工作心得體會(集合15篇)
當我們經過反思，對生活有了新的看法時，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編精心整理的工作心得體會，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
工作心得體會1
從炎熱的夏天，落葉的秋天，飄雪的冬天，又回到了百花綻放的春天。從備戰公務員考試到現在將近一年了。在漫長的等待中終於接到了報到的通知，3月19號上午，張組長和羅所長一起把我送到了桑營鎮司法所。一下車，一片生機盎然的景色便映入眼簾，今天的氣温也異常的高，彷彿是襯托我此時的心情。
通過這幾天的工作，使我對司法助理員的工作有了新的認識，來訪羣眾真誠的眼神讓我感受到我們司法行政工作的重要性，能為人民服務是一項光榮而神聖的工作。有的鄰里之間會因一棵樹苗而吵得臉紅脖子粗，最後請求我們來處理的，我想他們爭的不是樹苗，而是公平正義，事情雖小，它也關係到社會的穩定與和諧。有人説，很多事情發生在別人身上那叫故事，發生在自己身上那叫事故。一棵樹苗會使兩家人心神不寧、夢繞魂牽好幾天，站在別人的角度上考慮問題，使我感受到羣眾利益無小事。能為人民羣眾辦好事，辦實事才能體現自己的生命價值，才能實現“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的人生理想。
這幾天鞏所長帶我從社區矯正、安置幫教、人民調解、法律宣傳等方面學習了業務知識，也教給我很多做人做事的道理，使我深深地認識到自己還面臨着許多的不足。
古人云：“吾日三省吾身”，只有加強了自身的修養，才能齊家治國平天下。在今後的時間裏，我會盡快熟悉工作業務知識，以飽滿的熱情，昂揚的鬥志投入到工作和學習中去，虛心向各位前輩學習。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。不辜負領導的信任和親人們的期望。
工作心得體會2
時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間20xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧2年來，我作為所質量部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。在質量部一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作 ，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓。
1、態度決定一切：工作時一定要一絲不苟，仔細認真，必要時檢測一下自己的工作結果，以確定萬無一失。工作之餘要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，並從中總結工作經驗。雖然會犯一些錯誤，受到領導批評，但我並不認為這是一件可恥的事，因為它可以讓我在以後的工作中避免類似錯誤發生。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考：崗位的日常工作比較繁瑣，而且比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學習：要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，並在不斷的學習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。
4、自身的不足：工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤及不必要的麻煩。以後我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。在和別人打交道中由於個性原因，不夠主動。為了以後能更完美的完成本職工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流，更好的完善人際關係。
20xx年的工作規劃：在新的一年裏，我決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經驗，借鑑好的工作方法；同時在業餘時間努力學習業務理論知識，擴大獵取知識的範圍，不斷提高自身的業務素質和水平，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。 我想我應努力做到：根據領導要求，加強學習，技術掌握成熟；拓寬專業知識面，參加各類檢驗員資格培訓和考試，儘快使自己成為一名合格的質檢員；認真學習執行工作任勞任怨，接受公司安排的常規和臨時任務，並能認真及時地完成；對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作；第五，熱愛本職工作，繼續學習有關質量知識。
心態決定狀態，狀態決定成敗！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恆心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！
工作心得體會3
在最近的一段實習工作中，我有很深的工作心得心得體會。以前我真的以為我做的就足夠配得上我的工資，因為公司裏不止我一個人。雖然我很努力，但目的是如果我做得更多，我會得到主人或老闆的肯定。現在，我覺得我在空調公司所做的一切工作，其實都是在為我的未來鋪路。因為在空調方面，我可以學到很多，向身邊的人學習他們的長處，彌補他們的短處。三人行一定要有我的老師，選好的跟着學，把不好的改過來，這樣我才能提升自己，抬頭向上，一個一個往上，做得更好！只有以開放的心態，你才能清空自己的壞事，接受好事。在過去的幾個月裏，我學會了什麼是工作精神，這是內在的含義，而不是掛在嘴邊的八個字。我也曾試圖以這八個字作為我做人的準則，一步一步走向完美。
1.誠實意味着誠實，不做虛假的事情，目的是獲得別人的認可。在事業上，我們也應該誠實。在這個充滿欺騙和欺騙的商業領域，很難讓人相信，也許在某些情況下，他們會失去自己的利益，但隨着時間的推移，真誠將成為我們在社會上站穩腳跟的最佳巖石。它也會給我們的對手有效的殺傷力或者致命一擊；相信，我個人認為是內外兼修，對自己有信心，相信空調公司在設備上有保障，在外部，客户相信我們公司的東西是好的，這是一個漫長而繁瑣的過程。但是，一旦我們做得好了，走出去了，別人對我們的評價就會超過所有同行，也就是爭取同行業第一。
2.敬業也是心態的問題。一個把工作視為樂趣的人必須敬業。比如你喜歡玩遊戲，就會通宵達旦，廢寢忘食，而你喜歡工作，就沒有雙休或者工作日，對客户的態度就會發生很大的變化。比如空調工程部如果是專職的，會詳細瞭解客户的相關信息，對客户進行分析，經常走訪，瞭解客户對我們的看法，向客户詳細講解空調安裝維護的細節，從而不斷改進，做得更好。如果空調工程部有專人，設備會保養得很好。顧客的要求和態度會得到積極正確的對待，奉獻會超越自我。用標準化的服務滿足客户的差異化需求，每次都會比別人做得更好，爭取同行業第一。
3.一個團隊不能靠自己完成一個偉大的使命，團隊是取長補短的最好方式。它不僅能讓民營企業快速成長，還能讓團隊成員從自身的優勢和劣勢中學到很多東西，這讓團隊更加加密和密不可分。公雞和白蟻只會被公雞吃掉，很多會被公雞吃掉。自然規律不是社會規律。雖然團隊中會遇到很多問題，但只要團隊精神在，一切都會迎刃而解。一旦我們相互合作，外部對我們的攻擊將是徒勞的。從而自然達到在同行業中創優的目的。
4.創新沒有創新，我們將停留在原地。需要以上三個前提，沒有誠信，他就不會想到去創新，有些創新可能是客户的意思)；沒有奉獻精神，他懶得創新；沒有團隊，或許他的創新只是一個小小的發現，無法改進。該團隊將使創新更加無可指責。只有不斷創新，個人才能成功，民營企業才能輝煌。自然成為同行業第一。以上是我這一年體會到的，以後要學習和應用。無論我去哪裏，它都是我的作業。我也希望我們團隊能做好督導工作，這樣我才能做得更好。還有就是：小發貓不能説。
工作心得體會4
隨着時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己説：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6—7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我給他打針，聽他奶奶説本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握着小拳頭不讓人碰，偏要找我，於是我就去了，他看到我之後竟然不器了，只是乖乖地伸出兩隻小手由我挑選，我很詫異，為什麼這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由於工作忙，打完了他的針，我便忙着我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就説打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之後，邊微笑着輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望着我説：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什麼每次打針都找我，而他説了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。
“三分治療，七分護理。”於是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人説過。“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細緻關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。”新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語——“神話中天使的美麗在於她的聖潔與善良，而白衣天使的美麗在於温馨與微笑”。進入新的世紀，特別是在加入WTO以後，我們的各項工作都面臨着新的環境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起!
人們常説：“眼睛是人類心靈的窗户”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來，而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩後面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業的形象建設，更離不開一個個行業的新變化，衞生部門作為“窗口”行業影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫務人員新形象，離不開醫生護士的共同努力，必須要以敏鋭的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，鋭意進取，並要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善於學習，借鑑，取長補短，實踐着護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再是像以前那麼單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務!
作為新時代的護士，作為醫務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升醫務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衞生改革發展的步代，為實現在中部地區崛起的宏偉大業而努力奮鬥!
CU護士必須愛病人勝過愛自己。培訓期間，有好多積極的事情感動着我，好多積極的人物帶動着我，幫助我進步。面對飛速發展的特殊的醫療事業對護士提出的業務要求，面對當今社會對護理事業不斷提高的服務需求，我曾經有過這樣感概：當護士難，當好護士更難，當一個ICU好護士難上加難，學習期間老師們的敬業精神讓我深受教育，我們的老師用自己的成績告訴我們付出就有回報的道理，我深切體會到愛病人勝過愛自己是ICU護士必備的品質。體會
原來我可以做得更好。在沒參加培訓的時候，我以自己在科室最年長的經歷和較高的職稱享受着科內同事們對我“老師”的尊稱，我坦然的指導着同事，積極的帶教着學生，參加完專科護士培訓後，方知自己其實與專科老師的要求相差太遠，實是慚愧。外面的世界很精彩。在這次培訓過程中，我對省內高尖端的醫學領域有了近距離接觸和較多的瞭解，認識到護理事業職業內涵的深遂與廣闊，領略了省內護理界精英宋燕波她們為ICU護理事業所作出的努力與貢獻，同時也使自己對ICU這份工作增添了更多的熱情。我也要做得更好!
理論學習與臨牀實踐相結合的方式是培訓最佳的方式。説實話，在參加專業培訓以前，受晉升與考試的需要，我們一直也在學習着，培訓中很多的理論知識我們在自學大專和自學本科的書本上都學習過而且考試過，但由於只為考試而學習和缺乏動手的物質環境，所以所學到的知識很快就成過眼煙雲，隨着考試的通過而丟棄。這次專科護士培訓的學習方式給了我們全新的感覺，兩方面讓我們學員特別滿意。一是課程內容安排合理，所學的即是我們工作中所需要的。ICU是個年輕的學科，所有ICU護士都是在ICU成立後從其它科室抽調而來，大多ICU護士的知識面相對侷限，在工作中，我們常常遇到這樣那樣棘手情況不知如何處理，所以這次課程周到的培訓內容讓我們大家都非常滿意。二是充足的臨牀實踐讓我們有足夠的時間消化所學內容。看得出，省護理學會為我們的培訓化費了很大心血，各實習單位也為我們的實踐提供了十分好的人文環境和操作場所，讓我們學到了要學的東西，在此謝過。
總之，一年的培訓中，我付出了該付出的時間、精力和財力，相比我所得到的知識、經驗與感悟，後者更值。ICU是個需要不斷學習和樂於付出的專業，選擇這個專業，既需要勇氣，也需要底氣，既需要體力，更需要智力。不管怎麼説，既然選擇了它，就要堅定做好它。為期近一年的ICU專科護士培訓即將結束，本次正規理論學習與臨牀實踐相結合的學習收穫超過以往任何短期的學術活動，不僅改變了我對ICU工作的認識，豐富了我的理論，同時提高了我急救與監測能力，受益匪淺。
工作心得體會5
辭去了已經工作了好幾年的工作，我開始了重新找工作的流程裏。這次我找公司沒有很急，認真的想想我到底想做什麼樣的工作，我要做什麼樣的工作。我覺得我要想清楚這些問題，我才能掌握好我求職的方向。最後，我明確了兩個方向，一個是做之前類似的工作，畢竟有經驗，一個是做我自己喜歡從事的行業，因為興趣是最好的老師。
最後我來的這家公司是我的興趣所在。當初我來應聘的時候只是抱着我來試試的心態，因為我沒有工作經驗，也不是專業對口，也更加不是精通這個行業的人，我真的只是憑着自己的那點興趣來了這家公司面試，我也沒抱什麼希望可以選上我。可是最終我還是進來了，這是我沒有想到的。但是我還是很高興很興奮，我找到了一份我興趣所在的工作。我很感謝這家工作的領導信任我，我帶着對這份工作滿滿的熱情來到公司，開始了我的新工作。
剛進公司的時候，什麼都不懂，還好有一個主管帶着我，幫我辦入職，領工牌，安排我的工位，幫我弄電腦，一系列的操作都幫我弄好，這大大降低了我的緊張感，讓我對這家公司的印象又上升了很多，會讓我覺得公司的上司是很平易近人的人。之後關於公司上的時候，主管都會事無鉅細的告訴我，慢慢地教我，直到我弄明白了為止。第一天的時間裏，我基本上都在熟悉工作崗位的時間中度過。
之後的幾天，我慢慢上手了，主管就會主動的分派一些任務給我，我認真聽他的教導，努力的做好他交給我的任務，做好了請他來檢查，然後一件一件的完成自己的任務。每完成一件任務，得到主管的認同的時候，我心裏產生濃濃的滿足感和自豪感，這讓我覺得我也是可以做這份我之前沒有做過的工作的，這大大的提高了我的自信心。
一直到現在，交到手上的任務越來越多，時間卻也過的越來越充實。在充實忙碌的工作中，時間是真的過的很快。我很喜歡這種感覺，這種忙碌的感覺，這種做完自己的事情，一看時間正好下班的這種充實和恰到好處的感覺，不要太棒。我真的要感謝很多人，感謝領導的賞識，感謝主管的教導，感謝旁邊同事的平易近人，讓我在這份新工作裏找到歸屬，我也是繼續努力工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
工作心得體會6
轉眼在美的國小工作已經一年有餘了，一年多路途是崎嶇而豐富的，感謝學校讓我開始重視讀書，學會了要擁抱變化。新的學期，新的挑戰。最近我一直都在思索我的工作需要如何完善、革新，以期工作更科學、高效、合理。
反思工作，每學期的工作都是按照計劃，一步一個腳印走過來的，但仍有很多的工作沒有抓實做牢。
1、班級管理體系還存在漏洞。
班幹部的培養力度不夠，只給了班幹部具體職責，而沒有很好地知道他們工作的方法，班級管理顯得比較無序。班幹部還缺少主動為班級服務的精神。班級凝聚力還不夠，需要進一步解決。本期變化：注重培養班幹部的積極主動性，手把手叫他們如何開展工作。並及時跟進監督。組織一些團體活動，讓大家參與其中，相互配合，逐漸形成默契。善於利用機會對學生進行思想教育。集體通過可行的班規，班級事務均依照班規來執行。班級新增“班級大事記”，用來記錄班上重大事件。好人好事、受到表彰以及嚴重違紀。期中家長開放日，將展示給家長。加深家校溝通。利用班級QQ羣，組織家長每週三晚19：30—20：30一起討論學生教育管理的問題。每週交流一個主題，使學校教育與家庭教育更緊密地聯繫起來。
2、課堂教學。
課前備課依然不夠充分，課堂上各教學環節拖沓，造成課堂授課時間經常不夠用。對知識點的層次劃分不明確，學生的理解能力沒有得到很好的訓練，導致學生閲讀理解能力一直得不到提升。本期變化：認真備好課，特別是講讀課文，課堂上致力於培養學生的閲讀理解能力。課堂上把握好老師教和學生自主學的關係，合理做好時間分配，力求高效。
3、寫作也是學生面臨的重大考驗。
當下，教育管理機構對國小生習作能力的要求逐漸在走高，學生的習作不僅要書寫工整，字數足量，更看重習作的質量。從今年廣東省大學聯考作文狀元的作文中不難看出，高分作文內容無一不是博古通今或中外貫通。作文中涉及到歷史朝代的文化、政治、經濟等各個領域背景。可見國小階段對學生習作的教學是任重而道遠呀。本期變化：加強對學生課外閲讀的要求，帶領全班同讀曹文軒作品，倡導學生做好摘抄。10月份，日記全部用來摘抄曹文軒的作品，激發學生的共鳴，為孩子的寫作拓寬想象的空間。另外，通過批改學生的日記和作文，我發現培養學生的語感也非常重要。不然讀到的東西，不能轉化為自己的書面語言，寫不出來。上學期學生的日記僅停留在利用多樣的評價培養學生的興趣上，本學期會對學生的用詞用句上做更具體的要求。
4、自我提升。
上學年雖然讀了一些理論性書籍，但仍覺得自己的文學素養欠缺太多，本學期開始，在繼續學習理論書籍的基礎上，多讀一些文學名著，提升自己的文學修養。最近讀了陳琴老師的《經典即人生》一書，才知道陳琴老師雖是樸素如萬千眾生的國小語文教師，但卻有非常深厚的文化底藴。國學經典手到拈來，古今中外文學佳作無不涉獵。獨創的“素讀”教育法更是轟動全國，為國小語文教學指明瞭出路。這本書使我對讀書又有了更深的渴求。
還不敢存有“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的抱負，但時代不停在變，我們的工作也應當與時俱進，擁抱變化。只有變化才會有更新的工作動力，才能真正適應新時期的教育。我最近還在思索體驗式教育以及學生語感的培養。那將會是我今後工作的變化。
工作心得體會7
哈佛大學西奧多·李維特教授曾經説過：“與顧客之間的關係走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客户不抱怨意味着客户完全失去了對企業的信心，準備選擇其他企業的服務。這就説明我們應當避免客户不抱怨的發生，而最好的方法就是從不忽視客户的抱怨。
我們應當重視客户的抱怨，將客户抱怨當作修復客户與銀行之間關係的重要契機。通過化解客户抱怨來讓客户重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客户抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續提升客户的滿意度。那麼，如何化解客户抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。
1委婉處理法
我們遇到的很多客户抱怨並不需要提供實際的解決方法，比如客户抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客户的抱怨，否則會讓客户更為不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該採用委婉處理法，通過向客户表示歉意，或者與客户聊天，或者對客户表示理解等方式來轉移客户的注意力，消除客户的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客户辦理業務時，客户就不會繼續抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長，對員工服務態度不滿等)的客户，對於有實質抱怨內容和原因的客户不適合委婉處理法。
2參與處理法
客户對某項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客户參與進來來消除客户的抱怨。具體方法如下：假如客户認為某項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之後可讓客户提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出於安全性的考慮，再向客户做出具體的解釋，之後再請客户提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客户的抱怨，同時還能讓客户進行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的瞭解。
3高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇裏，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用於處理客户抱怨上。當我們很難直接處理客户抱怨時，不妨將客户領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對於這位客户的重視，同時也能通過自己的退讓(客户通常會説“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客户見領導)來獲取客户的退讓。
實際上，營業網點可以專門設立一個“客户意見處理經理”之類的名稱來專門處理客户抱怨。
4就地解決法
有些時候，客户抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客户抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客户的重視，同時可以向客户顯現我們真的在解決問題。當客户只抱怨一方面的內容時，我們也可以採用這個方法。將客户抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。
示例如下：
大堂經理：“您是想這位櫃員向您道歉，對吧?”(注意語氣)
客户：“是。”
大堂經理：“好，請向客户道歉。”
櫃員：“對不起，非常抱歉。”
客户：“……”
5實際補償法
對於不斷在抱怨的客户，我們也可以採用一些實際補償的方法，通過一些小的優惠或者小的禮品來換得客户的不抱怨。一般來説，實際補償法是抱怨的最後解決方法，謹慎使用。
一個滿意的客户會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個抱怨的客户會把他糟糕的經歷告訴10-20人，那麼他的背後就會迅速變成擁有25個不滿的客户，這種蝴蝶效應的後果是可怕的!
在銀行為客户提供優質業務體系及服務質量的今天，如何處理好客户的抱怨直接影響着銀行的品牌和形象，而巧妙處理客户抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的`流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，並且輕輕鬆鬆、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就盪漾着甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客户，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會總有微笑的心情，一個連對客户提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼能笑得出來？
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會衝出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那麼温柔而又不卑不亢地説：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我説，大家也能猜得出來，從此客户讚許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客户，更感染了周圍的同事們，大家都説，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裏。
一則印度諺語説：播種一種思想，收穫一種行為;播種一種行為，收穫一種習慣;播種一種習慣，收穫一種品格;播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良品格，這不僅是我們的服務才能從容地綻放出發自內心的微笑。
有一首詩，據説在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那麼把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是鉅額存款存到銀行裏，卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑着接待每一位或善或兇的客户，微笑着迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。
工作心得體會8
我來到咱們會寧物業已經一個月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的若干問題。
首先是會寧物業在工作中給業主留下的印象;服務差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對咱們物業人員的工作方式及態度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱着事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關係的。
其次是這段時間內我發現物業運行中工作態度最為鬆散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業的客服再接到業主來電時，説話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助電話後，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的電話總是長時間佔線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯繫不到物業，也就越來越埋怨咱們物業了。電話閒置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊QQ，購物，遊戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性循環中，進而導致部分業主拒交物業管理費。
整改措施：1、定期培訓;通過這種方式讓員工深入瞭解本崗位的職責，激發員工的積極性，再此基礎上，每週開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發現自己的不足並加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。2、獎罰分明;設立優秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，並告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發員工的積極性，提高工作態度。3、受理業户投訴、報修、求助後 ,填寫相關工作任務單交物業經理審核，物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內處理完畢,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業户進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。4、成立業主委員會，建立一個網絡交流平台，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑，同時也是物業的監督者和協助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。5、並建立一套考核制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;
最終結果：員工整體素質提高，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，才能更好的服務與業主，才能和業主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業品牌;
第二個崗位是保安;現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看着業主的車窗沒有關，就當沒看到，看着天氣不好，就一直呆着辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎麼讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢!
整改措施：小區安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，每天不能少於兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區車輛的管理和住户門窗的檢查)，定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結果：打造一支有責任心有安全感素質過硬的保安隊伍，讓小區人員看到保安就有心安的感覺，呈現安全放心的氛圍。
隨着物業公司給業主帶來的便捷、舒適和安全，物業費已經被大家慢慢的接受了，當小區環境，安全，服務給業主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業主都會配合物業的工作的。我覺得咱們物業還可以做的更好，如：提高小區的便民服務，增加小區純淨水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業成為業主的114，有困難找物業。業主交物業費要的就是服務，服務好了，小區的物業費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個月告知所有業主，並通過發放禮品為誘餌，讓業主知道繳費越早，禮品越好，提高業主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然後，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，儘快解決業主的問題;如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業主不繳費的真正理由，對症下藥，做到物業、業主一家，和諧長久共存。
我在物業的這段時間，查閲了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業行業的朋友，還曾去邢台陽光巴厘島的物業應聘實習了三天。在那裏的三天，我所感受到的物業氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態，乾淨的環境，我覺得這就是一種"家"的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業人才溝通，靜下心來，紮根到物業，一定會打造一支更好的服務於業主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業團隊。
首先，改小而全為大而精。物業所管轄類型和地域的分佈具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破地域壁壘，實現資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務為與業主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理工作往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有着不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業主對物業管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的物業管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。
最後，將小團體融入大社會。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。
一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衞、供應商和潛在服務對象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。
三是業主資源，業主是一個龐大的羣體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷髮展我們的小團體，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。
業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為客户着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客户真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客户。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客户關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客户，對客户多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞着物業管理工作人員對顧客的關懷。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業通過上上下下全體員工的不懈努力鋭意進取正是沿着這條路，朝着更專業、更精細、更人性、更完美的目標在前進，為實現電信實業上市後的可持續發展而做出物業人的貢獻。
工作心得體會9
1、讓我們調整好心態，帶着愛去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的態度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安於現狀還是積極進取。你可以選擇維持"勉強説得過去"的工作狀態，也可以選擇卓越的工作狀態，這就取決於內心是否熱愛這份工作，有無工作激情和進取心。
2、一個人要一直晉升本人的境界，從而看得更高、更遠，做事也更有效力，這請求人學會自發地學習跟踴躍的思考，只要才能進步，對環境變更的適應性增強，人必定可以在人羣中居於上風位置。
3、在工作時，你和其他人一樣，都是給公司打工而已，不要指望你的“個性”能引起領導的重視（或説重用），好好做好你的工作才是關鍵。
4、學會尊重同事的工作及成績，無論大小。以前，我與那些沒有多少工作成績。或者只做一些瑣碎小事的同事溝通，總會心生鄙夷。工作了十多年之後，我才發現，我不曾超越過他們，也沒有比他們更高明，其實，我每一個成績的取得，都是建立在他們所做的基礎之上的。
5、容易走的都是下坡路，不斷失敗卻沒有失去熱情，就是成功的過程。簡單的事重複做，你就是專家；重複的事用心做，你就是贏家。
6、要學會生存在現實中，學會理解現狀，即使他確實不符合我們的理想。不能令自己滿意。畢竟，我們已生活在其中，我們現在不能，未來也無法切掉現在擁有的這段。我們能做的，是嘗試從此刻開始。改進它，改變它，努力讓其向好的方向，或者我們期望的方向發展。這才叫正視現實。也只有這樣，才不浪費生命。
7、在工作中，其實有些困惑，有些難題，我們只需要一點點的提醒，或者鼓勵就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時，千萬不要做繁瑣、自以為是的勸誡，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓練有素。所謂術業有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優秀。
8、工作中，只要每個人把握好自己的位置，擁有一個良好的心態是很重要的。前國家男子足球的教練，米盧同志不是也説過一句讓人銘記的話：“態度決定一切”！是啊！擁有一個良好的心態。擁有一個美好的心情，這樣工作起來不僅能給你帶來快樂，也會給你一種成就感。
9、陽光下做人，風雨中做事。
10、人都是感性的，但是在工作中千萬別帶感情，除非是激情。隨着感情工作的人是沒有智慧的，它會讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。
工作心得體會10
xxxx年7月，剛剛走出校門的我通過考試有驚有險地進入了公務員隊伍，情願不情願、經意不經意間成了一名從事文字工作的人民公僕。一年多來，雖變動了工作單位，但崗位性質依舊，以文字做伴，與材料為伍。春夏秋冬，四季輪迴，驀然回首，雖然不是歷經坎坷，更談不上飽經風霜，卻也對這份工作有些真知“拙”見，概括起來就是三“心”二“益”，即：用心、細心、熱心，開卷有益、精益求精。
用心。認真只能合格，用心才會優秀。用心做事，不只是簡單地、機械地去做，而是用自己的真心、誠心、良心去做。成功者和失敗者的區別就在於：成功者無論做什麼工作，都會積極主動、用心完成，併力求達到最佳的效果，不會有絲毫的放鬆與懈怠;失敗者則往往相反，在做工作時，常常輕率敷衍、得過且過。很長一段時間，我是一個習慣馬虎的人，在上學時得到老師最多的評語就是缺少認真的精神、端正的態度，説到底就是做事不用心，凡事喜歡率性而為。為此，我走了不少彎路，也遇到幾回挫折，在吃過幾“塹”之後，終於長了一“智”;用心做事。參加工作後，我一直在刻意保持這種作風，讓“用心”成為習慣、成為自然。
細心。老子曾經説過：“天下難事，必做於易;天下大事，必做於細”，這句話精闢地指出了要想成就一番大的事業，必須從最簡單的事情做起，從細微之處着手。公文較之於其它文體，邏輯上講究環環相扣，語言上注重簡明扼要，主旨上更為開門見山，文風上傾向嚴肅莊重。撰寫這樣的文章，我們一定要不厭其輕、不厭其小、不厭其煩，抱着如臨深淵、如履薄冰的謹慎態度，在行文時處處細心、字字留意，努力追求“零差錯”，確保萬無一失。只有這樣，才能讓領導滿意、讓閲讀者滿意，也才能維護黨政機關應有的權威。
熱心。“世事洞明皆學問，人情練達亦文章。”身處辦公室這樣的綜合性服務部門，作為一名資歷淺、閲歷少、年紀輕的文祕工作者，同樣應該將為人處世當成一門大學問認真加以研究。在與同事、領導甚至外單位人員交往中要時刻體現年輕人的朝氣與活力，熱心於內務整理、跑腿送信等“苦活累活”，熱心於端茶倒水、充當“服務員”，真誠待人，與人為善。這樣，一方面通過周全的禮節，在同事、領導甚至外單位人員面前自覺維護和樹立辦公室工作人員的良好形象;另一方面通過接觸，開闊了視野，拓寬了思路，有利於更加全面地瞭解本單位業務，有利於更好地從事文字工作，有利於個人的更快進步。
開卷有益。“問渠哪得清如許，惟有源頭活水來。”一名合格的`文祕工作者要做到撰寫材料得心應手、左右逢源，寫出的文字思路清晰、表達準確，就必須有較為深厚的知識儲備和相當開闊的理論視野，而這些都要靠平時的廣泛涉獵、勤學不倦。一方面，要廣泛涉獵。古人云：“不學無以廣才，不學無以成才。”要多讀理論書籍，讀懂弄通創新理論，就能把它轉化為認識、思考和解決現實問題的思想方法和工作方法;要涉獵軍事、經濟、文化等方面的書籍，為實現自己的人生目標奠定基礎;要儘快熟悉本區域、本部門工作，為儘快進入工作狀態尋找突破口和墊腳石;要熟悉各類文體特徵，並通過寫作實際來加深對各類公文體裁的認識。另一方面，要勤學不倦。古人云：“學不可以已”。對一名文祕工作者而言，學習是一個永恆的主題。可能有些人會説：工作這麼忙，哪有時間讀書?其實不然，不是因為沒有時間，而是人的惰性、大的環境等使得工作之後的我們很難再靜下心來伏案讀書，往往在翻開社會這部大書的同時，不經意間悄然合上了理論的書本。在這個問題上，我們不妨學學聖人先賢的讀書態度。茶餘飯後睡覺前，都可以翻翻書本，把讀書視為自己生活的一部分。只要有股“擠勁”，終會學有所成。
精益求精。“世上無難事，只要肯登攀。”坦率講，把一件簡單的事情做好很容易，但要把每一件簡單的事情都做好就很不容易，同理，要把每一件平凡的事情都做好就很不平凡。怎樣才能做到呢?需要的就是持之以恆，需要的就是對待每一件事情的精益求精。做事精益求精，不但可以使心情愉快、精神飽滿，並且可以使才能迅速進步、學識日漸充實。作為一名文祕工作者，在長期的寫作實踐中，必須追求盡善盡美，做到精益求精，對每一個字、每一條詞、每一句話、每一篇文都要反覆推敲、反覆琢磨、反覆修改、反覆完善，儘量讓每一篇材料都成為典型、成為精品。因此，要將強烈的精品意識貫穿每一次撰寫材料的全過程，從素材的篩選到觀點的提煉，從文章的佈局到語言的組織都要深入思考，向最高的目標看齊。只有這樣，所寫的文章才能給人以曲徑通幽、清新雅緻的享受，自己的寫作也才會下筆成章。
以上文字是我一年來的工作心得，掩卷沉思，深知有些想法還有待進一步成熟完善，有些做法也尚待繼續身體力行。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。作為文字工作戰線上的一名新兵，應該要做、必須要做的就是一步一個腳印，上下求索，堅定前行。
工作心得體會11
前幾天接到我在國家司法部時代工作的老領導也是多年的好朋友夏衞民先生的電話，邀請我參加他兒子夏禹先生的婚禮。19xx年的6月我告別了西南政法學院，告別了生活了三年的山城，從重慶來到北京開始我的職業生涯。我還記得那個夏天，我把我差不多6箱書託運到了北京火車站，然後就為了把這些書運到宿舍折騰了好幾天。
我到單位認識的第一個同事是在司法部值班室值班的吳允，後來的幾年中，值班室也是我經常值班的地方。我剛到單位安排的宿舍就在三元橋邊上今天遠洋公寓這一帶的牛王廟招待所，在這裏一起住的同事今天不少人已經是政法系統的領導幹部、大律師與學問大家，但那個時候我們就是一起剛剛開始職業生涯的工作菜鳥，在一起用煤油爐做飯，一起打升級，一起吹牛。夏為民先生是我工作的調研處的處長，那個時候的他的兒子，就是即將新婚的夏禹先生，那個時候是我們口中稱為“滾滾”的一個三歲的小男孩，這個小男孩罵我們這些叔叔用得最多的一個詞彙是，“你，大便船哦！”
我在司法部一呆就是四年半，我做過部領導的文祕，編輯部機關的信息簡報，在部資料室學習，在河北省徐水縣鍛鍊，直到我在19xx年的秋天辭職開創零點調查，這個工作一做也已經有20xx年了。從一個國家機關幹部，轉型成為一個專業研究諮詢行業的企業領導人，對我來説基本上沒有大的心理障礙，也沒有遇到太大的財務上的問題，我和我的同事非常努力，有理想更有規劃，有勇氣更有行動，有見識更有主張，有原則更有擔當，今天零點能在中國的民意測驗與研究諮詢行業中擁有特殊的地位，這算是對我自己的一個交代，也是我們夥伴團隊的職業使命的一種實踐。
人生難得20xx年啊，我長到大學畢業20xx年，研究生學習結束工作到現在20xx年，每個20xx年裏真的發生很多的故事，讓我經歷了很多人，好在我今天回頭去看，那些經歷的絕大部分的人和事情都帶給了我那麼多的美好，就是偶然有一點麻煩與不爽，現在也記不起來了。而這20xx年的工作給我最重要的一些職業經驗是：一有使命感很重要，那樣才有人追隨與成為長期的夥伴，有團隊才能成事；二有正直的理想就會受到祝福，時間越長我的這一感受越突出；三是用單純的人做複雜的事，與不盡喜歡的人去實現喜愛的事業；四是永遠不要困於自己的成功經驗，要不斷自我否定，以擁抱新的知識、能力、機會與成功。
工作心得體會12
20xx年x月x日我懷着無激動的心情來到住建局，開始了我人生的又一個新起點。自己進入單位這個大課堂已經三個多月了，回顧過去的三個月，我的心情澎湃又平靜。澎湃是因為驚喜的發現自己有了很多轉變和成長，而平靜是因為自己已經漸漸融入了角色，正在更快、更加穩健地向一個職業人蜕變。
進入單位第一天得知自己被分到工程科時，自己滿腦子全是疑問，想自己的工作崗位是做什麼的。工程科的領導耐心細緻的給我們講解工作的性質以及工作的內容，那時我的腦海裏有了對自己工作的大體認識。雖然從領導口中得知自己工作的艱鉅以及工作環境的艱苦，但是自己在內心暗暗發誓一定要向領導同事學習，做一名能吃苦耐勞，聽從領導指揮的好同志。
我工作的第一站是福寧小區指揮部，當我真正來到工作現場時我真正體會到了那句關於施工現場廣為流傳的名言：不管你將即將面臨的環境想象的多麼艱苦，現實也會比它更加艱苦，我也開始面對每一個新員工必須要經歷的困惑和挫折。如果説工作環境的艱苦以及酷暑是對我們這些在校散漫舒適慣了的實習生體力和精力上的考驗，那對於工作內容的一知半解和對工作流程的不熟悉就更加令人心理上煎熬了。剛開始工作我迫切希望自己融入到工作中，希望能夠幫助領導同事處理一些力所能及的事情，但是由於自己心浮氣躁，沒有將設計圖紙上的內容完全理解，加上對施工現場也不夠熟悉，導致自己工作效率很低。看到自己的
領導以及同事不僅對設計圖紙非常熟悉同時對施工現場的進度、情況及安全也瞭如指掌，我內心開始產生一種挫敗感。值得慶幸的是，我從來沒懷疑過自己的職業選擇，並且領導同事對我的工作非常關心，他們認真耐心的給我講解設計圖紙中我不明白的地方，同時每次去現場他們都會給我介紹現場施工的工藝流程以及如何保證現場安全施工，慢慢的我也開始獨立處理一些問題。在努力融入工作環境的同時，我覺得從一開始就要樹立一種積極向上的工作態度。作為剛參加的新人，工程科給予了我很多，最重要的就是認真踏實，迎難而上的一種工作態度。
短短的三個月很快就過去了，我卻經歷了很多，也學到了很多。感謝領導和同事對我的幫助，也感謝單位對我們新員工的信任，給我們一個施展自己才華的平台，讓我們更快更好的成長起來。工作總結即將結尾，可是職業生涯這個長篇才剛剛開了個頭，百尺竿頭，更進一步，我也將會已更加飽滿的熱情投入到工作當中，在平凡的崗位上面磨礪出屬於自己的光芒。
工作心得體會13
艾滋病，即獲得性免疫缺陷綜合症，是人體注射感染了“人類免疫缺陷病毒”（HIV又稱艾滋病病毒）所導致的傳染病。艾滋病的臨牀症狀多種多樣，一般初期的開始症狀像傷風、流感、全身疲勞無力、食慾減退、發熱、體重減少，以後漸漸侵犯內臟器官，不斷出現原因不明的持續性發熱，可長達3—4個月；還可出現咳嗽、氣短、持續性腹瀉便血、肝脾腫大、併發惡性腫瘤、呼吸困難等。艾滋病病毒感染者一旦發展成艾滋病人，健康狀況就會迅速惡化，患者身體上要承受巨大的痛苦，最後被奪去生命。故而，艾滋病患者的護理要求更高。我院曾收治了一例艾滋病患者，合併卡氏肺囊蟲肺炎，I型呼吸衰竭以及低鉀血癥的患者，在經過醫護人員的精心治療和護理好轉出院，現將護理體會總結如下。
患者，男，患者於入院前15天受涼後出現咽痛，自服感冒藥物後症狀有所緩解，於入院前5天逐漸出現咳嗽，無痰，並伴有氣短、發熱，體温最高可達40C，胸部CT提示：雙肺瀰漫性毛玻璃樣改變。氧飽和度持續降低，遂到我院呼吸科就診。在護理了此類患者後產生了護理心得：
1、在接觸此類患者時，接觸隔離尤為重要。在接觸病人的分泌物、排泄物、血液、人體組織或粘膜時應戴雙層乳膠手套。在進行容易發生血液、體液噴濺的操作時應穿一次性圍裙、戴口罩及護目鏡。進行穿刺時可用70%乙醇，患者的排泄物可用0、1%漂進行覆蓋消毒。囑病人咳嗽、打噴嚏時用紙遮住口鼻，然後將紙扔入不透水的雙層密閉袋中，做好標記由專人送出病房。體温計、血壓計、聽診器、止血帶供病人專用，其它生活用品均與其它病人分開。
2、高熱護理：高熱時在病人頭部、頸部、兩側腋窩及腹股溝處放置冰袋進行物理降温，囑病人大量飲水，同時給予靜脈補液。隨時監測體温變化，每日不少於八次。
3、腹瀉護理觀察並記錄排便的次數、量、顏色、氣味、有無腹痛等，大便污染牀褥、衣被時要及時更換擦洗，並注意保持肛門周圍的皮膚清潔。
4、皮膚護理艾滋病病人因長期發熱、消瘦、皮膚營養差、抵抗力下降，容易併發皮膚感染。故應保持皮膚清潔，每日用温水擦浴、勤換衣服、受壓部位的皮膚常用熱水按摩，以促進血液循環，不能翻身者應定期協助更換體位。皮膚乾燥者可塗滋潤霜，防止皮膚損傷引起感染。
5、口腔護理口角炎在艾滋病患者中十分常見，常伴有口腔念珠菌病及EB病毒引起口腔毛狀白斑，故應注意保持口腔的清潔衞生，抑制黴菌生長，飯前飯後、晨起睡前給予鹼性藥物漱口。
6、加強營養和支持療法：病人因長期應用抗生素和化學制劑，常引起食慾不振、噁心、嘔吐，加之胃腸道感染引起腹瀉，故應根據病人的口味和嗜好給予高熱量、高蛋白質飲食，不能進食者給予鼻飼營養素。
7、卡氏肺囊蟲肺炎的護理傳播途徑主要通過空氣與飛沫呼吸道傳播。艾滋病合併卡氏肺患者均會出現咳嗽咳痰，護理中應觀察咳嗽咳痰情況，協助排痰；接觸病人時必須帶好口罩帽子，穿好隔離衣，接觸血液體液時帶好手套。在護理病人的過程中，我們應加強自我防護意識，嚴格執行防護措施，收治此患者時未發生職業暴露。
8、體會
護士在操作前應向病人做好解釋，取得合作，對不合作的病人或污染危險性較大的操作應由技術熟練的二人配合，操作儘量集中，嚴格規範，避免誤傷自己。當進行侵入性治療及護理操作時，如手術、穿刺、注射等，要注意對利器的處理，用過的利器必須放到特殊的容器中。器械用千分之五的“84”消毒液浸泡後再經高壓滅菌，一次性注射器、輸液器、針頭經消毒毀形處理後由專人回收。艾滋病患者的心理負擔很重，常會有情緒激動，懷疑他人鄙視嘲笑自己，家人嫌棄或遺棄，有時會出現報復行為。醫護人員在患者住院期間應及時進行健康宣教，消除患者顧慮，在對患者實施護理的同時，不僅要注意患者的心理反應，而且要重視家庭成員對患者的態度和相互關係。醫護人員以身作則，不歧視艾滋病患者。對於家庭關係親密的家屬，應該正確引導，不可在患者面前表現得過分難過，不要再增加患者的悲痛，使患者能在一種積極、輕鬆的環境中配合治療。本例艾滋病患者經耐心細緻的護理，能主動配合治療，好轉出院。
工作心得體會14
在不知不覺之間，一年的時間就這樣過去了。回顧自己這麼多年的工作歷程，我的心情是緊張並且愉悦的。當我從最初的一名普通的變電值班員晉升為現在的值班員，在不斷的工作累積，其中我對於自己工作的各個方面。都有了更加深入的瞭解和認知，對於發生的各類事故也有了分析的本事。也做好了成為一名正班應該盡到的責任和義務。首先是在思想工作方面，在領導的培養和教導之下，經過我自己的不懈努力，無論是在思想還是學習和工作方面都取得了巨大的進步。
我積極進取，參加政治學習關心國家大事，自覺遵守各項法律法規和一切規章制度。工作上，我相信一分耕耘一分收穫，所以我一向努力不斷地向努力學習，不斷的努力工作。曾經我參加過麼所大學的電氣技術脱產學習，花費了三年的時間，以優異的成績取得了畢業證書。同年，我還在職業技能培訓中心參加了變電值班員的高級工培訓。也是以優異的成績拿到了高級工證書。在工作之中，我能夠吃苦耐勞，認真負責，變電運行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯繫在一起，所以不管遇到什麼問題，我都需要做到虛心誠懇的請教，也需要隨時拿出筆記做出總結和反省，絕對不允許出現自欺欺人的現象。
我既是一名生產者，也是一名管理者，我始終需要明確一點，那就是以身作則，身先士卒。我會以自己的實際行動去影響辦不成元，帶動他們在今年公司組織兩次考試。我都取得了較好的成績。為了提高我們處理事務的本事，我們在正常的學習技術之外，變電運行中心的領導們還給我們準備了一些反事故的浴液，提高各位運行人員在遇到事故時不慌亂。能夠準確確定，及時彙報，儘快處理，在短時間內恢復供電，將人們的損失減少到最低。
工作心得體會15
到《新東方精神》編輯的約稿電話時，我和同事正在準備一場關鍵崗位的。這個崗位從20xx年6月公開招聘至今，已經進行了至少10輪面試，累計面試人數已超過百人，但仍然沒有合適的人選。也就是説，百裏挑一的標準也沒能為我們找到合適的人才。
以此為例做一個簡單的計算，按照百分之一的錄取率，假設每個月企業的招聘需求為10人，那就意味着，HR每個月至少要篩選1000份的並安排面試。而事實上，即便在招聘淡季，我們的實際需求也是這一假設的2—3倍，旺季則呈平方遞增。因此，每每飽受在絕望中尋找希望的洗禮時，同事們都堅定地互勉：親，那人定在燈火闌珊處。
其實，類似的情況在各類企業的招聘中並不少見，如今用百裏挑一已無法貼切描述招聘到優秀人才的艱難。而與之形成鮮明對比的，是人才招聘會上人頭攢動的喧鬧景象，以及HR郵箱中每天三位數的。這其中從本科到碩士、從本土到海歸，僅從背景來看，一片繁榮，然而經過層層面試後的平均崗位匹配度，卻不足15%。
企業完全不接納無的大學生嗎？顯然不是。經驗固然重要，但新人的優勢也同樣突出。職場新人是新鮮血液，具備較強學習能力和融合能力的新人，能為職場的新陳代謝、持續發展提供強有力的推動力，只要明白充分發揮優勢這個原則，在競爭中就有無限的發展空間。
因此，核心問題不是企業要不要，而是企業要什麼。對於職場經驗為短板的新人來説，放之四海而皆準的標準應當為：獨立、成熟、能承壓、善學習、善合作。顯然，應聘者中基本沒有認為自己不具備以上任何一項素質的，所以當落選的現實擺在眼前，大多數人會產生疑惑，我到底哪點不符合？原因是，這標準遠沒有看上去那麼簡單。它既不是求職寶典、攻略所能教授的技巧，更不是為得到一份工作，在試用期那一兩週的堅持。它沉於心，才浮於面。因此之時，我們面對的其實不是某一個企業的面試官，而是是否在大學期間完成成熟蜕變的自己，曾經經歷的每一次轉變都在此時天然積累成了必然的結果。
獨立是能力，成熟是心態
獨立意識和成熟的心態並非隨着年齡的自然增長而自然形成，每一次成長必定伴隨着某種觸動，也許是成功的狂喜，也許是失敗的無力，可能是自身的內動力驅使，更多的是無奈地被動接受。總之，這些經歷讓我們體會到了成就、渺小、震撼、愧疚等心理的波動。
首先是思維的獨立。但請注意，不是粗暴的叛逆。在家庭中樹立獨立地位的成熟方式，是給予家人足夠的安全感，讓家人信任你可以理性處理問題，而不再擔心你會莽撞行事。比如，當家人和你持有不同觀點，雙方各執一詞時，是選擇冷靜分析，還是閉口不語，甚至揚長而去？在衝突中不僅要強迫自己形成控制情緒的意識，還要懂得如何平復他人的情緒，摒棄消極的冷處理，對家人意見表示理解的同時，心平氣和地闡述利弊，嘗試説服或形成折中方案。長此以往，當你走進社會面對同事的質疑、交流的障礙乃至誤解時，這些積累而成的思維習慣能幫你迅速擺脱僵局和困境。
有社會學家做過相關調查表明，從小在和睦的大家庭中成長或與兄弟姐妹相處較好的孩子，其溝通和融合能力高於獨生子女，且在組織中表現出較強的説服力和忍耐力，道理很簡單，潛移默化的交流方式和意識奠定了擅於主動溝通和解決問題的職業素養。
其次是經濟的獨立。經濟獨立是加速自身社會化的最大引擎，通過力所能及的工作讓自己在經濟上擁有獨立的支配權，既有利於成就感的獲得，更有利於社會經驗的積累。但在選擇上需注意，大學期間的打工不可以經濟目標為惟一導向，應當明確每份工作的意義和技能所在，收穫行業體驗。
這其中最簡單卻也是最艱難的，是獨立於父母。因此，作為一種心理暗示，從新生報到的那一天起，我們就應該搶過父親肩頭的行李，大步流星地邁入校門，嚮明天宣告獨立的開始。大學時期的可以分為三個階段。第一階段是純打工，只要不違法，做什麼工種都可以，但哪怕是做保潔，也儘量與大品牌建立聯繫，這樣你可以親身感受到企業的管理模式和。現在很多知名度較高的企業針對高校學生都有實習生或管培生的項目，從一線崗位熟悉企業運作的模式，基本的、規範，各部門基本分工等，為第二份工作的經驗要求奠定基礎。
第二階段有的放矢，圍繞本專業或你未來想致力於發展的行業，向其低門檻崗位進軍。在這一環節要立足本崗，注重對該企業、該行業的深層次瞭解，熟悉管理架構、晉升空間、業務流程，特別要在過程中不斷評估自身能力、興趣等與行業及崗位的匹配度，找出自己做此行業的優劣勢，以及是否與最初的想象產生反差等問題，同時開始建立自己的人脈。比如，我是人力資源專業的學生，我向往畢業後到蘋果公司的HR工作，以我目前的職業素養而言，核心崗位肯定是無法企及的，我就去應聘HR實習生，哪怕端茶送水、訂餐都無所謂，關鍵是要在瑣碎中觀察、和提問。
第三階段進入實戰，有了前兩個階段共四學期寒暑假的磨礪，有了明確分辨是否喜歡和能否勝任某一行業的基礎，或許你還是無法選擇哪個行業更適合自己，但至少明白了，我所向往的行業是否符合我的想象，是否真的適合我。而正是由於在大三就進入了寬鬆的選擇期，大四的實習擇業自然能夠擺脱被動，遊刃有餘。
