超市問卷調查報告

隨著社會一步步向前發展，報告有著舉足輕重的地位，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？下面是小編精心整理的超市問卷調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

超市問卷調查報告1

前言

安徽機電職業技術學院學生清清超市成立於20xx年x月，自超市開業以來，銷售額保持穩定增長，為學校財政的額外收入作出了一定的貢獻。下面將進行一些市場調查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強我們人文系學生對消費者市場更深入的認識，並提高我們對市場的調查和分析能力。

一、調查目的

本次調查將主要針對安徽機電職業技術學院學生的消費情況進行調查，探究學生消費者的購買心理、動機及購買行為特點;調查學生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度;分析清清超市經營現狀，為超市的營銷策略提供依據。

本次調查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調查，並對問卷進行統計分析，以期瞭解學生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的參考。

二、調查概況

1.調查時間

20xx年11月1日 2.調查物件

選取不同的地點，把問卷隨機發放到學生消費者的手中，選址主要在安徽機電職業技術學院內部各個地方

3.調查內容

1、瞭解學生消費水平、 2、消費者對商品價格的看法、 3、超市的內部環境對超市經營的影響、 4、超市的服務水平如何、 5、商品成列對人們購物的影響、 6、超市的內部管理機制是否合理完善。

4.調查方法

(1)問卷調查法(隨機抽樣調查)

(2)實地調查法

(3)資料統計軟體輔助等。

5.具體步驟

(1)設計調查大綱，製作調查計劃:;

(2)編制清清校園超市商品消費調查問卷;

(3)確定採取隨機抽樣調查的方法;

(4)隨機抽取學生消費者48人;

(5)問卷回收，分不同組別回收，統計回收率，並製作數學統計圖;

(6)分析問卷，並得出結果;

(7)撰寫調查報告，並提出正確的對策與建議。

三、資料分析

本次共調發放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。 具體資料如下：

1. 您月生活費大概是?

由上表可以看出

2.您購買商品的時間段?

由上表可以得出：

3.您一個星期去清清超市購物的頻率?

由上表可以得出：

4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?

由上表可以得出:

5.您一般在清清超市購買哪一類商品?

由上表可以得出:

6.您覺得清清超市的商品價格如何?

由上表可以得出

7.您每個月在清清超市的消費額是?

由上表可以得出:

8.您希望的付款方式是?

由上表可以得出:

9、您覺得清清超市的員工服務態度如何?

由上表可以得出:

10.影響你到清清超市購物的因素是?

由上表可以得出:

11.您認為清清超市還存在哪些不足?

由上表可以得出:

四、調查結論和建議

(一)調查結論

(二)建議

超市問卷調查報告2

尊敬的顧客：您好!為了進一步瞭解目前消費者對田森超市產品和服務等的滿意情況，我們資訊科技系高電商1102調查小組將在全院範圍內展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調查，以此為田森提供相關資料，以便其不斷提高服務水平，為您提供更優質的服務。在此，我們將進行無記名調查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表，提出寶貴意見。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應的選項上打“√”號即可，謝謝您的參與!一.基本情況1、性別：□男

□女B.20-39歲C.40-59歲C.1000-1500元D.1500元以上□其他xxxxxx

2、年齡：A.20歲以下

3、月消費水平：A.500元左右B.500-1000元

4、身份型別：□學生□學校工人□學校領導□學校老師□服務人員□個體經營者

二、調查內容

1、您對田森超市的產品質量滿意嗎?(滿分為5分，最好的`5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

3、您對田森超市商品總體價格的印象是：A.合理B.可以接受C.價格偏高

D.無法接受

4、總體來說，與其他超市相比較，您對田森產品的評價是：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

5、您認為田森導購標誌清晰嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

6、您認為田森環境整潔(內外衛生清潔——地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內溫度)、通道順暢嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)A.1B.2C.3D.4E.5

7、在飲食休息區環境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

8、與榆次其它超市相比，您認為田森的商品佈局(產品的擺放和分類)合理嗎?

A.非常合理

B.比較合理

C.一般

D.不合理

9、當您諮詢相關產品時(產品特性，陳列地方)，員工：A.十分了解產品，有效解決B.一般瞭解，基本解決問題D.不瞭解，無法解決E.沒有嘗試過C.不太瞭解，仍能解決

10、您覺得田森超市的工作人員服務態度：A.態度極好，真實、笑容甜美B.態度較好，語言還好C.態度一般，勉強可以接受D.態度惡劣，面無表情、冷言冷語

11、當您對服務提出投訴或建議時，超市的處理方式：A.積極主動處理問題B.處理問題時間長C.委託或辯護D.直接回絕，激化矛盾E.沒有嘗試過

12、您認為田森商品的促銷資訊容不容易獲取(滿分為5分，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5

13、您對田森超市的

結賬服務的感覺如何?A.可刷卡消費，員工結賬效率高C.結賬流程稍複雜，效率偏低E.其他，請註明：

B.裝置偶爾失靈，效率一般D.人手嚴重不足，效率低

14、你認為田森在退/換貨服務方面：A.程式複雜B.處理及時，服務態度好C.渠道較少D.處理及時，但服務態度一般

15、您對其所提供的服務哪些方面比較滿意?(請在相應服務的選項下面按滿意度的大小，用“1-5”的順序排列，很滿意填1，非常不滿意填5)產品詢問了解特價促銷貨物寄存退貨服務結賬服務

16、您對田森所提供的服務總體滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

17、你覺得田森在服務上還有哪個方面更需要改進?A.提高結賬效率B.改善超市衛生環境C.增加儲存櫃D.增加服務員E.無所謂

18、對於下列因素，請您完成下列排序：①.商品品種與質量②.購物環境③.員工服務水平④.超市聲譽⑤.田森的地理位置⑥.售後服務⑦.產品價格⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19、如果您對田森顧客服務方面另外有什麼意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務!

感謝您填寫問卷，我們將認真分析並反饋您的的意見到田森超市!

超市問卷調查報告3

系別：xxx

班級：xxx

公司：xxx

成員：xxx

日期：20xx年xx月xx日

前言

一、調查背景

在這秋高氣爽的季節，也是大一新生剛剛步入大學不久的時候，學校超市正是一個人流量很大的時候，瞭解超市的服務質量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便於滿足學生的需求也更有利於提升學生對學校的滿意度。

二、調查目的

1、通過對學校超市的滿意度的調查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學生對超市的滿意度。

2、靈活運用公共關係的有關知識，提高學校超市的服務質量。

三、調查方法

問卷調查法，實地考察法。

四、問卷調查過程

1、本次調查採用問卷調查法，小組成員各自將製作好的問卷在校園內向學校同學隨機發放。問卷有效回收100份。

2、通過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問；在不同時段記錄結果，彙總。

五、問卷分析

隨著現代社會經濟和科技的不斷髮展，人們對於生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對於經常購物的人來說，超市的購物環境，售貨員的服務態度，商品的質量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標。對於超市的經營者來說，他們要提高營業額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意。

六、問卷調查結果如下：

1、被調查物件的性別分析：

在調查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更願意到學校超市，由於其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

2、超市產品的分析：產品包括產品的質量和產品的種類

（1）7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全；42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全；34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全；15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231，平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳。

（2）不滿意佔到了42.31%，而感覺一般水平的佔到了57.69%，產品品質評分為2.4615、同樣小於滿意度平均值3，消費者對產品質量的滿意度也欠佳。

總的來說：學生對於學校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。學生消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足，商品的價格和質量是消費者購物時考慮的主要因素。學生對於商品的品質更注重品牌效應，對於商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

在我們實地考察中發現：

（1）超市很多常見品牌品類缺乏，規格不全。

（2）超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產品沒有。

（3）超市裡很多品牌是在其他地方沒有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產品是有發生。

4、學校超市促銷活動的滿意度分析

我們學校60%的學生，對學校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學表示滿意，幾乎沒有同學達到很滿意。這說明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達到通過展開活動從而吸引學生購買的促銷目的。

七、通過問卷調查法和現場觀察法，我們總結了學校超市促銷活動存在的幾個問題：

1、促銷的產品很單一，總是方便麵和一些銷售不好的產品，長期如此，學生就會誤認為這些產品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。

2、促銷人員不夠熱情

3、除了促銷現場，其他宣傳方面做得不足。

4、促銷策略過於簡單，只有低價促銷

5、沒有了解到學生的購買心理，每次促銷購買人數很少，很多學生其實想買，但是礙於面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產品。

6、學校超市價格的滿意度分析

57.69%的學生認為學校超市價格比較偏高，學生對學校超市的價格滿意度很低。通過結合現場觀察法，我們總結了學校超市商品價格存在的幾個問題：

產品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。

（1）不知名品牌產品價格和知名品牌價格相當，學生的感知價值偏高。

（2）價籤擺放不合理，經常出現多個商品只有一個價籤或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。

（3）超市工作人員不及時更換價籤，個別促銷商品也不表明價格。

（4）部分商品為產品質量堪憂，主要體現在辣條，火腿腸等食品。

7、服務主要要從服務人員態度和速度上滿意度分析

（1）調查結果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達42.31%，很不滿意也佔到了19.23%。說明收銀效率很低。

（2）是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當時服務員的態度是：調查結果說明有退換貨的情況下，售後的服務滿意度不高，不滿意達到了42.78%，僅僅12.27%基本滿意。由於都是大學生，也是日常小物品，34.95%的學生沒有去退換過物品。

總結來說；問卷顯示的服務滿意度不高，無論售中還是售後，學校超市的服務態度不盡人意，需要改進。通過問卷調查法和現場觀察法，總結了學校超市服務中的幾個問題：

（1）買東西需要超市服務人員幫忙其愛理不理！讓人非常反感！

（2）有時都找不到服務人員導購。

（3）服務人員有時也不知道商品情況。

（4）收銀臺利用率不高，結賬效率不高。

8、學校超市產品陳列與上貨的滿意度分析

調查結果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學生容易找到產品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。調查結果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅佔到30.77%，影響一般的佔到了46.15%，影響比較大的也有23.07%，說明超市缺貨現象時有發生。

八、在實地考察與建議中提到的問題為：

（1）超市貨品擺放不固定，時常有變動。

（2）補貨不及時，時常缺貨。

（3）貨品陳列太滿，有時不方便選購。

（4）貨品陳列不美觀，產品混合。

附件：

校園超市滿意度的調查問卷（略）