有關工作計劃模板錦集7篇

時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，讓我們對今後的工作做個計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

為適應社會主義市場經濟的發展，進一步完善專業技術職務聘任制，強化競爭激勵機制，建立職務能上能下，人員能進能出，待遇能高能低，充滿生機的職稱管理體系，按照國家和省市有關檔案精神，現就我縣事業單位專業技術職務實行“評聘分開”的有關問題提出如下意見。

一、專業技術職務是根據工作需要設定有明確職責、任職條件和任期，並需要具備專門知識和技術水平以及履行本崗位能力才能擔負的工作崗位。

不同於一次獲得後而終身擁有的學位、學銜等各種學術、技術稱號。專業技術職務有數量限制，由行政領導在規定的結構比例內擇優聘任，在聘期內領取相應職務工資和享受相應職務待遇。

二、事業單位專業技術職務實行“評騁分開”是指專業技術職務任職資格的評定與專業技術職務聘任相分離，專業技術人員工資福利待遇按聘任的崗位(職位)確定。

實行按崗聘任，在什麼崗位享受相應的待遇。

三、事業單位專業技術職務實施“評聘分開”的範圍。

按照《中共中央、國務院轉發%26<關於改革職稱評定、實行專業技術職務聘任制度的報告%26>的通知》(中發[1986]3號)和國家人事部對事*單位改革的總體思路，結合我縣實際情況，實行事業單位專業技術職務“評聘分開”的範圍包括：

l、全額撥款類事業單位；

2、差額撥款類事業單位；

3、自收自支事業單位；

上述單位中不包括單位法人、行政領導人員中取得專業技術職務任職資格人員。

四、實施方法。

(一)試行專業技術職務“評聘分開”的事業單位

首先要在工資總額和專業技術職務結構比例內設定專業技術崗位，崗位設定要以編委批覆的編制數為基礎，以省職改辦核定的崗位結構比例數為標準。堅持效率優先，精簡高效，公平競爭和可行性原則。崗位設定的具體要求、程式和審批按省職改辦《關於核定事業單位專業技術職務結構比例的暫行辦法》(職改辦[1995]319號)，《關於做好地(州、市)，縣(市、區)事業單位專業技術職務崗位設定和結構比例核定工作的通知》(職改辦[1999]316號)，《關於適當調整地、縣事業單位專業技術職務崗位結構比例的通知》(職改辦[]16號)和省職改辦《關於印發%26<省評聘正高階工程師專業技術職務試行辦法%26>的通知》(職改辦[]35號)執行。

(二)競爭上崗，擇優聘任。

崗位設定工作結束後，各單位要按照縣職改辦核定的專業技術職務結構比例數推行競爭上崗，擇優聘任。競爭上崗、擇優聘任包括以下幾個步驟：

1、公佈崗位。各單位要將競爭上崗的職位向全體專業技術人員公開，明確崗位所要求的基本條件。

2、報名。崗位公佈後專業技術人員要根據自身條件和崗位所要求的條件進行對比，選擇所要競爭的專業技術崗位。

3、筆試。筆試分專業科目和公共科目。

4、考核。各單位要對競爭上崗人員進行任期考核，考核指標要量化，便於操作，簡單易行。同時要對競爭上崗人員進行民主測評和領導評議。

5、確定競爭上崗人員。通過筆試和綜合考核確定競爭上崗人員。

6、聘任。各單位要在縣職改辦規定的專業技術職務結構比例限額內擇優聘任。聘任時各單位要攜帶《專業技術職務管理冊》，填寫有關表格到主管部門核定崗位數後，送縣職改辦稽核。由縣職改辦下達聘任結果通知單》，憑《聘任結果通知單》到人事部門兌現工資。 聘任期滿後，要重新進行競爭上崗，擇優聘任。

(三)聘後管理。

各單位應建立健全專業技術人員的`聘後考核制度，制定各具特色的考核指標體系和聘後考核辦法。專業技術人員考核可分為平時考核、年度考核和任期考核。考核要在客觀、民主、公正的原則下定性、定量地進行。主要內容包括德、能、勤、績、廉5個方面，考核結果可分為優秀、良好、合格、基本合格、不合格5個檔次。考核內容、標準、辦法、程式和結果在單位內部公開。考核結果要與職務的聘任以及資格的晉升結合起來，合格或優秀的可續聘，其中優秀的可優先推薦晉升高一級職稱，基本合格的．給予3—6個月的告誡期，告誡期內有明顯改進的，可確定為合格，仍無改進的，確定為不合格；考核不合格的，不得晉升上一級專業技術職稱，根據不同情況，予以解聘、低聘或調整工作，低聘或調整工作的人員按新聘的職務享受相應的工資待遇。待聘人員，由用人單位規定一定的待聘期限，在此期限內，停發崗位津貼。嚴格實行按崗位擇優聘任，優上劣下。

五、有關具體政策：

(一)實行“評聘分開”的事業單位的專業技術人員，評審專業技術職務任職資格時，按照事業單位專業技術人員職稱評定的有關規定執行。

(二)高職低聘人員。保留檔案工資，按聘任崗位正常晉升工資。低聘人員享受所聘崗位的有關待遇。其正常晉升高一級專業技術職務任職資格臺階年限按實際聘任低一級專業技術崗位年限計算，有專業技術職稱(資格)而未聘任到相應專業技術崗位的專業技術人員，可以使用專業技術職稱(資格)參加有關技術、學術活動。

(三)獲得資格未被聘任的人員，不能申報高一級專業技術職稱（資格）。在聘人員其聘期有間斷的，其前、後聘任專業技術職務時間可以合併計算。

(四)獲得職稱(資格)而未被聘任人員離退休時，按實際被聘任的專業技術職務所規定的待遇辦理。離退休年齡按實際被聘專業技術職務應退年齡掌握。

(五)實行“評聘分開”的事業單位因解聘、低聘降低工資或自然減員等原因空出來的崗位，可以隨時或定期從已獲得相應職稱(資格)的人員中擇優聘任。

(六)職稱評審中有關具體問題的處理，按省職改辦[]13號、[]9號檔案執行。

六、有關具體要求：

(一)為防止評亂評濫，確保質量，“評聘分開”採取逐步推行的辦法，在試點的基礎上全面推開。

(二)各鄉鎮、各部門以及各事業單位要使用省人事廳下發的《省事業單位專業技術崗位管理手冊》，加強對專業技術崗位的管理，嚴防超崗聘任。如所屬事業單位確因事業發展，人員變化及其它原因，需要增補崗位數額的，可由縣職改部門提出申請，報市職改辦審批後重新核定崗位結構比例。

(三)聘任證書的管理。聘任證書採取全省統一樣式。各單位在領取證書時，要向上級主管部門上報被聘人員名單，各部門要嚴格按核定的專業技術職務結構比例的崗位人數發放聘任證書。解聘人員的聘任證書必須上繳發證部門。

(四)各單位要加強領導，提高對“評聘分開工作的認識，切實搞好設崗、考核、聘任等關鍵環節的管理工作。

(五)縣職改辦要嚴格執行省、市核定的結構比例，加強崗位管理，淡化身份管理，加強聘後管理，兌現職務工資前的稽核工作。

工作計劃 篇2

一、工作計劃

我想首先自己是應該要做好對上個年度工作的總結的，歸納一下自己在這一年的時間中做的一些工作，找到自己在這一年工作中的不足，和自己能夠有進步的一些地方，在這一個季度中就能夠更好的去完成自己的工作。我的工作是簡單但量是比較的多的，所以想要做好的話就需要不斷的對過去的工作進行一個總結，去找到自己還有進步空間的地方。

其次就是要做好每個月的工作計劃。按照自己制定的季度的工作計劃去安排好每一個月的時間。我自己每一個月是有一些固定要做的工作的，但同時也會有一些新增的工作要做，所以要時間安排合理才可以。要給自己制定一個進步的目標，按照這個目標去努力。

最後就是要做好工作反思。在完成了一個階段的工作之後要對自己這段時間在工作和其它方面的表現做一個反思，讓自己知道我還是有哪些地方做的是不夠好的，去改正自己在工作中出現的一些錯誤。

二、工作內容

在這三個月中我主要要做的工作就是以下幾個方面的內容：

1.整理好辦公室的所有檔案，把檔案按照種類和時間擺放整齊，對過期和已失效的檔案做其它的處理。

2.做好辦公室用品的登記情況，及時的購買部門同事工作所需的'辦公用品，結合同事的意見跟領導反饋增加和減少一些辦公用品的採購。

3.做好節假日的放假安排、值班人員安排等工作，讓公司全體員工能夠安心的度過假期。

4.完成領導臨時安排的一些工作，以及協助其它部門的同事完成工作，做好自己應該要做的事情。

以上就是我為自己這一個季度的工作制定的工作計劃，以上的工作只是我工作內容的一部分，具體的工作安排是會根據實際的情況和領導的安排來決定的，但相差應該是不大的。自己在這一個季度的工作中是一定會盡力的去做好自己應該要做的，讓領導對我的工作感到放心，為公司的發展做出自己的貢獻。

工作計劃 篇3

隨著公司業務的急速擴張，我押運勤務所面臨的問題越來越嚴俊！然而，只有不斷的發現問題才可以提高自身，不被社會所淘汰！根據目前形式須有以下注意事項：一，有關隊員的保密問題押運事業本身有著很多的保密性，如行車路線，交接地點，槍枝管理，鏢的交接程式等，押運勤務工作計劃。都是應該保密的，然而一些流入社會的隊員，卻對工作失去了保密性。在勤務時就可以聽到行人談起押運流程。全體員工要加強政治業務學習，強化保密法律意識，牢固樹立“押運無小事”的保密工作理念.嚴禁在非工作場所交談各種押運業務，嚴禁向外界人員提供或洩露押運部業務運作資訊。嚴密保管和使用押運業務嚴禁將記錄押運業務的各種載體帶出辦公場所。因失、洩密對押運經營造成嚴重損失或嚴重後果的，將依法追究責任。

二，長途押運注意事項1，長途押運途中，有許多地段是訊號盲區，這種地段就需要隊員高度警惕，建議司機勻速行駛，遇有突發事件能迅速處理。2，建議長途押運車組配備可移動對講機一部。因為，車組從市中心到鄉區時，很可能網點裡全是人員了，在處理突發情況時可用對講機與公司聯絡，同時司機可與110指揮中心聯絡。此法可提高處置突發事件的機動性！3，與行方明確等待時間，廣州市穗保安全押運公司等待時間不超過15分鐘，每超過5分鐘加收10%的'押運費。

三，夏季押運的注意事項1、押運員在執行送款、解款任務時，一定要備用清涼油、風油精之類的防暑藥物，使自己在執行勤務中保持清醒的頭腦，保持高度的警惕，不使犯罪分子有機可乘。2、在中午下班時，中飯一定要多吃一些降溫的食品、飲料。如西瓜、水果、涼粉、綠豆湯，中午要保持充足的睡眠，這樣才能在下午的工作中投入更多的精力。3、在工作間隙中要用毛巾洗頭、洗臉、到空調房間休息，使自己始終有充足的休息時間，以便在押運勤務中更好地完成當天的任務。4、夏季夜晚天氣悶熱，要儘可能地早些洗澡、睡覺，保持晚間有充足的睡眠，只有這樣才有充沛的精力投入到一天的工作中。守押工作無小事,任何一絲的麻痺大意都有可能造成不可挽回的損失,因此要時刻保持清醒的頭腦,嚴格要求,從實際出發,從根本上解決,力爭把事故消滅在萌芽狀態。

工作計劃 篇4

近年來，全市各級、各部門高度重視就業再就業工作，初步解決了國有企業改革、改制過程中下崗失業人員的再就業問題，就業再就業工作取得了階段性成果。但從全市來看，就業再就業形勢仍然十分嚴峻，特別是以大中專畢業生為主體的新生勞動力20xx年激增，就業壓力日趨顯現。促進新生勞動力就業已成為當前就業工作的重要任務。20xx年我們將緊緊圍繞如何做好新生勞動力就業工作從以下三方面著手：

首先，我們要根據“勞動者自主擇業，市場調節就業，政府促進就業”的方針，鼓勵新生勞動力自主創業。本街道新生勞動力開展自主創業和家庭型創業的，可以參加免費創業培訓。對於徵集到的適合新生勞動力創業的小型專案，優先、免費推薦給自主創業的新生勞動力。以創業促進就業，以創業帶動就業。

其次，我們要按照“片管專管”的要求，加強對轄區內用人單位崗位資訊的採集和管理，建立崗位資訊資料庫。主動與用人單位聯絡溝通，有針對性地蒐集適合於新生勞動力的就業崗位，積極做好籌崗工作，將採集到的空崗資訊用海報形式釋出到轄區內11個社群，把真實有效的崗位送到新生勞動力手中。對於社群勞動保障協理員平時掌握的未就業新生勞動力，建立跟蹤服務卡，實施就業動態管理，特別是對就業困難的大中專畢業生，由社群協理員上門，與本人直接交流，對其進行職業指導，現場填寫，對有就業願望的大中專畢業生，實施度身定做的就業幫扶，為他們開闢“綠色通道”，設立新生勞動力專門服務視窗，為他們提供求職登記、職業指導、職業培訓、職業介紹等一系列的公共就業服務，並正確引導他們到區人力資源市場辦理勞動保障事務代理手續。

最後，為了促進勞動力資源合理有序流動，使人職匹配達到最佳狀態，根據本街道的實際情況，我們要採取“走出去，請進來”的辦法，爭取在全區六個街道中率先成立街道級的“就業再就業促進委員會”。我們爭取吸納幾家知名度較高的企業作為我們的會員單位，與他們開展長期合作，將他們的用工需求納入街道的崗位資訊庫，並與我們手頭現有的勞動力資源庫進行實時比對，當勞動力資源庫中的技能與崗位資訊庫中的崗位對接數量較多時，我們將舉辦富有特色的崗位技能對接專場招聘會，以使企業能夠吸納儘量多的新生勞動力，從而促進新生勞動力的就業。

新生勞動力是全市加快發展的重要人力、人才資源。促進新生勞動力就業，是落實富民方針的具體實踐，是構建和諧社會的基礎，因此我們要千方百計擴大新生勞動力就業總量，提高新生勞動力就業質量。

勞動監察是構建和諧區街強有力的`保障。我們將在對轄區內用人單位進行書面審查的基礎上，按照“片管專管”的要求，指定每個社群一名協理員為勞動監察聯絡員，每個聯絡員申報一家單位為20xx年我街道擬打造誠信單位，從而形成每個社群都“講誠信，爭創誠信”的良好氛圍。

社會保險是整個勞動保障工作中的託底工作，也是最難完成的硬性指標。我們將在對老年徵地農民、老年下放居民、老年插隊知青、老年支邊居民、老年軍隊退役士兵這五類老年人民做好睏難補助稽核發放的同時，利用“失業人員之家”平臺，整合資源，精心打造“五老驛站”，將他們統一納入社會化管理，讓每個人都參加全民醫保，使他們充分感受到沐浴在“十七大精神”的陽光下。

勞動保障工作紛繁複雜，我們一定要深入貫徹十七大精神，關注民生，創新思路，以創新促工作，從而更好地完成區政府下達的各項指標。

工作計劃 篇5

xx年公司在hse管理體系有效執行的基礎上建立了iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系、ohs職業健康安全管理體系，同時啟動了“四個體系”的整合。xx年年公司在“四個管理”體系整體通過北京中油認證中心認證稽核的基礎上進一步完善了體系整合工作，加強過程控制，強化執行力度，逐步實現了質量、健康、安全與環境四個方面的一體化管理。根據XX年公司工作重點，hse體系執行主要抓好以下六方面工作：

一、按q/sy1002.1-xx年標準，組織體系檔案的換版工作

xx年7月公司體系檔案釋出以來，組織了兩次區域性修訂，但由於“四個體系”共有一套管理手冊，在相容要素的表述上還存在缺項，作業性檔案還不完善且與程式檔案的對應關係不清晰。因此今年公司將成立骨幹班子，認真研究各標準的差異，結合公司實際，按q/sy1002.1-xx年標準要求，組織體系檔案的換版工作，提高體系檔案的適用性和操作性。進一步加強機關各部門之間的溝通，明確職責，組織各部門按職責分工，編制好相關程式檔案。加強管理制度，操作規程的修訂、整理和彙編工作，完善各項作業性檔案，並處理好作業性檔案與程式檔案的介面。

二、進一步組織好公司各專業風險辨識和評價工作

XX年公司將組織鑽井、試油、機修、鑽具井控、技術服務、車輛服務6個專業進行全面風險辨識和評價，分崗位按工藝流程編制風險辨識表，由一線班組員工參與識別，由專業技術人員進行評價。風險評價的結論將作為制定hse目標指標、管理方案、修訂應急預案、制定培訓計劃的依據。計劃1月組織現場調研，編制各專業風險識別清單，2月組織各專業技術骨幹培訓風險辨識和評價方法，3至4月開展全面辨識工作，5月組織專業人員進行評價，分級制度控制措施。

三、進一步加大管理體系宣貫培訓力度

公司成立以來舉辦hse管理體系宣貫培訓班3期，累計培訓專兼職hse管理人員321人，舉辦內審員培訓班2期，培訓內審員28人，但通過兩年內外審發現，管理體系宣貫、培訓的效果不佳，培訓的.內容缺少針對性，每年集中培訓的方式有待改進。XX年公司將抓好以下三方面hse體系培訓工作：一是組織內審員的送外培訓，學習q/sy1002.1-xx年標準，做好換證工作。二是要充分發揮體系執行先進單位的積極作用，分片區組織各單位到先進單位進行現場參觀學習，同時結合現場實際進行體系知識的宣貫和培訓，以點帶面，推動體系管理水平的整體提高。施工現場體系培訓重點：崗位風險辨識與評價、“兩書一表”、應急預案的編寫。三是強化公司管理層hse的培訓力度，提高領導幹部hse體系管理意識，切實加大hse體系的執行力度，計劃XX年4月組織一期公司領導、機關部室長管理體系培訓班，培訓重點：體系標準、體系檔案結構、體系建立運體系中存在的問題、各部門的職責分配。

四、完善各項基礎資料強化體系執行力度

一是按照q/cnpc124.2-xx《石油企業現場安全檢查規範第2部分：鑽井作業》編寫鑽井作業現場崗位、班組檢查表，結合公司崗位考核的相關內容，將崗位記錄、基礎資料、安全設施的檢查分解到崗位，明確到檢查表中。二是進一步規範“四類18冊”的各項記錄，特別是作業許可、hse設施管理、變更管理、新增風險控制等內容，要結合實際，逐步形成系統化、標準化、程式化的管理模式。三是進一步細化和完善《qhse管理體系實施工作指南》，為基層單位管理體系的實施提供切實可行的依據，試修作業隊和各二級單位要借鑑鑽井隊“四類十八冊”的經驗，規範基礎資料。

四、進一步加強體系工作的監督與指導力度，提高內審的效率

公司每年集中組織一次內審工作，規模大、時間短，現場指導力度不夠，XX年公司將在集中稽核的基礎上，組織相關內審員進行滾動檢查，每季度分別抽查6-10個鑽井隊，1-2個後勤單位。一是對各鑽井隊體系執行情況進行監督和指導，通過編制專項檢查表及時發現問題，及時解決；二是組織部分內審員進行現場指導，逐步提高體系管理水平；三是季度抽查的結果和存在的問題，作為年度內審的重要依據和稽核重點。

五、繼續抓好內審和管理評審

繼續抓好內審和管理評審。公司將進一步完善內審員的管理和考核制度，加強內審員的選拔和培養，規範內審員資質，實行聘用管理制，建立有效的激勵機制,著力打造一支高素質的內審員隊伍，為體系的有效執行提供人力保障。公司將以捆綁稽核、滾動稽核的方式開展內審工作；今年稽核的重點是xx年年未接受內、外稽核的單位，具體的內部稽核工作按稽核計劃進行，各單位體系內外審情況將與績效考核和季度、年終評比掛鉤。同時公司還將嚴格按照標準要求有針對性的細化管理評審工作。

六、做好外部稽核的迎審工作

公司將按照認證中心XX年監督稽核的具體要求做好迎審工作，計劃xx年11月接受認證中心監督稽核，體系覆蓋的各單位都應做好充分準備，積極開展自檢自查工作，對內外部稽核中發現的問題必須嚴格予以整改，公司將加大對不符合的跟蹤驗證力度，對在稽核中表現較好，進步較大的單位給予獎勵，給不及時完成不符合項整改的單位給予處罰。

工作計劃 篇6

一、學生情況分析

本班學生42人。其中一名學生來自鄉鎮。二位學生的家庭父母離異，獨立生活讓他們還沒有養成很好的自理能力。但有的學生學習習慣較差，基礎也不好，兩極分化明顯，成績不好的學生相對來說，家庭教育很不理想，來自父母的心靈，學習上的關心不夠，在新學期中希望同學不斷努力，作為隊輔導員，我會給予他們更多的關心，依據學校德育實施計劃，加強隊員行為規範教育，深化愛國主義教育，做好德育工作的滲透和遷移，樹立良好的隊風，爭取不斷前進。

二、指導思想

依據學校工作計劃，加強學習，堅持以德育為核心，以教學為中心。堅持以“課內滲透”為主題，“課外延伸”為增長點。堅持熱愛共產黨，深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育。提倡道德規範：“愛校守法，明理誠信，友善團結，勤儉自強，敬業奉獻”切實幫助隊員做到“以德育人，德智並舉，探究發展，學會生存.學會做人”。加強培養隊員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓每一個學生沐浴在愛和希望的陽光中全面紮實推進素質教育。

三、具體工作內容、措施

(一)德育以學生“自主與責任”為主題，不斷深入愛國主義教育。

1、規範升旗儀式，發揮隊員的自主管理，增強隊員的愛國主義責任感，加強歌頌中國共產黨領導的教育。

2、開展以“自主與責任”教育，以隊員發展為本，培養隊員認真負責的態度和情感以及把事情做好的行為和能力，加強“自主與責任”教育。

3、結合勞動節、建軍節、、兒童節不斷開展熱愛勞動，熱愛祖國.愛生重教，尊老愛老，團結友愛的傳統教育，並在隊員中評選積極分子，宣傳先進事蹟。

4、以隊員“學會給予，學會關心”的指導思想，制訂主題隊會內容。作為隊主任加強指導。

5、以“五愛教育”為基本內容，從認識自我做起：認識自我存在的.價值、認識自強的意義、認識現在的自我;從對小事負責做起;牢記不會做小事的人，也做不了大事。培養隊員願意做小事，學會做小事。在實踐中增強責任感。繼續開展一幫一結對子活動，樹立良好的隊風與學風。

(二)繼續加強行為規範教育。

以幫助隊員“學會做人、學會生存”為方向，以培養隊員善良、文明、守紀、自律、自主、友愛、理想為目標，以日常行為規範養成為抓手，以校園文化建設為載體。

(1)根據本隊特點，有目標、有措施，創設自己的特色隊。根據我隊以往的表現以及隊員的弱點，我隊決定成立閱讀特色隊，在學校的各項活動中爭取好成績。提高自己的閱讀水平和作文水平。

(2)由於我隊以前的行為規範較差，在行為規範教育中前五週重點抓文明休息、文明交往，並同時對文明上課的一分鐘預備鈴進行檢查。

(3)從小事做起、從自我教育做起，大家行動，樹立良好隊風。好人好事堅持天天記。

(4)愛護公共財物，每個隊員必須從保護和管理好自己的課桌椅做起，嚴禁在課桌上亂塗、亂穿、亂刻、亂畫。

(5)培養良好的衛生習慣，堅持每天晨掃和午掃。校內禁用餐巾紙，禁吃口香糖，嚴禁亂扔紙屑雜物。

(6)廣播操加強進出場紀律的檢查和指導。積極參加校秋季運動會，培養集體主義觀念。

(7)眼保健操工作要進一步做到正確到位，堅待每週的健康教育。

(8)星級評比活動本學期照常進行。

工作計劃 篇7

20xx上半年在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作後，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20xx年上半年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的讚揚!

做完20xx上半年工作總結，我們對20xx下半年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對於存在的不足，我們有深省的認識並加以改進，並在20xx下半年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養員工的'觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供 個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。

服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足 本崗位，爭創一流服務。

2.蒐集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔。

3.系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做為衡量服務質量的一個標準，使模 糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就瞭解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。 商業的核心在於創造產品，酒店的核心在於創造服務。

日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程式儘量簡化，工作指令儘可能簡單明瞭，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解並作出應對，然後進行服務

好：客人接受服務後要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。

五心服務： 為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

自20xx年月05月底酒店與興源綠化公司中止合同後，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由於缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，儘量種植一些開花的植物，並在外圍範圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。 現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯絡一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。

三、商務樓層客用品的更換

目前商務樓層的客房重新裝修以後，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

四、減少服務環節，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能儘快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。 客人入住酒店以後，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上製作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。