汽車售後服務崗位職責13篇
在我們平凡的日常裏,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那麼崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編收集整理的汽車售後服務崗位職責,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
汽車售後服務崗位職責1
負責根據公司的發展戰略,組織與實施汽車售後服務策略。
組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。
協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。
負責與售後服務部的業務聯繫並落實各項工作安排,建立良好的合作關係。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態,熟悉售後服務市場狀況,引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發創新多種服務手段,完成售後服務指標並及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客户研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客户分析,建立客户關係,挖掘用户需求,協助處理投訴,跟蹤處理投訴結果,進行客户滿意度調查。
管理銷售人員,幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問,完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度,並負責實施。
協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計,實施與推廣,打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客户資源整合工作,包括但不限於:客户資料數據庫的建立與維護。
汽車售後服務崗位職責2
1、負責按業務規範流程及時、熱忱的接待客户,並做好相關手續,確保客户滿意。
2、積極開展維修業務的各項工作,確保經營安全,同時對維修業務的效益及經營目標達成負責。
3、做好客户關係維護的工作,確保客户無抱怨。
汽車售後服務崗位職責3
1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標,並組織實施。
2、制定售後服務系統教育(培訓)計劃,並組織實施。
3、運用專業管理技能,建立與顧客良好長期合作關係,保持售後服務高效率、高利潤(毛利)。
4、創造良好的工作環境,熟悉和運用售後服務各項工作流程,保持售後服務系統暢通。
5、制定售後服務全體員工(各崗位)工作職責,並能結合實踐不斷完善。
6、根據豐田(或廠家)的服務理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制,並組織實施,保持本地區先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施,並組織實施,在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
汽車售後服務崗位職責4
一、職責描述:
1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃並予以實施。
2、制定策略,以提高責任地區的售後服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業務,配件,附件銷售目標,並分解到員工的工作目標。
4、實現上級領導所制定的業績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售後前台接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系,組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估,崗位調整,培訓發展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客户為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
二、職位要求:
1、汽車維修類類專業;五年以上汽車行業工作經驗;三年以上售後管理崗位工作經驗。
2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。
汽車售後服務崗位職責5
一、崗位職責:
1、基於公司交易業務整體規劃,規劃售後服務板塊產品、制定售後服務標準及流程,保證用户售後服務體驗、滿意度;
2、規劃、拓展售後服務供應鏈,包括不限於主機廠、配件廠等,保證售後服務的供應可靠性及經營效率;
3、設計售後服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等,提升交易鏈業務的整體盈利能力;
4、基於門店的售後服務體系及管理團隊的前期搭建;
二、崗位要求:
1、汽車售後服務5年以上管理工作經驗;熟悉高端(bba)、合資、國產以及不同類型品牌的售後服務內容及標準;
2、對售後服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售後服務管理經驗;
3、有大型汽車經銷集團售後服務管理從業經歷、或汽車後市場互聯網平台產品管理經驗優先;
4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力;本科以上學歷;
汽車售後服務崗位職責6
一、職責描述:
1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協助全國服務網點接入。
3、負責協助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求:
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售後體系搭建經驗。
汽車售後服務崗位職責7
一、職責描述:
1、制定服務標準、流程,維護營運車輛處於正常工作狀態,減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應,管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客户聯繫解決技術問題,必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修,依照公司的目標,最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處於維修狀態和檢測狀態中的車輛,以滿足客户的`需求 ;
4、管理考核服務工程師,計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作,發揮每個人的特長,營造健康穩定全面的技術團隊;
5、委外維修管理:根據公司經營策略,屬地化外協維修供應商開發、管理;
6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等,最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客户滿意度;
7、為服務工程師提供支持和培訓
二、職位要求:
1、有掛車、貨車、重卡行業的售後主管及以上工作經驗3年以上,有豐富的車輛維修經驗
2、有b照或以上駕照為佳
汽車售後服務崗位職責8
一、崗位職責:
1、負責接車前的準備工作,為接車與維修提供便利;
2、修理過程的溝通與協調,建立、完善客户信息系統;
3、負責車輛維修的質量檢查、向客户交送車輛,並結清相關賬款;
4、其他配合性工作。
二、職位要求:
1、大專以上文化程度,汽車維修等相關專業;
2、2年以上汽車服務、維修相關經驗;
3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識,熟悉維修業務流程;
4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、衝突解決能力和實際動手能力
汽車售後服務崗位職責9
一、崗位職責:
1、協調服務網點管理人員執行蔚來汽車各項服務標準,確保到店用户體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下,代表蔚來汽車,現場接待、服務用户;
2、開展對服務網點人員的日常業務流程輔導和培訓,確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程,標準;
3、洞察用户、服務網點需求,為蔚來汽車售後運營項目迭代更新提供建議;
4、作為蔚來汽車與服務網點之間的窗口,高效執行蔚來汽車商務政策,確保服務流程落地,協調服務網點處理各類日常業務(保修,結算,零件等)
5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業務,配合、支持城市分公司相關工作;
6、協助處理重大用户抱怨;
二、職位要求
1、基本要求: 5年以上汽車後市場工作經驗、(如果有經銷商渠道管理、輔導經驗更佳);
2、教育程度:專科及以上;
3、工作經驗:熟悉4s店/服務廠服務運營管理;
4、語言能力:英文(書面及口語): 一般;
5、計算機能力: 熟練;
6、其他要求 溝通能力強,善於歸納總結。能接受一定頻率的出差。
汽車售後服務崗位職責10
一、崗位職責:
1、負責和中標客户、保險公司溝通,讓客户順利提車;
2、負責交車工作,幫助用户結算;
3、建立、完善客户信息系統、輔助客户車輛過户情況;
4、負責建立、完善用户檔案,並及時更新;
5、其他上級安排的工作;
二、職位要求:
1、具有一定的組織協調能力和人際溝通能力,能妥善處理客户關係,能處理臨時緊急事務;
2、能適應外地外派,在公司裏有明確的職業規劃發展方向;
3、可接受應屆畢業生,有相關行業工作經驗及有良好的客户服務意識者優先;
汽車售後服務崗位職責11
1、負責服務顧問日常的客户服務管理工作;
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理;
3、負責服務前台現場管理工作;
4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5、負責組織開展服務營銷活動;
6、負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;
7、負責一次修復的管理,改進;
8、監督顧客服務檔案的建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;
10、上級領導分配的其它任務。
汽車售後服務崗位職責12
一、崗位職責:
1、按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、接車、環車檢查、交車等;
2、提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成;
3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標;
4、執行一汽-大眾的服務營銷政策,配合一汽-大眾或經銷商組織的各類活動,並在店內針對用户類型開展差異化的營銷;
5、負責處理用户抱怨,保證用户滿意度。
二、崗位要求:
1、大專及以上學歷,有駕駛證並能駕駛熟練;
2、形象氣質佳,親和力強,有良好的溝通交流能力;
3、工作主動性、積極性強,熱愛汽車服務行業工作。
三、薪資福利:
1、薪資:底薪+提成;
2、福利:五險一金,上班時間:8:30-17:30(冬)/18:00(夏),每週休1天+法定假,季度户外團隊活動,生日福利,帶薪假日福利。
汽車售後服務崗位職責13
一、崗位職責:
1、負責汽車後市場開發與維護,確保目標的達成,
2、協助團隊解決問題,為公司產品營造良好的售後服務品質,
3、敏鋭地洞悉市場,深刻理解客户心態和需求,結合客户情況,及時提出有效可行的建議及方案。
二、崗位要求:
1、專科學歷及以上學歷,工商管理、市場營銷、汽修等相關專業
2、3年以上4s店售後管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售後工作經驗
3、溝通表達以及協調應變能力強,執行力強;
4、高度責任感和敬業精神,工作有熱情有激情,有創新精神和團隊精神;
5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的專業培訓,熟悉辦公軟件操作。