單位寬頻介紹信

介紹信是用來介紹聯絡接洽事宜的一種應用文體，是應用寫作研究的文體之一。是機關團體、企事業單位派人到其他單位聯絡工作、瞭解情況或參加各種社會活動時用的函件，它具有介紹、證明的雙重作用。接下來小編為你帶來單位寬頻介紹信，希望對你有幫助。

介紹信

電信營業廳：

茲介紹我公司女士（身份證：）聯絡電話：，前往營業廳辦理寬頻查詢業務！請給予幫助為謝！

單位

2014年4月11日

介紹信

中國電信寧夏銀川市分公司：

今有我單位工作人員_________前去辦理單位固定電話拆機業務，拆機固話號：，請貴單位予以儘快辦理。

___________________有限公司2016年___月___日

寬頻續費BSS操作流程指引

各區域分公司：

為加強寬頻存量客戶管理力度，理順寬頻客戶續費操作流程，提升續費率。寬固中心現對寬頻續費BSS操作整理出相關指引，請各區域分公司組織相關營業受理人員學習。

續費操作指引

一、 寬頻客戶套餐屬性介紹

1、現行Bss寬頻套餐包括了三種：

1） 純寬頻套餐；一直使用的基礎寬頻套餐，例如：【廣州個人寬頻預付費(120元包月)-預付720元送720元】等。

2） 寬頻+增值融合介面捆綁套餐；2010年6月由省公司設定的臨時套餐，例如：【(寬頻+增值-預付XDSL-2M-1年-840-除深圳外全省適用）－660寬頻+120增值+60首月) 】，廣分僅有存量使用者約6000戶左右，寬固中心已組織統一解綁，解綁次月即可選擇裸寬套餐，或通過服務優化變更為（寬頻+附屬增值套餐）後升級續費。

3） 寬頻+附屬增值套餐；2010年12月左右省公司設定的增值附屬新套餐，2011年後新裝的寬頻基本為此類套餐。例如：【(寬頻-附屬增值-預付XDSL-4M-1年-990元-除深圳外全省適用）－870元寬頻+120元增值)】

4） 本地空對空融合業務套餐；2011年開始由市公司設定的融合業務套餐，即寬頻開戶+3G開戶，然後做後臺空對空捆綁套餐。此類套餐的寬頻側只需要直接在預存活動錄入處續費即可。

5） 無贈款賬務的寬頻套餐；2011年4月開始由省公司設定的新套餐，該類套餐賬務上無贈款，現僅10M寬頻及4M660元包年員工套餐設定為此類套餐。此類套餐無贈款，每月扣費僅直接扣取本金。

以上各套餐包含有不同的優惠活動，不同套餐的客戶在預存活動錄入中無法選擇不同套餐的優惠活動。需要到服務優惠變更處進行變更後，方可選擇對應的套餐。另外，每月只能進行一次服務優惠變更，當月已進行服務優惠變更的客戶，其服務優惠變更介面無變更的套餐可選。

二、 純寬頻套餐續費

進入BSS—計費賬務—收費管理---預存活動錄入—輸入客戶服務號碼—選擇正確的轉兌包，選擇原因，選擇提交。

如發現該客戶無法選擇希望選擇的優惠活動轉兌包，則請先開啟融合業務續費介面，輸入客戶服務號碼進行查詢，如該客戶查詢為第三類（寬頻+增值融合介面捆綁）套餐，請參考2011年7月6日發出的（寬頻+增值融合介面捆綁）套餐續費指引。

如融合業務介面反饋為非融合業務，則當期客戶套餐與希望選擇的優惠活動不是同一個套餐屬性，需要到服務優惠變更處變更套餐屬性。

三、 升級續費或套餐變更

首先在CRM---變更業務---服務優惠變更---輸入客戶服務號碼----選擇對應的套餐

例如：純寬頻套餐---變更到寬頻+附屬增值套餐（如原2M720元包年、2M960元包年等套餐升級續費到4M990元套餐），需在服務優惠變更中變更為【4M寬頻預付xDSL新套餐(附屬產品)260元包月(寬頻增值專用)】。

服務優惠變更後，工單會流轉到oss系統中，正常應為8小時內竣工，如超時未竣工的，可以致電運維部22312755 網管服務電話，申請竣工。

注意：所有的速率變更，必須在服務優惠變更處進行速率變更，否則Oss無工單，實際的速率不會改變。

套餐屬性成功變更後，即可以在預存活動錄入中進行轉兌包的選擇了。

關於提前2月升級續費的問題（非提前2月以上升級不需要進行預存調整）：

正常的續費轉兌包生效時間會跟在原套餐到期時間後面生效，如遇到提前2月升級續費的，則需要到計費賬務

—賬務核算—預存調整處進行款項生效調整，務必將活動中的本金及贈款都調整生效日期到與套餐生效日期一致，現階段來說即次月生效。

例如，當前為7月，2M客戶9月15日到期，7月份申請升級到4M990元包年。則改客戶做好了服務優惠變更及4M990元預存活動錄入後，該客戶的'4M990元活動將在9月份生效，而該客戶的4M套餐則會在8月1日生效，該客戶有可能在8月份會因為賬戶餘額不足導致停機。這類客戶應該到預存調整處將4M990元轉兌包生效日期調整到8月1日，

因此提前2個月以上續費的客戶，應該先與客戶講清楚：您的4M套餐將在次月生效，您原來2M套餐的餘額將累計入4M套餐內扣費，因為4M套餐的資費相對2M較高，因此您4M寬頻到期日期將有所提前。

套餐到期計算簡介：2M套餐為120元每月（本金+贈款），4M套餐為260元每月（本金+贈款），也就是說2M套餐一個月的費用，對應4M套餐約為13天。各受理口可以用客戶2M餘額/260元*30天，粗略計算客戶2M費用換算4M的天數。 客戶變更套餐續費時，續費當月仍會按原套餐資費扣款，當次月新套餐生效時，才會按新套餐資費扣款（此規則在為客戶做降速率操作時，務必給客戶講述清楚，並請客戶最好補足到期當月的費用，否則新套餐使用時間會有縮短）。