會計實習報告4篇

在當下這個社會中，報告使用的頻率越來越高，其在寫作上有一定的技巧。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的會計實習報告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

俗話說：實踐是檢驗真理的唯一標準，大學生就業是目前一個比較敏感的話題。一方面，隨著大學的不斷擴招，大學生數量在不斷的增加;另一方面，企業人才需求不斷更新。大學生只能不斷的提高自身的素質去適應企業的用人需求。

一、概述:

(一)、實習時間：20xx年3月1日-20xx年5月10日

(二)、實習地點：山東省淄博市

(三)、實習單位：淄博格伊佳服裝廠

二、實習目的:

即將面臨畢業的我，在大四的最後一學期選擇了去公司實習，這次實習對我來說可以說是一次真正地歷練，也算是我畢業前對自己所學知識的一次總結，所以我非常期待著一次實習，懷著激動的心情，我在人才市場找到了一份在服裝廠公司擔任會計的工作。接到電話通知的第二天我就要正式入職了，八點之前我就早早的到了工廠門口，公司的員工陸陸續續的到了，我很納悶為什麼員工不去自己的崗位上，全部都聚集在公司門口，後來我才知道公司規定每天早上上班之前要做健美操，剛開始我還不能適應，事後我發現這也是一項公司規定，體現了公司的紀律性;另一方面可以調動員工積極性，保持活躍的精神狀態。做完早操，財務部經理簡單地給我介紹了一下我需要做的工作，她告知來單位財務部實習的人都要去物流部實習三天，主要目的是為了熟悉公司銷售產品的品種、型號等。雖然內心有一點點困惑，不明白為什麼會計人員要去倉庫點貨，後來我才發現只有熟悉了貨品的類別，在會計工作中才能得心應手，縮短工作時間。通過三天的庫房實習工作，我已經大概瞭解公司物流程式和產品種類等基本知識。

三、實習內容:

(一)、配備專門的記錄本對倉庫的單據作記錄並雙方簽字確認。

結束了庫房的工作，財務部經理把我分配到了庫房賬工作小組，讓一位老員工指導我的工作。剛一坐下，老員工就把我帶到了庫房，她告訴我每天都要定時去庫房拿當天的入庫單和出庫單，並告知要備專門的記錄本對倉庫的入庫單做詳細的記錄，仔細核對單據資訊，保證財務聯和庫房聯一致，待核對無誤雙方應簽字確認。

(二)負責商品資訊的賬本建立和資料錄入。

在拿到庫房單據以後，首先將入庫單和出庫單分開整理，按照商品的編號逐一建賬;其次，根據庫房單據的內容，按照日期彙總同一商品的資訊，對已經彙總的單據作記號;然後將彙總資料按照商品編號逐一進行登記，由於數量較多，在登記的過程中一定要細心，不能馬虎;再次，結出每種商品當日的庫存量，為了確保準確性，應該重複對數量進行計算;最後，將所有單據按照日期整理成冊，儲存在保管箱以備日後查閱。

(三)接收廠家來貨通知並及時報告倉庫主管。

每年換季的時候，廠家就會有大量的貨源發往公司，因此作為一名負責倉庫統計工作人員來說，要隨時知道廠家來貨的動向，隨時與銷售部取得聯絡，在得知廠家來貨通知的時候，要及時報告給倉庫主管，以便於倉庫人員及時整理貨品，留出足夠的空間存放新貨品。統計人員要隨時瞭解庫存情況，並將過季貨品拿出來用於促銷。

(四)對庫房資料流動情況收集整理。每週做一次統計彙報工作 庫房的工作很繁瑣，工作量也很大，但是庫存的積壓程度關係著公司資金流轉速度的問題。即使工作量再大，每週都要統計一週之內發生的入庫、出庫、退貨情況，在會議中向老總報告入庫、出庫、退貨的資料，並告知具體的原因，為老闆提供準確無誤的資訊，為公司的發展提出自己的建議。

(五)協助倉庫主管做發貨和退貨記錄。

由於公司的業務發展，誠招了大量的加盟商，在廠家向公司發貨以後，公司應該按照加盟商店鋪的規模、信用程度和資金狀況進行發貨，以確保加盟商及時獲取新品，促進收益的增加。在出現質量等問題時發生的退貨，我們要做好詳細的退貨記錄，並及時對遇到的作出處理。如果是質量問題，就應該馬上為加盟商進行更換。

(六)每月定期進行庫存商品盤點。

在每月的20號，財務部經理就會帶領我們去庫房和各自營店進行商品的盤存，由於我是負責的庫房賬，因此相對而言工作量就遠遠超出店鋪商品的盤點工作，在面對著整個庫房大量的商品，想著自己要同庫房人員一起逐一的清點每一種貨品的時候，心裡難免會有一種想放棄的感覺。但是這是我的工作所在，我必須要認真的完成這項工作。每月的20號都會面臨加班的煩惱，但是庫房那些大叔都在全身心的投入工作，瞬間我會覺得自己這麼年輕，幹起事來應該更具有活力和動力。一整天的努力，終於把所有的商品盤點完了，在盤點的過程中，要認真記錄每種貨品的數量，然後再結合自己的庫房數量賬本，進行調賬，以保證賬面數量與實際庫存數量一致，並分析造成賬面與實際不符的原因，作出相應的調整。

四、實習感想

(一)端正心態，放低姿態。

作為一名大學生，在學校期間努力學習了整整四年的專業知識，對專業領域也有了一定的見解和知識結構。即將面臨畢業的我們，總想一畢業就找到一個公司好、待遇好、環境好的工作單位，根本看不起那些薪資低的小企業。我也一樣，希望自己畢業就能在一家大企業上班，充分發揮自己的才能。這次的實習讓我學到了很多東西，也改變了我之前的一些錯誤的想法。

在接到錄用通知時候，我看著它是一家知名服服飾品牌的分公司，當時我就毫不猶豫的答應了公司的邀請。我心裡琢磨著這下我可以在一個理想的公司施展自己的才能了，然而到了公司，為我安排的工作遠遠不是我想象中的那樣，當我一聽到我要去負責登記庫房賬的時候，我以為要接觸到一些成本的核算問題，我想這部分也是以前會計學習中的一項重要點和難點，便很樂意。後來在具體的工作中我才發現我要乾的事情僅僅是統計庫存量，每天繁瑣的數字和大量的計算量讓我有些吃不消了，心裡不停的嘀咕著這是什麼工作啊，在大學期間我可是學校成績優秀的學生，為什麼叫我來做這種國中生都會的加減法。後來我思考了很久，為什麼自認為自己是優秀的大學生，但做不好這簡單的加減法了，這肯定是我自身的問題，從此，我絕不傲慢，絕不眼高手低，工作效率大大提高了。所以，作為大學生，要端正心態，放低姿態才能做好每一件事情。

(二)細心才能事半功倍。

庫房賬看起來很簡單，但是很繁瑣，在學校期間很少有這種實際動手操作的機會，突然一到公司，幹什麼都不是得心應手，電腦操作也不是很精通，計算器的使用也很笨拙，經常計算幾遍結果也不對，一天下來根本幹不了多少事情，經常因為粗心、煩躁導致事倍功半，於是就更加心煩氣躁，經常每天的工作都不能按時完成，有時候自己還要把賬本抱回家繼續工作。我深深地認識到自己動手能力還有待進一步提高，我想著為什麼同事們面對著巨大的數字量會如此冷靜了，於是我漸漸改掉自己心浮氣躁的毛病，細心冷靜的對待問題。也許這項工作是每個人都會做的，但是要怎麼樣做到效率高是一件不容易的事。從那以後我變得更加冷靜與細心，再大的工作量也難不倒我了，正確率也跟著提高了，我一般都能在當天完成任務，有很多時候我還能提前完成任務了，工作效率提高了，再也不用為了沒做完的事情而煩煩惱了。

(三)虛心向同事請教。

在學校我們學到的只有理論知識，缺乏實踐能力。要想在一個企業順利工作，必須具備紮實的理論基礎和實踐經驗，現在的我，已經具備了基本的專業知識，現在缺乏的就是動手能力。每一個初具規模的公司，它都有一個健全的財務部門，由不同的人負責者不同的領域，而我負責的工作僅僅是庫房的統計工作。現在的我已經能夠獨立的、高效的完成本職工作，但我絕不會滿足於現在的狀態，每次在我提前完成工作的時候，我都會向同事們請教，觀察他們的工作，在不影響工作效率的時候，我會幫助同事完成工作，這樣我就可以一方面分擔了同事沉重的負擔，另一方面我也可以學到更多關於自營店促銷的會計處理方法和成本的核算，除此之外還可以涉及到憑證的編制和賬簿的登記。在這個過程中，不僅避免了等待下班的無聊，還讓我學到了很多知識，讓我可以將所學運用在各個領域。

　　一、實習目的

社會實踐是學校根據專業教學的要求，對學生已學部分理論知識進行綜合運用的培訓，其目的在於讓學生接觸社會，加強學生對社會的瞭解，培養和訓練學生認識、觀察社會以及分析解決問題的能力，提高學生的專業技能，使之很快的融入到工作當中去。20xx年3月——4月我在xxx公司進行了各方面的實踐。現作如下實習報告：

　　二、實習崗位的簡介

本人在工作崗位是負責集團財務部門工作。集團財務有三個人，信貸經理xx，財務xx和我，她們負責帶我，她們對我特別照顧，我很幸運，跟了兩個從業10多年，會計經驗豐富的會計師。雖然自己也是會計專業，但缺少實踐經驗，而且有一些就算是在學校也學不到的。就是一種對事業的專注和勤奮的精神。我們三個組成了一個小團隊。xx先帶領我去熟悉周圍的環境，她樂此不疲地逐一將我介紹給公司不同部門的職員。在回到辦公室時，她語重心長地教導我說，人際關係不能只侷限於這小小的辦公室，就算辦公室很大，也要走出去接近外面的人，尤其是經常跟自己打交道的人!“人認識的多了，事就好辦多了!”剛來的第一天，她就給我上了一課。她英語很好，我把她作為我的榜樣。她告訴了我團隊的重要性與人際關 系的重要性!她給我印象最深刻的就是她告訴我雖然他可以教我每天需要做的流程但經驗是需要我自己去積累的，這句話讓我在以後的工作中也真正體會到了。經驗是非常重要的，而對於會計來說經驗更是重要我還是在學習的階段，所以一般比較簡單的工作都是由我負責，比較複雜的都會交給部門的老前輩們來做，主要還是以學習的態度來進行實習。我們主要的工作流程也就是做好公司每個月的賬目，並且核對賬目，讓公司領導知道每個月所得的利潤和虧損。

　　三、實習內容

本人於20xx年3月14日至20xx年4月在xxx公司進行實習，主要提高自己的實際操作技 能，學習、豐富實際工作和社會經驗。會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監督一個單位經濟活動的一種經濟管理工作，會計專業作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。

針對於此，在進行了三年的大學學習生活之後，通過對《會計學原理》、《中級財務會計》、《高階財務會計》、《管理會計》、《成本會計》及《稅法》的學習，可以說對會計已經是耳目能熟了，所有的有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我想我肯定會是無從下手，一竅不通。自認為已經掌握了一定的會計理論知識在這裡只能成為空談。於是在堅信“實踐是檢驗真理的唯一標準”下，認為只有把從書本上學到的理論知識應用於實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。

1、負責編制公司會計憑證，稽核、裝訂及保管各類會計憑證，登記及保管各類賬簿。

2、按月編制會計報表(資產負債表、損益表等)，並進行分析彙總，報公司領導備案決策。

3、負責監督公司財務運作情況，及時與出納核對現金、應收(付)款憑證、應收(付)票據，做到賬款、票據數目清楚。(1)原始憑證的核籤;(2)記賬憑證的編制;(3)會計簿記的登記;(4)會計報告的編制、分析與解釋;(5)會計用於企業管理各種事項的辦理;(6)內部的稽核;(7)會計檔案的整理保管;(8)其他依照法令及習慣應行辦理的會計事項。各項會計業務應包括預算、決算、成本、出納及其他各種會計業務。機關中報表的編制也是一項非常重要的事務，會計報表的目的是向機關資訊的使用者提供有用的資訊。會計資訊要準確、全面、及時，然而當前的財務報表有很多的侷限性。在電子商務時代，基於網路技術平臺的支援，報表的生成將呈現自動化、網路化和非定時性，衝破了時空的限制。電子資訊的迅猛發展，人類正疾步跨入資訊社會。網路經濟正以人們始料不及的速度迅速發展，在短短的幾年時間裡，作為網路經濟重要組成部分的電子商務已經走入人們的視野並對傳統會計產生了深刻的影響，xxx基本上結合資訊時代的要求實現管理的資訊化、自動化和網路化。

　　四、實習收穫與體會

為期一個月的實習結束了，我在這段實習中，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺，以學習註冊會計師專業的我們，可以說對財務會計已經是耳目能熟了。所有的有關財務會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我們也會是無從下手，一竅不通。以前，我總以為自己的會計理論知識紮實較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那麼，當一名出色的財務會計人員，應該沒問題了。現在才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就是做賬，對賬。在一個多月的實習中，雖然只學了基礎的會計知識，但也能把整個會計報表做出來，也算是很大的收穫了。同時也瞭解了很多關於會計報表以外的知識。制好憑證就進入記賬程式了。雖說記賬看上去有點像國小生都會做的事，可都是接觸英語。但在這一個月中所接觸的會計卻讓自己的知識有所提高，看過會計的一些書，裡面的很多成本，資金，固定資產等等的會計科目都不懂，但卻在這實習中得到了操作，慢慢的也讓自己感覺到得心應手了。

所有的帳記好了，接下來就結賬，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，所謂月清月結就是這個意思，結賬最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手痠，而且一不留神就會出錯，要複查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話下了，可就是因為粗心大意反而算錯了不少資料，好在周前輩教我先用鉛筆寫資料，否則真不知道要把賬本塗改成什麼樣子。在這實習階段我主要的工作還是負責公司裡面的一些小事情，幫忙長輩給予佈置的工作任務。對於學習的我，很多事情不熟悉，需要學習跟改進的我都會做好筆記，事後對其改進和注意。慢慢的對於會計這行我也有了實際工作的一些經驗，同時在這短短兩個月的實習期間，也形成了對會計的熱情。會計是一項不可馬虎的工作，每一筆業務經濟都需要我們認真詳細的`校對。這些也是自己所屬專業領域裡所沒學到的知識。雖然學到了很多，但是還是有一些方面是自己尚有欠缺的，在以後的工作中，我會好好的吸取教訓，做好所有的工作，努力做到更好。正所謂沒有最好只有更好!在這短短的兩個月時間裡，學到了好多。第一，對自己更加有信心了，每天都是接觸英語。但在這兩個月 中所接觸的會計卻讓自己的知識有所提高，看過會計的一些書，裡面的很多成本，資金，固定資產等等的會計科目都不懂，但卻在這實習中得到了操作，慢慢的也讓自己感覺到得心應手了。第二，工作不比在學校。畢竟工作的環境不比在學校的輕鬆，每天都要按規定的時間上班下班，有時候工作需要還得加班，在學校上課下課都是準時得很。第三，工作交際。在工作實習中，覺得人與人的相處並沒在學校的單純，注重的細節很多。如果不加註意，換來的會是麻煩，而這些還是要在我們的工作中慢慢的來吸取經驗。一個學期的實習給我的感觸太深了，彷彿一下子長大成人，懂得了更多的做人與做事的道理，真正懂得學習的意義，時間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清 了自己的人生方向。

畢業實習總結（報告）

實習時間：20xx年5月——20xx年5月

實習單位：河南保德利物流有限公司

實習人：張麗萍

作為學習了四年會計的我們，可以說對會計已經相當熟悉了。所有會計相關的專業基礎知識、理論、基本方法和結構體系等我們都基本掌握，雖然在平時的課堂上老師也會教我們會計在日常工作上的運用技巧和方法，但是我們所能掌握的似乎還都在紙上談兵階段，由於對會計專業的熱愛，所以在畢業前夕學校給與的實習機會我非常珍惜，以下是我個人的實習總結報告：

一、公司概況

河南保德利物流有限公司註冊資金5000萬，佔地320畝，擁有盤貨車100多部，幹線車300多部，在河南省內有近130條直達專線。河南保德利物流有限公司是集運輸、倉儲、貨運代理、資訊服務、流通加工等為一體的綜合性物流公司。

二、實習內容

1、熟悉業務

由於所學會計專業的關係我被分配到了公司財務部，由於業務的不熟悉，負責財務的高經理讓部門一個很有資歷的同事帶我，讓我先跟著同事打下手幫忙邊學習，熱心的同事讓我多學、多看、多問。我在以後的半個月內的我都在同事的幫忙下學習實際公司賬目流程及具體操作。

2、業務上手

由於同事的肯定和高經理的認同，我被任命單獨管理公司下屬分公司對總公司的資金賬目，我所負責的是分公司每日的銀行賬和現金帳的匯入匯出並製作記賬憑證，以及每天下午將該天內的工作詳情和賬戶情況彙報給高經理，雖然自己的能力被肯定我很高興，但是由於自己單獨負責我還是有點緊張，我每一項都小心翼翼不敢疏忽，分公司一

有打款通知我都會電話詢問後再銀行查詢；每一筆資金匯出我都要求手續齊全；每天結束我都會將當天憑證多次審查，然後再彙報給高經理，並詢問經理對我所做工作的意見和建議。

3、從錯誤中吸取教訓

隨著在公司時間的增加，我在業務方面越來越熟練，由於物流公司的業務是週期性的，所以我們財務部的工作也是階段性的，在進入9月物流公司迎來了物流旺季，我們的工作量也隨之加大，在9月月底彙總入總賬時候我出現了錯誤，出現了錯誤我很急躁，但是越急越錯，越錯越急，我很長一段時間內都找不到錯誤的原因，在這時同事發現了我的狀態，問我是不是出現了錯誤，我如實的告訴她，賬目有對不上帳，同事說不要急慢慢來，同時幫我一點一點梳理，最後終於找到原因，原來還是自己忙的時候找錯了錢，雖然錢少就幾十元，但我告訴自己以後一定要嚴格要求自己杜絕出現這樣的錯誤，會計無小時，現在的一點小錯誤如果不吸取教訓，有些錯誤或許無法彌補。

三、實習體會與感受

1、實習過程中我第一個感受到的是作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。會計部門是企業管理的核心部門，對下要收集會計資訊，對上要彙報會計資訊，對內要相互配合整理會計資訊。在於各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互間的工作關係。工作重要具備正確的心態和良好的心理素質。在公司的工作期間，如果不是同事和領導的幫助我不可能不碰壁就學習到那麼多技巧和經驗，所以要想提高的快就必須踏實做事，虛心求教。

2、作為一個會計人員要有嚴謹的工作態度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，及時發現問題解決問題彌補漏洞。

3、作為一個即將工作或剛邁入社會的新人，我通過這次會計實習中領悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和經驗的積累，以前，我總以為自己的會計理論知識紮實較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那麼，當一名出色的會計人員，應該沒問

題了。現在才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就是做賬；其次，就是會計的連通性、邏輯性和規範性。每一筆業務的發生，都要根據其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會計的每一筆賬務都有依有據，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程式、步驟都得以會計制度為前提、為基礎。體現了會計的規範性。

四、個人心得和未來規劃

我馬上就要出校門，外面的一切都是新鮮的，一切又都是陌生的。通過本次實習我懂得了學生時的豪情和對美好未來的憧憬會造成很大的失落感，畢竟，一個真正的職業人需要更全面的打造，需要重新認識社會、認識職業、認識工作。實習經驗告訴我，會計的道路很長也很艱難，如果畢業後停止在現狀，就會慢慢被淘汰，所以我制定了自己的未來規劃。

短期規劃

對於畢業的學生，畢業後的前三年都是很重要的時期，前三年的工作，是基礎，是認識社會的第一步，正確的心態、務實的學習總結、良好的習慣是這一時期需要注意的很重要的。有很多人因為第一個職業選擇的不恰當，造成心理的陰影，從而造成了對工作的偏見和失望，不能以積極的心態面對工作。而有的組織則提供了一個很好的成長環境，積極、合作、上進，這樣的一個氛圍給了每個人溫暖的感覺，而且會對工作、對生涯充滿信心，養成一個積極的心態。會計道路上很多人都是從出納做起的，從管理貨幣資金、票據、有價證券等的進進出出、填制和稽核許多原始憑證做起，這些都是會計的基礎工作。但是做好出納工作並不是一件很容易的事，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細緻的工作作風，以及良好的職業道德修養。我一定會在這前三年內踏踏實實工作積累經驗，我相信通過自己的努力一定會做到會計的崗位，此時，自己的知識特點就應該及時作出調整，從原先的基礎工作調整到計核算和會計監督的

職能上，學習職業素養的完善、人脈關係的理解、團隊協作的意識等。一個職業人，最基本職業素養就是職業化、職業誠信以及職業口碑。另外前三年的時間，著重放在基礎工作的夯實上。全面、紮實的做好本職工作，認真研究本行業的特點，養成良好的學習、工作、生活的習慣，培養自己的人脈意識，學會有效的溝通，培養自己的職業人意識，這些基礎知識都是對以後進一步發展具有決定性作用的，這也是實現從一個學生到職業人的轉變的重要條件。

長期規劃

基礎工作已經基本熟悉，基本的職業素養也已養成，就會面臨第二次的改變，也是自己職業生涯的第二部分。不管任何一個會計從業者，普通的會計崗位都不是終點，經歷過第一階段後應該逐步的從普通會計的角色轉變到管理者的角色。也就是從普通會計到財務經理的轉變，前三年的修煉，基本的業務知識已經熟練，可以勝任自己的崗位。但是從自己提升的路線來看，要想獲得進一步的發展，必須調整自己的知識結構，補充下一步的發展所需的知識。

財務經理是專業較強的工作，一般會計師事務所都需要這樣的人才，但現代企業對財務管理的要求越來越高，財務經理不但要有豐富的專業知識，還要懂得代理記賬的業務，熟悉企業全面的經營管理工作，並積極介入企業各項決策，這樣的角色使很多習慣於傳統會計角色的財務人員不太適應。

所以做一個現代的財務經理必須掌握更加全面的知識，基本的理財能力、溝通能力、領導能力、財務決策能力、協作能力、時間管理能力、創新能力、學習總結能力等構築出一個優秀的財務經理的能力結構。

首先就是管理意識的培養，站在一個管理者的角度上看財務，角度的不同，側重點也相應的不同。如何協調上下級的關係，如何打造培養團隊，如何輔助CEO決策當好參謀，都是這一時期重點要鍛鍊和培養的。

其次就是在自身的學習總結上，及時地總結成功的經驗和失敗的教訓，不停的改進工作中的問題，不停的進步。不論什麼時候專業知

識都很重要，但是綜合素質的提升卻是起到決定性因素的原因，一個優秀的財務經理首先是此領域的專家，其次是一個優秀的管理者。

　　一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行瀋陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等資訊，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關係，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

　　二、感恩上帝，是服務理念昇華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規範為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉澱和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求昇華為服務自覺，把服務做法昇華為服務制度，把服務行為昇華為服務習慣，把服務品牌昇華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘鍊，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、客戶滿意，成服務價值取向

招商銀行瀋陽分行營業部由於實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規範，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的佈局、服務機具的設定、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識貼上的位置;還是文明規範服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細緻、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那裡取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

　　四、長效培訓，為服務衍生增值

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，並且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門新增模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點後在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

強化規範禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,櫃員在為客戶辦理業務過程中,根據客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業務的客戶,又在櫃員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務,使服務具有了衍生、增值的功效。

　　五、注重流程，讓服務常抓不懈

加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，並對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的視窗，小小視窗反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這裡究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

　　六、美化環境，使服務尊貴高雅

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅緻會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行瀋陽分行成為瀋陽地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬體”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今後的工作中，我將把在瀋陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。