美容顧問工作總結

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編為大家整理的美容顧問工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

美容顧問工作總結1

隨著經濟的發展，越來越多的人加入美容行業，無形中增加了它的競爭力。良好的客流量是美容院成功的法寶，那麼在經營過程中美容顧問如何營銷，才能讓顧客源源不斷的來你家美容院呢?下面是阿娜隸米道小編為大家整理的美容顧問如何營銷的方法：

一、滿足顧客的情感要求

“動之以情、曉之以理、誘之以利”是顧問營銷的黃金法則，而對於成功銷售來說，最重要的方法是“動之以情”，這個情就是內心的情感需求。

專業美容顧問要在日常美容接待服務中充當顧客的“良師益友”，而更多的感覺要讓美容顧問更像她的“閨中密友”。其實顧客並不需要我們其它很多方面的關注，我們只要在我們的專業領域傾注熱情就足夠了!當顧客感覺心情愉快時，營銷的成功率才會非常高。另外，公司的適時促銷活動也是你滿足顧客情感要求的“天踢良機”，如卡項優惠、活動回饋等要即時準確、自然巧妙、大方待得體地傳導給顧客，這時的沉穩自信、熱情真誠是非常關鍵。

情感要靠語言、表情來傳達：有的人好事情找不準好話語來表達，好心情又因自已先開心過了頭，而變得輕率有失真誠反而不落好。所以這種情感傳遞，真情誠意的'流露是有學問的、火候的拿捏到位很講究方法。要多練習語氣、語言、語速、語調，還要注意表情、感覺等，先自已對著鏡子練習,再找機會讓顧客感受。

二、讓顧客感覺到真誠

1、美容顧問背後是一個大營銷概念

不是誇大顧問的作用，而是從顧問的所處職位作用看的，眾所周知顧問處在與顧客直接進行消費溝通的第一關。美容顧問在服務時給顧客留下的印象可直接折射出公司的經營品牌、公司文化、服務內涵、投資實力等;因為美容顧問的職業身份不只是導購而是品牌代言人。

2、美容顧問的培訓必須是系統化的

例如：阿娜隸米道品牌服務理念、產品儀器專業知識、操作規範服務流程、接待溝通禮儀禮節、顧客習慣膚質特點、銷售卡項技巧技能、促銷手段優惠選項、日常運作事務管理、制度規定獎罰執行、行業資訊市場資訊等等。顧問工作不能狹隘認為只是職業生涯的過渡，看到的不能只是眼前和現在，還要看到長遠和將來營銷服務中，自已的角色就是公司的代言人，可以將品牌的資訊傳遞給消費者。

3、美容顧問的“動之以情”的另一面

就是指顧問在進行專業指導時應該真誠引導消費者;在這裡，真誠所代表的並不是無原則地去滿足消費者的需求。更重要的是美容顧問在對顧客進行專業的指導和人性化的消費引導，必須重視顧客的參與感便利性。

三、專業態度對顧客很重要

一位優秀的顧問不僅要專業知識嫻熟，而且絕對要具備專業形象，只有這樣才能讓顧客信賴並接受其服務。一位優秀顧問在接待新客人時是如何體現其專業形象的：

1、邀請顧客進入洽談房時，一邊接待客人一邊觀察其態度、氣色、語氣、穿戴、打扮等。

2、詢問並進一步瞭解客人的要求。

3、迅速做出判斷、並向客人介紹準備為其安排的服務專案的目的，及一些專業性保養知識等。

4、接待過程中記住不斷找機會與客人交流，瞭解其蕩滿意程度;並把應對之策或準備改善的不足之處講明白，關照下次一定會讓她滿意。

只有真正讓顧客感到滿意，才能使其對顧問產生信賴併成為長期客戶。熟知服務業的人都瞭解，顧客往往是在一次成交後，才開始真正的“服務”，即所謂“成交前看效率，成交後看頻率”。

這裡注意我們過去只顧這次“成交”，而不顧下一次的“再成交”，這就是長期穩定客源的開發法寶。

美容顧問工作總結2

一轉眼，20xx年的陽春三月就過去了，在過去的一個月裡，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛鍊自己，取得了一些成績，開發了不少新顧客，業績也跟上個月比有了大幅度的提升。當然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富，在美容院接受的鍛鍊還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發性事件的能力還比較弱。

但是，我的優勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美容顧問。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發現問題，並且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也願意向同事和上級主管及時諮詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛鍊。當然，由於長時間在美容院，我難免會對工作產生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發新顧客，平時做銷售的.時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業知識和職業素養還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

這個月我基本完成工作目標，業績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支援。在接下來的工作中，我也會繼續努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容顧問。接下來，我會向各位經理多學習普麗緹莎產品知識、學習新的手法、對我們新的儀器也爭取儘快掌握，一最好的姿態更自信的姿態去給我的每一個顧客做好服務。謝謝大家。 Xxx容顧問年終總結

回首今年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名美容院店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。

3、通過各種渠道瞭解同業資訊，瞭解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環境;

其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向資料化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

美容顧問工作總結3

第一部分：回顧本月的工作

美容師工作總結的第一部分，需要回顧下本月的工作內容。

顧客就是上帝，而我的任務，就是為顧客提供最好的服務。回顧5月份的工作，我儘可能的滿足了她們的需求，為顧客提供周到、舒適、體貼的服務。這個階段的總結，讓我接下來的工作更加出色。

第二部分：指出工作的問題

美容師工作總結的第二部分，需要指出本月工作中存在的問題。

4月對於我來說，是特別的，因為在這三十一天裡，我展現了全新的自己。但是不足之處就是，我發現自己不能牢牢地抓住顧客的需求點，對於顧客的`瞭解不夠的透徹，所以讓一些潛在的顧客流失了。我知道，問題的源頭是因為我的經驗少，對於顧客的處理能力較弱。

第三部分：本月的收穫及改善

美容師工作總結的第三部分，需要將本月的收穫分享出來，並且對於不足之處的改善方法。

這個月是收穫的一個月，我在一個月的工作之中，學習到了很多，也收穫了很多喜悅。在本月裡，我成交了多比單子，業績相比上個月有所上漲。除此之外，我還學會了如何與顧客打交道的專業話術。當然，也有一些不足之處，我在美容師工作中，不夠的主動，缺乏工作的熱情，在向顧客推銷的時候，舉止不夠大方，業務水平仍然欠缺。針對這些問題，在下一個階段，我要重點學習接待之道，鍛鍊的自己銷售口才。

第四部分：本月的工作完成結果

美容師工作總結的第四個部分，需要將本月的工作完成結果顯示出來。

在4月份，我的工作任務完成率有百分之八十五，相比3月份來說，有所上升，完成效果還不錯。在接下來的6月份，我的目標是完成百分之九十以上，讓自己的能力更上一層樓。

美容顧問工作總結4

伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

我們收穫頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嚐過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的衝擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經歷中我體會到了很多

公司本著“企業品質贏天下”的企業理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的`自豪。

總結過去一年的工作，說心裡話自己沒有什麼閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每個環節、每個步驟、每個細節都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發揮著自己的作用，從導購引領顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務ˉ到領導幹部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那麼的自然，那麼的精緻，這是我作為一名參與者的體會與心得。

我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們後勤的保障，對顧客的回訪，不同季節推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創造輝煌不是什麼夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過後，頭腦中除了反覆不懈的工作，也只有去奮鬥，才能體會到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著……

美容顧問工作總結5

時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到20xx年底，在即將過去的這一年裡，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的;首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店裡的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關係融洽。另外，與顧客的關係也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。

作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經驗總結：

一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

1、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。

2、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，儘可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

3、超值服務：儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步

1、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。

2、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，讚美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。

3、在工作時，要向顧客充分展現出你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的`忌諱。乾淨、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養。

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識，關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展諮詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑑賞能力，以便高水平地為顧客服務。

四、技藝修養。

美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪製的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、面板護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

五、美容師的個人儀表。

美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：

(1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的物件。

(2)大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕鬆的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。

(3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，譁眾取寵。

六、美容師的待客禮儀。

要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

1、語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述，清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西，而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。

2、姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

美容顧問工作總結6

身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關係，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰經驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優秀的美容顧問。

1、從商場及企業內部的角度：

雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業發展的總目標實現後，個人的目標才能圓滿實現。可以說商場是美容顧問進行社會聯絡、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經驗，為未來的發展奠定堅實的基礎要知道，三分之一的企業經理人和私營企業的老闆們都曾經是推銷員、促銷員。既然可以得到這麼多的.收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：

積極的工作態度;飽滿的工作熱情 瞭解商品知識;不斷提高自身素質

良好的人際關係;善於與同事合作 達成業績目標;服從領導

熱誠可靠;有獨立的工作能力 虛心學習，虛心接受批評

具有創造性;熱愛工作

2、從顧客的角度

由於美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對於商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那麼顧客喜歡什麼樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：

外表整潔;有禮貌和耐心 關心顧客的利益;急顧客所急

親切、熱情、友好的態度 耐心地傾聽顧客的意見和建議

樂於助人;能提供快捷的服務 幫助顧客正確地選擇商品

盡力為自己服務;能回答所有的問題 介紹商品的特點;提出有建設性的意見

傳達正確和準確的資訊 記住老顧客的偏好

對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人

顧客是商業環節中最重要的人物;

顧客是美容顧問的衣食父母;

顧客是商品各種經營活動的血液;

顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;

顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人;

因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的，管理制度《美容顧問工作職責》。

美容顧問工作總結7

美容師月工作總結就是那三大條“過去的成績，現在的問題，以後的工作計劃和目標”，具體寫作中應該要注意以下幾點：

一、工作任務的完成，這一年上級交代的工作的完成情況，可以根據類別寫，比如去斑除皺的任務，纖體健身的任務，香薰的任務，新娘化妝的任務等等之類。

二、工作質量、技術的鑽研情況，和美容裝置的保養情況。比如帶學生，新近流行趨勢的應用，時尚搭配的應用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。

三、行政工作的遵守，如你是領導，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規定的情況。可能的話寫出對領導工作的建議和意見。

四、下個月工作需要改進的部分，如何在今後改進。

6月份，對於我來說是展現全新自己的一個月。在美容師工作中，我發覺自己對顧客的瞭解還不夠透徹，對於客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因為接

待的客戶還不夠多，經驗還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。

每天的工作中都有很多問題發生，我比較會把握問題，並在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對於美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業美容知識及業務水平還是欠缺，實操手法也要加強。本月的工作任務完成率達百分之九十，總結的完成效果還不錯，收穫很多。我會爭取在下個月的.工作完成指標中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。

這個月在工作過程中，有遇到一些專業的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產品。下個月需要改進這幾天方面：豐富專業的美容知識，以最好的狀態向顧客銷售產品，提升自己的美容手法實操技巧。

美容顧問工作總結8

美容顧問諮詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置於身前，抬頭挺胸，儀態自然，對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意，在徵詢顧客意圖後，邀請顧客坐下，併為顧客介紹護理課程或產品。

說：美容顧問應先講話而不要讓顧客先開口掌握主動權，統一口徑為“您好!歡迎光臨!”

諮詢時態度真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現場交談。

訓練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。

對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養。

服務文明用語

1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。

2、接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什麼?”

3、糾正顧客文明用語：“對不起，這裡是無煙場所，請您煙滅了，謝謝合作。”

“對不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作。”

4、無理、諷刺、挖苦的話不講。

5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。

穿：美容顧問在工作時間應嚴格要求著裝。美容顧問是顧客瞭解企業的一個視窗，因此衣著一定要整潔、大方、乾淨得體，不得濃妝豔抹，奇裝異服。

做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專櫃擦拭一趟，保證無灰塵無汙染，光亮整潔如新。

工作態度應耐心細緻，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容顧問應該時刻記住，每失去一位顧客將使企業失去100名潛在顧客。

熟練每項諮詢技能，在顧客大量湧來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二個顧客提出的問題，同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的顧客。

美容顧問必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹產品的特點，作用。

美容顧問在諮詢過程中切忌有貶低同行業產品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。

美容院積極性的調整

1、建立共同的目標

有了一個目標，團隊就可以對團隊成員產生強大的吸引力，從而增強團隊的凝聚力。只有組織成員在思想意識上高度統一沒有分歧，才能確保措施從上之下具體貫徹落實，保證專案內部個體力量與目標方向相同，避免“內耗”現象，大大提高生產效率。

2、讓員工說該怎麼辦

首先，安排工作時讓員工瞭解事情的背景和原因。我們通常認為由於高一級的管理者更加廣泛的接觸以及其所處的職位高而相應承擔的責任、考慮的問題都更為重要。所以上級對下級佈置任務時，上級只需說明要求，而下級一般必須遵照執行。但如果員工不瞭解事情的背景和原因，他只能完全按照專案經理的表面意圖去工作，不敢也不願越雷池一步。執行過程中遇到的任何特例問題，他都要彙報，因為他不知道怎樣處理以及如何處理是正確的。

在任務執行過程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。管理級別高並不意味全能。在專業問題上，專業技術員工可能提出更加合理化的方案。不同的管理級別只能代表不同範圍團體的利益，不同的思考角度。因此，讓員工提方案而由經理審批絕不意味他領導經理。相反，是用他的專業角度彌補經理的不足。

讓員工瞭解事情的背景和原因，並且在特例情況下讓員工說怎麼辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養員工的思考習慣，激發他們的主觀能動性，增強員工在團隊中的主人翁精神。

3、佈置任務時明確要求

管理者經常會向組織成員下達工作安排。在安排時，儘量明確任務的詳細要求、責任人、完成時間。如果一項工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負責人。

明確的要求可以避免員工之間的責任推委，極大的淡化了可能出現的管理矛盾。並且在目標考核中，明確的要求是考核的前提條件。

4、“Push精神”

任何“目標管理”都不會自動實現。在專案實施的過程中，我們通常將專案目標在時間座標上量化成諸多子專案或是任務。但無論這種量化分割多麼詳細、多麼具體。目標都不會自動實現。把劃分好的任務扔給員工，只知道等待結果的“耍手掌櫃式”的管理是專案經理要

極力避免的管理方式。 任務下發後，要經常詢問員工的執行情況，進度情況。一方面，根據執行具體問題及時調整原任務中不合理的要求;另一方面，對於員工已經完成的部分要給予肯定，並鼓勵他們繼續努力完成後續工作。對於員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。要讓員工時刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要。從而進一步激發員工的工作熱情。

5、肯定、讚揚你的員工

有的管理者認為作為領導在下屬面前一定要威嚴，這樣說話才有威攝力。而下屬有問題也不敢或不願向領導反應。如果經理和員工之間形成這樣的對峙關係，工作的開展將會變得事倍功半。長此以往，員工還可能對經理下發的任務產生牴觸情緒，嚴重的可能會直接影響到專案的實施。

其實肯定和讚揚作為一種低成本、有效的激勵形式早已被多數的管理者廣泛使用。經常的與員工溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚，不僅會激發員工的工作熱情，更能提高經理和員工的溝通指數。管理學中著名的“三明治技巧”正是充分運用了肯定讚揚的效力來達到批評指正的目的。

經理不僅是的管理者，同時也應是組織成員的“啦啦隊”，為他們鼓氣加油。

6、為員工創造學習氛圍，提供學習機會

學習、培訓在當代社會中越來越頻繁的出現在企業招聘中關於福利報酬的說明中。這足以證明學習的機會在多數員工心目中的重要程度。培訓機會的`創造可能更多得需要依靠企業的支援。但學習氛圍的創造則是專案經理義不容辭的責任。

建立日常學習機制，提供員工相互交流的機會，搭建技術、經驗共享的平臺，以致在專案組織成員中創造出學習的良好氛圍都是經理應該做的。通過這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。讓員工在工作中學習，又在學習中增強工作的熱情。

7、注意你的手下，虛心聽取員工的抱怨

經理在專案組織中究竟扮演什麼樣的角色?通俗的可以稱做領導(leader)，時髦的可以說是經理人(manager)，但是更為恰當的應該是協調人(coordinator)。一個協調專案組織中各項人力資源、物力和財力在規定的時間達到預期目標的人。

因此，經理應該經常注意員工是否有不良表現。這不僅僅影響到目標和任務能否達成，而且不良的思想、行為、情緒具有的傳染力，很容易形成團隊的不良風氣，沉澱為團隊的不良价值取向，積重難返。看到有不良表現的員工，應主動與其交流，注重事實。而不是聽取他人的評論，輕易斷言，妄下結論。對於遇到需要幫助的員工，應幫助員工解決困難;對於思想偏激的員工，應幫助員工瞭解事實真相，使其儘早恢復工作的熱情。

8、展現人格魅力

員工服從經理的命令是因為專案經理的權力。那麼經理的權力基礎又是什麼呢?權力

顯然來自更高組織裁定的合法權，但保證這一權力更重要的應是專家權和典範權。要想使員工心悅誠服地聽從命令，經理除了必須擁有廣泛的專業知識，還必須擁有值得員工尊敬的人格魅力。

自信負責的工作態度，高尚的道德操守，犧牲奉獻的工作精神才是一個專案經理的權力基礎。也只有擁有這樣的人格魅力，員工才會積極採取專案經理所建議的行動步驟，才更有可能提升專案經理的激勵目的。

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑藉15年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當於營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。