職場禮儀中的道歉技巧
職場禮儀中的道歉技巧1
第一、如何開口：
通常情況下，道歉時第一句話最難以説出口。可以試着用這樣的句式：“剛才的事情是我的態度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：
第一，勇於承認自己的過失，不找藉口;
第二，認同對方的情緒，因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用;
第三，真誠的道歉後，試着給出補救辦法。
第二、道歉語應當文明而規範：
有愧對他人之處，宜説：“深感歉疚”，“非常慚愧”;
渴望見諒，需説：“多多包涵”，“請您原諒”;
有勞別人，可説：“打擾了”，“麻煩了”;
一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第三、道歉應當及時：
知道自己錯了，馬上就要説“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第四、道歉應當大方：
道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲説還休，卻道天涼好個秋”.不要過分貶低自己，説什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第五、道歉可能借助於“物語”：
有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第六、道歉並非萬能：
不該向別人道歉的時候，就不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
小編提醒：
1.道歉是一種職場禮儀，所以身為職場人，一定要懂得道歉的技巧;
2.不要為曾經的錯誤耿耿於懷，更不要犯重複性的錯誤，這是很重要的。
職場社交禮儀的原則
1)尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎。對人尊敬和友善，是處理人際關係的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關係。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現。比如拜訪別人不聯繫預約，不禮貌地搞突然襲擊;探聽別人隱私並四處傳播小道消息等。
2)遵守原則。一是守法循禮，二是守約重諾。
3)自律原則。遵守禮儀要自我剋制，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質的過程。禮貌修養好的人都能以禮待人，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。
4)適度原則。距離即是美，掌握好交往時的感情尺度，往往可以達到更佳的效果。
5)寬容原則。在與他人交往的過程中，用寬廣的胸懷去容人，學會換位思考。
儀表禮儀：
儀表是人的外表，包括容貌、姿態、服飾和風度等，是構成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內在美的三層含義。一個人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書的封面，讓人感覺到你的背景、你的價值觀是值得信賴的。從而產生“魅力效應”，有利於人際交往和事業發展的成功。
1)儀容風度
美國心理學家奧博特·麥拉比安認為人的印象形成是這樣的比例：55%取決於外表、形象，包括服裝、個人面貌、動作、姿態等無聲語言;45%取決於語氣、語調、言辭的內容等有聲語言。作為職業人士，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衞生、髮式、指甲、體型、禮儀等。
頭髮的修飾。應注意勤於梳洗、髮型得體、長短適度。“好運從頭開始”!
面容的修飾。男士面容要求：勤於修面剃鬍須，修剪鼻毛，保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求：美容化粧是最便利易行的方式。美容化粧是生活中的一門重要藝術，屬於生活美學範疇。通過外科整形來改變自己屬於醫學美容範疇。
化粧是對他人的尊重，同時也是對自己的尊重。化粧的濃淡及風格要考慮具體的時間和場合。通常日粧以自然為主，略施粉黛即可;上班粧也要清新淡雅，體現職業感;約會粧可以讓自己顯得甜美一些。總的説來工作和社交粧均以“雅”為格調。乾淨、清爽、自然，與年齡、身份和環境相協調，達到刻意修飾後的無意狀態是化粧的最高境界。在正式場合，女士不化粧會被認為是不禮貌的。
2)儀態風度
儀態又稱姿態、體姿。不同的姿態顯示出人們不同的精神狀態。用積極、優美的行為和舉止來表現禮儀更讓人感到真實、美好和生動，其作用不亞於有聲語言。它不僅反映一個人的外表，也反映一個人的品格、氣質與修養。人的相貌是無法選擇的，而儀態和風度是可以潛心培養和訓練的。一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量和能力，通過一舉一動，讓你渾身都散發着一個職業人士的魅力。
人的形體姿態包括立、坐、行的姿勢和手勢、面部表情及相應的動作等。“站如鬆、坐如鐘、行如風、卧如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求。體態語的基本要求是：端莊、自然、大方、穩健，做到聲、情、行協調一致。
挺拔站姿。站姿的基本要領是：抬頭，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收，嘴微閉，面帶笑容，動作平和自然。雙肩舒展，氣向下沉，身體有向上的感覺，自然呼吸;身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內輕觸褲縫，或將右手握左手手指放在小腹前，肘部輕靠在髖部，雙手在身後交叉也可以。腳掌分開呈“V”字形，或呈“丁”字步站。
站立太累時可以變換調整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放鬆，身體重心偏移到支撐的腿上，但上身始終保持挺直。男子站立時雙腳分開，與肩同寬，微帶“八”字，字放在腹前或背後都可以。
忌諱：縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。
端莊坐姿。良好坐姿基本要領：面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前貼桌後靠椅背;雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發上;雙膝併攏，兩腿不要分開，也不可以交叉伸在前，或兩腿一前一後放置。關、頜、頸保持站立時的樣子不變。坐着談話時，上體與兩腿應同時轉向對方，雙目正視説話者。
女士穿裙子入座時，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”。就座後，雙腿併攏，以斜放一側為宜，掌心向下，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏於地，雙膝分開一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合，不論坐椅子還是沙發，都不要坐滿，坐在椅子的2/3處，以表示對對方的恭敬和尊重。
忌諱：弓腰曲背，抖動兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。
瀟灑走姿。基本要領：從容、平穩、直線。
無論男女，行走時切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳，不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動幅度越大，越顯得輕浮。
優雅蹲姿。一般用在取低位物品時，有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動作。
職場儀表禮儀規範
1)男士
1.短髮，清潔、整齊，不要太新潮;
2.精神飽滿，面帶微笑;
3.每天刮鬍須，飯後潔牙;
4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡;
5.領帶緊貼領口，系得美觀大方;
6.西裝平整、清潔;
7.西裝口袋不放物品;
8.西褲平整，有褲線;
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子
11、全身3種顏色以內。
2)女士
1.髮型文雅、莊重，梳理整齊，長髮要用髮夾夾好，不能染鮮豔的顏色;
2.化淡粧，面帶微笑;
3.着正規套裝，大方、得體;
4.指甲不宜過長，並保持清潔。塗指甲油時須自然色;
5.裙子長度適宜;
6.膚色絲襪，無破洞;
7.鞋子光亮、清潔;
8.全身3種顏色以內
職場禮儀中的道歉技巧2
第一、如何開口：
通常情況下，道歉時第一句話最難以説出口。可以試着用這樣的句式：剛才的事情是我的態度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉在你的道歉中，要包含有幾個元素：
第一，勇於承認自己的過失，不找藉口;
第二，認同對方的情緒，因為認同感會起到緩解疼痛的作用;
第三，真誠的道歉後，試着給出補救辦法。
第二、道歉語應當文明而規範：
有愧對他人之處，宜説：深感歉疚，非常慚愧;
渴望見諒，需説：多多包涵，請您原諒;
有勞別人，可説：打擾了，麻煩了;
一般場合，則可以講：對不起，很抱歉，失禮了。
第三、道歉應當及時：
知道自己錯了，馬上就要説對不起，否則越拖得久，就越會讓人家窩火，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人退一步海闊天寬，避免因小失大。
第四、道歉應當大方：
道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲説還休，卻道天涼好個秋.不要過分貶低自己，説什麼我真笨，我真不是個東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第五、道歉可能借助於物語：
有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉言示錯。這類借物表意的道歉物語，會有極好的反饋。
第六、道歉並非萬能：
不該向別人道歉的時候，就不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
小編提醒：
1.道歉是一種職場禮儀，所以身為職場人，一定要懂得道歉的技巧;
2.不要為曾經的錯誤耿耿於懷，更不要犯重複性的錯誤，這是很重要的。
職場道歉的16個有效方法
1、瞭解自己錯在哪裏
考慮一下自己到底在哪裏出了錯，以至於傷害到他人。清楚地認識到錯誤並做有針對性的道歉效果會更好。
2、敢於承擔責任
有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責任感，勇於自責，勇於承認過失，才能夠真心地道歉。
3、用清楚和正確的文字，而非煽動性的文字
通常，受傷害者要的，無非是你承認錯誤，並且表明以後不會再發生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，須注意：過多情緒的字眼，並沒有幫助。道歉的重點在於：發出清楚、直接、誠懇的道歉信息。
4、思考道歉的角度
道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進行，看哪種狀況比較容易。舉例來説，公司裏兩位主管在語言上起了衝突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場，向對方表達：“我們都在一家好的`公司工作，我應該要更瞭解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這麼一來，即使對方仍然餘怒未消，但對立氣氛已經比較緩和。
5、直截了當的道歉
某件事做錯了，某句話説錯了，可以開誠佈公地直接向對方道歉。可以用“對不起”、“我錯了”等話向對方道歉，這種真誠坦白的態度容易得到對方諒解。
6、如果你覺得道歉的話説不出口，可以用別的方式來代替一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。
7、道歉並非恥辱，而是真摯和誠懇的表現
大人物有時也道歉，丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但後來告訴杜魯門説以前低估了他，這是以讚譽的方式表示歉意。
8、請別人代你道歉
如果自己不便於出面，可求助於第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向對方道歉。
9、誇大自己的過錯
你越是誇大自己的過錯，對方越不得不原諒你。
10、採取補償的具體行動
給對方送點兒小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法，具體行動更能表現出你的誠意。
11、讚美對方心懷寬大
大多數人受到讚美後，都會不自覺地按讚美的話去做。
12、及時道歉
假若你認為有人得罪了你，而對方沒有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。
13、你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯這種做法，對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
14、用書面道歉
有時光嘴裏説“對不起”是不夠的，寫在紙上比嘴裏説的更有分量。你可以給對方寫一封道歉的信或E-mail，表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以到達道歉的目的，又可免去一些難看的場面。
15、給對方發泄心中不快的機會
讓對方罵你，將心中的怒氣發出來，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。
16、改正錯誤獲得原諒
有些過失並不是通過向對方表達歉意就可以獲得原諒的，在向對方表達歉意的同時，付諸改正過失的實際行動，往往是最真誠、最直接並且最有説服力的。
實用的職場禮儀
1、引見禮儀
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。
停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認識簡·史密斯。”假如你在停止引見時遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。女士們請留意：為了防止在引見時發作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這並不意味着你就應當這樣做。在如今的許多公司裏，電子郵件充滿着笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯絡信息、日期和頁數。未經他人允許不要發傳真，那樣會糜費他人的紙張，佔用他人的線路。
4、抱歉禮儀
即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕，你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假如發作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個人存在時，就是你最能表現道德的時分，是你最能表現境地的時分。
5、電梯禮儀
電梯固然很小，但是在裏面的學問不淺，充溢着職業人的禮儀，看出人的道德與教養。
1.一個人在電梯裏不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其別人員進入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內儘可能電梯內儘量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可説：“到了，您先請!”客人走出電梯後，本人立即步出電梯，並熱忱地引導行進的方向。
6、着裝禮儀
總結了職場禮儀之着裝根本準繩：職業女士的着裝儀表必需契合她自己的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強者不應該一味模擬辦公室裏男士的服飾裝扮，要有一種“做女人真好的心態”，充沛發揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專制。
7、商務餐禮儀
身為白領階級，一些商務性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻並不是為很多人所知曉。一些大公司、大客户，以至經過工作餐，很容易地對某人的教育水平和社會位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴厲的規則，因而在這方面您應該具備一些簡單的學問，有正確的舉止和飲食方式，以免出醜或使客人為難。
8、面試禮儀
職局面試者發現與面試官交談，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的慌張感。於是如坐鍼氈，手腳不聽使喚，無法專心答覆面試官的問話，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼裏，結果不可思議。女性在面試入座時，雙腿併攏並斜放一側，雙腳可稍有前後之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之後;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之後。
這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯細長，也顯得頗為嫻雅。若女性衣着套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下後，上身挺直，頭部端正，眼光平視面試官。坐穩後，身子普通佔座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝併攏，面帶笑容堅持自然放鬆。
