行政前臺的工作內容

行政前臺的工作內容

一、諮詢接待：

1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程式進行申報，審批後方可執行。

二、資訊管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶物件，將有關資訊轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客戶的mail、fax請求，作好記錄，並及時獲取客戶資訊反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯絡工作。

5.注重市場動態，注意收集學員資訊，注重市場反饋，為廣告內容的釋出提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的.反饋資訊，為公司決策提供有力的參考依據。

前臺：

工作職責：

1、 負責公司前臺接待工作。

2、 負責公司電話接轉、收發傳真、文件影印等工作。

3、 負責各類辦公文件、商務文件、合同協議的錄入、排版、列印。

4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、 對辦公室工作程式熟悉

2、 熟練使用word、excel等辦公軟體，會藉助網際網路查詢資料;

3、 具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;

4、 具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識;

5、 熟練使用各種辦公自動化裝置;

6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

行政前臺文員工作職責：

1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,並請訪客入坐，請示後引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，並負責加水、更新菸缸;

2、衛生清潔工作：菸缸不得超過五個菸蒂，訪客離去後，三分鐘內清洗好菸缸、茶杯;

3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘xx公司‘。”;若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門;

4、傳真資訊必須在五分鐘內送達相關人員;

5、負責收發管理報紙、信函;

6、安全工作：下班前檢查影印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;

7、接受行政助理安排的其它工作。