客服0年終總結範文
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編收集整理的客服0年終總結範文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服0年終總結範文1
20xx年8月底我來到捷樂自動門,經過了幾天的培訓,我對這份工作有了一定的瞭解和認識,現在我將感想以及工作的認識總結如下：
客服人員所需的基本技能及素質求：客服人員所需的基本技能需有良好的服務精神,具有良好的溝通能力,工作認真細緻,需有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識及良好的心態。
作為客服人員,需一定的技能技巧；學會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需包容和理解客戶,
對於公司經營的產品一定了解、熟悉其功能。
以下是我的一些感想：
算算,我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下,在這段時間裡面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力,雖然曾經有放棄過,但是我深思過後, ,既然已經來了,就做到最好,受一點委屈算什麼,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家裡天天靠父母好了,雖然現在還會犯錯誤,但是隻我每天都努力了,每天都有進步了。那就是收穫。
其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,但我始終相信只我有用心去學去接觸,真正的融入這行,總會有收穫的。
客服,其實是一個複雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務,一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,如果想做好一個客服,第一,就是有良好的心態,就像前段時間,我一直以為我可能被開除了。我這麼差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果後面出錯的機率越來越多,連最基本的服務都沒有做好,導致技術員到工地無法施工,就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過,俗話說：人非聖賢誰能無過其實最主的還是心態沒有放好,吃一塹長一智。錯誤出現一次就儘量不出現第二次,反省一下為什麼出錯,錯在哪裡,為什麼錯了,下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來,自己不知犯了多少個錯誤,每一次犯錯後都捱了不少罵,曾經想過讓自己放棄,因覺得這樣太受氣太委屈了,慢慢的覺得壓力好大,想想之前的同事的.話,現在真的應了他們的話了,這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現在,真的不錯的,可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的,將會發生怎麼樣的變化,既然我還在公司做,我就會很努務儘量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了,就像謝麗說的,犯第一錯沒有關係,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就及時提出來,不私立自解決,之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導致發生那麼的事。
現在,以後我會努力奮鬥,努力學習,儘量做到不犯錯誤, ,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意。
客服0年終總結範文2
歲末年初,新的一年已經開始了,我們的工作也告一段落。回首過去的一年,我們在工作中雖然沒出現大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議, 總結問題,及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需改進的地方總結如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助：
語言交流技巧方面：
與使用者對話時,應仔細推敲, 講話嚴謹,講究藝術。多用請,使語氣更緩和；向用戶致歉時儘量用對不起,不用抱歉,這樣顯得更真誠；遇到使用者打來電話向我們問候說您好時,儘量不再說迴應您好,可以用請問您需什麼幫助來代替；如需請使用者講話時,可以用您請講而不用您說；不跟使用者說簡稱, 講話完整規範,不出現漏保、招商、農業、工商等詞,或出現一些病句及倒裝句。語速適宜,遇有老人或聽力不太好的使用者,應適當提高音量並放慢語速。
在使用者電卡出現問題需修卡時,應先向使用者致歉,介紹網點時,可以特意宣告您稍等,我幫您找一個最近的網點,並向用戶解釋清造成此現象的原因,提醒使用者以後插卡輸電儘量時間長一些,以避免發生此類情況,使使用者感到我們對待工作是負責任的,從而能體諒並配合我們的工作,減少不必的爭端；接到使用者因故障停電來電話詢問時,先向使用者致歉,並表明保證您用電是我們的責任,出現故障我們肯定會馬上處理,儘快恢復供電,減少停電給您帶來的不便；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是lsquo；一卡通rsquo；,其名稱各不相同,答覆使用者時不應一概而論,可以說lsquo；銀行交易卡rsquo；。
接聽電話時認真,注意聽使用者講的每一句話,全面分析使用者反映的問題,找出關鍵,分清造成事件發生的責任部門,儘快使使用者的問題得到解決；該講清的一定向使用者講清楚,不以命令的口吻求使用者去做什麼,也不隨便承諾或答覆使用者一些不確定性問題和求, 講話不能過於羅嗦,避免使使用者產生厭煩情緒,換位思考,設身處地的為使用者著想；與使用者對話時,佔據主動位置,不光憑經驗, 講話過於隨意,並注意答覆使用者時留有餘地,給自己留後路。
業務及問題處理方面：
新建小區,諮詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區整體工程未完,開發商又不能等所有工程竣工後再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,並不是指整棟樓的完工,而是指該小區工程的整體竣工,包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等,在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的'竣工,才能到電力公司辦理相關手續。
關於卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,其它情況原則上不予辦理,但使用者如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯絡詢問。
關於石景山校表問題：
如遇到石景山區使用者想校驗電錶的話,可以解釋：因校表部門是週一至週五行政時間上班,如使用者上午報修一般當天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成使用者誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排,如使用者報修幾天後未處理求催辦時,可以請使用者直接與各公司卡表校驗部門聯絡約時。
當用戶反映電錶表內開關合不上時,一定給使用者核實電量,不管新表舊錶,因電錶零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關也是合不上的,但這種情況屬於正常現象,請使用者購電即可。如經核實不屬上述情況就須請使用者斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路,從而使表內開關掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開後合表內開關,才能準確判斷表內開關是否出現故障。但記住儘量不讓使用者試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。
關於詢問計劃檢修停電範圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜複雜的,具體是否包括使用者所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關資訊只是給附近居民作為參考,做個提醒,具體可以向房產單位確定一下,因為您既然住在這個小區,作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
客服0年終總結範文3
xx年將過去了,回顧本年度的工作,圍繞品質為本,誠信立業的宗旨,以為客戶提供最優質的服務為目標,在楊經理的領導下及各部門同事的全力支援與幫助下,按照公司的求,較好地完成了本職工作。在公司售後服務工作至今,對自己的工作做了如下總結：
用良好的服務態度,為銷售保駕護航
在市場激烈競爭的今天,客戶既然選擇了我們的產品,那就是對我們的信任,而作為售後服務如何將這種信任繼續維護下去,那麼售後服務的一舉一動將成為使用者判斷企業是否負責的直接證據。當我們考慮產品本身時,在同類產品的質量和效能相似的情況下,而想取得使用者肯定,那麼我們唯有更加重視產品的售後服務。服務的好與壞,絕不是技術優勢,而是態度。服務中的技術我不能解決,可以讓研發協助解決；然服務中的態度不行,將是服務的最大失職；每一次良好的服務,都好比栽下一棵樹,不久將回報的是整個森林。因此,良好的服務態度,是用耐心、細心、誠心、理解、微笑、信心為根本的服務,將是我們始終向用戶提交的最滿意的答卷。所以我深刻的理解到,我們在提供優質產品的和技術支援的同時,服務態度將決定了使用者下一次的選擇。
銷售和服務本身就是無法分割的,只有做好服務才有成功的銷售,一切服務的宗旨是讓客戶滿意,讓客戶用到有保障的產品；一直以來我是這麼想的,也是這麼做的,所以以後我仍會用良好的服務態度,以優質的服務全力為銷售保駕護航。
與同事們協作共進,加強售後服務的質量與效率
售後是銷售部門的得力後盾,但更多的也需銷售人員的調節和協調,有了他們的調節,我的工作才會順利的進行；有了他們的指導,我的工作才能抓住核心部分；比如,廣州高速公路專案的'出差,因為提前已經溝通和協調,所以去後有車接,有找好的賓館,第二天,他們的售電機和電腦都已經準備就緒,這樣以來,大大節約時間,更提高了效率,於是那天我非常順利的給他們的50多名員工進行了培訓。
在客服當中難免遇到相當棘手的問題,苦思冥想找不出解決問題的辦法,如果繼續苦思冥想,不僅會讓客戶覺得我們的服務效率低,而且會讓客戶覺得我們的售後服務水平跟不上；雖然作為售後不是能解決所有的客戶問題,但是,有了研發部門同事的協助和指點,我們客戶的所有問題都能得到解決。
在客服中,我還得到其他部門協調和幫助。所以,在這裡特別感謝他們。
在工作中成長,不斷積累售後服務經驗
為客戶提供優質的服務,是我的本職工作所在,能夠為使用者解決問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室裡,還是在出差的路上,我都一如既往的認真對待我的客服,因為只有他們才能讓我看到自己的不足,從而提醒自己不斷的去學習,去成長。比如在服務中遇到一個客戶提出的技術問題,如果當時我不能為客戶提供技術幫助,我一定會去請教我的領導或研發部門的同事,從而汲取知識；不僅能夠為客戶解決問題,而且能讓自己懂得更多的專業知識,何樂而不為？。
來億瑪工作之初,楊經理首先讓我學習了《售後服務的五項修煉》專業培訓視訊,從多方面的服務角度去看待和學習售後服務的過程；後來楊經理也多次從服務的語言表達、服務的技術難點等多方面給予幫助和指導,覺得受益不少；工作之外,我查閱過一些企業的售後服務的理念及方法,一些相關的技術知識,但每個公司都有自己特定的服務內容及類別。在今後,我會不斷的向領導和同事們學習,不斷積累售後服務經驗,以最適合公司的服務方式更好的為客戶解決實際問題。
不足之處與來年展望
來售後服務時間較短,實踐經驗還淺薄,有些方面我必須加強現場實踐的力度,在實踐中增強服務水平,同時爭取工作的主動性,提高責任心、專業心,加強工作效率、提工作質量。
在20xx年,我想我會用更好的服務態度,更好的專業精神,更好的為億瑪貢獻自己的微薄之力。
最後,感謝楊經理！感謝在工作上給予我幫助的同事們！感謝億瑪公司！
客服0年終總結範文4
時間總是過得很快,新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管,帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此,對一直以來支援我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支援與配合。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作,但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫。很多人不瞭解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、;其實不然,做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,並有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的資訊視窗,只有保持資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展,客服人員不僅接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議,更及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還負責各項資料的`統計、存檔,使各種資訊儲存更完整,查詢更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主工作內容：
1、按照求,對業主的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤並更新;
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆,並記錄在業主資訊登記表上(報修395戶,服務99戶,投訴19戶);
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對於業主反映的問題進行分類,聯絡施工方進行維修,跟蹤及反饋;
5、接受各方面資訊,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,並對此過程進行跟蹤,完成後進行回訪;
6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄,認真做好錄入及編排列印,根據各部門的工作需,製作表格文件,草擬報表等;
7、新舊錶單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
客服0年終總結範文5
時間如白駒過隙,轉眼虎年已過,在這一年裡,雖然沒有做出閃閃發光的突出業績,但在這一年裡的工作我也有很多的收穫。
在這一年中,讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化,感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我特地感謝同事們對我的幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進步,現將我的工作情況作如下總結。
一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產品的售後服務,我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多,客戶對產品的求及認識都不同。一切對於我來說,即新鮮也處處存在挑戰, 領導的變動,新同事加入,協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,但不會就學、不懂就問,學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年裡我認真學習了關於本職工作的各相關資料,再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗,使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教,使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識,工作能力得到了一定的提高
對於一個客服工作人員來說,做客服工作的感受就像是一個學習鍛鍊一個人的耐力,整個過程感受最多隻有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作,不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因使用者所產生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員。畢竟大多數的人需對自己的情緒進行管理,控制和調節。人無完人,我活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業主投訴大多都是一些建築上的瑕疵,都是一些表面觀感毛皮,當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情,不管什麼問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴,但現在的處理方式和以前不同,我們所負責的範圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的.投訴問題, xXX樓商鋪XX棟自20xx年XX月以前正式交付,通過公司各方及部門同事共同努力,交房工作整體進展比較順利。
與物業公司對接移交公共區域裝置實施；4棟樓的電梯共計18臺,每臺電梯上下反覆檢查確認清點,初驗、複驗、到最後接收經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等裝置都得一一經手與專案工程,物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作算是D2地塊消防裝置實施,由於各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交給物業公司；一些樓棟的消防裝置設施不是同一個廠家安裝,商鋪二次裝修造成,地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機。現消防裝置實施基本除錯完畢,正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單,也體現不出業績,參與的人員上下來回反覆都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售後的重環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的求,對維修問題進行彙總分類並上CRM系統,每週對維修問題進行跟進。經過大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,控制反覆維修率使業主滿意度提升。
業主無法理解新房會出現滲水問題,而且屬於共性問題,導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作為投訴理由。公司也是高度重視,不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員積極地處理問題的態度上接受了我們維修方案,此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發生滲水現象,致使電梯等相關裝置損壞,導致大量業主投訴影響正常的出行,此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題,消防管及橋架安裝不合理,導致業主雙層停車位上面無法停車,引起業主投訴,一些頂板漏水滴對車等。後經我們悉心解釋,並採取積極應對措施,給業主先協調一個臨時車位停放車輛,化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等佔用車位上方,經我們多次協調相關部門現場勘察和測量,在允許的合理範圍之內整改,我們耐心向業主解釋,並積極與業主進行數次溝通,希望獲得業主的體諒,妥善將問題得以解決。
20xx年又是一個充滿激情的一年,在今後的工作中,我將努力提高自身素質,克服不足,朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡,時代的發展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識,並用於指導自己工作實踐。2.在以後的工作中不斷學習業務知識,通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。3.不斷鍛鍊自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,並在工作中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細緻地對待每一項工作。
以上拙見是本人工作的一點感想,由於每個人所站的位置、角度不同,自己的認識難免會有些出入,請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬於昨天,也許昨天的我並不是最優秀的。但是,不管前面有多少艱難險阻,只我一刻也不放鬆對工作的熱愛和對目標的追求,我就會敢於面對挑戰,並有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作,盡職盡責的完成好本職工作。
客服0年終總結範文6
作為一名客戶服務人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰,不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員,熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對於使用者以誠相待,當成親人或是朋友,真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為使用者提供諮詢時認真傾聽使用者的問題,詳細地為之分析引導,防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來,公司都以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急於求成。因此,在下一步工作中,我需加以克服和改進,努力做到以下幾
一勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是工作的切實需。今後我會努力提高業務水平,注重用理論聯絡實際,用實踐鍛鍊自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職,愛崗敬業
1、作為客服人員,我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去；每當公司開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中,每個人都應該嚴格按照顧客至上,服務第一的工作思路,對顧客提出的諮詢,做到詳細的解答；對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的`重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧,既有利於本職工作,在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務――客服基本素質之一
當今社會,所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應被求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰。可見,微笑是我們在工作上自我保護的一種必手段。微笑是心情愉悅的一種表現,當客戶需我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收穫一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產生良好的經濟效益,還可以創造無價的社會效益,使企業口碑良好,聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑,又是達到服務語言增值增效的強力新增劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售後服務,不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能求很高的工作,因此對客服服務人員的求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力瞭解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平,瞭解本公司產品,並且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關係處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。
客服0年終總結範文7
在這一年裡,似乎值得自己去回顧的事情並不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候。20xx年xx月,我經過應聘和選拔來到了Usfine,我非常高興。
加入Usfine已兩個多月,但對於我來說,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程式,讓我更加全面的、系統的瞭解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作,並非盡如人意,這些還都有待於我進一步用心去學習,然後熟練運用在工作中的每一個細節裡。這段時間裡我有過反省和思考,在這裡既對自己前段時間工作批評,也做一些總結,如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現,和大家一起服務於公司。
一、20xx年總結
20xx年xx月23日,我開始加入到Usfine,跟著老員工學習,第一次參與訂單登記和後臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這裡,我看到了希望,因為我可以學到更多的工作內容。由於之前我從事過相關工作,所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學習的機會。在這裡,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程規範化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我面臨和改變a作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情,勇於承擔,不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃
新的.一年即將到來,充滿了挑戰和機遇,我必須更加的努力。看似容易,做起來卻是需用心、用力、用態度的,需有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,有各位同事的協助,加上我個人的不懈努力, 20xx年會是我在Usfine實現。ervice信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,自己先多瞭解,熟悉公司的產品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數,使自己很快能進入工作角色,用專業的言語向客戶表達。
多行動,堅守工作職責。
英文客服崗位,工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班,肩負著公司的形象。所以,需的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也學會不斷調節自己的情緒,給自己解壓。
工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,看用心沒有,沒有必斤斤計較。我剛走出校門,社會經驗和工作經驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自己的上進心很強,最大的特點就是學習能力強,待人真誠。工作中,勤於動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,還是工作上的任務,我都用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總,並最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑藉公司的良好環境提升自己。
善於思考,理論聯絡實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細心觀察和留意,反思和總結,吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點,加以學習和自我提高。
