服務行業工作總結13篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編幫大家整理的服務行業工作總結，希望能夠幫助到大家。
服務行業工作總結 篇1
在這一年從事餐飲服務員的工作中，改變了我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹立了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端託行走的步伐；鋪台、擺台的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的`基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衞生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次一年工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備：
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語説出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。
團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。
我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點，是在走向成功。
服務行業工作總結 篇2
20__年4月是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，製造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質。
將對20__年4月婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通平台。
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的資料，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人蔘加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平台，相互學習，相互借鑑，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制，公佈各部門每月質量狀況。
20__年5月將根據___質量檢查標準對餐飲部各部門的衞生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規範等資料進行全面監督檢查，每月定期公佈檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的'處罰，構成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新台階。
4、以貴賓房為平台，製造服務亮點，樹立優質服務窗口。
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，並對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典範，樹立餐飲部的優質服務窗口，製造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量。
出品是餐飲管理的核心，20__年4月度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
服務行業工作總結 篇3
我公司是一傢俱有獨立法人資格的以經營汽車為主的有限責任制企業，公司佔地面積6000多平方米，我公司是一家以整車銷售、售後服務、配件供應、信息反饋四位為一體的汽車銷售服務展廳---一汽馬自達。公司嚴格按照一汽馬自達的標準要求，建立了完善的內部管理機制，構築了企業內部運行框架，完善了現代企業管理制度。我公司設“五部一車間”即：
綜合部、銷售部、財務部、客服部、售後服務部、維修車間，目前公司現有員工66人。其中：高級管理人員10人，工程技術人員6人，營銷人員12人售後服務人員38人，其餘為輔助人員。90%的人員具有大專以上文化程度和相應的技術職稱。
公司依託一汽馬自達品牌製造商先進的經營理念及豐富的汽車產業資源，為廣大汽車消費者提供全員、全身心、全過程、全天候、全方位的汽車銷售、維修、保養、備件、檢測、救援等全心管家式服務，以最快的速度，的效率，隨時滿足客户的需求。秉承“用户是主人，我們做管家”的服務理念，實踐公司以用户為中心的“管家式服務”，全力打造一個專業化汽車服務公司。今年公司以全新的方式拓展思路，不斷完善市場營銷體系和服務體系，為用户提供方便、快捷、優質、態度和藹、環境舒適、價格合理的人性化服務。
一、汽車服務業發展情況和市場背景
（一）汽車服務業市場背景
近年來，我國汽車產業獲得快速發展，我國私人汽車擁有量已突破了1800萬輛。根據市場預測，20xx年將達到2208萬輛，將超越美國，成為世界上第一大汽車消費國。隨着我國私人汽車保有量持續增長，汽車服務市場的發展空間將日益擴大。據國家權威部門預測，到20xx年我國將形成規模達1-1.5億萬元龐大的汽車服務市場。而世界發達國家汽車服務業的貢獻大約是汽車製造業的.4倍，利潤則佔到整個汽車產業的50%到60%，汽車服務業是一塊利潤豐厚的大蛋糕，相對比整車廠利潤的逐步下滑，汽車服務業有着廣闊的贏利空間。
（二）我市汽車服務業發展現狀
中國汽車服務業自90年代初期才初具規模，自20xx年來，我國汽車服務行業在市場整頓中逐步規範，服務結構調整穩步推進，行業整體素質全面提升。一個以一類企業為骨幹、二類企業為基礎、三類企業為補充，汽車檢測站為質量保證，各種經濟成分協調發展的汽車維修市場格局已基本形成。汽車維修網點由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉，平均每千輛汽車擁有汽車維修站點12.7個。在全國範圍內初步構築了佈局趨於合理的汽車維修網絡，為道路運輸提供了較為可靠的技術保障。目前我國汽車市場銷售額的大致比例分佈是配件佔37%，製造商佔43%，零售商佔8%，服務佔12%.按照國外成熟汽車市場銷售額中服務所佔比例超過30%的情況估計，中國汽車服務業仍有近20%的巨大上升空間。
在我市，世界三大汽車跨國公司展開白熱化的競爭。各品牌的汽車養護中心、汽車美容中心、汽車服務中心等在我市如雨後春筍迅速發展。但是，我市汽車服務業也存在着一些問題。
1、我市汽車服務市場顯著的特點是企業規模較小、持續經營能力差與品牌優勢不突出，經過統計發現，僅有9%的服務企業能提供全方位的服務與執行較為嚴格服務標準，其餘佔33%能提供一般維修服務、保養與零部件、汽車美容與檢測服務；而佔58%汽車服務企業一般是傳統獨立的小規模作坊式的維修企業，僅能提供一般清洗服務、非標的配件調換等服務。這樣的服務市場結構，難以滿足我市汽車市場快速發展對售後服務的強勁需求，同時服務質量難以保證，影響到服務企業規模的擴大與品牌經營戰略的實現。
2、服務績效差
與國外的汽車服務企業相比，我市汽車服務企業自身的服務意識相對落後：國外售後服務的立足點是提高保質期限，保證正常使用期，推行“保姆式”品牌服務，而我市當地售後服務的立足點是“壞了保證修理”；國外售後服務項目多，零部件、銷售、維修和保養“一條龍”，而我市則是維修服務單一性；國外服務連鎖化、網絡化，而我市普遍是單個企業獨立經營，比如夫妻開設的汽車美容店，並且很不規範。而且服務從業人員不能及時進行自我知識更新，汽車服務企業缺乏提高服務標準動力，不能滿足消費者日益提升對汽車服務業的需求。
二、公司在汽車服務方面的發展管理
公司根據我市汽車服務業的實際情況，決定對公司加強管理，從提升服務品質的角度考慮，擴大公司在全市以及全省的規模效應和輻射範圍，形成在全省範圍內具有較強競爭力的汽車服務企業。
服務行業工作總結 篇4
從這次餐飲服務員，改變我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法，樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端託行走的步伐；鋪台、擺台的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的'技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衞生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員實習工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備的條件。
1、熱愛你的工作：
當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
2、迅速熟悉工作標準和方法：
為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
3、要有勤奮的精神：
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語説出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
4、要有自信心：
與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
5、要學會做人：
做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。
6、責任：
就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
服務行業工作總結 篇5
近年來，沭陽縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”的工作定位，秉承“全方位、全領域、全激活”發展理念，更高舉起“工業強縣”大旗，全面做活“投資拉動”文章，堅持以科學發展觀為指導，大力發展現代服務業，主動適應宏觀調控政策，紮實推進經濟結構調整和發展方式轉變，服務業保持了平穩較快增長。
一、全縣服務業發展情況
（一）總體情況
1、總量保持較快增長。20xx年，我縣服務業預計實現增加值223、44億元，比20xx年增長12、2%，是20xx年的3、3倍。預計實現社會消費品零售總額125、89億元，增長16、2%。
2、拉動經濟作用明顯。20xx年服務業增加值佔gdp比重為39、9%，比20xx年上升0、8個百分點。服務業的發展，使城鎮居民收入大幅度增加。20xx年，沭陽縣城鎮居民人均可支配收入預計達到19040元，比上年增長10、6%；人均消費支出預計達到14500元，增長10、8%。
3、行業結構不斷完善。批發、零售、餐飲等傳統服務業佔gdp的比重逐漸下降，現代物流業、商務服務業、軟件服務外包業等新興服務業所佔比重逐步上升。據資料預計，除批零、住餐等傳統服務業和非營利性服務業以外的服務業逐漸成為拉動服務業增長的重要力量。
4、投資結構不斷優化。不僅傳統服務業投資保持了較高增長，信息、諮詢和技術服務等行業投資也快速增長。
（二）服務業各產業發展情況
1、商貿流通行業經濟實體在原有基礎上邁上了新台階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業街已經形成；大潤發、上海華聯、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國內外知名餐飲休閒連鎖店紛紛落户沭陽，夢溪假日大酒店、匯峯大飯店、萬豪國際大酒店等五星級酒店的建設，完善了我縣的旅遊公共設施，提升了沭陽的接待水平。中國·沭陽國際花木城、新城市廣場、樂之地商業廣場等項目正在推進；月星國際家居廣場、三匹馬商業廣場、中央廣場等項目基本完工，維也納商業廣場、藍天國際商貿城已全面竣工投入運營。
通過完善規劃引導、推動載體建設、搭建商務平台、發展連鎖經營、規範市場秩序等措施，商貿流通行業得到迅速發展，目前全縣擁有大型本土連鎖經營超市10餘家，年銷售額超過30億元；“萬村千鄉”農家店207家，鄉鎮覆蓋率100%，年銷售額達2、3億元；全縣建成交易市場142個，其中消費品市場122個，生產資料市場9個，生產要素市場（房地產開發）1個。
2、軟件產業發展和軟件產業園建設突飛猛進。沭陽軟件園計劃總投資5億元，規劃建築面積17萬平方米，目前已建成6、7萬平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區、學易科技等企業入駐，註冊資本7、1億元。截止11月22日，軟件園現有入駐企業已達168家，從業人數已達2000多人。經過幾年的建設與發展，軟件園在促進就業、增加税收、提高城區品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產業園區，正在為地方社會經濟發展發揮着積極作用。
3、現代化物流業發展方興未艾。現代物流業呈現積極態勢，泰捷信碼頭、神舟物流、恆通物流等重點物流企業發展勢頭良好，開始採用現代物流管理理念、方法和技術，積極向現代物流企業轉型。近200家中小型物流企業分佈在全縣，形成立體式物流網絡。縣百盟物流產業園集倉儲、運輸、配送、裝卸搬運、分揀加工、信息交換、物流設計、商品銷售、餐飲住宿等服務功能為一體的現代化物流基地順利開工，勢頭良好，一期基本完工，二期正在落實土地，力爭早日開工建設。
4、旅遊產業較快發展。近年來，我縣緊緊圍繞創建具有梯次的國家a級旅遊景區精品鄉村旅遊點集羣的目標，深入挖掘“虞姬故里”這一歷史品牌，積極放大“花木之鄉”這一旅遊資源，着力構建大生態、大旅遊、大觀光體系，全縣旅遊工作取得了一定成效。先後獲得“魅力江蘇農業旅遊景點”、“全國農業觀光示範創建單位”、“中國十大魅力鄉村”、“江蘇省鄉村旅遊區（點）二十強”等稱號，擁有各類旅遊景點15處，其中國家2a級旅遊景點7處，國家級農業旅遊示範點1處，四星級鄉村旅遊點1處，省自駕遊基地1處，省級鄉村旅遊精品1處；擁有旅遊星級飯店5家；南湖公園已順利通過省級專家組驗收，國家3a級景區創建工作取得成功。生態旅遊初顯雛形。開發了“沭河公園—虞姬生態園—夢溪植物園—圓覺禪林—花木大世界—花鄉名門—蘇北花卉—植物園—虞姬河風光帶—古慄林公園—周圈盆景長廊—胡家花園—乾花展示區”具有花鄉特色的旅遊線路，休閒娛樂、生態餐廳等配套設施逐漸完善，進一步提升了產業形象，延伸了產業鏈。
5、房地產業健康有序發展。今年以來，房地產市場調控政策導向未變，投機投資性需求得到有效遏制，市場交易延續此前的回暖趨勢，加上“新國五條”的出台，刺激了剛需和改善性住房需求加快入市，1-10月份城區商品房銷售面積與去年同期相比整體呈上升態勢，20xx年1-10月份，我縣商品房銷售面積129、29萬㎡，同比上升33、98%。其中商品住宅銷售面積105、38萬㎡，同比增長25、98%；營業用房銷售面積23、91萬㎡，同比上升86、07%。二手房銷售創歷史新高，商品房均價上漲，漲幅基本可控。1-10月份，二手房成交3782套，同比增長236、48%，成交金額11、03億元，同比增長208、96%，成交面積51、14萬平方米，同比增長370、47%。
6、金融存貸款平穩增長。針對國家宏觀調控政策的調整，我縣積極優化金融運行環境，調整金融支撐結構，金融運行平穩高效。從機構數量看，全縣各類金融機構累計達57家，銀行業機構12家（網點數為114個），農村小額貸款公司9家，保險機構22家，證券公司2家，融資性擔保機構12家。20xx年，全縣金融機構各項貸款餘額預計達280、00億元，同比增長14、2%。
7、網絡交易發展勢頭迅猛
鼓勵企業通過網絡銷售形式擴大經營，以建築面積9、6萬平方米的縣軟件產業園為平台，引進宿遷神話商貿有限公司、華陽園藝等145家電子商務企業，註冊資本達8、1億元，從業人員達1800多人，推動電子商務產業實現集聚化發展；以我縣特色花木產業為載體，推動鄉鎮網絡創業示範街建設，鼓勵擴大物流配送鄉鎮覆蓋。
目前我縣擁有電子商務企業達5500家以上，其中，以花木為主要產品的新河鎮網上花店達3700餘家，從業1、2萬人，年創產值近3億元，物流公司28家，其中快遞公司18家，花木配載公司5家，其餘的為臨時配貨站，快遞公司日均送貨2、5萬件，從業600多人。目前，新河鎮的網絡創業示範街已入駐網絡創業户53家、快遞公司8家、電腦公司5家，淘寶旗艦店、商城14家、“皇冠”級網店25家，實現户均年銷售額50萬元以上，户均年純利潤20萬元以上。
（三）重點服務業項目發展和重點企業培育情況
近年來，沭陽以項目建設為載體，以高層樓宇彰顯城市現代化氣質，大力實施一批現代服務業項目建設，3d國際影城、恆隆廣場、建陵商都、中央廣場等一批重點服務業項目相繼建成或有序推進。20xx年新增市級服務業重點項目10個，分別為：沭陽軟件產業園、沭陽縣百盟物流產業園、中國沭陽國際花木城、月星家居國際生活廣場、沭陽藍天國際商貿城、沭陽三匹馬商業廣場、沭陽樂之地商業廣場、沭陽縣山東商城綜合市場、沭陽縣錢集鎮荷花池公園、沭陽縣博物館。其中，百盟物流產業園為省現代服務業“十百千”行動計劃重點項目，10個項目總投資68、10億元，20xx年計劃投資17、97億元，預計年底可完成投資20、5億元。項目投資增勢較快，建設有序推進，形象進度良好。
大力招商引資，培育了19家服務業重點企業，分別為：沭陽藍添花木城經營管理有限公司、江蘇百盟投資有限公司、沭陽聯創置業有限公司、沭陽尚東建設投資有限公司、江蘇萬得福購物中心有限公司、沭陽恆通物流中心有限公司、江蘇省奧藍德軟件有限公司、江蘇易網軟件有限公司、江蘇亞格爾信息科技有限公司、江蘇奧普聖信息技術有限公司、江蘇大未來信息科技有限公司、江蘇樂知網絡技術有限公司、宿遷市美力動漫製作有限公司、江蘇諾亞動漫製作有限公司、江蘇瑞洋動漫製作有限公司、江蘇瑞傑網絡文化傳媒有限公司、宿遷市乾源軟件科技有限公司、宿遷科茂信息系統有限公司、江蘇天牡士科技有限公司，涵蓋了現代物流、傳統服務業轉型升級、信息服務、科技資訊等各個領域。
（四）服務業集聚區建設情況
目前，市級服務業集聚區有浙江商城和蘇北汽摩配綜合商城。浙江商城由浙江恆偉控股集團投資建設，總投資5、8億元，建築面積30萬平方米，現已成為蘇北地區檔次較高、設施齊全的超大型裝修材料市場。商城擁有商鋪2000多間，設有陶瓷潔具、五金水暖、電線電纜、窗簾燈具、油漆塗料、裝飾板材、廚具櫥櫃、家電傢俱、玻璃移門、塑鋼、大理石、太陽能等交易區，提供了2萬個就業崗位，年成交額達38億元，上繳税收約7000萬元。20xx年實現營業收入50億元。
蘇北汽摩配綜合商城主要為集汽摩配件、汽車銷售、二手車銷售、汽車後市場服務（文、商、娛、住）等綜合性的產業集聚區，並帶動城南沿常州路段的汽車銷售一條街形成，齊全的配套設施和一流的服務為來自全國的經營商搭建了良好的交易平台。經營方式主要為自有、租賃房屋個體經營，區內企業經營户數有112家，從業人數865人，20xx年營業額7、83億元，公司新增投資0、5億元。
藍天國際商貿城、軟件產業園、花木生態旅遊集聚區、教育產業園區等四個項目發展情況良好，已具備市級集聚區雛形。藍天國際商貿城是老城區重點改造項目，總投資15億元，佔地119、35畝，總建築面積39萬平方米。目前市場已全部建成運營。軟件產業園已擁有建築面積6、7萬平方米3棟產業大廈，可容納300家以上中小企業入駐創業。將以科技創新為目標，以軟件和服務外包企業為服務對象，全面提升沭陽軟件產業發展水平和市場競爭力，建成全省獨具特色的軟件產業基地。花木生態旅遊集聚區以“歷史文化、綠色農業”為主題，現正在全力創建國家“aaaa”級景區。教育產業園區規劃面積3平方公里，首期啟動1平方公里，於20xx年1月10日開工建設，總建築面積115萬平方米。目前，省高院等22家省級機關及高等（職）院校在園區建立合作培訓機構。
（五）服務業改革情況
大力發展現代服務業，堅持給大型三產項目以二產待遇，給大型服務業以製造業待遇，通過規劃引導、搭建相關服務平台和加強服務業人才引進培養等措施，紮實推進服務業改革創新。積極做好省級服務業綜合改革試點縣申報前期工作，方案基本定稿。
（六）服務業人才工程建設情況
為加快我縣現代服務業人才隊伍建設，推進服務業配套化進程，根據市有關文件要求和全縣“十二五”人才隊伍建設規劃，20xx年我們制訂了沭陽縣現代服務業人才培訓工程實施方案，將培訓任務分解到各相關單位，建立了沭陽縣現代服務業人才庫，完成了1000人的培訓目標。今年聯合服務業各相關單位對人才庫進行了充實完善。
二、主要做法
抓項目是發改系統的優勢所在，對於服務業重大項目，我縣的做法是，一方面加大資金支持力度，作為申報省和國家級服務業引導資金支持的重點對象，經過努力爭取，我縣百盟物流產業園成功列入江蘇省現代服務業“十百千”行動計劃，並獲批省級現代服務業（金融業）發展引導資金72、5萬元（貸款貼息），利安人壽保險獲批100萬元（補貼）；另一方面優先保障土地等要素需求，加大對項目實施的.協調推進力度。抓項目的另一項舉措是招商引資。對投資體量大、能提升城市服務功能和居民消費水平的傳統服務業項目，對科技含量高、創新能力強的新興服務業項目，作為重點對象引進和扶持，並在審批、土地、税收等方面給予優惠。
三、存在問題
1、整體規模還較小。近年來，雖然省市制定實施了一系列促進服務業發展的政策措施，服務業的發展水平有所提高，但服務業增加值佔全縣地區生產總值的比重還是明顯偏低。
2、新型服務業發展不足。從行業結構分析，傳統服務業比重高，新興和現代服務業比重低，整體競爭力不強。勞動密集型、技術含量較低的傳統型消費服務業占主導地位，高附加值、技術知識密集型為主的現代物流、商務服務業、居民服務業等現代服務業發展相對滯後，在參與區域分工的過程中，不具有競爭優勢。
3、企業規模小，經營主體低小散。我縣本土現代服務企業小、散、差的問題比較突出，缺乏較大規模的企業集團和專業市場，缺少龍頭帶動作用。
4、產業聯動不強，旅遊經濟待提速。我縣旅遊資源豐富，但旅遊精品開發相對滯後缺乏高品位、高質量的旅遊精品，旅遊產品的創新整合發展和升級換代亟待加強。
四、20xx年工作計劃
20xx年，我們將認真學習貫徹國家十八屆三中全會和黨中央行政審批改革等文件精神，緊緊圍繞“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”這一目標定位，高舉“工業強縣”大旗，做活“投資拉動”文章，重點加快項目建設、提升結構層次、深入改革創新、優化服務環境，加快推進服務業產業集聚，推動服務業實現跨越發展。
（一）圍繞江蘇省現代服務業“十百千”行動計劃十大重點產業領域，培育和扶持一批服務業重點項目、重點企業和重點集聚區，助推服務業長效發展。
1、抓好重點服務業行業發展。在繼續做大做強傳統服務業的前提下，重點發展生產服務業，大力培育新興服務業。一是依託京滬高速在沭陽境內的4個出口，大力發展道口綜合物流中心、專業物流中心和配送中心，加快沭陽物流產業園項目建設；二是培育壯大金融業發展，積極整合城市銀行和農村合作銀行等地方金融資源，提高資本配置效率；三是大力發展商務服務業，積極培育企業化經營、規範化管理、社會化服務的商務機構，進一步加大網絡貿易建設；四是加快信息服務業發展，以多媒體信息服務為重點，拓展移動通信業務，擴大電信服務業和網絡業服務；五是培育發展科技服務業、工業設計和環境服務業，力爭把我縣的循環經濟產業園建設成宿遷乃至蘇北地區示範基地；七是爭取在“十二五”期間實現物聯網和雲計算產業零的突破。
2、全面推進現代服務業集聚區建設。加快以（原）三匹馬、（原）沈括像、東關口為中心的商業集聚區建設，進一步拓展南京路品牌一條街，提升農產品批發市場、花木大世界的服務功能，加快老人民醫院地塊雨潤廣場、中國·沭陽國際花木城、樂之地廣場建設步伐，加快申創沭陽縣軟件產業園、沭陽教育園區、沭陽花木生態旅遊區、藍天國際商貿城服務業集聚區，大力發展現代服務業，以建設功能性服務平台為重點，加快建設一批特色鮮明、主業突出、功能完善的現代服務業集聚區。
3、大力推進服務業重點項目建設。圍繞發展生產服務業和新興服務業主題，建設一批具有產業帶動性強的重大項目，加快樂之地、新城商業廣場等商業綜合體的建設進度，積極引導藍天商貿城更新升級，進一步規範南京路一條街、城內大街運營，培育做大以老城區商業開發為帶動的城區商業綜合經濟圈建設，督促雨潤商業廣場早日開工建設。加快基礎性公共設施項目建設，增強集散和輻射功能，形成比較完備的基礎設施體系，充分發揮和拓展應用功能，帶動和延伸相關服務業和產業發展。
（二）加大對上爭取力度。認真分析研究服務業引導資金的扶持重點和方向，拿出過硬項目，加大爭取力度，重點支持影響力大、帶動作用強、具有示範效應的服務業重大項目，全力支持服務業做大做強。
（三）實施服務業人才建設工程。通過多種途徑和方式，建立人才引進和交流合作通道，大力引進和培養高層次、高技能、熟悉現代管理的高級服務業人才，以高素質人才推動高水平發展。進一步完善服務業人才、智力和項目相結合的機制，創造讓各類人才充分施展才乾的良好環境。加快培養社會急需的熟悉世界貿易規則的現代物流、信息、金融、保險、各類中介服務等領域的專業人才。
（四）優化服務業發展環境。認真貫徹落實省委、省政府《關於進一步加快發展現代服務業的若干意見》，積極有效地把各項政策落實到位。努力形成政策引導效應，營造服務業發展的最佳環境，堅持給有一定影響力的重點服務業項目以二產項目的待遇，激活發展服務業的積極性。
（五）開展省級服務業綜合改革試點申報，以創新機制破解服務業加速發展中的難題。針對服務業發展重點方向、關鍵難題和薄弱環節，以市場化、城市化、集聚化、信息化、國際化為方向，深化改革，勇於實踐，敢於創新，不斷提高現代服務業規律性認識，不斷創新現代服務業發展模式，不斷完善體制機制和政策環境，探索加快發展現代服務業的有效途徑。
服務行業工作總結 篇6
進入**公司實用距今已經有一年的時間了，短短的試用期經已接近尾聲。在決定我職業之際我覺得有必要做個工作鑑定，以表達我的工作態度。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。
工作上，無論在總枱、還是在客服部門，都是以客人為先，儘量滿足客人的要求。那時候是學習GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。
思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的.生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了儘快掌握服務行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經過較長時間的`鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過一年的工作，讓我收穫最多的也就是在服務的時候，它讓我瞭解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的一年，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、創下美好明天。
服務行業工作總結 篇7
尊敬的各位領導：
下面我將兩年多來工作取得的進步和不足進行歸納和總結，為今後的工作做好經驗積累。
一、工作成績：
（一）抓好“三個學習”打造學習型團隊
一是加強對客户心理學知識學習。要了解客户辦理業務的心理需求，尤其是在發生業務分歧時,如何抓住客户心理，二是強化業務知識學習。在管理部主任帶領下，每週學習例會採取科長主動講解，三是加強合規理念學習。
截止目前，通過抓好“三個學習”打造學習型團隊，核算科員工之間形成人人比業務不出錯，比業務幹得多，比業務更全面的良性競爭氛圍。
（二）以提煉工作法為載體，打造合規服務型團隊“諮詢崗工作法”，同時，總結出“公眾窗口服務技巧”，我們也加強對繳存單位的.培訓力度，堅持在每月第二個週三舉辦繳存單位業務培訓會。
（三）嚴控業務風險，打造和諧正氣、高效業務團隊一是針對特殊業務一律留件核查並建立台帳。二是核算綜合兩個科室聯動配合提高協作能力。
二、工作不足與工作展望
在工作上，大局意識有待進一步增強。缺少從大局全局角度，從羣眾角度考慮問題，思考問題具有侷限性，發現問題後存在急躁心理，主動調研工作還不夠細緻，在處理問題的方式方法上還有提高的地方。
對於未來工作的設想：
一是繼續加強對繳存單位的服務工作。
二是嚴控內審做到“零差錯、零投訴”。
三是着重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務技巧。
以上就是我對未來的工作計劃，謝謝！
服務行業工作總結 篇8
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表着單位的'整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的羣眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看着羣眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“羣眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常説嗎？辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現着自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脱舊陰影下的本位主義思想。擺脱感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把1X年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新台階！
服務行業工作總結 篇9
畢業到此刻已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我能夠説我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫忙和自我的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，此刻已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。作為項目部的經營人員，就應做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析狀況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂後，對分包合同進行跟蹤管理；向公司提交有關的報表；做好分包結算，項目竣工結算工作；負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分資料，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作透過運用電腦和統籌的方法，並不是那麼死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢構成自我獨特的方法。當然，隨着工作的深入，還有更多新的資料等待我去學習，去思索。
二、態度決定一切，能夠説，這段時間工作的過程也是我自我心態不斷調整、成熟的過程。
因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟於事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。之後我發現，時間是我的救星，透過自我不斷的調整心態，雖然沒有人説，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什麼事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來幹好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也但是是個平庸的工匠。擁有用心的心態，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校裏學的理論知識運用到工作中。
並進一步提高、昇華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的`翻閲書本，為的是能儘快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校裏學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在着一些不足之處
因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢；投標工作經常出錯，還需要更多的鍛鍊機會；過於注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本着對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自我的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降（。），而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我推薦項目部也就應實行大小週末，同時我也思考到項目部實行這個規定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念為座標，將自我所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自我精力充沛、理解潛力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閲，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以後的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以後的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司完美的明天做出自我最大的貢獻！
服務行業工作總結 篇10
20xx服務行業終工作總結工作總結 年服務行業年終工作總結 畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以説我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂後，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，並不是那麼死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨着工作的深入，還有更多新的內容等待我去學_，去思索。
二、態度決定一切，可以説，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟於事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。後來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人説，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什麼事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來幹好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做尚的工作，也不過是個平庸的`工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
三、學無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校裏學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。初到公司的我當務之急就是拼命的學_，整天的翻閲書本，為的是能儘快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校裏學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在着一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學_的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛鍊機會;過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本着對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小週末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念為座標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學業務知識和技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閲，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以後的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以後的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做
服務行業工作總結 篇11
時間過得很快，xx年即然結束，下方我將***年工作總結
為了實現“用户滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，理解我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。
本人始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户帶給規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從***x年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
我本着為用户負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的.取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
在工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自我的一份微薄之力。
本人的工作口號是：“向客户帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
服務行業工作總結 篇12
進入公司工作已有將近一月，在此期間，對於本職工作的內容和同事之間的相處都有了瞭解。相信之後也會有更進一步的發展。
在這段期間，首先，對於前台工作內容經過熟悉瞭解，已經能夠很好的完成。清晨能夠按時到崗，督促保潔人員工作，做好總經理辦公室內茶具的清潔;之後根據公司規定記錄考勤，清查公司辦公物品的使用消耗;對於飲用水及快遞等服務及時通知，保證公司員工的飲用水源充足和工作完成度;整理小庫房內的相關辦公用品，保證員工取用方便，並及時登記消耗;每日收放公司大會議室、總經理室及副總室窗簾，保證陽光及避免西曬(該項工作偶有延遲，之後會謹記並做好);收發相關報紙信件快遞等並及時遞送到同事手中;每日檢查窗户電源，以避免公司損失。
其次，在加班時聽從上級領導指示做好相關工作，並協助節目輔助人員工作，完成獎狀的相關細節及安裝處理。
最後，在公司內完成行政部門交予的.相關工作，並協助其他同事做好輔助工作如打印、文檔修改及傳真掃描之類相關工作。
經過這段時間的工作，在工作及人際關係上都已融入公司集體中，在之後的工作中也會努力進取，更進一步。
公司保潔領班試用期工作總結範文篇二：
本人自今年6月21日入職，擔任**管理處保潔領班一職，主要負責**A1項目售樓處和二樓辦公區域的保潔工作。這期間的主要工作為：
一、學習瞭解公司的規章制度、企業文化，瞭解熟悉工作環境;
二、在第一個月完成售樓處的開荒保潔工作。前期施工方的重複施工，保潔工作量大、工作重複，但在王經理的大力支持協調、其他部門的配合下，仍然保質保量的完成了開荒保潔工作;
三、對保潔人員進行工具材料使用、工作流程、工作程序、工作標準等進行內部培訓，並每天隨時進行檢查、監督，確保保潔工作達到公司要求和標準;
四、制定保潔員的工作職責、工作程序、工作標準、考核細則等，並監督實施。使保潔工作走上常規化管理。
五、每天詳細記錄保潔物資、工具消耗情況，每月做好物品消耗統計，並制定採購計劃，控制保潔成本，最大限度的公司節約資金和成本。
六、完成領導臨時交代的保潔工作。
回顧兩個月，在上級領導的和其他部門的幫助和關心下，雖然取得了一些成績，售樓處保潔工作走上了正軌，但與公司各級領導的要求還有一些差距。在管理水平和溝通能力上還有一些欠缺，這些不足仍然需要我加強自身的學習，用所學的知識運用到實際工作中，將保潔工作更上一層樓!
服務行業工作總結 篇13
一轉眼就過去了，在這短短的一年裏我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名xxx，年齡22，社會實踐職業：銷售員。由於經濟原因我家在20xx年在本村開了一家商店。由於我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。於是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，並且幫爸爸去集市上進貨。由於的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天後，對商品的價格已有所瞭解。但是透過幾天的實踐我發現我在説話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態度至關重要。做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。
第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家裏的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我的榮幸。下聯：您的滿意是我的願望。橫批：誠信為本。成信對於經商者來説無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收穫。雖然我家的生意還不錯，他的背後是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起牀，十一點才休息，冬天父親每一天五點起牀，開着三馬車去30裏外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什麼呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看着父母親臉上一天天增多的皺紋，看着父母親勞累的背影，心中有一種説不出的'滋味。我還有什麼理由不去好好讀書，還有什麼理由不去努力呢！我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
