客服試用期轉正工作總結(通用15篇)
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編為大家整理的客服試用期轉正工作總結，歡迎大家分享。
客服試用期轉正工作總結1
您們好！我於年2月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下彙報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間裡常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
客服試用期轉正工作總結2
自20xx年x月加入xx公司以來，我在工作和生活方面得到了領導和同事們的許多關照和幫助，這使得我在初入社會的階段體會到了我們團隊的關愛溫暖，使我較好的融入到了xxx公司的團隊當中。這段時間裡，真的十分感謝領導和大家，正因為有了你們的幫助，我才能在工作中有這樣的成長和進步！實在會非常的感謝！
回顧這三個月來時間，作為一名客服崗位的試用期員工，在領導的培訓和指點下，我較好的掌握了工作的基本方法。在幾個月來的工作中，我嚴格按照領導的教導，在自己的客服工作崗位上嚴格對待自身工作任務，保證自身工作的準確性。雖然因為前期自身能力和經驗不足方面的問題，我在當時的工作中出現了不少問題。給客戶也沒有帶來最好的感受。但在您的指點下，我嚴謹的鍛鍊了自身，改進了那些大大小小的錯誤問題習慣，並使得自己能順利的完成好客服的工作職責，為公司、為客戶提供自己最好的服務。
此外，經過這些日子在工作團隊中的交流和思想，我在思想態度上也得到了很大的提升！作為一名客服，在加入到工作之後，我深刻的感受到思想態度對工作的影響是多麼的巨大！作為客服，我們是公司對客戶的前線接觸崗位，甚至在眾多客戶的眼中我們代表的就是公司的形象！通過這份認識，我也更加深刻的理解到自己的崗位是多麼的重要！也明白了我們身後代表的不僅僅是自己，更是公司的形象！
認識到這點，我也更加重視起自身的努力起來！因為我感受到了自身的責任，這不僅僅是我自身的工作責任，更是對公司形象的責任！為此，在思想態度上我一直嚴格的要求自己，並努力的提高自身的工作熱情，提高工作的積極性。
當然，在對自己的反思上，我也認識到了自身的不足和問題！在試用期期間，我在工作中對比了自己和其他同事的能力和表現。深刻感受到自己不足的要素和問題！如今，雖然大部分經驗上的錯誤我已經改正過來，但關於自身的習慣和言語方式仍然需要繼續努力。也請您相信，我一定會改進自己的不足，並努力讓自己做的更好！
如今，試用期已經結束了，我在此向您申請轉正為正式員工，還望您能批准！如成為正式員工，我定會更加努力和拼搏，我會帶著自己的熱情和奮鬥精神，在工作中發揮更大的貢獻！
客服試用期轉正工作總結3
時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。在這段時間裡公司領導和同事們給予了我足夠的支援和幫助，使我對招聘工作有了更系統化的認識。在工作中積累了一些寶貴經驗從中也取得了很大的收穫。同時，也為我有機會成為通澤的一份子而感動自豪。
記得當初應聘時，公司和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，回顧這兩個月來的工作，儘管為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。我認真學習了公司的管理制度、組織架構等各方面的基礎知識，並且基本完成了領導安排的招聘任務，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，我將會一如既往去工作，以誠實、認真、謙讓的態度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細緻。以下是這兩個月來工作內容：
一、招聘工作
1、對日常招聘崗位進行分析，包括：崗位工作內容、任職資格、崗位梳理等方面。
2、對以上這些入職條件進行分析後，根據崗位的情況，選擇相應的人群，從而選擇相應的招聘渠道，釋出招聘資訊，並找到合適的人員。
3、負責面試時間安排並及時通知候選人及需求部門負責人。
4、接送候選人蔘加面試，並收集相關資料。
5、待確認候選人後進行人員增補審批，並及時與候選人溝通入職相關事宜。
由於公司臨時辦公地址比較偏遠，給我們招聘工作帶來了很大壓力，針對以上情況我們積極採取措施，調整招聘時間、擴大招聘範圍，並將公司福利及辦理時間耐心告知候選人，消除其顧慮，效果還是比較明顯。
二、 部門常規性工作
部分工資表單製作及核對
新入職員工資料收集、整理，員工名冊錄入更新及oA系統更新。
領導安排的臨時性工作。
三、 需要改進和提高方面
1、提高自身的執行力，在取得成績的同時，不可否認我的執行力還有所欠缺，在以後的工作中建立危機感，做任何事情都給自己定一個時間段儘量往前趕，提高自己的執行力及工作效率。
2、加強系統化、結構化意識。完善招聘流程，把每一個環節做"細"做"精"，充分發揮自身優勢，提高業務水平。
3、增強與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務質量。
4、深入學習人力資源相關專業知識，用紮實的理論基礎武裝自己，增強分析問題解決問題的能力，使之更加專業化。
以上是我轉正工作總結，如有不妥之處，請領導批評指正。
客服試用期轉正工作總結4
回首試用期的工作，有成績，但也有不盡人意的地方，為了在今後的工作中揚長避短，現將試用期工作總結如下：
一、辦理員工轉正、離職、調崗手續
1、轉正：月初將本月度需要轉正人員的名單發到所在部門，協助各部門辦理需轉正人員的轉正手續
2、離職：監督離職會簽單相關部門簽字，保證離職人員與公司順利解除關係。單獨與離職人員溝通，瞭解離職原因，做好人員保留，及時將資訊記錄並反饋。
3、根據員工申請及部門批准，辦理人員調崗手續，並及時更新員工資訊
二、簽訂續簽用工合同
月初，將還差一個月合同到期的人員篩選出來，與各部門經理溝通，確定人員可否續簽合同。將可續簽人員名單交給人力資源經理審批，通過者，與本人發續簽通知，並在合同到期之前與同意續簽的.員工簽訂新的用工合同。
三、員工資料整理
1、錄入本月轉正人員轉正日期
2、整理離職人員資訊
3、部分員工本月合同到期，將續簽合同到期日期填寫到員工花名冊內。
4、將本月入職員工資訊彙總到員工花名冊內，並編號
5、將新編號員工資料放到檔案櫃儲存
四、工資管理
收集各部門考勤，錄入考勤登記彙總表：
1、根據假條，核對病事假。衝抵加班、倒休、事假。財務、行政、人事部門的加班執行倒休。加班時數多的部門加班時數支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續，暫不發放工資。
2、整理績效分數，分數低於x分沒有績效工資。試用期期間，績效分數x分。試用期期間按照部門打分為準。
3、誤餐，按照誤餐發放管理辦法整理、發放。離職人員誤餐與工資一同發放。
4、整理工資發放表：刪除x月離職人員。更改變動人員資訊。匯入考勤資料、績效分數、社保繳費明細、公積金繳費明細。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中體現。實驗室補貼、異地補貼，提成，在其他工資中體現。
5、將應發工資資料匯入xx銀行工資發放表、xx銀行工資發放表、現金髮放表中(沒有辦理工資卡人員)。
6、填寫請款單
五、社會保險
為20xx年x月入職的人員增加社會保險，並減少已離職人員保險。
1、社保增加：
整理入職人員資訊，根據戶口性質，將人員資訊錄入xx市社保登記系統。列印xx市社會保險增加人員資訊表(加蓋公章)。
需準備資料：
新參統人員：需要準備xx市社會保險個人登記表、人員身份證影印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁影印件。
已參統人員準備白底1寸相片一張、xx市社會保險增加表(人員需註明轉入地區)
已辦理失業人員：招工花名冊，社會保險人員增加表、停領失業金證明、存檔證明。
客服試用期轉正工作總結5
轉眼20xx年我在學習、試用已經結束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結，目的在於吸取教訓、提高自己，以至於把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
一、試用期完成的工作
1.銷售情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率為%;低檔酒佔總銷售額的%，其中以、銷售為主;中檔酒佔總銷售額的%主要以及為主;其中x月份銷售額為x萬元，佔總銷售額的%;x月份銷售額為xx萬元佔總銷售額的%;x月份銷售額為xx萬元，佔總銷售額的%。
2.市場管理、市場維護
根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，並結合公司的營銷策略，在各終端張貼了捨得酒統一的價格標籤，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對陳列的要求進行產品陳列，並動員和協助店方使產品保持乾淨整潔。在店面和櫃檯乾淨整齊、對我公司產品的陳列進行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3.市場開發情況
上半年開發總共31家。部分新開發網點是xx區較大規模商超，對於我公司產品陳列較為齊全，由低端至高階酒均有不同程度的上櫃;其他新增網點為xx區中小零售終端，所上產品主要集中在中低檔產品區。
4.品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼宣傳海報x餘張，聯絡並協助廣告公司製作各式廣告宣傳牌家，現已製作完成x家;對於公司的旅遊參觀政策進行了積極有效的落實與人數統計，積極配合公司對xx區客戶到本公司旅遊參觀的嚮導工作，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉人民進一步認識與瞭解我公司。
5.銷售資料管理
根據公司年初的統一要求完善了各類銷售資料管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，並及時報送銷售週報表、銷售月報表，各類銷售資料檔案都採用紙質和電子版兩種形式儲存，使得的每月計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行彙總分析，以便於更加準確客觀地反映市場情況，指導以後的銷售工作。
6.市場競爭品牌調查統計情況
根據現有市場調查統計得出，、及等系列酒是我公司中低端產品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以、酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場佔有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司、市場佔有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產品的推廣設定了巨大障礙。
xx公司最近執行市場優惠政策：連續或一次性進、等系列酒達xx元可獲得一臺，達x萬元可獲得價值xx元一臺。
以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產品送.
二、工作打算
儘管在試用期當中做了大量的工作，但由於我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑑於此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，儘快提高自身業務能力，做好各項工作。
1.努力學習，提高業務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2.進一步拓展銷售渠道
xx市場的銷售渠道比較單一，由於種.種原因大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，並慢慢向其他企事業單位滲透。
3.做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種資料，完善各種檔案資料，讓一些分析和對策有更強的資料作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。瞭解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個xx市場的走向，以便應對各種市場情況，並及時調整營銷策略。
4.與客戶密切配合，做好銷售工作
協助經銷商在穩住現有網路和消費者群體的同時，搞好客情關係，充分拓展銷售網路和挖掘潛在的消費者群體。
最後希望公司領導在本人以後的的工作中給予更多點撥與指導!
客服試用期轉正工作總結6
我從20xx年x月x日xx物業正式成立後，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支援與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規範行為。強化內部管理，自身建設質量提高
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計x件，其中住戶諮詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務x件，表揚x件。
5、辦理小區id門禁卡x張，車卡x張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件，公共區域x件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、裝置進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾晒等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分割槽負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規則，對於每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短x個月以來，領用收據x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現金共計：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元。
九、宣傳文化工作方面
共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支援。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為x戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。xx物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxxx”活動。
十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為x。
經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支援。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬於高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在裝置管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社群學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯絡。
試用期已經結束，在以後的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，為讓我們xx物業潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥!
客服試用期轉正工作總結7
我是xx月xx日來到我們物業公司的，到今天剛好兩個半月的時間，自己從試用期轉正的時間到了。非常感謝領導不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有因為我沒什麼工作經驗就拒絕我，而是給了我鍛鍊自我的機會，將我安排到了物業客服的崗位上面。物業客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心裡也是清楚的，任何一個崗位都有它不簡單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環衛工作雖然也沒技術要求，但也是特別累而不好做的，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學習的態度去對待。兩個半月的具體工作，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什麼愚笨的人，所以這麼長時間下來我也是收穫到了不少的知識點，也讓我對於工作更加的有動力有自信心了。
一、工作總結
1、進入工作的第一天全是培訓，前輩給了我一份檔案讓我記好，同時也通過具體的講解，讓我對於我們物業的工作流程有了更深的瞭解，知道了我們物業管理小區有多少棟，裡面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業管的，有哪些是住戶自己負責的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候，我應該要有平和的態度，對於客戶的問題我也應該要做好記錄等，這些都是給我後面的客服工作提供了很大的幫助的。
2、從第二天我就開始了自己的正式工作，但是當時還是有領導在旁邊看著我的，知道我應該怎麼做。在客戶打電話來的時候，我們要詢問好客戶的具體問題是哪個方面的，並且要判斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導好他們自己處理好，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀律好，包括到不限於問題的狀況、具體的具體。
二、總結收穫與不足
1、因為新接觸物業客服的工作，所以在工作中積極學習物業管理方面的知識，努力做到為所有住戶解決困難，幫助他們處理好麻煩。
2、自己解決不了的問題，都是認真如實的將這些問題記錄在冊，並且及時通知技術人員前去維修和相關人員去調節等等。
3、因為自己初接觸這個行業，所以許多的東西都還不瞭解，因此有時候許多問題都回答解決不了，在後面我還要加強學習才行。
試用期的時間轉瞬即逝，很快就到了我是否能轉正的時期。我的內心有點忐忑和不安，儘管我對我自己在試用期的表現還算滿意，但是我不確定我能夠通過公司的考核，我不確定領導對我的表現是否滿意。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心，我從一進入到公司，我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍，就喜歡上了我們公司努力奮進的企業精神。不僅如此，還有一群友善可愛的同事們也讓我堅定了自己想要留在公司工作的信念。在這短短的三個月的試用期裡，我已經愛上了自己的這份前臺客服的崗位，也和公司同事建立了深厚的感情基礎。我不想失去這個轉正的機會，我要為這個轉正努力爭取機會，特此寫了這篇試用期轉正工作總結。
在這個試用期裡，我主要負責前臺客服的工作。這個前臺客服的工作說簡單也不簡單，說複雜也不復雜。主要是要維持好公司前臺的臉面，要保持好自己形象氣質佳的一面。所以為了能做好這一點，我這個試用期裡，沒少花心思。
我在以前是一個不太愛打扮的性格，但是在來到公司擔任這個前臺客服的崗位以後，我就開始不得不注重自己的形象了。起先在妝容上，我每天都會提早一個小時，來用心畫上我精緻的妝容。這個妝容不能是豔麗的濃妝，也不能太過淡雅。一定既要讓人眼前一亮，也要使人有如沐清風的感覺。然後在服裝整理上，我會在出門之前，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺得沒問題後，保證儀容都達標後，再出門。這個服裝的搭配和整理，既要符合公司的規定，又要有自己的小心機，所以也是很有學問的。最後在禮儀方面，我在網上學習了很多禮儀知識，向前輩討教了很多禮儀技巧，並在回家以後自己一個人對著鏡子，關於各種禮儀都練習了很多次。
所以通過我三個月的努力學習，我各方面都取得了很大的進步。我的形象越來越好，氣質越來越來佳，在服裝搭配上面，也有了自己的見解和心得體會。而且在禮儀上，不管是待人接客，我都能做到優雅大方。我的專業素養得到了提升，我的工作能力也得到了大幅度的進步。
客服試用期轉正工作總結8
電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕鬆一些，也可能會在工作上相對無聊一點，因為自己每天不會真實的接觸到客人，是通過電話和客人交流。當然我也比較喜歡這種客服方式，因為如果面對面和客人交流，我會比較緊張，所以電話客服是一個非常適合我的職業。在公司的試用期這段時間裡，我的客服工作受到了客戶的滿意，對客戶詢問和投訴的問題能夠及時並按客戶的意願去解決。在電話客服轉正前的工作裡，我在電話客戶服務中沒有遭受過客戶對我工作的抱怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。因為不管怎麼樣，我們在有的時候面對客人的奇怪問題時，總會有無從解答的時候。在公司做電話客戶的這段時間裡，可以說我是幸運的，但我更是努力的。
在電話客服中，我們始終要保持親切友愛的服務態度。客人通過電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音。在電話客戶中，聲音就是客人對我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽，但是聲音應該始終保持謙遜友愛的態度，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開始就對我們有一個好的心情，這對我們後面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛的聲音與客人交流，會讓客人對我們整個服務過程都會想當滿意。有的時候，就算我們在客服工作中會存在一點點不足，但是客戶都會看在我們的態度上，對我們的工作表示諒解，這樣就能避免我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴，避免領導對我們的批評。
在電話客戶中，還有一個重要的.地方就是要有十分的耐心。因為客人詢問我們的問題，是本身就對這個問題就不太瞭解，所以經常當你給客人解釋一遍後，客人還是可能會不懂，這個時候就需要我們耐心來發揮作用了，我們要對客人的問題的每一方面和每個細節都要給客人解釋清楚，這樣才能保證我們的客服工作質量，讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點也能起到很好的幫助，面對客人急躁的投訴問題，我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問題，切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中出現，這是我們在客服工作中應該時刻謹記的。
客服試用期轉正工作總結9
轉眼來xx已兩月有餘，在這裡工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些xx，對我來說真的不是一件易事！
來這裡的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題；
有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這裡對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼，新福給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這裡工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說，我們上班並不是說我們要得到xx，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這裡的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識！後來她來我們這裡一下子交了三年的物業費，儘管只有xx多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裡我們找到了榮譽感！
以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這裡是新福物業，請問您有什麼事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”
3、撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裡是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率xx%，業主告辭時，主動起身，並說：您慢走，歡迎再來！”
如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款xx元，並且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！
客服試用期轉正工作總結10
xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的xxx活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊曆歷在目。
首先是我和其他幾位同學在xxx月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時並不知道客服代表具體是個什麼崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起於xx月xx日一同去了位於xxx市xx的xx公司所在地，進行了實地參觀和麵談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但後來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其餘同學都參加了公司的實習工作。
接下來，就是對我們進行了為期xxx天的業務知識培訓，主要有關於xx公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；
有關客服工作的基本業務規範的要求的學習；公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送範圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；
有關客服在接聽電話中的有關規範用語以及專業術語的鍛鍊和運用；
如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該採取何種方式進行應對；
瞭解快遞行業的具體運作模式。
最後，在進行了幾天的練習上崗後，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xx熱線的xx號鍵下單和有關諮詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至xx號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，瞭解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在xxx月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速執行業有個全面的瞭解，在多方努力溝通下，參與實習的xxx位同學於xx月xx日來到公司位於武侯區簇橋的xxx中轉場進行參觀瞭解，以增強自身對快遞行業本身的理解。
實習工作於xx月xx日結束，xx月xx日，公司的管理層特意為我們幾位xxx召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的資料進行了公佈，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，並且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。
客服試用期轉正工作總結11
在努力的工作了幾個月之後，我終於即將從試用員工轉變成真正的xxx公司正式客服了！經歷了那麼久的工作，或者說是學習更為合適，我也在這段時間成長、改變了許多。瞭解了自己工作上的優點和問題，知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道，獲得了許多客服工作的經驗。
總的來說，提升了很多我在工作上能力，確定了自己在工作上的工作風格。總之，在這段時間我是收穫了太多太多，為了能更好的繼續在這個客服工作上做好，我在這裡將我在這段時間的工作收穫記錄下來，期待我有更多的發現。我的客服試用期工作總結如下：
一、在培訓期的學習
做為一名客服人員，最主要的是能說會道。更重要的是能在自己公司的領域中找到自己客戶想要的答案。做為新人，我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時間，每天都有大量的資料需要記住，關於公司的、關於產品的、還有關於產品的種種問題和疑難解答。說實話過了高中後我就在沒背過那麼長的書了，但是為了能在這個工作幹下去，為了迴應同事們的鼓勵，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來。但是有些人卻沒能堅持下來，離開了這份工作。
在資料的記憶和考核過後，我們開始練習著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標準，所以留下來的人很快就都通過了考試。
二、實戰操作
雖然學習了這麼幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是做為一個客服，我大多數情況下只需要在電話中和客戶打交道，這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話中能很好的與人交流，而且不會感到緊張。所以在第一次的實戰中，我輕鬆的就完成了我的工作。
但是一開始的勝利並不代表永恆，在慢慢的經歷了更多的工作中，雖然大部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌，但是在很多時候我們也會遇上一些難以交流的客戶。當遇上這樣的客戶的時候，我一開始還非常的反感，但是慢慢的經歷的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場，我得在工作的時候，為公司的利益著想，就算這位客戶很生氣，我也得盡力安撫它，因為這也是我的工作。
三、不足之處
在工作了這麼久，我不可能永遠都是那麼的一帆風順。在工作的時候，我也曾出現過說錯，或是惹客戶生氣的情況。一開始我還非常的緊張，但是xxx領導幫我很好的解決了這些問題，還教給我不少在遇上這種問題時的經驗。看著他熟練的工作手法，我也期望在未來我能像他一樣做的這麼好。
總結一下，在這段時間的工作中，我最大的收穫就是要有一顆平常心，在每次接待客戶的時候都要以最好的心態去面對顧客，而且還要在之後不斷的提升自己。我想我只要這樣繼續堅持，我也一定能夠成功。
客服試用期轉正工作總結12
在過去的這段時間裡，我雖然只是一個試用期的員工，但是我也沒有鬆懈下來，而是更加努力的工作，為的就是讓領導知道我對於工作的態度。而這次領導給予我這個轉正的機會也是對我這段時間表現的認同。既是我只是一個小小的客服，但我既然加入到了這個團隊當中，我就應該為這個團隊做出我的貢獻，不辜負領導一直以來對我的期望。客服這個崗位既然存在，那就一定有著它存在的理由，也有這個行業的職責。而我也是一直緊守著這個職業的責任，不突破自己作為一名客服的底線。當然也正是因為我這種良好的工作態度，讓我在短短的試用期內就得到了同事們的認同，向老員工學習到了很多的知識。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結：
一、思想上
自從來到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規章制度，不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能因為自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的態度下，我在工作這方面除了一開始不能夠熟練掌握工作內容時出現了一些問題之外，其他時候都是表現的十分優異。在對待同事關係上我也是秉承著團結至上的目標努力的融入這個大家庭，不讓自己一個人顯得那麼孤僻。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手幫助那些同事，因為我知道只要你幫了別人，在下回你需要幫助的時候別人才會在幫助你。
二、工作上
在試用期一開始的時候我還因為什麼都不懂所以經常犯錯，好在領導也是看在我是一個新來的員工沒有對我特別要求高，讓我能夠不會太累。而在熟練的掌握自己的工作內容之後我也就好起來了，能夠做出自己的貢獻。也會想找要回報公司，報答領導開始主動的要求加班。至那之後我基本是我們部門走的最晚的哪一個。這樣的生活雖然累了一點，但是卻讓我感到無比的充實。而這樣充實的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺，也讓我感覺特別的開心。雖然我的試用期馬上就要結束了，但我也不會放棄自己之前做出的決定，而是繼續的努力，讓自己變得更加出色。不管這次的轉正成不成功，但我這段試用期所學習收穫的東西確實已經不虧了。所以不管結局咋樣，我都會繼續的保持自己心態，不產生膨脹的想法。
客服試用期轉正工作總結13
尊敬的領導：
您好!
首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
我於XX年2月22日來到公司實習工作;現如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。
本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識，技能，主動向同事學習;並利用下班時間充電，提高自身綜合素質。
最後;我相信在全體員工的共同努力下，我們的業績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今後的工作中;作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進;實現自我;創造價值，因此，懇請上級領導能批准轉正，讓我成為一名正式員工。謝謝!
申請人：XXX
時間：XXXX年XX月XX日
客服試用期轉正工作總結14
尊敬的：
首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的總結，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。
我從入職至今已快三個月了，這幾個月裡，在領導和同事的匡助下，我對工作流程瞭解很多，後來又經由培訓，又使我瞭解了以“以情服務、專心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業文化及各項規章軌制。
一、以情服務、專心做事。
工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地匡助，對他們提出的題目不能回答時，我向領班、老隊員請教後，給予解答;工作中時刻想著自己代表的是，對處理違規違紀的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，於他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守軌制、敢抓敢管。
奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按軌制、按程式對工人進行治理，天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑職員進入、公司財物被盜;對於那些安全措施不到位的，好比：‘進入施工區域沒戴安全帽;高空功課沒系安全帶;動火時沒有滅火舉措措施’等之類的現象，我都按照公司的軌制、程式進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦。
對領導的鋪排是完全的聽從，並不折不扣的執行;以堅持到‘最後一分鐘’的心態去工作，一如既往地做好天天的職責;餬口中我也經常關心同事，常常於他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。
工作中我也有良多不足處，但我時刻以“合格金源人”的尺度來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的金源人，能在世紀金源這個大舞臺上展示自己，能為世紀金源的燦爛奉獻自己的一份氣力。
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客服試用期轉正工作總結15
時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結
偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反覆的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。
後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裡的衣服都有了大致的瞭解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
感謝您的耐心觀看！
T h a n k y o u f o r w a t c h i n g！
祝您：工作順利！
