旅館前臺人員事蹟報告範文

為服務世博，辦成一屆成功、精彩、難忘的上海世博會，我們招待所在局的正確領導下，全體職工統一思想、團結一致、齊心協力、振奮精神，頑強拼搏，切實做好服務工作，獲得遊客的滿意，圓滿完成了世博工作任務，為“社會和諧、平安世博”作出了貢獻，有關情況報告如下：

　　一、精心部署，細緻安排，給遊客提供優質服務

為服務好世博，讓遊客在我們招待所住得滿意、吃得滿意，我招待所對世博期間遊客招待任務做了精心部署，細緻安排，動員全體職工對招待所環境做了大清掃，保持環境的衛生整潔，提高招待所形象，給遊客一個溫馨舒適的.感覺。在服務上做到誠信服務、微笑服務，把遊客當作自己的親人來招待，讓遊客留下一個美好的印象，感覺世博真好，上海真好，我們招待所真好。

　　二、注重細節，努力工作，給遊客提供周到服務

我們招待所在世博期間注重細節，從細小事情上為遊客提供周到服務，讓遊客順利看世博，看得開心滿意。我們招待所製作世博出行指南，發給每名遊客，方便遊客瞭解遊世博路線，節約時間，實現看世博的完美。有遊客住宿時忘記帶身份證，我們招待所人員陪同遊客前往附近派出所辦理臨時證明，解決遊客的燃眉之急，讓他放心遊世博。世博期間如遇房源緊張，我們招待所則會提前二天向預定遊客確認是否按時或取消入住，最大提高客房利用率，既方便遊客入住，又切實提高招待所的經濟效益。我們招待所認真為遊客做好訂機票服務，凡是遊客提出的，我們招待所積極聯絡，認真努力訂好機票，並把機票親自送到遊客手裡。世博期間，我們招待所安排專門人員為遊客全天候服務，凡遊客提出服務要求，我們一一做到，盡力滿足遊客的服務需求。我們招待所加強巡查，發現問題及時解決，確保招待所的安全。巡查時發現二樓歌廳晚上聲音太吵，影響遊客休息，我們就提出意見，要他們聲音輕一點。由於招待所注重細節，工作到家，整個世博，沒有發生安全事故，也沒有遊客的投訴，取得良好的成績。

　　三、積極準備，熱情參與，努力服務好世博

我們招待所不是星級酒店，但經過部門的不懈努力贏得了來之不易的涉外接待機會，我們招待所全體職工不怕天氣炎熱，一次次參加培訓，終於完成完成培訓任務，為做好涉外接待工作打下紮實基礎。我們招待所還有幾位職工報名參加了體育局系統青年“才藝達人秀”。由於我們招待所二樓餐廳進行裝修改造，經過部門領導的協調，將餐廳移至國際飯店旁的東方既白就餐，不影響招待所的正常營業。我們招待所在世博期間每天安排人員去地鐵口站崗2小時，維護地鐵口交通秩序，每週四我們招待所人員積極參與大樓外的清潔工作，搞好衛生工作，為服務世博做出積極貢獻。