公司運營部述職報告範文

董事長及各位同事

大家好

我2011年7月22日進入金孔雀國際集團就任運營經理一職轉瞬間已經將近兩個月了。回顧走過的路在看看今天的運營中心。雖然一路走來很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運營中心沒有總監的情況下我獨自開展工作本著運營的目標明確、不斷創新、精益求精的原則開展工作完成了集團公司所佈置的所有任務。運營總監到崗後對部門的工作有了更加明確和具體的指導使部門工作逐步走入正軌同時也避免了毛毛蟲效應的出現確定了運營中心的基本模式奠定了運營中心的部門文化建設基礎。一分耕耘一份收穫我的付出的同時也有了收穫在工作進行中得到了鍛鍊和提高現將著兩個月來的工作彙報一下

　　一、 調整運營部門組織架構

做為運營中心到崗的第一名員工到崗後經過與總裁溝通確定金孔雀發展的目標和發展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權分明的工作方針。在上級領導的指導下我在原有基礎上重新調整裡運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和資源規劃部整合擴大為三個部門其中包括資料部、服務部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬 三個部門的主要職責如下 資料部負責集團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營成本和收入測算。資料部可以為集團長期的戰略投資提供強有力的資料支援。 服務部負責集團內酒店投訴的收集與處理、賓客意見採集、網評彙總以及培訓工作。服務部有效的提高了集團內酒店整體服務質量及集團客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓提高了集團員工的整體素質。 經營管理部負責集團的品牌標準、質量檢查與控制、運營標準體系、酒店成本與能耗控制。 通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司後續發展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支援和監督。為運營中心今後管理和調整工作打下基礎。

運營總監到崗後將IT部與CRS併入資料部管理。有效的保證了運營中心的資料支援滿足了資料部針對集團下屬分店的資料統計工作。更好的方便了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團的原始資料積累。為集團的戰略發展提供資料支援。

　　二、 起草運營中心相關檔案 按照公司運營要求為便於今後各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計劃並開始起草一下檔案。

1、運營中心工作手冊草案經過領導稽核和修改後已上報集團公 司。

2、先後起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業手冊、禮儀手冊和裝置設施管理目錄等檔案已提交上級主管稽核。

3、根據上級領導指示起草了連鎖店VI 目錄以提交策劃部備案和製作。

4、進行PMS系統的前期選型工作。先後瞭解了桑弧、羅盤、住澤等系統。並提出了相應的要求已經要求供應商做出相應的調整及報價。

　　三、專案調研

瑞海國際商務酒店及北京南站可喜可樂城這兩個專案前期市場調研在運營總監的指導下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環境調查包括酒店的內環境外環境客源環境、社群環境及周邊配套設施調查及網評調查。之後進行周邊競爭對手調查包括周邊各種型別可以對我集團客源進行分流的'酒店。之後在進行SWTO分析對我酒店的優勢、劣勢、機遇、威脅進行相應的分析。最終得出酒店的銷售策略及計劃。在經過酒店組織機構與薪酬體系的設定後進行前期運營成本及收入測算。 通過上述方法論證在經過瑞海國際商務酒店的初步試驗與可喜可樂城專案的後期論證後發現此方法得出的資料可以做為相關的理論依據。為金孔雀國際集團的市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。後續經過提煉和完善後可以作為我集團公司的模板下發執行。 在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業的知識進行了進一步的總結和梳理。同時在運營總監的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進一步的瞭解為我以後的工作奠定了基礎。量的變化給我自身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的瞭解也認可了這個平臺。在以後的工作中我會繼續本著運營中心的目標明確、不斷創新精益求精的精神為集團的發展貢獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。

述職人XXX

20xx年9月16日