前臺一年工作的總體總結

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的前臺一年工作的總體總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺一年工作的總體總結1

今天，我從一個懵懂的學生變成了一個有工作職責的員工，從一個陌生人熟悉前臺工作。以前覺得前臺工作很簡單，很單調，甚至很無聊，其實就是接電話，做筆記而已。事實上，要成為一名合格、稱職的物業接待人員，需要具備相關的專業知識，掌握一定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現失誤和失職。回顧前臺工作，有得有失。以下是今年工作的簡要總結:

一、工作內容

日常接待和電話接聽:熱情接待來訪業主，積極為業主解決困難。接聽業主電話時要耐心，記錄業主的電話投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋並給業主回電。日常維修服務的處理:根據不同的維修服務內容積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據維修服務完成情況及時回訪。每天早上檢視各部門的簽到情況。檢查院內、樓道衛生，不合格的通知保潔員及時清理。倉庫管理:及時登記貨物的接收和入庫。收取店鋪的水電費和物業費。收集各類客戶在物業管理過程中的意見和建議，不斷提高小區物業管理的服務質量和服務水平。

二、工作經歷

在完成前臺工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。我覺得做好前臺最重要的是:服務態度一定要好。在院子裡見到主人，要主動打招呼。如果你能幫他開門搬東西，就能讓主人更信任我們。要積極主動，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區大院進行巡查，及時解決問題。不要等到失主來找我們，我們還不知道是怎麼回事，但是我們要先知先覺。

三。明年的工作計劃

作為一個剛剛步入社會，工作經驗不足的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在這新的一年裡，我會努力改正過去工作中的不足，不斷改進，加強物業管理基礎知識的學習，提高客戶服務技巧和心理，完善前臺接待的細節。進一步提高自己的性格，對工作的耐心，責任心和熱情；和領導同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。

好在剛從學校畢業就能加入xx物業的團隊。此時此刻，我最大的目標就是挑戰自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的進步！

前臺一年工作的總體總結2

一年很快就過去了，我在公司已經工作一年多了。自從入職以來，我瞭解了很多公司的運作，以及領導下的工作流程。我也熟悉公司各個部門的負責人，以及我們公司有多少人。在日常工作中，我逐漸熟悉了我們公司的工作人員，這使我能夠很好地適應公司的工作。作為接待員，在過去的一年裡，我...我簡單總結一下今年的工作。

一、日常工作

剛進公司的時候，很多東西都不懂，一點一點摸索著學習，尤其是前臺這份工作。以前沒做過，很多東西沒搞懂。連最基本的禮儀都是在公司培訓後學會的。平時和朋友在一起就是大大咧咧。在工作中做同樣的事情是非常不禮貌的。接電話的時候不像日常生活，而是禮貌用語。同時，我善於總結和歸納來電的意圖。不是每個人都能說清楚自己要做什麼，要見誰。作為接電話的前臺，我也要記住發生了什麼，怎麼處理。你不會錯過的。有些急事不能耽誤。一年來，剛開始不太瞭解，後來能接電話了，也沒什麼問題，就把這部分工作做好了。

當我接待來訪的顧客時，我禮貌地問候他們，並詢問他們我來訪的原因。如果有一些約會，我會及時帶進公司，讓相關同事接待。我也認真接收公司的快遞和信件，及時打電話給快遞員領取。早上來公司，也要及時打掃前臺，保證工作環境整潔，檢查辦公室，提前開窗通風，或者開啟空開關，開啟走道上的燈，檢查公司飲用水是否充足，是否能及時供應。

二、行政工作

作為公司前臺，我還負責一些行政公司。例如，同事有時需要使用印表機。我還需要如何使用它的指導，或者列印和影印方面的幫助。公司需要整頓。還需要及時聯絡大媽保潔。打掃完後，我需要及時檢查辦公室衛生是否乾淨。一些需要訂閱的事情也是我需要處理的事情。同時，當人事部的同事需要我幫忙的時候，我也會積極配合，比如打招聘電話，安排和接待面試等等。

一年的工作，有很多瑣碎的事情，但是我都認真負責的去做。作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑和認真負責的態度可以代表公司的一個形象，所以我應該把它們做好。不能放鬆，但也發現了工作中的一些不足。工作效率不是特別高，有時候會有一些耽擱。在今後的工作中，我們應該儘快改正，以便做得更好。

前臺一年工作的總體總結3

時光飛逝，新的一年即將到來。在接下來的20xx年裡，在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，我順利完成了前臺的接待工作。現在做一個20xx年的工作總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺工作是一個需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態度非常重要。20xx年11月，開始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，儘可能做出相應的回答。

二、前廳工作的經驗教訓。

在XXX企業工作之前，雖然做過前臺，但還是需要學習和努力。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務理念有待進一步深化。在工作期間，我學會了如何更好地溝通，如何務實和積極進取。

三、前臺下一步工作計劃。

基於對接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和事業心。我會進一步更好的展示自己的優點，克服自己的缺點，揚長避短。團結公司和同事，為公司創造更好的工作業績！

前臺一年工作的總體總結4

即將到來的xxx年是充實、忙碌、快樂的一年。歲末年初，回顧過去，展望未來！在過去的一年裡，在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我在工作和學習上都取得了很大的進步。

是前臺展示公司形象和服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是他們對公司的第一印象，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。我已經意識到它的重要性，所以我必須做好我的工作。

一、努力提升服務質量。

認真聽每一個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照公司的指引轉接電話，並做好保密工作。拜訪客戶時，我會時刻注意持續良好的服務態度，會給予熱情的'接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，熟練回答客戶提出的問題。保持微笑，耐心細緻，熱情及時等。在業餘時間，我會加強對電話技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應公司的快速發展。

二、注意前臺的衛生和形象，提醒衛生人員按時打掃衛生。

在自己的職責範圍內，茶水間將繼續打掃房間，每月至少消毒飲水機一次。按時更換印表機硒鼓，維護前臺辦公用品。

第三，做好文具的採購工作，學習一些採購技巧。

瞭解所採購文具的市場價格，並進一步與現有供應商溝通，希望降低原採購價格。並且找到更多優質的文具供應商。選擇質量好、價格低、服務好的供應商。為公司節省每一分錢。有兩個以上的永久供應商。

第四，做好倉庫管理。

按時盤點倉庫，並對貨物進行分類。嚴格按照公司的制度，做到每一項進出都有登記。及時檢查物品的完好情況，及時向相關部門報告丟失或損壞的物品。

第五，以大局為重，不計較個人得失。

無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時指派，我都會服從安排，用心配合，不找理由推脫。作為京新的一員，我會為公司奉獻自己。用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並詳細瞭解公司的基本情況和經營資訊。為了以後更好的工作，我們會繼續打基礎。

雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給我的機會，我以後會加強學習，努力工作！

前臺一年工作的總體總結5

1、接待處日常工作的描述。

訪客的接待和引導，以及客戶資訊的登記。

(1)保持每輛展車整潔，負責公司前臺大廳的衛生清潔，擺放桌椅，保持整潔。

(2)負責前臺電話的接收和轉接，做好來電諮詢工作，接待和諮詢大運會模特客戶，記錄客戶相關資訊並按區域分類，認真記錄重要事項並傳達至相關人員，不得遺漏或延誤。

(3)負責來訪客戶的接待、基礎諮詢和介紹，嚴格執行公司接待服務標準，保持良好的禮儀。

(4)指導客戶分期辦理車輛的首付、交付、開票、購置費申請表、車門噴塗等相關工作。

(5)負責與財務、安檢、證照等部門協調分期客戶的交接工作。

2.前臺接待工作的收穫和體會

對公司的客人要有禮貌的打招呼，接轉電話的態度要和藹，辦公大樓的日常事務要認真處理，同事之間要謙虛真誠，等等。一點一滴，我能在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

3.作品的缺點

由於專業知識不太專業和廣泛，服務細節欠缺，因為客戶聯絡時，有時無法提供他們需要的服務，甚至讓客戶產生不信任感。

4.工作面

(1)要繼續加強專業知識培訓，提高專業能力，強化技術水平。

(2)要強化業務流程，為客戶著想，為客戶提供切實可行的服務，讓我們的服務讓客戶更滿意。

(3)要保持與各部門各崗位的順暢銜接，保證工作的順利交接。

5.總結論述。

雖然前臺的接待工作有時很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給我的機會，我以後會加強學習，努力工作！