2017辦公室上半年述職報告

今年上半年，辦公室在各位領導和同志們的大力支援下，充分發揮辦公室第一視窗、第一形象的作用，高標準、高質量、高水平、高效率地完成了上半年的各項工作。

一、重精細，服務水平不斷提高

辦公室工作千頭萬緒，具有複雜性、艱鉅性、繁瑣性，在眾多的工作事項中，我們始終把服務作為辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高服務水平。醫療保險工作的宗旨是：服務於廣大的參保患者，因此，我們以為參保患者服務為中心，把如何為參保患者提供優質服務貫穿於工作的始終，工作中堅持公平、公正、公開的原則，客觀公正，耐心細緻。

每天辦公室的電話一響起，我們都以微笑服務的標準對患者進行耐心細緻的解答。有時候來訪的是忘性很大的人，我們就一遍又一遍耐心的解答，直到來訪者滿意而歸。有時候來訪的是殘疾人，我們就進我們的可能去幫助來訪者，為其提供最大限度的服務。例如：一位叫張幀幀的`女性聾啞人，早上8點40左右來訪，查詢城鎮居民醫療保險卡中是否有錢，我們通過筆和紙進行交流。經查詢，她的城鎮居民醫療保險卡20xx年沒有續費，20xx年2月7日續保，所以現在還在等待期;因為她恢復了低保戶的身份，我們提醒她按時到社群註冊年檢。她很滿意的走了。

二、及時、準確、全面地為領導和上級機關報送資訊，始終是辦公室的重要職責。

隨著資訊科技的發展，計算機管理應用於現代社會的工作之中，工作範圍進一步拓寬，資訊速度加快，要求提高，這就要求我們在資訊工作中要努力做到"第一時間收集資訊、第一時刻報送資訊、第一時段處理資訊"，確保資訊快速報送。但是由於網路等硬體設施的原因，有時候接受和傳送資訊會有一些障礙，但是我們仍然盡最大的努力克服了困難，及時準確的完成了上級交代下來的任務。

例如：市局隨時通過QQ下達檔案要求，我們在網路暢通的前提下，會立即按照檔案要求保質保量的按時完成工作任務。

三、重建設，隊伍素質不斷加強

(一)大力加強思想政治建設。通過開展各種交心談心、分組座談等生動活潑、行之有效的思想政治工作方式，定期召開辦公室工作人員會議，作好辦公室工作人員的思想政治工作，切實強化工作人員的政治意識、大局意識，進一步提高服務意識。

(二)大力加強理論學習。堅持倡樹學習之風，結合建設學習型機關，狠抓辦公室工作人員的學習培訓和素質提高。制定學習制度，改進學習形式，提高學習質量，努力形成了濃厚的學習氛圍。

(三)大力加強隊伍建設。堅持用制度管理人，嚴格執行工作制度，嚴格規範工作程式。堅持用事業培養人，堅持用感情凝聚人。

最後，我代表辦公室向一直關心、支援、理解辦公室工作的領導和同志們表示最衷心的感謝。