移動分公司“青年文明號” 自查報告
隨著社會一步步向前發展,大家逐漸認識到報告的重要性,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。相信許多人會覺得報告很難寫吧,以下是小編收集整理的移動分公司“青年文明號”自查報告,歡迎閱讀與收藏。
橫山移動分公司在市公司黨委的正確領導和大力支援下,以“三個代表”重要思想為指導,以維護職工合法權益為職責,緊密聯絡學習實踐科學發展觀活動,大力弘揚“正德厚生、臻於至善”的企業文化理念,緊緊圍繞分公司目標任務,團結帶領廣大職工與時俱進、開拓創新,充分發揮青年文明號在“便捷服務,滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現將“青年文明號”自查情況彙報如下:
一、精神文明建設部分(共40分,每條4分)
1、“青年文明號”牌匾懸掛於明顯的位置;“便捷服務,滿意100”
活動相關宣傳資料、標示使用規範;4分
2、營業和工作場所環境整潔優美,業務功能區域設定劃分合理,設定便於群眾監督的意見箱、公告、電話等;落實公示制;??
3、管理制度完善,建立目標明確,堅持開展建立活動;認真開展“便捷服務,滿意100”等服務文化傳播活動;4分
4、具有特色鮮明的服務創新,取得較好的經濟效益和社會效益;4分
5、服務意識很強,服務措施到位,達到業務精、操作熟,服務水平保持且不斷提高;4分
6、工作人員應著標誌服(工作服)上崗,按要求佩戴工號牌,團員應戴團徽;應用中國移動統一的青年文明號服務卡。4分
7、黨、團組織建設規範,發揮作用好;3分
8、員工對中國移動企業文化理念體系和《公民道德建設實施綱要》熟知和認同程度高;4分
9、在社會公益活動中取得顯著效果,社會影響力強,美譽度高;4分
10、在本地區達到服務領先水平。4分
二、營業廳部分(共60分,每條3分)
1、標識部分
營業廳外中國行動通訊的企業標誌(按規範要求),局所名稱及營業時間。
營業廳內按規範設定的企業標誌,服務檯席標識,樓層服務功能指示標示(多樓層),其他服務房屋和設施的指示標示,夜間服務燈光顯示。3分
2、環境衛生
營業廳門前乾淨、整潔、美觀,秩序井然,營業廳內寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方,地面無汙物廢紙,門窗玻璃清潔,廳內無雜物,各類設施完好整潔,營業廳內外有綠色植物,保持空氣清新。2分
3、公告
公佈服務公約,公佈業務種類,公佈收費標準,公佈訊號覆蓋範圍示意圖,公佈漫遊的範圍,公佈服務人員工號,公佈監督電話,公佈市區營業點代辦點分佈圖,公佈長途區號及,公佈業務流程。3分
4、宣傳材料
免費提供使用手冊和宣傳資料,所提供的各項業務宣傳資料齊全,擺放整齊便於客戶索取。3分
5、業務演示
配備有播放業務宣傳片的影象裝置並正常使用;3分
6、裝置配置
提供時間、日曆顯示,設有供客戶書寫用的桌椅、文具等用品,提供客戶自助服務設施(如客戶自助受理業務終端、資料業務操作終端),廢物回收設施。2分
7、服務設施
有公用飲水裝置及飲水杯,提供客戶等候的休息區域,為客戶提供報紙、雜誌,設有意見簿接受客戶監督。3分
8、值班經理和營銷人員
設定綜合服務檯(含諮詢、投訴受理),設有值班經理負責處理日常事務,為大客戶及特殊客戶(殘疾人)服務。營銷人員主動引導客戶辦理業務,為客戶瞭解使用各項業務提供幫助和服務。3分