電信年度工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的電信年度工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
電信年度工作總結1
一、 上半年業務發展綜述
截至6月底，全國代辦電信實現業務收入5.67億元，月均增幅超過57%，業務收入佔郵政總收入的2.14%，佔比較年初提高了0.47個百分點；1到6月份，全國共完成代放號448.08萬戶，代售卡3862.13萬張,兩項業務月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業務發展迅猛，業務量、收都實現了較大的增長幅度。
與全國代辦電信業務發展形勢相比，我省代辦電信業務雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當），但發展狀況總體良好，業務量、收都保持了快速、平穩的增長。
國家局6月份業務統計資料顯示，陝西代辦電信業務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業務獎勵考核的同組8個省（區、市）當中，陝西代辦電信業務平穩發展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之後。
截至6月底，全省代辦電信實現業務收入（財務數字）1408萬元，同比去年增長32.33%，完成年度收入計劃46.93%，基本達到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業務收入月均增幅為66.21%，高於全國增幅水平16.62個百分點。
從收入構成情況看，移動和聯通是我省代辦電信的主要合作運營商；截至6月底，與移動、聯通、電信、網通等主要通訊運營商的業務收入佔比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%，與年初相比聯通、移動的收入佔比分別提高了1.5%和7%，電信的收入佔比下降了9%。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入佔比達到65%，其次是代放號業務，佔比23.64%,代收費及公話/話吧業務收入佔比分別為6.4%和4.9%，這四類主要業務的收入佔比情況與年初相比變化不大。縣局代辦電信業務收入繼續保持超過多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入佔比下降了2.54個百分點。
在我省郵政各專業當中，代辦業務發展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業第七，貢獻率僅有0.76%，到6月底排位儲蓄專業之後位居第二，貢獻率提高到6.88%，貢獻率翻了三番。代辦電信業務收入佔全省郵政總收入之比由年初的1.08%，提升到6月底的1.94%，增幅超過86%。
截至6月底我省代放號和代售卡業務實績完成5.59萬戶和245.83萬張（資料來源國家局代辦電信業務量統計），分別佔到全國業務總量的1.23%和6.37%，兩項指標較年初分別提升了0.48和2.59個百分點。其中代銷聯通繳費卡9.08萬張，佔比12.01%，位居全國第二位；代銷移動繳費卡138.28萬張，佔比5.9%，位居全國第五位；代銷電信繳費卡16.65萬張，佔比4.1%，位居全國第六位。今年前6個月，代放號、代售卡業務量月均增幅分別達到63.71%和60.44%，高於全國平均增幅15.71和10.98個百分點。
二、上半年經營特點
1、 建機構、理關係，專業管理逐步加強。
榆林、西安、安康先後成立了代辦電信專業局，專業化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業務的經營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業務實行統一歸口相關專業局的經營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經營管理隊伍。今年上半年，各局結合當地實際在明確職能、理順關係的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業務專業化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業局，也是全省代辦電信專業化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業務收入385.19萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的佔比為10%，高於全省平均水平近8個百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就佔了4位，神木縣局以累計收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業務發展中的帶動和借鑑作用越來越明顯。
2、 強合作、推競賽，合作雙贏顯現實效。
一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業務的重視程度和發展力度；二季度各局圍繞衝刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯絡、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現。
渭南局二季度在全地區開展了旨在實現“增量前移創收入、時間任務雙過半”的代辦電信業務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經營管理骨幹組成競賽領導小組，市局樑局長親任領導小組組長，並以市局和市局工會聯合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。
延安局與延安移動公司在年初即共同開展了20xx年勞動競賽，實行按月考核，郵政完成計劃進度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發展放號業務，業務量、收穩居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，佔全省移動放號量的55%，實現收入54.03萬元，佔全省代辦移動放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，藉助全地區開展勞動競賽的有利時機重點發展放號業務。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶，實現收入32.39萬元，分別佔全地區代放號總量和收入的26%和30%。
渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業務量、收都取得了較好的經營實績，特別是6月創出當月收入420萬的歷史新高。
3、 找重點、抓顯效，業務發展層次分明。
根據年初省局制定的《代辦電信業務發展指導意見》和經營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結合”的發展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業務發展模式。上半年，在經營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業務發展模式有利於發揮現有資源優勢、發揮重點業務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業務收入水平。
西安局為加快代收費業務發展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網點建設過程中，充分發揮一線職工積極性，為推動代收費業務發展積累了積極的經驗。截至6月底，西安局代售繳費卡接近1.4億元，佔全省繳費卡銷量的55.37%，繳費卡銷售收入256.40萬元；代收費業務在二季度發展速度也明顯見快，到6月末，代收費總額為1544萬元，實現收入12萬元。
安塞縣局大力實施積分營銷，促進代辦電信業務的快速發展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次於儲蓄業務的第二大業務；同時，安塞縣局也佔據著當地發展使用者市場份額第一的位置，成為了當地運營商業務發展不可缺少的合作伙伴。
寶雞局接收了本地電信公司的12個營業網點，由郵政全面代辦業務；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌視窗都開通了代收移動、聯通話費業務，積極發揮視窗代收話費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費業務量達到3563萬元，佔全省話費代收總量一半還多，實現代收話費收入近22萬元。
4、 調結構、強能力，持續發展得到保障。
上半年，以調整業務結構、推動代收費業務發展為主要目標的網點能力建設工作也已經在包括西安、榆林、渭南等局在內的大部分市局廣泛開展起來。據統計，截至6月底我省開辦了代辦電信業務的郵政局所（含營銷網點）共有1252處，佔全部郵政局所數量的67.60%；開辦了代辦電信業務的郵政儲蓄網點有884處，佔全部儲蓄網點的82.31%；代辦電信業務專廳（含專區）41處，代辦電信業務專櫃88處。我省代辦電信業務能力建設取得了階段性的成效。
西安局於今年3月成立代辦電信專業局後，業務發展氣象煥然一新，基礎能力建設、業務結構調整的步伐進一步加速。從4月份開始，西安市代辦電信局即把專廳、專櫃、代收費專區的建設作為業務可持續發展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬體裝置，在市內建起37處代收話費專櫃；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內規劃、並建成了電信營業專廳5處。通過拓寬發展思路、合理佈置資源、調整人員配置、提高服務質量等一系列措施，西安市局已經為下半年代辦電信業務持續、快速發展，充分發揮大局優勢做好了充分的準備。
三、 存在問題
目前存在於我省代辦電信業務發展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。
1、 認識不到位，地區間發展不均衡，制約了業務的整體發展水平。
部分局在發展代辦電信業務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業務給於足夠的關注和支援。領導的漠視，勢必會造成這些地區代辦電信業務發展滯後的不利局面。
由此帶來的地區間業務發展不均衡性問題依然明視訊記憶體在，西安、榆林、延安三局代辦電信業務收入合計973.88萬元，佔到全省代辦電信業務總收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現了收入“硬過半”之外，其餘各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有280多萬元的收入欠產要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業務收入還都不足50萬元，這些都嚴重製約了全省代辦電信業務的整體發展水平。
2、 措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經營效果的充分體現。
對於那些還未形成規模效應，尚處在業務拓展期的市（縣）局，沒有適宜本地區特點的`業務發展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業務發展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
神木縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業務發展階段出發，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業務發展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經營發展思路；其次，根據不同的代辦電信業務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養魚、培育市場”的戰略眼光，真正讓實惠於廣大職工，充分調動職工發展業務和拓展市場的積極性和能動性，業務發展取得了令人矚目的成績。
3、 協調不到位，沒有運營商的支援，坐失市場發展先機。
在與運營商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經驗和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當地代辦電信業務開展的轟轟烈烈，業務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協作配合的典範。他們共同的特點，都在於注重經常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的瞭解，提高郵政代辦電信業務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經營動態和通訊市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經營有益的資訊。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營銷活動是對“協作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通訊市場打成一片，取得了“經濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節日期間熱鬧的通訊市場形成鮮明的對比，經營沒有新舉措、發展沒有新局面，坐失了業務發展的有利時機。
總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們取得了代辦電信業務發展的階段性成果，可喜可賀。對於存在的問題，我們將在下半年通過繼續加快發展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業務發展展望
一、 下半年經營環境分析
影響代辦電信業務發展的外部環境主要有：一是通訊市場經營重點向以使用者服務為中心轉變，運營商發展策略從擴市場向儲存量轉變；二是運營商盈利空間隨通訊市場供求穩定在逐步縮減；三是通訊市場的激烈競爭導致各運營商轉向全面競合，相互間的關係將更加微妙和複雜；四是電信公司全面上市程序加快，農村電信市場格局將會重新洗牌。
就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業務發展產生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經營發展要拓展服務內容；三是郵政全面進入農村電信市場的機會大大增加。
就我省代辦電信內部發展形勢而言，一是隨著統一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業務發展最大的利好；二是進入下半年後，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，衝刺收入的短效舉措和非正常經營行為會更為突出；三是網點能力建設在經歷了上半年自由發展階段並取得初步成效後，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農”與農村電信市場的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業務發展形式。
二、 下半年工作目標
下半年我省代辦電信業務發展首要目標還是繼續緊盯年度收入計劃的完成，確保3000萬元計劃目標的順利實現；其次要通過進一步完善機構設定、加強能力建設、規範基礎管理等舉措力爭08年業務發展既定目標的全面完成。
三、 發展思路和工作措施
下半年業務發展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放鬆，進一步發揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優勢業務不手軟，加快市局代辦電信業務發展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業務的發展潛力。思路的核心是在確保重點業務、重點市（縣）局加快發展的基礎上，通過樹立市（縣）局發展中的榜樣，形成業務發展中的經驗，拉動其他業務、其他市（縣）局全面發展。
四、 下半年工作安排
（一） 加快發展、擴大規模，確保業務量、收計劃的如期完成。
前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業務發展的有利時機；各局的代辦電信專業管理機構也陸續建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發展當地代辦電信業務的寶貴經驗；“雙過半”目標的實現極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業務快速發展的人氣；應該說我們已經掌握了 “天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業務在下半年要實現大發展就看各局的實際行動了！
在上半年實現“雙過半”的過程中，全省湧現出許多優秀的榜樣，也產生了許多典型的經驗。我省代辦電信業務發展中的“陝北現象”和“榆林經驗”在下半年全省業務大發展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業務全面健康、快速發展。
（二） 規範經營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優勢。
下半年，要通過進一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業務管理人員科學、客觀認識代辦電信業務發展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規範經營服務工作，提升全省代辦電信機構之間的協作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優化業務結構，落實“雙重”發展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立並逐步形成郵政代辦的整體經營優勢。
（三） 加強合作、創新業務，以點帶面拓展農村電信市場。
安康的嵐皋、白河兩局在農村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農村電信市場當中找到了發展空間，併為郵政服務“三農”提供新了新的手段。
下半年，在穩步推進核心業務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通訊息溝通渠道，及時掌握市場動態，尋找業務發展新的增長點。特別是要在農村電信市場發展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農村電信市場，發揮郵政服務於“三農”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協同省電信公司逐縣聯合推動此項工作，力爭儘早抓出實效。
（四） 有效整合郵政資源，加大能力建設力度。
下半年在綜合服務平臺投入執行後，網點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網點建設將結合各局實際資源優勢，在營業專廳、代辦專櫃、代收專席上分層分步進行實施，併力促下半年代收費業務發展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的後盾支援，加快全省代辦電信網點建設步伐。
（五） 突出競賽推動作用，強化專業指導地位。
下半年，圍繞完成全年計劃這一中心工作，省局將不斷推出與運營商的聯合競賽和專項業務發展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內容有聯通CDMA聯合發展競賽、聯通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時，省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業指導力度，突出競賽對業務發展的推動作用。
電信年度工作總結2
時光匆匆，轉眼間XX年已經時間過半，我們公司在局領導班子的帶領下，經過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開拓，紮實工作，取得了一定的成績。XX年截止至6月底全區共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的80.38%，實現收入123.11萬元；電訊號4681個，完成年放號計劃的47%，實現收入20.3萬元。電信放號話費提成到4月份達到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，電訊號3514個；**局放移動號4634個，電訊號249個；**局放移動號2905個，電訊號543個；**局放移動號1845個，電訊號375個。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現業務收入17.10萬元;其中市局累計銷售422.89萬元，實現業務收入10.48萬元；**局累計銷售101.69元，實現業務收入2.73萬元；**局累計銷售96.4萬元，實現業務收入2.33萬元；**局累計銷售71.5萬元，實現業務收入1.56萬元。截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。總結取得的成績，主要特點和經驗有：
一 、領導高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大幹部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，並制定適時可行的發展和競賽方案，支援和鼓勵公司職工大膽開拓，勇於創新，採取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關係、出謀劃策，既有效的促進了業務的發展，同時也激勵了我們的士氣。
二 、職工工作勤奮，努力學習提高自己。
由於代辦電信是新興的業務，雖然職工也經過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網路運營商紛紛出臺新政策、開發新業務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。
三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。
加強與移動和電信公司的合作，既在政策上取得代理商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作專案開發，市局一樓開辦的`鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨著業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大使用者和支局網點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩餘部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的合作有了長足進步。
四、下半年經營工作
一）協調各方合作，制定積極政策。
與移動和聯通的良好合作，是我們開展各項業務，取得市場優勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營網路，是各方都在爭取的，也是我們的優勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業的關係，與雙方簽訂更為廣泛的合作協議，力爭達到與移動、電信新開辦業務同步的市場開發。以優惠政策搞好聯辦營業廳的發展，提高郵政代理商的市場知名度，XX年下半年力爭代放移動號13000個，電訊號7000個，佔雙方市場放號總量的30%以上，開發農村支局的業務種類，牢牢佔領農村市場，力爭農村放號量佔總量的50%以上。
二）加強業務學習，培養精通人才。
提高從業人員的業務水平和服務水平，結合局裡的年度“雙先”評比及“樹創”活動，下大力氣對職工進行業務培訓，努力提高營業人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。
三）擴大合作領域，開發新型專案。
一方面要立足當前，深挖已有合作專案的潛力。目前，我們與移動及電信的合作領域已經很大，但是在新業務的合作層次上仍略顯不足，比如代電信放CDMA號碼政策侷限性太大，對電信優惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、電信以至今後更多方的合作專案，使其對我方的專案開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業務發展中佔有舉足輕重的地位。
電信年度工作總結3
一、以制度創新為突破口，轉變管理模式。
“不以規矩，無以成方圓”為了更好的規範管理，服務經營。小寨營業廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業廳各項規章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、健全規章制度是規範管理的保障。
據營業廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規範做到有章可循。為此，小寨營業廳結合工作實際制定了一系列的制度章程並完善了相關的業務受理流程。在制度健全的同時，小寨營業廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了20xx年各項考核專案的發展目標。並落實了相關責任人，由責任人制定業務發展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。
在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營業廳經過積極探索在市區營業廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營業人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考核考核,內容主要分為服務行為規範、營業業務規範、制度規範、業務發展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發現員工工作的動態變化，具有很強的操作性。經過小寨營業廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區各營業廳逐步推廣，並被其他地市分公司所借鑑。
二、服務工作是營業廳工作的重中之重。
作為客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，併為此開展了一系列的服務創新活動，取得了良好的社會反響。
1、重視服務工作基本規範的要求。
三聲服務和微笑服務是優質服務的基礎，為使用者提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使使用者備感舒適。為此，小寨營業廳在對員工服務意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。
2、“滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。
服務工作是營業廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據“滿意在聯通”活動安排，小寨營業廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業道德和服務意識的培養，要求員工牢記公司服務宗旨、創新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。並在這次活動中湧現出了一大批細緻周到的員工和感人的服務故事。
3、延伸服務專案、促進服務意識的轉變。
今年的中秋節前夕，小寨營業廳接到這樣一個電話：機主是營業廳發展的大客戶，在中秋節來臨之際要給公司的業務合作伙伴和顧客傳送節日祝福簡訊,由於傳送量大,打電話來諮詢能不能有簡單易行的方法。接到使用者的電話後，營業員夏強向用戶詳細介紹了我公司的“企信通”業務，並提出可以上門為使用者安裝驅動軟體。下班後，夏強放棄休息專程趕到使用者單位，經過他的精心除錯，使用者最後終於可以大量給自己的客戶傳送節日簡訊了。一條條簡訊通過聯通網路傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。
這僅僅是小寨營業廳創新服務的一個縮影。為了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創新服務的專案，獲得了使用者的一致好評。
三、業務發展和勞動競賽貫穿全年。
業務發展是公司經營工作的重點，關係到公司的發展壯大。作為一線視窗單位。服務工作是第一位，業務發展同樣也是一個營業廳一項重要的工作。
20xx年度小寨營業廳克服新星代理商撤櫃、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。其中業務收入指標中，話費收入完成2735萬，佔目標任務的81；卡類收入完成143萬，佔目標任務的65。行動電話放號目標中，GSM放號9938戶，佔部門下達任務量的184（佔目標任務的76）；CDMA放號3948戶，佔部門下達任務量的117（佔目標任務的55）。全年營業廳共受理拆戶申請93917戶，挽留使用者34738戶，挽留率為37；新業務發展118219戶，佔目標任務的148；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內，圓滿的完成了≤3‰的目標。
1、全員營銷工作開展順利。
全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業務的發展做出了重大的貢獻。20xx年度，小寨營業廳繼續號召員工發揮其社會關係，積極開展集團營銷工作，全年共發展集團使用者近百戶，G網完成全員營銷1781戶，C網完成全員營銷1592戶，為營業廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。
2、勞動競賽貫穿全年經營工作。
根據西安地區行動通訊市場競爭的狀況，公司向全體員工發出了“圈地活動”的號召。小寨營業廳積極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，並將員工劃分為若干個營銷小組開展集團使用者的營銷工作。繼“圈地活動”取得階段性成果後，公司又相繼開展“百日營銷”、“大幹五十天，為聯通成立xx週年獻禮”、“大幹四季度、全面完成全年任務”等勞動競賽。員工們放棄週六休假，發動社會關係尋找客戶資源，並提前完成了銷售任務，為公司的發展貢獻了自己的青春和汗水。
3、“回家行動”和“手機繳”取得階段性成果。
使用者質量的好壞關係到公司ARPU值的提高和公司資產的的保值增值。針對公司經營工作中“大進大出”現象嚴重的實際情況，小寨營業廳加大了使用者電話回訪和零次戶的啟用工作。對於前期有問題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。營業廳經理和副經理主動找員工談話，瞭解追繳進度，及時掌握活動程序，對回家行動起到了積極的促進作用。
四、團建和工會工作成績顯著。
20xx年，小寨營業廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當年全省通訊行業唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續發揚共青團員的優良作風，服務公司經營、服務社會。
工會組織是聯絡企業與員工的橋樑和紐帶，企業的發展離不開工會組織的有力支援，離不開工會會員的'無私奉獻。發揮工會組織在員工中的領導作用，對於更好的服務企業生產和經營、保障員工的合法權益具有重要的意義。
1、團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。
小寨營業廳在今年的工作中繼續發揮團組織和工會小組的作用,積極聯絡廣大員工，作好聯絡公司與員工之間的紐帶和橋樑。
在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長安區分別舉行的植樹造林活動。繼“5.17國際助殘日”營業廳團支部配合部門開展為殘障人士獻愛心後，5月下旬，營業廳團支部與西安市希望工程辦公室聯絡，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學女童重返學堂，8月底營業廳團支部又發出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時間共籌措到現金400餘元，衣服120餘件，並在開學前專程驅車前往戶縣，送上聯通員工的深情厚意，同時團支部還承諾不管以後團支部成員如何變化都將資助她們至少完成國小學業，充分體現了熱心公益活動的連續性。
2、工會小組發揮橋樑紐帶作用。
工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋樑。
員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動中組織員工去翠華山旅遊；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業廳工會小組還協助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。
電信年度工作總結4
時光飛逝，彈指之間，20xx年已經過去，新的一年已經來到。過去的一年裡，在領導和同事們的關心和指導下，通過自身的努力，在工作上取得了一些進步，但也存在許多不足。回顧過去，現將20xx年度工作總結如下：
20xx年上半年，我的工作主要以製作網站為主，通過之前的經驗積累和不斷成熟的技術，網頁製作的技術有了很大的提升，再加之對網頁製作的濃厚興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空餘時間繼續頁製作專業知識以補充專業上的不足。同時也大量涉獵了與美工相關的專業知識，並且與我們的團隊齊心協力，在這樣一個不斷學習和努力的環境下，我們製作出的網站得到了廣大客戶的好評。在網站建設方面我總結了下有以下兩個要點：
1、製作網站之前必須要充分與客戶溝通好，瞭解客戶的需求以滿足客戶的需要。
2、服務到位，只有快速的響應和完善的服務，才能保證工作的順利進行。
下半年，由於部門的調整和變動，我的工作性質也發生了質的變化，從網站美工變成ICT專案跟班人，從軟體應用變成硬體、系統維護人員。初期，我的工作主要是負責昌黎論壇的製作和日常維護管理，雖然該項工作沒用得到領導的重視，但我還是努力的完成並且將論壇發展壯大成了本地最大的一個論壇，遺憾的是不到半年由於資訊保安，省公司要求關閉。緊接著，我參與了“翼機通”專案的跟班，在接觸該專案的過程中，發現與自己之前的美工專業真是風牛馬不相及，非常不適應，相當於所有工作要重新開始。於是我參與了一些ICT產品應用的培訓和學習，平時閱讀該專案的相關資料，慢慢開始熟悉該產品，後來經過與同事的繼續學習，已經初步瞭解該專案並進行簡單的操作。
與此同時，我還有一個似重似輕的.工作，就是維護公司的電腦。半年下來，工作從原來單純的美工設計變成一個雜亂而又不是自己特長的工作。所以一直以來，新的工作都很難得到質的進步，我希望未來的工作不要太雜。
在過去的一年裡，儘管有些工作有一定的進步，但也存在不足，比如創造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待於在今後的工作中加以改進。最後，我大致規劃了一下自己未來的工作，在新的一年裡，首先儘量過渡轉型，適應部門工作的調整，繼續學習並熟悉ICT相關專案產品的應用，努力改正過去一年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進入一個新的水平。
電信年度工作總結5
XX年12月初，我由某大學後勤集團轉到某物業管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經歷了物業管理有限公司改組、園區一期建設、新生入住後經營等整個過程。在一期的建設過程中，負責園區一卡通系統（包括售飯系統、自助洗衣機控制系統、髮卡系統、綜合消費系統）的規劃、建設和除錯工作，園區有線電視的安裝工作，協調園區鐵通程控機房的規劃與建設工作；進入經營期後負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視、寬頻網、電話的維修維護工作，保障一卡通系統的正常執行等工作以及公司智慧辦公系統的維修工作。
初到x公司，公司是由河北大學與河北大學後勤集團物業公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作併兼負責辦公室的檔案管理。XX年2月，河北大學與河北省建設集團重組x公司，又承辦了部分改組手續。XX年4月6日園區開工後又投入到一卡通系統的設計、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現場瞭解工程進度情況，並協調鐵通保定分公司外管道施工，進園區進行施工，協調一卡通單位正常入場施工。
XX年8月，被公司任命為公司網管部主管，親自傳授員工所需知識和技術（如網路佈線、485通訊佈線、網路連線、通訊原理與技術、網路機櫃打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等），帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：XX年9月13日，經過四個晝夜的奮戰，完成了德厚園餐廳售飯系統的安裝除錯，9月14日試執行，9月15日正式投入執行；XX年9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話、x辦公樓52部辦公電話安裝完畢，並投入執行；XX年10月7日，園區學生公寓和x辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要；XX年10月18日，園區寬頻網開通，至今已有使用者80多戶；新生入學進入經營期後，又著手按照iso9002質量體系建立起了網管部工作手冊和規章制度，完善了部門的檔案管理等。XX年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統除錯完畢，正式投入使用。XX年11月底，承擔x公司服務質量監督檢查工作的前期準備工作，預計XX年1月1日正式進行考核期。XX年11月初開始規劃公司網站，網站主體已完成，正進一步蒐集資料，豐富網站內容。
一期工程工期緊、任務重，出現了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統尤為緊迫，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續，一卡通管理中心還繼續施工，要在短短的兩天時間內安裝除錯完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟體公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續三天三夜沒休息，終於於9月14日中午前調通，滿足了一般使用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了；新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環境，我白天盯施工現場，晚上做中心資料。
連續個晚上完成導庫工作，白天員工們批量髮卡，在三天時間內，把所有學生約6000人的飯卡全部製作完畢；園區程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求，如此規模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬頻網也於10月18日正常開通；由於“躍進”式的建設，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩定，學生反映強烈。為了使同學們理解和支援，我們網管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，並由網管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學生一個滿意的答覆。
在x公司工作一年多來，我體會到x公司是一個具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領導和同事們的關懷和幫助下，我增長了知識，增長了經驗，使自己逐漸走向成熟。一年中實現由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：
1、加強網管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業技術還有些久缺，加強職業技能培訓，為二期建設做好準備，出色的.完成二期工程的任務。
2、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業，但和企業又有本質的區別，我們是大學的後勤，我們的服務物件是大學生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿意，讓學生滿意，讓自己滿意。
3、浪費問題。由於一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經驗和教訓，二期我們一定要注意節約資源。
4、人力資源問題。網管部成員大都是畢業沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉化為現實中需要的技能，充分發揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網管部日後應該加強的一個方面。
在這一年中雖然取得了一些成績，但由於經驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日後工作和生活中我要繼續鑽研技術，提高技術水平，多看關於管理經營的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。
電信年度工作總結6
秋去冬來轉瞬之間，零五年的工作已進入尾聲歷史將掀開新的一頁在即將過去的一年裡我們以省分公司“理性、紮實、奮進、可持續”精神為指引，在市分公司的正確領導下，通過全體員工和合作夥伴的共同努力，我們基本完成全年各項業績指標，企業發展呈穩中有升的良好態勢，為來年的工作奠定了較好的基礎。
一、xx年工作總結
截止十一月底，分公司Ｇ網淨增３４６７戶，Ｃ網淨增１３８戶，兩網淨增３，６０５戶，完成業務收入２，２８０，０００元，佔年度計劃的
８２７１％，同比增長１４３６％；年欠費率控制在５５％以內，ＧＣ兩網網上使用者數已達３，０００。我們是從以下幾個方面開展工作的：
１渠道拓展
完善銷售渠道是經營工作的重要環節。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷夥伴，對於一些人口數偏少的鄉鎮，我們採取先建ＩＰ超市、代辦點的辦法，視業務發展情況再升格為營業廳，達到建設一個，成功一個，帶動一片的目的。
２渠道管理
逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經營活動加以規範、引導。根據分銷商的實際情況，我們制訂了切實可行的考核辦法，從放號量、在網率及使用者資料真實性等方面對業主實施考核，既有全年的總積分考核，又有與業主經濟效益掛鉤的短期考核；既保護了業主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現象的發生。
３Ｃ網銷售轉型及如意機銷售
我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷商投入足量的財力、物力，積極採購、銷售如意機及其它Ｃ網手機。
４、準預付費業務
我們抓住如意通自由卡入網方式靈活、變更付費方式便捷、經營門檻低等特點重點促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產品之一。
４百日競賽
我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階的契機，認真作好宣傳動員工作，精心組織、嚴密部署，共建成村級代辦點８０多個，兩網放號，００多戶，發展炫鈴使用者２，５００多戶。
５萬通卡的宣傳與銷售
在預付費業務發展高峰來臨之前，除電視臺專欄及流動字幕廣告外，我們還製作了大量的條幅、展板及不乾膠招貼等宣傳品懸掛、張貼於營業網點、賓招場所、小區、村委及客運車輛上，真正做到廣而告之。
內部管理
在內部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責，量化管理並認真實施，每兩週召開一次全員例會，及時通報工作中存在的問題、探討解決問題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務的完成打下了良好的基礎。
二、存在的問題
在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如Ｃ網業務發展及集團客戶開拓等工作開展還不夠理想，網銷售轉型沒有完全到位，業主採購機型不夠豐富、銷量有待提高；如意機採購及銷售不盡人意；客戶經理隊伍需要壯大；話費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待提高。
三、xx年工作計劃
二六年我們將在零五年的基礎上，以集團客戶開拓為經營工作的主線繼續花大力氣深化網銷售轉型、完善村級代辦點管理、完善大客戶通訊外服務、加強客戶經理隊伍建設、提高合作營業廳員工業務素質、豐富企業文化、加大優勢業務發展力度，紮紮實實地開展工作。
１繼續加大集團客戶開拓力度
其一是高度重視對現有集團客戶資源的深入發掘工作。加強與經辦人的溝通，及時捕捉相關資訊，用優質、誠信的服務吸引準客戶加入到聯通大家庭中來。
其二，發動全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶清單，以對號碼變更不敏感但對話費支出敏感度高的客戶群體，如中、國小校教師、基層村委會、中小型私營企業中的非業務人員等為目標，配合客戶經理展開轉網宣傳。
２繼續深化Ｃ網銷售轉型；大力引導分銷商採購、銷售如意機及其它Ｃ網手機。
公司分銷商採購了一些Ｃ網手機，但追求更高的利潤是商人的本性，只有讓業主嚐到更多的甜頭，才能進一步提高業主採購、銷售Ｃ網手機的積極性，營造出更濃厚的Ｃ網銷售氛圍，我們計劃挑選“５１”、“５１７”、“１０１”等傳統節假日邀請有關廠家及業主，聯手舉辦路演、聯通業務專場推介會等促銷活動，集中精力主推數款價效比高、售後響應快的機型。
３繼續加強客戶經理隊伍建設力度
為適應形勢發展，我們準備在現有基礎上，將客戶經理隊伍數量擴充到６人，試行片區客戶經理制，以工業園已入駐企業、中國小校、基層村委會、及其它中小私營企業為重點，主要負責對片區內新老集團的開發與維繫、資費政策宣傳工作。
４完善村級代辦點管理
高度重視建設村級代辦點的戰略意義，積極建設並管理好村級代辦點。對於建設好的網點，不能只問業績，付出才有回報，我們將定期組織對代辦點業主的業務知識與營銷技巧培訓，加強溝通交流，使之能與對手公司“通訊服務站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。
５繼續提高合作營業廳員工素質
公司分銷渠道已成為公司業務發展的主渠道。作為中國聯通的“視窗”之一，進一步提高其員工素質，對於擴大其產能、提升聯通品牌形象有著十分重要的作用。為此，我們計劃採取內部培訓與外部培訓相結合、“走出去，請進來”的.方式，組織他們到自有營業廳現場觀摩、安排自有營業廳營業骨幹對合作營業廳業主及員工的營業知識與營銷技巧培訓，還準備請市分客戶服務與督察部大力支援，安排骨幹力量組織相關培訓，建立起對合作營業廳員工的“星級考核辦法”，拿出一定的資金來獎勵優秀營業員，特別是對於新開張的營業廳，嚴格執行上崗證制度。
６繼續完善大客戶通訊外服務
為進一步提高現有大客戶對聯通的品牌忠誠度，並帶動其他大客戶使用我們的服務，我們擬投入一定的資金，為重點大客戶訂書刊雜誌、節假日簡訊問候、生日電話祝福或上門送鮮花蛋糕等小禮品，實施“親情營銷”，從而樹立更佳的口碑。
７繼續加大優勢業務發展力度
對於優勢業務，我們將組織專職客戶經理對單位領導、私企業主及有無線辦公需求的人士重點宣傳，以此為切入點，帶動其及單位員工使用我們其它的主營業務。
８豐富企業文化，增強合作伙伴對企業的認同感。
我們擬參考市分公司原來的《分銷簡報》，建立自己的〈〈分銷簡報〉〉，立足成功經驗交流、積極向上的想法與行動引導等，豐富企業文化，增強企業凝聚力，進一步完善資訊交流與共享的平臺。
新的一年裡，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以高昂的鬥志，為公司在全行業的崛起作出更大的貢獻！
電信年度工作總結7
營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要視窗。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場資訊與情報，更多的接收使用者的意見和反饋情況，現對20—年一年工作總結如下：
自接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規範，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業務比去年同期增長15%，單裝寬頻比去年同比增長5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痺，挑撥同事之間的—環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通移動業務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精—！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
敢於管理，善於管理。
營業廳經理擔負著主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的'—格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不為。
知指標，明任務，求發展。
隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業信譽。
團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、—工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。
交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恆心去對待每一位使用者，以建立明星班組為目標，現對20—年的工作計劃如下：
第一，明確20—年的工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的—格發揮自己的長處，放開去幹，放心去幹，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保—營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加註重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動—、積極—，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三，務實作風，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善於創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在於春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，裝置執行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保—公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要檢視，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
電信年度工作總結8
轉眼間我來到中國電信寬頻維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間裡，自我學習到了很多有關寬頻的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自我的業務技能，現將工作狀況總結如下：
工作彙報
自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，用心思考，工作潛力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與埠的繫結工作，和百路達公司的工作人員一齊到使用者端摸排使用者機器的網絡卡mac地址。為了確保埠的正確無誤，摸排資料的準確，為將來埠的順利繫結打下了堅實的基礎。
緊之後又做了一部分資源上線的工作。包括模組局的建立和dslam裝置的內連線及外連線。這些工作使自我更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房裝置有了必須的瞭解，使自我對上層裝置有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所後，公司的內部辦公網路交由我們維護。在為開通每一個資訊點時，使自我學習到了更多的網路知識，更加提高了自我的實際動手潛力。同時，為了確保每一個資訊點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志儘快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環境後，我也開始了新的工作？故障預處理。這項工作使自我掌握了基本的adsl技術。能夠處理大部分的使用者端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自我和外線人員一齊機房和使用者端處理。在使用者家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自我，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作，無論從業務潛力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫忙，使我在工作潛力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
工作感想
踏入新的.工作崗位後，經過一年的鍛鍊，使自我對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選取自我喜愛的，然後為自我的所愛儘自我的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，就應是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是潛力問題，又能夠分成專業潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業潛力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本潛力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業潛力決定了你適合於某種工作，基本潛力，包括自信力，協作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協調發展和運作的人。
電信年度工作總結9
20xx年即將過去，在這將過去的一年中，結合集團公司和省公司的相關檔案精神，開展了系列工作。做到機房安全管理，無重大人為事故；網路安全執行，無重大故障隱患；優化和維護並重，保障網路質量和穩定。
在這一年對工作的總結如下：
1、核心層改造：由於電信業務的迅猛發展，華為傳輸網路的電路數量的不斷增加，導致現華為核心層難以承載如此迅速的業務發展，因此需對該網路進行合理的優化配置。面對南昌市5個核心節點，要不斷提升其核心排程能力，降低裝置的直接接入承載點，合理的配置時隙資源，做到資源利用率的最大化。針對4個核心節點裝置（樞紐樓8樓，第二長途樓，蛟橋，迎賓），採取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優化方案，強化核心節點的綜合排程處理能力。至5月初，華為核心層優化工作全部完成，共計新建6套osn7500裝置，電路割接33次，完成8000餘條的電路優化工作。針對樞紐樓8樓，第二長途樓，樞紐樓11樓等3套osn9500裝置和蓮塘osn7500裝置進行了交叉板升級；並且對南鋼、羅家集和藍天學校等3箇中興s380裝置更換其交叉板，提高了低價交叉能力，使其裝置能夠適應業務發展需要。
2、配合省傳輸局樞11樓機房改造：由於樞紐樓11樓長途傳輸機房的改造，需將2m電口的電路優化成光口時隙輸出，以適應全光網路的發展需求，因此配合省傳輸局進行時隙優化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機房改造工程，配合割接13次，共計800餘條電路。
3、傳輸網管整合：為便於傳輸網路的統一集中監控和維護管理，今年完成了華為網管t20xx網管升級至u20xx網管系統，並且將其接入網網管納入進華為u20xx網管系統；對於中興e300網管各區域獨立監控的現狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個e300網管伺服器全部納入進樞紐樓8樓中興c網e300網管。
4、七城會保障：第七屆全國城市運動會在南昌舉辦，中國電信負責保障其網路的通訊執行正常。因此為保證七城會的通訊質量，從制定保障方案、工程建設、電路製作和監控告警進行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會的圓滿結束。
5、接入網裝置替換：對於接入網機房的環境較複雜，並且傳輸裝置在網執行時間過長，裝置趨於老化，對網路的安全穩定存在較大隱患。針對該現狀，進行了一系列的裝置替換工程，今年已完成了8個接入網的裝置割接替換。
6、市縣網路優化：為加強南昌市到四縣的網路質量，整合四縣匯聚環網，以適應市縣網路發展。在華為傳輸網方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環升至10g環網，將安義——蛟橋割接優化成2.5g雙節點成環；並且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環網。中興傳輸網方面，新增長稜——樂化——灣裡——蛟橋一個10g環網。
7、移動網的建設和優化：針對電信天翼3g業務的發展，根據省公司要求和市公司無線網優中心的要求和安排，今年新增、擴容357室外巨集站和室內分佈站，共計製作903條2m電路。
8、資源增效：根據集團公司和省公司下發低成本高效運營的要求，針對傳輸網路現狀，從無效電路，冗餘時隙和板卡清理等方面進行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗餘時隙1749條、板卡盤活71.8餘萬元，共計節省投資183.8餘萬元。
工作中的不足：
1、接入網裝置替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導致優化週期過長。
2、新產品上線如otn裝置組網的建設，維護人員對裝置不夠了解，加上培訓力度不到位，致使裝置出現問題無法進行故障處理。
下一年工作計劃：
1、中興接入層網路優化：由於中興s360裝置廠家已停產，如裝置板件出現問題難以得到備件支援。因此在下一年的工作中需將s360裝置全部替換成中興s385裝置，確保中興接入層的網路穩定。
2、接入網裝置替換：接入網傳輸網路比較複雜，裝置接入業務繁雜，資金成本等因素導致替換進度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續進行替換工作。
3、移動網的建設和優化：隨著c網3g業務的快速發展，基站數量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業務的發展，配套的基站傳輸裝置也必須緊跟發展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網基站的新建和擴容，並對c網基站傳輸進行不斷的優化，降低基站的斷站率，保證基站的穩定執行。
4、otn等波分裝置的網路應用：今年新建的otn波分裝置需將資料業務割接至其網中。
5、加強otn等新裝置的培訓力度，從理論知識到實踐操作，都要紮紮實實學習。
營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要視窗。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場資訊與情報，更多的接收使用者的意見和反饋情況，現對20xx年一年工作總結如下：
自接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規範，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業務比去年同期增長15%，單裝寬頻比去年同比增長5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痺，挑撥同事之間的xx環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通移動業務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
敢於管理，善於管理。
營業廳經理擔負著主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的xx格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不為。
知指標，明任務，求發展。
隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的`產品，做好後臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業信譽。
團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。
交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恆心去對待每一位使用者，以建立明星班組為目標，現對20xx年的工作計劃如下：
第一，明確20xx年的工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的xx格發揮自己的長處，放開去幹，放心去幹，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保xx營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加註重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動xx、積極xx，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三，務實作風，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善於創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在於春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，裝置執行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保xx公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要檢視，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
電信年度工作總結10
在競爭局勢風起雲湧的20xx年，XXX分局在地方政府及各級電信部門領導的大力關心、支援下，深入拓展市場，積極應對競爭，努力改善服務，現就一年來分局主要工作作自我總結如下：
業務發展情況及主要成績：
1、各項主要經營發展指標完成情況：截止至11月20日，業務收入完成6145.60萬元（不含泉靈通），完成年計劃103.11%；固話淨增4540部，完成計劃98.7%；泉靈通淨增11462部，完成計劃的230.2%；寬頻業務發展2328戶，完成計劃的133%；其中：泉靈通業務發展數佔晉江局發展總數的1/5，寬頻業務發展總數佔晉江局發展總數的1/3。
2、依照省級青年文明號標準，結合亮麗工程競賽細則，立足機制創新，推行營業計件量化考核，以使用者至上，用心服務為服務宗旨，切實落實首問負責制，分局保持省級青年文明號和省文明辦的文明視窗示範點榮譽稱號。
3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵：亮麗新電信辯論賽第一名、Ip競賽一等獎（第三季度）、寬頻極速之旅發展二等獎，首季開門紅小交換機拆機併網專項獎、首季開門紅競賽三等獎，營業練功團體第三名等。
4、全面完成市局考核的各項通訊質量指標和安全生產指標，實現無重大安全責任事故和通訊案件發生。
以下從幾個方面來談過去一年分局的工作：
一、與時俱進，做好員工思想政治工作。
立足企業深化內部改革和日常工作實際，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責人針對員工意識形態的熱、難點問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統一到分局各項業務發展，應對競爭和改善服務的工作重心上來。
二、科學管理，推進分局工作有序開展。
1、按市局有關績效考核的檔案精神，制訂並不斷完善分局效益考核辦法，根據不同階段工作重點的差異，及時調整績效考核分值的比例，加大如：欠費催繳、移動商務Ip、Ip資訊收集、泉靈通、寬頻等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、XXX分局是晉江局率先實行營業計件量化考核的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業計件量化考核二次分配管理辦法，從營業工作量、崗位規章制度、服務質量、業務管理、經營效益等七個方面細化了考核辦法，改革實行三個月以來，對營業員和客戶都產生了積極良好的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經驗。
3、加強營業、客戶服務部、公話超市的業務管理和考核，重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。儘可能為代辦服務商創造有利條件，在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在XXX。
4、下半年，經過積極準備，以培訓和自學相結合方式，提高三代寬頻專業素質，分局三代人員從社會電腦商接手了寬頻業務的'安裝和維護工作，大大壓縮了寬頻修障歷時，晉江局的寬頻大頭XXX分局在今年發展多使用者，特別是寬頻極速之旅取得二等獎，三代迅速到位的安裝調測功不可沒。營業的每月營業員考評和最優評價制度，保證了營業整體服務人員的業務素質維持較高水平，在全省組織的營業崗位考試中，晉江局前十名，有4個在XXX，近期泉州組織的營業考試中，第一名也是XXX分局的營業員。
電信年度工作總結11
一、企業經營工作水平有了新的提高，國有資產實現了保值增值。
發展是企業生存的第一要務。進入市場找飯吃，是實業公司的最終出路，依靠主業求生存，開拓市場求發展這是我們工作的基本思路。跨入xx年，我公司致力於提高企業經營工作水平，努力提高企業的經濟效益。全體實業幹部員工認真學習貫徹全省電信實業xx年工作會議精神，研究和分析企業當前的形勢，結合？？實業公司的實際情況，集思廣益，安排和部署xx年的發展規劃和措施，採取了有力措施來努力提高經營工作水平。 二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務主業各項任務的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯通公司xx年本地傳輸網“七七”工程常年維修、線路施工協議的簽訂。物業公司完成了所屬職工衛生所的`內部承包方案，並積極與移動公司商談物業管理事宜。為了開拓外部監理市場，謀求更大發展，監理室的全體同志們不辭辛苦，經過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設”和“？？電信分公司出局管道工程”的監理任務。綜合商業公司在今年的經營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關力度，無論在計算機業務還是在廣告業務上都有了長足的進展，截止6月底實現利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進度數。？？在上半年完成了通訊公司電視電話會議中心主體工程、行動通訊公司員工住宅樓主體工程、西於村1號住宅樓專案，還完成了主業交辦的維修、改造、裝飾大小建設專案幾十餘項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通訊管道工程十幾餘項，全年共計創產值1000餘萬元。此外，他們為了多承攬工程，廣泛蒐集招標資訊，只要發現有價值的內容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街國小的投標活動。通訊器材廠在上半年完成了500餘套小靈通天線生產任務及小靈通保護地線製做、安裝、施工工作，創造收入75萬元。
二、企業管理水平逐步提高，執行機制日趨完善。
管理是生產力，管理創新、機制創新是電信實業公司的希望所在、後勁所在。進入xx年，我公司不斷進行管理創新，不斷夯實各項基礎管理工作，使企業管理水平跨上了一個新的臺階。
一是認真學習貫徹全省電信實業xx年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想，轉變作風，艱苦奮鬥，加快發展”的思想大討論，在全公司範圍內開展了“創收、節支、增效”拉力賽活動，並提出了“四比四看”，即“比服務、看辦事效率有沒有明顯提高；比奉獻、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業精神；比節約、看增收節支實際效果。”對此，公司各部門都制定了具體改善工作作風，提高工作效率，落實“創收、節支、增效”的具體活動措施。綜合部、財務部堅持每月抽出兩個休息日，到生產部門參加具體勞動，通過具體實踐來改善工作作風。堅持每週抽出六個小時業餘時間，開展wto知識、財務知識、百句英語、企業管理等業務培訓，提高經營管理和服務工作水平；建安處、工程公司在本部門員工中間發起了每天奉獻1小時的倡導，激勵職工為企業創收更加努力工作。
電信年度工作總結12
20xx年已經過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收穫，也有很多不足。為明年能更上一個臺階，總結如下。總結共分三塊，人力資源、工作事務、資金成本，每個大塊裡面各分小塊，每小塊分小結、問題和計劃三部分。總結重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。
（一）、人力資源
1.1主裝置組人員：
小結：
20xx年底基站班主裝置人員組共7人。在今年的工作中，主裝置組分工模式變化較快，
⑴年初：許文醒開始牽頭主裝置處理，期間三個片組維護人員也相應作過變動；
⑵年中：由於7767qc等原因，工作日內trx等故障改為集中處理，7767qc單獨分析，各片組無線故障單獨處理；
⑶年底：7767qc基本結束，工作內容增加了全地區的基站減擴容安排和執行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區模式，集中處理。
在今年的工作過程中，主裝置組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執行任務，不僅保障網路故障的及時處理，而且無論是7767qc，基站32k資料修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現了主裝置組人員高度的工作責任心。
問題：
缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入，目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務去做規劃和實施，比如代維人員主裝置處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎管理的精細化等。長期的被動工作不利於主裝置維護人員做事的積極性和成就感，也不利於這方面的整體管理水平再上一個臺階。
夜間故障處理和解決使用者投訴的人力資源投入不夠。對於使用者投訴處理模式的改變，地區故障投訴已經歸口到基站班，且處理時限要進一步縮短，同時為加強夜間退服無線故障、trx軟體故障、市區微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。
主裝置組成員累積了大量加班和年休天數，得不到補休的機會，短期內不會帶來什麼問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務安排，是比較難以安排上述的問題的改進，考慮到基站減擴容事務春節後在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到週轉。但同時有幾個問題需要關注：⑴不是騰出人手就可以實施新任務的，一定要對新任務進行仔細梳理，制定明確的目標、事務、流程和考核等；⑵減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們後續的分工還會有影響。
1.2代維組人員：
小結：
代維人員今年變動較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區代維管理員二人，市區代維管理員一人，固定資產管理一人，總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現在的按事務詳細分工，目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進展目前是良性迴圈的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發現問題，然後提出改進辦法，再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。
問題：
代維精細化管理的越加深入，越發感到自身基礎資料的不紮實。無論是基站資源資料庫的更新，還是固定資產的報廢更新，配套裝置的流轉，蓄電池資料的分析，停發電資訊的統計等。要麼就是對現有資料不敢確信，需要多次統計，要麼對資訊做事後分析，沒有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進一步加強。
計劃：
目前從事固定資產管理的崗位人員，由於牽涉到一些基礎資料較多，計劃在明年將該崗位調整為資訊管理人員。包括基站資料庫、固定資產、月度基站電量、停發電資訊、維護材料裝置、基站配套裝置、儀器儀表等資訊，均在這裡集中，該崗位不牽涉到維護裝置的使用目的等，它只做如實地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這裡有兩個問題需要後續關注：⑴該崗位僅做資料的收集工作，資料如何提供到這邊，該崗位需要提供怎麼樣的資訊報告，是要非常明確和另行規定的，具體詳細的資訊管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時已經有明確的流程了，依然要跟蹤和監督，比如今年末制定的固定資產流轉辦法，目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關注，確保流程的實施。
1.3團隊建設：
小結：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了2個qc，主裝置組開展了降低小區7767比例的qc，代維組開展了降低停電停站比的qc。尤其是，主裝置組的qc活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組織了2次業餘活動。
問題：
作為一個技術為主的主裝置組，我們的內部技術交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實施下去。
作為一個事務繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務，也容易造成資訊的不流通。
作為總體一個班組，活力建設是比較滯後的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由於創新和創平安網路沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。
計劃：
主裝置組計劃在明年每季度召開一次技術交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主裝置人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據這一個季度中一些其它技術資訊，或者培訓心得，再做專題交流。
代維組建立週會制度，由於代維事務是每週都有不同，都有一些新問題和新計劃，週會有助於交流，以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務繁雜忙碌，週會將以簡單的形式予以實施，但貴在堅持。
基站班由於是一個外勤班組，同時由於每人事務都比較多，導致月會也沒有正常實施，這一現象在明年根據實際情況做出調整和執行。同時，有可能的話，班組儘可能安排一些管理性課程來進行學習和交流。
（二）、工作事務
2.1代維質量
小結：
縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業務能力，都有穩步的提高。比如：
l 基站現場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現狀，對後續的及時改進提供了很好的資訊。
l 介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質入手，然後參加代維公司的內部交流會議，參與其公司內部的運轉。
l 增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過資料核對地深入，發現了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進行了增補。
l 代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強，說明了基礎資料的漸漸紮實。
l 代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運轉已經比較規範。
l 代維小組記錄填寫規範化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節的填寫，填寫更加的規範。對監控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。
l 安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發現的問題，與安徽電通進行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質量也明顯改善。
問題：
l 今年的代維管理水平雖然有所進步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質量有所提升，但飛鴻桅杆和兩家空調代維公司的質量還不夠理想；⑵對代維公司新進員工的技能水平沒有把關；⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定後，在執行過程中明顯脫節，沒有達到預期目標。⑸發電分析上對存在問題的改進措施及相應的效果關注還不夠，發電現場檢查的力度、發電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。
計劃：
l 深入開展代維標準化建設。在今年已經開展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續深入開展，重點是對發現的問題進行改進。同時，對基站、塔桅、空調的辦事處也要開始開展標準化建設。
l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發現問題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
l 代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況，明年從4月份開始，計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑑定。
l 空調與桅杆巡檢質量的提升。對今年末發現的空調和飛鴻桅杆巡檢質量問題進行跟蹤和考核，提升代維質量。
l 代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細反映一個月的工作內容。
l 擴大季度代維交流會議規模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區內的一些交流活動，比如組織代維管理員到優秀代維小組辦公室去參觀交流等內容。
l 發電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認。
2.2基站整治
小結：
今年的整治專案主要有：
l 邊際站增加簡易監控裝置，主要是185個metrosite、coectsite基站、59個primesite基站。
l 傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對16個存在傳輸誤碼的ｄｅ34基站進行了傳輸線重新布放。
l 安排中恆廠家技術人員對全地區41個採用中恆一體化電源的站點的監控告警設定進行整改，以解決這些站經常出現停電誤告警的問題。
l 防雷防盜整改工作。一期全地區111個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。
l 8個傳輸節點站的不間斷電源線改造。
l 對無法電錶讀數的172個基站完成室內電錶安裝。
l 基站模擬量監控升級改造開始施工。
問題：
⑴由於傳輸線的未到貨，僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中，發現個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現象，非常不規範，一定要在工程開通和擴容加傳輸的時候嚴格加以要求。
⑵防雷改造過程中，不同的縣市的工程質量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進一步加強。
計劃：
l 二期防雷整改，共計需完成155個基站。
l 防盜整改，共計需完成313個基站。
l 基站2m傳輸線整改，按實際需要完成。
l 傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
l 室內交流配電屏整改，完成400個零相牌整改。
l 油機發電雙子開關，完成140個基站的安裝。
l 室外防盜警示牌，完成600個基站。
2.3配套裝置和廠家
小結：
基站配套裝置越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監控方面：高新興、中恆、愛默生，後備電源方面：中興、中達、愛默生、中恆，空調新增了大金公司。
在今年，完成了113組蓄電池更換，更換單體420節。完成72組ups的擴容。完成391個基站的整流模組調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套裝置的相關工作。
在今年，我們利用i-mep平臺，將大金公司、中恆公司納入到系統中去，故障的派單均通過i-mep流轉，這樣每次的服務都有記錄，在評價和考核時能有依有據，使我們更有力的監督和提高廠家的服務質量。
問題：
⑴基礎資料分析不夠，比如蓄電池效能快速下降的原因
⑵基礎資料更新不及時，配套裝置換了多少，報廢了多少，資料，沒有在平時積累，而是需要時統計
⑶ 部分廠家裝置在工程期間沒有很好的統計，而將資料彙總後交付給我們代維時，資料很不準確
⑷ ups配置的電池的容量資料還未建立
計劃：
l 專人負責對全地區配套裝置變化的全程跟蹤，使其後續的固定資產管理有最真實的資料可查。
l 啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協議，確保邊際站電池的執行穩定。
l 將高新興廠家也納入i-mep系統，提高基站監控的服務支撐。
l 需組織代維人員進行培訓，來提高對新型後備電源裝置的維護能力。
l 開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。
2.4主裝置代維水平的提升
小結：
目前的故障處理模式，已經從以前的我們自己處理模式改變為代維公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟體故障的前提下，通知代維人員前去基站現場進行處理，自身人員在bsc側進行指導和軟體操作，當代維人員不能完成處理時，將由我們人員下站處理，最終以派單的'形式統計代維公司的主裝置處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；二是擴大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時排程代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經是力不從心了，目前，總計去基站現場進行故障處理的次數，代維公司已經佔去7成左右。
問題：
⑴、我們目前的對於代維公司處理故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數算錢，沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主裝置代維處理的區別計費，不利於鼓勵更快更好的處理故障。
⑵、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現場進行了一次講解，一是由於講解的系統性不夠，二是後續的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對於第一點，我們將在今年的主裝置維護合同中將費用予以細化，提高優質故障處理的費用，扣罰超時故障處理的費用。
對於第二點，目前我們安排瞭如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之後，確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大範圍現場授課，普及簡單故障處理知識。在2、3月份完成系統性的培訓資料準備，4月份完成授課； ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護骨幹，跟隨基站維護班現場處理故障，模式類似於okia的ctp計劃，每個代維人員可安排1-2周時間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主裝置維護技能考試。在完成上述工作後，我們還要完成相應的優秀評定，對優秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應得掛鉤。
2.5防洪抗汛
小結：
今年是近年來遭受颱風次數最多的一年，在7、8、9三個月份裡面，連續有四個颱風在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心。抗臺期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發電保障的工作安排，二是災後主裝置搶修工作。其中，發電保障工作工作量非常大，也很複雜，因為要同時關注二、三百臺油機的排程和相應其它工作。我們的人員在此期間，發揮了高度的責任心，早出晚歸，連續作戰。我們通過颱風中的實際情況，制定了溫州地區基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、資訊等各方面的流程，確定了油機排程方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。
問題：
基站主裝置故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點，在準備工作方面有些欠缺，造成後續的維護工作不夠條理性。另外，由於代維人員均被安排動力搶修，而災後搶修時因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時間內無法應對大量故障，故障搶修進度不夠理想。
計劃：
根據實際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區基站防汛抗臺辦法，考慮主裝置維修的配合問題。同時，在下次颱風中，主裝置組也要有計劃、有預案的開展搶修工作。
（三）、資金成本
3.1費用跟蹤：
小結：
今年的代維費用結算比較及時，尤其是下半年的費用結算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分數等資料的統計，只是由於省公司未能提供年度考核成績，所以僅完成了費用記提。同時，我們對上半年的費用依據裝訂成冊，整齊規範，以便將來的翻閱。
年底，鑑於將目前的成本轉化為明天的優勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進行了統計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。
問題：
在年底進行xx年費用概預算的時候，我們對05年的費用進行預估，發現部分費用與在04年底進行概預算的數值有較大出入，一部分費用在05年沒有發生，一部分是實際產生的費用遠遠低於預估的費用。
在進行xx年各種配套裝置申請時，更多地關注是這些配套裝置給我們網路帶來的好處，而沒有去計算這些配套裝置所需要的成本，而往往所計算出來的成本數額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套裝置報廢更新所產生的成本進行統計和公佈。
計劃：
在xx年年中的時候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套裝置報廢更新所產生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本（包括主輔裝置的修理等），計算出的各項費用，同時與05年末的費用概預算進行比對，計算出費用使用的進度和百分比。
電信年度工作總結13
20xx年，綜合部將認真貫徹市公司有關指導思想和方針，落實分公司領導意圖和指示，堅持從基礎工作抓起，通過“制度化、標準化、規範化”的管理，努力抓好全公司工作的組織、協調、實施工作，為公司的經營、生產活動提供有力的支撐。
20xx年工作中存在的問題
1、對黨的思想建設和作風建設重視不夠，理論學習不夠，公司的要求有差距。
2、管理工作不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度，執行制度還不夠嚴格。
3、協調平衡工作不夠理想。主要表現在有些事情協調不全面，考慮不周到。
下一步20xx年計劃：
一是鞏固成果，吸取教訓，進一步明確綜合辦工作的指導思想，細化綜合辦的職責分工。指導思想是緊緊圍繞公司的經營工作，牢固樹立服務思想，為公司各部門服好務。二是繼續健全完善各項工作制度，當好參謀助手，加強對各項工作的督辦力度。進一步做好督促檢查公司各項決議、決定、指示的落實情況，並及時做好資訊反饋掌握特點，總結規律，提高綜合辦公室的.整體工作水平，綜合辦工作的基本原則就是服務、求實、高效；三是加強資訊調研工作，加深對實際工作問題的調查研究，積極為領導決策服務，充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下、聯絡四方；三是加強政治業務學習，不斷提高自身綜合素質。四是做好領導和各部門臨時交辦的事宜，按領導意旨及時處理好突發性事件。
謝謝！
電信年度工作總結14
時光如流水，時間轉眼即逝，這個學期我們即將走到終點，但是每個終點又是一個新的起點，在過去的活動中裡我們大家共同經歷過痛苦，無奈。但我們也在這些活動中學會了團結，協作，學會了如何去做一個真正的“心協”人。現將90-10學年下學期心協的工作總結如下：
本學期，心協從新分組，製作簡介，整理了內部的人員，規定了制度；承辦本學院文化節中的“唱響青春 愛我中華”合唱比賽；與青協攜手到平津戰役紀念館進行清明節祭掃活動；自己開展了“心理座談會”；策劃舉行了“電信心協趣味遊”；組織參與了由總會舉辦的心理運動會；參與了外國語學院組織的園遊會；作為嘉賓，觀看了由化學化工學院舉辦的話劇比賽等多項活動。
3月初，我院心協受到化學化工學院的熱烈邀請，觀看了他們自己舉辦的話劇大賽。他們的演出有的詼諧幽默，讓每位心協部員都沉醉在歡聲笑語之中；有的感人淚下，讓我們陷入沉思之中。這次觀看演出對我們起到了很大的積極作用，對我們以後舉辦活動起到了一定的示範作用。做活動，做好活動，要怎麼做，應該怎麼做，在這次活動中，我們都有了答案！
4月10日，正如“4月10日，雖然清明時節已過，可是我們絢懷的是先烈們永駐人心的鋼鐵意志和為人民謀幸福的崇高信仰，在而不是4 月 5 日這個日子。”，我們攜手青協來到了平津戰役紀念館，給烈士們掃墓，學習他們崇高的愛國主義精神，勇於獻身的革命精神。整個過程，部員們嚴肅認真，同時心靈也受到了很大的震動，紛紛表示要認真學習，加強修養，不辜負先烈們的希望。這次活動的的成功舉辦，收到了很好的效果，當然這與我們之前的精心策劃也是分不開的！
4月24日，對我們來說這是個特殊的日子，在這天我們心協從新調整劃分，確立了祕書部，外聯部，組織部，活動部，宣傳部五大部門，制定了我們電信心協自己的會標，擬定了自己的心協章程，自己的心協簡介。這是一個新的開始，整改後的我們，分工明確，更加能相互協作，為以後的活動舉辦打下了堅實的基礎。這次整改，我們也付出了相當大的努力，從會前的會標徵集，章程徵集，到開會的激烈討論，困難重重。終於新的電信心協分會誕生了，我們感到無比的自豪與喜悅！
4月25日，我們集體參加由外國語學院舉行的“園遊會”，水上公園中，不時傳來陣陣笑聲，在歡樂中，我們度過了一個美妙的上午。活動後，和外國語學院的同學彼此交流活動經驗，心得體會！
5月初，認真策劃的“心理座談會”如期舉行。各個部門密切合作，活動現場溫馨，安靜。為每位來諮詢的同學，營造了良好的氛圍。朋輩開導，懇切交心，讓我們感受了友誼，感受了關心，感受了很多很多！我們電信心協分會的宗旨就是“用心去感受用心去溝通”，這次活動充分的讓我們體會到了“心協”的'力量，體會到了幫助他人帶給我們的快樂！
5月9日，我們參與了自動化學院舉辦的戶外實踐活動。我們一起來到長虹公園，陽光明媚，微風拂面，在這個好日子裡，我們比拼了體力與智慧，賽出了友誼與團結。和自動化學院的同學結下了深厚的友誼！
5月16日，我們策劃了我院自己的“趣味心理活動”，以增進同學間的團結，信任為目的。我們也邀請了各兄弟學院的同學來參與活動。活動場面很熱鬧，大家都注以最大的熱情，用自己的行動去感染身邊的每一個人，帶來快樂，帶來心與心的信任。
5月19日，我院心協參與了由校心協舉行的“低碳心生活和諧伴你我”的心理運動會，我院同學在綜合樓前團結協作，用智慧與努力獲得了二等獎的好成績！通過這次“低碳‘心’生活，和諧伴你我”心運會，讓我們瞭解了“低碳”，明白了，人與人之間要相互信任，相互支援，彼此幫助，彼此理解，用自己的心溫暖身邊的每一個人，用自己的心幫助那些需要幫助的人。
5月20日，由心協承辦的電信學院“唱響青春愛我中華”合唱比賽如期舉行。XNC報告廳內不時傳出悅耳的歌聲和陣陣掌聲，洋溢著活力和激情，悠揚動聽的歌聲在初夏的空氣中瀰漫…… 通過這次比賽，加強了各班同學之間的溝通交流，展示出了班級的凝聚力和團隊協作精神，激發了同學們的集體榮譽感。
電信年度工作總結15
同志們：
這次會議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會議精神，總結20xx年各項工作，研究部署20xx年工作任務，動員全體電信員工統一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創新，為全面完成20xx年各項預算目標任務而努力奮鬥！
下面，我向大會作工作報告，請予審議。
一、 20xx年工作回顧
20xx年，我們在市分公司黨委的正確領導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發展，一切支援發展，一切服務發展，上下一心，迎難而進，艱苦奮鬥，團結拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。
截止12月份，累計完成業務收入5463萬元，比上年同期增長1.66 %重點業務發展，固定電話淨增19206戶，其中PHS新增6442戶，寬頻業務淨增2600戶。
我們主要做了以下幾項工作：
（一）落實了“一快”。
我們以市場為導向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業務和有效使用者市場，做精做細話務量經營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優勢，努力保持收入市場份額穩定，實現業務收入較快增長。
1、精心打造四大重點業務，加快結構調整，不斷擴大有效使用者市場規模。今年以來，一改以前小靈通業務、市農話業務、寬頻業務及增值業務四大重點業務的發展一視同仁、齊頭並進、共同發展的工作思路。充分利用各自優勢，在不同時期，針對不同的市場環境，不斷加快業務發展結構調整，使得有效使用者市場的規模空前。
2、以鞏固存量為核心，精細經營，打贏了話務量經營保衛戰。今年以來，我們的競爭除移動、聯通外還新增加網通和鐵通， 在立項困難、建設資金嚴重不足的情況下，我們積極主動，沉著應對競爭，使競爭對手IP長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰場上，打贏了話務量經營保衛戰。
3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業客戶領域。在省、市公司的統一安排下，結合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業客戶不分的情況，借BPR工作流程重組的東風，公司黨委及時調整機構，重新區分工作職責，新成立了公眾客戶服務中心，把營銷中心的工作重點轉到了商業客戶服務領域，不斷樹立了我們的競爭優勢，既保持了市場份額的穩定，又實現了業務收入的快速增長。
4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到營銷服務工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優勢，實現企業與個人的雙贏。
（二）突出了“兩新”。
工作創新求實效，管理創新促發展，以人為本，進一步深化五項機制創新，科學管理強內功，打造出了一支有凝聚力的領導團隊。
車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業的成敗取決於它的領導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩定發展，正是因為有一個團結、奮進、務實、求真的領導團隊。他們倡導實事求是的工作作風；本著工作要有新思路、發展要有新舉措的創業精神；協調好黨、政、工、團工作步調；研究員工的思想動態；搞好企業改革、發展與穩定的關係；堅持以人為本、人才強企的戰略思想；不斷革新激勵機制；轉變機關工作作風，每週機關人員到分（支）局及時瞭解市場動向，調查、協助基層解決問題。打破前、後端的人員流動屏障，有計劃、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創新工作思路，達到提高企業效益的目的。除了在工作上創新求實效，公司黨委還不斷加強內部管理。以改制和BPR重組為契機，實施成本領導戰略，繼續深化財務管理創新，全面推進成本控制，充分發揮紀檢監察的職能作用，更新各種流程，科學調整人力資源結構，更加激發員工的工作熱情，從而促進企業持續穩定的向前發展。
（三）做到了“三早”。
市場調查早，建設規劃早，從而達到了受益早的目的。
龐大而有效的使用者市場是我們做大做強的基礎。為突破制約公安電信業務收入發展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規模，才能完成從量變到質變的過程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網路建設。成立了由市場、建設、綜合等部門人員組成的農話發展專班，每週一、五兩次碰頭會，發現問題，及時解決。
同時，建設部門堅持“市場引導，科學規劃，突出重點，協調發展，適度超前”的指導方針，以滿足市場發展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據市場調查情況，結合網路建設規劃，把農戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網”。截止12月底，共完成線路投資 萬元，新增能力 線，完成 個工程專案，完成交換投資 萬元，增容 門，新建 個模組點。達到了以規模擴張拉動效益增長的目的。
（四）體現了“一個穩”。
進一步深化和完善以本地網為中心的網路維護和網路資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應能力，確保了網路安全穩定可靠執行。
首先是加強了基礎工作。及時更新、清理、完善各專業的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強工作計劃安排，降低裝置故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團公司2A驗收，確保了網路安全穩定可靠執行。其次是，初步完成了本地網資源清查、審定、修改，為進一步完善網路維護和網路資源集中管理打下了基礎。
（五）實施了服務領先戰略，確立了新的服務理念，重鑄了新的服務物件，打造了新的服務平臺，服務質量實現了新的跨越。
一是成立由總經理為組長的服務領導小組，加強對通訊服務工作的領導，把服務工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發展，一手抓服務，把服務和發展擺在同樣的位置。
二是建立健全各項規章制度，打牢工作基礎。20xx年我們緊緊圍繞電信服務的各項標準，以抓三項服務（規範、等級、承諾）為突破口，並結合工作實際情況，制定了高於行業標準要求和實施細則的日常獎懲辦法，使人人有通訊服務指標，個個有通訊服務責任。
三是提高視窗人員的.業務素質，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業視窗作為企業與使用者相連線的第一介面，是服務的起點和終點，使用者對電信企業的初步感受或印象，也主要是通過營業視窗來獲得的，所以，我們遵循 “以人為本”的原則，增強對外服務人員的服務意識，加強服務思想教育及業務培訓，兩者同步進行，縣分公司營業廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。
（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開展了企業文化建設，有力促進了企業穩定、持續、健康的發展。
以建立職代會制度為契機，推進企業民主管理，工會充分發揮聯絡群眾的紐帶作用，把工會工作與企業的中心工作有機結合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。
堅持不懈地把黨風廉正建設和反腐敗引向深入，定期開展黨員、幹部學習，紀檢監察繼續開展效能監察和源頭治理工作，對重大工程專案進行重點監督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業營造了和諧的發展環境。
在企業文化建設方面，積極推動企業經濟效益與精神文明建設協調發展，形合力，系統推進，務求實效。
二、幾點體會：
（一）市場營銷與通訊建設之間必須相互協調發展。今年我們的市場方向摸的準，通訊建設規劃早，規劃的細，形成了“摸清市場定方案、圖紙出版預收款、根據收款再施工”的成片發展農話思路，不到2個月時間預放號1萬餘戶，293萬元預放號款，有效提高了號線資源的利用率和施工竣工後裝機的及時性，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；
（二）重點業務重點突破，使用者市場份額得到了鞏固。全年發展固話和小靈通2.1萬戶，寬頻發展提前1.5個月完成全年發展計劃，來電顯示發展2.5萬餘戶，其滲透率達49%。使用者市場份額得到鞏固。
（三）督辦工作制度落實到位，有力促進了基層發展和管理的提高。督辦直接帶動了分（支）局的綜合管理，業務發展等工作進行的紮實有效。下半年的每月經營分析一改以前那套通報情況、分解計劃、領導要求的固定模式，由公司領導和職能部門組成兩個組，分片到基層單位進行調查研究，瞭解市場動向，幫他們“算帳”，及時發現、解決發展中的問題。
（四）有待改進的幾個方面：
1、員工績效考核雖然得到了執行，但在KPI指標設定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的認識有待於進一步提高，單位內部二級考核急待加強。
2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通使用者流失和區間話務量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預算目標的實現。
3、後端支撐和服務前端的意識、前端間的主動協調和服務客戶的意識、管理者服務和支撐一線的意識均有待加強。
4、收入構成比重還須進一步改進，尤其是寬頻市場和PHS的收入比重有待進一步提高。
5、管理工作中的執行力度不夠，員工的素質和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環境，達到快速發展與精細管理的要求。
