國稅局面試題及答案
1、國稅局推廣網上申報…(英文字母的什麼系統沒有聽清楚)系統進行網上申報，但是目前效果不佳，大量納稅人還是等到月底幾天到報稅大廳申報，導致大廳人滿為患，問你會做些什麼?
2、新到單位，感覺工作環境與預期落差大，單位同事領導都對你的工作不滿意……問你怎麼辦?
3、現場模擬題，最近你工作中出現了兩起事故，一是你收到的有一份傳真你沒有及時報給領導簽字，二是你在裝訂發票時發現少了一張發票，你把主考官當做張所長，請你向張所長彙報這件事?
4、有人認為，作為管理者，細節決定成敗，也有人認為成功的管理者要抓重點，要抓大放小，你怎麼看?
附:來源於人民網,注日期應該為:3月1日,供學習參考
2014年2月19日重慶國稅面試真題解析
1. 國稅局推廣網上申報系統，但是目前效果不佳，大量納稅人還是等到月底幾天到報稅大廳申報，導致大廳人滿為患，問你會做些什麼?
【試題類別】解決問題類試題
【考查要素】應變管理能力、問題處理能力
【思路點撥】解決問題類的題目既沒有應急應變類題目較強的應激性，也和傳統的組織管理類題目略有不同，重點考察考生的問題解決能力和應變管理能力，硬體、軟體、宣傳往往會成為這類題目的解決手段。注意問題的解決手段一定要切實可行。
【參考答案】
網上申報系統可以簡化辦稅手續，提高工作效率，降低稅收成本，提升服務水平，加強稅源管理，其推廣普及是大勢所趨。面對推廣效果不佳，大廳人滿為患的現實狀況，我認為可以採用以下措施予以解決：
第一，動用可能的宣傳手段，對網上申報進行宣傳普及。一方面通過單位的網站講明網上申報的優點、適用物件、實現方式和具體流程，有可能的話還可以邀請網路或者傳統媒體以新聞報道的方式宣傳網上申報的優勢。另一方面，也可以針對轄區內的重點申報物件和有關企業進行定點宣傳，通過電話、郵件等方式進行鍼對性宣傳。
第二，針對辦稅大廳人滿為患的狀況，要做好秩序引導和維持，必要的話增設視窗數量，注意對辦稅人員服務意識和工作效率的相關培訓，保證大廳相關業務處理井然有序。
第三，安排一部分工作人員，在辦稅大廳對網上申報系統進行鍼對性宣傳。可以印製一部分宣傳單，發放給進出大廳和排隊辦理業務的納稅人，通過圖文並茂的方式生動簡明的講明網上申報的優勢和實現途徑，要重點突出網上申報系統方便、快捷、高效、低廉的特點。同時在大廳和入口處設定宣傳展板，詳細介紹網上申報的優勢和申報流程。另外，還可以通過現場視訊、大廳廣播等多種手段多途徑、全方位地對網上申報進行宣傳。
第四，眼見為實，可以在辦稅大廳開闢幾個網上申報諮詢展示點，由工作人員指導前來申報的辦稅人員現場操作，讓大家知道這種足不出戶、不用排隊的申報方式，對有使用意向的納稅人耐心講解。可以請大家留下郵箱，把具體操作方法和相關資料傳送給各位納稅人。
相信通過以上手段，經過一段時間就可以實現網上申報對現場申報的有效分流，實現網上申報系統的有效推廣。
2. 新到單位，感覺工作環境與預期落差大，單位同事領導都對你的工作不滿意，你怎麼辦?
【試題類別】人際溝通類試題
【考查要素】人際溝通能力
【思路點撥】一道非常常規的人際溝通題。考生要注意審題，既要通過審讀“工作環境和預期落差大”體現自身正確的擇業觀和價值觀，也要注意和同事領導之間人際矛盾的切實解決，在有“德”的前提下充分體現自身的人際溝通能力。
【參考答案】
遇到題目所述的情況，首先我會認識到從學生到職場人士的這種社會角色轉變是需要一個適應過程的，由於久居象牙塔，進入工作崗位後，求學期間對社會和職業認知的理想狀態和現實工作的差距導致的心理不適與發展焦慮是當下年輕人普遍存在的問題。遇到這種情況的時候，如果過分焦慮甚至過分衝動，恰恰是不成熟的表現。理性分析，迎難而上，解決問題，才是我們處理職業焦慮應有的態度。
面對領導與同事對我工作的不滿，我一定要深刻自省尋找差距。如果是因為適應環境慢，把握不住工作要領，導致工作效率低。我會迅速做好角色轉換，加強學習，向領導和同事多求教，尤其向在我的崗位上工作過的前輩虛心求教，遇到拿不準的問題要主動詢問技術骨幹和主管領導。在工作中要細心觀察工作能力較強的同事的工作方法，善於總結經驗教訓，善於制定工作規劃並嚴格實施，以此不斷提高工作能力，堅決做好本職工作。
如果是因為工作態度不端正，將對工作環境的不滿帶到工作中，影響了領導和同事對我的評價。我會迅速調整自身狀態，端正工作態度。作為新人要少說多做，眼勤腿勤手勤，爭取以自身嚴明的工作紀律和踏實的工作作風重新贏得領導和同事的認可。對於工作生活中的迷茫和困惑，無從排解的時候也可以主動和領導與前輩溝通，爭取他們的批評指正。
總之，面對領導和同事的不滿，我們只能從工作態度和工作能力兩方面著手，以自己的實際行動、工作作風和溝通意識逐漸扭轉大家對我的.負面評價，我一直相信，忠於職守、真誠溝通、相互體諒、團結包容是維護團隊和諧關係的最佳方法。
3. 最近你工作中出現了兩起事故，一是你收到的一份傳真沒有及時報給領導簽字，二是你在裝訂發票時發現少了一張發票，請你把主考官當做張所長，現場模擬彙報這件事。
【試題類別】情景模擬類試題
【考查要素】人際溝通能力
【思路點撥】情景模擬類試題除了考查形式和傳統題型略有差異外，考察要素依然是人際溝通能力和應變能力。考生在處理這類問題時，要明確自身角色定位，明確不同溝通物件的溝通原則，注意題目核心的矛盾的有效處理。
【參考答案】
張所長，您好。如果您現在工作不忙，我想向您彙報一些問題。
我最近的工作表現自我感覺不盡人意，出現了一些問題。最近收到的一份傳真沒有及時報給分管領導簽字;最近裝訂的發票也少了一張。雖然事後我採取了一些補救措施，但還是給單位工作的有序執行帶來了負面的影響。
今天在您百忙中找您彙報這些事兒，一是想向您做個自我批評，二是想聽聽您的指導和批評指正。雖然最近一段時間崗位的常態性工作和一些臨時性任務比較繁雜，但我想這都不是出現差錯的理由。雖然問題不同，但這兩件事情的發生都是由於工作不認真細緻，態度不端正造成的。
您經常教導我們，“細節決定成敗”，一個人工作中一些微小的偏差，有可能會讓整個團隊長期的努力付諸東流。出現問題後我做了深刻的反思，也找單位的老同志主動聽取了一些有益的意見和建議。我希望我能從中汲取教訓，端正態度，把握細節，一方面向您和單位的很多技術骨幹多學習，繼續致力於工作能力的提升，另一方面，更要端正工作態度，從細微處做好工作，減少差錯，不出紕漏。
最後，我也想聽聽您的意見……好的，謝謝您的批評指正，我一定謹記您的教誨，把工作做好。張所長，再見!
