品質季度工作總結

質量管理中心第一季度工作總結

隨著集團公司的發展壯大，董事會應客戶越來越嚴謹的質量要求，2011年12月，成立了集團質量管理中心。2012年，集團進行經營體制改革，對各廠實行自主經營，獨立核算的政策，對各中心各部門實行人人頭上有一把刀，人人都有責的指標管理。2012年3月，董事會對本中心進行了管理方式改革，由原來對各廠的微觀管理轉變為巨集觀調控。以下是本中心第一季度的工作總結。

一、本中心自接受董事會下達的目標與任務以來，主要圍繞以下幾大方面去開展：

(1)質量體系和標準建設

(2)集團質量把控

(3)合格率評定

(4)原材料驗收

(5)成本把控(規避風險)

(6)客戶不滿意處理

(7)餘料使用

二、第一季度過去了，經過本中心各成員的努力，本中心大方向工作取得了一定的進展。

1、初步完成了本中心的定崗定編以及團隊建設

2012年是成本控制年。董事會給予本中心的編制是8個人。根據董事會佈置本中心的任務和要求，本中心初步完成了本中心的定崗定編以及團隊建設。

(1)本中心的定崗定編、工作職責、組織架構已經上交集團職能部門稽核存檔。

(2)本中心各部門成員陸續招聘到位，團隊建設在進一步開展。

(3)本中心各部門各崗位的分工進一步明確，下屬兩個部門：工藝技術部和質量部。工藝技術部以成本管控為目標，對具體成本的組成分類別，並輔以資料說明。質量部以質量合格率和質保金管理依據為目標，對合格率的組成，質保金管理的依據，質量大檢查，現場解決問題等質量管控的方向不斷深入，並輔以資料說明。

2、初步完成了本中心的工作制度和工作流程建設。

無規則不成方圓。本中心是質量部門，為達集團公司要求的質量管理目標，本中心必須有標準，並且有圍繞這個標準開展工作的'流程。

(1)原材料檢驗標準，原材料質量控制流程的編制，並已經落實於實際工作。完成了跨部門工作對接，本中心與物料管理中心完成了對接。

(2)外協質量管控方向進一步明確，以合格率評定，質量大檢查，處理客戶不滿意問題，ISO內審著手，並以工藝指導書、合同的質量條款作為標準進行巡查。

(3)跨部門對接，與物料管理中心、市場管理中心的對接在進行中，各工程的報價管控已經在模糊操作，尚待集團流程化、規範化、制度化。

(4)餘料使用標準的制定，並通過集團領導稽核下發到物料管理中心，下發到市場管理中心。舊圍餘料尚待盤點，建立餘料檔案(牌號，規格，數量，可參考用途)。各工程備料單上，本中心匹配舊圍的餘料在進行中。

三、本中心質量部門工作開展方面

第一，完成情況。如下：

1、各外協廠質量合格率資料收集及評定方面

開展合格率評定的方向，評定的標準經部門內部可行性的討論已經運作，進一步加強執行。

2、質量大檢查工作報告方面

對集團所製作的產品進行質量大檢查。發現的問題進行原因分析。並出具糾正方案。

3、現場質量問題處理工作方面(客戶不滿意的工作)

根據客戶投訴聯絡函，討論了客戶投訴的現場質量問題報告：

(1)工程名稱(2)投訴的外協廠(3)投訴的原因(4)整改方案的提綱

4、各駐廠代表巡查方面

(1)本部門委派到各廠駐廠代表基本到位，根據情況一是用好現有人員，不斷培訓及提升他們本人的素質，二是要不斷引進高素質人才。

(2)討論並明晰了駐廠代表的作用和功能：

維護集團的經濟利益和品牌利益; 執行合同質量條款; 技術指導; ④餘料使用; ⑤避免損失。

(3)完成第一季度質量工作巡查：每天巡檢各廠的質量情況，並以工作日記的形式反饋本中心。重大質量問題由本中心與市場管理中心溝通處理。 5、原材料檢測方面

(1)完成了第一季度3月份的原材料檢測，並報告。

(2)完成了第一季度協助物料管理中心應對供應商質量的任務。 (3)完成了第一季度協助市場管理中心的原材料理化測試取樣送檢。

第二，不足之處。如下：

1、加強執行力。

(1)加強質量培訓。

(2)加強流程培訓。

(3)加強員工的思想意識教育。

2、根據第一季度質量問題聯絡函的彙總及反思如下：

每處理一件質量問題都是一種進步，雖然在處理過程中有很多曲折和困難，但是卻是一種成長。質量管理中心是新成立的中心，機制尚且不成熟，不管在管理上，在資源支援上，在問題的處理方式上都需要不斷改進。

四、本中心工藝技術部工作開展方面

第一，完成情況，如下：

1、圖紙分析報價方面

配合完成市場管理中心第一季度圖紙分析的加工難度並給出建議價格。

2、外協廠加工協議稽核方面

完成了第一季度集團發放外協廠的加工協議稽核，包括加工單價，質保金、返工條款、工期條款。附第一季度(3月份)加工協議稽核清單。

3、餘料使用方面

完成了第一季度經手本部門的工程備料單餘料匹配的任務。附第一季度(3月份)餘料使用匹配清單。 4、工藝指導書編寫方面

完成了第一季度集團接單中需要工藝指導書的製作編寫。根據市場管理中心的藍圖和交接提要編寫工藝指導書。附第一季度工藝指導書編寫清單。

5、工藝變更及節點變更方面

完成了第一季度集團接單經過本部門的工程圖紙深化工作，包括工藝變更，節點變更，為公司節約了成本。第一季度深化的工程有：賓士4S店，雲浮石材，肇慶人民醫院、珠海佳能等。 6、完成第一季度針對客戶現場投訴的技術問題。

為市場管理中心客戶中心及本中心質檢部做好技術服務性工作。

第二，不足之處，如下：

1、加強與市場管理中心的溝通，稽核合同報價，規避風險。

2、加強餘料的匹配工作。

3、強化工藝變更、節點變更，為集團節約成本。

五、反思和調整

1. 執行力方面，強化各駐廠執行合同的質量條款，維護公司的經濟

利益和品牌利益，強化培訓的功能。

2. 成本控制方面，強化與市場管理中心對接，在未來加強成本的審

價、加工協議中的質保金，返工條款，工期條款的稽核，規避風險。不斷髮現問題，遞交解決建議，尋找政策支援，資源支援。

集團質量管理中心

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