電子商務讀書筆記

大家在閱讀電子商務相關的一些書籍可以從中收穫很多，以下是電子商務讀書筆記，歡迎閱覽!

　　1.【電商與線下零售的相通之處】

有一回我和一位前輩說起電商人員的招聘，我一直認為除了很一線的操作人員外，電商的資深管理可以從原來地面零售中獲取。因為許多工作層面的邏輯是一脈相承的。但是我講不好這個，看完這本書，黃先生以同時經歷地面零售和電商的經驗，把兩者的關係闡述得淋漓盡致，提出“電子商務的本質是零售。”我看完第一個感想就是當時回答問題之前為啥就不先把這本書翻出來看看。

摘錄：

書中舉了大量地面零售活用到線上電商的例子。僅放上一例。

淘寶用免費的模式帶來了大量的流量，有了流量之後有大量的收費專案，例如直通車，硬廣，鑽石展位等。打個比方，我可以免費給你白米飯，但你還得花錢租一個碗吧，你至少還會考慮買幾碟小菜就飯吧。這種做法線上下零售早就有之，例如超市的免費班車，美容院的免費面膜等，淘寶把免費武器在網路零售運用到了極致，最終成為平臺電商的行業霸主。

　　2. 【永遠客戶導向的思維】

知易行難，始終如一貫穿做到這一點的都很不簡單，最容易的套路還是希望把風險扼殺到零而導致增加更多流程或者退縮喪失機會。

摘錄：

今天多數人都認同若干天退貨的條款，可是一開始很多人害怕這種條款會導致被濫用而失控。零售服務要多瞭解和運用統計學上的概率，永遠有0.5%或者1%的使用者試圖鑽規則的空子，你要考慮的是如何防止和減少那些被鑽空子的機會，而不是因為有人可能給鑽空子而拒絕向99%以上的誠實使用者提供更好的購物服務。

就像以前線上下零售時，最反對的就是在超市賣場的出口處設一個驗證購物小票的保安崗，煞有其事的看一遍顧客購物車，檢查購物袋裡的商品和小票的對應，其實什麼作用都沒有，這個舉動讓所有顧客感覺很不舒服，因為這是有罪假設，假定每個從你店裡走出來的顧客都有偷竊的.嫌疑，這樣的設定除了讓顧客不爽，阻礙出口處的人員流暢，增加人力費以外，對於要防範的那0.5%-1%有偷竊行為的人來說，這樣的擺設無非是在提醒他們拿走商品時需要更加巧妙。

　　3.【同樣道理的還有積分系統，許多積分系統最後引起更多不滿】

摘錄：

積分在中國的運用並不新鮮，但是大多搞得很複雜，又是階梯，又是有效期，又是不同的比例，顧客興沖沖一看，發現可兌換的商品要麼價格虛高，要麼是派不上用場的滯銷貨。做零售最大的忌諱就是耍顧客。積分體系本是回饋顧客，提高顧客忠誠度的，如果這個規則設計的不妥當，則可能起到反作用。

　　4.【活動設計要考慮招募新使用者的成本】

雖然他引用的很多絕對數量我們無法瞭解來源，不能說明這個推算的合理性，但是從招募新使用者的角度出發，這個推算是運營網站需要經常想到的思路邏輯。特別是在現在網站每引入一個新客戶可能要100元左右的高成本下，更需要計算新使用者的成本。

摘錄：

美國亞馬遜的99美元包配送就是一個很有商業智慧的設計。只要顧客每年交99美元(準確數額是多少我沒有核實，我們在乎的是這個模式的概念)，在該年度不論購買多少次，公司都不再向你收運費，當然這隻限於你是個人自用的購買。這個設計不僅僅提高了使用者的忠誠度和購買頻率，而且從亞馬遜來講不需要額外的費用，這是一種雙贏的策略。