質量管理體系培訓總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，是時候寫一份總結了。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編整理的質量管理體系培訓總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

質量管理體系培訓總結1

1、什麼是ISO9000?

ISO是國際標準化組織（Intemational Organization for

Standardization）的簡稱．是國際標準化領域中一個十分重要的組織．ISO9000標準是一個系統性的標準，涉及的範圍、內容廣泛．可以針對不同的組織，實施質量管理。在組織系統內部．明確各部門的職責許可權．強調計劃和協調．使企業能行之有效地、有秩序地開展各項活動．保證生產經營活動的順利進行。ISO9001質量管理體系標準．是對從設計開發到生產、安裝及服務等全過程提出的要求，適用於出版社的管理、經營活動。對穩定和提高產品及服務質量、改善內部管理、降低管理成本、增強市場競爭力具有重要作用。我們應將ISO9001質量管理體系引入出版流程．制定出符合出版社特點的流程管理體系．以及保證企業持續改進、不斷滿足顧客需求的綱領。出版社生產經營的終極目標．就是要通過不斷滿足讀者的需求．得到企業效益的最大化。ISO9000族正是基於企業行為管理的理念．滿足企業需要．

2、 質量管理的理論與實踐發展的產物

隨著質量管理的理論與實踐的發展，許多國家和企業為了保證產品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產生了質量保證標準。

3、 國際貿易的迅速發展的產物

隨著國際貿易的迅速發展，為了適應產品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結各國質量管理經驗的基礎上，制定了ISO 9000系列國際標準。

4、四個核心標準：

ISO9000《質量管理體系 基礎和術語》； ISO9001《質量管理體系 要求》； ISO9004《質量管理體系 業績改進指南》； ISO19011《質量和環境管理體系稽核指南》。

通過對質量管理體系的的學習，我認識到質量是成功的夥伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化程序的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化程序，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程式，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規範了企業的.作業程式，明確了各部門和全體員工的職責和許可權，預防並控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量稽核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎；並圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。

質量管理體系培訓總結2

一、開展質量管控措施如下：

1、產前策劃

提前參與技術部門工藝策劃環節，並根據技術部門產品規程、產品易發生的缺陷特性，梳理、識別生產過程關鍵控制點作為過程重點監控點，為預防質量事故發生提前做好過程重點監控準備。

2、過程控制

1)每月公司合同交付計劃下發後，按照典型異議、現場傾向性質量問題和違規，按使用者識別問題鋼種，當班檢查員向生產一線員工宣貫。

2)關鍵過程控制點

學習鞍鋼“系統思維優化關鍵控制點”，通過對系統的全面分析和梳理，找到並識別質量關鍵控制點，同時加以優化和有效的管控，從而實現質量系統的高效執行。除常規過程關注點外，根據北鋼各條產線裝備、工藝路線特性，增加產線關鍵過程控制點。

3)年初集團公司針對“防混鋼活動”，起草了《北滿特鋼防混合管理規定》，其中對混合概念做出了具體規定：一種是混鋼、一種是不同狀態的混入。

4)產品的可追溯性管理

在規範定置定位標識管理上下功夫，對各生產廠在管理上嚴抓標識錯誤等低階質量問題的出現，進一步修改北滿特鋼“防混合”管理規定，以規範鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內部工序和外轉到下工序的物料轉移管理。制定了《關於產品質量現場標識管理的推進方案》，完善質量定置定位標識的管理，同時提升物料可追溯性，保證物料轉移過程中帳、物、卡統一，確保公司各工序產品過程轉移的可控性，實現物料的可追溯性，最終實現公司內基礎管理水平的提升。

3、出廠把關

出廠控制在強化現場檢查和庫房抽查相結合的基礎上，對生產現場及出廠產品推行產品可追溯性管理，實行產品負責制。牢固樹立“三工序”的職業操守，倡導生產一線“工序自檢、檢查員抽檢”，真正將質量的責任主體落到實處，快速解決、減少外部質量問題。對產品出現的質量問題進行追根溯源，將質量責任落實到真正的責任主體。重點對當前的高軸和大圓坯表面質量問題，制定了重點控制保證措施。成立由各生產廠一把手帶隊的“領導幹部檢查庫房小組”，明確了分廠各級領導的職責。

二、管理創新：

1、質量管控實時互動、建立“質量管理微信平臺”

質量處通過建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺，實現質量資訊快速傳遞。

“自下而上”資訊由基層班組傳遞，便於監控生產異常、品種工藝執行過程，班組出勤、安全情況。實現生產過程的可追溯性管理、異常質量問題資訊快速傳遞。通過與員工的實時互動，提高生產過程資料的真實性，現場發生的質量問題予以快速解決，上工序資訊第一時間傳遞到下工序，使下工序啟動有效措施進行預防，從而減少不合格品的發生。

“自上而下”資訊由處向下及時進行傳遞，向員工弘揚質量管控先進典範及時傳達公司的檔案精神，同時對重點品種保證預案、外事異議糾防措施、各產線的傾向性質量問題及改進措施和違規情況及時釋出到崗，便與崗位的現場監督的及時性和有效性。

2、推行生產流程“一卡制”

質量處在全公司內部推行生產過程“一卡制”，全公司範圍內推行生產流動卡模式,即“一卡到底”生產流程，每個內部工序的相互簽字確認驗收，可使生產組織順暢，保證物料轉移過程中帳、物、卡統一,做到物料流動的“三對照”，為產品過程可追溯性管理進一步搭建了平臺。

“一卡制”的流動，實現了公司各工序 “三工序”轉移的有效性，尤其各工序出現異常情況得以真正體現，責任分明，生產得以順暢進行，保證質量控制平穩執行。

3、人員管理和培訓

對質量監督檢查人員、站長、技術員和分廠現場生產班組長、作業長各層級人員進行《北滿質量獎懲管理辦法》和基本操作規程等的培訓學習。培訓結束後，對相關人員進行閉卷考試評價的同時，在現場執行操作上從職責出發進行現場操作崗位技能評價，對整個現場培訓結果進行有效評價。質量處不定期組織各崗位監督人員專業知識的培訓學習考試，使其能夠熟煉掌握工藝規程、基本規程和關鍵過程控制點，強化過程監督能力，“內外兼修”，實現生產現場過程標準化操作。

同時對原輔材料取樣人員不定期進行崗位輪換，現已從各部門選取責任心比較強、敢於負責年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換，根據工作業績打分排名將原輔材料原人員通過個人摘牌形式分到各生產單位進行工作。通過不定期置換，極大程度推進了人為取樣真實性、規範性，對取樣人員個人業務能力提升起到了極大的`推動作用，提高了入場原輔材料的指標的穩定性。

4、質量現金考核

11月份質量處重新修訂《關於質量現金考核的管理規定》，將首檢一次不合納入現金考核規定中，首次經檢查員交檢不符合標準要求，經過返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材，按批次都計入現金罰款。目的在於加強分廠清理人員“自檢”能力，降低批量交檢時漏檢的風險，形成清理人員自檢、檢查員專檢的模式。同時配以庫房檢查，又制定了各成材廠“領導幹部檢查小組”明確各級領導職責，承擔管理責任。

此規定的實施極大推動了分廠清理人員的主觀能動性，通過現金罰款極大的觸動了清理人員的思想，增強了清理員工質量意識。各成材廠領導主動成立自檢小組，定期進行檢查，極有力的加強了生產廠“自檢”責任心，強有力的配合質量部門出廠把關。

5、強化原輔材料管控

質量處組織技術處、採購處制訂相關規定，進行及時有效的二方稽核，建立退出機制。從規範對供應商的管理角度出發，從源頭上解決原輔材料的質量問題，通過二方稽核、到貨質量綜合評價、限期整改及整改效果驗證、剔除供應商隊伍等方式，督促其做好所供原料質量的自身把關工作，杜絕產品關鍵特性值不合格原輔料進廠。重點關注原輔材料在生產過程中的使用效果，如貴重合金的回收率指標、輔料的噸鋼消耗指標及使用過程中的異常現象。對使用過程中對影響質量的原輔材料隨時進行抽檢，對不合格原料按照公司規定快速啟動降級、停用、質量異議等流程。

質量管理體系培訓總結3

首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對於服務行業的我，也非常珍惜這次機會。

經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連。

在這幾天的'培訓中我還學到了，賣場的佈局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的瞭解超市是需要細心強和責任心強的員工。

如果在工作中我們失去了細心，那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們瞭解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老闆及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！

接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！

學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加美好。

質量管理體系培訓總結4

ISO9001：20xx標準內審員培訓總結

通過中國檢驗認證集團雲南有限公司舉辦的ISO9001：20xx標準內審員培訓班，X月15日到18日4天的培訓。我對ISO9000標準以及怎麼樣做好一個內審員有了一定的認識，也為我自己三標一體工作的提高搭建了一個平臺，讓我能夠在自己以後的工作生活中不斷的提高自己。

這次給我們培訓的有張曉溪、孫秀華、肖洋三位老師，從他們身上我學到了很多東西，就如何進行一個企業的內審工作，張老師有自己獨特的見解，他的講解為我們今後開展內審工作提供了參考。

一、關於ISO9000

1)ISO9000的重點章節為：

4.質量管理體系

5.管理職責

6.資源管理

7.產品實現（可根據企業的自身情況對本接進行修改和刪減）

8.測量、分析和改進

2)ISO9000的作用：

1. 有利於提高產品質量，保護消費者利益；

2. 有利於提高組織運作能力和質量管理；

3. 有利於增進國際貿易，消除技術壁壘；

4. 有利於組織的持續改進和持續滿足顧客的需求和期望。

3)ISO9000的八項基本原則：

1. 以顧客為關注點

2. 領導作用

3. 全員參與

4. 過程方法

5. 管理的系統方法

6. 持續改進

7. 基於事實的決策方法

8. 與供方的互利關係

二、關於內審員

1）稽核員的職責

稽核組長應履行的職責 :

- 代表稽核組與管理層接觸；

- 代表稽核組控制稽核各階段的工作，並對稽核全過程負責；

- 有權對稽核工作的開展和稽核觀察結果作最後的決定；

- 負責協助稽核組成員的選擇；

- 制定稽核計劃，準備工作檔案，審定稽核檢查表，並向稽核組成員說明工作要求；- 審查質量體系的覆蓋性，符合性，以及執行的有效性；

- 遇到重大障礙或發現重大不符合事項立即通知管理層；

- 準時提交清楚準確的稽核報告。

稽核員應履行的職責 :

- 在稽核範圍內，遵守稽核規定，按要求工作；

- 保持客觀性，根據稽核中得到的資訊，對體系的有效性進行分析；

- 迅速，有效的策劃並執行所分配的工作；

- 對能夠影響稽核結果或可能需要深入調查的問題保持警覺；

- 根據觀察結果形成檔案，報告稽核結果；

- 確認質量體系的有效性和符合性，並確認體系的要求是否得以實施；

- 需要時，驗證由稽核結果所要求的糾正措施的有效性；

- 儲存有關稽核檔案和記錄；

- 保守稽核檔案的機密；

- 配合和支援稽核組長的工作。

2）合格稽核員的素質

經驗主要靠實踐的積累和學習獲得。一個通過稽核培訓的人員，必須參加過一定數量的實踐稽核工作，有了充分的經驗，才能作為一個正式的稽核員獨立承擔稽核工作的任務。事實上，所有這些在前面的內容中都已經講過。現在歸納如下：

- 成熟和有專家氣質

稽核人員必須使被稽核部門相信，稽核會得以有效的實施。被稽核方會判斷稽核人員的知識，一般舉止，以及如何進行稽核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒有經驗則無法將稽核處於自已的控制之中。

- 有分析能力

稽核人員的任務之一就是進行詢問並通過所聽到的和所看到的得出客觀結論。區分事實與主觀意見，積累資訊和證據，將證據與保證進行比較。如果沒能得到正確的資訊，可能問題沒問對或以自已的主觀印象來判斷標準的執行情況。

- 溝通的能力

稽核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自已的意見並表達出稽核結論。所以，思路清楚，表達準確以及認真聆聽，充分理解和良好的寫作能力對於稽核人員是非常重要的。

- 合作的能力

合格的稽核員應該能與其他稽核員，被稽核人員和領導部門實現良好的合作。這是保證順利完成稽核的重要條件之一。

- 行政能力

合格的稽核員應該有獨立，系統，積極工作的能力；獲得和運用特殊知識和技能的能力；適用於變化了的任務，條件的能力和報告的能力等。

- 與被稽核部門的關係

為了有效地進行稽核，必須與被稽核部門建立良好的關係。無論被稽核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒稽核員，他都應該保持風度和禮貌如果稽核人員失去了風度，也就失去了對稽核的控制。所以任何時候都要有禮貌。

- 組織能力

稽核人員負責準備和制定稽核計劃，以及稽核計劃的實施。對時間和資源進行良好的控制是稽核成功的重要條件之一。無論是一個人進行稽核還是以稽核組的形式進行稽核，一定要把自已負責的工作做好。

- 要有好奇心

在稽核活動中要牢記稽核的範圍和目標，所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價值的資訊，稽核員必須表現出對此感興趣。如果對已經偏離稽核的重點，則應該有禮貌地把話題轉回到與稽核有關的事情上。因為偏離稽核的詢問或回答都會浪費時間。

- 對事情有敏銳的觀察力

當聽到或看到一些有疑問的事情時，稽核人員善於追根問底，並真正查明事情的原因。 - 巧妙地提出問題

要注意稽核的目標，如果已經制定好計劃，則應該按計劃實施稽核，而不能把時間浪費在別的事情上。

- 良好的外表，舉止和性格

合格的稽核員應明智，通情達理；誠實，可靠，樂於助人，有禮貌；感情穩定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。

3）內審員職責

1、體系專員職責：

負責維護公司質量管理體系，確保公司質量管理體系的有效運作；根據公司識別的過程編制年度質量管理體系內審計劃並實施；協助第二方、第三方稽核員進行現場稽核評價；針對各稽核中發現的不符合項的整改效果進行驗證。

2、質量管理體系稽核內審員職責：

負責對本部門體系執行情況進行監督，協助體系專員按計劃實施體系內審，編制質量管理體系稽核檢查表並記錄稽核結果報給體系專員；

3、製造過程稽核內審員職責：

負責編制製造過程稽核計劃及製造過程稽核檢查表，按計劃實施製造過程稽核，並對稽核中發現的'不符合項的整改效果進行驗證；

4、產品稽核內審員職責：

負責編制產品稽核計劃及產品稽核檢查表，按計劃實施產品稽核，並對稽核中發現的不符合項的整改效果進行驗證。

三、內部稽核前的準備活動

1）稽核方案

2）內審的啟動

1.確定內審的時機

2.確定稽核的目的、範圍、準則

3.確定稽核組和指定稽核組長

3）檔案評審

4）現場稽核前的準備

1.制定稽核計劃

2.準備稽核工作檔案

3.編制檢查表（查什麼、怎麼查、結果怎樣、是否符合）

4.稽核前準備會

5.與受審部門建立初步聯絡

四、現場稽核的實施

1）首次會議

首次會議的要求：通常由稽核組長主持，時間通常控制在半小時左右。

2）現場稽核

1.面談

2.查閱檔案和記錄

3.觀察

4.重複驗證

3）稽核發現和記錄

4）不符合項報告

5）稽核中的溝通（小結會、末次會議前的稽核組內部會）

6）準備稽核結論

7）末次會議

8）稽核報告

9）糾正措施的跟蹤驗證

五、心得體會

通過這4天的學習，我對內審員的工作的實施有了很多的認識，也對我們公司現有質量管理體系提出自己的工作要求和幾點建議：

一、加強對檔案控制（4.2.3）：

公司及生產管理部部門內部《作業指導書》、《管理手冊》等在內部需要、外部要求和法律法規發生變化時及時對上述檔案進行評審與更新，以後我將加強此類工作的履行，爭取在公司需要以前完成對檔案的更新。

二、加強對記錄的控制（4.2.4）：

公司內部有很多記錄的標識不清晰（有記錄編號混亂、記錄填寫方式不規範等）；沒有按要求儲存和保護；不便於檢索等問題，以後我將加強對記錄的控制做好記錄的編號、儲存、保留等工作使記錄保持清晰、易於識別和檢索。

三、加強對工作環境（6.4）的改善和監督

做好每週的9S專項檢查工作，配合環保員做好每週的環境檢查，使我們的工廠始終保持一個符合9S相關要求的工作環境中。

四、內部稽核（8.2.2）

作為一個以三標一體工作為主的體系員，我應認證學習本次培訓的質量管理體系，要盡

質量管理體系培訓總結5

本人很榮幸和公司7位同事一起參加了由貴陽麥錫思達企業管理諮詢有限公司舉辦的關於人才招聘與甄選即培訓體系建立的培訓。

通過2天的培訓在與老師和同學交流中，我認識了人力資源的管理，高效招聘與面試的技巧，以及員工培訓與職業生涯規劃。

一、人力資源管理系統化

通過學習，感觸最深的是人力資源管理系統化，培訓規劃、問卷調查、人才培訓機制、激勵性績效體系建設。通過培訓深刻認識到運用人力資源管理方法的重要性。

在日常工作中，以積極的態度，有效運用人力資源管理，合理安排工作，及時跟進進度，通過過程控制，持續改進、具體問題、具體分析，並提出合適的解決方案，及時實施解決方案迅速解決問題，提高工作效率，提高工作積極性。

二、企業的發展目標

為實現這一目標，人力資源如何進行代謝和替換？組織結構如何變化？我們的人力資源現狀如何？我們在人力資源方面的需求如何？如果存在用人差距，如何補足？公司是否有足夠的員工？公司是否合理利用了現有的員工？公司是否需要開發現有的員工技能？為什麼聘用合適的員工如此重要呢？在一個企業裡挑選好人才是最關鍵的。在挑選的過程中，一定要先看基本資訊識人，識人分3種，分別是識人前、識人中、識人後。識人前要注意的幾個方面：聲音、照片、學識、專業、經驗、經歷、技能、字型、知名度、口碑。在識人中、要注意思維、目標、性格、價值觀、溝通能力、個人素質行為舉止、態度脾氣等。

在識人後，對環境的適應能力、工作崗位的適應能力、發現問題和解決問題的能力、融入工作環境以及團隊意識、認同公司文化、忠誠度、穩定性等。企業“另可多選，也不可少選”，雖然在招聘時，尋找和僱用合適的員工需要花費大量的時間和金錢，如果人員選得好，工作起來會十分順利如果人員選得不好，工作時就不得不花費額外的時間精力和資金。如果我們在招聘人員時，結合以上內容，合理應用，那一定能找的合適的棟樑之才。

三、年度培訓規劃制定與培訓體系建立

培訓計劃不等於培訓規劃，一個企業應該擁有一套完整的培訓體系，能夠成功的.貫徹培訓制度，一個培訓管理者要用圖來說話和數字說話，不要用文字說話，即、培訓需求調研，內部講師隊伍、課程庫、培訓評估、後期跟進、年度計劃、制度手冊、培訓軟體等、配合公司總體策略，對企業各層級人員進行統計分析，分部門進行培訓，企業老員工和經理必須參加新開發的基礎培訓，每人每年參加培訓不少於40小時，60學分，培訓是責任，培訓是工作，每一個管理者或員工都必須成為培訓師，讓我們做到“人人愛培訓，人人培訓人”的制度保障，未經培訓，不許上崗，未經輪崗培訓，不得提拔的原則。一般培訓來說，重點人才重點培養，優秀人才優先培養，緊缺人才加緊培養，培訓一定要有績效，必須有大量的工具方法，並把不可能變為可能。70%是自學的、20%老師教的、10%是自己原創的。

四、尊重職業、熱愛工作

本次培訓，老師一直保持著飽滿的精神狀態給我們講課，儀容儀表一直保持不變，培訓過程中不喝一口水，我覺得這是培訓老師尊重職業、熱愛本職工作的敬業精神。敬業就是用一種嚴肅的態度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業、忠於職守，盡職盡責。

通過這次培訓使自己及時認識到了差距和不足，今後工作中嚴格約束自己，做好本職工作，養成嚴謹，細緻的工作作風，爭做合格的優秀員工。

質量管理體系培訓總結6

6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：

一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業管理文化，這套體系引入我國後，幾經試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和執行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利於促進企業管理水平的提高，有利於提高顧客對其產品或服務的滿意程度，有利於幫助企業達到持續成功的目的。

二、計劃、實施、檢查、持續改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用於管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列專案中，無論哪一項管理制度的建立和執行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理迴圈鏈中，四個環節相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯的環節充分發揮著自己的功效。

三、物流企業的產品是服務，服務是企業文化的凝固與體現。我們利用“PDCA”迴圈實現階梯上升的管理目標，達成企業的最終願望，也就是通過實現高質量的管理，得到讓顧客滿意的產品（服務），也就是為客戶提供高質量的物流服務，並不斷持續改進。優質、高效、限度的.滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品（服務）的合格。只有嚴格執行了標準流程，產品（服務）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然後經過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由複雜變的簡單了。

四、ISO9000質量管理體系標準，是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，並在工作中逐漸完善，形成自己的體系，並不斷持續改進。

質量管理體系培訓總結7

一、對體系標準要相當熟練，特別是對標準的精髓和要點要掌握

作為體系工作者，首先必須對三個體系的標準及相關的法律法規要深刻理解，掌握其要點，抓住其精髓，並瞭解相關行業的特點和該企業的實際狀況。這樣，建立的綜合型體系才能適宜、充分和有效。切不可把參考檔案照搬過來，只流於形式上的整合，而疏於內容上的相融。

二、編制ims檔案之心得

建立ims檔案是建立管理體系的重要標誌之一，也是三個管理體系標準所要求的，如何策劃管理體系是其中的關鍵所在。

如果分別按照三個體系標準的要求編制獨立的三套體系檔案，由於三個體系的管理介面十分多，即使在檔案中加以明確規定，但在執行中難免要增加部門間協調的難度。面對這種問題我們可以有以下幾種處理方案：

方案一：

編制三本管理手冊，分別滿足三個體系標準的要求；程式檔案則不分哪一個體系，在滿足三個體系標準的基礎上，結合該公司的實際，根據管理體系執行的需要，針對重要事項編制程式檔案；作業檔案是體系檔案的'基礎，也是管理體系執行的基礎。按三個體系標準的要求並結合具體情況，來編制一套完整的作業檔案。

優缺點：

1）三本手冊與三個標準的針對性強、層次清楚。

2）缺點是需要編制三本手冊，工作量較大。

適用範圍：

對於規模較大、機構複雜的公司比較適用（有很多大公司基本上是分開建立的，比如qms與ems建立工作分屬不同的部門）

注：也有部分公司編制二本管理手冊，其一是質量手冊，其二是環境和職業安全健康手冊。

方案二：

編制一本管理手冊、一套程式檔案和一套作業檔案。

優缺點：

1）能夠避免或減少檔案上的重複，保持體系檔案的連貫性，減少介面，使整個檔案簡單化。

2）缺點是對檔案策劃和編寫人員的素質要求高，否則會使管理手冊不能抓住要點或層次不清。

適用範圍：對於規模較小、機構簡單的公司更為適用。

（注：這種方案被很多中小型公司所採用）

三、編制管理手冊注意事項

在編制管理手冊時，我們可以根據不同行業的特點來決定以哪一個體系為主線。如有的行來側重於環境，則以iso14001為主線，在此基礎上加上質量管理和職業健康安全管理的要求來編制管理手冊。

據調查，"三合一"或“兩合一”的管理手冊，還是以質量管理體系為基礎比較多，即以iso9001：XX標準的結構為框架，把iso14001：XX和ohsas18001的要求合併或補充到iso9001相關過程（要素）中去。成為：把三個體系的總要求、檔案控制、記錄控制、方針和目標、機構與職責、管理評審、培訓、體系稽核、監視和測量裝置、糾正和預防措施等過程要素完全合併，另外把環境管理和職業健康安全管理體系標準中的其他要素，補充到iso9001標準中相近或相關的過程要求中去。

質量管理體系培訓總結8

作為公司的ISO專員,可對於ISO具體是什麼卻不清楚,這是一件很尷尬的事情.今天我有幸被公司安排獲得ISO培訓學習的機會,心中充滿興奮與期待,工作中的空白終於可以得到填補了.

我本次的培訓機構為廣州賽寶培訓機構, 培訓時間為8/24~8/27.主要培訓ISO9通過4天的培訓,我對ISO9000體系有了一個大概的認識. 首先掌握了ISO9000的幾個重要概念，如下:

GB/T19000-20xx的組成由八項質量管理原則，12項質量管理體系基礎知識，84條術語和定義，並用概念圖表達各相關術語的關係。

1、質量

質量是企業生存的基礎，質量不只是質管部門的事情，是全公司每一個人的事情，每個人都把好質量關，才能夠使產品質量提高，質量的提高必然帶來效益的提高，所以提高質量不是浪費錢，而是節約錢、創造錢的'。

2、 質量管理體系

質量管理體系是全面質量管理理念，是全過程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個專案。全面質量管理是公司管理體系得核心，其重要的特徵是“四全，一科學”。

3、標準

ISO（International Standardization Organization）是國際標準化組織的簡稱，ISO9000的總標題是“質量管理和質量保證”，是“由ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準”，它是在總結世界各國，特別是工業發達國家質量管理經驗的基礎上產生的，1987年頒發，1994年又作了補充修訂。我國1992年等同採用了這套標準，此後又等同採用了94版新標準。ISO9000是寶貴的軟體財富，它的核心質量管理標準和質量保證標準，現已被90多個國家採用並轉化為本國的國家標準。

其次知道了ISO9000又分四種：

ISO9001質量體系:設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式。當需要證實供方設計和生產合格產品的過程控制能力時應選擇和使用此種模式的標準；

ISO9002質量體系:生產、安裝和服務的質量保證模式。當需要證實供方生產合格產品的過程控制能力時，應選擇和使用此種模式的標準；

ISO9003質量體系:最終檢驗和試驗的質量保證模式。當僅要求供方最終檢驗和試驗符合規定要求時，應選擇和使用此種模式的標準；

以上都是質量保證標準，用於供方證明其能力和外部（如客戶、第三方）對其能力進行評定。三種模式中對供方質量體系要求的多或少，反映了不同複雜程度的產品所要求的質量保證能力不同，不應將其理解為質量保證程度的高或低。

ISO9004質量管理和質量體系要素:是用於指導組織進行質量管理和建立質量體系的。

4、 PDCA

P——策劃；D——執行；C——檢查；A——處置；

5、 四個凡事

凡事有依據；凡事有證據；凡事有檢查；凡事有改進；

以上四個凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據，對工作中的任何事情要有立項稽核，不能說做就做，儘量減少工作的隨意性，並凡事有證據，將所做的工作文件化、證據化，為今後的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態，為下一個環節的工作提供一個完美的開始。凡事有改進，解決問題周而復始的辦法在於改進，不斷地改進我們工作方法，規避問題的發生，使我們的管理工作趨於完美，使我們要長期堅持的一個工作態度。

ISO9000的實施在流程上更加細化了我們的工作，明確說明了我們美電貝爾公司從產品研發?產品調適?部品採購?生產?檢測?包裝物流?銷售?客戶維護整個流程。實施ISO9000將解決我們當前最迫切的問題，專案標準化管理問題，交流制度問題，填補我們管理上的空白。使我們的專案不會一個專案一個標準，並變人治為法治、經驗管理為制度管理，這樣符合我們公司和各部門不斷髮展壯大的需要。而要真正的實施ISO9000，就在於我們在工作中如何堅持實行ISO9000的標準。只要我們堅持不懈，以ISO9000標準為我們的行為準則，我們將會在過程中受益、發展、壯大。

而我做為公司的一員，通過學習ISO9000質量體系標準，從中體會到行業的標準化對我們個人發展也是有益處的，通過執行ISO9000的標準定能規範我的工作流程與行為準則，並伴隨著公司的發展壯大而發展，也使我堅信公司會取得輝煌的戰果。在今後的工作中我將努力學習深化ISO9000標準，嚴格按照規章辦事，為公司的發展、壯大貢獻自己一份微薄的力量。

質量管理體系培訓總結9

ISO培訓心得

通過兩天的培訓，我認識到學習ISO的價值和意義，一個企業、一個部門要真正走向規範化，ISO的學習是必不可少的。在我看來，ISO認證是一個過程，在這些過程中的具體環節落實到位，那麼企業就會走向規範的道路。在我們生活當中也是一樣，做每件事情時，考慮問題時，要學會分析原因，對自己也會有不同層次的提高。

公司質量管理體系在執行過程中，涉及組織管理思想和工作流程調整。在這項工作中,領導是關鍵，全員參與是基礎。貫徹ISO9001標準，建立和實施質量管理體系是一個系統工程，涉及公司的每一個環節和每一位員工。沒有全體員工的積極響應和參與，再嚴密的工作流程，再嚴格的工作質量要求，再精確的技術規範，都將難以起到應有的作用。為了使體系更好的執行，動員全體員工的積極參與，使全體人員進一步認識了執行體系的意義，端正態度，統一思想，克服情緒，解決了“怕麻煩”、“兩張皮”的問題。進一步明確執行體系是為了全面提高公司質量效能建設，我們要以極大的熱情實施質量管理體系工作，自覺地對照檔案，對照標準，立足崗位，幹好本職履行職能工作。

質量管理體系需要有效執行，嚴格按體系要求規範執行。這既是體系執行成效的關鍵，也是我公司質量管理體系執行的難點。確保體系有效執行，必須在落實“做、寫、查”上下功夫。“做”就是嚴格按照ISO9001：20xx標準。“寫”就是“寫我所做”。因為“寫”既是對所做工作提供見證材料的唯一辦法，又是迫使執行規定的重要手段。如果只寫不做或者做而不記，建立的質量管理體系就會成為擺設,發揮不了應有的作用，造成質量管理體系與實際工作的“兩張皮”。“查”就是落實體系檔案規定的各項監控措施。圍繞質量方針、質量目標，圍繞滿足顧客滿意度要求和法律法規要求。質量管理體系檔案包括《質量手冊》、《質量程式檔案》以及各部門的作業指導書、管理制度、管理方法等各種規範性檔案及記錄。 體系執行至今，結合各崗位有關的法律法規的變化，我們需要反覆對體系檔案進行修改，特別是對作業指導書的修改，持續改進並保持全面、科學、系統、嚴密的檔案化管理體系，從而確保了質量管理體系有效執行。從完善檔案入手，重點抓好檔案的編寫質量，品質保障部將會進一步加強體系執行的監控和指導，加大整改力度，將體系執行工作推向新水平。作為一個集體，我們的目標是整體的進步，而不是個人的英雄主義。部門是一個團隊，公司的成敗興衰也要取決於這支團隊的戰鬥力，而不是某一個人的能力。所以，有時我們只做好自己的工作還不夠，重要的是要有一種團隊精神，相互協作，為同一個目標共同努力，共同進步。

責任感——任何職位都必不可少的素質。其實，這次培訓不僅僅灌輸了一些理論知識，也使我們懂得了工作中責任感的重要，就像老師說的：絕大多數安全事故都是由於不規範的操作造成的！而不規範的操作往往是員工的責任心不強造成的。現在想想，只有規範的.操作才能更科學的防範安全事故！很多工作其實並不難，難的是我們的責任心！對於任何組織來說，責任感都是一種能帶來巨大隱性價值的資源，同時，責任感和團隊意識相互促進，讓我們在以後的工作學習中，都將受益匪淺。

就本次學習以來，我個人認為倉庫現階段的主要工作就是員工培訓和監督檢查： 在員工培訓方面：一是主要圍繞概況、文化、中心概況、工作紀律等方面，使新進員工對工作環境有了初步的瞭解；二是從崗位職責、工作規範、操作安全、質量方針、安全意識、法律法規等方面，確保新進員工具備崗位的任職能力。

還有講到，糾正，糾正措施，預防措施。 糾正，為消除已發現的不合格而採取的措施。 糾正措施，為消除已發現的不符合或其他不期望情況的原因所採取的措施。我的感受就是亡羊補牢。預防措施，為消除潛在不合格或者趨勢發生的原因而採取的措施。 我的感受就是防範於未然即未雨綢繆。

李斌

質量管理體系培訓總結10

在職業健康與安全方面，我公司的方針是：堅持以人為本，遵守法律法規，做到預防為主，持續改進，確保安全健康。

在積極的方針與嚴格的規定下，確保企業的發展，是我們的責任與義務。在日常生產工作中，有可能遇到粉塵吸入、高溫、裝置意外傷害、觸電、爆炸、火災、噪聲、車輛傷害、高空作業、核輻射、危險化學品腐蝕灼燒等危險源的威脅。相對的應對方式以積極應對，消除危險源為先級；對於危險生產材料，以同類安全材料進行代替為先處理方式。若無法消除、代替者，使用工程控制、警示警告的提示來提高安全係數，並配備專業性個體防護裝置後，進行安全生產。在高空作業中，我公司也進行了嚴格的要求。凡是墜落高空離基準面2米以上均定義為高空作業，公司要求必須配備安全帽，並有專人監護以確保高空作業的安全。

在工作習慣方面，公司提出6S概念，即整理、整頓、清掃、清潔、教育、安全。6S包含了生活中的點滴細節，同時也強調了職業安全的重要性。細讀6S規則，每一條都看起來平凡無奇，可若是嚴格執行卻需要很大的努力，需要把6S變為工作習慣，讓自己成為細緻的人，成為公司運轉中一個合格的組成。6S是所有員工都應該保持的良好工作習慣，只有不斷細化工作習慣，不斷努力完善細節，才能對工作有更加積極的影響。在平凡的細節中，與東旭共同創造成績。

相比於職業健康與安全而言，8個管理程式更為深奧、重要。採購管理程式、方針目標管理程式、監測和測量裝置管理程式、人力資源管理程式、裝置設施管理及安全執行管理程式、相關方管理程式、資訊交流程式、員工培訓管理程式，這8個管理程式中每一項管理步驟都透漏了公司的嚴謹態度，同時彰顯著專業的管理藝術。通過這些程式，我們瞭解到安全意識的重要性，同時也發現這些程式和我們日常的工作息息相關，和每個部門也都有著密切聯絡。隨著公司的發展，我們需要注意的方面越來越多。

在這些程式中，最為重要的是對於裝置的管理程式。每套裝置從購進到投入使用都有著精密的管理程式，對每個部門也都有一套專門的'管理程式；並且對於裝置的日常校準、檢定及使用都必須是經過專業訓練的人員，否則一旦出現了不安全行為，就會造成不可預計的影響。

這八個管理程式是公司管理者的長期管理經驗的科學總結，認真學習對於管理以及協同管理都有著深刻而重新的認知。功夫不負有心人，只要在工作中遵循管理程式，並不斷學習總結，在不遠的將來，也將擁有管理者的思維與眼界，這是職業晉升的一條通道，也是一種提高工作效率的有效手段，我想，這也是學習管理程式的初衷。

在總結的最後，要感謝公司給予我們學習和進步的機會，在學習中，我們再一次深刻體會到了東旭的嚴謹工作態度，以及精益求精的工作理念。有了安全、健康的工作環境；有了先進的管理方式，我們更有了與公司共同進步的決心，相信我們會與公司一同取得更大的成績。