員工年終總結範文
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編為大家收集的員工年終總結範文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工年終總結範文1
“中國電信”在我沒有參加電信公司前，印象裡就是效勞最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老使用者，對電信公司的效勞及通話質量也是相當的滿足，一個很偶然的時機，我成為了一名電信新員工。
我喜愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過和，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜愛這個工作，它讓我發覺自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和奇怪。reader8。CN，以往是走進電信公司承受效勞，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當使用電信公司的效勞。電信的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了許多朋友，跟不同產業的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業員的工作內容重複性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反響，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的`小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之後，他每次到營業臺辦理業務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的讚揚，我特殊快樂，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，說他特別滿足我們的效勞。
營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪裡，營業員也得冷靜地幫忙客戶發覺問題，以便順當解決。
由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆共性，假如你是個比擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到電信做營業員，公司究竟給我什麼？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續深造的時機。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個時機。
我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入電信公司以後，看似簡潔的事情原來也不是那麼簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿足的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。“您好！光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多麼簡潔的語言，多麼樸實的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個效勞型的企業，他的是培育人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發覺自己已經很落後了，於是就每天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通過努力，我肯定會到達公司要求，這對我以後的學習生活也肯定大有幫忙的。
工作中比擬讓我擔憂的是我有什麼會讓客戶覺得不滿足，我要怎麼為客戶供應貼心效勞，不知自己的力量如何。首先，我以“使用者歡樂所以我歡樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充分的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫忙我不斷地提高自己。另外，我會常常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作力量是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我力量的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，由於在營業員這個工作崗位上，可以學到許多東西。
人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿意。儘管現在，我還是一名新員工，但是我盼望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心效勞將是我最大的心願！
員工年終總結範文2
是我在寮步支行工作的第二年，在領導的支援和鼓勵下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售，這一年中，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升。以下是我幾個方面的工作總結：
1、服務方面：
作為大堂主管，除要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，還要加強自身的職業道德修養，愛崗敬業;在服務禮儀上要做到熱情大方，動作規範，而且還要處事機智，及時處理一些突發事件，避免不必要的投訴。在大堂服務上，要配合櫃檯及時分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。
2、大堂團隊管理：
3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是，除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務指標分解任務，按時間進度督促大堂理財人員完成任務，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務，使我們支行的平衡積分卡取得了優異的成績。
3、個人業績：
一年來，我在大堂用更貼心的.服務挖掘客戶，贏取客戶的信任，得到客戶的業務支援，一年中開立了多張達標金卡，多張達標金葵花卡，多張信用卡，還開立了鑽石卡和私人銀行卡各一張。除此之外，行外資金有__x多，做客戶定期存款有__x萬。本人能在本年度取得如此優異的成績，當然離不開同事們的配合和領導的支援。
當然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領導的教導下都得以及時的改正過來，並更加嚴厲的要求自己，不斷的成長，不斷的進步，以更新的面貌迎接下一年的到來。
員工年終總結範文3
時間飛逝，轉瞬已經畢業一年了，我順當地完成了一個學生到一名企業職工的轉變，思想上、學習上、業務技能上都有很大提高。進步的同時，我的心裡裝滿濃濃的感念，是領導的親切關心、同事們的無私幫忙鼓勵了我的成長，這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。
第一次邁入企業的大門，我的內心是茫然的，這呈現在眼前的生疏的一切，不知能夠帶給我怎樣的.人生。師傅們的目光鼓舞了我，領導的吩咐安撫了我，我感到我並不是一個初來乍到的孤獨的孩子，猶如親人一樣接納我的這個人群，令我感到火一樣的暖和。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，很多東西要學要把握，而我學的是英文專業，與辦公室的業務毫不相干，怎樣才能幹好它幹一行愛一行，領導是這麼教導我的，師傅們是這麼說的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問，不會就學，不好就練。以一個戰鬥者的姿勢，迎接著這種全新的挑戰。
文字工作是辦公室工作的重頭戲。一年以來，總廠各種總結、彙報以及先進事蹟材料不計其數，我把工作的壓力下當成是領導對我的信任、工作賜予我的歷練。我仔細地對待每一份材料，根據領導的要求反覆修改，直到領導滿足為止。為了宣傳總廠的先進事蹟，樹立企業形象，我把上報企業資訊當作自己義不容辭的職責，一年上報資訊35條，在對外宣傳報道中發揮了自己的作用。經過一年的磨練，我感到自己的文字水平有很大提高，工作起來感到更加得心應手了。
此外，我還仔細抓好人事、勞資工作，負責辦理總廠人事、勞資、醫保、統籌基金及離退休人員治理效勞等，這對我來說是全新的領域，而涉及職工利益的事更來不得半點過失。為此，我在業餘找來相關的書籍進展學習，並向有閱歷的人請教，將理論實際嚴密結合，仔細做好各項勞資醫療報銷和工資臺帳以及供暖費、藥費報銷等工作，準時編報人事、勞資報表並立卷歸檔，在各項工資統計、資料治理及分析工作中做到一絲不苟、精益求精，圓滿完成了每一筆報銷、統計以及人事勞資治理業務。我以孜孜以求的態度、嚴謹細緻的作風贏得了職工的好評，大家稱我是信得過的好管家。
我積極參加工會的各項工作，包括預備工會建家根底材料、慰問困難職工等，並積極參與總公司及區公司工會組織的各項活動，如秧歌競賽、保鈴球競賽和七一歌詠競賽等，受到了職工的歡送和好評。
在完成好本職工作的同時，我還積極發揮年輕人的優勢，熱忱幫忙其他同事解決工作中的困難，如解答電腦網路方面的問題和檔案列印等工作。在去年年底給退休職工發放慰問品的工作當中，我負責列印五百多名退休職工的名單，並逐一電話通知領取，受到了大家的好評，這使我越來越感到幫忙別人的樂趣。
回首往日，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受，第一個便是收穫。是的，我只作了我應當做的，卻收穫了太多東西。在我有限付出的同時，我收穫了成果，收穫了成長，收穫了大家的信任，收穫了圍繞在身邊的濃濃的企業溫情。這是企業所賜予我的，也是鼓勵我快速成長的源泉。
員工年終總結範文4
20xx年7月，作為一位新人我有幸成為z科學教育電影製片廠重大專案部的一員，回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
1、入職後，我在節目部總監z老師的帶領下，前期主要負責國務院三峽辦《z》外聯製片工作。在職期間，獨立帶領一個攝製組在湖北、重慶庫區進行了為期一個月的'拍攝，主要負責紀錄片拍攝期間與當地政府的對接，協調各方以及幫助導演完成相關工作，並負責劇照拍攝。
2、在工作後期，我主要為紀錄片蒐集相關資料，協助導演進行後期編輯。同時，由於《z》需要出配圖書籍，主要負責書籍的約稿和整理工作。確定約稿物件，與作者進行預約，並將稿件進行整理，配以相關插圖，在前期保證書籍的出版。
3、完成上級交代的其他工作。
總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步，通過這幾個月的學習實踐，讓我受益匪淺。首先，這份工作讓我能夠有機會與更多的人進行溝通，通過與他人的交流，我在溝通的技巧上得到了提高，並且經過不斷學習、不斷積累，我已初步具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，認真努力貫徹到實際工作中去。具備較強的責任心，努力提高工作效率和工作質量。
但是在工作過程中，我也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，製片對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
第三，自己的水平還不太適應公司工作的要求，對待事情的高度還比較低，在寫作技能也有待提高。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，刻苦學習、勤奮工作，牢記上級交給我的任務和給予我的悉心教導，爭取自己能夠得到更大進步！
員工年終總結範文5
從年初的無限期待，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為了一頓頓晚餐發愁的不得不時常家徒四壁地無望的年末，在今年，我們看到希望同時又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實我們可以做得更好，可是做得更好的只能是XX聯通的建設維護部，當我們熱心地向老鄉介紹我們的網路，我們的資費，我們的服務時，他們說你們怎麼不早點來，我們都買了手機了。可是據我們所知，我們的網路覆蓋在一年前已經做好，我們的宣傳人員呢？是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子？或者只是在某個鎮上擺張桌子守株待兔
聯通的問題已經積重，能不能自拔還是個未知數。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團隊呢？我們的團隊怎麼去做好自己的本職工作？今年由於政策關係，網路建設暫停，然而經歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯通資產清查，漫長的雷雨季節網路維護，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做。
在年初的.兩三個月裡，我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查，任務重時間緊，口乾舌燥飢腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的維護人員經受住了。我們的網路經歷了5月之後長達兩個半月的雷雨季節考驗，我們的維護人員在那些日子裡或披星戴月，或廢寢忘食。當人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂融融的時候，我們的兄弟們可能還在某個大多數人都沒聽說過的山旮旯裡跟酷熱、蚊子搏鬥，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎？有人在意了嗎？有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎？我很悲哀地告訴自己：“沒有！”這是個充滿悲哀和無奈的年，我們時常在領導的勵志宣言裡充滿希望的鬥志，又一次次在現實面前感到心有餘而力不足。
如果這篇總結能有幸被領導看到，請把我當作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得！”我期待我有這樣的幸運，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。
從消費者的角度來說，聯通的服務和競爭對手的服務相比，GSM網路相比完全沒有優勢，能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西，資費和售後服務。就前者而言，XX電信市場的資費已經到達底線，幾乎再無降價的可能，尤其是對於我們這種需要與固話運營商結算 的行動通訊運營商來說。售後我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發揮出來，所以在對方手裡能搶到什麼樣的客戶實在值得懷疑。唯一我們能與競爭對手拼一下的只有CDMA網路，在XX（包括三縣一市），我們的網路和競爭對手市不相上下的，甚至在很多地方還比對手強。但是對手是怎麼做宣傳的呢？特別是鄉下，他們一手拿著自己的行動電話，一手拿著我們GSM網路的電話在使用者面前比較，無形中給使用者造成“聯通訊號就是不好”的錯覺，使用者不知道聯通的CDMA和GSM是兩張不同的網路，對於那些對移動通訊技術術語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳。然而，目前聯通的考核體制之下，投入與支援似乎陷入無法跳脫的死迴圈，節約成本導致工作無法有效開展，收入降低，反過來收入降低導致無法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這並不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領我們衝鋒陷陣的獅子。
通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業務是多麼的艱難，要說服一個使用者用我們的服務是多麼的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務和計費。在保證這幾個方面優勢的同時我們可以適當宣傳CDMA網路的優勢，例如網路覆蓋，例如通話質量等等。還有維繫是相當重要的，我們要做到使用者在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答覆，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什麼是廣告？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上使用者的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場中佔有一席之地金獎銀獎不如群眾誇獎，金盃銀盃難比人民口碑，這句話引申到我們使用者身上也是非常恰切的。我們的農村市場還可以進行大規模的發掘，有了口碑，工作就容易開展了！
也許這不是一篇正兒八經的年終總結，但在一個側面上反映了本人對今年工作的回顧和反省，我不知道明年公司的發展會怎麼樣，但是我還是相信，只要我們每個人都兢兢業業，我們儘自己最大能力做好，我們就一定會有好的回報引用去年一檔庸俗的娛樂節目中很高尚的一句話：內心純潔的人前途無量！
很快我們就會走過，邁向20xx，對於即將到來的這一年，我們能有什麼樣的期待呢？我希望我們的網路給使用者的感覺是一流的，沒有打不通的地方，沒有打不通的時候。我希望我們的收費完全是透明的，永遠不會有無數的使用者擁擠在我們的營業廳大聲質問我們的營業員，多麼希望所有的使用者都說一聲：“聯通的收費很明白！”我也希望我們的系統能夠幫助使用者杜絕不良簡訊的騷擾，杜絕所有騙取使用者資訊費的SP商，讓使用者真正信賴我們的服務，別人做不到的，我們要為使用者做到。
看到了今年的掛曆樣本和宣傳貼畫中國聯通，福“到”了，福真的會到的，我相信。不管怎麼樣，充滿艱辛的年終究會過去，但願明年我們能看到一張張充滿笑容的臉！
員工年終總結範文6
開頭：20xx年以來，本鎮黨委深入貫徹落實縣委八屆二次全會精神，在全鎮掀起思想大解放，科學發展，堅持四個文明建設齊抓共管，取得了一系列的成績，現將主要工作情況彙報如下：
一、專案建設及招商引資工作
一是千方百計引上專案。在繼續落實縣、鎮一系列招商引資優惠政策的基礎上，今年又出臺了《企業招商引資的實施方案》、《工業園區的啟動方案》，以優惠的`政策、優化的環境、優質的服務、優越的區位吸引專案資金。
二是重點抓好xx鎮工業園區建設。目前一磚廠工業園區的地界勘測、圖紙繪製和資產評估、開發招商工作正在進行中。
三是盤活存量土地。摸清全鎮閒散、閒置土地和廢棄廠房底數，抓大不放小，合理利用一切可以利用資源，因地制宜規劃了2個專案小區。四是加強與企業的聯絡，促進企業總量的膨脹與擴張，實現油地共贏。今年以來，全鎮新上工業專案5個，其中超千萬元的專案1個（佔地22畝的xx市xxx彎型材有限公司汽車大架專案，目前土地已經平整完畢），超500萬元的專案1個，超百萬元的專案3個。
二、人大換屆工作
嚴格按照法定的時間和程式穩步推進。先後多次組織機關幹部、村兩委班子會議進行動員部署，關鍵環節按好培訓，包村幹部深入到村，針對各村不同情況分類指導，確保每個環節不出問題。本次人大代表換屆全鎮共依法選舉產生縣人大代表11名，鎮人大代表58名。6月2日順利召開了xx鎮第十五次人民代表大會，選舉產生了新一屆人大主席團和人民政府。
三、“三項活動”開展情況
制發了《xx鎮三項活動實施方案》和管理臺帳，每月通報工作進度。鎮中和各國小全部配備了法制副校長，每季度對學生進行一次法制教育；各村設立了廣播站、宣傳欄，以多種形式宣傳法律知識，提高了幹部群眾和青少年的法律意識和法制觀念。摸清貧困戶底數，登記造冊，包村幹部與貧困戶結成幫扶對子，經常走訪慰問解決實際困難；組織鎮直老幹部為貧困學生捐款880元，協調企業愛心社幫扶資助特困生7名。同時，結合文明生態村建設，為村民辦實事、辦好事。在全鎮範圍內開展了村容村貌整治工作，有效改善了農民的生活環境。楊店子、感化屯修邊溝1500米，在村內種植樹木1500株，各村新建了廁所、垃圾池38個，清理垃圾300餘方，硬化道路500餘米，三個村新上淨化水裝置，感化屯村新建圖書室一個，藏書3000餘冊。
四、信訪穩定工作
嚴格落實縣委、縣政府“一化四制”工作要求。認真抓好信訪排調，做到早發現、早預防、早防範，把矛盾化解在基層，今年來，共排調矛盾糾紛48起，接待來信來訪群眾500餘人次，辦結信訪案件6起，維護了全鎮社會穩定、政治安定。
五、農業工作
加大農業投入，今年全鎮累計投入資金40多萬元，興建水利設施，擴挖溝渠XX多米，動土方4000多方，打深機井11眼，維修機井、涵洞等水利設施5處；利用多種形式搞好農業科技培訓，提高了農民群眾的致富技能；積極發展培育特色農業，發展瓜類400多畝，棉花3000多畝，新增蛋雞養殖戶20餘戶，全鎮蛋雞存欄常年保持在36萬左右；下大力抓好動植物防疫工作，確保不發生疫情。
六、基層組織建設
一是傾力破解發展農村黨員難問題。召開了發展農村黨員專題研討會，就如何破解農村發展黨員工作中派性問題，如何選拔、確定農村優秀分子；在現階段如何培養好農村入黨積極分子；如何加強農村黨員隊伍的管理等進行了分析和探討；二是結合實際，從規範村務工作、強化制度約束入手，積極抓好後進村轉化。三是對全鎮規模以上非公有制企業黨員隊伍情況進行了摸底。
七、小城鎮建設
一是商貿中心街建設。今年新建商貿樓8家，建築面積達XX平方米，吸納社會投資200多萬元，目前已建商貿樓101家，建築面積達4、5萬平方米，累計吸納社會各方投資5200多萬元。二是進一步完善xx廠段環境改造專案，新上健身設施10餘套，目前該專案已完工並投入使用，累積融資2300餘萬元。三是可心家園商住小區已開工建設。該專案由xx州xx房地產開發公司投資開發，投資3500餘萬元，一期工程正在建設中。該專案在一定程度上改善了居民生活環境，成為小城鎮建設的又一亮點。通過小城鎮建設，吸引了工商業來我鎮經商、興業和居住。
八、下一步工作安排
集中精力推進專案建設，增強發展後勁。加快工業園區建設步伐，使之成為專案建設的平臺。積極協調為專案建設和客商搞好服務，用良好的投資環境力促大專案落戶舊州。目前，xx石化有限公司投資1000萬元生產石化產品和進行新型路面材料研製專案正在洽談中。強化企業共建專案，大力發展與石化企業相關企業，促使石化企業上規模、增效益。
員工年終總結範文7
20xx年馬上過去，在盤點一年中收穫的同時，又寄希望與新的未來。不知不覺中，又結束了一年的工作，現總結如下：在領導和全體同志的關懷、幫助下，緊緊圍繞以安全為基礎質量為中心做好本職工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一年來的工作表現
(一)強化形象，提高自身素質。
為做好工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人
一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，
二是錘鍊技能講提高。經過一年的學習和鍛鍊，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在業務上有所提高。
(二)嚴於律已，不斷加強作風建設。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利於班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作作風嚴謹，嚴格遵守職業道德
只有從解決工程最現實的問題入手，圍繞業主、承包人切身利益多辦實事、多解難題，使雙方滿意，才能說明工作的.成效。長期以來，始終堅持“服務無止境，滿意是標準”的服務理念，在工作點滴之中體現與業主、承包人的和諧、共贏，為承包人和委託人搭建溝通的橋樑。注重維護監理部聲譽，在監理過程中，在言談舉止中，都注重做到合理合度，在溝通交談中，努力做到行如流水。在顧全大局、清正廉潔、勤奮學習方面,我都能夠嚴於律已。
三、工作中的不足與今後的努力方向
和有經驗的同事比較還有一定差距，在今後工作中，我還得認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好，確保安全生產，平穩供氣。
在20xx工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
員工年終總結範文8
我叫，現任，管理著1加油站。今天我發言的題目是《投身改革,積極轉型,實現人生的第二次飛躍》。
XX年，我公司按照集團公司、銷售公司的部署和要求進行了經營管理體制改革，取消了原有的1x區縣公司，對整體經營管理體制進行了重組，同時也形成了零售經營管理工作的一個新生事物，即片區經理，又稱me。 改革前，我擔任原延慶公司辦公室主任，對加油站的經營管理工作並不真正瞭解。體制改革撤消了原有的區縣公司機構，作為中年人，何去何從，今後如何發展?這是我在人生道路上遇到的一個繞不開也躲不過的難題。將近半個月的時間，我彷徨、猶豫，甚至茶飯不思。經過冷靜思考，最終我理清了思路：改革是大勢所趨，對石化銷售企業來說，只有深化改革才能把企業做強做大，才能在應對入世挑戰的競爭中立於不敗之地，不改革就沒有出路!而作為一名共產黨員，面對時代的發展要求，只有站在勇於推動改革、實踐改革的前列，才能充分體現共產黨員的先進性，發揮共產黨員的先鋒模範作用。思想通了，包袱也減輕了，於是我在去年7月底勇敢地報名參加了片區經理的競聘，通過考核，以優異的成績走上了新的崗位。俗話說：
有志者，事競成。經過近半年的認真學習和大膽實踐，我已經基本勝任了現在的工作崗位，順利地由一名機關管理人員轉變為加油站的一線管理者，這其中的酸甜苦辣，現在回想起來真是別有一番滋味在心頭。
在走上片區經理崗位之前，我知道自己對加油站的經營管理還只是侷限在表面，停留在淺層次上，只有通過不斷學習，才能儘快彌補自己在加油站經營管理經驗上的先天不足，才能使自己儘快地熟悉情況並進入新的角色。雖然已經有了一定的心理準備，可真正工作起來，我才知道困難遠遠超出我的想象。
記得剛被任命為延慶片區經理時，我召集所管理的站長開了一次見面會，會前站長們就在私下議論，
給我們選了這麼一個帶頭人，她一天加油站的實際工作都沒幹過，還能領導我們，看來我們這個片區是沒希望了。開會時，一些站長就當面向我發問：
我站過往的絕大多數是柴油車，司機要求有加水服務,我們站沒有裝置怎麼辦?、
我站商品總帳是否要重新分罐填寫… …有關銷售、安全、裝置、帳冊的問題一個接一個，一時間聽得我頭都大了我所管理的加油站怎麼會有這麼多的問題，如何答覆?面對站長們疑惑、不信任的眼神，我強迫自己冷靜下來，先把站長的問題一個一個地記了下來，並誠懇地向大家表示：
我對加油站的工作是不太熟悉，今天你們提出的問題，請給我一個月的時間，一月內我一定會給大家一個滿意的.答覆。
為了掌握第一手情況，全面瞭解加油站的各項工作，在隨後一個月的時間裡，我抓緊一切可以利用的時間，白天積極配合公司做好加油站各項交接工作，利用晚上時間輾轉奔波於自己管轄的1加油站熟悉情況，對每個站的地理位置、站容站貌、日均出庫量、人員配備、裝置安全、代管戶等情況一一進行了解，向站長諮詢周邊地區的市場競爭情況，向結帳員學習帳表冊單的填寫和管理。深入基層有時充滿了艱辛，一次我去京西加油站了解情況，下午開車出發，由於該站位於110國道北京市與河北省交界處，經常被來往的大貨車堵得水洩不通，等我到達該站並解決完問題後，輾轉回到家時已是凌晨1點多鐘，因山區手機訊號不好,一時聯絡不上，急得家裡人團團轉。
為了使自己在加油站管理中不說
外行話、不辦外行事，我還利用業餘時間系統地學習《加油站經營與管理》、《成品油市場營銷》、《石油成品油計量》等專業書籍。
就這樣，通過我的不懈努力，在不到一個月的時間內，我就把站長會上提出的問題和在檢查中發現的問題逐一加以解決，站長們再看到我時，眼神也逐漸由
疑惑轉為認可。
我擔任me之時，恰逢中石化銷售系統加油站規範化管理百日競賽活動在北京公司紅紅火火展開之際。我清醒地認識到，這次百日競賽對促進加油站經營管理是一個極好的機會，同時對自己如何定位me的工作，如何提高自身工作水平也是一個難得的機遇，一定要緊緊抓住。
我從抓制度建設入手，在所管轄的加油站中建立了站長周例會制度，每次例會都儘可能地把公司關於百日競賽各階段的工作安排和各項要求進行詳細布置，儘可能地幫助站長解決實際問題。由於片區所屬1加油站分佈在方圓20xxxx平方公里內，為了不佔用站長們更多的工作時間，我就儘量減少片區會議，而為了保證每次會議的效果，自己經常會後逐站去抓落實，常常忙到深夜才回家。
去年11月初，為了再次對照百日競賽中帳表單評分77項檢查標準抓好整改，我就逐站去同記帳員對照檢查，對不規範的地方寫出書面整改意見。我所管轄的片區有兩座山區站，其位置與延慶縣城形成三角區，到這兩座站轉一圈將近200公里，需要一天時間。有一次到古海城加油站檢查帳表冊，還沒看完就已到下午四點鐘了。為了趕在天黑之前出山，我就把該站當年全部表單帶回家，按照表單之間的相互平衡關係，一項一項地核對，將查出的錯誤點逐項記錄下來，並寫出整改意見，直到凌晨3點才全部檢查完畢。第二天開站長會時，我把整改單交給站長，他感動地說：
領導多次在會上要求各站檢查帳表冊，我都沒重視起來，這次你給我糾正了不少不規範的地方，我回去後一定認真改正，要不就真對不起你了。
我深知制度、服務歸根到底都是為了增量增效做保證，增量增效才是檢驗加油站經營管理工作的最終標準。在抓好百日競賽的基礎上，我絲毫沒有放鬆抓加油站的增量增效。隨著天氣轉冷，柴油的需求量逐漸增加，我要求加油站抓住這一有利時機增加出庫量，為完成全年任務贏得保障。
我們片區的延柏加油站，硬體設施不是很好，且向北2公里處有社會加油站，向南5公里處有我公司的加油站，該站被緊緊地夾在其中，而附近又沒有大的工廠或建築工地，以往日銷量只有1.5噸，在這樣的環境下，不經過超常的努力，要想增量談何容易?上任伊始，我就與站長共同想辦法。通過多次調研，我們發現到該站加油的車輛大多來自赤城、沽源等地，因為站長的老家也在赤城，我們便利用這一關係進行溝通，聯絡感情。過往的拉煤車普遍存在超載現象，從黑口樑下來，樑大坡陡，剎車過熱，容易發生事故，我就與站長想方設法通過各種關係為加油站搞來加水裝置。這下可好了，大貨車終於可以免費加水、衝車了。有了這些便民服務措施，該站的銷售量直線上升，平均日出庫達到了8噸左右。
員工年終總結範文9
進入信達證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要表達在：
1、對證券行業有了初步瞭解
進入公司以來，從熟識這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的瞭解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種根本問題。
2、業務開拓力量的提高
在業務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通力量和應變力量；而對客戶不定期的回訪，為其供應全方位、多角度的'效勞，使信達效勞真正的深入人心。
3、工作的責任心和事業心加強了
對自己經手的每一筆業務，都仔細對待，儘量避開給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、。
在業務營銷中，同樣也發覺了一些問題和自己的缺乏：
1、證券學問還須加深瞭解，需不斷學習。
2、在與客戶關係維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業分析力量及營銷力量還須進一步增加。
進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前幾個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在今後的日子裡，我要這樣做：
1、發傳單
進入信達證券我常常發傳單，雖然發了許多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點已有一年多了，業績非常不抱負。銀行很好的效勞有口皆碑，很多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但中國銀行和中銀國際很好的合作關係和相互間有回扣的合作方式使我始終在查詢突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關係也是的方法。駐點客戶經理的素養直接影響著公司的形象，所以我始終在努力的去做。
3、充分利用關係網路
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的方法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們信達來開戶，另外，對於已在其它券商開通三方存管業務的客戶，向客戶介紹我公司的效勞理念及競爭優勢，努力將客戶爭取過來。
現在市場波動很大，觀望的人佔多數，同行間競爭也萬分劇烈，為此，我必需要不斷的學習，豐富自己的專業學問，為客戶供應全方位的效勞，要想盡一切方法，儘自己努力來做。
員工年終總結範文10
時間隨風消逝，新的一年又悄無聲息的抵達了我們跟前，而這一年也會在這個末端暫停前進，未來一年也準備好了和它進行交接。而對於我來說，這一年我見證了公司的成長，見證了自己的蛻變，也見證了時間的消逝。未來一年的路途也許很遙遠，但是這是一次新的征途，是一段人生的新經歷。為此我想在此刻為這一年整個工作做一次整理、總結。
一、保證良好的工作作風
雖然現在還只是公司一名普普通通的員工，但是在我的內心，還是有一個非常遠大的理想的。我想通過自己的努力，一步步向高峰爬去、探索、挖掘。每個銷售人員都會有一個目標，通俗一點來說，也就是說我們都應該具備一顆野心。野心這種東西，如果我們利用得好就是一件推動我們往前的利刃，而如果沒有掌握好尺寸的話，可能會把我們拉入深淵。所以，我也明確的知道，在這份工作上我要具備一些野心，同時也不能被這顆野心所掌控，要有自己的思考，也要有自己的方向。所以憑藉著一點點的慾望，我在工作上一直嚴格管理自己，保持一個良好的工作作風，為自己的工作立下一個好的標準，防止自己犯錯，更是防止自己走入偏途。保證工作的原則和標準，成為了我一路上的要求。
二、工作中的不足之處
其實這一年工作上也沒有出現一些怎樣大的錯誤，但自己仍然還是有一些小毛病。比如：
1.做事的時候有時候會分心，導致一件事情沒有做好，領一件事情也沒有做好。這樣是非常不正確的，我認識到了之後，也儘量將自己調整了過來。
2.和部門同事溝通的時候有時候太強勢了，同事們也跟我說過，平時遇到一些工作上的問題時，我對自己的觀點太強硬了，顯得整個人也太過強勢了。這一點我也會改正，保持一顆和平的心態進行工作。
3.對時間的把握並不是很好。有時候工作我總喜歡拖到晚上，寧願用加班的時間完成，平時也不願意多費一點心力。其實這個習慣是不好的，長期下去，會影響我們的工作效率。
三、未來的新計劃、新徵程
其實我是很期待未來一年的，今年一結束，明年又會重新開始了。任何一次重新開始都讓我們站在了相同的起跑線上，這時候就得看我們各自的'努力了。這是一次公平的競賽，我也為將來一年準備好了自己的計劃，我會在工作上不斷上進，向前探索。請公司的各位領導期待我的表現吧! 普通員工個人年終總結篇9
轉眼間，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的一年就要到來了。再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫著，累並快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。工作以來，在公司領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今後的工作中我會繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創新，不斷磨鍊自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。以下是我的工作總結。
一、嚴於律己，任勞任怨
在工作中，對照相關標準，嚴於律己，較好的完成各項工作任務；能夠遵守紀律，團結同事，務真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在完成本職工作的同時，對其他部門要求協助的事情都能耐心、及時完成，給予幫助。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領導和同事們的幫助下，紮實工作，積極進取，努力提高自身水平，履行好崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領導交辦的各項工作任務。
二、克服不足，加以改善
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，有時對人處事的態度口氣不好，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，向其他同事學習，努力把工作做得更好。
近年來，公司的各項規章制度得到改善或進一步的完善，本人能夠積極響應公司的各項規章制度，以公司的各項規章制度為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項本職工作，為企業做好本人力所能及的服務工作。
三、提高素質，更新理念
在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務技術水平，以適應新的形勢的需要。發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立科室的良好形象。
新的一年裡我要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩腳步，取長補短，爭取獲得更好的工作成績。
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開頭：20xx年就快完畢，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，佈滿盼望的20xx年就伴隨著新年伊始馬上接近。可以說，20xx年是公司推動行業改革、拓展市場、持續進展的關鍵年。現就本年度重要工作狀況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！
（一）在20xx年裡，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，不斷進步，漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）在20xx年工程修理主要有：衛生間後牆貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的修理，還有各類大小修理已達幾千件之多！
（三）愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱忱效勞，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心繫本職工作，仔細履行職責，突出工作重點，落實治理目標責任制。
（一）20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政部組織召開了20xx年的工作安排佈置會議年底實行工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門治理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍治理完善工作制度，有力地促進了治理水平的整體提升。
（二）對清潔工每週不定期檢查評分，對好的嘉獎，差的懲罰。
（三）做好固定資產治理工作要求負責宿舍固定資產治理，對固定資產的監視、治理、修理和使用維護。
（四）加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要閱歷和收穫
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業務，才能更好適應工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
（三）只有堅持原則落實制度，仔細統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
（四）只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
（五）要加強與員工的溝通，要與員工做好溝通，解決員工工作上的心情問題，要與員工進展思想溝通。
四、加強檢查，準時整改，在工作中正確熟悉自己。
（一）開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進展防火安全檢查。
（二）經過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的規劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事清楚，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦幹，不知總結閱歷的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
（三）總結下來：在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素養和道德素養雙提高。
五、聽取員工的意見
要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，準時實行對策！
六、存在的缺乏
總的來看，還存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
（一）對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
（二）本部有個別員工，傲慢心情較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些狀況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或懲罰，為企業製造良好的工作環境和形象。
（三）宿舍偷盜大事的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防範意識，但這還不能解決根本問題，後來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視訊監控系統，這樣就能更好的預防被盜大事的'發生。
七、下步的準備
針對20xx年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與員工的協調，進一步理順關係；
（二）加強治理學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）加強根底工作建立，強化治理的創新實踐，促進治理水平的提升。
在今後的工作中要不斷創新，準時與員工進展溝通，向廣闊員工宣傳公司治理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全治理方面要嚴格要求自己，為廣闊公司員工做好榜樣帶頭作用。在明年的工作中，我會連續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，準時訂正和彌補自身的缺乏和缺陷。我們的工作要團結才有力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進！我信任：在上級的正確領導下，XXXXX的明天更美妙！
員工年終總結範文12
一年的時間悄然逝去，回首馬上過去的一年，自己也經受了很多的事情，也學習到了許多。在公司領導和同事的幫忙下，對公司的經營及企業文化已經有了進一步的熟悉，更加明確了自己的工作方向和工作目標，現將今年的工作內容及感想彙報如下：
在工作中，我主要從事全鋼子午線活絡模具的三維造型，樣板、分瓣圖、整圈電極角度的計算，以及側板白字和商標的造型的繪製工作。在這些時間的工作裡，還是比擬順當的，能夠比擬好的完成每天要求的工作。但是今年七月份的時候，由於自己的失誤，未明確圖紙的剖面，而使得朝陽兩幅模具需要區域性電焊，然後重新電打，對此我感到很愧疚，在以後的工作裡都應保持細緻的心態去面對工作。對一些圖紙的繪製以及其他的一些計算，雖不簡單，但需要仔細檢查核對。對於易消失問題的細節，要謹記，勿使重蹈覆轍。仔細分析圖紙，揣摩設計者的設計意圖，更好的去繪製造型。
在技術上，仍要不斷的向師傅學習，如在對於多個節距相關的花紋的處理，以及模具的加工工藝，和以後電極程式設計的學習多仔細思索。若在空餘時間裡，在車間電火花處觀看電火花實際操作的細節流程，多與實際操作的員工多溝通，更加熟識電火花實際加工過程。雖然，現在自己主要從事鋼模的.三維造型的工作，但對於模具商標，構造設計區域性卻不甚瞭解，在以後的時間裡也應學習商標、構造的相關學問，加強對整套模具的綜合理解，為以後更好的工作打下根底。在面對每天很多工作，也應當有一個好的身體，由於工作性質的緣由，久坐而缺乏熬煉，而應養成良好的生活習慣，多參與熬煉，以飽滿的熱忱面對以後的工作。
在公司中，我得到領導和同事的關懷和幫忙，與大家在一起開心的工作，很感謝你們的支援和鼓舞。回首一年的工作，我得到了成長與進步，但在某些方面仍舊有很多的缺乏。在以後的工作中，我也將不斷完善自己，以一個新的面貌面對工作和生活。
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這一年對於我這個剛剛離開校園的職場新人來說，可謂是職業生涯中經受的第一個豐收之年，無論是在行為上還是思維上都切身感覺到了有所提升和進步。固然，全部的一切要感謝公司領導對我的賞識並賜予了我相對寬闊的進展空間，以及測試團隊全體成員的相互幫忙和共同努力。以下對我在20xx年所做的工作進展全面總結：
1、團隊治理
我的團隊，以現在的表現和對我的關心與勸慰而讓我感動。
測試人員是一個比擬特別的群體，以發覺缺陷和保障質量為根本目標。這就要求我們在公司並不標準的工程治理與工作流程背景下，測試既要聽從於現狀、又不能安於現狀。自20xx年5月被正式提升為測試團隊負責人之後，我將絕大區域性時間和精力傾注在團隊建立上，主要表達為團隊成員的技術提升與培育、部門制度建立和文件標準建立、測試與開發的工作互動流程等。
在團隊治理上漸漸嘗試，本著先理後管的原則，將原本人心鬆散的團隊建立為一支相互關懷、相互幫忙的高分散力團隊。坦白的講，由於自身治理閱歷的欠缺，這個摸索過程中我走了很多彎路，但結果卻使我受益良多。是我的團隊教會了我這些，讓我初步懂得了什麼是治理，讓我明白管的是理而並非是人。假如事情難以理通，那麼在此之上的管只能是強制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以肯定要先理清晰然後再管，這時其實已經不需要管了，由於已經理順，大家都會去積極主動的執行。有理的同時，還要幫忙整個團隊去整理，賜予團隊每位成員必要的工作幫忙，比方工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當的日常溝通和思想引導，通過績效考核、部門例會、部門培訓、單人交談和部門聚會等形式，在工作時間和非工作時間進展溝通，實現了團隊成員之間的相互信任和相互認可。在這個過程中，我的性格優勢得以充分表達，我能夠在第一時間覺察團隊成員的狀態特別，並通過準時的交談予以解決，同時也表達出了我的性格劣勢。記得在一次例會完畢後，我要求每位團隊成員寫出5條關於我的意見和建議，結果讓我特別欣慰，這說明團隊成員對我的信任，也期望我有所成長。我也會以此為戒，漸漸改良。
2、團隊工作
對工作模式進展改良，在團隊工作的執行模式上完全轉變了之前測試人員歸屬工程組的不標準狀況。統一測試治理平臺增加了測試人員的'溝通頻度，促進了大家的相互溝通和相互幫忙，並使得測試工作可以依據實際狀況執行互動性測試。
綜合20xx年的測試結果，我至少為整個團隊的表現打90分，可以說這一年的工作結果是令人滿足的，固然主要是指經受了八月調整之後的測試團隊。最讓人難忘的是20xx年的八月、九月和十月期間，測試團隊剛剛經受了八月末的人員調整，以3舊1新的4人陣容擔當了原來7人的工作量，並在高強度的工作壓力下順當的度過了團隊調整期。面對這一佈滿壓力的過程，我想，只有“兔子在哪裡”的故事是讓大家難以遺忘的。
如今的測試團隊有著完備的內部機制和運作方式，我們已經做好了相應預備，隨時應對公司進展所必需的各種調整。
3、個人工作
20xx年xx月初，我已向郭總提交一份20xx年xx月xx日到20xx年xx月的工作總結，其中所描述的工作內容均為當時參加的ARPT工程的工作進展狀況。自20xx年xx月開頭，我與工程組全體成員參加了ARPT奧運工程的投標檔案編寫工作，這也是我第一次參加標書編寫，但從自身來講，我已經傾盡全部所能。
在標書編寫完畢後，除連續負責ARPT軟體的測試外，漸漸將工作重心向團隊建立偏移。在合理安排工作任務的前提下，適當從事區域性模組的測試工作。關於團隊治理內容，之前已經有所介紹，在此不再贅述。
4、總結
年終完畢，我的人生觀和價值觀也隨著時間的推移而逐步發生轉變，更加清楚的瞭解了自身優勢與缺乏，包括職業進展過程中的一些必要力量，我也會在此閱歷的根底上慢慢的總結和調整。
個人進步的載體是公司的進展。在整整一年的工作生活當中，我真真的感受到了公司所發生的變化，看到了各位同事為了公司進展所做出的努力。
螺旋上升——用這個哲學詞語來形容公司的進展過程再準確不過了。一切彷彿是旋轉車輪上的一個點，回到原處的同時也發生了距離的變化。伴隨著這個變化的過程，我心內中噴發過激情、也感傷過失落；發洩過憤怒、也滋生過冷漠，最終在壓抑與崩潰的臨界點上重新燃起了盼望，與此同時我更期盼著公司能夠加速進展步伐，一改現在“總結了沒有執行，執行了沒有轉變，轉變了沒有思索”的不正常現狀。一年的完畢，一年的開頭，我已經預備好了迎接它的熱忱，期望付出努力，渴望收穫碩果。
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由於在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出於脩金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以後在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。
實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身乾淨的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，後不露跟。簡而言之，需保持一種幹練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到薰陶後，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。
縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。
原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部裡大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全域性，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由於民生銀行作為較小的商業銀行，有別於中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由於它們之間運用的是銀聯清算系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統)，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現今民生銀行沒有通兌業務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至於其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網上銀行業務的`開通及使用對於一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，並需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外，由於理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天，適用於那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在櫃檯上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務為：將客戶的錢集中後主要投資於國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險。另外，也瞭解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的知識。
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回顧過去一年的工作，我在xx銀行的分行工作的還算順利。這也算是我的實習吧，我在這裡學到了很多的東西。無論是在工作方面，還是生活方面，都有了很大的進步，這是我的努力，也是領導的帶領的好。在接下來的一年內，我就要回到總行繼續工作了，我堅信，我會盡我最大的努力去完成我的任務，就把我在分行學到的所有的東西都用在這些工作中，爭取讓自己的努力沒有白費，讓自己變得作用更加突出。下面是具體總結：
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨櫃工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關係到能否留下客戶，更關係到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨櫃工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細緻，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨櫃人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務資訊、新產品。
工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的'工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨櫃工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關係處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢
領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標.
1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。
