致消費者的道歉信

在人們往來越來越密切的今天，我們經常會遇到要寫道歉信的情況，寫道歉信時要注意說明情況與理由，實事求是，簡明扼要。如何寫一份恰當的道歉信呢？以下是小編為大家整理的致消費者的道歉信，僅供參考，大家一起來看看吧。

聖元公司董事長再致全國廣大消費者及社會各界的道歉信今天下午，雖然國家衛生部對聖元奶粉的安全性做出了肯定，明確了聖元奶粉與湖北三例嬰幼兒單純性乳房早發育沒有關聯、明確了聖元奶粉的檢測資料未見異常。從科學角度講此事可以劃上一個句號了。但是，作為聖元公司董事長，我心裡明白，這都是矇騙老百姓的伎倆，在這裡，我真誠地向全國廣大消費者尤其是選用聖元奶粉的家長和嬰兒道歉，請你們寬恕我的罪行，我保證以後再不新增那麼多雌激素了。十幾天來，社會各界對聖元公司非法新增雌激素這一事實投入了廣泛的關注，廣大新聞媒體對此事進行了大量報道，全國各學科的專家學者紛紛發表學術觀點。此事如此驚擾各界朋友，作為聖元公司董事長，我深感愧疚，特別是面對廣大的消費者，此風波有違聖元公司的經營理念，我們企業經營的核心就是不擇手段賺消費者每一分錢，而不是像廣告中所說的通過向媽媽們提供高品質的產品和優質的服務，讓媽媽們更多一份驕傲和安心。相信廣告的消費者全是傻瓜。這一次，我們確確實實沒有做到，在這十幾天當中，媽媽們無不感到焦急、困惑和迷茫，在這裡，我代表聖元公司全體員工再次向社會各界表示歉意！人盼出名，養豬的盼壯。對於此次事件中廣大媒體的全面報道，以及從各個角度對聖元的審視，聖元公司及我本人表示萬分地感謝。這個感謝是真誠的，一個社會的公開性是社會公平與正義的重要元素，媒體的廣泛監督與評論是社會進步的重要體現，聖元人同為中國人，同樣多方面享受著這種社會的進步，不會為一己之私而排斥媒體與社會的監督公權。在這次媒體的全面報道中，我們幾乎是全身赤裸站在全國公眾面前，我們非常討厭一些媒體朋友的敬業態度與專業精神，雖然話不好聽、基本立場是懷疑聖元，但是，我們堅信這種懷疑立場的出發點是為了保護好社會公眾利益，這是媒體的社會職責。從媒體的視角看聖元，我們同樣學到了許多，這對聖元未來的發展是一種非常寶貴的收穫，對聖元來說，如何提高企業的公眾透明度是我們未來必須第一時間解決的問題。我們沒有出路了，就像當年的三鹿一樣，聖元一定會在短期內破產，成為國人恥笑和憎恨的“民族品牌”。在這次事件中，眾多專家學者違心的發表科學觀點，矇騙廣大的消費者，為能夠及時醫治患兒提出正確的醫療方向，這種科學界集體舞弊的場面是以往很少見到的，令我非常地感動。我們將對政府、對專家懷著感恩之心，積極與國家各研究機構密切配合、齊心協力，從多方面努力推卸責任，保全民族品牌。最後，再次真誠地感謝政府尤其是衛生部對我公司的關注，感謝各位專家學者的幫助。聖元已經窮途末路，祝願我們的社會更加和諧、我們中國寶寶的乳房更加健碩、我們的媽媽們更加恐懼！張亮

尊敬的廣大投資者

XX市XX房地產開發有限責任公司（以下簡稱本公司）因所持有XXXX股份有限公司（以下簡稱XX股份）有限售條件流通股份於20xx年12月27日解除限售後，由於20xx年4月29日交易過於頻繁，工作人員操作不當，致使本公司通過上海證券交易所交易系統減持了本公司所持XX股份7，513，600股，佔XX股份總股本的1。456%。違反了中國證監會頒佈的上市公司解除限售存量股份轉讓指導意見。為此，本公司向廣大中小投資者表示最真誠的歉意。

同時，本公司堅決支援中國證監會頒佈的上市公司解除限售存量股份轉讓指導意見，也誠懇接受中國證監會和上海證券交易所及當地監管部門的相關處罰。本公司表示，要認真反思自身行為，剖析違規原因，深刻吸取教訓，逐一落實改進措施，真正從行動上避免此類違規事件的發生。今後在從事證券交易活動中，嚴格遵守國家及監管部門的法律和行政法規，自覺維護證券市場秩序。

此致

XX市XX房地產開發有限責任公司

20xx年x月x日

尊敬的客戶：

您好！

當您讀到這封信的時候，說明您的產品已順利寄到您的手中了，這樣我們就放心了！我們常常擔心，會不會因為快遞的原因導致您延遲收到產品了，會不會因為路途遙遠而把您的東西壓壞了；會不會因為我們的客服MM的回覆不夠詳細而把您怠慢了；在此，我們一併表示最誠摯的歉意！我們多麼希望用我們的熱情服務和優質的產品品質來彌補我們的不足。幾個月內，我們嘗試了各家快遞，只希望產品能今早、完好的到達您的手中，每一個發出的產品我們的配貨兄弟都會仔細審查兩遍，複查阿姨都會強迫性的再檢查一遍，寄貨前都會反覆交代快遞務必包裝嚴實，再嚴實，希望能儘可能降低您退換貨的煩惱，我們不斷升級產品和服務，因為我們深深的知道您對品質的要求。

遺憾的是，這次還是沒能盡如人意，給您造成不便，我們無比歉意，我們也非常非常感謝您的包容和諒解。想必您一定是位胸襟寬廣、大氣之人。

我們為一所有同仁和您一樣，熱愛生活，追求幸福，渴望進步。精進有為，天人和一是我們永恆不變的追求，多希望我們的產品和服務能給您更多的溫暖和幸福。感恩有您，璽草與您相伴！

xxx

xx年x月x日

親愛的朋友：

您好！非常感謝您選擇JADYROSE翡麗玫瑰！翡麗玫瑰全體員工衷心的祝您天天開心，闔家歡樂！

由於寶貝品質把關嚴謹，出貨速度相對較慢，未及時發貨和物流速度給您帶來收貨時間的延誤，在這裡我們向您表示深深的歉意，真誠地向您說聲對不起，讓您久等了！最令我們感動的是，您卻絲毫沒有責怪我們，催促我們，能遇見您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫這封信的時候，翡麗玫瑰與您相識相知轉眼快2年了。讓您買到物美價廉的寶貝是我們最高興的事！您的滿意是我們最大的收穫！

寶貝滿意請您給我們全5分，20字以上好評，系統會自動送您20元店鋪優惠券，以本人ID號再次在本店購買任何寶貝，將根據總金額使用優惠券減價！（優惠券60天內使用有效哦）

當我看到數以萬計的使用者選擇翡麗玫瑰，看到親們對我們購物評價中留下的每一份肯定與支援，我的內心充滿了感激，更充滿了責任！您的支援，讓我們更深刻的認識到：要做最好的鞋和最好的服務，顧客的需求和信任，是我們恆久不變的追求和前提，我們將秉承這一理念，為您帶去更舒心的服務！

翡麗玫瑰新款開發已經初步完成，夏季款也處於緊鑼密鼓的籌備中。我們會增多與您的交流機會，讓一部分老客戶提前看到我們的新款，根據您的意見進行改進，我們還想邀請一部分老客戶對我們新開發的款進行免費試穿來做出更準確的腳感報告，我們還想邀請您到我們公司與我們面對面的交流溝通，我們還想。我們想的所有種種都是因為您對我們的依賴！我們會一步步穩紮穩打做好鞋，做好服務。希望能得到您的繼續關注。把您對我們的信任，轉化為我們工作的動力，裝點您美好的生活。

感謝您在百忙之中閱讀這封翡麗玫瑰的心聲。有了您的信任和包容，我們會用更多的努力，回饋您對我們的厚愛，也希望您能繼續見證我們的成長！

翡麗玫瑰全體員工感謝您信任與支援！

xxx

xx年x月x日

尊敬的消費者朋友:

您好!

直購體驗中心自12月19日開業以來，受到了社會各界和廣大市民的關注，感受到廣大消費者熱情，其中韓國館更是出現了“短暫性封館補貨”情況，因而導致部分韓貨消費者不能及時購買，對此，我司表示最誠摯的歉意!韓國館系由韓國商人直接經營，因初次與中國進行貿易合作，對於中國及湖南長沙市場的預判不準，籌備不夠充分，開業三天貨架商品就被搶購一空，不得不短暫性閉館補貨，由此帶來的不便，敬請大家給予理解!

我們在向廣大消費者表示最誠摯歉意的同時，將積極採取務實措施提升購物服務體驗。

首先，一方面與韓國館商家緊急協調、抓緊補貨，場館現已開放;另一方面韓國館已從韓國廠家加急調貨，備足貨源，以保證消費者能最快捷的享受到韓國館帶來的最實惠價格體驗。

其次，為迎接聖誕與元旦兩節，節日期間(直購體驗中心晚上營業時間調整至晚上八點)，同時各個展館已高效地擴充各熱銷貨品的資源，且品種與數量遠超開業期間，以回報大家的消費熱情。

再次，為提升市民購物服務體驗，專門邀請海關、國檢等有關部門現場辦公，確保每個商品貨真放心，促使我們的服務更加完美。同時已要求商家加大對各展館一線服務人員深入培訓，並在“總檯服務中心”受理各項投訴，以提升服務水平。

另外，因直購體驗中心停車庫正在籌建中，暫且無法滿足眾多市民停車位的需求，近期在金霞經開區管委會的支援下，已在展館附近開順路、湘江北路等路段，劃定臨時停車位以滿足市民便利停車的需要。

最後我們也懇求各位等待購買“韓貨”的朋友們稍安毋躁，畢竟真正進口的“韓貨”漂洋過海、需要一個時間段，您說對嗎?但是不管您做何感想，直購體驗中心都由衷地感謝您的支援，也深深地想對您說一句――sorry!希望尊貴的您能一如既往的支援跨境保稅直購體驗中心。

直購體驗中心敬上

20xx年x月x日

尊敬的廣大投資者：

由於XX市融寶投資管理有限公司（以下簡稱XX）運營管理不到位，截止20xx年3月28日停盤整頓一個月之久，導致部份投資人的部份資金沒有回款，在此，要公司鄭重向廣大投資者致深深的歉意。

本公司作出決定沒有回款的投資人儘快聯絡公司，本公司一定給投資者作出滿意的處理，同時吸取深刻的教訓，努力規範自身行為，一定嚴格把好部門的每一關，堅決杜絕再次發生類似的'行為，希望廣大投資者給予機會，讓我們攜同公司共創美好的輝煌！

再次向廣大投資者道歉！

聯絡方式：XX官方QQ群：7151XXXX

電話：0752—577XXXX

客服熱線：400—788—XXXX

20xx年x月x日

致尊敬的中國消費者：

在過去的兩週裡，我們收到了許多關於Apple在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關部門一起仔細研究了三包規定，還審視了我們維修政策的溝通方式，並梳理了我們對Apple授權服務提供商的管理規範。我們意識到，由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。

為了進一步提高服務水平，我們正在實施以下四項重大調整：

1：改進iPhone 4和iPhone 4S維修政策

2：在Apple 官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明

3：加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商

4：確保消費者能夠便捷地聯絡Apple以反饋服務的相關問題

同時我們也意識到，關於在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方。在此，我們向大家保證，Apple對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳使用者體驗及滿意的服務是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根於Apple的公司文化之中。我們會不懈努力，以實現這一目標。

iPhone 4和iPhone 4S維修政策改進內容如下：

到目前為止，iPhone 4和iPhone 4S均以此三種方式中的一種進行維修：如自購買之日起15日內發現問題，我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone；如15日之後發現問題，Apple會根據具體情況更換相關部伊甸網[www。edenw。com]移動網際網路科技部落格件，如攝像頭模組或電池；如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，Apple會為消費者提供一臺部分重新裝配的裝置，採用全新部件，僅保留消費者現有iPhone 4或iPhone 4S後蓋。

接近90%的顧客對我們的維修服務表示滿意，而消費者滿意度也是Apple衡量自身成功的最重要標準。

但也有人提出，部分重新裝配的維修方式近乎於整機更換，所以直接更換一部裝置將對消費者更有利。因此，自20xx年4月起，Apple將iPhone 4和iPhone 4S服務包升級為全部採用新部件的裝置更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。

如消費者的iPhone 4或iPhone 4S已經過Apple或Apple授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機更換，併為維修後的iPhone 提供自維修之日起重新計算的1年保修期。Apple的保修系統已經更新了有關資訊，因此，受影響的消費者不需要採取任何額外行動。

現在，所有消費者都可以在我們的網站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。我們很樂意向希望進一步瞭解售後服務的消費者提供資訊。例如，我們一直為MacBook Air和其他Mac電腦的主機板和其他主要部件提供2年保修期。同樣地，iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。

我們意識到，我們的網站在此之前沒有清晰地闡明這些政策。希望以下內容能夠解答有關Apple所提供服務的一切疑問。

Apple正在做出更大的努力，以確保Apple授權服務提供商遵循我們的政策，並盡力為消費者提供最高品質的服務。

自20xx年3月18日起一週內，我們給中國的所有Apple授權服務提供商下發了新的培訓材料，以確保每個為Apple產品提供服務的相關人員不僅熟知我們的政策，也掌握三包規定及相關政策。同時，我們已主動通過面對面會談等形式，核實並確保每個Apple授權服務提供商都已開設了培訓課程，更新了員工對於維修和保修政策的知識。我們將不懈努力，持續監督Apple授權服務提供商的表現，以確保消費者能得到最高品質的服務。

現在，反饋服務的相關問題也非常便捷。

如消費者對任何Apple Store零售店或Apple授權服務提供商所提供的服務有疑問，歡迎訪問http：//www。apple。com。cn/support/service/feedback/直接與我們取得聯絡。我們的目標是，無論消費者從哪裡購買到Apple產品或接受服務，都能享受到世界一流的使用者體驗。

衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋，我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。

Tim Cook

Apple CEO