眼鏡店年終工作總結精華（2篇）

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編整理的眼鏡店年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

眼鏡店年終工作總結1

一、工作初期

我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務的第一個星期，由於顧客佩戴不適出現的三個投訴。顧客在我“專業”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。

當時真的很痛苦，有無奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪裡去呢？父親辛苦把我的四年大學供給下來，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經花費4年時間一直在努力的專業，怎麼去面對家人？又怎麼面對自己？真的是沒有選擇，後來勇敢地走到門店經理面前，告訴他，我要對我出現的錯誤負責（對於公司造成的損失，應該由我自己來補償），他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。於是我每天不停的學習驗光的知識，每天學，堅持半年後，有了很大的變化。

二、兩年半後的我現在的我，不再迷茫於驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步：

1、根據顧客的生活狀態、工作情況以及用眼習慣進行光度的調整；

2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現的狀況；

3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題；

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

三、開始學習視光學時，就以為視光學畢業的學生從事的就是簡單的驗配眼鏡。

工作至今，發現視光學不單單是簡單的驗光配鏡。視光學學校學習是集中在各類光學和驗配的學習，但進入社會後，情況就發生了很大的變化。

眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫學院視光學網站上有這麼一句話：人獲得外界資訊的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的資訊在這五種途徑中所佔比率高達85%。也就是說，眼睛在我們獲得資訊的器官中起得作用是最大的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識；

2、主動學習視功能檢查的，主動學習和創新青少年近視減緩知識；

3、瞭解視光行業的新新產品，能幫助顧客選擇到合適的產品；此外，隨著專業工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的.學習經驗傳給新同事，同時學習和了解眼鏡行業的產品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。

四、工作展望以及自我價值實現的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現自己在視光行業的工作價值：

1、勇於接受工作上的高難度挑戰；

2、不斷學習新的視光知識、努力創新視光知識；

3、學習更多的中醫學知識和了解時政、經濟資訊，不斷擴大自己跟顧客的交流內容；

4、學習貨品的採購和店鋪的陳列知識；

5、進一步學習管理知識，將自己鍛鍊成為一個視光行業的綜合性人才。

眼鏡店年終工作總結2

我們寶島眼鏡公司賣的不只是商品而已，還包括顧客所需要的“感覺”與“感受”，做生意不只是要賺客人的錢，更重要的是提供給顧客一副滿意的眼鏡。

一、瞭解顧客：瞭解顧客的購買動機及消費需求。

1、購買動機：

（1）廉價。

（2）實用（牢固、耐用）。

（3）獨特（新潮、前衛的商品）。

（4）求美（裝飾）。

（5）名氣（昂貴、檔次化，品牌化）。

2、消費需求：

（價格接受能力）：高、中、低價位。

二、理想推銷步驟：

詢問——引起注意——引發興趣——比較——確定購買

1、詢問：

（1）狀況詢問法：狀況詢問的目的是經由詢問，瞭解顧客的事實狀況及可能的心理狀況。

（2）問題詢問法：問題的詢問是你得到顧客狀況發生後的回答內容，為了探求顧客的不滿、不平、焦慮及抱怨的問題，也就是探求顧客潛在需求的詢問。

（3）暗示詢問法：你發現了顧客可能的潛在需求後，你可用暗示的詢問方式，提出顧客不滿意的解決方法，都稱為暗示詢問法。

例：這副眼鏡戴了多久了？（狀況詢問法）

兩年了。

平常時候是否都有戴？（狀況詢問法）

因為度數比較高，都需要一直戴著。

現在戴得怎樣？是否有不滿意的地方？（問題詢問法）

比較重，會生鏽，在夏天時尤其面板會過敏，較麻煩。

我們現在在促銷的一種眼鏡，很輕，且不會生鏽，抗菌，更不會因流汗而引起您的.面板過敏，現在配，價格尤其便宜，您是否有興趣瞭解一下？（暗示詢問法）

我們這兒還有更好的鏡架，給您試試看好嗎？（暗示詢問法）

以上例子是以詢問的方式引起顧客注意，並引發興趣。

2、產品、服務介紹說明

先考慮顧客的利益再推銷，找出顧客利益的實戰手法。

（1）商品給他的整體印象（美觀、高雅、符合個人氣質）。

（2）安全放心（質量好、技術優越，不會帶來反面效果）。

（3）便利（方便使用、攜帶，可適合任何場合）。

（4）價格（價格合理，可適應顧客的購買預算）。

（5）自尊、自滿（超越別人的優越感，虛榮心）。

服務（售前、售中、售後服務），尤其是售後服務（零服務）

三、鏡架的介紹。

1、鏡架材質特性。

2、名牌故事。

3、相關係列產品。

4、依據臉型、膚色、職業、地位、戴上它會產生什麼優點和好處。（激發起顧客的虛榮心和購買慾望）

四、鏡片的介紹。

1、鏡片的材質特性。

2、品牌介紹。

3、根據鏡架、度數等實際情況告知戴上它會有什麼好處。（讓顧客感覺我們在為他著想）

五、對顧客商品品質價格提出的異議：

顧客永遠是對的，因此，當顧客對於商品的品質及價格提出不同異議的時候，不可輕易反駁與顧客產生爭辯。說贏顧客並不代表交易成交。因此我們對他的說法應先給予贊同，並解釋說，其他顧客也產生過這類想法，而後旁敲側擊，運用不同角度的解說方法，打消顧客的疑慮。必須注意，解說時口氣必須誠懇，等顧客將問題提完後再一一解答。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺。

六、如何“關門”：

以堅定友善的態度與讚美的口吻，購買此產品會得到什麼優點與好處（衣服可以每天換，但眼鏡每天都戴這一支，戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快，同時更代表著一個人的品味與門面）現在大家都非常注重這一方面。雖然貴了些也是值得的，戴上了它，祈盼著能帶給您一切平安，工作順利。

人的心（心賺到了錢一定會賺得更多）。

在推銷時要善於抓住顧客的購買心理（要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢），根據顧客的氣質、穿著、打扮及隨身飾品，瞭解顧客的個人品味和風格，挑出與其搭配的商品讓顧客選取，並注重展現商品個性化的一面，介紹商品的各項優點，著重講述商品的安全效能及使用便利，打消顧客不必要的顧慮。談到較敏感的價格方面，應不卑不亢，並表現誠懇。並告知我們的售後服務專案，讓顧客瞭解到購買後仍有享受服務權利。

在推銷商品時講話語氣盡量誠懇、輕鬆、和諧、並以幽默的話題展開。在必要時配合適當的讚美和肢體語言。當顧客來單店取件或服務時，如果在空閒時應儘量拖延時間，爭取讓顧客再次消費。