物業前臺試用期工作總結[範例5篇]

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總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,為此要我們寫一份總結。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編幫大家整理的物業前臺試用期工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

物業前臺試用期工作總結[範例5篇]

物業前臺試用期工作總結1

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,物業部客服也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯絡實際,積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:

1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規,20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的遊刃有餘,同時,物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,並進行了嚴格的`閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業,必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx年4月份,積極準備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業主的合法權益。從一定意義上說,物業管理就是一種商品,服務是這一商品的核心內容,只有在服務上的功夫做到了,才有可能保證物業管理企業的良性運轉。

物業前臺試用期工作總結2

彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,瞭解物業公司的重要工作內容與職責,對物業公司的工作有了一個具體的瞭解。在即將過去的兩個月時間裡,在公司領導的關心和指導下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環境,適應了新的工作崗位,現將我試用期的工作情況簡要小結如下:

一、嚴格遵守公司各項規章,認真學習業務知識,履行崗位職責,服從領導安排。作為一名公司的新進員工,瞭解公司全新的經營理念和管理模式,明確自己的崗位職責。

二、主動學習、儘快適應,迅速熟悉環境,主動、虛心向領導、同事請教、學習,基本掌握了相關的工作內容,工作流程、工作方法,順利完成領導安排的各項工作。

三、做好前臺的.門面工作,整理好桌面檔案,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日常快遞收發工作,簽收快遞後迅速送達並做好登記。

五、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,重要電話及時為相關部門轉接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關部門或相關人員彙報。

六、嚴格把關進出人員,非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,禮貌應答,然後電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

七、協助其他部門做好臨時交託的各項任務。

除了前臺應完成的任務外,同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點:

一、對於商戶諮詢和投訴的處理,應服務熱情、周到、禮貌、用語規範,耐心細緻的的受理並做好相應的記錄,如遇到處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩定客戶情緒並及時彙報上級領導處理解決。

二、對於商戶的日常維修工作,接到報修電話後登記好報修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進,迅速填寫好保修單移交給相關部門,待維修完戶確認以後將維修單編號歸檔。

三、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交託的其他工作。

試用期結束後又將是一個嶄新的開始,作為xx的一份子,我會盡全力做好自己分內的工作並協助其他部門完成交託的任務,努力學習相關知識,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最後感謝領導給了我這次機會,我會在今後的工作中努力進取,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質,為公司的發展貢獻出自己的一份力!

物業前臺試用期工作總結3

一、要有"客戶至上"的服務意識,多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務工作,最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識,要善於理解客戶的觀點、體諒客戶,根據市場變化和實際情況,應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要,體察他們的情緒及獲得服務後的反應,對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證,進一步採取針對性的服務。

另外,要多從客戶的角度來考慮問題,要言行一致,一視同仁,重視對客戶的承諾,不但要說得好更要做得好,因為行動勝過千言萬語,用客戶服務人員的真誠態度和熱情服務,使客戶感到我們確實是在關心他,為他著想。

根據z廣場業主產權比較繁雜,業主與租戶的職業、收入、學歷、素質、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求情況,就要進行綜合分析,制定出可行的專案以滿足不同層次的業主需求,從而拓寬客戶服務的工作領域,不斷對服務的質量和範圍進行改良和更新,逐步豐富我們的工作經驗,向更高層次邁進。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力,為客戶提供更加完善的服務。

溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的'重要工具之一。客戶服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門,要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

首先,要加強內部溝通和交流工作,協調工作關係,解決工作難點,掌握內部有關客戶服務工作的開展情況;

其次,應注重公司與客戶之間的溝通,做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函,滿足客戶的各種合理要求,注意蒐集客戶的意見和建議,知會相關人員採取服務措施,爭取得到客戶和公眾對公司工作的支援和理解。在客戶服務工作中,如果主觀臆斷,缺乏必要的溝通,忽視對業主意見的調查,就會容易出現漏洞和疏忽,導致業主的不滿。由於溝通是雙向的,既要收集資訊又要給予資訊,因此,為完善服務不僅要注意蒐集客戶的意見與建議,及時發現客戶的潛在需求,還要想辦法對這些進行分析總結,知會相關人員採取服務措施,從而給客戶一個合理的答覆,儘量營造一個適合客戶的環境;

最後,還應和對外公眾關係保持聯絡,收集相關業務資訊和資料,從而不斷完善並開發公司的服務專案。

三、妥善處理客戶投訴,使物業管理工作在投訴中日益完美。

對物業管理公司來說,遇到客戶投訴總是難免的,對於一個有責任感的客戶服務人員應該做到:

1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題,不會迴避客戶提出的各種問題,把對待投訴當成是教育自己的一個契機,這樣工作的努力才會獲得客戶的認同,認真分析、總結客戶的意見和批評才能使物業管理工作做得更好,可以說,客戶投訴是客戶關心物業管理公司,對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現;

2、客戶服務人員要以禮服人,以情感人,並在客戶投訴時,要有一定的分析判斷問題的能力,能深知客戶投訴的最終目的是什麼,要維護公司的利益,站在客戶的角度,進而尋找到處理問題的平衡點。明瞭有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌,同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足,要掌握一些管理技巧,注意方式,講求方法;

3、我認為處理客戶投訴並獲得良好的效果,最重要的一環便是落實、監督、檢查已經採取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度,主要是取決於對他公開抱怨後的特殊關懷程度,許多對公司懷有感激之情的客人,往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信:客人包括投訴的都是有感情的,也是通情達理的,公司的廣泛讚譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。

四、做好客戶服務工作還要擁有大量的資訊及相關的知識,並具備良好的職業道德。

客戶服務工作大多常接待客戶諮詢與處理投訴,由於客戶諮詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣,包括所在物業管理公司內部資訊及外部的公共資訊,從而決定了客戶服務人員必須掌握大量的資訊和相關的知識,同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時諮詢。

物業前臺試用期工作總結4

畢業後幾個月,我找到了一份在物業前臺的工作。作為一個試用員工,我在這幾個月經歷了各種各樣的考驗與問題,感謝有那些熱心的同事來幫助我,經過這次的工作,我感到自己有了脫胎換骨般的改變,如今我的試用期已經結束,我特地寫下這份工作總結,希望我不要忘了自己的這段經歷,讓我從過往中收集經驗,不斷的在這份工作中提升自己。

一、在思想上

作為一位員工,我非常瞭解我再不是呆在學校保護下的雛鳥,在面對自己工作方面,我自始至終都是保持著認真努力的心態。上班不遲到,工作時多想、多問、多動,在工作之時多學習。

在心理上我已經擺脫了學生時代的認知,作為新人能多做久多做些,遇上不會的事情也積極的像同事們求助,還改變了自己懶惰的性子。

二、在工作上

在經歷了一段時間的工作後,我發現,雖然在之前有培訓,但是實際上,做上一次比學上十次都有效果。但是關於培訓時所教導的那些細節,我可都不敢怠慢,這些都是老員工們累積下來的經驗,光靠我自己在工作中體驗是很難全部記住的。

雖然我注重在實踐中學習,但是這樣同事也會讓我犯下許多的問題,還好有熱心的同事在我遇上難題的時候幫助了我。所以在之後我便開始注重起那些工作時的細節來。

作為一名物業前臺,我們的主要工作還是面對業主們。我們平時的工作就是接聽打來的電話,回答業主的`詢問或是轉接電話到相關部門,然後就是做好記錄。

面對直接前來諮詢的顧客,我們的服務態度也一定好好,不僅在禮貌上要到位,也要時刻照顧到顧客。為顧客搬把椅子或者是倒杯水,這都是分內的事。當然,最主要的就是好好的迴應顧客的需要,面對問題一定要回答的準確,如果不懂就儘快去問相關人員。

三、與同事的交流方面

身為一名試用員工,我要做的和學的都有很多,所以我都儘量在工作中將自己最好的一面表現出來。每次上班,我都會早早的來到公司將前臺先打掃一遍,整理好檔案。和同事們熱情的打招呼。就現在來說,我和很多的同事關係都很好,大家對我也是非常的友善。

四、總結

經歷了幾月的努力,我相信我能做好這份工作,但我還有很多的地方需要提升,這需要我在之後的工作中不斷的累積和磨礪,祝我和xxx物業在之後都能越做越好!

物業前臺試用期工作總結5

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規範前臺服務

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。

二、規範服務流程,物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的.頒佈和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,並且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在週六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。

四、加強培訓、提高業務水平

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。

五、組織活動、豐富社群文化

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社群文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社群文化活動,如一些晚會、遊園活動,短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

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