俄旅客稱讚哈爾濱機場員工

“Thank you very much……”12月20日，在(簡稱“哈爾濱機場”)工作人員的幫助下，俄羅斯旅客順利登上了哈爾濱飛往大連的航班。機場工作人員熱情周到的服務受到了外賓的讚揚。

當日上午10時許，旅客服務部服務室領班金玲接到問訊處打來的`電話，一位外籍旅客拿著一張20日CA8204的行程單卻不能辦理乘機手續。金玲立即趕到現場，用英語與旅客溝通後得知，該旅客是俄羅斯人，英文名字是DANIS，於12月13日在海參崴購買了從海參崴到哈爾濱再轉機到大連的航班，到達哈爾濱後才得知CA8204航班已經取消。金玲與國航哈爾濱營運部聯絡後，得知CA8204在幾天以前就已經取消，但是電腦中查不到旅客的任何資訊，無法為旅客改乘後續航班。金玲通過電腦查詢，當日也僅有兩個航班去大連，一個已經沒有座位，只有晚上18：25分的航班有票。金玲用英語告訴旅客，可以在機場開一張航班取消證明，回到海參崴後退票，然後重新買一張去大連的機票。得到旅客同意後，金玲領著該旅客到外幣兌換處換了美元，幫助購買了去大連的機票，並辦理了登機手續。

由於航班變更，該旅客沒有大連線站人的電話，無法與接站人取得聯絡。金玲與其他部門聯絡後，幫助DANIS給他的公司發了EMAIL，及時將旅客航班資訊通知接站人。隨後，金玲又安排服務員將旅客送上飛機。登機前，該旅客連聲道謝!。