關於學生的實習報告模板彙編8篇

在學習、工作生活中，報告使用的次數愈發增長，寫報告的時候要注意內容的完整。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的學生的實習報告8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

學生的實習報告 篇1

20xx年度第一學期第6周，在學院的安排帶領下，作為人文學院15旅管1B的一位學生，我進行了為期一週的專業認知實習。

這次專業認知從著名旅遊景點，星級酒店，到實地考察熟悉旅行社業務操作流程，以及一些相關旅遊產品行業，再到專業人士為我們講座分享經驗；實習形式多樣，地點各異，讓我們從不同程度不同方向和領域多角度地接觸了這一專業。

尤其作為一名專轉本的學生，一方面之前專科階段學習的是日語專業，對現在的旅遊管理專業幾乎瞭解甚少，另一方面我們本科階段連實習一共只有2年時間，所以如何學習和規劃未來顯得重要而緊迫，加上旅遊管理本就是實踐性相對而言較強的專業，因此親身體驗必不可少，所以此次認知實習對我而言很有意義，能讓我更加快速且有效地瞭解我們的專業各個方面。下面我簡要回顧此次實習的過程與體會。

首先我們參觀了茶社、酒吧，一個古色古香味凝重、一個現代時尚感十足，形成了兩種不同文化的鮮明對比。但無論哪一種，都是旅遊行業包括生活中人們休閒娛樂的縮影。在專業課老師宿老師的介紹陪伴下，從“毓澤園”的雅名到整體木質雕鏤的裝飾，細化到每一套茶具的複雜擺放陳列，深入到泡茶、賞茶、品茶；再到華麗精美、設施齊全的小酒吧，調酒、品酒；讓我們瞭解了旅遊行業中這方面文化，感受了遊客們娛樂放鬆的方式和心情，也充實了我們自身。今後的工作中自身瞭解得知識文化越多，就越容易為工作添姿添彩。當然這只是一次簡短的認知，在今後的課程學習中我們將會更深入更認真主動地去汲取知識。

其次我們在秦老師的耐心細緻講解下，於光大旅行社人文學院營業部對旅行社業務流程操作、系統進行了實地學習。對接待一個客戶及安排報名等從頭至尾需要的流程有了瞭解。線路的推薦、計調的分工聯絡、財務統計、銷售中心、保險、合同的選擇、簽訂等，都是十分實用今後工作中很有可能會遇到的。

另外由於旅遊管理涉及兩個方向----酒店和旅遊。因此我們分別對這兩方面又進行了參觀。在酒店經理的帶領下，對常州九龍雲天大酒店進行了參觀。九龍雲天大酒店為星級精品商務酒店，擁有可自由分割的豪華宴會大廳、多功能廳、風格各異的國際會議中心、配套設施一應俱全，是高檔商務宴請、舉辦各類會議、培訓活動的理想場所。另有環境優雅、裝修精緻的宴會包廂，以及西餐廳、商務會所、茶座等。來到酒店對於住宿自然也很重要，標準房、商務客房、豪華套房等我們逐一參觀瞭解，此外我們還對酒店的崗位職能逐一進行熟悉。感嘆於酒店軟硬體設施齊全、分工明細、管理有序的同時，也更不由自主地將其與我們的專業連繫，明白我們需要不斷去學習與掌握的理論知識和實踐都有很多。

旅遊業，食、住、行、遊、購、娛，相輔相成，其中“遊”少不了旅遊資源或景點。因此我們又去了常州嬉戲谷實地體驗，從整個園區的建築設施、線路規劃，到表演演藝、遊樂設施，以及餐飲、各類服務等，都進行了親身體驗。我們在體驗中，站在遊客的立場感受到遊玩給身心帶來的愉悅、放鬆，當然也敬佩旅遊業人才的設計創新創造能力，對於常州，自然資源頗少，而這些人工的遊樂園辦的有聲有色，不禁讓人感嘆，也深感旅遊業人才的重要性。作為旅遊人，既要傳承傳統文化，也要開拓創新，才能將吸引和服務越來越多的大眾遊客和使這個行業發展得更好，當然我相信這也離不開持之以恆的努力與學習思考。

在嬉戲谷還有印象深刻的一點是，我們在老師的介紹下，有幸遇到認識了正在實習的14級的前輩，她們分別在不同的崗位，工作或簡單或繁瑣，但從她們的真誠服務與辛勤工作的身影，我也更感受到旅遊從業人員不僅要有廣博的知識、豐富的經驗、還應具備旅遊人員的優秀品質，吃苦耐勞、為人真誠、顧全大局、團隊集體精神。

最後，學院請來常州環球恐龍城維景國際大酒店人力資源總監為我們開了講座。有旅遊酒店業就業前景與職業發展規劃，人才發展與就業現狀，就業環境存在的問題等大方面，也有酒店的組織架構和部門設定等細微方面，以及他作為經驗豐富的過來人與我們的交流分享，他8年時間做到總監、從自己的經歷到後來不斷對別人的面試觀察分析，對我們而言都是如今包括今後可參考的難得的財富。

通過這次認知實習，我對本專業所涉及的行業有了更深入的瞭解、切身的體會，對自己未來所要從事的工作和職業分佈有了整體輪廓上的知曉。瞭解了旅遊業、酒店業、旅遊資源等的情況，並能結合現有知識觀察、認識、分析這些情況。這是對書本理論的補充，是自我完善，更是一種激勵促進，詳盡而深刻、效果顯著。最後也感謝學校對此精心的安排，老師全程辛勤的陪伴、細緻的教導，讓我們經歷瞭如此有意義且成功的認知實習。

學生的實習報告 篇2

一、實習時間：

二、實習地點：

三、實習目的：

通過模擬實習，要求學生進一步理解和鞏固所學的會計理論知識和基本方法，以增強學生的感性認識和理性認識，培養學生良好的會計專業基本功，為將來從事實際工作奠定良好的基礎。

通過模擬實習，要求學生熟悉會計資料的種類、格式、內容、填制方法、業務流程以及會計憑證的傳遞手續等內容;掌握會計憑證的稽核和填制、會計賬簿的設定和登記、產品成本的計算、財務報表的編制等會計基本技能，能運用科目彙總表賬務處理程式完成一個完整的會計迴圈業務的處理，並能採用手工處理和電算化處理，綜合掌握企業會計核算的全過程。

四、實習步驟：

按照記賬憑證彙總表核算程式，本模擬實習主要包括開設賬戶、設定賬戶、編制記賬憑證、登記賬簿、編制財務報表等步驟。

1、根據期初餘額等資料開設賬戶、設定賬簿，並登記期初餘額

1)總賬賬戶按照《企業會計準則》會計科目表的順序設定，有期初餘額的，將期初餘額登入其賬戶內。

2)所以總賬賬戶均設定明細賬戶，根據不同情況設定，將期初餘額登入相應賬戶內。

3)期初總賬與明細賬相核對，核對期初餘額及編制試算平衡表。

2、根據經濟業務編制記賬憑證

3、根據記賬憑證登記賬簿

4、編制資產負債表、利潤表、現金流量表

5、會計檔案資料裝訂和保管

1)會計檔案的整理與裝訂

2)會計賬簿的整理與裝訂

3)財務報表的整理與裝訂

4)不需要連續記載的各種登記簿，應根據類別、使用年度和保管期限，統一編列檔案號，作為相應年度的會計檔案歸檔。連續記載的登記帳應按啟用時間順序編號，作為永久性檔案統一編號歸檔。

學生的實習報告 篇3

一、實習目的：

通過該學習使學生加深對課堂教學內容的理解，掌握一些典型機床的系統結構和工作原理，掌握機械拆裝的基本程式，理解機床裝配工藝;培養學生獨立分析和解決問題的能力，提高學生的實際動手能力，為學生今後從事相關工作打下一定的實踐基礎;培養學生的團結協作精神，改善學生的知識結構，拓展知識層面，增強學生的綜合素質。

二、實習要求：

掌握典型金屬切削機床的基礎理論和工作原理;

掌握機械拆裝的基本方法和機械裝配工藝;

掌握機床傳動系統分析的基本方法;

掌握典型金屬切削機床的傳動系統;

初步具有新機床、新裝置、新技術的科研開發能力;

體會團隊協作在實踐工作中的重要作用，樹立團隊精神;

體會觀察、搜尋資料、調查研究、整理報告等方法，提高分析問題和解決問題問題的能力。

撰寫實習日記，並提交實習報告。

三、實習內容：

機床拆裝與參觀，包括：車床拆裝、滾齒機拆裝、常見機床結構參觀。 具體內容如下：

1、車床部分

（1）瞭解車床的工藝範圍和佈局，熟悉其主要組成部件及功用。

（2）研讀車床相關圖紙，掌握各件的裝配關係。

（3）拆卸和裝配車床整機，掌握正確拆裝方法，理解機械裝配工藝。

（4）掌握主軸箱的內部結構、各組成部分的功能和裝配關係。

（5）掌握溜板箱的內部結構、各組成部分的功能和裝配關係。

（6）掌握進給箱的內部結構、各組成部分的功能和裝配關係。

（7）分析該機床的傳動系統。

（8）瞭解該機床的電器控制系統。

共有四個傳動鏈

主傳動：電動機—1—2—i—3—4—滾刀

進給傳動：工件—4—5—u—6—7絲槓

2、滾齒機部分

（1）瞭解齒輪的加工方法，掌握滾齒原理。

（2）瞭解該機床的工藝範圍和佈局，熟悉其主要組成部件及功用。

（3）研讀機床相關圖紙，掌握各件的裝配關係。

（4）拆卸和裝配機床整機，掌握正確拆裝方法。

（5）分析滾齒機的傳動系統。

（6）掌握滾齒機的內部結構、各組成部分的功能和裝配關係。

（7）瞭解該機床的電氣控制系統。

共有四個傳動鏈

主傳動：電動機—1—2—i—3—4—滾刀

展成運動：滾刀—4—5—i—6—7—工件

進給傳動：工件—7—8—i—9—10—絲槓

差齒運動：絲槓—10—9—i—8—7—工件

3、參觀部分

（1）瞭解實習工廠現有其它機床的結構。

（2）掌握實習工廠現有其它機床的工藝範圍和工作原理。

（3）對參觀的各種機床寫清其工作原理、工藝範圍及特點。

學生的實習報告 篇4

經過這個實習期的檢驗，也發現自身還存在一定的不足，例如人力資源管理專業知識還不夠紮實，實際操作能力還比較差，溝通協調能力需要進一步的提高，應對複雜的現實情況處理能力還很欠缺。當然，在工作期間也犯過錯誤

大學生人力資源部社會實踐總結報告本文主要從實習目的,實習時間,實習單位,實習內容,關於S公司人力資源管理過程中的一些問題、改善當前問題的建議及措施、實習感悟、幾個方面對人力資源部實習報告進行闡述，其中，實習目的從指導未來的學習重點和發展方向進行講述，實習內容從日常人事變動的手續辦理、招聘進行講述，關於S公司人力資源管理過程中的一些問題從現代人力資源管理制度不健全、組織結構和崗位設定不合理、人員的選拔和任用存在不良局面、員工的培訓開發與職業生涯規劃匱乏、現代人力資源管理的工具沒有充分利用、日常人事管理的流程不規範進行講述，改善當前問題的建議及措施從關於人力資源管理制度的建設、組織結構和崗位設定、人員選拔和任用、員工的培訓開發和職業生涯規劃、K3系統的開發利用、人事管理流程進行講述，實習感悟從堅持做到與實際結合，為未來的職業發展奠定堅實的基礎進行講述。本文對人力資源部實習有著參考指導的意義。

一、實習目的

熟悉現實企業中人力資源管理的運作體系和管理流程，把所學理論知識應用於實際，鍛鍊社會實踐能力，並在工作中學習新知識，對所學的知識進行總結提升，以指導未來的學習重點和發展方向。

二、實習時間

20xx-x-xx——20xx-x-xx

三、實習單位

S服飾(**)有限公司人力資源部(以下簡稱S公司)

四、實習內容

(一)日常人事變動的手續辦理

日常人事變動主要有員工新進入職、離職、崗位調動和適用轉正，這些工作都是人力資源部最基礎的人事管理，這也是在S公司實習期間每天必做的工作。根據所在崗位的職責要求和工作流程，可以總結為以下主要內容：

1.入職

(1)核實入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關的學歷或資格證書，身份證或者照片沒帶的則不予辦理入職手續。

(2)收取入職者的身份證、畢業證書、學位證書及其他相關資格證書的影印件，沒有影印件的提供影印，同時向入職者提供試用版的《新員工入職指引》並簡單介紹操作流程。

(3)提供《錄用審批表》給入職者，讓其拿到所入部門請部門領導審批。

(4)經部門經理審批後，收回《錄用審批表》，檢查填寫是否規範、完整。

(5)指匯入職者簽訂《勞動合同》，需要簽訂保密協議的崗位同時要簽訂公司的《保密協議》，辦理廠牌、工作證。

(6)簽訂完成後，再次檢查入職者材料(應聘登記表、錄用審批表、合同/保密協議、照片、身份證影印件、學歷/資格證書影印件、內部人才推薦表)是否齊備。

(7)將新入職者材料交予招聘主管和經理審批，有疑問的地方及時與相關部門溝通確認。

(8)經審批通過的及時錄入本月人事報表新進員工名單中並在員工花名冊中新增此人且以紅色做標記表示本月新近，然後在K3系統中將新入職者的基本資訊和合同資訊錄入，完畢後將入職者的所有資料歸檔。

2.離職

(1)提出離職申請的員工，至人力資源部領取《辭職申請書》。

(2)經部門領導審批、簽字同意後，收回《辭職申請書》並提供《離職交接表》與離職員工，簡單交代其去各部門辦理工作交接。

(3)待離職員工辦理完畢上交《離職交接表》時，檢查各項交接工作是否交接完畢，相關的各部門是否已簽字確認，確認辦理完全後，收回其廠牌、工作證，簽字確認。

(4)將離職人員資料交給經理審批，審批完成後錄入本月人事報表離職員工名單中，並在員工花名冊中將其刪除，同時在K3系統中刪除該離職人員資訊，完成後將離職員工資料歸檔。

3.轉正

(1)按合同約定轉正時間到期的或申請提前轉正的人員，至人力資源部領取《普通員工轉正考核表》，並由本人寫一份書面的轉正申請書一併交至部門領導考核、審批。

(2)部門領導根據轉正申請人在試用期內的工作表現，就《普通員工轉正考核表》做出考評，並給予相關意見。

(3)經部門簽字同意轉正的人員將轉正考核表和轉正申請書交至人力資源部審批。

(4)檢查上交的轉正考核表及轉正申請是否規範、完整，轉正時間是否符合規定，部門意見是否明確，不符合或不清楚的則及時向領導請示，並與相關部門溝通確認。

(5)將符合轉正的申請交予經理審批，經審批同意的錄入本月人事報表轉正人員名單中，並在K3系統中做相應的修改，完成後將轉正人員的轉正資料歸檔。

4.調動

(1)有關部門提出人員需求，由員工提出調動申請，經所在部門同意調出及接收部門考核同意接收後，至人力資源部領取《崗位調動申請表》。

(2)由申請人填寫崗位調動申請表，交至調出部門和接收部門審批，並由兩部門寫明調動時間和調動前後的薪資及考察時間。

學生的實習報告 篇5

上週做了一週的電工技術實習，雖然剛開始有些盲目，但最終還是順利完成了任務，也收穫了一些課本上學不到的東西。但感覺時間有些短暫，要是學校能多安排一些這樣的課程，而不是一味的光講理論，我覺得我會學到更多實用的知識。

實習目的： 通過一個星期的電工實習，使我對電器元件及電路的連線與除錯有一定的感性和理性認識，打好了日後學習電工技術課的基礎。同時實習使我獲得了自動控制電路的設計與實際連線技能，培養了我理論聯絡實際的能力，提高了我分析問題和解決問題的能力，增強了獨立工作的能力。最主要的是培養了我與其他同學的團隊合作、共同探討、共同前進的精神。

具體如下：

1.熟悉手工常用工具的使用及其維護與修理。

2.基本掌握電路的連線方法，能夠獨立的完成簡單電路的連線。

3.熟悉控制電路板設計的步驟和方法及工藝流程，能夠根據電路原理圖、電器元器件實物，設計並製作控制電路板。

4.熟悉常用電器元件的類別、型號、規格、效能及其使用範圍。

5.能夠正確識別和選用常用的電器元件，並且能夠熟練使用數字萬用表。

6.瞭解電器元件的連線、除錯與維修方法。

實習內容： 1.觀看關於實習的錄影，從總體把握實習，明確實習的目的和意義;講解電器元件的類別、型號、使用範圍和方法以及如何正確選擇元器件 2.講解控制電路的設計要求、方法和設計原理; 3.分發與清點工具;講解如何使用工具測試元器件;講解線路連線的操作方法和注意事項; 4.組裝、連線、除錯自動控制電路;試車、答辯及評分 5.拆解自動控制電路、收拾桌面、地面，打掃衛生 6.書寫實習報告

實習心得與體會： 對交流接觸器的認識 交流接觸器廣泛用作電力的開斷和控制電路。它利用主接點來開閉電路，用輔助接點來執行控制指令。主接點一般只有常開接點，而輔助接點具有兩對常開和常閉功能的接點，小型的'接觸器也經常作為中間繼電器配合主電路使用。 交流接觸器的接點，由銀鎢合金製成，具有良好的導電性和耐高溫燒蝕性。它的動作動力來源於交流電磁鐵，電磁鐵由兩個“山”字形的幼矽鋼片疊成，其中一個固定，在上面套上線圈，工作電壓有多種供選擇。為了使磁力穩定，鐵芯的吸合面，加上短路環。交流接觸器在失電後，依靠彈簧復位。另一半是活動鐵芯，構造和固定鐵芯一樣，用以帶動主接點和輔助接點的開斷。 對中間繼電器的認識 中間繼電器是一種特殊的接觸器(即開關)。它上面是常閉觸點，下面是常開觸點，當線圈通電後，利用電磁力使上面常閉觸點分開，下面常開觸點閉合。它用於在控制電路中傳遞中間訊號。 中間繼電器的結構和原理與交流接觸器基本相同，與接觸器的主要區別在於：接觸器的主觸頭可以通過大電流，而中間繼電器的觸頭只能通過小電流。所以，它只能用於控制電路中。 對連線自動控制電路實習的感受 在一週的實習過程中，最挑戰我動手能力的一項訓練就是連線電路。對我來說，這無疑是一門新的學問，既是一種挑戰，也使我學到了很多有使用價值的知識。這個實習是我最感興趣的實習，因為從小我就喜歡組裝和拆卸。總結這個實習，我感覺自己有時候十分的粗心。剛開始檢測電器元件的時候，由於粗心，竟然將已損壞的元件誤檢測成為正常元件，結果導致我又重新連線線路，浪費了大量的時間。在連線元件過程中，由於事先沒有計劃好元件之間的連線，導致接線在電路板上長距離繞行，既浪費了材料，又使電路板面顯得凌亂。但值得欣慰的是，我連線的線路的接線頭達到了老師講解時提出的“似露非露”的標準。在這個實習環節中，我明白了細心的重要性。同時也明白了自己的動手能力還十分的不足，缺乏鍛鍊，在這種情形下無法勝任以後的工作，所以在日後的學習過程中，我應該努力的將理論與實際聯合起來，著重鍛鍊自己的動手能力，使自己面對以後的工作時有一定的底氣與信心。

總結 總的來說，我對這門課是熱情高漲的。 第一，我從小就對這種小製作很感興趣，那時不懂連線和組裝，卻喜歡把東西給拆來裝去，但這樣一來，這東西就給廢了。現在的電工實習課，正是學習如何把東西 “裝回去”。每次完成一個步驟，我都像孩子那樣高興，並且很有“成就感”。 第二，電工電子實習，是以學生自己動手，掌握

一定操作技能並親手設計、製作、組裝與除錯為特色的。它將基本技能訓練，基本工藝知識和創新啟蒙有機結合，培養我們的實踐能力和創新精神。作為資訊時代的大學生，作為國家重點培育的高技能人才，僅會操作滑鼠是不夠的，基本的動手能力是一切工作和創造的基礎和必要條件。

通過一個星期的學習，我覺得自己在以下幾個方面與有收穫：

一、對電工技術的理論有了初步的、系統的瞭解。我瞭解到了控制電路板圖的設計製作與工藝流程、連線電器元件的技巧等。這些知識不僅在課堂上有效，對以後後的電工技術課的學習有很大的指導意義，而且在日常生活中更是有著現實意義。

二、對自己的動手能力是個很大的鍛鍊。實踐出真知，縱觀古今，所有發明創造無一不是在實踐中得到檢驗的。沒有足夠的動手能力，就奢談在未來的科研尤其是實驗研究中有所成就。在實習中，我鍛鍊了自己動手技巧，提高了自己解決問題的能力。比如做控制電路組裝與除錯時，好幾個元件的間距特別小，稍不留神，就把連線好的接線又弄斷了，但是我還是完成了任務。最後，特別感謝在實習過程中所有幫助過我的老師和同學。

建議：

1.本次實習中，一些工具數量太少(比如萬用表)，經常出現幾個小組共用一件工具的情況，建議以後能增加工具的數量;

2.建議將儀器儲存櫃中有故障的儀器和無故障的分開，以免造成不必要的麻煩。

學生的實習報告 篇6

今年8月份的時候，我們踏上了安徽寫生實習的旅途。這是我們XX級建築學第一次外出實習。

第一站我們安排在西遞村。從大巴下來，步入村中，走進預定好的飯店，頓時覺得周身清爽，城市的喧囂和路途的塵土都滌盪而去，未來幾天的寫生也變得更加誘人。放下行李，未做休息，我們便在導遊的帶領下，參觀了村中的一些有代表性的景點，之後我們各自繞著村子細細遊覽品味。村中的小河和村邊的池水讓我感嘆皖南的靈動和秀麗，畢竟這樣清澈的水在我的家鄉實不多見。

下午，按照計劃同學們開始揹著畫具走街串巷尋找合適的景點作畫。其實，在西遞，令人滿意的景色無處不在；幽長的巷子，古老的官宅，斑駁的牆壁，都留在了我們的畫紙上。第一次沿街作畫時，我有點難為情，因為水平實在拙劣的可以，手法更是生澀，真不敢面對過往行人偶爾飄來的眼光。但後來發現，多數人是無暇在乎你的畫作的，即便他們覺得你畫的不好，也只會鼓勵地對你笑笑或簡單指點一下。我也明白過來，正是水平不行才需要多加實習勤加練習嘛，管別人怎麼看啊。一下午的時間沒有什麼成果，我安慰自己才第一次不要灰心，老師也細心地指出我們畫作的缺點並鼓勵我們多畫。

在西遞我們待了4天，儘管不捨那純樸的民風，不捨村中的那條大黃狗，我們卻不得不奔往下站——南屏。對於南屏，最深的印象是村中上上下下的臺階和村邊的萬松林，以及村外田地邊的石橋和水車。萬松林因為樹梢上跳躍的松鼠而得名，遺憾的是我未曾親眼目睹松鼠的身姿；不過倒近距離觀賞了石桌上休息的蝴蝶且留下了它的倩影。大水車是我長這麼大第一次見，清澈的水流隨著轉動的水車灌入小水渠，讓人不禁讚歎勞動人民的智慧。大石橋上行人匆匆，橋下河水潺潺，勾起人無限的繪畫衝動。

之後，我們來到最後的目的地巨集村。進村便是秀麗的南湖和橫跨其上的畫橋，湖中芙蓉俏，湖邊垂柳生，電影裡李慕白牽馬過橋的場景再次浮現眼前。巨集村的水系遍佈全村的街道，每家每戶出門便可打到清水做飯洗衣。村中心是有牛胃之稱的月沼，因為池塘的形狀為規則的半月，所以村中人又叫它半月譚。想起巨集村，自然會想到村中老者挎著竹籃的叫賣聲“糯米餅，桂花麻餅”，還有香甜的板栗。巨集村裡有很多存活幾百年以上的古樹，枝繁葉茂，遮天蔽日。

雖然實習時間只有短短十天，但是心中的感覺不能用不捨二字簡單概括，大家心裡更多的是惆悵和感慨。惆悵歲月的變遷和歷史的痕跡，感慨環境的惡化和城市的浮躁，剛剛拂去塵汙的心靈不知是否又要面臨考驗。

學生的實習報告 篇7

在大三畢業之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，xxx號客戶服務中心是xx在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種複雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求資訊，進行客戶關係管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。

一、公司簡介

xx是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定範圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰鬥力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多麼優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。

作為企業面向客戶的服務視窗，xx號客戶代表是企業良好服務形象的象徵，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保xx號服務質量的工作中起著重要作用。客服中心根據歷年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能。

“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業務知識的系統學習，學習內容涵蓋了電信業務知識、分公司組織架構與規章制度、前臺諮詢投訴案例分析、投訴單錄入、xx業務受理、新業務新優惠等。“練”，在培訓課程進行的過程中為學員安排課後作業，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業服務的感知，培養換位思考。“測”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況。“幫”，充分發揚同事間互助友愛的優良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員儘快熟悉崗位，將所學的理論知識應用於實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的程序；注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。

二、實習初體驗

每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對於我這個初來乍到的新人來說，這裡的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放鬆中調整心態，保持陽光心情。我將關愛體現在生活的每一個小細節中，把真情融入工作的每一環節裡，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員！

在剛上xx號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習，讓我對生疏的xx和寬頻之類的障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，終於領悟出了在其中的樂趣。或許這當中的學習過程是枯燥的，但是功夫不負有心人，努力過就一定會取的很好的成績。由於原來很少有機會接觸到xx平臺，對於平臺上的一些新業務，新諮詢，我都比較陌生，但這並不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事諮詢求教。漫漫的瞭解了xx號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優秀的xx號客服代表。

雖然我接觸xx號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹xxx號客服中心在堅決執行“使用者至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這裡有很深刻的體會。每每遇到使用者帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題並解決問題後，聽到使用者誠心的謝謝時，莫名的成就感就會湧上心頭。

xx號客戶服務作為一個服務視窗，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記；對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

xx號作為xx企業一個與客戶不見面的服務視窗的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，並把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待使用者要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，並且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的使用者，有些甚至會口出汙語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別使用者的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。

有人說，xx號在公司團隊建設中是難度係數的單位，因為中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火牆，話務員是滅火器”這是xx號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾彙集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響？通過什麼樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有衝刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關係。基於這個觀念，在xx號日常生活工作中，展現一張張滿意的笑容，一個個讚許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各專案標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是的，因為我們已與中國xx溶為一體。

三、業務型別

雖然我們身處在xx，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業務問答，還提供電話業務、網際網路接入及應用、資料通訊、視訊服務、國際及港澳臺通訊等多種類業務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通訊需求。

學生的實習報告 篇8

1、實習的性質和目的

1、1實習性質

認識實習是我們在完成兩年公共課程學習之後，進入專業課學習之前進行的一次認識性、實踐性的活動，是實現建築環境與裝置工程專業培養目標的重要手段和內容，是我們學習的重要環節。

1、2實習目的

1)瞭解本專業的主要內容，加深對本專業的瞭解，提高我們的專業興趣和專業學習的主觀能動性。

2)建立有關工藝過程、系統原理和裝置的感性認識，初步瞭解有關係統和裝置的操作步驟和方法，提高我們的實踐能力，為後續專業基礎課程、專業課程的學習打下良好的基礎。

3)初步瞭解研究和解決工程實際問題的基本方法，培養我們樹立正確的工程意識和工程觀點。

4)培養我們團結協作、吃苦耐勞的精神，增強我們為社會進步和經濟發展服務的使命感和責任感。

5)初步瞭解本專業的發展現狀和前景，培養我們樹立正確的專業思想和學習態度，明確學習的方向。

2、實習的基本內容

通過去熱電廠參觀，以及老師和工人師傅的講解，瞭解水處理車間的工作流程和工作原理，瞭解各個處理過程的作用和目的;瞭解鍋爐的基本構造和工作原理，鍋爐制氣的流程、裝置裝置以及對煙氣處理的方法和灰渣，灰粉的灰回收利用;換熱站的組成裝置及各自的作用，工作原理和流程，遙控室中自動控制壓力、溫度的控制器等;

2、1專題實習

1)通過參觀熱電廠和校供暖系統瞭解供熱系統的組成及相關裝置。供熱系統有熱源、熱網和熱使用者三部分構成。瞭解熱源的種類，工作流程，主要裝置及其工作原理，控制原理和控制方式;熱網形式，各種形式的優缺點;熱使用者的種類，用熱裝置及其工作原理，熱計量方式和計量裝置及原理等。

2)通過對泰能集團人工制氣廠的參觀及工人師傅的講解了解燃氣製造及輸配的有關知識。瞭解燃氣的種類、主要成分及其特點;天然氣成氣機理及輸配的有關知識;人工制氣的工藝流程及裝置組成及制氣、輸氣和用氣的相關的安全的知識。

3)通過參觀校園教師公寓和貢供水系統以及徐老師的講解了解城市給排水系統和建築給排水系統。城市給水系統的組成，水處理方式及相關裝置;城市排水系統的組成，常用汙水處理裝置;建築給排水系統的組成及相應裝置和附件。

4)通過參觀陽光大廈的地下室空調製冷系統瞭解空調系統的有關知識。空調系統的組成，系統形式，主要空氣處理裝置及其工作原理;冷凍站、熱力站的系統組成、工作原理及控制措施等。瞭解系統的執行情況。瞭解工業通風系統的有關知識。

5)通過參觀陽光大廈地下室通風系統瞭解工業通風系統的常見形式，系統特點，主要裝置形式，空間氣流組織形式及控制方式等。

2、2一般瞭解

通過聽專題報告、工人講解、參觀等方式，瞭解企業的基本概況，生產產品，管理模式，生產規模和經濟效益等情況;瞭解專業與企業生產的關係。

2、3參觀校內的建築工地

瞭解建築物的分類;各種建築物的功能、佈局、建築造型;建築的構件組成及其功能。

3、實習的時間地點

9月4號上午，參加實習動員會議。

9月5號下午，校內參觀實習。

9月6號下午2:30到達青島市管道燃氣公司、泰能集團熱電公司。

9月7號上午8:40參觀熱電廠的鍋爐制氣裝置。

9月7號下午3:00青島泰能集團熱電公司電氣一次系統。

9月8號上午9:30參觀陽光大廈地下通風、中央空調、給排水。

9月11號校內參觀供水、供暖系統。

9月12號下午聽取報告

9月13號上午參觀教師公寓分戶計量的裝置。

供熱系統相關知識

通過對泰能集團熱電廠、學校供熱站及教師公寓分戶熱計量方式的參觀實習，工人師傅的精彩解說以及徐老師的解答疑問，我初步瞭解了供熱系統的組成和相關裝置。

集中供熱是指一個或幾個熱源通過熱網向一個區域(居住小區或廠區)或城市的各熱使用者供熱的方式，集中供熱系統是由熱源、熱網和熱使用者三部分組成的。

熱源

在熱能工程中，熱源是泛指能從中吸取熱量的任何物質、裝置或天然能源。供熱系統的熱源是指供熱熱媒的來源。

集中供熱系統的熱源主要有以下幾種:熱電廠，區域鍋爐房，工業與城市餘熱，核能、地熱等。建築物獨立熱源主要有燃氣爐、熱泵、太陽能等。

熱電廠集中供熱系統

以熱電廠作為熱源的供熱系統稱為熱電廠集中供熱系統。由熱電廠同時供應電能和熱能的能源綜合供應方式稱為熱電聯產。熱電廠是聯合生產電能和熱能的發電廠。熱電廠供熱系統是以利用汽輪機同時生產電能和熱能的熱電合供系統作為熱源。以熱電廠作為熱源實現熱點聯產，不僅熱能利用效率高，同時利於環保。