眼鏡店的實習報告

篇一：眼鏡店實習報告

作為廣州市商貿職業學校眼鏡驗光與定配加工專業2011年畢業班學生，為了完成學校有關專業實習的要求，提高自己的實際工作能力，積累一些基本的銷售知識和驗光專業實操，以便於更好地掌握驗光專業知識和銷售技巧，我利用課餘時間(2011年1月1日至今)在精威眼鏡專業店進行了為期一百二十多天的眼鏡銷售實習工作。現將此次實習的有關情況報告如下：

在這次的實習工作中，我主要的工作是眼鏡銷售和驗光操作。從工作中領導的評語可以看出，這次實習中，我的總體表現還算不錯，基本能達到實習的預計目的，但由於缺少工作經驗，在實習的過程中仍有很多細節問題有待提高。

在這不長不短的一百二十多天裡，雖然我對眼鏡知識的瞭解不算很深入，銷售成績也不是說很好，但卻收穫頗豐，感觸良多：

首先，只有付出才會有回報。

由於在學校課程比較緊的原因，我大部分時間都呆在學校裡，沒有太多的銷售經驗，在實習上班的前面兩天就常常碰壁。俗話說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售如何的難，自己都不以為然.然而等自己站到櫃檯那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象中的難多了!由於對眼鏡的專業知識瞭解不夠深，不夠熟練，在介紹的一些效能時結結巴巴，給客人留下了很不好的印象。為了搞好銷售，我白天除了主動跟一些老的店員瞭解各種眼鏡的價格、效能與及一些銷售的基本常識外，晚上還學習一些書本上關於眼鏡的知識

和了解一些基本的銷售技巧，儘管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子裡工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好!

其次， 通過這次實習，我對銷售有了一定的瞭解，掌握了一些基本的銷售技巧：

無論哪個銷售行業，目的就是把東西賣出去以換取利潤。顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在實習的初期我就是因為態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時候，由於態度不好和缺少耐心，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。有一次，我就遇到了一位顧客，我把店裡的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心裡暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎麼樣就揚長而去了!我當時很生氣，就衝他瞪了瞪眼，沒想到被上司看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。後來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有前車之鑑，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經驗，我終於成功的賣出了第一副眼鏡!後來，自己慢慢對眼鏡的銷售有所掌握，自己的業績也慢慢上升，還得到了上司的肯定!

在當營業員之前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候，我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷眼鏡時我就發現，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。比如有一次，有一位先生看中了一副太陽鏡，卻嫌棄鏡片稍微大了點，而店裡又沒有小一點的，我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看，但他就是猶豫不決，眼看生意就要泡湯了，這時一個老店員走過來說：先生，這副眼鏡是專門為成功男士設計的，鏡片大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是高超銷售技巧的效果。以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧：

1、溝通技術的應用

(1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的;

(2)瞭解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性後果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣;

(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展;

(4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然後尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產品的技巧

(1)瞭解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品;

(2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的效能體驗中來。

3、排除異議的方法

(1)異議包括銷售異議與售後異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑效能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售後服務等。售後異議是指由於多種原因造成售後顧客不滿意而產生的異議。

(2)處理異議的幾個要點：

儘早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣; 銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準;

不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益;

承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身價效比的結果。

(3)處理售後異議的幾個要點

傾聽的要點：急於辯解等於火上澆油;

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重複一次;

引導的要點：不要爭論，重在引導;

轉移的要點：立場轉移，事態轉移;

解決要點：答覆異議，努力成交。

4、把握成交的控制

(1)掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該採取不同的方法。

(2)成交的要訣：多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態度。

接著，善於抓住顧客心理是銷售成功的保證。

現在的市場由於競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客在第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同型別的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客型別判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求;

2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客的目的;

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型的銷售形態。可以通過抓主要

篇二：眼鏡店社會實踐報告

社會實踐調查報告

每當假期將至，我們都會籌劃著旅遊的地點，遊戲的點子;然而，這個暑假，我打算找一份工作，一來可以體驗生活，二來能積累更多的社會經驗，更加完善和提高自己。人常說：“求知無坦途，學問無捷徑”，做任何事情都必須腳踏實地，一步一個腳印。我也常常把實踐驗證裡的唯一標準記在心裡，所以，當我們學到課本上的理論知識後，實踐就是必不可少的了，這就是我們常說的學以致用。

　一、 收穫的經驗成果

瞳距

短短十天的實踐，我遇見了很多事情，也看到了很多不同的顧客。同時深刻的瞭解到認真做好每一件小事將是我們每一個人都必須去努力追求的。這樣的環境迫使我更加嚴格地要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。對待顧客要做到微笑服務，正如經理告訴我們顧客就是上帝，為每一位顧客服務是我們的職責，更是我們的榮幸，這就是我們所說的敬業。

當然掌握一定的知識也是我們必須要做到的，作為眼鏡店的一名員工當然要充分掌握關於眼鏡的知識， 比如怎麼看驗光師開具的單子，我算是學會了。比如在近視一欄中出現這樣一串數：—400DS⌒—0.50DC*180°，“—”表示近視;400DS表示近視度數，就是球鏡;0.50表示散光度數，就是柱鏡;180°表示軸位。還有就是什麼是瞳距。在明白了一些基本常識後， 我開始了我的社會實踐之旅。

與此同時，我開始認識到實踐的重要性。實踐中蘊涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐去發現、去總結。儘管我已經是一名大學生，掌握了一定的理論知識，但事實證明社會中的很多規則還是需要我通過不斷的實踐去摸索去了解的。這一切證明了實踐出真知，實踐是認識發展的動力和源泉。在這十天內，我也深深地感受到誠信的重要性。

二、 值得不斷學習努力的方面

一開始進入眼鏡店的時候，我總是想著服務每一位顧客還不簡單，只要微笑服務，積極地給他們推薦眼鏡，讓顧客滿意就好了。但事實告訴我，我的想法存在缺陷。很多時候，一定的`交流、適當的話語是很重要的。同時要學會看人，不同的人有著不同的心理價位，其消費能力是不同的，不能胡亂推薦，否則到頭來，就什麼也賣不出。

我想這就是現代社會要求我們每一個人都要學會相互交流和深入溝通的原因吧。交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢，耐心的同時我們要學會和不同的人交流，通過對他們的觀察，滿足他們的需要。這就是我們說的說話的藝術。當然，耐心作為成功的重要因素，也是我需要不斷努力的方向。從小我們就知道“只要

工夫深，鐵杵磨成針”的意思，但要想真正把它作為自己的目標也是需要好好理解其內涵的。

　三、 存在的問題以及引發的思考

在眼鏡店進行社會實踐的十天中，我發現來眼鏡店的家長們紛紛抱怨眼鏡太貴了，都買不起。同時我也發現越來越多的青少年視力不斷下降，眼鏡可以說成為青少年不可或缺的一樣東西。由此可見保護眼睛應成為我們關注的重點。不僅是省錢的事，更是為了我們自身的健康。

調查發現大多數同學都是因為平時不注意保護眼睛而造成近視的。不正確用眼，不注意用眼衛生(如看電視和上網過長等)，則是現代青少年近視眼大增的主要原因。最典型的近視原因有，用眼時間太長、看電視太近、看電視時電視顏色太濃豔刺激眼、寫作業時姿勢不正確、錯誤看書姿勢導致眼損害、在光線太強的陽光下看書、在光線太弱的光下看書、長時間的用電腦、不合理飲食、在教顛簸的車子裡看書、遺傳因素、不認真地做眼保健操。

而且通過調查發現，在當今的中學生近視率不斷上升，而中學生們對近視這一現象並不加以重視。甚至有人認為近視怎樣，戴副眼鏡不就得了。這種態度是不正確的。

　四、建議

(一)看書時作姿要端正，光線要充足。讀寫要坐到離課桌一尺，胸離課桌一拳，眼離課本一尺。 (二)不要在坐車或行走的時候看書，不要躺下看書。讀寫1小時要遠眺10分鐘或到戶外走動，調節眼睛肌肉。

(三)時常佩帶一些滴眼液，如：珍視滴眼液、明目滴眼液、珍珠滴眼液等。在課間十分鐘堅持做眼保健操。

(四)儘可能少上網或看其他輻射性強的東西。注意作息時間的安排，不能讓眼睛長期處於疲勞狀態。

(五)不偏食，少吃辣的食品，多吃含維生素C和維生素A，D的食物。

(六)定期到眼科專醫作檢查，聽從儀醫師的指導，逐步矯正視力或防止近視度加深。

　五、體會

眼睛是心靈的窗戶，一個人有一對明亮的眼睛是一生的幸福曾經聽人說過所有殘疾朋友中最痛苦的事是雙目失明，因為世界上一切美麗風光都與他無緣。所以保護眼睛就好像保護生命一樣重要。

通過這次實踐我發現在學校裡，理論學習知識很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。所以作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各

方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，且社會實踐必不可少。畢竟將來我們要走出學校，走進五彩繽紛的社會。那時我們將不是一名大學生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。我們應該為我們的將來打好良好的基礎。

通過這次社會實踐，我覺得自己長大了不少。校園畢竟是一片淨土，它與社會大相徑庭，單純的我們單純的在這片淨土上成長，盡享受著單純帶來的快樂，卻忽略了適應社會，步入社會後的生存問題。在這個人才濟濟的時代，倘若你想成為耀眼的群星中璀璨的一個明星，那就必須能屈能折，從底層做起，順時境的改變自己，適應環境，應該做的就是：主動地去適應社會!這個暑假雖然過得有點累，但卻又過得很特別，很有意義。