些果汁或者飲料（二擇一推銷技巧）。注：先問男士後問女士。

三、推銷要素就是要勤快

這就是我們常説的要獻殷勤，經常打個電話聯絡一下感情，增加顧客對你的印象。或者看到熟客，有點面熟的，冒似來過餐廳的要主動上去打招呼，問候，關心對方一下。最近工作很忙嗎？好象都好幾天時間每來我們店了。當然上去跟客人搭訕是為了我們後面能夠更好的向客人推銷菜餚 ，提高我們的營業額， 另一方面能夠給客人親切感，建立與顧客做朋友的基礎，因為有了這種關係顧客才會經常光顧餐廳。

四、要臉皮夠厚

在點單過程中，遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發生的，因此要想讓顧客認可你和你所推銷的菜餚，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。

1、每天早上我在賣早點的時候，客人一過來點單，我首先會先向客人介紹我們比較貴的早點，因為貴的產品成本高，利潤相對也高，多數人都比較愛好（注：不能先介紹麪粉米粉製作之類的，因為包類都比較幹，吃多了有膩感或者先點了以後，客人往往都會看看那包有多大，量多少，掂量是否夠吃的問題）

2、另外就是新產品要留到客人點單完後再介紹，因為這時你跟客人講：這是我們剛出的'新產品您有興趣嘗一下嗎？客人一聽往往會抱有想嘗試的心態説，那就來一份吧！當遇到點單不多的客人在他點單完後就告訴他説：＇您好！那邊還有甜品，您可以去那邊看看。這裏的作用是作好我們的連環銷售3`當一些客人猶豫不決的時候主動把產品拿到客人的托盤裏，詢問要不來這個試試，多數客人會接受。遇到有些客人自己説，這應該夠吃了吧這話，我們要及時的把話茬接下來，可以開玩笑的跟客人講，一會要吃不完的您可以叫我過去幫你吃。客人的反映往往都好隨聲附和説：＇好啊！或者笑笑，然後接着點其他的。（注：不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧）

五、創造顧客的需求，既所謂“攻心為上”

客人往往都會在我們給他介紹菜餚時指出我們菜餚的缺點，當我們遇到這種情況是要腦筋靈活運用，把客人所指出的缺點轉換成優點。

1、有些客人在點松濤煎魚嘴的時候往往都會説，你們那個魚嘴怎麼煎得黑黑的，一看應該就是屬於不好吃的類型，聽完後，我告訴客人，那是因為想把魚嘴都煎的很入味，所以魚嘴的表面會呈現黑色，但絲毫沒有焦味，所以您儘管放心。

2、例如前面提到的：有很多客人都會反映説我們的文昌雞價格貴，個體小，不划算。這時，我對客人介紹説：＂（內地人）這文昌雞是海南最負盛名的傳統名菜。號稱四大名菜之首，也是我們店的特色之一，它好吃的特點是其肉質滑嫩，皮薄骨酥，香味甚濃，肥而不膩。客人一聽這話往往都會接受。

3、來到餐廳吃飯的顧客都經常詢問我能不能給他們優惠一下價格。剛開始我並不是很在意的去考慮其他問題，然後總是笑笑的回答客人説：很抱歉我沒這個權利。請您諒解一下。後來我有一次不經意的去告訴客人説您可以免費辦一張會員卡，任何消費都是8.5折，沒想到客人給我回了句，你們這裏有辦會員的嗎？從那次以後，我知道了該怎麼去杜絕客人老向我提出的這個問題。所以我在給客人點菜時遇到客人反映價格貴了，我也多了這方面的實在優惠回覆客人，您免費辦張會員卡，價格折扣下來您就會覺得價格是比較划算的了。所以這樣

（一）是提高了我們的新會員辦理，讓顧客知道我們會員的優惠是如此的好；

（二）是減少我們不必要浪費的時間；

（三）是開發了我們的新顧客，逐步發展為老會員；

（四）是提高了我們的營業額收入與人氣。通過這些可以看出我們要想做好對顧客的銷售工作，只有在瞭解顧客的需求以後，才可以調整我們的產品推銷，讓客人這些潛在的需求得到進一步的滿足。

當他們的需求得到滿足以後，他們的滿意度就會提高。顧客的滿意度越高，他們對企業的信任度也就越高，回頭率也就越高，在正常的經營過程當中，銷售人員、服務人員和顧客之間，建立一個良好的客户關係，就顯得更加重要。通過良好顧客關係的建立，不但讓客人知道了我們，更重要的是讓客人對我們產生信任。顧客為什麼購買我們的產品，是買點而不是賣點的問題。我們過去一直強調我們的賣點，實際上我們現在要關注顧客的買點在哪

裏。顧客的買點實際上也就是我們的銷售技巧關鍵點

銷售心得體會 篇6

當領導讓回顧這一年自己做銷售的心得體會，我突然間覺得自己這一年過得很平淡，有其實那天聽別的同時講他們的心得體會，我覺得很慚愧，或許這也正是自己為什麼沒有別人做得好的原因之所在吧。

首先，認為找出自己做這一年電話營銷的不足：

1。沒有更好的宣傳公司，有好幾個客户雖然記得我的名字，每次打電話都能知道我，可是總把我誤認為是其它出版社。

2。沒有真正找對人，很多時候直接找領導，總是一昧的跟領導聯繫，可最後發現真正負責的卻是另一個人，上次聽丁老師光盤他就説找對人比説對話更有作用，現在特別有體會，這也説明自己工作沒有做到位，沒有從其他方面進想了解。

3。沒有毅力，總是很不耐煩，被拒絕幾次就沒有信息再去撥通對方電話。

4。不喜歡分析客户，最近做到劉經理旁邊我深有感觸，每次他結束完通話她就在揣摩客户説那些話什麼意思，那人是個什麼樣的人，他就通過其他客户瞭解那人愛好，是個什麼性格的人。分析客户瞭解客户才能更好的接近客户，對客户進行銷售。

總之，要做好營銷以上那些不足是肯定得改掉的。我也會報以積極的態度去學習，做好自己的工作。

通過週六會議上的`交談，我個人認為做好營銷必須具備以下：

1。開場白要有吸引力讓客户在第一時間裏記住自己，進而介紹公司，多宣揚企業文化，企業精神。以前每次給客户發信息或者寫信，結尾都是注西安**，但現在每次結尾我都會寫上陝西中智**。讓客户看得多了也就能夠記祝

2。瞭解客户通過其它客户瞭解客户愛好、性情;或者通過網絡搜索，瞭解客户成就;瞭解客户家庭情況等，這樣交流之時顯得更加親近。

3。多提問少説多問能夠更好的瞭解客户所需，但一定要會問問題。

4。做好筆記每次結束要及時記錄有效信息，對其進行分析，以便下次能夠很好的的進行溝通。

5。用心去關心客户，就像文豔所説，用心去對待客户，客户慢慢就會接納你，多誇誇客户，然客户有種被認同感，這樣可以更好的拉近距離。

當然，這只是我個人認為比較重要的，我也會認真踐行。最近領導一直再説學、思、踐。我們不但要學習還要去思考以達到將學到的東西更好的應用到實踐上。

銷售心得體會 篇7

在日常的銷售過程中，我們銷售員總會碰到這樣那樣的困惑：為什麼顧客沒有買？為什麼顧客選擇了其他門店買？為什麼顧客買了，卻是不理想的價格？這些問題，相信同事們每天都在親身經歷，感同身受。那麼，怎樣在才能讓顧客買單？怎樣在商品同質化競爭白熱化的今天殺出一條血路，保持、擴大自己的市場份額？是我們公司和一線銷售員必須認真思考認真對待的一個問題。本人掩卷沉思，總結數年一線銷售的挫折成敗、成功喜悦與大家一一分享，望能起到拋磚引玉、交流進步的效果

銷售是一門科學，也是一種技術，它內非常深澳的道理，當然，銷售也是較低門檻的，對從事這項工作的人員的學歷要求不高，甚至於有些銷售經理直説：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓！一語道銷售以成績論英雄的本質。是的，當物慾橫流、急功近利的社會環境就是這樣的赤裸裸，我們可以改變什麼？我們只能去適應環境，只能用成績去證明自己存在的價值。

很難相信一個對自己都沒有信心的銷售員能做出很好的業績，做人也一樣，一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷售員，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的，我是最棒的！如果沒有效果，跑到洗手間叫出來，握緊拳頭大聲的叫出來，這個時候你的潛意識已經告訴你自己是最棒的'了，你的思想主宰你的行動，行動上你也就會是最棒的，還有一個就是不要給自己留退路，定下一個目標，一個相信自己可以完成的目標，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成2萬毛利你就去xx，我相信你會破釜沉舟置之死地而後生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務。

態度也可分為兩種：精神狀態和心理狀態。精神狀態較為的簡單，也就是指一個人健康的體魄、完整的五官，還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常説的夜生活豐富，狂歡調高歌到凌晨兩三點才沖涼睡覺，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買手機的客人，自己也成交不了，就算平時你是一個銷售精英，但是顧客看到兩眼無神一邊説話一邊打哈欠的你，也會受到你的負面影響，購買慾望全無，避之恐不及了。人與人之間都是會相互影響的，我們銷售員就是要去感染別人，用自己的滿腔熱情、激情去帶動、感動顧客，臨門一腳引導顧客下定決心實現購買行為。

所以，一個銷售員的陽光飽滿的 精神狀態，富有激情，抑揚頓挫，鏗鏘有力的演講對於一線銷售是很重要的。心理狀態是指一個人的內心世界對人、事、物的或消極或積極的看法，也就是心態，許多銷售界的前輩都把心態看得很重要，是的心態決定一切，除了要有飽滿的精神之外，心態就是我們的內功了，內功越深厚，成交就越高

同一件事，想開了就是天堂，想不開就是地獄！你的心態是你真正的主人，要麼你去駕馭生命，要麼是生命駕馭你。一位他藝術家説：“你不可能延長生命的長度，但你可以擴展他的寬度，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情。積極的心態讓人快樂進取，消極的心態則讓人沮喪，你認為你是什麼樣的人你就是什麼樣的人。

專業知識：是指一定範圍內的系統化的知識。我們是賣手機的，對於手機的功能一定要熟悉一定要精通。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應該怎麼賣機，當然想賣機是好事，但是你連一些基本功都沒有掌握，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會害了你自己，只會導致實際銷售過程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出，讓顧客認為我們不夠專業，購買慾望大打折扣，就算到最後給你買了手機，價錢也是可想而知了。份量少一半，價格貴幾倍，卻有很多消費者願意買單，這就是專業和業餘的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費上就早給顧客一種品牌效應，一種專業形象，把產品的利益最大化，想不到到最後因為店員的不夠專業而讓一切付諸一潰，實在是讓人懊惱。

要苦練基本功，像拆裝後蓋電池、裝內存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎麼拆後蓋，一會兒又説找不到內存卡在哪裏插，這樣會讓顧客對你對公司失去信任，直接導致顧客流失。

銷售心得體會 篇8

二十天的時間過的很快，當我轉身離開xx的時候，才真實的意識到我曾來過這裏。但總的來説這段時間裏收穫還是很多的。

很早的時候我就聽説過汽車4s店，也曾有機會去幾家4s店參觀過，但是始終沒能很清晰的瞭解汽車4s店負責的業務，這次的實習機會讓我對4s店有了很深刻的理解。汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售後服務（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。4s店位於整個汽車行業鏈的最末端，直接面向客户，是至關重要的一鏈。這裏最具個性化的工作部門就是銷售前台、售後前台、維修車間，當然還有一些公司常規的部門。

第一週我被安排在售後前台實習，這裏主要負責接待前來做車輛維修和保養的客户，當然還有車輛的保險理賠這些業務。在一週的時間裏我積極主動地學習工作流程，同時不忘主動的跟客户們交流他們作為xx車主的感受，瞭解xx汽車做的.比較好的一方面，當然也有客户們不滿意的地方。第二週我在維修車間實習，這裏應該説是最能學到知識的地方。在那些很有經驗的技師那裏，我通過跟他們交談學到了許多。對前艙佈置的系統有了更加清晰的瞭解。對汽車的保養有了一些瞭解。

最後一週的時間在銷售前台實習，這裏我們能夠直面購車客户，通過跟他們的直接交流，傾聽他們的真實想法。瞭解他們對車的需求。這二十天的實習經歷讓我深刻的感受到xx汽車正以很快的速度在國內的汽車市場上佔據份額。xx的質量不斷地提升並得到市場和客户的認可。當然在這個過程中我們的xx汽車也存在着很多的問題，發動機異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內噪聲高等一系列的問題。在日後的工作裏我們應當本着為客户着想的原則在設計車輛，或者改進的時候避免以上的問題。

銷售心得體會 篇9

我在培訓之前，只要有時間，我就會在商場裏觀察店員銷售，時間久了，我發現，很多商場的店員在銷售的時候，都很容易犯兩個錯誤：1。顧客看哪個功能就講哪個功能，沒有自己的思路，反而讓顧客引導導購的思路。2。顧客剛拿起手機，就迫不及待的講產品的功能，忽略了顧客的需求。很明顯，犯這樣錯誤的導購，肯定不是銷量很好的導購，那麼作為培訓講師的我們，有責任幫助導購改正這樣的錯誤，但要改正這樣的錯誤，像上面所説的只講公司企業文化和簡單的產品知識，肯定是不行的。其實，要解決這兩個問題，只要找出顧客做關心的賣點，就能避免這樣的錯誤。

要找出顧客關心的賣點也不難，店員只要問問顧客就可以了。我們現在假如遇到了一個年輕的顧客，對於年輕的顧客，買手機現在關注的無非就是上網，聽音樂，拍照，遊戲等這些賣點，我們只要讓顧客做個選擇題，就可以把顧客的.關注點問出來的。例如：“美女，你平時用手機除了接打電話發短信，上網聊天的時間比較多還是聽音樂的時間比較多呢？”像這樣的問題，顧客能給你的也就四個答案，我喜歡上網，我喜歡聽音樂，我這兩個功能都經常用，我這兩個功能都不用，但不管顧客怎麼回答，店員接下來的講解都會有針對性，即使得到的答案是兩個功能都不用，那就講打電話和發短信的優勢好了。

銷售心得體會 篇10

準確説，我並沒有做過飼料銷售，至少沒有完全自己一個人將公司的產品推銷給客户，但我隨同有經驗的推銷員、銷售經理進行過較長期(3個月)的市場推銷實習，包括市場調查、銷售動員、合同談判、客户跟蹤和售後服務及意見反饋的各個環節，原本還有一個市場壯大的環節的，但需要時間，而且是與售後服務同時進行的，所以我並不太瞭解其中的操作手法。好，下面就分步講述我的個人心得。

一、市場調查

市場調查是做市場的前提和基礎，就像農村造房子要批地和看風水一樣重要。作為飼料推銷行業，我認為市場調查應該包括兩個方面：經銷商調查和終端用户調查!這兩方面又各有不同的側重點：經銷商方面要側重調查經銷的品牌、型號、價位及銷售量，自我週轉資金和廠商提供的週轉資金，以及邊緣性的如經銷商相互關係、愛好、做事風格習慣等;終端用户方面則側重養殖種類、放養數量、目前所用飼料品牌、型號、價位，投喂量和投喂時間、方法以及邊緣性的如為什麼用此飼料、來源、是否賒欠等。

市場調查的兩個方面是相輔相成的，沒有特定的先後順序，可以先到用户查訪，也可以先到經銷商那裏瞭解情況。當然，所產生的結果是相對有區別的，因為畢竟後調查的項目會受先調查到的結果的影響。直接從用户入手，你可以瞭解到具體的養殖情況：放養量、放養密度、正出現的疾病，結交一批使用同一種飼料的知心用户，以及這批用户的用料意向、經銷商情況、是否賒欠等，從整體上能較真實的瞭解用户情況和生產銷售狀況，對經銷商的運作也多少會有一些瞭解，為後面的經銷商調查作了準備，可以有的放矢，但這樣的缺點也是顯而易見的拜訪量大，效率低，對市場走向的整體把握比較有限。直接從經銷商入手，你可以瞭解到具體的銷售情況：品牌、型號、價位受歡迎度、市場容量、競爭程度、自我產品優勢等，以及通過經銷商還可以有目的的拜訪終端用户，瞭解經銷商對市場較長遠的看法，加上隨後拜訪的終端用户，應當是一個高效全面的調查方法，並已被大多數推銷人員所採納。(畢竟推銷員直接面對的還是經銷商)但一定要提高對經銷商的認知和辨識力度。

二、銷售動員

做完並做好了市場調查的話，對這一個區域(或者説片區)就有了一個較明確的人士，瞭解市場容量和產品前景，並初步確定了在此市場上主推的型號和重點談判經銷商。因此這一步的目的就是進一步篩選經銷商、尋找並培養幾個產品試用户。

鑑於產品市場是與經銷商的合作互利關係，而又需要終端用户的認同和支持，即要同時動員經銷商和用户。(動員經銷商是為了進入市場和做開市場，動員用户則是為了尋求認同和做穩市場)所以通常採用的方法是先篩選經銷商，再協同經銷商對其鐵桿用户進行試用動員(比如提供試用優惠措施)。

在篩選經銷商時應特別注意幾個問題：①信用度和資金週轉情況，這直接關係到公司貨款的回籠問題 ②經營品牌的多寡，這關係到經銷商的資金週轉並反映了經銷商的品牌忠誠度 ③已有市場能力，一般大的經銷商對市場的影響也相對較大，畢竟他的市場佔有量或大客户更多些，同他合作更穩定，市場響應也會快些 ④篩選兩個至三個目標經銷商，以確保能把市場鋪開。

三、合同談判

前面做了這麼多工作，目的只有一個：把產品賣出去，把資金收回來。所以，最關鍵、最直接的也就是合同談判。(由於這方面的機會比較少，親身經歷的準確説是見識並不多，僅有半次只談了，並沒有立即簽訂合同，所以僅能從這半次經歷中總結一些內容出來。)

合同談判主要包括市場啟動方式、出廠價格、經銷商權限、廠商配合週轉資金、貨款給付等方面的內容，其核心是價格和經銷權限。因為這都直接影響到經銷商的切身利益和對新產品的`接受和配合推廣態度;至於啟動方式(初期優惠、試用户特惠)週轉資金等，經銷商一般都是儘可能的多求，貨款給付方面也相對靈活。

在價格談判方面，這裏有位銷售經理(當時我的言傳身教師父)的實戰思路：

探問對方對價格的態度(心理價位水平、敏感還是不太在乎)打探對方已有產品進價(關鍵參數：售價、運輸成本、利潤率)給出一個最低價(略高與對方已有)堅持不讓價，轉談產品品質、使用效果，強調一分價錢一分貨確定對方有實意準備接貨，轉而談資金回籠問題(初期現金提貨)對方又會提出利益要求，比如讓價，此時堅決不讓價，但可以通過讓利來拉攏對方(如買一噸贈送一包)基本達成口頭意向。其中可以把出廠價品質效果讓利作為一個談判核心，輪番與對方談判，直到達成一個儘可能有利於自己，對方也可以接受的結果。

合同談判是很考驗推銷員交際能力的環節，即要講究方式方法(什麼地方、什麼時刻、哪些人)又要講究談判藝術(通過什麼形式：飯局、飲茶、閒聊還是其他);它又同時關係到公司經銷商自身三方面的切身利益，所以，必要時，應請更有經驗的員工甚至公司領導協同談判，以保證取得一個大家歡樂的結果。

四、客户跟蹤

合同簽好了，市場做起來了，並不等於萬事無憂、可以坐享其成了，還應着手穩固和擴大產品在這一區域的影響，從經濟利益的角度講就是穩定和擴大在此區域的長期收益。所以，應積極對客户(經銷商)進行跟蹤。

客户跟蹤包括以下幾個方面：①庫存有多少。庫存不多，應及時提醒經銷商。(催其付款提貨)即使終端用户認同該產品，經銷商不提貨也是白搭 ②及時通報出廠價格的變動情況，以便經銷商作相應的準備，以獲取最大利益;經銷商賺錢了才更看好這個品牌 ③必要的支持手段：比如讓利、加強宣傳以及對經銷商的客户的技術支持等：加強宣傳可以迅速擴大產品影響力，讓利可直接吸引終端用户，技術支持則加強和穩固了他們(終端用户)的信心 ④貨款追繳。資金良好週轉是公司持續發展和產品品質進步的基礎，往往也最終體現在銷售員自身收益上 ⑤經銷商銷售產品的變動情況，如果其他廠商也看中你的經銷商了，請注意了：一方面你的選擇是對的，另一方面⑥必要的情感交流!中國是禮儀之邦，禮尚往來。

五、售後服務

飼料行業的性質決定了，它必定與畜牧水產等養殖業的興衰息息相關，因此，將產品賣給用户了並沒有完，還應主動跟進服務。況且，在產品同質化、價格競爭白熱化的現在，加強售後服務，不失為一個提供增質服務、加強品牌宣傳和爭奪、擴大市場的有效手段。

目前的售後服務主要包括了三種形式：①推銷員或專職售後服務人員上山下鄉，深入終端用户，面對面，一個一個的解決;在疾病防治方面，能快速辨症下藥，解決問題，可以一點一點地提高品牌知名度和響應程度，能得到準確、及時的市場信息，是一種負責、直接的售服方式，同時所投入的售服成本也最高 ②結合派發技術手冊開展專題講座，調配或邀請有經驗的專家或售服精英，為養殖户進行技術講解，解答養殖生產中遇到的問題。能提高養殖户疾病防治意識，提供一些養殖信息和養殖技術，可以一片一片的對品牌進行宣傳，是一種成本相對低廉但效果不確定的售服方式(注：專家教授帶來了先進生產力發展的方向，而售服精英則更瞭解廣大養殖户的根本利益，所以我個人更傾向於讓售服精英來開講座：他們天天泡在養殖户中間，更瞭解用户的短期要求迫切需求，專家教授做好產品和藥品就夠了，參加講座的主要目的是蒐集生產應用需求的)③與當地藥店合作：我們把養殖户遇到的問題都委託(介紹)給當地藥店來解決，有一點像售服外包，成本低廉，但風險也最大(做好了自然好，做砸了市場也會受影響)

以上都是很好的售服方式，在廠商和推銷員的配合努力下，分別會取得較好的效果，在這裏，我給廠商提一個建議，第四種售服方式：短信平台。開通一個對用户免費的短信平台，聘請一至二位有豐富實際疾病防治經驗的專家到短信中心，對終端用户遇到的問題，提供即時、一對一的快捷服務。這一方面可以解決熱線電話塞車的問題(多個用户可同時發問，專家逐一進行解答)，售服專家也可以避開繁雜的聲響和語言障礙，冷靜思考，給出一個適合高效的解決方法(短信回覆)。如果能做好相關問題及回答記錄(電腦自動留檔)，對於掌握和分析市場和疾病流行情況也是大有幫助的!當然，用這個短信平台來培訓新員工的售服技能也是個不錯的主意。

飼料推銷，是一門藝術!所謂八仙過海，各有神通，在此我謹以我三個月的推銷實習經驗，拋磚引玉。

銷售心得體會 篇11

一個月已經過去了，經過這個月的實習，我現在將我的工作總結以及心得呈現如下，希望各位給與指導和建議，服裝銷售總結。

在服裝銷售過程中，營業員有着重要的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。

平時我認為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進行商品説明，根據顧客的實際客觀條件推薦合適的`服裝。推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導在服裝上，工作總結《服裝銷售總結》。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要説出服裝的優點，方便推銷出商品。總而言之推薦技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務才能使顧客動心，才能達到銷售的目的。

此外，我們整個銷售人員都是一個團隊，我們需要有團隊精神。優良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進步才能使我們這個團隊合作愉快，共同進步，達到雙贏的目的。

以上就是我這個月以來的總結感言，希望各位領導同事給與意見和指導，在以後的日子裏共同努力，謝謝大家。

銷售心得體會 篇12

網上開店利潤很高，但對於貨源渠道非常講究，這需要我們對於這一行業有獨特的人力資源才能更好的運作，比如：

1、批發市場進貨。

這是最常見的進貨渠道，如果你的小店是經營服裝，那麼你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批價壓到最低，同時要與批發商建立好關係，在關於調換貨的問題上要與批發商説清楚，以免日後起糾紛。

適合人羣：當地有這樣的大市場，自己具備一定談價能力的朋友

2、廠家直接進貨：

正規的廠家貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產品調換。但是一般而言，廠家的.起批量較高，不適合小批發客户。如果你有足夠的資金儲備，有分銷渠道，並且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就可以去找廠家進貨。

適合人羣：有一定的經濟實力，並有自己的其它分銷渠道的朋友

3、批發商處進貨：

一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多這些貿易批發商。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難人生最終的價值在於覺醒和思考的能力，而不只在於生存。

銷售心得體會 篇13

四個月的日子裏，在宋總和蘇主管的指導下，開展了XX分銷商xx區域市場啟動和推廣及市場網絡的建設、所在區域批發商的的開發、部分終端客户的開發及維護工作。現將四個月來，終端銷售工作所取的成績、所存在的問題作一簡單的總結。

1、狠抓終端店，加大本公司產品市場佔有率，有效利用分銷商資源開發批發商xx區域市場現有流通終端店350家左右（包括白象、今麥郎、所覆蓋區域），銷售運康產品店180家左右，通過深入實際的調查與溝通，按照這些商業渠道的規模實力、資金信譽、品種結構、經營方向，將這些商業渠道進行了a、b、c、特通分類管理，其中a類主要側重於流通批發及規模店大於300平方的超市；b類為大於100平方的超市；c類為小型超市商店。特通ktv、網吧、學校等，在這些客户中，我們直接或間接與之建立了貨、款業務關係的近160家，批發商2家，渠道客户掌控力為89%。

2、多品牌發展，一致服務終端，利用資源實現共贏銷售運康產品a類店xx區域大約45家，此45家店內基本實現了公司所代理產品品項的銷售，每一個分銷商都代理着除公司產品外其他的品牌，如此廠家便配業務員於分銷商，經溝通，xx處今麥郎、白象業務再推銷其產品的同時推銷本公司所代理的產品，故而我在行銷的過程中也推銷他品，實現了合作共贏！

3、控制經銷商，明確區域劃分，杜絕串區、砸價xx區域與張波區域交界，前期的工作中因交接問題出現分區不清晰，市場不穩定，再加段店市場同產品衝擊，出現了一時的銷量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現象的再度發生，同時合理做客情，利用分銷商的信譽在所轄區域基本實現穩步發展，價格上實行貨補的形式將前期遺留的市場價格不一統一下來，適當時機下停止貨補，穩定價格，良性發展。

4、主抓服務，產品代表着公司的實力，服務代表公司形象一個企業只有好的'產品沒有好的行銷人員也是一種失敗，好的服務代表着公司形象，代表着公司的風度，行銷人員必須是做到自信、認真、大方，穿着整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷人員，誠信，做到快速反應，立即執行，説到做到。

5、時刻學習，互幫互助，共同進步

學習是一件快樂的事情，學習隨處皆是，在店裏看看其他產品的行銷人員是如何來行銷的，學習他們的溝通技巧，學習他們如何整理貨架，學習他們在客情的維護中如何進行。

一個人的成長是緩慢的也是突飛猛進的，只要認真的去做一件事，努力了終會有結果，僅此獻給我的成長！