內衣培訓心得體會
當在某些事情上我們有很深的體會時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的內衣培訓心得體會，僅供參考，歡迎大家閲讀。
內衣培訓心得體會1
讓我們把鏡頭鎖定到上海南京西路的優衣庫旗艦店，這是一個佔據了中國大陸優衣庫全部門店銷售額10%的王牌門店。
“優衣庫提供了一個透明詳實的晉升制度。通過統一的教育工具，工作中培訓實行計劃。同一級別的晉升、考試都有統一面試，面試標準嚴謹、細緻。在優衣庫，黑就是黑，白就是白，錯就是錯，對就是對。”店長朱偉介紹説：“這是一個完全公平、憑實力説話的企業。”
在中國的優衣庫，有40%的店長是像朱偉這樣，從員工升遷上來，收入是店員的10倍甚至更多，打破零售業收入低下的詛咒。“在優衣庫，店長被視為公司的.“最高經營者”，不採取‘店長是公司主角’的管理機制，零售業就很難繁榮。”柳井正如此認為。
1998年，優衣庫在日本深陷業績下降的窘境，柳井正預感到這樣下去公司命運將不堪設想，他發起一場改革，其中一項就是“經營不應以公司總部為主導，而應以門店為中心，店長是公司主角”。
據悉，優衣庫去年在全球範圍內招聘了1500名畢業生，其中1200人來自日本以外的國家。“我希望把他們培養成中層管理人，能夠設立、達成目標，同時也希望他們能做到影響全公司的工作。這必須要實行、立刻實施、一定實施。”柳井正説。實力主義只是員工自我驅動的一個動力而已，在優衣庫，“感恩”文化是銷量及品牌提升的基礎。
和其他快時尚品牌一樣，優衣庫採取的是自助式購物方式，店員不在消費者身邊給予建議。這種購物方式在西方司空見慣，但中國很多消費者並不習慣，他們仍慣性地向店員求助，詢問顏色、尺碼等問題。
在中國實踐這種購物方式對門店服務質量提出了很高要求，這常被來自歐美的服裝品牌忽視。但要推行“顧客是上帝”這種“真理”，知易行難，往往意味着所有員工必須存有同心，不斷重複細緻、瑣碎的工作，甚至還得忍氣吞聲。朱偉説，在門店，最考驗員工服務態度的項目是摺疊衣服，摺疊好的衣服隨時都會被顧客再次打開，短短打量幾秒，再隨手扔回貨架上。若沒受過嚴格訓練，店員難以忍受。但在優衣庫，店員被要求必須微笑着迅速再次疊好，疊衣服時還需用餘光察覺旁邊是否有顧客，以免打擾他們挑選。
為了訓練員工學會微笑，優衣庫設定了一項“咬筷子”的練習：讓一名員工咬住筷子，用紙遮住眼睛，讓其他員工體會，如果沒有眼睛的微笑，單是嘴做出微笑的形狀，仍然無效。而要訓練員工養成疊衣服的習慣，員工的衣櫃會被定期檢查，“如果連自己的更衣箱都沒有辦法整理得很好，很難想象在賣場當中能夠很好地服務顧客。”朱偉説。
即使有高強度的訓練，中國人的內斂個性和粗放的服務理念還是會阻礙服務質量。當店長或層長髮現店員沒有主動給顧客遞購物籃，會立即指出，並且要求他和店長一起工作三分鐘，並接受店長的指導：“看我的工作好嗎？看我為顧客遞送購物籃，看我的微笑好嗎？這是一個真正的微笑，這才是對顧客服務。”
在嚴格訓練下，優衣庫門店店員見到任何一名顧客都要高喊“歡迎光臨”，無論對方有無迴應。只要顧客挑選了衣服，員工就必須立即取上購物籃，遞到顧客手中。收銀台一般只啟動一到兩台機器，但是一發現排隊人數增多，立即會有店員小跑過來，再啟動一台收銀機。雨天，店員還會在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外再套一個透明塑料袋，防止紙袋被淋濕———一切細到極致。
感恩之心的培養亦是滴水成河。在優衣庫，員工每次培訓中的最後都會被獲贈一樣禮物：一張刻錄了培訓中歡笑與淚水的DVD，且最後一天會集體觀看。每次培訓結束，每個人都會收到其他人贈予的一張“感謝卡”——你好，這幾天的研修對我的幫助很大。”共同經歷一番嚴苛的訓練，互幫互助從而累積友情，“每一個人幾乎都會哭。”朱偉説：“服務行業非常非常辛苦，要讓員工知道，哪怕一點點事情，都要最大化地去感謝別人。”
內衣培訓心得體會2
談起內衣店導購員(也稱為促銷員或者店內顧問等)，所有的銷售人員都不陌生，因為絕大部分企業/廠家/公司在銷售終端都安置有相應的導購員，尤其是在KA賣場/超市更能體現出來，一個KA賣場/超市的導購員的數量遠遠超過該賣場/超市的正式員工，很多賣場的理貨工作基本上就是各個廠家的導購員來完成的，而作為廠家的導購員，是廠家終端銷售的一線銷售人員，是直接代表廠家的，各廠家對導購員的培訓也是很重視，導購員的重要性就不言而喻了，做銷售的人員人人皆知。而就是這樣一個目前比較龐大的且很重要的導購員隊伍，她們/他們的工作現狀讓人擔心讓人憂。
一、大部分為女性，女性的特徵導致了導購員工作的不穩定性
現在的導購員大部分都是女性，結過婚的可能相對會好一些，而更多沒有結婚的女性，在其工作的過程中，難免要結婚，生子，而一旦她們結婚，就會很容易辭退工作，跟着老公回其老公的家鄉工作或者生活; 而有些結婚後很快就要生小孩子，這樣的情況下，導購員就會辭退工作，這些女性生理上的特徵導致了導購員這個羣體工作的不穩定型，所以很多公司也很無奈，不得不面臨這樣的狀況。
在一個A賣場的導購員，工作非常賣力，非常積極主動，不論與門店的客情關係或自己對產品的知識，還是自己的推銷服務技能方面都是一流的，門店的銷售也是第一的，在公司工作3年多了，一直都被評為公司的優秀促銷員，但是有一天突然接到該導購員的辭職申請，原因很簡單，她們家是外地的(省外的)，她需要回老家結婚，且自己的對象家在外地，結婚後就不會再回到這裏上班了。對於公司，這麼好一個導購員，就是因為客觀原因而無法繼續工作，對公司來講是一個損失和遺憾。這樣類似的情況數不勝數，所以對於未結婚生子的女性(導購員)來講，自身的特徵註定了今後的工作的不穩定性
二、大部分為低學歷，低學歷的特點導致了導購員工作的侷限性
大部分導購員的學歷只有高中學歷，相當一部分只有國中甚至國小學歷，這種情況，只能靠自己更多的體力來獲取薪酬，當然了，這裏講的都是相對的，不是絕對的，也不是説低學歷的導購員就沒有前途，只是機會很小，且只有很少一部分人。這裏談的都是相對來講的多數。
這部分導購員的特點就是學習能力差，公司對其培訓的效果會大大折扣，這些人基本上對工作方面的文字總結能力較差，相當一部分人都不會對工作進行文字總結，這樣就限制了其自身的發展。當然了若是能靠自己後天的努力勤奮刻苦的學習，善於總結，善於思考，還是很有機會的，但是這樣的導購員少之又少。基於以上現狀，導購員的薪酬一般都會偏低，拿不到好的薪酬，工作自然沒有激情，沒有激情就會陷入消極的工作狀態，這樣就導致了其工作的侷限性。
有一個廠家的促銷員學歷低，但是也在公司工作了3年多了，自己也沒有什麼追求，反正每個月都拿這樣的工資，自己就慢慢的學會了耍“油條”，沒事的時候就找很多理由向公司請假，甚至有時候欺騙公司(自己根本沒有到賣場上班，而等公司打電話或者到賣場走店時問其他促銷員時，其他人都會説該導購員去洗手間了等等諸如此類的藉口)，而該廠家的銷售人員又很少到該門店去巡查，所以該導購員到現在還是這樣情況，經常不來上班，欺騙公司。
三、非正式員工，工作無發展前途，導致導購員不思進取
大部分公司對優秀導購員最多也是給予適當的物質獎勵或者精神獎勵，但是很少給予導購員一個發展或者提升的機會，這就會造成了導購員在一定程度上不思進取，做一天和尚撞一天鐘-得過且過。導購員説的好聽些是企業/公司在終端一線的銷售人員，但是很多企業/公司根本就沒有把導購員當成是自己公司的正式在職員工，基本上都是委託第三方進行管理和考核的，這一點就註定了導購員的職業發展沒有太大的機會，而作為導購員，其實她們也很清楚公司都沒有把她們當成是公司的正式員工，或者至少和負責她們的公司銷售人員的隸屬性質一樣(都屬於公司的正式員工)，所以她們從一進入該公司就沒有考慮過自己的長遠發展規劃，而是能做就做，畢竟自己的學歷，自己的家庭出身(相當一部分來自農村，都是出來短暫打工的)也註定了公司不會給自己太多的機會和發展空間。
無三金保障(養老/醫療/失業)，大部分企業/公司都是委託第三方或者自己的經銷商進行導購員考核和管理，根本不會給導購員繳納相應的三金(社保等)，這樣對於導購員來講就沒有相應的保障。
無用的培訓。説這句話的時候我也是講的相對，而不是絕對，因為大部分導購員對於公司各種各樣的形式的培訓不感興趣，即使有一部分導購員培訓時挺感興趣的，過後也起不到相應的作用，非常簡單，自己再怎麼努力，再怎麼進取，自己在公司沒有發展前途，很少聽説哪個公司給促銷員設定了一個職業發展規劃(如:導購員-理貨員-銷售代表-城市主管-城市經理-區域經理-大區經理-營銷From 總監)，至少作為筆者來講，很少聽説，講的悲觀一點，就從沒有真正見到哪個公司有這樣對導購員的職業發展規劃。在這種情況下，導購員也都有自知自明，你公司再對我們進行培訓，其目的也無非就是想讓我們工作進取一些，銷售多提升一些，即使有些培訓對其人生態度/生活的啟發進行專題培訓，其實結合到她們自己現實的實際生活和工作，意義也不大，因為她們的很多自身因素和社會因素註定了她們不可能如培訓師想象中的那樣。
為什麼這樣説，因為筆者四年前也是這樣認為:只要對導購員進行一系列的，系統的專業/專題培訓(工作技能/產品知識/人生哲理/為人處世/生活態度等等)，導購員一定會發揮巨大的效應，而經過近1年的無數次的，各種各樣的培訓，其效果還是不大，老的導購員按部就班，該怎樣還怎樣，新促銷員可能會相對好一點，但是時間一長也和老的導購員一樣。唯一的辦法，就是讓各企業/公司對導購員從本質上重視起來，給予其一個發展機會和合理的發展空間，再加上各種培訓，可能才會有一定的效果。
當然了，也不是任何培訓一點用途也沒有，只是沒有公司/培訓師們想象中的那麼好而已。對於導購員的考核和管理更多的也需要一個合理的`制度來完善。
四、工作強度過大，導致導購員頻頻跳槽
現在導購員的工作強度大是公認的事實，而強度大，主要大在了導購員幫助商場完成非自己品牌產品的工作，也就是説廠家的導購員身不由己，20%的時間給廠家工作，其餘至少80%的時間為商場工作，商場為的是給自己節省人員開支，這樣一來，商場每日盤點，每週盤點，每月盤點，每個季度大盤，都是導購員極其不願意上班的時間，因為在盤點期間，基本上都是通宵達旦，且商場不給導購員任何加班費和補貼，甚至有些商場連到了凌晨的夜宵費用都沒有，導購員的工作強度可見一斑，平時商場動不動就要調整貨架佈局，這也是導購員最害怕的一件事，商品需要搬來搬去，價格便籤需要重新打印張貼……
很多新上崗的促銷員，往往工作不到3天就因無法忍受巨大的工作壓力而提出離職，這也是導致其頻頻跳槽的主要原因之一。
工作強度過大，因為自己的學歷低等客觀原因，自己也願意忍受，可是有些導購員就是無法忍受商場那些正式員工對她們的那種態度，在很多商場裏面，商場的正式員工往往不把導購員當人看，把導購員喚來喚去的，稍不順從就破口大罵，甚至有些會被投訴到廠家，或者要求你離職……在這種情況下導購員也會選擇從事其他行業。而這樣一來就造成了現在導購員頻頻跳槽，工作極其不穩定的現狀。
以上幾點僅僅是導購員的工作現狀的掠影，其實還有很多很多，而導購員的工作現狀不容樂觀，這也就造成了很多企業/公司挖空心思尋找對導購員的培訓方法/方式，而這些都不能治本，要想真正的實現導購員的個人價值，要從每個人銷售人員開始，人人來關注導購員，人人來關心導購員，公司來關心導購員，把導購員的發展納入到公司的體系中來，真正的為導購員的職業發展給予一定的規劃，讓這個羣體看到希望的曙光，看到自己的價值被公司/銷售負責人所認可，所肯定。真誠的來關懷我們的這些終端的一線銷售人員;另外那些商場/商場負責任/商場正式員工也要真心來關懷導購員這個羣體，沒有她們，你們的人員成本就會大幅提升，沒有她們的辛苦工作，哪有你們的輕鬆，不要不把她們當人看，而是要真正當成自己的兄弟姐妹來看待，人人平等，相互尊重，和廠家一起謀劃導購員的職業發展，對導購員的貢獻給予肯定，只有我們解決了“本”的問題，才能真正的起到治本的作用。
最後筆者再次呼籲廣大企業/廠家/商場和銷售負責人，我們所有的人一起來關注導購員，關心導購員，真正的為導購員的利益去考慮，讓她們的人生價值得到認可和肯定，我們一起攜手，共創美好的未來。向工作在一線的導購員表示衷心的感謝，也再次祝願所有導購員今後的工作會越來越好。
