市場營銷工作總結通用14篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的市場營銷工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場營銷工作總結 篇1
同志們：
今天，我們召開全區三個文明表彰暨專案建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區過去一年工作，部署落實專案推進年各項任務，表彰先進，激勵鬥志，動員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇於創新、爭創一流”的工作精神，再掀專案建設新、再創景區發展新輝煌，努力開創我區又好又快發展的新局面。
剛才，我們對20xx年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這裡我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝。回首過去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的'是20xx年我們並沒有虛度，各項重點工作全面完成；期待的是年我們能再創新佳績、重新整理新紀錄。下面，我講兩點意見：
一、20xx年工作回顧
20xx年是我區飛速發展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支援下，在我區廣大幹群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發、從宣傳推介到管理服務，無論是硬體建設還是軟體建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20xx年，我區共接待遊客近萬人次，實現旅遊收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。
（一）開發建設不斷加快
20xx年，我們以舉辦節暨’20xx中國xx節為契機，全面加快專案開發建設程序，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。
——專案建設全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹製茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線；對景區大門進行了改造，增設了土特產品商店、古壽聖寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設施日漸完善。景區新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導遊全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內容；同時強化對各道口的攔網以及通道的封閉工作，在xx村增設了售票視窗，對遊樂設施、裝置進行整修到位，確保其安全無損地正常執行。
——生態環境逐步美化。遵循“在開發中保護，在保護中開發”的原則，完成了古壽聖寺大雄寶殿、壽聖寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程，景區四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區環湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區綠化覆蓋率達%以上。
市場營銷工作總結 篇2
轉眼20xx年過去了，回首這一年來的工作，儘管我為的貢獻微薄，但總算為我邁進銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。通過廣州市場對客戶的走訪，進一步的促進了我的業務能力。同時我現在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時，也在反思自己工作上的不足和問題是今後應該時刻注意和逐步改進的。
一工作表現
20xx年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業務綜合素質上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之間的關係，把工作重點放在發展新客戶上，以提高我對工作本身的'認知程度。細心學習同業人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向肖經理請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業方面有所提高。
二今後的努力方向
加強學習，勇於實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長，提高自我的素質和業務水平，以適應新的形式的需要，積極與各辦事處的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。
市場營銷工作總結 篇3
這個月是感覺有點漫長的一個月，不知道是怎麼回事，可能是中間發生的問題太多的原因吧!首先是拜訪客戶的時候自己出的一點問題，然後就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導致我們客戶對產品有點不敢下訂單的意思!
總的在分析一下自己的業務，現在自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業務量呢!在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業額高呢!自己現在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了!在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網上的客戶。
1、自己的訂的工作目標
自己訂的工作目標沒有完成，連公司規定的最底的任務都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的，就是隻想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當於什麼也沒有。
2、今年應該和去年比起來市場應該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什麼還是感覺那麼的費勁呢!就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶，現在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當於說是現在自己應該有72個客戶在自己的手上，但是結果呢!沒有幾個!就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那麼現在應該還有36個客戶吧!有嗎?沒有如果自己在現在有有潛力的客戶有20個的話自己的'生活將不會在愁了，有20個老闆每個月都給你發工資自己還愁什麼啊!還是自己做的不夠好。
3、市場不一樣
現在就今年的情況應該是我們為主，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子籤成的原因吧!就像今天客戶籤合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現金帶走就可以了，我就說我們這是現金，所以你必須交全款我們給你發貨，結果就是差五百，因為有的銀行規定只能匯五萬!
總結一下就是現在我們應該更好的更密切的觀察市場的動向，才能更好的掌握我們行業是形式!
提高我們自己的業務能力和自己本身的素質!其實業務就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業務做的更好!做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在這方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業務就必須在有限的時間內學習無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際範圍，和交談能力!
現在我做的就是提高自己服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固並發展起來。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和素質：
(1)加強與客戶的溝通聯絡，多想辦法，建立起良好的合作關係。
(2)不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的知識的學習，及時瞭解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理。
(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，並加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要。
(4)做好售前、售中、售後服務。
市場營銷工作總結 篇4
1、對證券行業有了初步瞭解
進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的瞭解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
2、業務開拓能力的提高
在業務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力；而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使安信服務真正的深入人心。
3、工作的責任心和事業心加強了
對自己經手的每一筆業務，都認真對待，儘量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業務營銷中，同樣也發現了一些問題和自己的不足：
1、證券知識還須加深瞭解，需不斷學習。
2、在與客戶關係維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業分析能力及營銷能力還須進一步增強。
進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在餘下僅有的兩個月裡，我要這樣做：
1、發傳單
進入安信證券我經常發傳單，雖然發了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點已有近兩個月了，業績十分不理想。招商銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關係和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關係也是唯一的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關係網路
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對於已在其它券商開通三方存管業務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客戶爭取過來。
現在市場波動很大，觀望的人佔多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，儘自己最大努力來做。
轉眼間，充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去，我們迎來了嶄新的20xx年。在這一年裡，我在公司領導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進步，同時我深深的感到：作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。
我於xx年年8月份到公司，20xx年下半年按照領導的指示負責金鵬圖語廣告公司的業務發展部的工作，任部門經理。六個月以來，在領導的幫助和同仁的支援下，工作上取的了一定的成績。在此將20xx年主要的工作情況述職如下：
一、計劃完成情況：
金鵬圖語廣告全年計劃完成銷售額1000000元；實際完成176194.4元，未完成全年銷售計劃。
二、加強自身的業務素質和管理能力，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧。
20xx年，廣告公司的工作是“以天鴻專案為主，積極拓展新的營銷業務工作”。在天鴻專案上，業務發展部協助公司完成天鴻專案二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他專案工作主要有：招商銀行離岸業務推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與製作、酒業公司經銷商會、海爾紐約人壽10年頒獎晚會、百年電力手提袋、區政府軟體釋出會、職業學院圖冊、蓬萊海關關慶十週年、山海雲天開盤等。同時積極參加集團及公司組織的培訓，對管理大綱、公司規章制度、房地產基本知識、電話營銷、媒介營銷、商務禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經驗，開闊了視野，對公司的企業文化及經營理念有了更進一步的認識。
20xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現場佈置，以及活動所能涉及的每一個細節，提高了在活動方面專業知識和有效經驗，也真正的體會到“為客戶創造價值”的分量，但是，作為業務發展部的經理，所需要掌握的知識面和操作經驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。
三、堅持“為客戶創造價值”的理念，不斷更新服務手段；鞏固老客戶，吸納新客源。
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對於我司的業務產生了較大影響。
20xx年，業務發展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自己的專業水平及對客戶服務的產品質量，並建立並執行“提醒式”服務系統，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場，由此我加強學習關於印刷及活動的相關知識，儘可能的瞭解這個領域的所有問題，完善自身的素質，在專業知識上領先於其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業形象。
四、形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。以市場需求為導向，提高工作效率。
廣告公司的工作比較複雜，特別是活動方面，需要協調、聯絡的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的'建立融洽的關係，以便於開展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業務發展部經理，由於對外合作的工作較多，接觸的事務比較複雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責、為部門負責，更是為自己負責。
五、存在的問題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由於經驗不足，工作方法過於簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業務理論水平和管理能力上還有待於進一步提高。再次，廣告專業知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫。這些不足，有待於下步的工作中加以改進和學習。在20xx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學習專業知識，學習工作和管理經驗，不斷提高業務素質和管理水平，使自己的全面素質上升一個新的層次。其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。再次，廣告公司的業務發展的主流方向，一直懸而未決，成為業務發展的一個桎梏，解決廣告公司發展方向是**年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創意指導製作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。
總結：
“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在於我們的悟性和主觀能動性。
同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗。
我們已經歷了足夠的市場磨練，堅信通過我們共同的奮鬥，找一個“支點”——去撬動市場，打造“勢能”——以便放大行銷慣性，進行整合——形成“拳頭”能量！我們就一定能在疲軟、透明度、市場混亂的廣告行業裡建功立業！
我們現在的確困難，但我們並不貧窮，因為我們有可以預見的未來，因為我們相信“只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場”。
市場營銷工作總結 篇5
通過將近一個學期的學習，在市場營銷策劃方面我學習到了一定的知識。雖然一個星期只有一次課，也只是輔修，但是對於廣告學的我們也是大有裨益，畢竟廣告和營銷策劃是分不開的，二者有共同的目的。也很感謝老師每次認真備課，儘可能讓我們學到更多。
從我們寫生回來就開始上這門課程，4到15周，總共是十二週的課，三十個課時。薛老師帶領我們把概念性的知識與實際案例結合起來，達到更好的學習效果。市場是一個買賣雙方交易的場所，而市場營銷策劃就是作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品，一項服務、或一種思想的開發製作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。
市場營銷往往是包含多種因素，包括市場營銷策劃地域、市場營銷策劃物件、市場營銷產品研究、市場營銷媒介資訊。市場營銷策劃的方法與技巧具體到策劃中是指市場營銷策劃戰略的構思，市場營銷策劃戰術的選擇，市場營銷策劃思想的設定等方面。怎樣在有限時間達到市場營銷策劃的目的，怎樣最有效地節約市場營銷時間成本，對這一問題的確定與安排就是市場營銷策劃的時間因素。任何市場營銷策劃都有一定的投入成本，要在市場營銷策劃投入與市場營銷效果之間力求最優化，就少不了對市場營銷策劃投入的合理安排，以及對市場營銷策劃預算的科學計量。
現在也更加深刻的理解了市場營銷不等於推銷。推銷僅僅是市場營銷的內容之一。營銷不是推銷，營銷工作早在產品製成之前就開始了。企業營銷部門首先要確定哪裡有市場，市場規模如何，有哪些細分市場，消費者的偏好和購買習慣如何：營銷部門必須把市場需求情況反饋給研發部門，讓研究開發部門實際出適應該目標市場的最好的可能產品。營銷部門還必須為產品走向市場而設計定價，分銷和銷計劃，讓消費者瞭解企業的產品，方便地頭到產品。在產品售出後，還要考慮提供必要的服務，讓消費者滿意。營銷貫穿於企業經營活動的全過程。
一項市場營銷策劃成功與否要看其實際對產品的銷售起了多大的效果。評價市場營銷策劃效果的指標是多樣的，比如市場佔有率、公眾認知度、公眾信任度、品牌忠誠度、年或季度銷售量等指標。之前老師讓做過一份調查問卷，當時很鬱悶，不知道要做哪方面的，也不知道調查目的是什麼，包括問題怎麼設定等等一系列，感覺沒有頭緒。不知道在企業裡做營銷策劃的是怎麼做的，他們整天跑市場嗎，然後再整理資訊，找出方向，設定問卷，過程曲折應該是一言難盡。在網上也看到過設計好的問卷，從沒留意過，有興趣就填一下，不知道一份問卷要耗費那麼多的心血。或許生活就是這樣，汗水預示著結果也見證著結果。
我們同時開的還有廣告學概論和廣告策劃與創意課程，老師都要求我們做問卷，做策劃書，真的很忙，很需要耐心。要做好所有課程設計，首先要有良好的認識素質，包括觀察的客觀性，觀察的全面性，觀察的敏銳性。再次，還要有足夠豐富的營銷理論知識和營銷實務知識。包括：市場調研、營銷策劃程式、營銷整體策劃、營銷戰略策劃、產品策劃、定價策劃、渠道策劃、廣告策劃、公關策劃等。營銷策劃是公司以企業經營方針目標為指導，通過對企業內、外部經營環境資源的分析，找出機會點，選擇營銷渠道和促銷手段，經過創意將產品與服務推向目標市場，以達到佔有市場、促進和引導企業不斷髮展目的的經濟行為。從某種意義上講，營銷策劃是在對市場的深刻理解的基礎上的高智慧的策劃。它蘊含在企業生產開發經營的全過程，由市場調查、方案制定和產品總體設計、價格定位、廣告中介服務、售後服務以及資訊反饋等組成。使產品適應顧客的需要，從而促進產品的銷售，增加利潤，加快資金週轉。因此，營銷策劃一定是首先強調“以人為本”。企業的一切經營活動，都必須圍繞消費者的願望、需求和價值觀念來展開，這是營銷策劃的根本所在。
經過老師的細心講解和對這門課程的12周的學習，才真正發現，營銷策劃不是一種把戲，不是一時的欺騙，不是暫時的高額利潤，不是一種單純的活動。市場營銷策劃雖然只是短短的六個字，而裡面的學問確實需要我們久久的去學習體會的。通過對問卷設計的學習，瞭解到了新的營銷管理知識，懂得了實踐中積累經驗的寶貴。是的，營銷策劃是一個系統工程，是一個科學過程。市場營銷策劃擁有一種力量，這種力量可以穿透人的心智，同時還渾然不覺，卻產生了奇特的功效，很難用言語形容。市場營銷就是連線市場需要和產品開發建設的中間環節，是開發商將潛在市場機會轉化為現實市場機會，從而實現企業自我發展的有效手段。通過這次課程設計使我們更加懂得並親身體會到了理論與實際想結合的重要性，只有理論知識是遠遠不夠的，只有把所學的理論知識與實際想結合起來，從實際中得出結論，才能真正為社會服務，從而提高自己的實際動手能力和獨立思考能力。在設計的過程中遇到很多問題，可以說是困難重重，並且在設計的過程中發現了自己的很多不足之處，發現自己對之前所學過的'知識理解的不夠深刻，掌握的不夠牢固，有待加強。
老師為我們安排這次作業的目的在於通過理論與實際的結合、同學之間的溝通，進一步提高思想覺悟，尤其是觀察、分析、解決問題的能力。作為整個學習體系的有機組成部分，作業設計的一個重要功能，在於運用學習成果，檢驗學習成果。運用學習成果，把課堂上學到的系統化的理論知識，嘗試性的應用於實際工作中，並從理論的高度對設計工作的現實中提出一些有針對性的建議和設想。檢驗學習成果，看一看課堂學習與實際操作到底有多大距離，並通過綜合分析，找出學習中存在不足之處，以便為完善學習計劃，改變學習內容與方法提供實踐依據。
關於本次作業設計，我的作業雖然還不夠完善，許多功能因為時間和本身的知識水平有限無法實現，不過，至少在平時的學習基礎之上已經有了很大的提高，我堅信它必將會對我們的未來走上工作崗位產生積極的影響。
在此次作業設計中，學到了很多課內學不到的東西，比如獨立思考解決問題的能力，出現差錯的隨機應變能力，都受益匪淺，並且使我們的動手能力得到了很到了很大的提高，對以後的工作、學習都有非常大地幫助。對我而言，只是上得收穫固然重要，但是精神上的豐收更加可喜，挫折是一種財富，經歷是一種擁有，這次課程設計必將成為我們人生旅途上一個非常美好的回憶！
市場營銷工作總結 篇6
春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到xx公司快3年了，在xx也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司銷售部老員工工作總結。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年裡我學會到了很多同時也懂了很多，從一個什麼也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現自我和學習的平臺，讓我能夠有學習和發展的空間，其次我要感謝鄭經理和馬主管對我工作的的支援與幫助，正因為有了你們的幫助，補衝我的不足，我才能夠一點點的的進步，取的今天好的成績，下面我把自己這一年的工作和學習情況，做一下總結。
XX年4月份來到公司我全年銷售了35臺，而XX年我銷售了84臺車，年我自己給自己制定的目標是100臺，經過自己的努力和全體員工的協助下，我完成了，並超額完成了我所定的目標，取的'了121臺的好成績。xx年我還要有新的目標和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會成功，加油。
銷售部是企業的一個門面，一個視窗，我們的一言一行都代表我門的企業，所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行，在高素質的基礎上還要更要加強自己的專業知識和專業技能，要想做為一名優秀合格的銷售顧問，必須能夠了解和吃透競爭車行的動態，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優，經過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是瞭解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最後的成交，都對自己是一種磨練，工作總結《公司銷售部老員工工作總結》。同時也是一種挑戰，現在看，過去的之一時期，儘管在工作的各個方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這裡我想多說幾句，我們在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的使用者，不要把他們當成一個生疏人，或者是一個普通的客戶，當作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經驗，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。
市場營銷工作總結 篇7
隨著電子科技的快速發展，自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行等繼問世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機、自動取款機、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶覺得有點“冷”，中老年客戶更是對這些現代化高科技的電子裝置感到束手無策。現代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。櫃檯”，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。
“櫃檯營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的櫃檯和人員，為客戶辦理業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。銀行提供的產品其實質都包含著服務，有的產品甚至直接表現為服務，金融產品是銀行提供服務的一種載體。金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那麼，如何做好櫃檯營銷，限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢?在長期的櫃檯服務中，有下面的幾點心得體會：
一、沒有人會拒絕微笑。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的資訊，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。櫃員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場佔有率重要因素之一。如果客戶來到我們的櫃檯前時，看到的是櫃檯裡一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!無論是工作壓力太大，還是累了，不管什麼原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的'人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作滿意是很難的。那麼，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對於自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度。客戶在他的要求得不到滿足時，有時會遷怒於你，這時，微笑就是祕密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會慢慢地平和下來。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知識就是力量。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高階客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。
三、換位思維，加強溝通。
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。曾經有過這樣的一個例子：我們對客戶的是信用卡換卡五個工作日可取，結果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡，導致時間到了客戶卻領不到卡，造成很壞的影響。當時客戶感到很氣憤，做了投訴，要求櫃員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊。客戶的態度無可厚非，這是銀行內部各部門之間溝通協調不足引起的，銀行違背了自己的。櫃檯人員因為類似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。
四、充分利用自助裝置，減輕櫃檯壓力。
櫃檯作為銷售渠道，不僅僅是存取款業務，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業務品種不斷推出，這無疑給櫃檯增加了壓力。櫃員如果從開始營業到營業終了面前都是排著長龍，那麼哪有時間和精力開展營銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助裝置、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕櫃檯人員的工作壓力，可專門辦理一些複雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶節省下大量時間，服務水平最終得到了保證。
五、有的放矢，做好差異化營銷。
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業80%的利潤是由20%的客戶創造的，而80%的其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支援性服務以達到優質的無差異性。對待高階客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。
如何做好櫃檯營銷?說到底就是優質服務。傳統的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨著生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優質服務。金融產品和服務產品的創新，硬體裝置的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到;只有以高質量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立於不敗之地!
市場營銷工作總結 篇8
說起銷售，每個做銷售的人都有自己的心得體會，下面我談談自己這幾年做銷售的一些感悟。
一、耐心
在得知a公司有擴建專案後，我去拜訪a公司關鍵人時他告訴我以前一直使用s公司的產品，合作的也很愉快，並且很明確的告訴我不會再考慮其他公司的產品了。
該客戶的擴建工程共分三期，目前是一期工程。我按照計劃每三週左右打電話給該關鍵人，最開始電話裡我並不和他聊產品，而是問候他。比如：工作忙不忙啊、順不順利啊、保重身體之類的。從最開始的兩三分鐘到後來甚至半個多小時的朋友似的聊天。半年後的某一天突然接到他給我打電話來說他們公司用的s公司產品出了問題，由於s公司的人員變動不能及時給他們解決問題，問我公司能不能幫他們解決一下，我立即答應了他，馬上安排技術人員前去。問題解決後他非常感激我。在該公司的二期擴建專案中選用了我公司的產品。從第一次拜訪到最終和該公司合作共花了十六個多月，第三期工程現在還未啟動。
後來他告訴我說：現在和他打交道的廠家很多，打電話全是聽他說他公司是多麼多麼的不錯，產品是如何如何的好，每次接到這些電話都很煩。而你打電話來則讓我感覺輕鬆些，有時你的一聲問候讓我很受感動。現在工作都很忙併且壓力很大，工作中難免會遇到一些麻煩，偶爾能收到一聲問候讓人感到很舒心。以前一直和s公司合作挺愉快，所以開始並不想冒險和其他公司合作，即使價格便宜些。後來慢慢接觸你後覺得你這個人挺可靠，願意交你這個朋友，通過對上次那個小問題的接觸，我覺得你公司的服務也還是挺不錯的，所以最後決定把這次機會給你。
做銷售的人都知道，有些銷售像馬拉松，將產品銷售到有些公司需要一年、兩年甚至更久，我們需要的是慢慢的和客戶接觸，耐心地獲得客戶信任。
二、細心
在與b公司技術負責人切磋完畢後，該負責人叫我再去物質部的z，在商務方面是由z在負責(技術都差不多的情況下選擇誰是z說了算)。瞭解了一些關於z的事情後然後去找z，他所在的是個大辦公室，有很多人，當我找到z給他介紹完後，他對我“打官嗆”：“好的，知道了，留份資料需要時給你打電話吧!”說完就做他自己的了，找他留個電話，他說他到時給我打電話。當時我想他沒有明確的趕我出去，我先呆一會兒看看有沒有其他的機會。過了一會兒我發現他在word表格中累計時用計算器，這時我主動過去對他說：可以直接用word裡的工具進行直接求和和平均，快速並且準確。他說“怎麼用你教教我”。我就一步一步地教他，他用後非常高興的說：“原來用這個東西這麼方便，以前不知道有這麼方便害得我一直用計算器，麻煩死了。”我還教了他一些其他技巧，他非常高興，慢慢地他對我有了好感，主動和我聊起來。最後走時他留給我了他的電話和手機……(與其合作是自然是的事了)
在銷售中遇到被人拒絕是常事，但被人拒絕後再找什麼機會接近對方，有時是需要細心的觀察才可以發現的。
三、信心
做銷售不是一帆風順的，就像在大海航行的水手遇到風浪一樣總是難免的。當初，我被安排到一個新的市場去的時候曾連續七個月沒有簽單。
剛開始我對自己充滿信心，但連續四個月都沒有“開張”時我便堅持不住了，很想放棄。這塊市場的需求量很大，就這樣放棄的話我又覺得不甘心。如果放棄只能用一個詞來形容我：無能!何況公司並沒有責怪我，領導還經常關心我、問候我，沒給我任何壓力。不行，我必須做出成績來，不能讓公司失望，也不能讓自己失望…… 做銷售的人都必需要有信心，但如果只有信心，我想再多的信心也會被失敗耗光的……
四、關鍵人先找上面
得知d公司近期有需求。瞭解到j是技術專工，w是他的主任，採購主要用他們兩人負責，但本次我公司所涉及的裝置通常情況下是由j說了算。我去d公司找到了j並和其建立關係，並間接性的問他是否需要找一下w，j說你去和他打個招呼就可以了，這個專案主要是他在負責，並告訴我說價格只要適中就行。我按照他所說的做了。將這次參與競爭的單位一貫的報價進行了仔細分析然後報了一箇中間價，滿懷信心的等待結果。而結果卻讓我大失所望。最後被s公司以最低價拿下來了。後來瞭解到，w在看到技術都差不多的情況下選擇了最低價。而這個重要的“反常”(通常情況下是選擇中間價)的決定是j所不能左右的。
這次失敗的教訓告訴我：關鍵人得先從上面找起。
兩年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，我總結的銷售心得有以下幾點：
1、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，於是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放鬆一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在於多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。
2、學會聆聽，把握時機。
我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面資訊，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實資訊，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
3、對工作保持長久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關係，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收穫和財富，也是我最值得驕傲的。
4、保持良好的心態。
每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪於機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄!
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
對於外貿來說,b2b是一個大勢所趨, 畢竟並不是所有的人都能碰到一個能讓你參加廣交會,參加法蘭克福展的老闆或公司的. 那麼, 使用/利用b2b就將是你工作中一個很重要的部分.
如何使用b2b, 怎麼更好地利用b2b, 每個人都有著自己獨特的經驗與所得. 因此,待開此貼, 希望各位福友們寫出你的經驗心得,讓大家一起分享你的成功的歡樂!
主題要於b2b的使用相關,具體內容不限,但最好能有具體的操作過程或感想等. 要求實實在在的話語, 切記空話談空談.
此外,對於回覆者,本論壇將給予相應的福步幣獎勵! 歡迎大家積極投稿!
以下是我第一週的體會
釋出selling leads是很機械的 一度發到頭暈眼花邊發還得邊搜尋網站上有關公司產品的buying leads 希望在第一時間和客戶聯絡上(但是好多buying leads的時間都是xx年xx年甚至還有xx年的 也沒辦法通過網站的email給客人資訊對方很可能長時間不登陸查詢不
辛苦兩天沒任何動靜心裡很急尤其mic稽核通過的時間又長於是俺就寫了一封email給他們客服部沒想到馬上就通過了是不是開了個後門呢其間我註冊ecplaza的時候一直收不到系統的信件 我也發了email去詢問很快就解決了
然後還有點空閒時間就在搜尋引擎上搜索潛在客戶還是用產品+importer的方法找到了一些國外網站 對準它的contact us也不管是manufacturer還是importer都發enquiry過去了 今天看到這裡的帖子才知道還可以用產品+distributor,buyer之類的
還有件很重要的事情是要經常去更新你的產品資訊和repost你的`selling leads 否則都跑到後面去了 要爭取排在前面增加自己的可見度
最後祝各位好運找到大客戶嘿嘿
純粹是展示, 但不要小看這個展示的作用, 有一些美加地區和中東的客戶經常上去看, 有一些詢盤, 有成交的機會. 沒有歐洲的客戶出現. 該網站的工作人員曾聯絡我, 是否做收費會員, 不貴, 幾百塊錢. 後來考慮, 增加的功能也不多, 就沒有做. 看來, 其實可以做一下收費. 價效比很高的.
ec21: 感覺來自韓國的詢盤較多. 歷史算長, 考慮到他們有buying leads, 做過18'000一年的收費會員, 服務可以. 但 發現buying leads 要麼是很久之前的, 要麼太少. 但通過用他的客戶群發郵件發產品推薦, 有很多有價值的反饋, 有成交記錄. 說明他們的客戶的資料庫有價值. 沒有統計18'000是否賺回來了.
made-in-china: 做的是免費的, 他們沒有人來問我是否做收費的. 效果也可以, 有有價值的反饋.
ali, 我們做過它的誠信通會員, 可以找到一些外資辦事處或出口公司的求購資訊, 有用, 但太浪費我們的時間, 窮於應付. 中國製造商的資格太貴了, 要6萬, 我們沒有信心上, 所以沒做. 不過, 每次在google 上搜, 都可以發現中國製造商的詢盤, 鬱悶的是看不到聯絡資訊. 上fob來問有ali英文會員, 都沒回復.
其它因為時間限制, 就沒有嘗試.現在,作打火機和菸灰缸,以及促銷小禮品的生意! 和上面的一樣,才換了新公司.第一週就在各種網站上發廣告.我在tradekey 上發的,據說會有歐洲的客戶來看,才發了幾天,還沒有看到效果!indiatrade 我也有發的.我們是阿里的會員,中英文都有.也有來訊盤的!作外貿不滿一年,在福步學了不少,呵呵!響應一下樓主的號召，現在大家分享一下我第一次使用b2b的心得。
如何得知b2b：那是二年前的事情了，剛從校門出來，在一家傢俱廠做業務。對b2b什麼的貿易平臺全然是不懂，然而有一天，一個電話打進了辦公室，說是ecplaza的，來自韓國，從那時才瞭解到有這個一個平臺。
一聽韓國心裡就熱乎，不懂也不瞭解，然後就聊著，說要來我們公司，那也沒有關係，要來就來吧，到時自會有老闆來與他談，我也可以順便看看韓國人(那時真的以為是一個韓國人打電話過來的，不要笑我啊：))地址和自己的名字也告訴他了，就這樣掛了電話。 在房地產行業工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。
經歷了上次開盤，從前期的續水到後期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對於銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程裡，我也體會到了許多銷售心得。在這裡拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
第一、 最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、 做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有於後期的銷售工作，方便展開。
第三、 經常性約客戶過來看看房，瞭解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，並針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便於客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、 提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的時候就能遊刃有餘，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
第五、 多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、 學會運用銷售技巧，營造一種購買的慾望及氛圍，適當的逼客戶儘快下定。
第七、 無論做什麼如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀者則怪罪於機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什麼樣的態度決定什麼樣的生活.
第八、 找出並認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。
市場營銷工作總結 篇9
在延續新世紀初始200*年全國經濟復甦的良好開端下，我們進入了全面迎接經濟全球化挑戰的關鍵年，隨著我國加入世界貿易組織，我市工業經濟在200*年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業也看到了新的發展。然而，自2月份開始長達5個月的持續乾枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負擔，由於企業無力承受倒送電電價，全社會用電急劇萎縮、電費回收更加困難，我們供電企業也受倒送電讓利銷售的影響，經濟形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項經營目標實現，市場營銷部在公司領導的關心和支援下，緊緊圍繞公司總的指導思想，以實現最佳經濟效益為中心，針對電力市場新形勢、新困難，積極克難奮進、強化經營管理；半年來，各項工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來的工作予以總結匯報。
一、樹立電力營銷觀念、合理調控市場，努力優化電力消費環境。
自九八年以來，我公司售電量大幅度下滑，而售電費用依然增長，強烈的反差嚴重影響了我們企業經濟效益的提高，如何進一步發揮電力先行的作用、積極增供擴銷，已經成為近年來供電經營工作的一個主題。20xx年公司的銷售電量有了恢復性增長，20xx年我們滿懷希望將電量銷售推向一個新的歷史新高，然而倒送電的出現使我們的目標實現變的十分渺茫。從2月份開始，××對我市用電實行計劃供應，連續四個月將我市供電限制在1650~1900萬KWH，使電力營銷工作陷入一個狹窄的“箱體”內：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調動使用者用電積極性，促進電力銷售增長，另一方面為了降低購電成本，少購倒送電，我們又儘可能限制電量銷售在計劃電量以內，同時還必須將倒送電臨時電價及時制訂出臺、倒送電電量完全分配到客戶，以謀求最佳經濟效益。面對新的形勢，我們迅速轉變觀念，增強市場意識，著重從以下幾個方面開展工作來
１、制定適應當前電力市場的政策，
在公司領導指導下，上半年我們開展了讓利銷售活動，與電力客戶共同承擔起倒送電帶來的經濟損失，以保持電力市場的後續發展。2月份通過政府價格主管部門核算,倒送電臨時銷售電價應為##元，為了能夠保持電力客戶不停產，至5月我們對工業企業開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩定，另一方面樹立了供電企業為社會服務的公益企業形象，為倒送電結束銷售增長穩住了客戶。
２、轉變思想、更新觀念，以優質服務發展新使用者。電力銷售市場是由眾多電力使用者構成，要擴大電力銷售市場必須發展電力使用者，為了擴大電力使用者增加銷售電量，我們積極轉變思想，更新觀念，大力發展新客戶，對於新增使用者，我們簡化報裝程式，大大縮短使用者辦電時間，積極幫助新增使用者爭取優惠政策，解決辦電投資資金困難，創造良好用電環境。特別是對一些改制、租賃企業再生產，我們積極上門服務，採取多種措施解決裝置產權、計量分戶等問題，爭取客戶提前投入生產。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470KVA，實施一戶一表工程1676戶。
上半年，公司處於內困外憂的嚴峻形勢下，供電經營工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由於受到國際經濟狀況的影響，我市的工業企業生產經營狀況不景氣，然工礦企業電費回收的情況與電力企業的經濟利益息息相關，在各工礦企業電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業的電費回收工作受到嚴重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續乾旱少雨，造成電廠發電量出力不足，不得不採取壓減、限制各類電力使用者的用電量等手段來保證發電、供電、用電三個環節的平衡。為了保證電力使用者的利益，滿足使用者的用電需求，在電力嚴重不足的情況下，我們採取購買倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價的上漲導致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結束，供電經營工作才逐步恢復往日的正常平穩狀態。
為了保證完成年初制定的全年計劃，營銷人員轉變觀念，拓展電力市場，制定適應當前市場要求的政策，充分調動廣大電力使用者的用電積極性，以優質的服務發展新使用者。通過以上一些強有力的措施，元至六月已實現售電量1.95億KWH，佔年計劃51.3％。
二、圍繞效益目標加強營業管理，促進挖潛堵漏。
實現最佳經濟效益是市場營銷工作的最高目標。而實現效益的途徑除了確保供電量外，更重要在於防竊堵漏、挖潛增收。
倒送電的到來，使外部經營環境難以左右，在這種形勢下我們通過強化營業管理，著力於向內挖潛，
一是切實抓好計量裝置的校驗、使用、技術更新工作。計量裝置的管理、使用不僅關係到我們的線損指標，還與我們企業的效益息息相關。我們從源頭把關，嚴格控制電能表進貨、檢測、銷售、使用範圍、使用標準的各個環節和渠道，確保進入電網的計量裝置合格率100％；其次加強裝置動態檢測力度，對各類表計進行現場周檢，對關口表專櫃表明確責任、落實到人；上半年由於排程自動化改造連續引起了幾起計量回路故障，均被及時發現更正，避免了損失，並且查出了一起重大營業事故，追補電量59.88萬kwh，挽回損失18萬元。此外，我們積極引用、推廣PT二次壓降補償裝置、全電子電能表等高科技、新技術計量裝置。在上半年內勤校表室共校驗表計6934只，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組，站內開關櫃210臺次。
二是深入持久開展用電大普查活動，有力打擊了違章竊電和違規經營活動。上半年，由於一期網改工程進入最後衝刺階段，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開展深入細緻的普查，針對竊電現象的特點多次採取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過普查活動全面清理整頓電價執行，取消了一些不合理的“優惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺次，專用變11137/臺次，查處違章用電、竊電11113起，表計誤差111128起，一般營業事故1113起；共追補電量1392064kwh，追補電費1115.9萬元。
三是加強責任制度管理，提高業務素質。為了能夠建立一支精幹高效的用電管理隊伍，我們把各項經營指標(線損、度電單價、綜合回收率)明確落實到每個人，制定了嚴格的獎懲考核制度、單線、單臺配變考核制度，並要求各公司也切實對營抄員實行“三定”、“三考”，不定期對營抄隊伍進行嚴格考核審查，優化營抄隊伍組合。
通過各種有效的措施，截止6月底，全域性線損控制在7.4%，比計劃7%上升0.4%，售電均價比計劃上升0.034元/KWH。
三、樹立信心，正視困難，確保電費結零
電費回收是供電經營工作的重中之重，是供電企業經濟效益的直接來源和最終體現。多年來，我們的廣大幹部職工在電費回收工作中是千辛萬苦，愛崗敬業，效果較為明顯。但是欠費現象仍然嚴重，不盡人意，20xx年截止６月底本部直管戶電費回收率達到了96.6%，售電均價比計劃上升0.039元/KWH，全公司電費回收率達到97.8%，新增欠費1145.6萬元。造成欠費的'原因：一是電力法規不夠健全，致使抓電費回收力度不夠。從電力法規上看，雖然出臺了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營業管理上既不統一，又不規範，造成了在電費回收上尤其較為明顯，力度不夠，使用者欠費不以為然，我們雖經努力，一追再追，使用者仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識十分薄弱。二是現行管理體制落後，行政干預不斷，使電費回收難上加難。電力企業改革雖然在不斷深化，但由於受到一些因素的影響，改革進展緩慢，政企分開，已提過多年，但仍然起步不大。對欠費使用者電力部門依照有關法規採取的停電措施，往往受到多方干預，使我們電力企業左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業自身對市場研究不夠，現行管理配套措施、辦法跟不上形勢發展的需要。由於改革迅速發展，電力企業從買方市場轉向賣方市場的過渡來的如此之快，使我們電力企業措手不及。以致於許多限電措施和政策還來不及改變，就已經被飛速發展的形勢變化所拋棄。這就說明我們電力企業在對電力市場研究上，還顯得十分被動。針對這些問題，我們供電方從根本意識上改變服務方式，拋棄以往那種坐等使用者上門，而做到上門為使用者服務，並且在進行電費回收的同時向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識，耐心地向用戶解釋他們所關心的、與其利益有關的電力法規的制定。為從根本上扭轉欠費被動局面：一是加強領導，主要負責人把主要精力放在抓欠費大戶上，經常做到對欠費使用者生產瞭如指掌，對那些破產改制的企業，提前防範，變被動為主動，把經營風險降低到最低程度。二是改革傳統收費方式，大力推廣IC卡售電或縮短抄收週期。通過對重點防範客戶安裝IC卡電能表，採取先交錢後用電、實行購電制，使企業拖欠電費大大減少，此外，對行政干預嚴重的用電客戶，我們縮短抄收週期，採用旬結算制，盡一切努力化解行政干預。三是運用法律手段，加大電費回收力度。在電費回收實踐中，經常碰到一些使用者以社會穩定為藉口，以企業改制困難為由，找地方官員說情拖欠電費。遇到這種情況我們加大電費宣傳力度，主動向各級政府彙報，上門向用戶做深入細緻的解釋工作。對長期拖欠電費的使用者，運用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費。通過法律手段，我們追回××廠、××廠陳欠電費115萬餘元和汽車等物資。四是在嚴格按照有關電力法規依法收費的同時，認真做好服務工作，對經營狀況不佳、資金運轉困難的企業不是採取簡單的停電，而是本著一通知、二彙報、三警告、四拉閘的程式有禮有節按章辦事，同時在交費期限內積極為使用者牽線搭橋，尋找銷售產品的市場，設身處地的替使用者著想，幫助使用者解決實際困難。本部直管戶的電費回收直接關係到全公司的正常運轉,上半年為了確保本部直管戶電費回收率穩步上升，分化行政干預和矛盾，我們從組織形勢上分設了四道關來阻礙減輕行政干預力度，其次採取多渠道、多方位、多方法的貼上、積累各種形式來促進電費回收工作;五是加強對營銷人員綜合素質培訓教育，竭誠為使用者服務，嚴格考核，能者上，弱者下，努力培養建設一支具有較高素質的營銷隊伍人員，以適應當前市場經濟形勢變化的需要。
四、實施科技興電戰略，積極推廣、運用新技術促進用電管理手段
面對二十一世紀高科技時代的到來，勞動密集型的用電管理手段已十分落後，其準確率、工作效率都十分低下，並且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導致業務量呈幾何級上升，面對大量的業務，落後的手工操作嚴重製約著用電管理水平以及服務質量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力，上半年，我們在公司領導的支援下，投入資金五十餘萬元，開始更新用電資訊計算機管理系統，首先對城區用電客戶率先實行了計算機用電營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代。目前，新的用電營銷計算機資訊系統正在進行除錯執行，隨著用電營銷計算機資訊系統的執行逐步穩定，我們還著力於擴大使用範圍，為將來全面實施計算機營銷管理，探索和積累經驗。
五、狠抓服務建設，塑造電力企業新形象
市場營銷部的每一項業務都涉及到千家萬戶，是一扇企業與社會之間的視窗，而企業的發展必須得到社會的認可，所以我們這扇“視窗”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個企業的形象。為了提高營業員工素質，改善服務質量，樹立良好的電力企業形象，在上半年，我們繼續延續20xx年開展的“電力市場整頓和優質服務年”活動，實行服務承諾，積極引入先進的營銷體制，建立客戶服務中心，實行標準規範化服務。特別針對營業場所簡陋、營業視窗服務質量無標準、服務水準低的實際，在城區公司建立了標準化供電服務中心，改善了客戶消費環境，並結合國家電力公司《供電營業服務規範》的推出，對營業視窗的服務標準進行了規範統一，對服務用語嚴格要求，引導服務人員樹立“使用者就是上帝”的觀念，加強職業道德教育，使營業員工精神面貌發生了巨大的變化，為樹立良好的企業形象創造了先決條件。
六、緊抓農電“兩改一同價”機遇，深化農電改革
為了落實國家制定的“兩改一同價”政策，使農村電力使用者真正從網改中得到實惠，我局成立了農村用電管理辦公室，農電辦成立半年來，主要從以下幾個方面開展工作：
1、體改同價進一步落實深入
在局領導的帶領下，會同勞資、財務、供電等職能部門深入各供電公司及鄉鎮辦事處、村組、農戶進行農村用電管理工作的調研，聽取並採納了一些意見，制訂出了《農村用電管理辦法》及《農村電工考核責任書》（暫行條例）。由於我們網改工作起步較晚，為了農電管理工作的完善性，我們還到網內的電力公司學習他們的先進管理經驗。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對網改完工的臺區進行接收和管理。
2、農電價格管理走向規範
網改的最終目的是實現同網同價，現在我們對已經驗收合格的村組、臺區按《管理辦法》將所有使用者分批收歸供電部門管理；對參加網改還未驗收的村組、臺區，與村組及村電工簽定責任書，堅決執行農網過渡電價的協議；堅決做到“三公開”、“四到戶”、“五統一”，並進行檢查、落實，使農民從網改工作中得到真正的實惠，使農村電價管理工作走向規範。
回顧半年來的工作，我們克難進取、銳意創新，在艱難的營銷局勢下采取多種措施盡力擴大企業效益，取得了一定的成績，與此同時也產生了一些新的問題，特別××廠IC預付費推廣的受阻和××旬結算制度的打破，使電費回收面臨著非常被動的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學安排，努力再創佳績。現針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃如下：
（一）、加強電費回收工作力度，在保持電費回收不下滑。
上半年電費回收率完成了97.8%，呈現了一個好的勢頭，但形勢不容樂觀，××、××廠IC預付費推廣被迫中止和××旬結算被迫取消，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費，這種情況只發生一次就會使全年電費回收下降4個百分點，加之清欠上年欠費任務仍然十分艱鉅，累計欠費仍有3000餘萬，因此，在下半年裡電費回收工作一定採取一切措施，力爭回收率月月達百。
第一、要出良策、找措施，從市場營銷部到各公司主要領導親自掛帥，從組織形式上保證電費回收的正常進行，拿出清收陳欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的使用者要親自掌握回收動態。
第二、要採取定期或不定期的辦法，制定出每月每週的電費追收、短期目標、中期目標。
第三、根據上半年電費回收任務完成情況制定切實可行的目標，實行工效掛鉤，嚴格獎懲兌現，確保每月回收率達到100%以上，保住上半年電費回收成績不下滑。
第四、加強營抄人員責任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時掌握使用者用電情況和產品銷售及資金運作狀況。
第五、運用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型使用者，整頓繳費秩序。
（二）大力加強營業管理，開展挖潛堵漏工作
１、全方位進行一次電價清理整頓，檢查電價執行情況，核查電價變更情況，並對實行的優惠電價進行糾正、建檔，進行協約化管理，堅決走規範化管理道路。
2、針對電力市場新形勢和停止徵收貼費的規定，將報裝辦從管理型扭轉為服務型，開放所有用電限制，簡化報裝程式，對380V及以下用電完全交由供電公司處理，並在全市組建業擴服務中心，對10KV及以上用電實行客戶專案責任制，確保客戶辦電在規定期限內處理，為客戶新增用電提供全程高質量的服務，以開拓電力市場，增加銷售電量。
3、利用有利條件吸納市屬單位或企業轉供電使用者。
4、堅持開展營業普查活動，以及相關的監督、檢查工作，督促各供電公司有計劃、有安排、有內容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損，防範營業事故發生。確保全年線損率控制在計劃之內。
5、加快用電管理現代化步伐，確保用電營銷資訊系統在城區公司全面實施並正常執行，條件允許的前提下，總結經驗，擴大計算機營銷系統使用範圍，在其他各公司實施用電營銷資訊系統二期工程。
6、提高重點用電客戶計量裝置精度，大力推廣運用PT壓降補償裝置、全電子電能表，從技術上減低計量裝置損耗、增加防竊電能力，並從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線等可防範人為營業事故發生。
(三)規範農電管理，降低農村電價，減輕農民負擔。
對網改竣工臺區農村用電管理按照三公開、四到戶、五統一的標準統一核算、統一管理。對一期網改的所有村組、臺區的使用者全部接收由電力部門進行統一直抄、直管，二期網改的村組、臺區驗收一個、接管一個，繼續為廣大農民服務，為實現城鄉同網同價而努力。
總結半年來的經驗與教訓，在後期的工作中，我們將繼續走改革創新之路，主動適應市場的變化，集思廣益，推陳出新，使電力營銷工作有一個新的起點。面對困難，我們供電經營部全體同志有信心並且有能力創造最佳的業績，我們將緊緊團結在一起真抓實幹、開拓創新、迎接挑戰。
市場營銷工作總結 篇10
本人自今年2月23日受聘於吉首新華聯燃氣有限公司以來，在陳總經理的正確領導下，積極開展了市場調查、天然氣品牌、公司形象宣傳、客戶拜訪等等一系列工作。從市場部建立以來，我深知市場營業部的工作對於公司來說至關重要，他關係到公司的生存與發展。為了搶佔吉首的天然氣市場，讓廣大市民充分地瞭解城市管道燃氣的優越性，我跑遍了吉首老城區和乾州新區的政府機關、大小企事業單位、各街道辦事處、社群以及物業管理公司，並對他們進行了人口、燃料使用的種類和數量等詳細資料的調查統計，為開戶奠定了良好的基礎。市場營業部的我今年雖然沒有明顯的開戶成果和實效，但我們對吉首市天然氣的市場調查、市場開拓及推廣工作已經邁出了艱難的第一步，為今後提供使用管道天然氣的服務物件進行了統計。為施工設計單位提供了較精確的原始資料。
我深知要在一個比較落後的少數民族地區，在一個全新的環境中開拓管道燃氣市場，讓廣大人們從思想上認識，前期工作量是非常巨大的`。今年以來，我們在陳總經理的辛勤領導下，運用各種關係協調各方力量，今年六月六號取得了州物價局對我公司開戶入網費價格的批覆檔案。六月十六號吉首公司成功的召開了吉首市城市管道燃氣利用工程初步設計（代可研）的評審會。
市場營業部的我對新華聯集團是熱愛積極擁護的，始終把公司的事當作我自己的事來辦，十個月來我反覆走訪了有關建設單位，反覆宣傳公司天然氣的品牌，樹立新華聯燃氣在吉首的地位。我們吉首公司一年來，在沒有政策的支援，沒有資訊交流的艱苦環境下工作，就更談不上完善的市場，但我一直都努力為開戶忙碌著。我雖然沒有突破開戶的硬指標，但我為公司操了不少心、吃了不少苦、還看了很多使用者挑剔而輕視的目光。通過這一年來的艱苦工作，我盡職盡責，完全具備吃苦的精神和敬業精神。管道燃氣工程要在吉首全面展開是一件綜合、複雜的事情，難點較多，變數較多，不是一朝一夕想得就得的事情，需要耐心、毅力、信心，更需要長遠的眼光。我有信心和經驗去與新華聯人共創明天的輝煌，只要我在這個崗位工作一天，我就會認真的幹好每一天。
市場營銷工作總結 篇11
我是在手機上收到揚州電信要舉行大學生暑期社會實踐活動的，抱著想自我鍛鍊，瞭解社會的心態，也帶著一絲好奇，我就報名了，很高興第二天就收到了我被錄取了的郵件，同時我也告訴自己一定要在實踐的這兩個星期中認真工作，圓滿的完成任務。
課題背景:市場營銷之無線寬頻小組，致力於瞭解市民對無限寬頻的認識度，宣傳無線寬頻的相關知識。
實施方案：
1.制定並進行無限寬頻調查問卷。
2.進行無線寬頻外呼服務。
實踐過程簡述：
7.27早上九點到電信局報名登記，我被安排在市場營銷的無線寬頻組與其他六名大學生一起工作，下午參加了暑期社會活動開幕儀式，瞭解了一些關於揚州電信的歷史和未來發展知識。
7.28高慶老師為我們市場營銷組進行了市場調查的培訓，如市場調查的一般定義，型別，內容，資料收集等方面的介紹，為我們在下面的實踐中打好專業基礎。
7.29我們的具體任務來了----制定無線寬頻調查問卷。在制定前，我們需分析問題內容，問題個數以及調查表的格式，插圖等種種問題。尤其是在如何在眾多的問題中挑選出更準，更適合調查者的問題內容上，確實讓我們絞盡腦汁。
7.30上午我主要在最後核實下調查問卷，確保表的正確性，一切就緒，就等下午的外出了。下午大概三點的樣子，我們每人抱著25份的調查問卷，興致昂昂的準備出發。我被安排在秋雨路的時代超市進行調查活動，看著超市裡面忙忙碌碌的人，一時我還不知從何讓人家花費幾分鐘的時間來進行我的問卷調查，萬事開頭難啊。但沒過幾分鐘，我找到了調查物件，第一個問卷也順利的完成了，雖然其後也有被人拒絕的情況，可我再接再厲，一直堅持到晚上六點半的樣子，25份問卷終於做完了。
7.31結束了外出調查，這天的主要任務是整理，統計調查資料，製成EXCEL表格，主要是柱狀圖的完成，使得調查結果更加形象具體。
8.1—8.2節假日休息。
8.3工作的第六天，上個週四的是試調查，調查數量較少，而這次是正式調查，每人150份的問卷工作量，我主要的調查地點在時代廣場這邊，在有了上次的經驗後，我更加熟練了，當天完成了大概90份的問卷。
8.4上午在時代超市那完成了最後的60份問卷。下午回電信局進行資料的整理，統計，最後製成EXCEL表，是最後的調查結果更加形象具體。
8.5上午做外呼的準備工作，理定了四個提問。下午兩點半的時候外呼正式開始，兩人一組，心裡懷著些好奇和興奮開始了外呼工作。因為是週四的緣故，撥打的共50個電話中，接聽的不過十幾個，確切進行電話問答的'也只是十來個的樣子，我們一一認真地把的回答寫在了問卷表上，也會將其得到的意見反映給電信局的相關部門。
8.6為期兩週的社會實踐即將結束，今天主要完成個人實踐小結WORD。
實踐心得:七月的天氣燃燒著揚州的一片土地，也燃燒著我們這一批新時代年輕人的熱情，很感謝揚州電信局舉辦的這次‘走進中國電信，體驗未來輝煌’的暑期大學生社會實踐活動，為我們拉近了與社會的距離，也讓自己在社會實踐活動中開拓了視野，增長了才幹，幫助大家感受社會對資訊化的巨大需求。
特別是在戶外問卷調查方面身著實踐隊服，冒著烈日，酷暑讓我們深知每一份工作的不易與艱難，同時也鍛鍊了我們的勇氣，增強了我們的自信，讓我們在面對挫折時不隨意言敗，要學會克服自身的怯弱感，卡內基說過這樣一句話‘你今天敢面對的人有多少，你以後的成功就會多大’，確實在這次的實踐中我的膽子變大了，臉皮變厚了。
我們每個人都渴望成功，那麼我們就應該在剛剛起步的時候，用我們充分的準備，去面對不知的過程，迎接滿意的結果。我總是很認真的對待這有限的暑期社會實踐，認識到社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裡，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。
夏日的燥熱與喧鬧依然存在，但我的心卻始終為之瘋狂。我默默地用我的熱情去觸及我身邊的一切事物。這一次的實踐讓我重新認清自己，反省自己。新的征程已經開始，我將對美好的未來充滿信心而踏上屬於我自己的路。我們的成績是肯定的，它的由來是所有參加實踐的老師和同學用辛苦和汗水換來的，當我們忙了一天後，我們體會到了誰是最可愛的人，誰是最幸福的人，我們那時的心情無法用言語來修飾形容。
市場營銷工作總結 篇12
20xx年度市場營銷部工作總結
20xx年即將過去，市場營銷部以全面把控市場動態，明晰市場區域劃分，降低各項費用成本，追求利潤最大化為工作指導思想，緊跟公司發展的步伐，齊心協力務實進取，對外積極拓展市場，內部狠抓部門建設，在公司領導的正確領導、兄弟部門的有力支援和本部門全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項工作，現就市場營銷部當年各項工作總結如下：
一、20xx年度主要工作指標
1、實際完成簽約專案 個，平均單筆合同價款 萬元，合同總價款 萬元。
2、20xx年總目標任務為 萬元，實際完成 萬元，完成率為 %。
二、工作中取得的收穫
1、整合資源提高工作效率。20xx年，為了更好的開展各項工作，公司決定將以前各自為戰的三個部門，即市場部、技術部和工程部組合成一個有機的整體，統一指揮統一行動，三個部門實施合併後有效的提高了工作效率，顯著降低了運營成本，很大程度的發揮了各個部門的工作職能，起到了合力打拳的功效。
2、完善了部門的合同管理制度、報銷制度、提成申報制度、日常管理制度等規章的規範，盡力解決了原先雜亂無章的管理辦法，做
到了部門管理的忙而不亂，有章可循。
3、隨著公司建設專案和經營的快速發展，部門業務量的不斷加大，根據工作開展需要，全年內淘汰了不能適應工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個人都將心思放在了工作當中。
三、工作中存在的不足
1、客觀上講，公司的業務主體物件大多為各地政府部門，因為對方資金來源多屬於政府預算撥款，資金審批程式繁瑣，從而給我們造成了回款週期長、難度大的問題，導致了公司的資金回籠有些偏慢，也對後期專案的執行造成一定的`滯後影響。
2、從專案實施情況看，技術上把控不嚴、購進原料瑕疵、施工作業不規範且拖拖踏踏、現場監管不力、工程返工率居高不下、重複性維修等事例屢屢發生，這些不但大大的增加了專案執行的成本費用，削弱了公司利潤，造成經濟損失，而且使三陽品牌的社會形象確實受到了不小的影響，為後期延續專案的簽約以及老客戶的維護平添了很多困難。
3、從個人主觀意識上講，突出的問題還是出在自身，主要有： ①工作主動性較差，領導指到哪裡就走到哪裡，撥一下動一下，沒有一個自己動腦筋想辦法解決問題的習慣，工作的主觀能動性明顯缺乏，單兵作戰能力亟待培養。
②危機感意識較差，不少員工似乎尚不清楚這個行業的競爭有多激烈，沒有把自己真正當成公司的主人，沒有為公司的利益著想，
沒有為公司的發展出謀劃策，既不居安又不思危，奮鬥感很是缺失。
③意識淡薄，品牌意識薄弱，後期服務跟不上，使得使用者對公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業務人員無法從中再次挖掘到新的專案，造成這種局面的原因就是我們的員工責任心不夠，服務意識不強。
④畏難情緒比較嚴重。市場營銷工作本來就是一項挑戰與困難並存的職業，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問題，“怕”字當頭，畏難情緒表現的比較突出。
4、從管理計劃層面上講，主要存在的問題有：
①員工隊伍中普遍存在著懶散的現象，沒有做到人盡其能，人力資源有待進一步優化，管理上必須要上一個臺階。
②部門領導人情化管理現象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規人員作出處罰，使得長久下來好多不正確的工作現象似乎都正常了，這些顯然都是因為部門管理偏軟所致。
③工作中的指導性不是很明確。全年當中部門領導更替頻繁，每個管理人員所採用的工作方法各自成章，缺乏系統性和連貫性，這也就導致了在不同階段部門工作的指導性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數人沒有一個完整的個人發展規劃。
④缺乏業務培訓計劃。我們的技術設計在具體施工中走樣，施工人員對於技術引數理解不透，直接反映出了我們在培訓方面的滯後和不足。
四、相關的幾點建議
1、嚴格按照合同規定追繳回款，一個專案一個專案地緊密跟蹤，在規定的時間內做到按時回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數額越來越大。
2、注意產品質量，建立工程檔案，從採購源頭做起，杜絕“三無”產品，嚴格與供貨單位簽訂質量協議，同時對每一項工程專案在做好做全文字檔案的基礎上，還要建立影象電子檔案，為專案的後期維護及其他專案的參考做好可查閱的資料準備，達到科學掌控所施工專案的目的。
3、切實加強銷售隊伍建設和人員培訓，遵循能者上、庸者下的科學化用人模式。一是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業形象；二是要求職員具有足夠的行業知識和產品知識；三是要求所有職員具有良好的語言表達能力和溝通能力，也就是能與客戶進行各方面良好溝通的能力；四是提高團隊工作整體執行力和創造力，通過理論與實際操作相結合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動性，把市場營銷部建設成一個有活力、有執行力和戰鬥力的團隊。利用空餘時間多做專題培訓，讓員工們瞭解產品的具體情況，掌握相關產品的新知識新動向，練好基本功，為今後的工作打好基礎。讓每個人感受到自己就是這個集體不可或缺的一份子，從內心熱愛這個公司。
4、積極開拓新市場，維護老客戶，樹立完整的三陽品牌形象，從現在單一的路燈發展到多方向多途徑的營銷渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實現20xx年的經濟目標共同奮鬥。
上述內容為市場營銷部20xx年工作總結，所列問題將是市場營銷部以後在工作中需要完善和改進的重點。今後，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在公司領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力完成各項工作任務，團結一心向著20xx年的奮鬥目標勇敢衝刺！
二0xx年十二月
市場營銷工作總結 篇13
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以十分感激集團領導給我們供給了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也十分感激培訓教師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
經過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多麼的重要。在自然科學與技術科學領域，能夠採取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業的實際情景加以融會貫通地創造出適合自我的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生於淮北則為枳，葉徒相似，其實味不一樣。所以然者何?水土異也。”(《晏子春秋》)。
下頭僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習後，結合自我的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗
記得孫子兵法裡講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠到達目的。銷售是一項複雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的`工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質準備
物質準備工作做得好，能夠讓客戶感到銷售人員的誠意，能夠幫忙銷售人員樹立良好的洽談形象，構成友好、和諧、寬鬆的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自我的儀表氣質，以整潔大方、乾淨利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不一樣準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中所以而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過於累贅。風塵僕僕的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對於銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情景下貿然訪問客戶，往往因為情景不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模稜兩可，而客戶看到這種對推銷自我的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會理解。所以，充分的前期準備工作，能夠使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自我公司多方面的生產、經營、規模等情景以及自我負責的產品的效能、指標、價格等知識。
對於客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應當對企業有一個全面的瞭解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢等等。
4、掌握公司服務的敏捷度。需採用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就十分高，客戶所期望的不僅僅是送貨及時，並且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程式以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員僅有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶，引發客戶的購買慾。
二、尋找目標客戶來源
1、必須要有核心目標。
目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應當以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓並佔領市場。提高市場佔有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場佔有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步佔領市場。
2、銷售人員必須要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤於開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情景，隨時做好向客戶推薦產品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要應對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的職責感把自我看成是“販賣幸福”的人，有一股勇於積極，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，僅有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
市場營銷工作總結 篇14
經過一學年基礎知識及專業知識的學習，是我感受到營銷專業知識的綜合性和全面性，使我在各方面學科知識都有一定的瞭解，尤其是在經濟學、營銷方面有深刻的瞭解。學習瞭解了什麼是經濟學，經濟學研究的基本問題、內容、重要概念及各種假設和經濟模型，在本課的學習中我最大的收穫就是獲得了一種把經濟學理論和實際經濟問題相結合的思維，逐步嘗試把平時看到的新聞中的經濟問題與所學過的理論結合起來。市場營銷學方面，基本明白了什麼是市場營銷，市場營銷策略，營銷組合的四個因素4P、4C理論，就我自己而言對市場營銷的理解就是，作為一名服務者如何儘可能多的瞭解客戶的需求並把客戶的這些需求作為一種工作目標去努力實現。以期實現客戶需求的最大滿足、公司利益的最大實現、員工薪水的快速提高、社會效益與經濟效益共同發展。本學期，我們學習了市場調研與預測並進行市場調查實踐，我們積極參加小組的市場調研工作，讓我學以致用，從理論到實際的有機結合，真正提高了我的學習興趣，取得了良好的學習效果。
下面結合所學知識，談一下我對巨集觀經濟學、市場營銷方面的認識：
一、巨集觀經濟問題的關注和理論的應用
在本課程的學習中著重講到了巨集觀經濟學關注的問題：首先，經濟的增長問題，在學習的過程中以我國的經濟增長現狀為例。現階段中國經濟高速增長，可是我們大多數人並沒有感覺到財富的相應迅速增加，甚至感覺在縮水。到底中國經濟高速增長能持續多久？這個問題從樂觀和悲觀兩方面來分析，並從兩種觀點中分析中國的經濟增長的現狀。中國近幾年的國民生產總值增長的很快，增長百分比在10%左右，但是人們一直對現在反應經濟增長的GDP的核算是否能反應經濟的實際增長存在懷疑，所以在學習中我們引入了綠色GDP的核算。
除了對經濟增長的關注，我們還對經濟週期、失業和通貨膨脹等問題都進行了學習，分別以中國的資料作為例項進行了詳細的分析。面對這些巨集觀經濟中的問題，每個國家都採用一定多的經濟政策，以此促進經濟的良好執行。我國的財政政策和貨幣政策的具體實施是在1998年以前實行擴張的財政政策和貨幣政策，隨著經濟的高速增長在1998年至現在國家一直採用穩健的經濟政策。
經濟政策的實施效果可以用研究產品市場和金融市場的IS-LM曲線來分析，並且對IS-LM模型進行了進一步的學習。隨著經濟的全球化每一個國家不再可能是完全封閉的，所以IS-LM模型進一步擴充套件為IS-LM-BP模型。這樣可以更完善分析各國的經濟。從ＩＳ－ＬＭ模型中還可以推出ＡＤ－ＡＳ曲線，這時價格不再作為一個常量而是作為一個變數來考慮，並且把總供給和總需求結合了起來。用ＡＤ－ＡＳ模型可以充分的分析美國９０年代後的新經濟，從而研究對我國經濟的發展有啟示的因素。
在巨集觀經濟學的學習過程中，可以看出這是一門論戰激烈，不斷變動發展的學科。除了在有關影響經濟增長的基本因素方面經濟學家能達成一致以外，在其他領域中，尤其是在涉及商業週期，失業，通貨膨脹中巨集觀經濟學各流派爭論不休。而且各個流派的理論研究都是在很多假設條件的基礎上建立起來的，每個流派在研究時都是尋找能夠支援自己觀點的依據，而對反方面的實際問題則不予考慮，這樣在實際應用中存在很多侷限性。所以我個人認為巨集觀經濟學對經濟的執行有著指導作用，但是仍存在很多的`侷限。
二、什麼是市場營銷？如何做好市場營銷？
什麼是市場營銷？對這個問題，有些人理解片面，把市場營銷等同於推銷。然而推銷並非是營銷，推銷僅僅是市場營銷的內容之一。著名管理學家彼得德魯克曾經指出，“可以設想，某些推銷工作總是需要的，然而營銷的目的就是要使推銷成為多餘，營銷的目的在於深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全地適合它的需要而形成產品自我銷售，理想的營銷會產生一個己經準備來購買的顧客，剩下的事就是如何便於顧客得到產品或服務”美國營銷學權威菲利普考恃勒認為，“營銷最重要的內容並非是推銷，推銷只不過是營銷冰山上的頂點，如果營銷者把認識消費者的各種需求，開發適合的產品，以及定價，分銷和促銷等工作做得很好，這些產品就會很容易地銷售出去。”
如何做好市場營銷？在我的理解中，市場好不好做，是看思路如何，定位如何，並不是跟風上場。一種產品投放市場，一定要先了解自己的產品，有什麼特點，能夠給消費者帶來什麼？然後一定要調查市場，瞭解市場行情，類似產品的價格，銷售渠道，定位等。再進行定價推廣。做到資訊快速反應，市場行情快速把握。
1.滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發點和中心。要為顧客創造價值，贏得顧客滿意和忠誠，必須先了解顧客，必須千方百計以較少的投入得到更大的顧客滿意度。消費者的需求的需求不僅是現在的需求，而且包括潛在的需求這就要求營銷者深入瞭解顧客的消費心理，準確把握顧客的消費特點，合理準確地進行產品定位、市場細分，滿足消費者不斷變化的需求。
2.分析市場環境，選擇目標市場，確定和開發產品，產品定價、分銷、促銷和提供服務以及它們間的協調配合，進行最佳組合。營銷活動所要做的就是密切注視不可控制的外部環境的變化，恰當地組合“4PS”，千方百計使企業的可控制因素與外部環境中不可控制的因素迅速相結合，促使營銷活動的成功。
我認為成功營銷從本質上說就是調動公司的所有資源，迎合或引導消費者的購買心理路線圖，或者攔截消費者已經習慣的購買“心理路線圖”。這是從消費者行為態度的角度去理解營銷的。
站在企業的角度上，營銷策略的核心本質則是較競爭者提供更有價值的產品與服務，同時使公司獲利。這就是市場經濟，後來者必須要有別於（實際上是在某些方面超越）已經在市場中存在的品牌，才有生存的基礎。這就是差異化競爭的最原始動力。品牌和產品的差別很容易從消費者的角度上進行理解，消費者所購買的或追求的是需要的滿足，而不是具體形態的物質特性。功能特性之外的東西，實際上就是品牌的價值，即為“附加值”或“超額價值”，為消費者提供超額價值，要求企業在預測消費者需求和對消費者的反應上比競爭者做得更好。
學習、研究經濟學，市場營銷學等方面的學科，使我們對經濟社會的方方面面有了深入的瞭解，對於促進經濟的發展和市場營銷的進步，實現企業的高效與持續成長，滿足消費者日益增長的各種需求，具有一定的重大意義。
