雙十一購物節的閱讀答案

材料一：

今年的“雙十一”購物節已經拉開帷幕，但與往年有所不同，狂歡的購物節卻讓人憂慮和煩惱。

（一）

“本來今年打算囤點辣椒麵和油潑辣子，結果開啟某旗艦店，生氣了！”10月22日，豆瓣一網友發帖抱怨。截圖顯示，某品牌天貓旗艦店預售價格三袋55元的油潑辣子此前只售22.8元。一時間，網友紛紛跟帖，晒出“雙十一”價格“不降反升”的商家。

被網友點名的品牌包括美妝護膚、寵物食品、衣鞋箱包、日用品等品類，幾乎涵蓋了生活的方方面面，多家知名品牌旗艦店上榜。

除了價格上升，今年“雙十一”商家營銷或還存在欺詐行為。微博一網友發帖稱，某知名消毒液品牌“雙十一”預售時悄悄“變臉”優惠限制，為此消費者們自發成立了維權群。

據介紹，該產品10月20日零點開始預售，起初商家宣傳前一分鐘免定金，未標明其他限制條件；19日23時53分，宣傳文案上出現了“限前2000名”縮小模糊的文字。20日零點一過，該品牌的促銷文案迅速改變，“2000名限額變得清晰，字型變大”。

“這種掐點篡改營銷網頁文案的方法，嚴重誤導消費者。”網友張小姐表示，她曾就此向天貓、12315投訴。或許因為投訴者眾多，此前在提出投訴要求後，客服會直接開通退款通道。但隨後，部分網友收到了拒絕提前退定金的通知，要求“雙十一”當天付完尾款後再一併申請退款。有網友猜測，商家此舉是因為其開通退款通道後，預售量一度從20多萬降至13萬所致。

中國消費者權益保護法學研究會副祕書長陳音江表示，先漲價再打折或降價，屬於典型的價格欺詐行為。《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務，屬於欺詐行為。

（二）

“親愛的淘寶會員，您有超級紅包等待抽取……”夜裡1點，上海黃女士依然收到了“雙十一”的簡訊廣告。“從10月20日開始，就不停收到商家的‘雙十一’廣告，回覆‘退訂’是最近做得最多的事情。”

離“雙十一”到來尚有一週，但廣告已先行“轟炸”好幾輪，簡訊、電話、彈窗……促銷廣告以各種形式密集“攻佔”消費者的視覺、聽覺和資訊獲取的渠道空間，令不少人抱怨“不勝其煩”。

“只要是購買過的商家，似乎都要給我發一條簡訊。最不解的是有一些旗艦店，我既沒有買過商品也沒有收藏關注，卻依然收到了‘雙十一’預售簡訊。”黃女士感到很納悶，“到底是誰‘出賣’了我的手機資訊？”

“廣告本身沒有問題，它可以讓買家與賣家間的資訊屏障被打通，但是‘度’的把握確實值得商家去思考。”從事品牌營銷的韓經理認為，對於商家，“雙十一”幾乎是全年沖銷量的最後一搏，勢必會拿出全力宣傳促銷，但也要考慮消費者的心理承受限度。

（三）

“雙十一”過去是“雙十二”，還有來年的“618”， “品牌節”和“品類節”輪番不停歇。各類購物節層出不窮，對消費者的考驗一個接著一個。消費者本來對缺少誠意變了味的購物節心生不滿，如今，購物節名目繁多，缺少新意，更讓已經走過十年“雙十一”的消費者對它的熱情和期待難比當初，對其產生疲憊感和厭倦心理是自然的。

（據新華社，有刪改）

材料二：

從往年的“雙十一”網購投訴資料分析，消費者的投訴集中在商品質量問題、價格問題、快遞傳送貨拖延、售後服務難保障等多個方面。因此，提醒廣大消費者，要認清網購套路，搶購謹防失手。

消費者應弄清優惠活動規則。而對商家紛繁複雜的優惠套餐，消費者下單前，應仔細閱讀商品詳情、無理由退貨範圍、退貨退款方式、運費政策及紅包、消費積分和優惠券使用規則等，並提前向客服諮詢清楚是否存在使用門檻，避免出現滿減不減、優惠券不優惠等情況。

網購應知曉“定金”和“訂金”區別。 “定金”與“訂金”是兩個不同的法律概念。依據《合同法》相關規定，通常情況下，一方違約時，雙方有約定的按照約定執行；如果無約定，銷售者違約時，“定金”雙倍返還給消費者；消費者違約時，“定金”不返還。而“訂金”的效力取決於雙方當事人的約定。消費者在支付“定金”前應仔細檢視商品的預售介紹，跟客服溝通“定金是否可退、預售商品是否適用7日內無理由退貨”等問題，避免日後產生爭議。

（據《半島都市報》）

7. 下列對材料相關內容的理解，不正確的一項是

A. 消費者對“雙十一”出現的商品價格反常現象很是不滿，在網上紛紛給予曝光，即便是知名品牌旗艦店也榜上有名。

B. 某知名消毒液晶牌的營銷有欺詐嫌疑，消費者為此自發成立維權群維護權益，他們紛紛向天貓、12315投訴商家嚴重誤導消費者的行為。

C. 因開啟退款通道可能影響了某知名消毒液品牌的預售量，所以商家關閉了退款通道，並對退款提出了附加條件。

D. 商家在“雙十一”期間利用各種形式、各種渠道輪番釋出促銷廣告，竭盡全力宣傳促銷，目的就是提高銷售量。

8. 下列對材料相關內容的概括和分析，不正確的一項是

A. 今年的“雙十一”與往年的“雙十一”有所不同，不同之處表現在商家變得更加精於算計，更加賣力地促銷，而消費者則變得更加冷靜和理智，往年的那種狂熱已不復存在。

B. 如今的消費者維權意識比較強，能夠識破某些商家的誤導和欺詐行為，並敢於投訴，以維護自己的權益不受侵害。

C. 商家正當地釋出廣告無可非議，但要把握好“度”，一旦超過了這個“度”就會產生副作用，讓消費者厭煩。

D. 材料一和材料二的話題都與“雙十一”密切相關，但二者的側重點不同，材料一側重談商家行為損害消費者利益，困擾消費者，材料二則側重為消費者支招，提醒消費者謹防網購失手。

9. 狂歡的“雙十一”為何讓人憂慮和煩惱？請結合材料一簡要分析。

【答案】7. B 8. A

9. ①商品價格不降反升，與網友期望相反。②優惠條件涉嫌欺詐，虛假降價誤導消費者。③廣告“轟炸”頻繁，過度促銷現象嚴重。④購物節太多，缺乏新意、誠意，且變味。

【解析】

【7題詳解】

試題分析：本題考查對文章內容的理解和分析能力。解答此題既要對文章進行整體的把握，又要對文章的區域性進行恰當的分析。在理解每一個選項時，要仔細分析選項中賞析的每一個重點，對文章的內容、觀點等進行分析概括，注意結合語境。B項，“他們紛紛向天貓、12315投訴商家嚴重誤導消費者的行為”錯誤。結合材料一內容“‘這種掐點篡改營銷網頁文案的方法，嚴重誤導消費者。’網友張小姐表示，她曾就此向天貓、12315投訴”分析可知，向天貓、12315投訴的是“張小姐”，而且她是否加入維權群並不明確。故選B。

【8題詳解】

試題分析：本題主要考查理解文中重要句子的`含意及篩選並整合文中資訊的能力。解答此題時，將選項資訊與原文語句內容進行對應比較。選項資訊的語言與原文語句內容在表述上有一定區別，命題者常通過改變敘述的方式來設定一些干擾項，解答時要認真核對，找出符合題乾的選項。A項，“消費者變得更加冷靜和理智”與原文有出入，原文是說“消費者對它的熱情和期待難比當初”。故選A。

【9題詳解】

試題分析：本題主要考查篩選並整合文中資訊及探究文字中的某些問題，提出自己的見解的能力。本題答案來源於材料，但高於材料，現有材料是尋找解決實際問題的依據，但現有材料的原句絕不是最佳答案，更不是最佳答案的全部，這就考查了考生真正讀懂多文字的內涵、聯絡社會生活現實而解決實際問題的高層次能力。狂歡的“雙十一”為何讓人憂慮和煩惱，結合材料分析。結合“晒出‘雙十一’價格‘不降反升’的商家”“除了價格上升，今年‘雙十一’商家營銷或還存在欺詐行為”“離‘雙十一’到來尚有一週，但廣告已先行‘轟炸’好幾輪，簡訊、電話、彈窗……促銷廣告以各種形式密集‘攻佔’消費者的視覺、聽覺和資訊獲取的渠道空間，令不少人抱怨‘不勝其煩’”“各類購物節層出不窮，對消費者的考驗一個接著一個。消費者本來對缺少誠意變了味的購物節心生不滿”等內容分析概括即可。