前台文員的工作內容是什麼
前台文員是各大企業不可缺少的一個崗位，前台文員代表企業的形象，屬於企業的窗口。那麼前台文員的工作內容是什麼?以下是小編收集的關於《前台文員的工作內容》的文章，歡迎閲讀瞭解!
篇一：前台文員的.工作內容
1.前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不 遺漏、延誤;
2.負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3.對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;
4.負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨; 前台文員
前台文員
5.接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;
認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
篇二：前台文員的工作內容
(一)接聽電話
接聽電話後的第一句問候語：“您好，這裏是，
1.處理外界聯繫業務(或推銷)電話：原則上是拒絕。
對於此種電話，前台文員須先問三個問題：
你是哪裏???詢問公司名稱。
你貴姓?
有什麼事???瞭解目的。
2.處理找人的電話：要先問三個問題
(你是哪裏?你貴姓?有什麼事)
(二)前台接待
1.客户來訪：前台文員先進行來訪登記，然後立即通知相關的銷售人員(或銷售部經理)到前台來接待，客人走時登記離開時間。
(三)銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前台接待
(四)銷售經理：總經辦
(五)招聘經理、招聘專員：
外來訪客：瞭解探訪對象，進行來訪登記。
(1)要先問三個問題(你是哪裏?你貴姓?有什麼事?)
(2)屬於媒體(雜誌、報刊、電視台等)
(3)屬於參觀客人，先詢問是與誰聯繫的
送貨人員：電話通知相關的採購人員驗收貨物。
(1)屬於電腦設備、網絡設備，通知網管
(2)屬於辦公用品，通知人事行政助理
(三)日常工作
1.開關射燈及辦公區域照明。
2.來訪人員的出入登記表
3.每日更新銷售人員分機表。
