2014年暑假打工實習心得體會

在今年暑假 的7月16日到7月24日期間, 本人受聘於上海全球觀資訊諮詢公司, 作為督導參加了深圳家樂福來店顧客的訪問調查活動。在整個過程中, 本人勤奮工作, 積極主動思考, 收穫頗豐, 總結出來有以下幾點：

　　一。工作是辛苦的

常聽工作了的人說, 工作是辛苦的, 學生期間是美好的。可是, 在我們想象之中, 可以稍微的感覺到工作的艱辛, 但怎樣也體會不出學生的輕鬆：繁重的學習任務, 種種各樣的測驗, 還有一級級的升學測驗……。通過這次暑假打工, 我終於體會到了工作的艱辛。

由於我們工作的是來店顧客調查, 所以我們的工作時間就會很長, 總體來說每天工作時間在早上9點到晚上8點半, 吃飯時間累計一小時, 中午休息一個小時, 工作時間大概有9個多小時。最主要的是我們的工作持續好久, 從早上8點多到晚上8點多, 全天處在空調房內不間斷的講話。況且在商場內, 人聲嘈雜, 我們必須很大聲的講話, 這使得我們口乾了, 嗓子啞了, 到了第四天我們都感到了嗓子難受。以前在大熱天總盼望整天在空調內呆著, 但我們發明, 永劫間處在空調環境裡, 一出到外面就感到很舒服, 這時我們真正體會到什麼叫做爽。

工作是辛苦的。且不說持續時間的"漫長"、工作時的不自由, 但說工作的壓力曾經使我們喘不過氣來了。工作的壓力來自工作的難度和工作量。雖然我們有小禮品贈送, 但在有的時段要約還是比力難的, 有的時候要一連的被回絕好幾次的。早上7點多, 我們就必須起床, 然後匆忙的吃早餐, 再趕往家樂福, 然後開端緊張的工作。除了中午休息的一個小時和吃飯外, 我們從早上八點多到商場裡一工作就到入夜後的八點多。由於整天在商場裡忙著工作, 終日不見陽光, 所以當我們出來吃午飯時都會覺得猛烈的陽光很密切。

工作的壓力和艱辛使我越來越感到全身又酸又累, 到了第七天中午時我真的不想做下去了, 儘管工作曾經接近竣事。

　　二。學會微笑

你能否對一個陌生人微笑並主動上前打招呼? 在以前我是不會如許做的, 但在暑假的打工時我學會了這點。"我們這類從事服務業的, 賣的就是我們樸拙的微笑。"還是帥哥督導能相識我, 他說"真委屈你這個千金來從事如許的服務行業了, 你並不得當做這個^_^", 但他卻相信我一定不會中途放棄, 他甚至深信我會做的最好。他認為我的性格決定了我會做的最好：做就做到最好和永不伏輸的性格。也許是他的鼓勵, 更可能是我的本性就不服輸吧, 我確實做的比其別人更好。雖苦雖累, 但我們面對客戶時還是要扮出笑貌來, 不然將要約不就任何人。微笑對我們這種工作很重要, 因為我們是直接面對客戶的。很多時候, 特別是到了晚上, 我們曾經很困很累了, 但是我們還要強打笑貌去要約, 然後裝做很輕鬆很友好的跟客戶大聲談話。剛跟客戶講完話之後我就笑不起來了, 因為太累了, 嘴都磨破了, 臉皮也僵了……

用強打笑貌來形容再恰當不過了, 對一個陌生人, 面無表情的人, 甚至覺得很噁心的人都得微笑的上前要約。我們沒有太 多的選擇, 只能違心的去陪著笑貌。不過, 學會對陌生人笑, 並試圖說服他參加你的工作對我們以後的工作很重要。所以暑假的打工經歷讓我學會這點是很好的, 終究它對我們以後的工作很有利。

　　三.勇氣和本領

　　要約是一項需要勇氣和本領的工作。

成功要約的每一個工具都本來是陌生人, 但不是每個陌生人都可以成功要約。成功要約要具有幾個條件：1。選對工具 2。找出與客戶的配合點 3。靈活使用言語。

要約過程中, 勇氣是特別重要的。很多時候, 我們必須遭遇幾個回絕才能要約成功。所以, 往往我們在一連遭遇了幾個冷麵孔之後真的再沒有勇氣再反擊了。面對著形形色色的顧客, 他們有的步履匆匆的走出, 有的悠哉遊哉的逛著, 有的面無表情讓人生畏, 有的藹然可親夷易近人……我們應該向那些人要約呢? 很多時候我們不克不及太偏向於同一類人的, 因為侷限於一類人的話我們將很難要約到很多人。所以, 我們必須具有很大的勇氣和屢敗屢試的精力。況且很多時候, 我們發明很多看上去很不可接近的人相同起來卻很舒服很順暢。所以, 面對很嚴肅的大概面無表情的客戶, 很多時候我們必須鼓起勇氣強打笑貌上前要約——雖然我們經常的遭到回絕。實在, 在這個過程中我們"幼小的心靈被打擊得鮮血淋漓", 所以每個成熟的心靈面前都有一段辛酸的往事。

大膽面對種種各樣的人, 並努力跟對方相同, 從而獲取無益的資訊, 這就是我們的工作。實在, 跟陌生人相同有的時候很難, 有的時候也很容易。"相同從心開端", 儘管會遭到很多冷遇, 但只需我們至心的相對, 報以樸拙的微笑, 大部分人是不會太回絕我們的。

實在, 很多時候是我們本身打敗了本身。在沒有實驗之前我們就根據歷史經驗給對方來了個判定, 認定了他是不可接近的。一定水平上, 這是畏難而退的表現。只要你敢去實驗, 你會發明, 以前認為很多不可接近的人原來是云云的通情達理和善解人意, 他們是很容易相同的。大概我認為, 那些看起來不易於相同的人更渴望相同和明白吧, 大概"孤獨的人要麼是天使, 要麼是野獸。"

　　本領也是一個很重要的方面。

如何選擇要約工具, 如何跟種種客戶說話等等都是一些很具本領的問題。剛剛開端工作的幾天, 大部分訪員都是實驗著要約所有型別的客戶, 但隨著時間長了, 實驗的多了, 逐步的他們找出了對本身來說易於相同的客戶, 根本上就牢固了下來。比如, 有的訪員喜歡訪問小女孩, 要約小女孩她真的有本身的一套;有的就喜歡跟老人相同, 她能很好的說服老人並讓他滾滾不停的跟你講關於本身跟家樂福的故事;有的就善於跟中年白領相同, 她說白領階層知識面廣文化條理高, 又比力通情達理, 所以容易相同, 並且不會因為你所講的她不明白而浪費你的時間。往往有的訪員的易親近工具恰恰是其他訪員不容易接近的, 所以這就保證樂我們抽樣的片面性和牢靠性。但從這一點上看, 我們的這項工作能讓本身找出本身的相同優勢和優勢, 給本身一個定位, 然後發揚本身的特長並學習進步本身欠缺的地方。

暑假短短的打工經歷對我來說確實很重要, 它使我學會了很多講堂上學不到的工具, 更使我進一步瞭解本身, 瞭解社會。