化妝心得體會

從某件事情上得到收穫以後，馬上將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家收集的化妝心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

女人不愛美，鬼才相信。但追求美的素養是很重要的。表面上看化妝的意義非常簡單，“士為知己者死，女為悅己者容”。但是今日看來，化妝的意義遠遠超過了這層含義。化妝不僅僅是使自己更精神，更重要的是在工作過程中有時起著關鍵作用，如此說來一點都不誇張。我選了在化妝品店學習關於化妝，不僅是為了美化妝飾自己，而更多的是提高自己審美認知美的情趣。

化妝是指通過使用化妝品、材料和技術來修飾和美化或者改變人的容貌，實現個人對美的追求以及適應特殊場合的一種手段。化妝的妝型包括生活美容、電影電視化妝、舞臺演出化妝等。生活美容化妝是美化生活中個人的儀容，所以要求真實、細緻的基礎上略加誇張，揚長避短增添神采，並不要求大幅度改變自己原來的面貌。生活美容妝又包括：生活日妝、生活晚妝、少女妝、新娘妝、職業妝、中老年妝。電影、電視、舞臺演出妝：以劇本中的人物為依據，結合戲劇中的典型環境和歷史環境，運用化妝手段來幫助演員表現人物在典型環境中的典型特徵，這類化妝包含了利用材料來改變演員本人的容貌。

化妝的基本原理。突出優點：研究五官，突出個人優點；掩飾缺點：利用襯托產生視差，以淡化、削弱他人的注意力；彌補不足：不是很明顯的缺點，運用色彩、線條等工具與手段加以掩蓋；整體協調：強調整體的效果，注重和諧一致，無論是基面化妝還是各部位的化妝都要力求妝面統一，相互配合、左右對稱、銜接自然、色調協調、風格情調一致，同時還要考慮髮型、服妝與化妝的關係，從而獲得整體、完美的效果。因人因時因地而異：化妝時要客觀地分析每個人的五官，根椐每個人的面部結構、膚色、膚質、年齡、氣質等綜合因素作相應的調整，還要根椐不同的時間、場合、條件、地區氣候以及時尚等而定。

經過2個月的學習，我從一個對化妝完全白痴變成了現在能化能看懂裝束的一個初具審美素養的人。當我有了化妝的專業方法和實踐後，我就有那個自信去幫別人化妝了。第一次上學習的時候，店長講到了些理論，當時我還是不怎麼理解。但是現在再回想想，以前的理論的鋪墊是那麼重要。上第二次的時候，老師講了化妝色彩基礎，我開始還以為我在上服裝搭配課，全是模特身著豔麗的時裝的照片。雖然不是很理解，但是還是跟著老師的思維一起走。我記得老師說過的一句話：你化得妝是要融化進整體形象的。以前對化妝還理解並不是很透徹，只是一味的去照鏡子裡的臉，而忽視了整個身體。經常我拿起眼影盒，就一頓亂抹，也不管顏色配不配。凡是都要想一想再做，思考是個很好的習慣，也是帶給我們美的一個方法。對著鏡子，好好觀察自己，面板，眼睛，鼻子，嘴巴，還有臉型等，看到不好的不要生氣，因為我知道我生的很自然，如果看到好的，我要怎樣去更好的凸顯，這些都是我自己在上完化妝後的一些體會。每個人都有不同的體會，可能我的這種思維式的有點抽象的心得，不是很讓人理解，但是我自己感覺這門課，我真的學到了不少。從最基本的日妝到晚妝再到煙燻妝，我都經歷了，並且不會忘記一步一步的動作。店長都有親自給我們展示，一步一步親力親為，每一個動作和細節我都記在心中。

我姑姑是做美容的，但是我卻不是很會，是我笨嗎，不是，因為沒用心，也沒有投入。很多時候我都只是在看，沒有親自自己去實踐。而我選了時尚化妝課，在實踐上我是得到分的體驗。第一次化一些簡單的日妝時，我是用了淡淡的紫色暈染的，還勾畫了一點增長眼線的小尾巴。妝化好了以後，老師走來過來，指導了我身邊其他人的妝。我的目光隨著老師遊走，但店長一直沒有看過來。當時我就在想是不是我的妝不夠濃，之後我問了我身邊的人妝怎麼樣，它們說很淡，好像沒化一樣。其實我們不管化什麼妝都是基於日妝之上的。但是我還是感謝老師讓我學會了化妝，並且讓我領悟到了怎樣改正和進步的思維。再當我化晚妝的時候，我就感覺得心應手多了，從打底開始，修飾T字頭，化眼影，一層一層的暈染，讓眼影看起來亮麗又不失自然。先化眼影就是為了更好的保護好我們化在眼睛上妝，化錯了也能及時更正，不會毀掉之前已經化好了的妝。眼睛弄好了，就刷點與眼影相稱的腮紅，最後抹上那一點朱脣，讓整個面部顯得神采飛揚。一聽到要學習煙燻妝，我們既期待又恍惚。期待是因為我們把煙燻妝看的很難和神祕，恍惚的是我們又不知道如何化才會好，怕一不小心就成了個大熊貓。最後我化完煙燻妝後，我不敢說多麼的成功，但是至少我嘗試了。學習了這們課以後，我不會擔心以後出去化妝了別人說我沒水準，因為我懂我自己了。

化妝的基本步驟化妝準備：1、瞭解自己的特徵，先弄清楚自己的臉形、眼形、眉形、嘴形、鼻形、面板的色彩等特徵，才能進行形狀和色彩上的塑造。 2、化妝要與時間、場合、身份、年齡、季節、環境等相稱，要因人、因地、因時選擇合適的化妝品進行化妝。 3、瞭解每種化妝品的功能，掌握化妝的技巧，按化妝的步驟進行化妝。化妝時要認真仔細，細膩均勻，自然協調，這樣就可以收到良好的效果。

化妝進行曲：妝前潔容：用冷水、香皂把臉洗乾淨、擦乾。目的有兩個，一是去汙，使面板清潔；二是供給肌膚水分，促進新陳代謝。整膚：用棉球蘸取化妝水向臉面叩拍，目的是收縮面板，防止脫妝。護膚：面部塗適量護膚奶液或雪花膏。粉底霜起著面板和化妝品之音的黏合劑作用，用來打底，可在面部形成一層薄膜。打底：打粉底，又稱打底色，粉底可為你的化妝定下一個基本色調。均勻施上與膚色相近的乳液型粉底；若面板多油脂，應用粉餅抑制。描眉：用黑色或咖啡色眼線筆畫好眉筆；對眉形好而眉毛淡者用咖啡色睫毛油淡染眉毛效果更佳。畫眼：這一步驟又可分解為3小步：一是用咖啡色眼線筆代替膏狀影色塗於眼瞼、鼻旁及面頰等需要產生陰影即凹陷效果之處，塗後用手指抹勻；二是用黑色眼線筆畫出清晰的眼線；三是用卷睫毛器卷好睫毛，塗上睫毛油。脣妝：用咖啡色眼線筆勾好脣形，塗上與脣色一致的脣膏，再上光澤脣膏或脣油。

塗脂：又叫塗頰紅，即將紅色胭脂均勻地塗抹在面頰上，使面頰紅潤，臉色好看。定妝：撲上厚薄適度、均勻一致的撲粉作為定妝。

化妝注意事項在化妝時，應注意以下事宜，才能達到理想的美容效果：

1、化妝時光線要直接照在臉上，不宜在側光或陰影處化妝。

2、面部化妝一定注意塗抹均勻，色彩諧調，不留明顯的化妝品痕跡，顯得自然美，不要顯露出濃妝豔抹的跡象。

3、化妝時手要輕巧，不可傷害正常組織。同時注意臉的側妝，使整個面妝和諧。

4、化妝要自然協調，不留痕跡。無論什麼妝，切忌厚厚地抹上一層。

5、夜間，特別是在彩色燈光的照耀下，應用發亮的化妝品，如眼影膏、珠光脣膏等，但塗的範圍不應太大。

6、注意妝面殘缺，及時卸妝，不可在原妝上再塗新的化妝品，否則會使妝容失去光澤，也不利於面板。

7、避免重上輕下的現象，不能僅滿足於面部的化妝，還應注重穿衣戴帽與之協調統一，形成完美的儀表。

8、不要留妝太久，否則會堵塞毛孔，影響面板的正常呼吸與排洩，久而久之便產生面板病。所以睡前一定要卸妝，徹底清潔面部。

姑姑告訴我化妝的意義。社會的交往的需要：由於女性生活方式和觀念的改變，社會交際日益頻繁，女性通過合適的化妝、恰當的服飾、髮型及良好的個人修養、優雅的談吐可以充分表現個人的魅力。職業活動的需要：在職業活動中通過化妝把個人美的容貌、文雅的舉止、幹練的形象展現在公眾面前，不可否認地將為自己贏得更出色的工作業績。特殊職業的需要：演員、模特等根據工作和角色的需要化妝，使人物與劇情環境達到完美的統一，表演會更出色，易與觀眾產生共鳴。

化妝學習雖然結束了，但是我們美得素養還是要靠自己以後在生活中不管學習和提高的。生活就是一門很好的時尚與化妝課，它要求我們時時刻刻要保持著自己最美的樣子，傳遞出最真實的自己。

1、選擇一家國際大公司

加盟公司前，要做好代理品牌的市調，否則就是方向不對，努力白費。

因為在化妝品行業，你拿著一款陌生品牌，想大規模引導當地消費習慣，開單難上加難，咱們只能順應消費習慣，做錦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!

如果加盟一家化妝品公司，僅僅是維護終端，搞一搞節日促銷安排，平時充當理貨員，這類工作不是開疆拓土式的銷售，提成有限，建議慎重加入。所以在黃金行業，選擇公司太重要了，直接決定你的收入

2、只做優質產品

公司選產品五個原則：A、中高階品牌;B、產品在當地知名度高;C、有大量使用者群;D、質量可靠效果好;E、當地有一定使用歷史。

3、崗位是跑渠道招商和加盟;

一線城市攻略：一線城市北上廣深，多以廠家和大批發商為主;

4、公司支援力度大，重視服務，信譽度高。

二三級城市攻略：多以代理商為主，越大的代理商越有機會拿到市場未來可能暴紅的品牌，建議以品牌為市調重點，通過市調預測品牌未來趨勢，再順藤摸瓜找到有機會或正在代理該品牌的公司，爭取加盟，把握好致富時機;

大代理商攻略：市場爆紅品牌有時可遇而不可求，在市場暫時沉默期，咱們可退而求次，因為在二三線城市，大牌廠家多是委託大代理商為其招聘區域營運人員，待遇不菲;

做好準備，以大牌廠家的業務目標來切進行業。

5、進軍化妝品行業，要做到四個積累

結交行業牛人，幾個牛人抱團一起做事

A、積累人脈資源：

主動結交線上線下各路銷售渠道;行業牛人;廠家OEM代加工等人脈。前期特別要交往各省市數一數二的日化店、美容院老闆和店長以及有影響力的BA老師等。尤其應該單爆一個省的渠道人脈，後期代理產品能很快鋪貨，創收。

B積累行業經驗：

·掃一眼產品，便能知道產品成本、進貨價、市面價、原材料品質、包裝是否暢銷，瞭解年度流行趨勢，資訊靈通，有貨源優勢;

·有打造“爆款”的能力，一個應季爆款，能帶來幾十萬利潤;

·成長為店面銷售、招商和線上銷售三合一高手。

C、積累投資：

化妝品行業創業，要有投資，白手起家不太現實。

D、積累行業技能優勢：

行業最重要的是服務，特別是受電商衝擊後，拓展和留住客戶更加需要;

自學或請教高手，學習化妝品美容保養技法，無論是打工還是創業，都能在銷售過程中為客戶提供增值服務。

6、注意：提防拿我們的努力當炮灰。

不論是代理境外還是國內化妝品牌，要提防廠家取消我們代理資格，或每年都有新廠家冒出來，我們代理新品猛打猛衝，然而開拓一個市場很難，沒開啟市場，則賠錢陪時間;開啟市場，就怕廠家見錢眼開，舍掉一個商，招來100個商，當炮灰不值當。

A如果沒有廠家的人脈，儘量不要做代理商，除非有賺快錢的機會。

B如果想加盟美容連鎖店創業

C如果自身沒有優勢，請不要投資作美容院或養生館;

D如果沒有數量級的粉絲群，在“淘寶”開化妝品店鋪，賺錢難，因為電商消滅了暴利，銷售模式又不起量，長此以往，非“創業”上策。

從小開始，我就喜歡打扮。不僅僅是給自己梳各種髮型，塗脂抹粉，而且還叫來表妹，仿著射鵰英雄傳裡梳個黃蓉頭，再拿來各種布裹出飄曳的裙子。那時是二十幾年前吧，哪知道什麼叫裹紗，也根本不會想到還會出現化妝師這個行業，只是做為兒時的遊戲之舉，看到把每一次MM打扮的漂漂亮亮的，聽到別人的驚訝和讚美，就是一種滿足。

也許是天份，從小我對化妝和編梳髮型就有很高的領悟性，很多編髮看了就可以模仿個七八分。而且我還自己想出各種的造型來(可惜造型這個詞還沒有出現)。由於年紀太小，有些髮型自己梳不來，只能請媽媽幫忙。每次梳著自己設計的編髮到媽媽的單位，總被媽媽的同事阿姨誇獎。阿姨們稱讚我媽媽的手巧，我媽媽卻說“我哪裡會那些，都是她自己弄的。”阿姨們聽後都不敢相信。

可惜的是，那時相機算是一件奢侈品，所以我從沒有留下什麼可以紀念的照片。現在的數碼相機這麼普及，每個小孩從嬰兒時就開始留下照片，記錄成長，是多麼幸福的一件事呀。

成長後，上了中學，又上了大學，以為從此與童年的夢想絕緣，沒有想到，跟妝師這個行業又讓我夢想成真。為了當跟妝師，我用業餘時間報了化妝學校，又一步一步考取化妝師資格。雖然期間的辛苦要比那些專門學習化妝的同學要更多些，但是我認為值得，因為那是為了讓一個不可能成為可能。而且由於原來就有繪畫和美術以及化妝編髮的基礎，課堂上的內容對我來說並不難，上課是讓自己進入專業的領域，而且讓自己的理論基礎更紮實。

看到新娘子的美麗從我的手中誕生，是我最最快樂的事，沒有人會理解那種滿足和自豪。我喜歡在酒店大堂裡偷看著並排而立的幾位新娘，心裡默默比較著哪個好些，哪個不好，看到自己的新娘是其中最特別的一個，那種滋味甜到心裡。

當過新娘的MM都知道，化妝其實並不難，很多跟妝師都能化好一個漂亮的妝面。但是一個好的髮型的卻是不容易，需要造型師的心靈手巧。有些新娘妝，就是因為髮型讓整體趨於平庸，無法出彩。

這條路還很長，但我有信心一路走下去，因為我知道那是我的興趣、我的選擇，是我一生的夢想。

化妝是一門藝術，要學習好化妝，成為一個優秀的化妝師，必須擁有很全面的化妝技巧，很高的審美能力，觀察力和創造力。做為一個優秀的化妝師，不僅僅是要懂得色彩的運用，線條的把控，還要具有很強的溝通和協調能力。化妝藝術所涉及的的領域非常廣泛，從生活到舞臺，各有各的要領。化妝，既可以提升一個人的氣質，也可以改變一個人的形象。

一個好的妝面應該是乾淨，柔美的。一個成功的妝面應該是可以通過妝面完全表現出化妝師的想法和意圖的。所以，一個優秀的化妝師，不光要有自己的想法，在表現想法時，一定要具備很強的控制力，只有這樣，才可以把想法和實踐統一，只有擁有很強的手上控制力，才能得心應手的以作品的形式來表達自己。

以上我對化妝藝術的認識。

進電視臺學習化妝雖然還不到一個月的時間，但我的確學習到了很多知識，電視臺活躍的氣憤，老師的悉心教授，讓我每一天都激情飽滿。顯然化妝技術的原理自成一套，但每個人都是獨立的個體，擁有自己的個性，氣質。每個人的五官特徵仔細觀察，區別都是非常大的。而被畫者的狀態並不是一直不變的，在靜態中所呈現的狀態與其在動態中所呈現的狀態是否會有很大的反差，在不同的燈光條件下，不同的觀察角度下，妝面效果是否會有很大程度的改變。

做為化妝師，必須做到多方面瞭解，要懂得細心觀察，善於溝通。化妝師在接觸被畫者時，要和對方有交流，營造一種輕鬆和諧的氣氛，讓對方信任自己。並瞭解對方的要求，做好溝通。因為，在不同的工作場合中，需要的妝面效果也是不一樣的。根據時間，地點，人物而定。生活中化妝的目的就是在於突出其優點改善其缺點。除了要把對方畫得美，還得畫得自然。

要做好任何一件事情，一項事業，在理論上都是相通的，除了要堅持，要努力，要大膽的去想象，細心的完成。有想法更要有實踐。想把化妝學好並不是件容易的事，做為自身，很多東西的掌握還不夠，但我會隨著對化妝藝術的瞭解加深後，漸漸改善對自身不足的地方。加強練習，不斷提升化妝技能以及自身的綜合能力。

在這一段時間的禮儀學習中，我認真地閱讀了禮儀的相關書籍，觀看了一套周思敏老師講商務禮儀的視訊課程，深刻體會到了有理走遍天下，無理寸步難行這句話的內涵，認真學習了儀禮、儀容、儀表、儀態、儀餐、儀柬、儀式等方面的內容，在禮儀方面有了很大的提高。

儀禮涉及到生活的方方面面，比如寒暄禮儀、稱呼禮儀，以及介紹禮儀。幫助了別人也不可以主動要求回報，對別人致謝道歉要及時，拒絕他人要委婉，注意多讚美他人，不可對別人吹毛求疵，還要懂得巧妙化解身邊尷尬。

在日常生活中需要注意禮儀禮節，這是一種良好的生活態度，更是修養的體現。講究禮儀是對他人的一種尊重，避免對他人不必要的衝突和冒犯。還能無形之中養成態度端正、強調重點、講究順序的習慣，樹立自己的良好形象。在生活中一些場景，比如探病和約會，但是其中的禮儀也需要注意，避免無意之間對別人的冒犯和打擾。

儀容禮儀可以幫助我們塑造一個乾淨清爽的形象，在日常生活中，我們要真誠的的笑容對別人，但同時，我們的笑容要適度，微笑要分清場合和物件。在髮型和妝容方面，都要與年齡、職業、服飾相匹配，使用髮膠和化妝品都要適量，女性出席正式的場合必須有化妝，也不可以對別人的妝容品頭論足。另外，還要及時修剪指甲、不過度修飾指甲，女性要保持指甲油的完整，使用的香水也要與年齡、職業向符合。也不要經常用手整理頭髮，避免在公眾場合照鏡子，女性穿衣服要鬆緊合適。

在日常生活中的儀容要與自己身處的場合相匹配，如果不符合會給人另類，不合作的感覺，影響別人對你人品和交際能力的印象，會給別人留下做作虛假的感覺，暴露你一般的品位，甚至讓人覺得粗俗。選擇合適的妝容與髮型，能樹立好的形象，讓別人從你對妝容的一絲不苟中感受到你對工作的一絲不苟，一定更受歡迎。

儀表方面，對於新入職場的我，也是有很多需要學習的，這裡做一下總結，女性穿套裝是不可以穿露趾涼鞋，穿套裙的時候要配長襪，穿長襪時也不可以露出襪口，也不可以穿破損的絲襪，絲襪裡面不可以戴腳鏈。穿高跟鞋時走路要避免聲音太響。商務場合應該穿高跟鞋，服裝顏色不可過多服裝顏色要與自身條件與周圍環境相協調。

好容儀表是對他人尊重的一種載體，衣著不夠得體，禮儀也隨之有了漏洞，進而會損害你的形象，給人不正式，不專業的感覺，影響自己的心情，更影響別人對你的看法，阻礙交往。

儀態方面，雖然像落座時只坐椅子的前端2/3,女性落座時雙腿應併攏，站立時不可趴伏依靠，站立不可歪斜，結伴走路時不可用鞋底蹭著地面，走路要昂首挺胸，走路要抬頭目視前方，走路的時候不要吃東西

，姿態要適合場合，女性穿裙裝不可隨意下蹲，下蹲要注意姿勢等這些規矩要好好遵守，但是生活中很多時候自己一個人散漫慣了就不注意這些了。雖然有時候儀態方面做得不夠好是無心的，是下意識的反應，但還是會顯得邋遢、散漫、沒有魄力，還會讓人有不受尊重之感，有的時候不恰當的舉動還會引起他人的誤解與反感，引起不必要的麻煩。

儀餐禮儀雖然雖然一日三餐都會接觸，但生活中常常會被人忽略，比如生活中吃飯時不可只挑自己喜歡的食物，對自己不喜歡的食物也要適當品嚐，在這方面不僅僅是禮儀，更是一種健康的生活方式，很值得提倡。在酒桌禮儀方面也要適當學習，首先，飲酒要有節制，別人敬酒時不可捂酒杯，不可越過身邊的人敬酒，如果給領導敬酒，敬酒時杯沿低於對方，別人敬酒時不可只顧自己夾菜，主人或主賓敬酒時不可與旁人交談，這些禮儀都是之前沒有接觸過的，而中國的酒桌文化又大精深，這方面需要我學習的還有很多。

與其相似的還有西餐禮儀，現在的工作有可能會接觸到國外的客戶，這方面也要加強學習，如吃魚、喝酒、喝湯的禮儀於中國都不一樣，如果到時候遇到外賓的時候做出失禮的事情會讓人貽笑大方。

儀柬也是一種重要的禮儀，比如在遞名片、寫商務郵件、寫請柬時都有一定的講究，這些講究都是前人的經驗總結，如果不注意這些，輕則會給人留下不縝密、不規範的印象，重則表達不出自己的意圖，造成誤解，學習這些禮儀能就是學習前人的經驗總結，能減少不必要的麻煩，還能給人留下嚴謹、負責、認真的印象，能幫助我樹立良好的職場形象。

在參加儀式時，如工作當中和客戶見面，生活中參加婚禮葬禮等，這些場合是更是需要禮儀的地方。除了以上的幾種禮儀要用到之外，還要學習與人如何禮貌的握手，學習這些禮儀，相當於提前打了預防針，以後遇到這些場景的時候不會手足無措，而且這些禮儀可以受用終身。

學習之後我也深刻體會到禮儀不僅僅是一種日常生活的行為，更是一種做人處事的態度，它更是素質和涵養的體現，將決定你留給他人的第一印象。學習禮儀不僅可以增強我們自身的素質，還能塑造好的個人形象、組織形象、產品形象、企業形象。更能促進人與人之間的交往。更大的意義在於瞭解一些人們日常生活中總結的一些小經驗。小技巧，省得在日後的生活中走彎路，而且這些經驗將終身受用。

結合化妝品零售終端導購出現的一些問題，認真總結和查閱了相關資料，設計出一套化妝品銷售話術。話術是在與顧客溝通時所用到的一系列說話技巧，但是要達到成交的目的，顧客來之前的準備工作和顧客走之後的總結工作，對銷售人員的提升大有幫助，在此一一列舉，希望對銷售人員的銷量提升有所幫助。

一、顧客來之前

熟悉產品：要真正熟悉公司產品規格、產地、價格、促銷政策、效能、消費者定位、賣點，做到爛熟於胸。

瞭解公司：熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。

形象要求：淡妝上崗、髮型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口裡無異味影響顧客情緒。給人一種專業（佩戴胸牌）、親切（微笑服務牌）、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。

二、見到顧客時

1：話術前奏--讓顧客產生對我們的信任。

自信表現：面對顧客時，聲音不要發抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現，換句話說就是“銷售等於銷售你的自信”。自信建立在你的專業知識上，對產品效能、使用方式等細則瞭如指掌。

微笑服務：儘量保持親切大方的微笑，態度熱情，切記以貌取人，服務周到體貼。（如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來）把一個顧客服務好了，實際上等於打了一期形象廣告，她很有可能轉告身邊的朋友，介紹公司的服務，為公司做免費的口碑宣傳。

主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。要主動為顧客服務，顧客帶小孩時要幫忙照顧；顧客拎大包時要提示她可以把包先放下；“現在搞活動呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。

用心溝通：“姐需要點什麼”一句問候拉近與顧客的距離，儘量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細傾聽顧客講話，適時對其進行讚美與點頭微笑表示認同。

2：話術開始---與顧客溝通，達成這筆交易。

問題：你們這裡有沒有****化妝品？

分析：顧客兜裡有錢，就是來買化妝品的，要想法設法留住她。

不好意思，我們這個店暫時沒有，其它分店有，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時間送過來（可以記錄下來，有的話打電話通知）。

不好意思，這個牌子的化妝品沒有，不過我們這裡有和它一樣功效的化妝品，現在有很多顧客都在用這款。

姐，不好意思沒有，我們公司的產品比較齊全，一定有適合您的。

有，這一款賣得很快，回頭客很多。（這樣說更加認同了顧客的觀點，實際上等於讚揚了顧客的選擇）

有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢（誘導顧客進行購買）。

姐，很抱歉沒有，您可以試試這個產品，這個產品也很適合您的膚質，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。

問題：我考慮考慮吧或者直接說這產品有點貴了

分析：顧客說出此類話，可能是嫌產品太貴超出了自己的支付能力

（嫌價格貴，但是很愛美）這款產品雖然價格有些高，是因為所含的營養成分高，它可以使用3個月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說值不值。

（嫌價格貴，但確實有消費能力）現在這款產品正在搞促銷，過幾天他就要恢復原價了（或者說沒有買贈活動了）。

（對產品不放心）這是大公司生產的產品，在我們店已經賣了*年了，質量很有保障，***明星做的代言人，***電視臺做的廣告。

（轉移策略）您可以看看那款產品，也挺適合您面板的，價格沒有這款高，屬於價效比較高的產品。

問題：顧客進店後，不說話，隨處逛逛

分析：也可能是尋找特價產品，不好意思說出口，也可能純粹是逛逛

姐，要是方便的話，我給你免費畫畫彩妝吧（顧客有時間逛，當然就有時間畫彩妝，顧客試用的時間越長，成交的機率性越大）。

姐，這是公司的宣傳海報，有很多產品正在搞活動，您可以看看。

您的包真漂亮、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看（想法讚揚顧客，拉近與顧客之間的距離）。

問題：顧客猶豫不決時

分析：此時顧客處於徘徊期，應假設成交，引導顧客交費。

我給您換支新的。

我給您包紮起來。

這是給您的贈品。

我給您再辦一張會員卡，以後有更多的優惠。

問題：這款多少錢或者說打幾折啊？

分析：顧客詢問價格，有意購買，其次就要看自己的服務了。

這款***元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。

這款現在不打折，不過有贈品相送，相比較打折而言，更實惠。

姐，這款會員**折，全場**折。

問題：再便宜點吧或者說***元行了？

分析：顧客討價還價，希望沾點小便宜。

（想直接去掉幾十元）這款***元，已經很便宜了，平常不搞活動時是***元（這時可以加送袋裝產品）。

（想去掉幾毛錢或幾塊錢）這是電腦走賬，少了幾毛錢不要緊，我們店員就得往裡墊。

（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產品是獲得河北省消費者協會認可的；質量絕對有保障。

（說上次買很便宜）姐，現階段，這價位是全國統一價，您上次買可能是廠家搞活動促銷，我們真的無能為力了（笑著說）。

（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，一分錢一分貨，咱不能比價錢得比效果。

問題：這個牌子怎麼樣啊？沒聽說過

分析：顧客不瞭解產品情況，最主要的是不相信這款產品。

這是**明星代言，（用實際顧客例子比喻誰用過此化妝品。

我們店員***就用這個牌子。

“這是採用***為原料，可有效改善面板光澤，給與肌膚充分滋潤，有效細緻毛孔，均勻膚色（切忌，不要說新世紀也上著專櫃，也賣得挺好，我們不要替新世紀做廣告）。

問題：這個產品用起來怎麼樣啊？

分析：顧客對產品功效缺乏瞭解，希望更深入瞭解此品牌。

這是國際品牌，而且使用方便，便於攜帶，設計也挺精美。（或者其他的產品獨到好處）

這是採用***為主要原料，上市已經好幾年了，會員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。

這是大型企業生產的，採用純進口原料，口碑很好的。

問題：這個產品打折嗎？有贈品嗎？

分析：顧客希望自己趕上搞活動的時候，自己買的化妝品是最低最實惠的，不希望自己吃虧。

（產品不打折，沒有贈品情況）這是國際高階品牌，全國統一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當於打折。

（產品不打折，沒有贈品情況）姐，這是國際高階品牌，一直都是進價銷售。

（不打折有贈品情況）現在不打折，但是有贈品相送，這種產品很暢銷，目前贈品已經不多了。

（打折沒有贈品的情況）現在正在搞活動，可以享受**折優惠，目前這款是限量版銷售”

問題：顧客面對兩種化妝品，不知道選擇哪一種

分析：當顧客還沒有下決心購買時，銷售人員就應臨門一腳，替顧客下決心。

姐，其實這款挺適合您的面板的，用上效果一定好。

（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保溼效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個呢？（把每個產品賣點說透）

（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保溼效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。

問題：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購買

分析：沒有決心購買，是價格原因還是質量問題。

姐，難道你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮）

我用的也是這一款，面板改善了很多。

這一款是昨天下午調過來的，賣的很快，經常出現缺貨現象。

問題：現在可以做護理嗎？

分析：很明瞭的詢問，希望店裡可以及時給予服務。

現在她已經下班了，如果您沒有什麼急事得花，可以坐下來等一會，我馬上通知她趕快過來，可以嗎？

姐，她已經調到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯，做護理服務很長時間了，找她做的顧客也很多。

姐，***沒在，我給您做吧。

問題：多給點贈品吧，又不值錢

分析：顧客想多沾點便宜，覺得營業員可以給自己更多的實惠。

姐，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經超出了我的能力範圍。

姐，給您的已經可以了，再給，公司是不允許的。

（調節氣氛，微笑的說）買兩樣吧，買兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）

（調節氣氛，微笑的說）姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經超出我能力範圍了，您可以介紹朋友過來，我免費贈給您一套（小樣）。

（微笑的說）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受聯盟單位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。

（微笑的說）姐，贈品真的不能給了，不過會員生日當天，有禮品贈送。

問題：顧客走到前臺，開始付款

分析：顧客付款時，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產品，更應該提高顧客的滿意度，從而提高顧客對我們服務的忠誠度和依賴。

（顧客高興時）姐，以後常來店裡逛來，經常有你意想不到的驚喜。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質量肯定沒問題，而且這個價位也不貴，用完後您肯定還會再來（笑著說）。

3:話術後奏---給顧客留下好印象。

問題：你們這是什麼產品啊？給我退換

分析：此時顧客情緒比較激動，應緩和顧客情緒，找到顧客為什麼生氣的原因。

（買錯了）姐，是你買錯了，不是產品的質量問題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產品，如沒問題可調換）。

（過敏了）姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在牆上也有說明（指引顧客向牆上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。

（過敏了，功效跟導購說的恰恰相反）姐，您是按照說明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法塗擦輕柔程度要求很嚴（詢問顧客，即使她是按照說明使用的，也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產品的原因，自己也有原因，然後根據實際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調換化妝品）。

（化妝品真的量少了）姐，這個真的不好意思，給您拿的時候也讓您看了，不知道是誰把試用裝放到裡面了，我給你換個新的。

（怎麼勸說，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無話可說。

（雖然公司不允許調換，但也得調換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思，更加認同公司的服務）。

（確實應該調換）姐，真的不好意思，是我們服務不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。

（怎麼勸說，顧客都要求退換的情況）我給公司問問說說情況，可以的話，您下午過來。

問題：顧客沒有買產品，向門口走去

分析：此時顧客沒有購買產品，可能是產品原因，也可能是服務不到位。

姐，這是公司的海報，您可以拿回家看看。

（主動拉開門）姐，請慢走，歡迎下次光臨。

問題：電話回訪會員

分析：此時顧客已經使用產品，對產品功效已經有所瞭解。

姐，我是靚佳人化妝品連鎖機構的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化妝品，現在您方便接受一下回訪嗎？

（接受回訪）謝謝您接受我的回訪，請問您在使用***化妝品中遇到什麼問題了嗎？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。

（接受回訪，並很滿意）謝謝您對我們的支援，現在公司這款產品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產品正在促銷，誘導顧客進行第二次消費）。

（不接受回訪）不好意思，打擾您了，再見。

三、送走顧客後

不管成交與否都應提前一步給顧客開門，並微笑說：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜誌，讓她回去試用或閱讀（我們應儘量的挽留高階顧客，增強公司的美譽度）。

送走顧客後，要先記錄好顧客的資訊，方便以後查閱。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯絡方式、購買金額等等。

然後發現產品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。

其次打掃室內衛生，擦拭化妝品專櫃，時刻保持化妝品表面的整潔衛生。

最後店內無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。

a：經過學習我領悟到了團隊的力量是強大的、我們要努力

b：尹經理：通過今天的學習和大家一起玩的遊戲讓我感動，我們每時每刻都要調整好自己的心態。如果心態不好那麼所做的事應該也好不到哪裡去。還有我們要相信自己，相信在一起的每個人。這樣我們才可以把心開啟，把事情做的更好，我們應該多鼓勵一下自己以及夥伴。這樣我們才更加相信自己、相信對方。同時也要為自己以及同伴加油打氣從而更有勇氣

c：通過今天的學習以及做的遊戲我領悟到團隊的力量真的是無法想象的，如果一個人那真的是做不到的，在以後的工作中我會把這種精神複製給每個夥伴們，做好領頭人，我相信我們的店一定會做的更好

d：尹老師，我是d你說完那些之後，我反思了挺多的，也體會到團隊的重要精神、團結和互助。可能是剛剛和她們認識不熟悉。放不開有點拘束。可能還是很幼稚。活在16歲的世界裡。團隊裡不夠團結，不算與表達

e：在前幾天接到能參加店長培訓班心情很激動，當今天要來的時候心裡就有種說不出的感覺！從中午到來之後雖與心裡想不太一樣，吸收的精華也是出乎意料！從老師一開始的對大家的要求真的很人性化，到每一個人的自我介紹，尹教練分享如何經營人脈管理顧客，讓大家發信息給顧客！陳老師的講解為什麼要選美妝行業，為什麼要工作，怎麼樣為老闆創造更高的效益！四個職業方向與五個管理讓我們記憶猶新！心態很關鍵，行動了才有結果！在晚上看似簡單的遊戲中我明白溝通的重要性！凝聚力與用心付出才能不拖團隊後腿！相互信任與相互鼓勵讓事情事半功倍，我明白自己來這裡的重要性！清楚自己在團隊的重要性，我要用心再用心去對待今後的學習與工作還有生活！

f：通過今天的遊戲我深深知道了

1、我們是一個團隊，我們應該相互幫助，共同進步，相互鼓勵。

2、不能因為有了一點成績就驕傲，因為有時自己所犯下的一點小錯誤會讓整個團隊都受到影響。

3、要為自己的行為負責任。

4、把心放開，學會相信別人。

5、吸取經驗

g：今天這個簡單的遊戲，我們卻做了70多次，這是誰也沒預料到的事。這個簡單的的遊戲讓我知道了，不管什麼事即使再簡單我們也要認真對待。注意細節，把它做好。也讓我知道加入一個團隊就要人和心去融入她，這個個大家庭裡我們每個人都要用心去對待，齊心協力去完成每一件事。

h：尹琦教官好，我是美昱的小清，經過這幾個小時的時間我體會的挺多，有時候覺得自己做的也不夠好也不善於表達自己，在團隊面前我不夠團結，說話沒有底氣缺點挺多的，我會好好反思努力做到更加好更加團結--我其實有點慢熱明天我會好好整理心情做到更好

j，讓我體會到了“團結就是力量”這句話的重要性，就像起房子一樣，有了沙子、磚頭、鋼筋、但是少了水泥這房子也是不會牢固的，如果拿一根筷子我們會很輕易的把它折斷，但是一百根筷子綁一起呢？只要團結起來，沒有難得到我們的，心態也很重要，無論做任何事情都不要掉以輕心，都要以最好的心態去面對，認真去做，努力去做，把事情做到最好，我們應該要相互關心、相互愛護、相互幫助，要永遠記住一句話就是“在堅持一下下，就成功了”

日前，東華大學化工生物學院學生會一行10名成員赴上海5所高校開展了為期7天的“大學生使用化妝品情況調研”主題暑期社會實踐活動。實踐團以“調研上海大學生使用化妝品情況”為目的，圍繞“化妝品使用”通過調研、問卷、採訪等形式，從學生層面進行了使用化妝品及瞭解化妝品兩個方面的調研活動。

調研初期，實踐團成員拜訪了東華大學相關領域的專業老師，就化妝品成分相關問題進行了訪談。老師細緻地向實踐團成員介紹了當今化妝品中的主要作用成分並結合專業知識給實踐團成員講解了其作用機理。另外，從老師的口中實踐團成員瞭解到，如今雖然很多大學生在使用化妝品，但大部分人對其並沒有足夠的瞭解。通過此次訪談，實踐團更加明確了本次調研的主題及方向，同時在老師熱心地幫助下，實踐團成員們也對本次實踐充滿了信心。

調研實踐活動主要集中在6所高校，分別為上海工程技術大學、華東政法大學、上海師範大學、華東理工大學、同濟大學以及東華大學。實踐過程中，調研團先後前往6所高校，對校內的學生們展開隨機問卷調查並與同學進行交流採訪。據瞭解，實踐團發放問卷共計1500份，回收有效問卷1484份，將資料統計整合後，發現大部分大學生經常地使用化妝品，而少數還未開始接觸化妝品的同學也坦言自己會嘗試使用，並且化妝品中被廣泛使用的有洗面奶、面膜、粉底等作用於臉部面板的產品。另外，多數的大學生們表示她們出於保養面板、提升個人形象的目的而使用化妝品且選擇化妝品時主要根據其口碑及品牌，而忽略了化妝品與自身適合與否。實踐團還發現有過半數的大學生表示自己在使用化妝品過程中出現過敏、紅腫、起痘等不良反應，且通過追問發現，這些大學生認為對於化妝品只需做到大致瞭解即可。同時實踐團成員也發現半數以上接受調研的大學生沒有興趣接受有關化妝品的知識即使她們中有人會頻繁使用，而其原因大部分則在於宣傳的方式不夠吸引人。多數學生反映更想要通過例如：網路視訊、創新實驗等新奇的方式而不是單調的科普講座來接收該方面的知識。這些資料都將反映在調研報告中並反饋高校，為高校在此方面的宣傳提供有效幫助。

在此次實踐中，實踐團發揮了專業優勢，利用所學的相關知識展開調研，發掘大學生在使用化妝品過程中存在的隱患，深入探討並嘗試解決，引起大學生群體的重視，發揮社會實踐在深入貫徹落實社會主義核心價值觀過程中的重要作用，將“青春夢”融入“中國夢”，發揮當代大學生的社會價值，為構建和諧社會獻出我們的一份力量。

和很多的女孩子一樣，我愛漂亮，喜歡追逐時尚，平時就喜歡化妝、打扮的我在從畢業後就理所當然地成了一名衣服導購員。每一天重複著一樣的生活，我漸漸覺得做服裝導購讓我沒有成就感，而且是”青春飯”。想想自己除了會化妝打扮以外也別無特長，我就想轉行在化妝方面發展下去。

於是我就在網路上了解到至尚至美形象設計學校。因為我以前賣過服裝，就一直對造型的整體設計比較感興趣，所以我決定報名參加專業造型師全科班的學習。在這飛快流逝的四個月裡，我不僅掌握了中高階所有妝面造型畫法技巧，還學到了整體造型搭配的許多內容，臨近畢業的時候，我感到自己的變化很大。

感謝老師和至尚至美培育了我，現在我是一名影樓的化妝師，每次看到顧客經我設計之後變得更加青春靚麗，我就感到無比的自信和欣喜。

我只是一個學習化妝的初學者。在學院經過2個課程的學習，我感受到學化妝易學不易精，這門課程想學會很容易，學精還真不容易。在這裡每天我和同學們都互練各種妝型和化妝技巧。可以說我每天都有新的收穫，每天都上一個新臺階，再加上化妝老師的專業指導，化妝技術比以前有了明顯提高，但離老師對我的要求還相去甚遠。

每每看到老師精湛的技藝和對美的理解與詮釋，我為之嘆服，也體會到要做一位真正的專業化妝師，必須下一番苦心。給一個人化妝簡單，給不同的人化妝不簡單;化一個妝簡單，化好一個妝不簡單!這裡面的區別就是能否把所學的知識靈活應用，結合人的年齡、性格、職業等方方面面的知識去面對每一個妝容，這不是一朝一夕的事情。

我現在還在學習當中，希望以後繼續跟大家分享我的感受。

很榮幸我成為我們學校禮儀隊的一員，記得當我們剛軍訓完參加學院的迎新晚會那一次，我第一次看到我們學校的禮儀隊的學姐們，她們每一個都那麼溫柔魅力，大方親和，讓我頓時有種慚愧的感覺，我決心一定要加入禮儀隊，我想作為一個女生那是很有用的，很幸運的是，我真的被選中了，那是我真的覺得好幸運，我想我肯定會做好它。

但真正訓練開始，我才知道，那份優雅後的艱辛，背挺直，腳靠緊，挺胸收復，保持微笑······各種要求都必須一絲不苟的做好，婷婷姐不厭其煩的教導我們，督促我們，每週四都進行半個小時的訓練，我本覺得挺累，但聽到婷婷姐說她們曾一動不動的站過半天！天哪，我無比震驚，這不僅是對一個人意志力的考驗，更是對責任的堅定，我們既然選擇參加禮儀隊，就應該清楚的認識到自己所承擔著的責任，自己不僅代表禮儀隊，更代表了我們重師初教院的形象，自己的言行舉止都彰顯著我們禮儀隊的水平。所以，每次訓練我都特別認真，當婷婷姐問我們累嗎，我們都說不累，因為知道我們這點訓練真的不算什麼，我們都認真的學習禮儀，因為婷婷姐說了，我們訓練的目的就是要學好禮儀，只要我們能認真學好就不需花很多時間去訓練，我們要用最短的時間達到最好的效果。是的，我覺得我們有做到。

進了禮儀隊，使我受益匪淺，懂得了許多，瞭解了許多以前所不瞭解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大

方的面對眼前的一切，真的學到多東西，首先就自身而言，我學會了怎麼化妝，如果沒參加禮儀隊，或許，我永遠都沒勇氣拿起化妝品往臉上抹吧。當然，我也學會了在公共場合更注意自己的形象氣質，良好的形象不僅僅是自己的優勢，也是對別人對別人的尊重，作為一名大學生，而且是今後走師範方向的，自身形象，修養更是尤為重要。

從古至今，中華民族始終以崇尚禮儀的形象展現在世人面前。知書達理，以禮待人已經成為熱情的中國人民與世界人民驚醒交流、溝通、展示中國傳統文化，學習吸收外國優秀的科學文明成果的重要手段。所以，我會將我在禮儀隊學到一切有機的運用到生活中去，這是我在大學挖的一筆寶藏。

化妝培訓心得體會 4月8日晚，我參加了支行組織的化妝培訓。我們支行請來了一位很有氣質的小高老師，給我們培訓化妝。在培訓中，我不僅學到了關於化妝的知識，而且學到了嚴謹、細心的.道理。化妝過的人都以一種精神抖擻的狀態面對別人，讓更多人關注自己，從而提高個人的氣質、修養、道德。

小高老師給我們講的很仔細，從最基本的卸妝開始，每一個步驟都深深地印在腦海裡，並推薦我們用什麼樣的卸妝用本站對面板最不受刺激。又介紹了在什麼場合下應該化什麼樣的妝，並教我們化基本的妝容，比如：眼線、眉毛、腮紅、睫毛等。這些都是我們日常用到的，最實用的。最後，小高老師分析了我們每個人適合什麼樣的妝容，並且給我們每個人修了眉。俗話說“沒有醜女人，只有懶女人”，較好的面容不僅可以增進自信，同時也是一種尊重自己、尊重他人禮儀表現形式。身為職業女性，雖然平時不怎麼注意化妝，但是也要學會其技能，以便在出席一些較正式場合時派上用場，尤其在以後職場上的活動中，化個簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感的妝容，既給人深刻的印象，也顯得大方得體。

通過小高老師的化妝講解，頗有收穫，化妝可以讓人變得更加漂亮，更加有氣質，也可以給別人呈現一種最佳的狀態。通過這短短學習，我認識到儀容對於一個人的氣質和職場魅力的重要性，也讓我意識到個人形象不僅僅只是個人問題，也會給工作中

帶來收穫。這次培訓課程對於我來說，真的非常實用，我們只有將今日所學點滴實際運用,才能把最好的自己呈現出來，爭取為我們的客戶提供最優質的服務.

前不久我來到了“首腦”學校，在這裡不僅有一流的師資隊伍先進的教學沒備，而且非常注重誠信，因為它的誠信我選擇了首腦。我是班上唯一的男生！

在這裡有位年輕漂亮、文靜大方而且是非常優秀的教師，當然是我的主講老師胡卉老師。胡卉老師在首腦學校有四年多了，用她真誠、熱情的心教育了太多的人才，當然以後我們定然也是。

來上課也有半個月了，雖然之前學過眼形的矯正、鼻部的修飾、眉毛的矯正和臉形的矯正，還有日常生活當中的妝面比如：職業妝、冷妝、晚妝、暖妝、新娘妝、新郎妝。這些學過的知識以後也會經常看和記最重要還是理解。

現在恢復到了第一節課，在這節課中學到的內容很多，像我知道了中國美容美髮協會會長叫閆秀珍女士、而我校校長高穎女士也是協會會員。還有同學之間也相互的認識了都非常開心，然後學到的有人與人之間要學會微笑、讚美.以後對顧客或者朋友、親人也要學會贊 “只有同流才能交流、只有交流才能交心、只有交心才能感情、讚美是人際溝通的潤滑劑”

所以說讚美別人不僅別人快樂自己也開心，還有不管在工作中或生活中都要有良好的素質對待顧客要熱情、主動、認真負責，舉止文明、謙虛謹慎這是我們要牢記的。

下面當然也是非常重要的比如：化妝的概念、造型的概念、化妝的作用、化妝造型的意義都會記牢的。

胡老師講的重點是化妝的特點：在不同的場合、不同的時間、不同的人物都要隨著“它”們的變化而變化。

做為一個合格的化妝師不僅要有良好的審美能力也要時刻觀察生活中的美，既要有豐富的想象能力和第一時間感覺好與不好、也要熟練的表現能力，這是我們必須要做到的。

以後做為化妝師我們也要時刻保持高調，要用我們的專業術語、時尚的個人形象、充滿自信的笑容，讓顧客充分感受到你是非常棒的化妝師.接下來我會認真學習，承諾不是在紙上是在心中胡老師您放心您的每堂課每次作業我都會用心聽用心做，最後向美麗而大方的胡卉老師說一聲“感謝”……

過去和未來在首腦學校的點點滴滴，都將成為我人生中一段最美好的回憶。

做為一個合格的化妝師不僅要有良好的審美能力也要時刻觀察生活中的美，既要有豐富的想象能力和第一時間感覺好與不好、也要熟練的表現能力，這是我們必須要做到的。

以後做為化妝師我們也要時刻保持高調，要用我們的專業術語、時尚的個人形象、充滿自信的笑容，讓顧客充分感受到你是非常棒的化妝師.接下來我會認真學習，承諾不是在紙上是在心中胡老師您放心您的每堂課每次作業我都會用心聽用心做，最後向美麗而大方的胡卉老師說一聲“感謝”……

過去和未來在首腦學校的點點滴滴，都將成為我人生中一段最美好的回憶。

中國素以“禮義之邦”著稱於世，禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為，商務禮儀就是講交往藝術、商務人員交往的藝術。昨天以觀看光碟的形式，聽了一天金正昆教授的《商務禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，伴隨著歡樂的討論聲，並在現場輕鬆的比劃、演練中學習、受益。

商務禮儀是交往中遵守的交往藝術，各個方面都有講究，比如說工作中，我們要向人索取名片時該怎樣做呢?以下有四種方法：1先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，2在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片?”3謙恭法，就是先評價一下對方的優勢，再講“以後不知道如何向您請教”。4平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以後如何跟你聯絡，”這是一種謙卑的索取方式。往往第3種是我們常用的方法。也是非常可行的方式。如果在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒有名片也不能說沒有，應該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶。

當我們被重要人士所接見時，要當面的關掉電話，並對重要人說：“我的眼裡只有你，我是為你而關機的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關機，而在這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。以前在碰到賓主介紹的時候，總是搞不清應先介紹誰而有些不知所措，金教授告訴我們，在商務交往中，不論國內外場合都應先介紹自己人，因為客人有優先知情權。

作為商務人員，留給交往物件的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何給交往物件留下好的印象呢 ，1注意角色定位規律。2注意自己的初次形象。什麼是形象，形象就是外界對我們的印象和評價，職場著裝看似很小的問題，但必須要做到6不準，1不準過份雜亂，不按照常規著裝，2不能過份鮮豔，3不準過份暴露，4不準過份透視，5不準過份短小，6不準過份緊身。注重舉止要關注的6要素：1舉止要儀表文明，2動作要規範，3表情要自然友善，4服飾要選擇適合自己的和諧著裝，5語言要標準，6待人接物要和藹可親。

職業婦女要化淡裝方可上崗，這是對對方的尊重，是企業管理酉方的要求，化妝3要求：1要自然，化妝的最高境界是妝成有卻無，化妝完沒有明顯的痕跡，感覺長的就那樣，不要畫虎不成反類其犬，2要美觀，要符合常規，3不當眾化妝，化妝時要避人。著裝最不能出現的 5種問題：1有一種裙不能穿，尤其對外商務中，那就是黑色皮裙。2正式的高階的場合不光腿，3襪子不能出現殘破，4不準鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。

在迎賓工作之中，要進行必要的先期準備，以求有備而行，有備無患。迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方並排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走於內側。若三人並行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。在單行行進時，如果來賓不認識路，引導者應行走在前，而使來賓行走於其後，以便由前者為後者帶路。如果來賓認識路，那引導者應行走在後。再來賓跟單位總經理和董事長見面後，引導者應先介紹總經理和董事長，因為客人有優先知情權。出入無人控制的電梯時，引導者須先入後出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應後入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機開車，那上座就是後排右座。

商務交往中體現禮貌服務，禮貌服務就是尊重，什麼是禮貌，就是把對人的熱情恰到好處的表現出來，文明接待的三要素：1來有迎聲，2問有答聲，3去有送聲。文明禮貌用語的十個字“你好、請、謝謝、對不起、再見。”對人熱情三到的基本規範是：1眼到，眼睛要友善的看著對方，注視對方，2口到，要講普通話，這樣方便溝通，方便交際，3意到，表情要落落大方，要跟客人互動，把自己的熱情之意要表現出來。

商務禮儀在商務交往中無處不在，它可以表現出一個人的道德修養，它可以增進人與人之間的友誼。在一個國家中個人是主體。對於個人來說什麼最重要呢?我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備了文明素質，那麼這個國家的整體素質才能提高。這次培訓雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學到了不少，深深懂得：在商務交往中如果不懂禮儀、忽略細節，如著裝不妥、坐姿不雅等,這些小的不能再小的問題，對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。

在現代社會生活中，化妝已成為修整儀容的一個重要組成部分。雖然我之前並沒有怎麼接觸化妝的事，可是隨著年紀的增長，我越來越明白，化妝的重要性，特別是對我們即將進入社會的大學生。因為在沒有學習化妝之前，總覺得化妝只不過是畫畫眉，塗塗脣膏之類的，應該很容易掌握，但實踐了才發現並非如此。

有人說眼睛是心靈的視窗，那麼我們也可以說眉毛是心靈的窗簾，窗戶再好看，窗簾一塌糊塗也是不可取的，在我們平時的化妝中，首先，把眉毛修剪整齊，這樣比較容易整理出好看的眉毛形狀，其次，我們應該用一些便宜卻很使用的防脫色眉筆畫眉毛，但是眉毛切不可畫的很深，因為在我們小時候印象中，只有唱戲的才把自己的眉毛畫的又黑又粗，所以眉毛黑粗會給人濃妝的感覺，會破壞原本清新的風格。

雖然大家都普遍認為眼睫毛又黑又長十分的好看，但是我們要注意的是，一般生產廠家在生產睫毛膏的時候，會把防水睫毛膏和增長睫毛膏分開來生產，這個不是沒有道理的，因為有關於專業的問題，防水效能一旦卓越，它的增長效能必然會受到影響，反之，增長效能好的睫毛膏防水效能也必然的好不到哪裡去。很多MM在化妝的時候喜歡用固體的粉底液，覺得那樣很方便，但是液體的比固體的好用，道理很簡單，對於一些MM臉上高低不平的面板，液體的粉底液有很好的遮瑕作用，其效果是不容忽視的。脣膏分很多種，有固體的液體的等等，但是現在市面上的脣膏普遍都有一個固體的顏色太重，液體的顏色又不明顯的小缺點。最後得出，用固體的脣膏配合液體脣膏的效果很不錯。另外一種更加簡單方便的方法就是，先用液體脣膏在嘴巴上上一遍顏色，然後用吸油麵紙輕輕地吸掉油份，最後再上一遍顏色，這樣的效果要比單上一遍顏色或者重複的在嘴巴上上色效果要好的多。

經過幾天的化妝學習，我感受到學化妝易學不易精，這門課程想學會很容易，學精還真不容易。給一個人化妝簡單，給不同的人化妝不簡單;化一個妝簡單，化好一個妝不簡單!這裡面的區別就是能否把所學的知識靈活應用，結合人的年齡、性格、職業等方方面面的知識去面對每一個妝容，這不是一朝一夕的事情。