2017年講解員工作總結

時間過的真快，在泰和紀念館工作已經三年了，雖然沒有突出的成績也沒有多少經驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。過去一年的工作，我想對自己總結總結，希望能給以後工作提供更好的經驗和教訓。

首先說說我的重點工作接待 ，今年是建黨90週年，所以比同年相比遊客的數量明顯增加，(往年長假期間遊客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺得每天的遊客數都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說，也比之前增加將近一半還多。一個完整的講解任務要求講解員在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對遊客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大遊客服務。但是，今年面對這麼多的接待量，這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達到。在實際講解中，由於帶的客人太多，有時候一批就有可能要帶100個人，這樣很難組織一個團隊，在解說不到三分之一的時間中，大半的遊客已經掉隊，等整個講解完成後有時候只剩下四分之一的人了。看到這種情況的時候我真的很難過，在想是不是自己講的不好，太無聊，太死板，調動不起大家的興趣，擔心被人投訴等等。心裡壓力真的很大，後來我慢慢分析了一下，我想應該是這樣的，遊客來自地區，有著不同的職業、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進行，不能千篇一律。有的遊客其實只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，只是簡單的來感受這邊的風土人情，更多的內容就不一定要知道了，而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊，並且他們再來之前已經讀了很多相關資料，對此地有了多方面的瞭解。我開始用自己的方法不管遊客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都對此地做一簡明扼要的說明之後，在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答遊客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。後來我覺得這種方法很適合，也就是因人而異了。

在上半年的接待中，讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄製，雖然說已經很多次配合電臺的節目錄制了，但是央視臺我還是很激動，整個錄製完成之後，我總覺得一定沒問題，很成功，但是後來看了視訊之後才知道自己在講解過程中還是存在很多問題，表情太豐富，提媚太多，雜眼太多，在平時講解中我是很難發現這樣的問題，可以說這次的錄製又給自己一次學習和鍛鍊的機會。接待工作是我的重中之重，希望以後自己在講解上有新的突破。

在說說我的個人素質培養吧。這個單位真的能鍛鍊一個人，我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時間裡我們組織同事排練文藝節目，多次都作為幹部學院的教學演出活動。在整個排練和演出過程中，雖然自己並不是跳的最好，演的.最好的，但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理。唱紅歌擔任指揮，讓我感覺到一個團隊的凝聚力量。擔任主持讓我學

會應變的能力等等，都是集體的力量讓我變的更加強大。我希望自己以後能多多參加單位的各種活動，讓自己個人素質在得到一個提到。

時光飛逝，不知不覺中做講解員已經10年了。雖然對講解工作沒有多少經驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對遊客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大遊客服務。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋樑，建立起講解員與觀眾的融洽關係，以此來增強相互間的信賴和友誼。

自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優良傳統，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”使用普通話給遊客講解，既能展現中華民族漢語言的精華，也能體現中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使遊客感到格外親切，對講解員產生信任，從而為順利地進行講解創造良好的氛圍。然而，如何針對不同的遊客進行講解呢？

遊客來自不同的國家和地區，有著不同的職業、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風趣的語言；英國人性格內向，尊崇紳士風度，在講解中應注意言談莊重、嚴謹；對於度假性的旅遊團，就應側重某個方面進行講解，使他們能輕鬆愉快。對職業基本相同的專業性旅遊團，就要在講解中側重介紹與他們專業有關的內容。

我在幾年的工作中瞭解到，有的遊客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內容就不一定知道了；而有的遊客已經讀了很多相關資料，對此地有了多方面的瞭解。但是不管遊客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應當對此地做一簡明扼要的說明之後，再讓他們詳盡地瞭解其他細節；在此過程中，要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答遊客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。

在講解過程中，我發現大部分遊客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善於順著他們的意願去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽的，就會發現他們聽得很專注。如果我講的內容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閒談、掉隊，這時我就轉變話題，順著他們感興趣的事物或細節進行講解，效果往往會很好。一些遊客在對某個細節感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時並沒有人發問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數人希望講解員能預以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。

另外，在講解時，應當根據不同的情況，有意識地創造一些情境，主動地向遊客提出問題和要求，以引導遊客的注意力，這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使遊客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈願望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與遊客的關係。比如我們在講解148號洞窟時，就可以指著涅??佛前面的監測器問他們這個裝置放在這兒的用途，遊客馬上就會對此問題感興趣，他們走進去看，經過辨認，有的說是麥克風、有的說是燈、有的乾脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，遊客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的……

遊客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要藉助他們過去的知識和經驗來引導他們去理解。特別是外國遊客來到中國，身處異國他鄉，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯絡起來，他們就會易於理解，而且倍感親切。例如我們帶領歐美遊客參觀大佛時，就可以將它與他們曾經看過的大佛聯絡起來，從佛像的高度、用材以及藝術風格和造型手法進行對比說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過來的遊客，講解就可以聯絡他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術造詣有更深的瞭解。許多歐美遊客，對中國的古老文明比較陌生，講解時就要聯絡他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內外遊客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時，可以給遊客介紹我國的領導人都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和遊客熟悉的名人相聯絡，由於名人效應，遊客便覺得遊覽莫高窟很有價值，也增加了他們的遊覽興趣。我們在講解中還可聯絡一些與遊客所在國家有直接關係的動物、植物來增加他們的親切感，同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等。