物業公司的實習報告模板彙總6篇
在人們素養不斷提高的今天，報告十分的重要，多數報告都是在事情做完或發生後撰寫的。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編為大家整理的物業公司的實習報告6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業公司的實習報告 篇1
在物業公司的實習已經結束，在這一週裡，我跟著鄧哥（鄧永青）學習物業管理的一些基本方法，並主動與業主進行了一次溝通，物業公司實習報告。
（一）在一、二、三期投遞助學的回執發票。這個事情雖然簡單，但是需要很細心，因為對社群不熟悉，我險些把二期業主的回執錯投到一期。之後我也做了總結，我現在可以用三種方式來識別一、二期了：1.看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；2.看顏色，建築上帶蘭色的是二期，否則是一期；3.看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以後應該還能發現更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了。
（二）翻看社群服務中心近期收到的投訴意見和上社群論壇瞭解業主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事後回訪業主的滿意程度。社群服務中心下設客服中心、文化處、環境處、工程處、安管處、財務與經營等。客服中心是社群服務中心的大腦，收到業主反映的情況後經過分析轉到各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度並對業主回訪瞭解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社群服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社群曾經老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月後社群里老鼠銷聲匿跡了，實習報告《物業公司實習報告》。這種利用食物鏈的方法環保又經濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長？其屍體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環境有何影響？在蔚藍海岸大風的環境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這麼斷了。
（三）在幫鄧哥張貼維修公告時，見到他處理一起投訴。社群服務中心接到投訴，一業主稱樓上陽臺漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去與被投訴業主交涉。一般陽臺漏水可能是業主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者，讓業主處理一下，下次注意點；如果是後者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費服務。我想，如此快的反應應該來自於他豐富的經驗。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實，有些業主可能因為一時氣憤會誇大事實，這就要我們去調查分析；其次就是發現問題出現的原因；最後提出解決方案。
物業公司的實習報告 篇2
還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以後，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網路，加強自己對專業知識的瞭解。最後，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。
剛去客服部的時候，什麼都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關事宜有了瞭解，可是，事與願違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心裡開始不舒服了。不過在那裡，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入夥。比如，辦理裝修流程為：
一、裝修申請
1、確認業主身份（如業主委託他人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委託書）；正確指導業主或裝修負責人填寫《裝修申請表》；請業主提交裝修平面圖。
2、與業主及裝修負責人簽訂《裝修管理協議》一式兩份，如業主是自裝應簽訂《裝修保證書》並蓋章。
3、發放《裝修指南》請業主閱讀並簽寫《裝修承諾書》；發放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》並請業主簽收，需口頭告知業主裝修管理的注意事項；
4、將業主裝修申請及圖紙一併交給工程部進行稽核。
5、工程部稽核簽寫《裝修審批通知書》後由客服部一併將業戶裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過後通知業主與裝修負責人一併到管理處辦理裝修手續。
二、辦理裝修手續
1、請業主到物業財務交清費用：1）裝修押金。2）裝修垃圾清運費：按建築面積計算。
2、管理處簽發《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業主；需告知業主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證影印件1份、出入證押金、出入證工本費。
辦理入夥的流程：
首先，業主收到入住通知後，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業管理處辦理入夥手續，如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，銷售中心再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續，並做好相應記錄。業主辦理入住手續須帶以下證件：《關於辦理入夥手續的通知》、《購房合同》原件和影印件各一份、業主家庭成員的身份證原件及影印件各一份，一吋彩照每人各一張、委託他人辦理的，須帶業主委託書。
其次，入住手續的辦理。驗證：物業管理員在業主之前未辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業主的身份證原件、委託他人辦理的，還須檢查業主的委託書。檢查無誤後，物業管理員將《購房合同》原件，業主及家庭成員的身份證原件，單位營業執照副本返回業主，證件影印件及業主委託書存入檔案。將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內。
再次，交納入住費用：物業客戶服務應指引業主到物業財務部交納入住費用，財務部根據收款專案開具收款收據，一般情況下，入夥費用包括以下專案：煤氣開戶費（屬代收代繳費用，小區無此配套專案的不予收費）、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。管理費：預收六個月物業費等等。
再次，驗房收檔：
a）物業客戶服務在業主交完入住費用後交於工程組，由物業工程組帶業主驗收房屋，並請業主將房屋存在的問題填入《業主入夥驗房表中》。
b）房屋經驗收合格的，管理員應請業主在《業主入夥驗房表》中籤字確認。
c）驗收中發現問題，應立即協商整改。
d）整改完畢，再通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。
再次，發放鑰匙。業主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中籤字。再次，簽署《業主公約》再次，資料發放。管理員將以下資料發給業主儲存：《住戶手冊》、《服務指南》、《業主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。
在xx物業公司工作了兩個月以後，我毅然決然地選擇了離開，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經過一個星期的艱難尋業，我在新地物業管理有限公司應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業證拿到之前不給予轉正，由於我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費（尤其是下半年），還有一些維修事宜要動用維修基金。
物業公司的實習報告 篇3
實習公司及崗位概況
廈門友朋四方物業管理有限公司成立於1999年9月，是具有國家一級物業管理企業資質，全面通過ISO9001（20xx版）質量體系認證和ISO14000環境管理認證體系的物業管理企業。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業管理經驗的專業隊伍。公司成立以來，堅持“以人為本、業主至上、服務第一”的宗旨，運用自己獨特的經營管理服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式以及高效的企業運營機制，致力於打造物業管理服務行業最具核心競爭力和知名品牌的企業。
公司承接的物業型別涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區、別墅、工業園等，管理專案遍及福州、廈門、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達300多萬平方米，其中“興鴻廣場”、“皇達大廈”在獲得“20xx年度全國物業管理示範大廈”稱號後，並於20xx年、20xx年二次通過國家複檢，繼續保持“全國物業管理示範大廈”稱號；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業管理示範大廈”稱號；“基金大廈”、“新樂大廈”、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級優秀管理示範專案。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場、泉州明鑫花苑和福州金鑽世家和省地稅辦公大樓等均得到了業主、使用者和開發商的高度評價。20xx年，在全國性物業招標中中標“溫州同人花園”21萬平方米的物業管理專案中，成為福建省第一個走向省外的物業管理企業。
“友朋四方”以社會化、專業化、市場化為基礎，具有強烈的市場競爭和服務意識，並通過強化整體管理水平和提供優質服務贏得了相當的市場份額。經過全體員工多年的不懈努力，現已成為我省物業管理企業中發展速度最快、管理水平最高、誠信服務最好、品牌效應最顯著的物業管理經濟實體之一，並在福建省各地市組織多期物業管理崗位培訓班，為福建省培養了大批物業管理人才。
我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務中心的工作，平時也會在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細心，處事嚴謹的人來接任，而我由於在學校的部門得到過鍛鍊，正適合此工作。
實習內容
我是通過招聘面試進入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時完成自己的工作任務，不能草率了事。隨時都要保持良好的狀態來對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時都可能因為一個小小的錯誤而承擔嚴重的後果或付出巨大的代價，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司裡，我們不僅要具有求知的心態，也要善於將所學知識應用於實際操作，並學會察言觀色，從中獲取工作經驗。
在這兩個多月的實習中，我的工作是協助主任及大堂經理做好日常工作。在這一過程中，我首先對公司的業務情況作了基本的認識，其次對商務文員這一職務進行詳細、透徹的瞭解，加深了對商務文員的認知。“友朋四方”文員一職具體的工作內容主要有：
負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，接待來訪客人、業主、住戶等。在這裡，禮貌是極其重要的，“鈴響不過三聲”，做好工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。接待來賓或住戶，給予基本諮詢和引見，並嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌，五米之外要微笑，三米之內要站立，禮貌用語至關重要。
列印、影印辦公檔案、資料，收發傳真，領取辦公用品等。列印、影印、收發傳真應立即做好登記，並及時傳送到所需人員手中，非本公司人員所需列印影印，要告之相關收費標準並準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應提前申請領取，並做好物品需求登記。
物業管理公司實習報告，
整理前廳部常用的表格（信件、雜誌接收明細表）、文件，及時列印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。
接受業主諮詢或處理投訴事件，解決相應問題。不同業主，使用不同的開場白，寒暄、近一步瞭解業主所諮詢或投訴的相關資訊，以便更好的協商、解決問題。
協助前廳人員分發各樓層報紙，並分攤上樓送報，及時整理相關信件送至各個人員手中，並做好籤收登記。
協助前廳人員做好業主寄存物品或借用物品的登記。
認真執行主任及大堂經理的工作安排，並在閒時幫忙前臺人員做好日常工作。
下面我介紹一下這段實習的過程及具體實習內容：
熟悉工作環境，學習辦公裝置操作和基本禮儀知識
第一天上班，我早早就到辦公室門外了，直到7點50分才有同事陸續到來。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環境，辦公室的日常事務也不多，所以工作很輕鬆。基本上就是守在電話、傳真機、列印影印機前，很耗時間，也很無聊。毫無經驗的我對周圍的一切都很陌生，很無助，感覺自己傻乎乎的，總未進入狀態。慢慢熟悉了環境後，跟著同事小林學習做事。首先是對公司的企業文化進行了解，熟悉商務文員這個職務所應執行的工作任務，認識公司的同事，以確保日後工作的順利進行。接下來就如何使用列印影印機，調整所需紙張的型別等事項進行學習，並學會了如何收發傳真，做到明確無誤，確保工作效率。接下來就是一些禮儀常識，對於這一點，我倒是很自信，由於在校期間有學過商務禮儀這門課程，我對一些基本禮儀都瞭如指掌，小林也對我的表現表示滿意。
學習分發信件、報刊
工作後的幾天，小林對我說，接下來的工作任務具有挑戰性，讓我做好準備。我心想，這下可好了，終於有挑戰性工作可接觸了，心裡甭提多開心了。來到一堆報紙前，仔細一看，依次排著的是：日報、商報、晚報及導報。心裡有點兒失望，不就是報紙嘛，這能有什麼挑戰性呢？按照她的指點，我著手把這些報紙進行分攤，依照樓層來分發，每層的每一間業主訂閱的報紙是什麼？信件是哪家的？都要分清楚，然後上樓去分發。送檔案給各個部門的領導或某個員工簽字，我想這項工作對於我來說簡直是小菜一碟，跟隨小林身後上樓了才知道，原來所謂的“挑戰性”的任務就是記下所負責樓層的每一個單元裡面的每個人的名字，當時我就傻了，這簡直就是個大難題嘛。我負責的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報紙、信件及掛號信的傳送。民生銀行部門很多，員工也不少，我得搞清楚4個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什麼地方，是負責什麼方面的工作，部門總經理是誰，手下員工都叫什麼名字來著，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報紙、掛號又必須送到他們每個人的手上（這是規矩，不像其他公司放置前臺即可），當時的我蒙了，不知道怎麼辦，可是工作總是要做的，看著小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵自己一定要做好它。
小林邊帶我邊傳送報紙及信件，邊說著這個叫什麼名字那個又是叫什麼的，壓力不是一般的大，問題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好後到辦公室我悄悄地鬆了口氣，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶，邊聽著她說邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的部門分佈圖出來了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說慢慢就會熟悉起來了，很快也可以像她那樣輕鬆自如地傳送了。這一天是過得挺壓抑的，腦袋空白，下班回到宿舍，我把那個地圖拿出來研究並在各個部門那裡畫上一個個辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進行。接下來兩天還是小林帶我去分發報紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明瞭起來了，我把地圖上畫的各個部門的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經坐滿了人。
小林帶我的第五天，就放開讓我自己來分發，她跟在我後面看著我，如果送錯就會立即提醒我。我揣著一顆忐忑不安的心開始分發了，時不時身後響起小林的提醒“小鄭錯了”，這天的檔案就這樣在小鄭的提醒下總算髮完了，雖然效率低了點，花費的時間多了些，但是收穫卻是很大的，每個部門的主管是誰，人員位置以及什麼檔案該送給哪些領導，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的，我聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過的永遠才是自己的”。後來小林離職了，留下我獨立面對這些事了，我按著地圖根據印象獨自分發，碰到偶爾不清楚的就問他人，以良好的態度去與他人溝通，工作總算進行得還不錯，前後5天的時間我已經能夠完全自如的執行這項工作了，地圖也不用隨身攜帶了，還認識了很多民生銀行的人員，擴充套件了交際面，我的工作態度得到了他們的認可，努力終究沒白費，我會繼續這樣下去的，爭取做到更好。
前臺實習階段
平時商務中心的電話常常響起，“您好！商務中心”。禮貌用語對於一名員工是極其重要的，在這裡我衷心感謝我們的李老師，是她教會了我們基本商務禮儀知識，讓我在禮儀方面得到了領導很大的認可。閒時我也常常到大廳前臺去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來訪人員的諮詢。前臺是公司的門面，不僅體現公司的形象，更是外來客戶對公司的印象，所以我們這些員工時刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態度，讓公司的形象得到更大的認可。
兩個多月以來，我的工作算是比較簡單，雖然剛開始分發信件、報紙較為困難，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生。在日後的工作中，我會不斷提高自身形象，提高工作質量、效率，加強與公司內部各部門的溝通。記得上班後的第五天正好是公司組織女員工慶祝“3·7女生節，3·8婦女節”的出遊活動，此次活動增強了公司內部員工更好的溝通與團結，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰。
實習心得體會
回顧這段時間的實習生活，感觸很深，收穫也很多，從一個懵懂的女孩開始蛻變成為社會上需求的一員。相對於在校期間，我學會了如何更好更準確的為人處事的道理，學會了如何處理與公司員工的人際關係，學會了更加堅定獨立思考的工作作風，同時，我也學會了應該如何在現實中更加嚴謹的去全面考慮問題：
1、認真細緻的工作態度。任何崗位任何工作都應該細緻認真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、檔案等，這些都必須以嚴謹細緻的工作態度去對待。
2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑，如果沒能與同事更好的溝通相處，那麼可想而知，你的工作將不會如期而順利進行。努力協調好與各部門間的協作，更好地去與他人進行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問，可千萬別礙於面子而草率了事。
3、具備肯吃苦、不怕累的素質。對於新員工來說，工作難免會遇到許多困難，凡事都要自己親身去經歷，吃點苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風雨過後看到的彩虹會是最漂亮的。
4、創造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當然也要好，把同事當作朋友看，多一個朋友多一條路，這對工作的實行有很大的幫助。
5、不懂就問。工作中如出現無法理解或執行的事就要問，其實同事之間都是友好的，只要你開口肯定沒問題。當然也要有自己獨立思考的一面，不能什麼事情都要問，都要依賴同事，這樣會嚴重影響到自身的發展。
6、正確對待自己的人生觀、價值觀。為他人樹立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。
經過兩個多月的實習，我深深感到自身還存在一些不足，我會在日後的工作中更加的努力，取長補短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時我也相信自己會在以後的工作中更加的得心應手，爭取得到公司領導的更高層次的認可。我堅信不管在何地何職，都會端正好態度去對待，不辜負老師的教導與期望，給父母爭光，給老師爭光，給母校海洋學院爭光。
其實最重要的還是那句話，有付出就有回報，我堅信，未來的我一定能夠做到更好！
物業公司的實習報告 篇4
通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的瞭解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短几年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇於創新，敢於挑戰的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。
第一，內部管理不規範。首先，海納物業受日照整個物業管理髮展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程式化、規範化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由於物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關係錯綜複雜，需要協調、處理的關係眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關係上，包括處理物業處與集團公司之間的關係，物業與行政部門的關係，與有關業主之間的關係。處理好這些關係當然有利與物業管理的發展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由於我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、裝置設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富餘，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常執行困難。首先由於部分物業開發較早，裝置、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重， 物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常執行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進裝置，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性迴圈之中。
第四，缺乏專業的管理人員。由於企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，儘管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨採取以下措施，以促進企業快速、健康發展。
1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關係，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規範各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規範員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程式、報修維修程式、緊急事故處理程式等一系列程式化的規範。只有健全這些規章、制度，並積極落實，才能打造一個成功 的企業，才能樹立海納物業品牌。
3. 改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關係，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用於改善裝置、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性迴圈的道路，能夠獨立正常運作。
4.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的 成功經驗；最後，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。
5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規範員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常執行、高速發展。
總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關係，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由於海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建築物業差異較大。所以，還應根據各處的特點採取不同的改善措施。 下面僅就對各處的初步瞭解，淺談以下各處的發展思路。
一.林海物業 規範管理，精益求精
林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人群複雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，並且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設定、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典範。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以採取進一步規範管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，並加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規範服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常執行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。
物業公司的實習報告 篇5
一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。
隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立於不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業型別、不同的消費人群、以不同於他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什麼？
依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標誌，而是企業客戶和價值（文化價值、經濟價值）的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理物件，以廣大業主為服務物件而定位於社會人群。由此，建立這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。
在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以後的日常管理中能得到廣大的業主的支援與信賴則主要依賴了它的美譽度，於是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是建立一個品牌並不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規範、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對於一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。
日照雖然是位於沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一箇中小城市。於是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業專案實習的進一個月的時間裡感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
（1）、物業人員的形象不規範。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規範、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程式等）。
（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括採用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
（4）、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的.事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。
（5）、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。
二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。
如何解決這些問題，規範物業專案的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規範、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。
（1）、規範服務人員形象，加大企業宣傳力度。規範形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規範要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標誌，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由於在公司的專案上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業，可以為您做什麼”語言要儘量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利於企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規範，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區裡保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要儘量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸菸、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由於服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
（2）、健全與物業有關的規範規章及各種檔案保持制度。完善的規範規章可以規範員工的行為，有利於整個服務流程的再造，有利於提升企業的外部形象，其更是以後創優、9000認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求並且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業專案所借鑑，即每一個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。對於外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、裝置檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要儘可能的人性化。這樣有利於建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，並能配合相應的獎罰激勵措施。
（3）、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關係。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項（物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等）必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑑於現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情儘可能的要經過入住業主多數的同意。
物業公司的實習報告 篇6
一、 優化客戶管理和服務流程。
物業管理利用“一站式服務”web系統管理房屋資源資訊、客戶資料資訊、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等資訊系統。各種模組系統記錄相關的資料資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客戶資料資訊則記錄該小區內業主與租戶的資訊;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄使用者報修與維修服務程序的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供資料支援。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模組系統開放程度不夠，使用者利用此報修並不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，資訊化應用就不到位，各種資源成本在資訊化的助力下並未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使使用者更多的利用該系統報修。
二、 推行、倡導“以人為本”服務理念。
物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關資料指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。並推出“最佳安保”和“健康物業管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什麼樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能，以建立首屈一指的安保服務社群。注重生態與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。
三、優化安保系統，提高物業管理形象。
保安作為小區的把門人，肩負著小區的安全保衛工作，同時也是物業管理團隊的對外形象視窗，也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統，包括安保設施裝置、安保人員素質與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。
四、事務管理工作精細化。
在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重複的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好後勤工作。這些都有賴於從操作程式上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規範員工的作為，使其知有所為，有所不為。
短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。目前，我從事的是計算機資訊服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業管理也一樣。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進並做好物業管理奠定了堅實的基礎。
