2017年村級群眾工作室年終工作總結

群眾工作開展以來，該村堅持以群眾工作統領全域性工作，以強化為民意識、服務意識，重視社會矛盾源頭防範為主線，以加強基層基礎調查、完善制度建設，增強工作主動性，深入農戶，認真紮實地解決群眾反映的熱點、難點問題，為群眾做好事、辦實事，把矛盾糾紛隱患解決在萌芽狀態，為全村經濟發展創造了一個穩定的社會環境。

一、組建機構，完善制度。一是成立村黨支部書記為組長，村主任為副組長，兩委幹部為成員的群眾工作室。做到有標標識牌、有辦公桌椅、有電腦、有檔案櫃、有工作人員。二是各項規章制度全部上牆。

二、實行崗位責任負責制，明確崗位職責，便於工作人員照章理事、照章辦事。建立值班考勤制，實行24小時值班制，統一製作考勤簽到冊，實行每天簽到制度。每週一下午為思想政治和業務知識學習時間，不斷提高工作站人員政策理論和工作水平。實行重大事項“三會”決策制，先由工作員研究定出初步方案，再由村黨群議事會議討論完善，最後由村民大會或村民代表大會討論通過後公佈實行。

三、對群眾需要辦理的事項負有按時按要求辦理的責任，做到“一人受理，全程代辦，內部運作，規範辦結”。建立限時辦結制，規定一般性問題當天辦結，需要上級部門審批的事項在政策法規規定的.時間內必須辦結。建立文明服務制，要求工作人員做到“四個一、三不讓”，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水相待，一顆熱心相助，不讓服務物件在我這裡受到冷落，不讓受理事項在我這裡受到延誤，不讓各種差錯在我這裡發生。認真執行群眾投訴責任追究制，公佈投訴電話，凡因作風粗暴、方法簡單、辦事不力遭群眾投訴的，由工作站指導員進行批評教育，情節嚴重的，上報處理。

四、通過“民情日記”記清群眾所需所盼以及各類意見建議，做到“四知四清四掌握”，隨時知道每個家庭成員情況、經濟收入、個人政治素質和遵紀守法情況，隨時清楚就業情況、重點人員、流動人口和弱勢群體情況，隨時掌握村民宗教活動、關注熱點、難點問題、資訊員發揮作用情況。對本轄區內發生的重大突發事件、群眾集中反映的突出問題等重大事項，按照資訊報送制度的相關規定在第一時間向站長、指導員進行報告。對重大突發事件，除在第一時間上報外，工作員還負有迅速而全面收集相關資訊、初步介入防止事態擴大的責任。

五、為使群眾工作站更好地為老百姓服好務，成為深受群眾歡迎、工作室人員隨時進村入戶，瞭解、掌握村情、民情，隨時瞭解群眾的所思、所想、所盼。積極為村民辦好事、辦實事。為活躍村民的文化生活，村委會為村民安裝7套健身器材，新建了3間文化室，配備了農家書屋，使村民有一個良好的娛樂場所。為擴大水澆地面積，增加農民收入，完善機井配套設施，新修防滲渠1000米，鋪設地下管道1200米，擴大水澆地面積50畝。同時對群眾反映的社會熱點、難點問題，做到早發現、早穩控、早報告。當好化解矛盾的“調解員”，對排查出的矛盾糾紛，主動出擊，只要是有利於老百姓、有利於穩定發展的事情，就一管到底，盡大力把大量矛盾糾紛化解在基層，把苗頭隱患解決在萌芽狀態。

一年來，村群眾工作室解答群眾諮詢100多人次，梳理出生產生活難題10多個，排查無信訪隱患，調解各類矛盾糾紛3件，為群眾辦實事、好事8件。