新交付小區物業專案經理年終工作總結（通用8篇）

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編為大家整理的新交付小區物業專案經理年終工作總結（通用8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

新交付小區物業專案經理年終工作總結（通用8篇）1

本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。

一、物業宣傳工作

（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60週年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯絡溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

二、貫徹總公司“質量年”要求。

擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交併協助物管中心實施，推進優質服務工作。製作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼於各個大樓，便於顧客聯絡服務。

三、協助能源中心狠抓水電節約。

擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置於主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼於大樓。

四、質量管理

（一）積極貫徹夜班、週末白班管理人員工作檢查制度。

（二）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。

（三）堅持每月1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（四）每週到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。

五、培訓工作

（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

（二）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

六、檔案修訂

按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資採購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等檔案，增訂、刪除部分部門管理檔案。

七、物業溝通

（一）間周向客戶電話徵求意見一次。

（二）搞了“11月18日後勤總公司物業客服聯絡接待日”，廣泛徵求家屬區業主對物業服務意見建議，回答諮詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

（三）保持客戶服務聯絡24小時暢通，隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的`成效，表現在物業服務有了一個網路體系，內部各項工作得以聯絡，內外部資訊得以交流，諮詢資訊得以答覆，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。

新交付小區物業專案經理年終工作總結（通用8篇）2

回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、裝置維護，環境衛生、害蟲的.消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施裝置問題專案的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作的需要，製作表格文件，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。

三、細緻做好管理處財務工作

耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

四、認真負責抓好園區的綠化維護

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區綠化及設施的日常維護。

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

新交付小區物業專案經理年終工作總結（通用8篇）3

自xx年7月25入職xx物業服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的完成了各項工作任務，而且個人成長很快。現將入職來的工作情況總結

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對管理員的職責任務不是很瞭解，為了能儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業文化、核心理、公司的發展史及新員工入職培訓;通過幹中學、學中乾的這種工作方式，理論聯絡實際，讓自己不斷地掌握方法積累經驗，從而讓自己很快地進入工作狀態。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的'幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。

2、邊進行“海豚計劃”邊驗房

3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作

4、交付後富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協調好與業主的關係，堅持服務為主，管理為輔的理念，取信與業主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精緻、完美”

三、存在的不足之處

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中存在著很多的不足之處。

新交付小區物業專案經理年終工作總結（通用8篇）4

20xx年XX服務中心在廣大業主的支援配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業主第一、服務第一、質量第一”企業宗旨，開展各項服務與管理工作，現將一年的工作總結匯報如下：

一、客服服務部主要工作

1、全年接待來電來訪兩萬餘次，郵件收發20553件，完成婚慶佈置26次，甲醛檢測217次;

2、組織豐富的.社群活動，加強物業與業戶的交流溝通，搭建業戶交流平臺結合小區的實際入住情況，及時開展社群文化活動，我們共組織完成社群文化活動5次，惠民活動4次，比如歡樂元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫、創意跳蚤市場、酷暑送清涼、露天電影、愛心義診等活動;

3、配合社群和派出所做好相關工作，客服管家協助配合社群、派出所等政府相關部門完成了對本小區出租房的消防檢查工作，租戶資訊的報送工作，火災預防和逃生工作。

二、工程維修部主要工作

1、全年完成公共區域維修1108次，公共區域維修153次，安裝可視對講610次，入戶維修218次，送電、關停水127次;

3、完成樓道修繕工作，對園區樓層牆面、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護欄、負1層地坪漆進行修復，兌現當初裝修辦理時向業主承諾的樓層修繕工作;

4、完成樓層地面磚、牆面磚各類維修更換工作;

5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作;

6、完成汛期各類防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車庫排水溝計劃內12次，防汛期額外增加3次;

7、嚴格按照年初制定的維保計劃，完成各類設施裝置保養次，其中電梯保養24次，消防系統12次，弱電系統12次，供水設施12次，強電系統6次，排水系統12次，泳池迴圈系統12次，會所鍋爐12次;

三、秩序維護部主要工作

1、完成外來車輛及人員登記工作;

2、清理未按規定停放非機動車600餘輛，鎖車500餘次;

3、對地下室未按規定停放車輛鎖車900餘次，車頭未朝外停放溫馨提示1000餘次;

4、完成年度消防演習三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯動動12次，末端放水測試12次，樓層煙感、手報測試12次，地下室煙感、溫感測試12次;

5、配合派出所做好五分鐘出警工作;

四、保潔綠化部主要工作

1、完成公共區域保潔工作;

2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;

3、完成園區枯樹死樹補種工作;

4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;

5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。

新交付小區物業專案經理年終工作總結（通用8篇）5

一、秩序維護部

1、加強小區門崗值班管理及小區樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發生，已實現28個月小區無盜竊事件發生。

2、保持對出入小區車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛核實資料後，對小區車主有車位的通知車主儘快停回車位上，聯絡不上的會用移車軟體服務通知車主儘快移走並張貼嚴禁亂停車輛的警示條。

3、11月份秩序維護部進行了2次消防培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括消防理論知識培訓、消防技能培訓;加強小區各門禁出入車輛的管理和加強秩序維護員崗位職責培訓。

4、秩序維護部更換海皇3座2梯負一層電梯門口地面的破損瓷磚;拆除海景三座一梯門口、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚，以免掉落傷及業主。

5、秩序維護部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業主。

6、海皇3-203業主忘記帶鑰匙，家裡小孩被困，秩序維護部搭梯幫業主開門。

7、海茵1座4梯業主家狗狗咬到人，秩序維護部多次上門協調處理並達成和解。

8、個別業主在小區內亂停亂放共享單車，11月份保安員累計清走15輛次，並勸阻業主不要將共享單車騎進小區。

9、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。

10、嚴格監控業主將舊傢俬雜物丟棄在小區公共場所，11月已處理類似事件13起。

二、工程部

1、對小區裝置用房進行日常巡查維護，保證小區裝置的正常執行。

2、11月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共78處。

3、海暉二座平臺護欄、海皇3座前圍欄損壞，工程人員已修復。

4、海暉3座2梯車庫133車位爆汙水管、海暉3座1梯出入口轉彎花壇內爆水管，工程人員協助專業公司及時處理後恢復正常使用。

5、海景4座1梯116車位、海皇124車位頂滴水，工程人員及時處理。

6、海怡6座1梯、海皇1座2梯、海皇2座2梯大堂玻璃門關不上;海暉2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯車庫門損壞;工程人員已修復。

7、海盈車庫入口、海暉3露天停車場的.排水板損壞，工程人員已修復。

8、工程人員在東門安裝視訊補光燈。

9、工程人員調整小區監控攝像頭。

10、為方便業主更好地獲取小區資訊，工程人員優化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。

11、工程人員協助專業公司處理海怡6座702、703天面補漏。

12、為小區業主提供便民服務，工程人員對海景4座1001、海暉1座503、海暉2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等業主家裡進行上門維修服務。

三、環境綠化部

1、保潔員每天清理花草樹叢裡的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場所的衛生。每天對魚池內的落葉進行清理。

2、11月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。

3、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。

4、物業人員清理海茵一座、海盈一座、海皇三座、海景一座、海景二座、海景4樓頂雜物垃圾。

5、物業人員清理會所門口水池、西門噴水池。

6、物業人員給小區樹木刷生石灰以防蟲害。

7、雜工修補海茵1座4梯門口路面和海盈2座後面砌築樹井。

8、海盈二座後面地基下沉，雜工已修復。

9、海景四座117車位旁邊牆已修復。

四、客服部

1、關於小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，需要業主在網上平臺進行投票表決，物業人員上門協助業主瓷磚投票。

2、11月份前臺值班共接到各類事項反映150項(巡查發現40項)。其中電梯維修11項，均已處理;工程報修139項，均已處理;

3、11月份共向業主發出通知、溫馨提示等29份。

4、物業公司對欠繳物業管理費等相關費用的業主提起訴訟，相關資料已交給法院，物業中心持續跟進中。

5、專案經理每週一對本週物業各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關工作職責培訓。

五、財務部

1、核算小區每戶業主的物業管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業管理相關費用，通知業主及時繳交及為業主辦理費用收取。

2、核算小區11月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷費用清單。

六、公共用水量：

11月份公共用水量455方，其中360方單價為3.84元/方，95方單價為2.67元/方，合計人民幣1636.1元。

新交付小區物業專案經理年終工作總結（通用8篇）6

物業服務部在機關服務中心的正確領導下、在中心領導的關心支援下，順利的完成了全年的工作任務，現對物業服務部一年來的工作完成情況總結如下：

一、常規工作

1、完成了為省局日常辦公及氣象業務正常運轉的各項維護維修等保障服務工作，全年共安排檢修近200人次。

2、完成了園區水、電、暖、中央空調、發電機、電梯的常規巡檢及維保工作，確保所有設施正常安全執行。

3、完成了園區水、電、暖的抄表、收費及開通、報停工作。

4、完成了園區生活、消防蓄水池的清洗工作。

5、完成了對物業公司的監督、管理工作，包含：

（1）物業公司的人員考勤情況；

（2）園區保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作；

（3）減災、人影樓會議服務、保潔、外牆清洗工作；

（4）園區飲用水的配送、管理工作。

6、完成了全年信函、報刊的收發工作。

7、完成了園區零星工程維修單位的調研簽約工作。

8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應商的調研簽約工作。

二、工程專案

1、完成了減災樓北側自行車棚的建設工作。

2、完成了了西配電室的防潮施工工作。

3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。

4、完成了東辦公區停車場人行道的加寬改造工作。

5、完成了減災樓避雷針的更換工作。

6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。

7、完成了園區供暖閥門的更換工作。

8、完成了減災樓大廳頂層的防水施工工作。

9、完成了培訓樓配電箱及線路的升級改造工作。

10、完成了西配電室柴油發動機控制器的更換工作。

11、完成了省局供電、給排水等配套基礎設施改造專案工作：

（1）、改造專案的招標工作；

（2）、老辦公樓拆除方案專家評審論證會和圖紙會審工作。老辦公樓於6月23日正式開始拆除工作；

（3）、綠化苗木的調研、確定工作；

（4）、泵房裝置的詢價、評審、確定工作；

（5）、門牌石及裝飾石材的調研、綜合評審、啟運吊裝工作；

（6）、聯絡水務集團完成了自來水進院主管的改造工作；

（7）、對施工的監督、管理、協調工作。

12、完成了園區亮化工程的施工工作。

13、完成了招待所及公寓樓頂的保溫工作。

14、完成了排球場的護網改造工作。

15、完成了辦公區車棚電動車集中充電樁的安裝工作。

16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。

17、完成了園區水泵房管道的改造工作。

18、完成了老幹部活動中心的改造裝修工作。

三、其它工作

1、完成了省局西辦公區苗木的移栽工作。

2、完成了園區原有飄絮樹種的更換工作。

3、完成了園區小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的採購安裝工作。

4、監督相關施工單位對12、18、21號宿舍樓進行供排水管道更換及驗收工作。

5、完成了減災樓廣場東大門的更換工作。

6、配合區供電局進行了院區安全用電的檢查工作。

7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。

8、完成了水廠的交接工作。配合省局監審處和財務中心進行了水廠的審計工作，針對審計提出的問題，制定了新的'飲用水管理辦法。

9、完成了減災樓七樓淋浴室的改造工作。

10、完成了應對臺風“利奇馬”的應急搶險工作。

11、配合區質檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。

12、完成了減災、人影樓部分外牆玻璃的更換工作。

13、聯絡水務部門對招待所南院地下管網漏水點進行勘測，確認漏點及時搶修。

14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。

15、完成了了水廠供應商的調研及簽約工作。

16、完成了慶祝建國七十週年園區的裝飾、粉刷、綠化工作。

17、完成了20xx至20xx年園區的暖氣試壓及供暖工作。

18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質勘探的協調工作。

19、協調處理了大探中心、防災中心的飲用水配送問題。

20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。

21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調研詢價工作。

新交付小區物業專案經理年終工作總結（通用8篇）7

時光如梭，轉眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領導和其他各部門的大力配合下，經全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作有條不亂。現將一年來客戶服務部的工作總結如下：

一、深入落實公司各項規章制度

20xx年是物業公司各項規章制度深化落實的一年，俗話說“無規矩不成方圓”，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡。客戶服務是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協調性，凡事以制度為依據。每次例會深入學習，執行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經形成一道屏障，不可侵犯。

二、做好房屋交付及裝修辦理

今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878戶業主喜遷新居。截止今年年底，萬興現代城整個共交付五個組團（A、B、C、D、F）；

其中A組團（羅馬假日）已交房數為：233戶，已辦理裝修戶數為：184戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數為：177戶；

B組團（巴黎春天）已交房數為：379戶，已辦理裝修戶數為：322戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數為：316戶；

C組團（加州陽光）已交房數為：432戶，已辦理裝修戶數為：373戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數為：366戶；

D組團（格林小鎮）已交房數為：602戶，已辦理裝修戶數為：234戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數為：0戶；

F組團（新城市廣場）已交房數為：219戶，已辦理裝修戶數為：160戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數為：124戶。

整個萬興現代城入住率大約為：50%

三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據可依各項工作

記錄及臺帳是我們工作的具體體現，也是質量體系中的重要組成部分，也是發現問題追述問題的依據。為了方便業主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文字及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查詢。

四、做好各項報修及回訪工作

提高服務及時率20xx年整個萬興現代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修後及時與工程維護人員聯絡，維修好後第一時間回訪，讓業主感覺到真正溫馨快捷的服務。

五、處理好各項投訴事件，提高客戶滿意率

一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年裡共接到業主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業主與物業公司的矛盾。讓業主滿意，讓領導放心，展現團隊價值，做業主的貼心人。

六、做好物業費的催繳工作

物業費是物業公司最大的經濟來源，是提高物業服務的基礎。物業費的催繳至關重要，至今整個萬興現代城物業收費率為：%，現階段很多業主還對物業服務不瞭解，不知道雙方的權利和義務，不知道無理的拒交物業費是違法行為，以至於由於各種無理取鬧（施工質量問題、房屋設計、被盜問題、鄰里關係等）的原因不交物業費。我們在做好各項解釋的同時做好物業服務的宣傳工作，讓更多的業主瞭解物業，懂物業。這樣才會得到廣大業主的`理解與支援。

七、共同協作，建立美好家園

團結精神，團隊意識是任何企業精神文明建設的永久話題，客戶服務部全力配合物業公司各部門及地產、施工、市政等單位工作。在F、D組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團結就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領導和其他部門的肯定。

八、現階段還存在的一些問題

物業行業屬新興行業是服務行業的一種，服務行業中最重要的就是態度，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態度不是很端正；專業技能還有待提高；服務意識不強；部門見的默契還有待提高。部分業主物業觀念不強，不瞭解什麼是物業；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業主將相關責任轉嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導致業主不能按時繳納物業費。總之，在領導的大力支援、指導和其他部門的配合下我們會繼續努力為公司的發展增磚添瓦。

新交付小區物業專案經理年終工作總結（通用8篇）8

按照小區辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下，資訊服務部成立以來，求真務實，開拓創新，紮實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績。現將主要工作和20xx計劃年彙報如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴，通力協助，確保服務大廳按時啟動

為進一步規範物業管理市場，提高物業管理和資訊服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區辦負責組織開發建設了瀋陽市物業行業資訊管理系統。該系統由瀋陽物業網、瀋陽市物業內部資訊管理系統和瀋陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。資訊服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟體研發工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業行業資訊管理系統按時開通。於9月20日，舉行了全國第一個物業管理有形市場—瀋陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入資訊化管理的良好開端，在規範發展的道路得到了進一步的提升。特別是瀋陽市市場服務大廳的啟動執行，為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度讚譽。

（二）系統採集，不斷完善，充實物業內部管理系統和瀋陽物業網內容

為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的資訊，使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規，是我們建設瀋陽市物業行業資訊管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新採集了物業管理方面的資料（主要包括：物業管理企業資訊、物業管理專案資訊和物業企業人員資訊）。並由專人對採集上的資訊進行彙總、統計，且先後三次組織相關人員對資料進行校對，保證了各方面資訊的詳盡、準確、系統。同時，將《物業管理條例》、《瀋陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規檔案共74件，上傳到瀋陽物業網和服務大廳的觸控式螢幕上，供廣大業主和物業管理企業查閱。並將物業管理企業資訊、專案資訊和政策法規在物業服務大廳的.大螢幕上滾動播放，真正做到了資訊、資料的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，製作專題，真實展示企業風采

為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業資訊管理系統投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業，製作了專題宣傳片，主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大螢幕上定期播放，供廣大業主和社會各界瞭解企業的資訊。播放以來，受到廣大業主的熱烈歡迎，特別對廣大業主擇優選聘企業提供了基礎保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業行業資訊管理系統良性執行

瀋陽市物業行業資訊管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試，在全國屬於首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用，直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《瀋陽市服務大廳工作制度》，並正與海心公司著手製定《瀋陽市物業行業資訊管理系統執行規則》等一系列的執行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了資訊系統的良性執行。

（五）開展培訓，強化學習，提高市、區兩級工作人員操作水平

隨著物業內部管理資訊系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區（開發區）、縣（市）物業行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區物業管理企業較多，管理專案較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作資訊管理系統。實現了市、區快速資訊傳遞、反饋和監督管理機制。

（六）深入宣傳，科學規劃，努力普及知識

為讓廣大業主充分了解物業管理的相關知識，充分地行使業主權利；使物業管理企業認真執行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業管理政策諮詢解答視窗，接待業主對物業管理方面的投訴和物業管理政策的諮詢；二是利用大螢幕關注率高的特點，按時播放《發展中的瀋陽物業》、《物業管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文並貌；三是設立書報欄，把《中國物業》、《瀋陽物業》、《中國建設報》等物業管理相關報刊、雜誌供廣大業主和企業閱讀。

二、20xx年

（一）發揮媒體作用，展現服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、瀋陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的及介紹服務大廳的大螢幕、觸控式螢幕播放的資訊。

二是與相關媒體開展評優活動，入選的物業管理企業要將經營業績等情況，拿到服務大廳進行展示，藉此機會，讓全市業主瞭解到市場服務大廳是資訊的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

（二）加快系統建設，提高資訊化程度

一是完成物業資訊系統的二期研發。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業管理企業，實現市、區、企業的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業的快速發展。

二是建設瀋陽住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產權型別等全部在電子地圖上進行標註，即可以隨時查詢某個住宅小區的位子又可以瞭解該住宅小區的管理狀況。

（三）擴充套件業務氛圍，提升大廳服務功能

一是實現物業管理現場開標。目前，大螢幕能夠對招投標現場進行轉播，明年要實現在市場服務大廳進行現場開標。併力爭實現現場招投標。

二是開設企業宣傳欄。在繼續製作企業宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業宣傳欄，鼓勵物業企業將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業主拿閱。

（四）舉辦聯誼活動，擴大服務大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業管理企業代表，業主代表進行交流（可利用局內的會議室），使業主和物業管理企業能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業可以瞭解到業主的需求，另一方面業主也能夠了解到物業企業的服務狀況。同時，在活動結束後，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業發展。

（五）加強視窗管理，樹立一流服務意識

一是作好政策諮詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了複雜問題，在受理後轉物業部進行處理。

二是作好物業管理企業資質業主工作。進一步規範工作程式和辦事流程。積極配合物業管理處對企業資質管理，作好物業企業資質審批、年檢、晉級等要件的收發工作。

三是作好維修資金業務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業主服務。

（六）強化資訊管理，確保資料及時更新

保證資訊管理系統日常資料（包括物業管理企業資訊、物業管理專案資訊和物業行業從業人員資訊等）的及時更新，統計、歸集，同時，努力採集國內外其他城市的物業管理相關資訊，每季度出具行業分析報告，為領導決策和制定的法規、規章及研討行業的發展提供參考依據。