辦公室售後文員的工作內容
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篇一:辦公室售後文員的工作內容
1.負責解決交易顧客投訴及不滿,售後跟蹤回訪,維護品牌信譽;
2.負責物流查詢及退換貨問題訂單處理;
3.負責新老會員的定期回訪維護,收集顧客建議與意見,及時向公司反饋信息並提出改善方案;
5、統計客户相關信息,按時上報數據,保證客户信息的準確、完整;
6、按時完成客户檔案的整理、裝訂,並負責保管;
7、負責部門內如的會議記錄及會議紀要,並存檔;
8、協助本部門其他人員的`工作,完成部門領導指派的其他工作。
篇二:辦公室售後文員的工作內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務;
5、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(現在許多人認為產品售後服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
6、處理消費者來信來訪,解答消費者的諮詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見,並根據情況及時改進。