物業管理公司工作人員先進事蹟材料

物業公司的發展，感恩於全體員工的努力，工作業績的取得，服務質量的提升，有以下員工的模範帶頭與愛心奉獻，2015年度，XX物業管理有限公司納帕溪谷與納帕爾灣兩專案評選出優秀經理、主管、員工代表共計31名，他們分別是：

一、溪谷專案：

1、保安部優秀經理—張XX

自2007年5月加入XX物業公司—納帕溪谷專案管理中心，他四年工作中兩次被評為優秀。

平時他注重對警衛消防及安防技能的培訓，提高警衛的實戰和應變能力，儘可能的將可預防的事件控制在萌芽狀態，防止滋生與蔓延。逢年過節，別人在家其樂融融，他卻頂著寒風，披星戴月的帶領警衛手持滅火器，統一在園區巡查、備勤。為了確保園區安全，他24小時駐崗，以保證在遇有突發事件時，第一時間到達現場進行解決。凌晨，別人還在睡夢中，他卻不辭辛勞的在各崗位巡查。他親和下屬，一視同仁，不搞特殊化，積極參加保安部值班工作，保證了崗位的正常運轉。在他四年不懈的努力下，園區未曾發生一起安全及消防事故，得到公司領導及地方公安機關的認可，他還在2008年被評為昌平分局治安先進個人。

金科施工加大了保安部的工作強度，如對施工人員的出入盤查、車輛指引等，他積極採取相應措施，如加設崗位、封閉進出車道等，並認真予以培訓。在遇突發事件時，他第一時間趕赴現場進行部署指揮。在金科施工4個月時間裡，確保了無一例金科施工人員進入我園區盜竊及交通事故的發生。

2、綠化部優秀經理—張XX

他以身作則同綠化部的全體成員，從2月份開始組建園林綠化隊伍至今，放棄節假日休息，從早上6點至晚上7、8點，每日不敢有絲毫懈怠，更換樹木、修剪草坪、灌木、澆水、除蟲……將心血與汗水傾注到園區的一花一草一木，換來季季花開、處處新綠，給園區業主創造了一個優美怡然的生活環境。

為了達到“以規範的管理樹精品品牌”這一質量方針，他查閱了大量的資料，並結合自己的綠化工作經驗，編寫、制定了小區綠化養護操作規程、綠化養護標準、綠化工操作方法等相關制度，並對員工的禮儀形象及專業技術進行培訓，讓每一位員工不僅掌握過硬的園林養護技術，更懂得了尊重業主、服務業主的理念，多次得到業主的表揚。

圍繞“以健康的環境走環保之路”這一理念，他開拓創新，引進無汙染的樹枝粉碎處理裝置，2010年僅落葉處理就達上萬袋。此舉不僅減少了枯葉的存放佔地面積，還改良土壤，又為園區的植物提供了養料。

國慶節期間，在他的帶領下，綠化部自己設計的以“萬眾一心”為主題的.國慶花壇，給納帕溪谷帶來一道亮麗的風景線，不少業主前來合影留念並大加讚賞。

2010年開發對園區業主進行自來水一戶一井的改造，這是一項有利於物業有利於業主的民心工程，但對小區的綠化破壞極為嚴重。他廢寢忘食的安排、指揮，施工期間及時給予綠植恢復。在持續半年的時間裡，補種花灌木近3000餘株，鋪草皮600餘平米，將溫馨的綠色重新帶回業主身邊。

3、工程部優秀主管—王XX

作為工程部弱電主管，分管消防報警、安防系統等專業維修保養工作。他深感責任重大，平日不怕髒和累，勤奮、嚴謹的工作，認真、刻苦的學習，不斷提高管理及技術水平，並應用於實踐，服務於業主。

2010年他出色的完成了中控室電源和31個弱電小間的防雷接地工程;等電位阻值的測量工作;配合消防報警廠家對兩臺消防主機和108條迴路每季度的維修和保養工作;區域消防電源的保養及電壓的測量等消防系統工作。完成了對園區的攝像機及其勻速球攝像機外罩全面的保養;維修監控矩陣作業系統;更換老化損壞攝像機及維修攝像機;更換中控室老化的電視牆監視器等等安防系統工作。

4、客服部優秀主管—呂XX

客服部是服務中心的橋樑和資訊中樞，起到連線內外的作用，客服人員的業務素質直接影響客服部的整體工作。自從她擔任主管以來不斷加強內部管理工作，強化物業服務水平，增進物業與業主的溝通並妥善處理了與業主的糾紛，部門的各項工作有了明顯的改善和提高，員工的工作積極性得到了大幅提高。

她為人和藹可親，無論工作還是生活，對同事都是噓寒問暖、互幫互助，臉上總是洋溢著溫馨的笑容，溫暖著身邊的每一個人。

在2010年裡，她不但很好的完成了作為主管應完成的本職工作，同時作為管家還對自己管理的53戶業主家的加固維修、查電、查低溫、查地漏、發報紙等等工作都很細緻的完成，沒有出現任何紕漏，物業費截至2010年12月收繳率達到了99%。

5、客服部優秀員工—於XX

客服前臺代表物業公司形象，日常工作中與業主溝通交流方面，要求更高的專業知識、職業素養。她以專業的素養、真誠的態度、貼心和微笑的服務，及時、有效、順暢的為業主提供服務。每天負責業主報修、投訴、諮詢、求助等接待和電話接聽工作，還負責日常維修回訪記錄、處理日常投訴並跟蹤處理和回訪等工作。

在接聽業主電話時，即使遇到業主問詢的一件小事，她也用極強的親和力和服務意識，熱情、周到、細緻的解答業主的諮詢，讓業主感到物業服務的溫馨。即使遇到抱怨的業主，她也以良好的職業素養來解答和回覆業主的投訴和抱怨，不急不躁，耐心傾聽，對業主提出的合理要求盡力儘快解決。她尊重業主，理解業主，與業主相互溝通和交流，徵求他們對物業管理的意見和建議，及時反饋，不斷改進自己在工作中的不足。在日常工作中精益求精的她，從每一件小事做起，細微之處見真情，細微之處展示了服務質量。

6、客服部優秀員工—崔XX

他身為客服管家，不斷加強專業知識，提高業務水平，用踏實的工作態度，細微的優質服務，為業主排憂解難，業主對他的服務十分滿意，從而使他的物業費收繳率達到了97%。

他每日勤懇的為業主查電送報紙信件;陪同維修人員入戶維修;檢視託管房屋情況並及時回覆業主等等工作。

他還積極替業主澆花、搬物品、墊錢購電購燃氣、及時跟進入戶維修等，使業主倍受感動。他用真情感動了業主，用優質的服務贏得了業主的認可。