導遊個人年終工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的導遊個人年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
導遊個人年終工作總結1
xx即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次工作總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裡公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裡工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裡讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裡一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的'專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裡的風土人情都很感興趣，說我們這裡的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裡我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。
導遊個人年終工作總結2
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打溼了我們的衣服可是我們都無愧於我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被遊客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的.名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那麼我們就要盡心盡職的做到最好。遊客在我們心中永遠是上帝，那麼我們就要以他們為中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了昇華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對於我以後的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得經理說過：既然遊客掏錢來我們這請一位導遊，那麼就讓遊客覺得請我們這一個導遊值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什麼樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區乃至我們雲臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導遊一張嘴，那麼我們既然是導遊及更應該把我們知道的告訴遊客，讓他更多的瞭解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人。
總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，做好一個導遊工作，對我們導遊來說可以是終生受益匪淺的。
在此，也要感謝馮總和自助遊自駕遊服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以後的道路中有多麼崎嶇，再苦再累也要堅持到最後，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那麼希望我們一起努力，為我們自助遊自駕遊服務中心創造更好的明天。也許在自助遊自駕遊服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，在以後的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我並不是最好的導遊，但我會進我最大的努力做好每一件事！
導遊個人年終工作總結3
這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚長沙的時候，心裡就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，
再學習，這樣的話，我知識桶裡的水就會越來越滿了。
導遊是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛鍊人，這幾個月見到了很多的`人，可以說是五花八門，城裡的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，瞭解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會，這也是我的一個很大的收穫!
所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裡有一個更大的提高。
接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!在20xx年不僅學好導遊方面的知識，也慢慢學習計調方面的知識，努力做到，希望自己能在旅遊業闖出一片屬於自己的輝煌。
導遊個人年終工作總結4
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的'頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
導遊個人年終工作總結5
回顧今年，對於我來說是豐收的一年。從事導遊工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團（5天以上），就會有江郎才盡的感覺。據瞭解這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裡的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗：
1。接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅遊點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的資訊，為以後的合作做好鋪墊。
3：遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後，心裡首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4：客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。
5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。
6：公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7：講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼；怎樣的客人適合搞什麼娛樂活動等等。
8：開場白非常重要。上車後我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導遊，你姓什麼？給我們介紹一下吧！”
這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的.東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那麼行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。
10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裡面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最後懷著感激之情。謝謝他們的支援與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願望。
我的感悟：
我認為一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導遊個人年終工作總結6
現就一年的工作總結如下：
一、遇上你是我的緣
面對著重重複復的線路，如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在遊玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我（這個祕密保留）。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好並不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然後進步。事實上，在我心裡，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定
每次的'相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了後悔，某件東西沒有買，我就會記在了心裡，下次有機會的時候，我就會聯絡他們，然後幫他們把遺憾抹去。試過從雲南帶皮箱，泰山敢當石，託朋友從香港帶藥品。
四、永遠是朋友
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話裡不經意的問候。也許我常常會忘了問候，並不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬於你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今後的導遊路上，我要不斷地充實自己，擴大旅遊知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
導遊個人年終工作總結7
20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支援，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業務的詳細情況，出差共計xx次，參與大小會議共計x次，帶團共計x次，接待x次。希望自己在新的一年裡，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，為公司儘自己的一份力量。
旅遊愛好者協會內部雖然分為很多的部門，如：導遊部，外聯部，組織部等等，但是工作起來各個部門都是互相合作，齊心協力地把協會的工作按時按質地完成。在我剛接手導遊部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟悉，不清楚導遊部具體是做什麼的，心裡總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。
但是，隨著協會工作慢慢展開，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作，就像要組織一次旅遊活動，導遊部首先就應該設計x條可行的旅遊線路，然後再與其它部門進行討論，選出x條比較好的路線，拿去宣傳。等印好宣傳單，然後就分派人道各大飯堂門口去宣傳我們的旅遊路線。如果到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅遊團，為他們訂車，買保險，買門票，併為他們提供導遊為他們服務等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導遊證，但是因為在旅遊愛好者協會，所以我有這個機會去帶團。
但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團，也沒有跟團的經驗，雖然我的專業是學旅遊的，理論上的東西我學得挺多，但是說到實踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會處理，但是到了出團的'那一天，我的工作開展得都很順利，一切都沒有我想像中的那麼複雜，最後，整個旅遊活動在一片歡樂中結束。這一次的帶團，讓我學到了很多平常在課堂上都學不到的東西，讓我對下次的帶團更有信心。
在招了新的幹事後，我們曾計劃先帶幹事到xx最有名的xx去旅遊，但是那時因為甲流傳染得很厲害，學校和學院都不讓學生單獨組織旅遊活動，所以，我們的活動被迫取消了。後來，有我們協會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的後山去爬山，當我們爬到山頂的時候，從山頂望下來，看到我們學校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景。總的來說，上個學期我們協會的旅遊活動還是組織得比較少，希望在這個學期裡我們可以組織多一點的旅遊活動，培養更多有經驗的師弟師妹。
在當幹部的一年裡，我學到了很多的東西，我要感謝旅遊愛好者協會，因為有旅遊愛好者協會，我才認識到一些這麼好的朋友，學到這麼多有用的東西，發現旅遊是這麼有意義的活動。
20xx年的工作總結又到了，你是否準備好了。作為導遊你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰。
導遊個人年終工作總結8
掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇留在湖南海外旅遊郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年5月的時候帶了一次山東半島團，由於那次飛機延誤，臨時應變能力較差，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對那次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4、導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導遊就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的'誠心去解決，事情終會得以化解。
我的感悟：我認為一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導遊個人年終工作總結9
20xx即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裡公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從20xx年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裡工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裡讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裡一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的`那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從20xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裡的風土人情都很感興趣，說我們這裡的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。
導遊個人年終工作總結10
我是導遊部的成員顧德樂。今年x月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的x個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，xxxx旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，6月22日，xxx遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自7月工作以來，我帶團21個，（擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次）計24個工作日。其中xxx接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括xxx在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，xx網服務檯交由我負責，主動聯絡，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，xx綠V站在我們遊客中心正式執行。作為xx區團代表，我有幸成為了這裡的.一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月xx綠V站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“xx區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“xx市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導遊間的差距在哪裡？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績！
導遊個人年終工作總結11
自xx年進入旅遊業，xx年考取導遊資格證，從事導遊工作近7年。7年來，導遊生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導遊，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信，旅遊業是一個大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業七年的歷程，總結一下導遊工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導遊之心態篇自申領導遊證之後，已記不清自己曾出團多少次，帶領多少名遊客出行了，全國的名勝古蹟、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收穫之外，還有就是心態。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什麼團都可以帶，什麼線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有餘，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般；再到後來，每個旅遊團能帶出什麼效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅遊團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，遊客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反覆覆的心態變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導遊來講，心態最為重要，《菜根譚》裡的名言可以成為我們導遊工作人員的座佑銘：去留無意，望天上雲捲雲舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導遊之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導遊工作應該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導遊是遊人之師，遊客之友，其主要職能是講解服務。一個優秀的導遊應該是通今博古的雜家，應該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應該是隨機應變，口若懸河的縱橫家，更應該是溫文爾雅，談笑風生的儒家，他能夠帶領遊客，在談笑之間以激揚文字，指點江山。
很多導遊員總是埋怨遊客越來越難帶，其實，是因為隨著旅遊日益走進人們的`生活，人們出遊次數的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導遊員的職業水平從整體上沒有相應的提高所致。
自信，導遊講解的原動力
導遊要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發揮與遊客的信任感。引用談判界的定律：權力基於人的看法，如果你認為你擁有權力，那麼你就有權力；如果你認為你沒有權力，那麼你即使把握著有權力，你也不會使用它。導遊有將景點介紹給遊客的權力，有決定在什麼地方講，講什麼的權力；導遊也有選擇具體遊線的權力，等等。只要導遊認識到了這個由廣大遊客賦予導遊的權力，認真準備、練就紮實的基本功，就不會也不該發生怯場現象，從而在任何場境下都能從容地帶好團，講好景。
