周鴻：產品經理應該具備哪些素質
我剛才來的時候，會議主辦方跟我講，今天來交流的很多人是設計師、產品經理，據說還有50位公司的高管，我今天希望跟大家有一個交流，對很多公司高管來講，我其實有一個建議，過去這種公司分工特別明確，做一個產品好像變成一個生產線，有人負責策劃，稱為產品經理，有人負責專案實施，稱為專案經理，還有專門做UE，我後來沒搞清UX和UE怎麼區分，曾經有一個大公司跟我講半天，UX是使用者體驗，UE做UED，分的非常細，我聽了半天，這兩個角色至少從我的從業生涯來說，我覺得很難區分，最後可能還有負責做研發的人，負責拿到產品規劃，用程式碼堆出來。
今天在座更多是設計師，我也非常反對在一個公司裡，很多人把設計師貫一個美工，說設計師產品做好了，你給我美化一下，潤色一下，調一下顏色，看一下畫素，設計師本身應該成為產品經理。
我有幾個個人的心得，不是因為我有多麼成功，而是因為我曾經是最大的失敗者，我在使用者體驗上犯了非常巨大的錯誤，甚至被別人罵得狗血噴頭，大家看到我有投資和參與做的成功產品，那是因為你們沒有看到背後還有很多不成功的功能，不成功的產品，沒有被大家所關注和記得。所以正是有很多經驗教訓，我總結出幾個簡單的心得，就是幾個“心”字：
一是說起來最簡單，就是用心。
很多人笑了，我們做事不用心嗎?很多人原來在公司裡只是一顆螺絲釘，很多時候做產品，真是為自己在做，還是覺得在執行老闆旨意，還是執行上級的命令，真的在用心嗎?
如果一個人把自己看得太小，只看把自己看成一個打工的，你是這樣的層次和胸懷，你不可能成為一個真正能做好產品的產品經理，所以我希望如果各位聽了我的心得，回去在公司上班的時候，也不用管公司是不是你自己的，你拿出一點創業精神。很多人講我又不是創業者，我幹嗎要創業精神，難道非要你自己辦公司才能把一個產品做好嗎?其實在別人的平臺上花著老闆的錢，花著公司資源，做不成是公司交學費，如果我們都不能把自己充分調動起來，想把一個產品做到極致，讓這個產品在市場獲得成功，給自己積累，無論是聲望，無論是積累人脈關係，更多的是積累經驗教訓。難道你今天從公司出去拿一筆錢，自己再做一個公司，你真的覺得你做產品的能力就有所提升嗎?我跟產品經理講，你心裡要有一個大我，要對這個產品負責任，要把這個產品看成你自己的產品，我認為每個人都是有潛力的，我經常給員工舉一個例子，很多員工，很多產品經理做產品，能挑出很多問題，但是他也盡到了他工作職責，僅僅靠盡到工作職責很難成為優秀產品經理。
在座諸位，我知道北京買房很難，當然來360有點機會，我可以告訴大家，我做公司這麼多年裡，看到很多同事好不容易買一個小房子，然後裝修，他們都成了裝修專家，瓷磚專家，馬桶專家，為什麼呢?因為這是他的房子，他每天花很多時間在網上搜索，每天到建材城和賣建材的人鬥智，只要拿出裝修自己家的精神，一個外行能夠成為瓷磚專家、浴缸專家，沒有理由不成為一個產品專家。很多人問我，我先講一個大家覺得特虛的用心，即便大家覺得我在產品上有一些心得，實話說每次做一個新的產品，我也不是拿出幾個錦囊，也不能在那三分鐘有靈感，我也花很多時間看同行的東西，去論壇看使用者評論，花很長時間用這個產品，每個產品都是要嘔心瀝血，有時候感覺做一個產品像一個媽媽十月懷胎生一個孩子，就算你成功養育了三個孩子，第四個孩子不用十個月，三個月就生出來，可能嗎?還是要經歷十個月的痛苦的孕育過程，我覺得用心，對自己負責任，對自己做的產品負責任，是一個產品經理的基本前提。
儘管你在公司的頭銜不高，職位不高，產品經理是最委屈的，因為他頭銜最低，經常要協調很多人，要忍受技術部門的白眼，要忍受公司不同高管不同方面給他近乎矛盾的要求，甚至有時候不得不忍受一些所謂白痴領導給他的指令，而且很多時候還要協調公司內部不同的部門，包括市場、傳播。但是我認為產品經理就是總經理，就應該把自己當成一個總經理，就要通過人微言輕，但是你要敢於說話，要能夠表達自己的意願，敢於對一些意見說不，要能夠鼓起勇氣去推動很多事情的進展，哪怕非常難。
所以一個人如果在公司裡歷經很多波折扯皮，最後能夠把一個產品往前推動，並不意味著一定要貫一個頭銜，我認為產品經理就是總經理，能夠這麼做一回，恭喜你，有一天你去創業，發現美國那些創業公司，其實根本沒有產品經理這個頭銜，主程式設計師就是產品經理。換句話說一個優秀的產品經理，如果有一天想創業，想擁有自己的生意，想擁有自己的事業，如果不能夠成為一個優秀的產品經理，坦率的說很難，成為產品經理是一個最重要的前提。
二是將心比心
我剛才講完了一個大我，比較自我，敢於承擔責任，將心比心講的是小我、忘我、無我，我們做產品無論有多麼好的技術賣給使用者，有多麼好的設計感覺給使用者很酷的設計，其實都要把握一個理論，所有使用者體驗，什麼叫使用者體驗，為什麼不叫產品經理體驗，不叫老闆使用者體驗，因為所有體驗從使用者角度出發，從使用者來看產品，你覺得好的產品使用者不一定買，使用者選擇一個產品理由跟行業專家選擇一個產品的理由，有的時候是大相徑庭。使用者選擇一個產品，有時候非常簡單，如何學會從使用者的角度出發思考，我覺得對很多人來說，說起來是一件很簡單的事，但是實際上很難做到。因為每個人不管成不成功，隨著自己經驗的增加、閱歷的提升，每個人講的最多的是什麼?是我認為，我以為，我覺得，我們自我太多了，很多時候做產品，是給自己做。
我們很多時候討論產品的時候，在激烈爭論不下的時候，爭論雙方可能沒有站在使用者角度，都是激烈的認為自己是對的，對方是錯的。如何能夠讓自己將心比心，這個心理學上有很多這種詞，叫同理心，從使用者角度出發來考慮問題，這對很多人來說不是能力問題，也是一個心態問題。原來我有一句話，我教育公司裡的很多人，像小白使用者一樣去思考，思考完了得出結論，像專家一樣採取行動。很多人顛倒過來了，像專家一樣思考，像白痴一樣採取行動。
最近微信產品的負責人張小龍的觀點，他的觀點，跟我幾年前說的觀點是不謀而合的，三年前我在主導這個話題，大道理是一樣的，進入白痴狀態或者進入傻瓜模式，你們每個人有沒有一個按紐，能夠快速的進入傻瓜模式，我在公司裡很多時候討論產品，我對產品經理一個挑戰，也是因為我能夠這麼多年被使用者罵得多，經常到第一線看使用者的帖子，在微博做使用者的客服，這不是為了作秀，為了保持真正掌握使用者的想法，我最喜歡的雜誌不是行業高階雜誌，類似電腦迷、電腦愛好者、電腦軟體，在地攤上賣的中低使用者的普及雜誌，上面有很可笑的文章，這麼簡單的功能早就用了，為什麼寫一篇文章教育使用者，那是使用者真的不知道怎麼用。
通過不斷的歷練，我自己養成一種心得，我的手下做出一個軟體，給我用的時候，我好歹也是一個程式設計師出身，也幹了這麼多年技術和產品，一個功能多動兩下滑鼠找到了，能難得住我嗎?或者說一個按紐文字寫的很晦澀，我看一遍，我稍微動腦筋一想就想明白了，但是我腦子裡有第二個白痴的我起作用了，如果我看什麼東西能夠不加思索的去用，我就覺得這個產品很順暢，但是突然我怔了一下，大家不要笑我，有的時候我親手設計的產品，設計完了，我用的時候，我就精神分裂了，一個周鴻設計的，但是另外一個白痴周鴻開始用，用一下怎麼就覺得彆扭，這幾個文字看一下，我就進入了小白狀態，我怎麼看不懂這幾個字什麼意思呢，我馬上會告訴產品經理，這個體驗有問題。
我做產品，至少有一半的靈感從使用者那來的，不是說使用者會具體告訴你一個產品應該怎麼做，這可不能直接問使用者，使用者具體需求，一個個案需求不能聽，那樣會被使用者牽著鼻子走，使用者需求同理性，把自己置於使用者情景中，使用者為什麼會這麼想，使用者為什麼會這麼來抱怨，這個抱怨的根源是什麼，就會發現，你想得再好的產品，這裡都會有很多問題，自己自覺不自覺，做著做著按照自己想法做，從使用者出發的.思維模式，不斷的在內心有天人交戰，不斷自我挑戰，使使用者體驗能找到最好的感覺。
我一直強呼叫戶體驗，所有的體驗都是要從使用者出發，作為我們行業專家，特別是各位最容易犯的一個錯，是因為你在行業裡混久了，經常參加行業高階論壇，結果同行討論問題，往往同行加強，你講一個道理，同行一定是認同，你做一個產品，同行一定覺得很認同。但是在中國，往往一個高階人群都很認同的產品，有的時候在中國大量的中低端人群，我們經常說的小白使用者，往往覺得很難認同，在中國網際網路經常有一個巨大的鴻溝，在高階使用者和真正的主流使用者，誰能夠跨越這個鴻溝，就是誰能夠從使用者角度出發。
三是處處留心
很多人覺得在公司工作的時候，在開產品討論會的時候才叫改善使用者體驗，下了班或者沒事的時候，這事跟我沒關係了，這種人很難成為優秀的產品經理。產品體驗無處不在，任何事情都是產品體驗。比如新進到一個酒店，比如坐航空公司的飛機，整個登機過程，機場安檢的流程，最糟糕的使用者體驗，如果不幸摔傷了腿，拄著柺杖去醫院，當然很多現代化的醫院改善了，但是傳統醫院的流程，永遠不知道先到哪兒劃價，然後再去交費、拍片子，讓你樓上樓下跑很多來回，包括著名的笑話在北京西直門的橋上，所有司機都會覺得走入了叢林一樣會迷路。如果去過美國，美國的路牌和中國的路牌，中國的路牌總是等你看清楚以後，恭喜你已經上錯的道路或者你已經意識到這是一個出口，但是美國路牌在你離還有一定距離的時候會提醒你。
在日常生活中體驗無處不在，如果能夠處處留心，把自己當成一個抱怨的使用者，但是把它再上升一個層次，抱怨完了之後，想想為什麼會抱怨，這個東西怎麼改善，從而看成一個頭腦體操，如果我是這個道路設計師，如果我來設計醫院，如果我來設計搖控器，大家用的手機、車鑰匙，會發現這裡面有太多的體驗做得很糟糕的東西，但是你來思考的過程，我覺得就是一個提升自己對體驗的感覺。
行業專家容易有行業誤區，因
