與客戶溝通技巧15篇
與客戶溝通技巧1
爭取客戶的信任。為了使居室設計更適合於戶主個性，本著誠懇負責的態度，取得客戶的信賴。
注重裝飾範例的介紹。這是設計師與客戶溝通的重要步驟，對設計定向有直接的影響。博覽優秀的家庭裝修範例，能直觀、全面、快速地啟發雙方的思路，找到結合點；介紹設計師自己的成果，給客戶以信任感。
瞭解客戶的資金概算。只有充分了解客戶的資金情況，才能在有了限的預算下，發揮最大的效益。裝修費用是室內設計的重要環節，直接影響室內建材品質和檔案次定位。因此應在瞭解了客戶的資金的.概算前提下做合理的設計與規劃，以免因為資金的限制而與設計錯位。
當好客戶的省錢顧問。向客戶介紹選；選材與設計、選材與檔次、選材與造價的關係以及設計與造價、設計與施工的關係，使其瞭解所選材質的優劣、工藝的繁簡以及適用範圍，使居室選；材更合理、施工更簡便、費用更節省、效果更理想，避免因豪華的設計而帶來的超支和浪費。
與客戶溝通技巧2
開放式問話
例如：你平時去哪裡玩呀?你平時開什麼車去呀?你什麼時候有空呀?你什麼時候方便來我家?你喜歡穿什麼樣的衣服呢?你吃了什麼東西呀?你有多少錢投資呢?等等，這種問題是不是可以選擇性的回答，而且答覆不定，可以選擇說真話，也可以選擇說假話，對吧?不過我覺得一般陌生人第一次交談，選擇性的問話最要先了解對方朋友圈，然後再去挑選話題去交談，避免說到一些對方不喜歡聽到的或者覺得不適合的。投資多少錢方面的問題不要問的太直接，現在的社會人都相對來說保守點~
那麼開放式問話技巧：就是一個問題，多種答案，那學習運用有什麼好處?他的作用是什麼?可以瞭解客戶背景，瞭解對方弱點，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
封閉式問話
例如：你去不去玩呀?你開不開車去呀?你有沒有空呀?你來不來我家?你做不做這個專案呢?你吃東西沒有呀?你要不要投資呢?等等，這種問題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對或者不對，做或者不做等等。
那麼封閉式問話就是一個問題，一種答案，別人回答完了，就沒有話題再進行下去了，這種問話方式有威脅性質在裡面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時不會用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難開啟話題，很多人之所以不回覆你，就因為不想回答你的問題。
所以問話方式的正確與否和提升友好關係有很大關鍵。在銷售開始時容易出現的錯誤就是第一次見面就推銷，過於主動，單方的闡述而不理會別人的感受。記得不要就一味的自己問問題，這樣沒意思，太枯燥!要互動、互動才能產生最好的結果~最終不能成為客戶那當交個朋友亦不錯，往後的時間多著呢，說不定有一天她對你的某款產品心動了呢!
如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到產品，可以聊一些做微商的趨勢問題。有些人對微商不感興趣，我們可以聊日常，看她朋友圈，看到她發的做菜的圖，就可以讚揚下對面你做的菜看著我就嘴饞了~好想吃~!當聊到對方感興趣的微商並且對方正在做著，我們可以比如問：“你平時一般去哪裡聽課，有個問題請教一下你，不知道會打擾你嗎?”“現在微商不好做，有什麼方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請教式開始，那麼像這種問題一般人都會和你聊天，因為人都喜歡被別人讚美的，說白就是拍對方馬屁，自己謙虛一點，那麼就很容易聊得來，就像一個男孩想要泡一個女生，開始時，不可能一見面就說，我很喜歡你，你可不可以當我女朋友，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會覺得這個男生就是色狼，或神經病等。很快就被別人拉黑了。
銷售也是一樣，一開始就推銷，肯定是不適宜的，對方都不瞭解你沒有信任度何來產生交易。當聊到一些敏感的話題的時候，可以找一些藉口終止聊天，但要做好標註。
第二天：要改變稱呼。
例如：男的就叫XX哥，比自己小就叫帥哥，女的看頭像覺得比自己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感謝你昨天的分享，讓我解決了一些問題，那麼，第二次溝通主要聊一些生活相關的事情。不要聊產品和行業的東西，這樣有利感情的遞進。
第三天：找一個問題與他共同探討。
例如：哥，這段時間發展幾個代理啦，教我一下嘛，或者是，哥，這段時間很難招到代理，你有沒有好方法等，能共同聊天的話題，而且從側面進行傳播自己的團隊的能力，但不能刻意去傳播，否則人家就會反感，聊到差不多時，找藉口說有代理找我，或要發貨等，讓對方覺得你忙碌，引起對方的注意。
第四天：和他閒聊中聊起昨天聊的代理。
說他關注了好久，今天終於打米過來了，要感謝XX哥你教我的方法，總之說多一些好話。這個目的`主要是讓他覺得自己都沒出單，難道真的是他運氣不好?他肯定不會這樣想，他會想你們的團隊真的是可以的，以這樣傳播方式讓他對我們團隊有信心，適當時就建議他說：我們有內部培訓課，你要不要進去聽聽?
第五天：聊一些有關資源共享的話題。
如何運用現有的資源產生不一樣的收入等話題，舉例說明，然後引導他進入我們團隊，介紹我們團隊的優勢與運營方式。
第六天：就不要去聯絡他們，為什麼，給他時間考慮。
第七天：從側面開始傳播爆料。
發展了多少代理和資源如何共享，以及最低合作方式，從而讓對方接受你。那麼這就是我在互傳微商會學到的一些方法，而我又是一直做銷售的，所以我很快就可以把我的客戶提升為我的準客戶，從而減少了碰壁的煩惱。
與客戶溝通技巧3
銷售員：“您好，您好是實力潤滑油有限公司嗎?你們的網站好像反應很慢，誰是網路管理員，請幫我接電話。”
前臺：“我們網站很慢嗎?，好像速度還可以呀。”
銷售員：“你們使用的是內部區域網嗎?”
前臺：“是呀!”
銷售員：“所以，肯定會比在外面訪問要快，但是，我們現在要等5分鐘，第一頁還沒有完全顯示出來，你們有網管嗎?”
前臺：“您等一下，我給您轉過去。”
銷售員：“您等一下，請問，網管怎麼稱呼。”
前臺：“有兩個呢，我也不知道誰在，一個是小吳，一個是劉芳。我給你轉過去是吧。”
銷售員：“謝謝!”(等待)
劉芳：“你好!你找誰?”
銷售員：“我是長城伺服器客戶顧問，我剛才訪問你們的網站，想了解一下有關奧迪用潤滑油的情況，你看都10分鐘了，怎麼網頁還沒有顯示全呢?您是?”
劉芳：“我是劉芳，不會吧?我這裡看還可以呀!”
銷售員：“你們使用的是局域的內部網嗎?如果是，你是無法發現這個問題的，如果可以用撥號上網的話，你就可以發現了。”
劉芳：“您怎麼稱呼?您是要購買我們的潤滑油嗎?”
銷售員：“我是長城伺服器客戶顧問，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平時也在用你們的潤滑油，今天想看一下網站的一些產品技術指標結果發現你們的網站怎麼這麼慢。是不是有病毒了?”
劉芳：“不會呀!我們有防毒軟體的。”
銷售員：“那就是頻寬就夠，不然不應該這麼慢的。以前有過同樣的情況發生嗎?”
劉芳：“好像沒有，不過我是新來的，我們主要網管是小吳，他今天不在。”
銷售員：“沒有關係，你們網站是託管在哪裡的?”
劉芳：“好像是西城電腦局網路中心。”
銷售員：“哦，用的是什麼伺服器?”
劉芳：“我也不知道!”
銷售員：“沒有關係，我在這裡登陸看似乎是伺服器響應越來越慢了，有可能是該升級伺服器了。不過，沒有關係，小吳何時來?”
劉芳：“他明天才來呢，不過我們上週的確是討論過要更換伺服器了，因為企業考慮利用網路來管理全國1300多個經銷商了!”
銷售員：“太好了，我看，我還是過來一次吧，也有機會了解一下我用的潤滑油的情況，另外，咱們也可以聊聊有關網路伺服器的事情。”
小芳：“那，你明天就過來吧，小吳肯定來，而且不會有什麼事情，我們網管現在沒有什麼具體的事情。”
銷售員：“好，說好了，明天見!”
這是一個通過電話預約來促進銷售的例子。在這個例子中，銷售員使用了第一個和第二個以及第三個C。首先是讓客戶迷茫，彩了提示客戶的伺服器的響應緩慢的問題，或者有病毒的可能，或者是頻寬的問題等，總之是問題過多導致客戶迷茫;
其實是採用了喚醒客戶的`策略，即明確指向伺服器響應緩慢的可能，並安撫客戶，暗示客戶其實找到了行家裡手，不用擔心，一來我領略一下你們的產品(潤滑油)，二來聊聊有關網路伺服器的事情。
通過學習對話，我們知道銷售員網路伺服器銷售人員，劉芳是一個客戶組織中影響力並不大的一個人，但是，從影響力不大的客戶組織內部的人身上卻往往可以發現大訂單的可能，
這個對話中反映出了大訂單的可能性，因此，銷售員立刻改變策略，要求拜訪，並獲得了劉芳的支援。劉芳的支援主要源於銷售員對銷售中4C的有效運用。
與客戶溝通技巧4
1、學會幽默和調侃，生硬廣告要遠離
要掌握利用好網際網路的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?
首先儘量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話;其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維繫客戶感情。
而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡網際網路這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對於拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應靈敏，快速解決客戶難題
一個使用者在問一些與我們產品有一定相關度的問題的'時候。如果我們去解決了他這個問題，那麼他就會對我們產生好感，提升信任度。當一個使用者在購買之前，不知道什麼樣的產品適合他，而我們給了他專業的建議，讓他更加明智的選擇產品，同時我們也有這樣的產品，那麼使用者會更加傾向於購買我們的。
如果使用者購買了我們產品之後，出現了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。
3、紅包開路打招呼
作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯絡的陌生人，你給他發任何訊息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什麼辦法可以解決這個難題呢?——發紅包!
無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈瞭解一下他的個人資訊和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結果紅包卻發給了一個大叔，豈不是得不償失?
經常記錄自己跟顧客的交流內容，把一些表達比較好的要點給記錄下來，一些表達不好的就給捨棄掉。就這麼不斷的去優化，當有一天，你發現你的轉化率可以達到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?
與客戶溝通技巧5
第一招： 如何與外貿客戶討價還價
首先要分清楚，外貿客戶的動機
A類客戶，惡意還價：
你開個價格，每次他都說，“你給我的價格太貴了，有的公司之給我你的價格的30%”一般情況下，通常大家聽到這一定很火，這個不識貨的傢伙，你到別人那裡去買好了。
聽到這種的時候，建議這樣答覆：“是的先生，也許有的企業會給你相對便宜的價格，但我們的產品比你說的公司要好，我們有的產品優勢他們沒有“。接著講下，公司的產品特色，售後服務等的優勢。
然後說很遺憾，我們的產品跟你要求的價格相差太遠，不過我們還有些便宜的產品 (介紹些特價， 庫存品給他)，看他的答覆，如果他還是不要，或者繼續砍價就算了。
外貿人一定要知道自己的目標市場，你的銷售物件不是所有的人，你只要能抓住你的目標市場的小部分人就足夠了。比如你的市場定位是在10元，你的客戶就是能接受8-12元產品的人 (大概的價格空間)，那些只肯出1元買便 宜產品或者20元買奢侈品的人，你就該把他們從客戶名單中暫時刪除掉。
除非他們將來能接受這個10元的價格和質量。
B類客戶，善意還價：
比如每次開價後，他們總是要個10%折扣。
一般來說，這類顧客都是想買你的產品的，就不要為了些小零碎把人家得罪。 這種情況，是需要知道你的許可權在哪裡，你能接受的折扣在哪裡。
總之，即使這個價格你能接受，也要顯示的比較委屈和勉強。假如，人家顧客一還價，你馬上就鬆口，他們就知道了，你還有讓價的空間，接下來你的`價格就會被越壓越低。
而且，永遠不要在客戶面前顯示出急噪的心態，你越著急，客戶就越會砍價。
有的時候，關於價格的談判，未必要當天回覆，可以等個1-2天。客戶電話給你的時候，也要顯得這個問題很難處理，先表示要請示下，才能答覆。
學會換位思考把你自己想成是買家，多揣測下買家的心態，會有意想不到的結果。
第二招：如何面對外貿客戶的拒絕
做為業務員，最難過的莫過於客戶對你說不。這種情況下，千萬不要放棄。你必須要厚著臉皮，問客戶被拒絕的原因是什麼。當然，你絕對不能對客戶的決定發表長篇大論，對他的結論指手劃腳。
我費盡心思給你打樣，不知道給工廠講了多少好話，你最後的結果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心態。
建議告訴客戶：先生，我理解您的立場並且感謝您對我們的想要有合作意圖的努力，但是您能告訴我們不接受這個價格的原因嗎？是預算還是物流等？
有的客戶會很誠懇，告訴你原因，是因為預算不夠，發貨期不對，價格過高等。針對不同的情況，當然也要做不同的解釋。
假如是預算不高，你可以跟他講，我們這個定單的量不是很大，金額也不高。你為這個單子也很費工夫，工廠也花了不少成本和精力，是不是可以再爭取一 下。如果全部接受有難度，是不是接受其中的一部分，其他的留到明年1月 (千萬不要說到以後，要講的清楚點，不然人家會把你完全忘記的)。
發貨期不對：你可以問他們預計的發貨期，跟工廠再爭取下提前。價格太高：你問他是否可接受類似但價格低的特價品。還有強調產品特色。
總之，不到最後一刻，不要放棄，即使是放棄，也還是要很客氣的跟客戶說再見，期待下次合作，平時也保持聯絡。
最後，想提醒大家，即使被拒絕，也不要低三下四的求別人或者辱罵別人，要不卑不亢，有理有節。採購和銷售是平等的，採購不比你這個銷售高貴。同樣，做了採購，也不等於是老大，可以對別人指手劃腳。先做人，做好人，然後才能做個好商人。
第三招：如何面對外貿客戶的投訴
作為外貿業務員，最麻煩的，莫過於是面對客戶投訴了，貨也發了，客戶的錢也收到了。過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質量問題了。
大家一般的反應會如何? 這麼低的價格就只有這個質量了，還指望用上100年啊，真倒黴，被投訴，乾脆不理他，這樣問題就會越來越糟糕了。
建議遇到此類狀況，客戶一投訴，馬上就要回復，告訴他你他的單子的重視。
假如你是工廠，可以這樣回答：先生，感謝您的資訊，我們會跟進並在下午討論後儘快給您回覆，最後，請發一張您產品損壞程度的照片，謝謝。
一定要記住：
1. 馬上回復，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老闆或者更高層的人那裡;
2. 定要用我們，而不是用我。建議在絕大多數情況下，用我們人稱比用我會更好。我們會顯得你更專業。
3. 要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐?
和生產以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題，我曾經碰到過生產部門把我的色料混合錯誤，配比 率搞錯的 事情。知道了錯誤所在，才能應對，我想公司內部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些，也就是說，你總是比客戶知道的多些。
假如你是外貿公司，應該馬上跟工廠聯絡，開個會，儘量發現其中的問題所在，當然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。如果發現的確是我方的責任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有個好處，就是知道你要賠償的底線在哪裡。
第四招：如何回覆客戶的詢價以及辨別客戶的真偽
很多業務員會有疑惑，怎麼我一直在回覆客人的詢價，卻老是發出報價後沒有迴音呢?我想，最關鍵的原因，是你沒有發現並找到最關鍵的客戶。
當我收到很多客戶詢價後，建議把他們先進行歸類。
第一次歸類：區別詢價的方式
書面或者電話的視為優先順序是比電子郵件更高的。國際貿易也是需要成本的，肯花錢發個傳真或者電話給你的，估計採購的急迫性和可能性會更大 (利用公司資源走個人飛單的除外，不會使用電郵的除外)。
第二次歸類：看外貿詢價的內容
1. 詳細寫清產品的規格，需要的數量，這樣的詢價會可信程度比較高點，優先順序高
2. 只是廣泛的問所有產品的價格，這種基本就是人家隨便問問你的拉
對於第一類，要重點對待，報價，交貨期都要仔細點
對於第二類，怎麼辦，是報好還是不報好呢。對於這些，推薦回答：“先生，首先感謝您的郵件，我們有上百種產品類別，不知道您詢問的具體是哪一類，請詳細告訴我是哪一種商品，規格，我會盡快給您回覆。就象打太極拳，很輕鬆就把問題推還給客戶。如果客戶回覆你，那個具體產品，大概報下就可以了，估計這樣的客戶給你定單的可能性極其小。
還有些客戶發完詢價後，某些原因沒有看到，到時候卻又會抱怨沒有定單。推薦給重點回復的客戶，做個記號，過個2-3天，如果沒有收到回覆，再追發個郵件給客戶，詢問報價是否收到，對我們的價格感覺怎麼樣。
定單不是馬上就來的，有時候需要漫長的等待，而經常跟客戶聯絡，給他於感官上的一種刺激，在他有采購定單的時候，想起你的可能性就會更大。
第五招：國際貿易中禮儀的重要性
1. 首先是穿著和打扮上的禮儀，見客戶的時候，建議穿的正式講究。
女性最好著裝套裙，化淡裝佩戴首飾，男士最好是穿襯衫和西褲，注意擦皮鞋。
尤其是在你到客戶那裡拜訪，參加展覽會，與客戶第一次見面的時候，穿的保守和莊重點是比較保險的。
2. 寫郵件和傳真的禮儀。很多業務員，寫郵件和傳真，都很隨便，也許是個人習慣了，這樣或許不會影響他和客戶的往來。建議發郵件時，用我們人稱而不是我，而且發郵件儘量從公司的郵箱發。
3. 回答客戶的各類詢問要誠懇，不可以信口開河。比如客戶問你一個產品，最小定單量是多少，這些你知道就知道，不知道就回答要問下相關的部門。不要吞吞吐吐，先回答這樣，以後再跟客戶講不是的，上次搞錯了。這樣一次是可以的，次數多了，客戶就會對你產生質疑。
如何預防交貨延遲
問題最好的解決方式就是防患於未然，很多時候只要細心一點就能讓問題出現的概率變小，那麼我們要怎麼預防和避免交貨期延遲呢？
1. 熟悉工廠
雖然我們不是工廠工作人員也不是業務跟單員，但是為了我們更方便了解生產情況，我們不得不熟悉工廠，一個產品是怎麼生產的，需要多長時間，工廠的生產優劣勢在哪，如何才能揚長避短？是我們應該瞭解和思考的'。在空閒時間多多參與工廠的勞動，幫助自己瞭解生產情況且和工廠的人混熟，出了問題也能更好地溝通配合。
2. 盯緊工廠
下訂單之後，應當緊緊地跟著生產進度，隨時瞭解生產情況，一方面，我們可以主動跟客戶說明生產情況，讓客戶知曉和放心。另一方面，我們一旦發現生產問題可以立馬出面解決，絕不拖延影響生產。
3. 適度延長
無論我們怎麼努力跟進客戶，但是總是有很多意外發生，比如工人辭工、機械出現故障、生產物料緊缺等等。為了我們不食言於客戶，根據自己工廠的生產情況，在工廠的交期上多加5-15天的時間再允諾給客戶，給意外的發生預留一些緩衝時間。
4. 分批生產
很多時候客戶的訂單都是緊急的，而且按工廠的效率又沒有辦法去滿足客戶的交期，應在客戶下單前，告訴客戶短期內無法完成，能否分批生產？如果分批的話就涉及到多出來的運費及其他費用，然而這些也要在下單之前都談妥。
5. 預留備份
對於老客戶的話，我們可以建議客戶提前生產，預留備份，一倍不時之需。也就是說下一批貨提前生產，這樣也可以有效地避開交期延遲的風險。
6. 量力而行
對於工廠的交期延遲確實是硬傷，如果實在無法滿足客戶的要求，也不用勉強接單，到時候誤了客戶的生意還影響了自己的利益，得不償失。
那些小細節
1.歐洲人、美國人是非常喜歡那種interactive 的人的，你不需要太拘謹，不需要什麼都yes。
2. 在兩個人對話的時候，適當的時候要稱呼對方。假如你在對話中經常稱呼對方，對方也會稱呼你，這樣可以讓客戶很容易對你有印象，這樣對後續跟蹤客戶好處多多。非英語的名字，比如:北歐人的名字，我們根本不知道怎麼發音，很多法國人的名字不是按英語發音的，要注意，你不會讀可以直接問客戶，這是不失禮的'。氣氛足夠好的情況下，你可以直接稱呼對方的單名。
3. 母語是英語的人說話可能會很快，沒有停頓的。你可以讓別人稍微慢一點，這是不失禮的。千萬不要沒有聽懂就接客戶的話。否則客戶會覺得和你溝通很困難。很容易就走掉了。
4. 老外只要坐下來以後，要讓老外多說，在你完全明白的情況下，再介紹你自己。和歐洲美國人談的時候，你可以讓客戶簡單的說一下此行的目的。希望找一些什麼樣的供應商。有的客戶不會直接回答你，有的客戶會告訴你。
5. 假如你有幸碰到頭銜是Director，Vice President等職務的買家，要多說一些戰略性的東西。這些人來展會不是為了1個櫃2個櫃來的。他們很多是來找戰略伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放長線釣大魚的功力。假如你自己工廠實力可以的話，要主動的邀請這些人訪問你的工廠。 這些職位的人很多學歷很高，有些人有MBA background. 所以，有點喜歡聽比較酸的話。這些人開口閉口就是： value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以這樣說： I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. Just let me know how I can create value.等等。
與客戶溝通技巧6
“海爾”是一個服務的品牌。海爾產品質量好嗎?不能說是特別好。價格怎麼樣?是很貴的。海爾空調的價格和進口空調的價格持平，海爾冰箱的價格和進口冰箱價格也是持平的。海爾冰箱比其他牌子冰箱貴一千多元錢，它沒有價格優勢。很多營銷人員說，為什麼我們的`東西賣不好，因為太貴了，人家那麼便宜，所以我們賣不好。
這是一個營銷中的錯誤觀念。海爾產品價格沒有任何競爭優勢，質量在國內不算最好，甚至在做客戶調查的時候，很多客戶都說春蘭空調質量比海爾空調質量好。可是春蘭的價格比海爾低將近兩千元錢。而且春蘭是中國很大的一家空調企業，銷售額很不錯。那麼海爾還剩什麼?質量沒有什麼優勢，功能也差不多。海爾品牌是因為它的服務好。如有問題，打個電話就來維修，服務態度特別好，這就是服務品牌。海爾通過客戶服務創造一種品牌，而這種品牌居然帶動了高價產品的銷售，彌補了在市場當中的劣勢，體現出服務競爭的優勢。
●客戶服務對於一個企業來講，就是能夠創造另外一種品牌，就是它的服務品牌，而服務品牌創造的難度比靠廣告投入創造的知名度品牌還要大。
與客戶溝通技巧7
1、抓住客戶的心：
(1)摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢；
(2)可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決。
2、不要吝嗇你的“高帽子”：
(1)人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方；
(2)經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生；
(3)用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
3、學會傾聽：
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客戶接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。
(2)會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的`重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待。
4、付出你的真誠與熱情：
(1)人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客戶才可能對你真誠；
(2)在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情；
(3)只有付出你的真誠與熱情，溝通才有可能愉快和成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
5、培養良好的態度：
(1)只有你具有良好的態度，才能讓客戶接受你的服務；
(2)在溝通時，要投入你的熱情；
(3)在溝通時，你要像對待你的朋友一樣對待客戶。
(4)客戶反映的問題，我們一定及時處理，並將跟蹤處理結果在承諾的時限內反饋給客戶，以顯示我們的工作態度及處理問題的能力和效率。
與客戶溝通技巧8
客戶都有一定的知識水平，也就是說文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠，他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼裡看起來空蕩蕩的，有時能發出一種冷光，這種顧客總給設計師一種壓抑感。
有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與設計師見面後也寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風。
部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。當設計師進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，認真地觀察設計師的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設計師值不值得信任。
這些顧客對他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定設計師的可信度後，也就確定了交易的成敗，也就是說，推銷給這些顧客的不是製作本身而是設計師自己。如果顧客認為你對他真誠，可以與他交朋友，他們就會把整個心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認你有做作，他們就會看不起你，會立即打斷你，並且轉身離去，沒有絲毫的商量餘地。
這類顧客大都判斷正確，即使有些設計師有些膽怯，但很誠懇、熱心，他們也會與你成交的。
所以研究客戶心理是使你瞭解工作中應該怎麼做的必要方法，下面進行分析，看看我們是否做到和了解。
1．客戶並不是專家
我們在洽談時要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行，當你自己都沒什麼把握或者猶豫不決時，你的印象分會大打折扣！這是防止被客戶否決的必要條件，當你說錯的時候，要麼主動承認口誤，要麼堅持錯誤。不要讓客戶發現你的錯誤，反之他就是專家，你什麼都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。
在客戶進行諮詢時，我們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷髮問而進行著機械性回答，這常常是我們設計人員丟失客戶的最佳途徑。
我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對設計行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細瞭解客戶的消費心理，善於引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。
瞭解客戶的消費心理，認為，首先應該瞭解客戶前來諮詢的目的。那麼，什麼是客戶前來諮詢的目的呢？如果你是外行，你所瞭解的設計知識一定少之又少，那麼，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設計人員採用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤！），那麼，當你提不出來更多的問題時，諮詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的諮詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的諮詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設計人員能夠做到問一答十甚至問一答二十，乃至三十，那麼，這名設計人員也就塑造了成功的諮詢模式。
請記住並深刻理解這樣一句話：你是一名專業的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！ 這是設計人員在回答客戶諮詢時必須遵循的原則。
總之，如果你在回答客戶諮詢時遵循了時時掌握主動的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的設計市場上，創建出一塊獨屬自己的領地。
2．客戶需要什麼樣的服務
客戶來到公司就需要服務，需要怎樣的服務？我們要在客戶角度去考慮問題，瞭解客戶需要的側重點，設計，還是策劃，還是價格。然後就客戶的角度展開工作。
如果你是一名純屬外行的設計消費者，那麼，你將會怎樣進行設計消費呢？
仔細想想，你很有可能會象客戶一樣，先把設計人員問個底，然後去挨家挨戶地不停地諮詢；當感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢？
換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進行縝思。如果 是準備進行設計的'消費者，首先要考慮的是資金使用問題，然後，會考慮售後服務能否得到保證，再往後，還會考慮到設計問題；這是一個設計消費者標準的思維方式。因為財力是有限的，所以，很注重設計人員給的設計報價單的總金額，但是，同樣注重品質；這就引發了一個矛盾：在設計行業中設計費完全制約著後期製作的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成設計方案呢？
如果 是一名設計人員，將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量；3、價格；4、設計效果。
瞭解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。
3． 怎樣去給予客戶
客戶越想要的東西，我們應該瞭解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎麼都不給。所以通過不同的客戶把握火候。
4．客戶喜歡跟什麼樣的設計師打交道
形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什麼都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。 每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。
5．客戶與你簽約的條件
不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大於所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。
6．客戶需要的溝通時間是什麼時候
接待客戶後用最快的速度理解專案，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若干家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。
7．客戶遲到意味什麼
假如你約定客戶上午10：30公司見，可是上午沒來，電話過去後說有點別的事忙下午再來。首先我們設計師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶，而客戶遲到對於他來說是正常的，因為你有求於他。……所以們談客戶是儘量發揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時耗力，朋友是溝通出來的，用溝女的心態去面對客戶。
8． 客戶是否真的滿意
當客戶說你什麼都好時，說價格沒什麼問題時，說肯定找你籤時，我們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個臺階下罷了。或許他的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這裡得到更多的創意或其他，這樣們就要注意自己哪裡不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。
9． 客戶較真注意問題
當客戶當面說你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過來看看你自己買東西時的心態。
10．客戶的語言
當你約定客戶時對方說在出差，對方說沒空，或者開會，說考慮考慮時，說價格高時，其實他很大可能是在對手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對你不是很滿意，如果客戶對你沒有什麼興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。
11．客戶需要反駁
客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他設計公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象。
12．報價的表面性
市場行情是必定有些公司在故意漏報少報，客戶首先看到的是報價的尾數，畢竟客戶不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報少報，你也必定有，所以我們要跟客戶解釋清楚，同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客戶說你便宜。
13．面對客戶的無理要求
經常有設計師面對客戶拿走設計報價，或者要求每天去一次溝通，或者折頭都會答應，其實這隻能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不願做的事，別人也不原做，學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面，有一句話：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦手續。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！
14．依賴的慣性
很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作範圍的事情是應該的。你做的不是職責範圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶在設計過程中需要一個全程的嚮導，一般是專案經理或主管，希望這個角色不是設計師。
15．客戶需要恭維
任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。
與客戶溝通技巧9
陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，並且讓他去校長辦公室。
等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了。”
接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。
陶行知又說：“據我瞭解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能採取這種方式對他。”
陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。”
“企”字由“人”和“止”組成，企業無“人”則“止”。可見：“人”是企業的第一要素!而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬於內部溝通——在企業內部，複雜的人際關係使很多人往往不善於溝通。譚小芳認為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術。
松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透於管理的各個方面。正如人體內的血液迴圈一樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨於衰亡和倒閉。
譚小芳老師認為，我們的團隊內部十分需要溝通，在一個團隊裡，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在汙泥塘裡，不動不響，那是死的;在清江河裡，洶湧奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。
美國著名未來學家奈斯位元曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。下面企業培訓講師譚小芳再為您引入兩個70%的內涵：
第一個70%是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的`方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%時間用在溝通上。
第二個70%是指企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情後，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業裡面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。
這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態度。
要解決這個問題，譚小芳老師建議企業內部建立多種制度化的正規渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機制，加強內部員工的溝通，採取開放的溝通政策，員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。
與客戶溝通技巧10
一、告訴顧客你是幹什麼的
你是做什麼的，能夠為他帶來什麼價值，簡單地介紹一下。
二、瞭解顧客
怎麼了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、朋友圈裡都可以瞭解到他的一些資訊。瞭解些什麼呢?瞭解一些他平時的購買習慣，消費水平、需求度等等
三、建立信賴感
分享一些產品故事啊，你的.一些使用心得都是可以的。
四、找證據
也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：”情況跟您類似用了面膜之後有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動心
引起顧客的興趣，當然這一點不是一下就能夠做到的，需要結合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個活動，比如說“親愛的，這款面膜現在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個名額呢?”
六、選擇
問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產品質量檢測證書，授權書之類的
八、成交
恭喜他做了一個正確的決定，未來他一定能得到改變，我們的產品一定不會讓你失望的。同時交待好售後問題，有任何問題都可以來諮詢你。
與客戶溝通技巧11
在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。掌握語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的資訊；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。
交際場合中的交往藝術：
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
3、入鄉隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。
交際交往中的溝通技巧 換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
舉例
20xx年10月美國總統大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來採訪他，“請問×教授，你認為美國總統大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會做出符合自己意願的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統都會促進中美關係的'可持續發展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最後誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。
2、看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。
是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往物件，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區程式碼
如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼說明你沒有國際客戶關係，如果沒有地區程式碼，說明你只在本區域內活動。
3、解決問題的技巧
作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。
4、出入電梯的標準順序
1.出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
2.出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設定程式一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致後面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧譁，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
5、打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，說了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
與客戶溝通技巧12
學會為客戶保留面子，是與客戶溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。
“面子”是中國人的一種典型的社會心理現象，“面子”時常支配和調節中國人的社會行為。作為銷售人員業，要想提高自己的銷售業績，就要充分考慮客戶的“面子”。
銷售人員處在銷售鏈的終端，直接與客戶打交道，其服務質量的好壞與營銷業績息息相關。從前面所述，中國人的“面子”支配和調節著自身的社會行為，銷售人員要提高服務質量，就要學會與客戶打交道，真正貫穿以客戶為中心的思想，要充分考慮客戶的“面子”，同時還要考慮同行的面子，利用“面子”的積極作用來創造價值和財富。
銷售商品時，銷售人員最忌諱的就是指責對方，與客戶發生爭執，銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人，明明知道自己錯了，卻死不認錯，其深層思想意識就是為了保全“面子”。不當面指責客戶，不與客戶發生衝突，自己的調子低一點，永遠保持禮貌、謙虛、謙恭，這並不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術。
總而言之，我們應該把客戶面子當作是我們自己的面子一樣，愛護客戶面子就是愛護我們面子。
【案例分析】
紐約市泰勒木材公司的銷售員克洛裡，因為“當面指責客戶錯誤”，得到過許多深刻的教訓。他說：“多少次上當吃虧，使我認識到，當面指責客戶是一件多麼可笑的事。你可以贏得辯論，但你什麼東西也賣不出去。那些木材檢驗員，頑固得就象球場上的裁判，一旦判錯，絕不悔改!”
有一天下午剛上班，電話鈴就響了。克洛裡拿起聽筒，對方傳來一個焦躁憤怒的聲音，抱怨他們運去的一車木材大部分不合格。那車木材卸下四分之一以後，木材檢驗員報告，有55%不合規格，決定拒絕收貨。
克洛裡馬上乘車到對方工廠去，他基本上能猜到問題的所在。在路上，他想，用什麼辦法可以說服那位木材檢驗員呢?
要是在以前，克洛裡到了那裡，馬上就會得意洋洋地拿出《材積表》，翻開《木材等級規格國家標準》，引經據典地指責對方檢驗員的錯誤，斬釘截鐵地斷定所供應的木材是合格的。
無論克洛裡的“知識和經驗多麼豐富”，無論克洛裡的“判斷多麼正確”，最終，還得按照客戶的意見辦事。不是把木材運回去換一批，就是退貨。克洛裡的態度愈是堅決，對方就愈不讓步。克洛裡剛剛參加了卡耐基培訓班，學了許多卡耐基處理人際關係的原則。他決心學以致用，既不傷客戶的面子，又使問題得到妥善合理的解決。到了工廠，供應科長板著面孔，木材檢驗員滿臉慍色，只等克洛裡開口，就好吵架。
克洛裡見到他們，笑了笑，根本不提木材質量問題，只是說：“讓我們去看看吧。”
他們悶不出聲地走到卸貨卡車旁邊，克洛裡請他們繼續卸貨，請檢驗員把不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。
克洛裡看檢驗員挑選了一會兒，發現他的猜測沒有錯，檢驗員檢驗得太嚴格了，而且他把檢驗雜木的標準用於檢驗白松。
在當地，克洛裡檢驗木材還算一把好手。但他沒有對這位檢驗員進行任何指責，只是輕言細語地詢問檢驗員木材不合格的理由。
克洛裡一點也沒暗示他檢驗錯了，只是反覆強調是向他請教，希望今後送貨時，能完全滿足他們工廠的質量要求。
由於克洛裡各顏悅色，以一種非常友好合作的態度虛心求教，檢驗員慢慢高興起來，雙方劍拔弩張的氣氛緩和了。
這時候，克洛裡小心地提醒幾句，讓檢驗員自己覺得，他挑選出來的木材可能是合格的;而且，讓檢驗員自己瞭解，按照合同價格，只能供應這種等級的.木材。
漸漸地，檢驗員的整個態度改變了。他坦率地承認，他對檢驗白松的經驗不多，並反過來問克洛裡一些技術問題。克洛裡這時才謙虛地解釋，運來的白松木材為什麼全部都符合要求。克洛裡一邊解釋，一邊反覆強調，只要檢驗員仍然認為不合格，還是可以調換的。
檢驗員終於醒悟了，每挑選出一塊原來他認為“不合格”的木材，就有一種“罪惡感”。最後，他自己指出，他們把木材等級搞錯了，按合同要求，這批木材全部合格。克洛裡收到了一張全額支票。
儘量剋制自己，不做當面指責別人的蠢事，克洛裡使一樁生意起死回生，減少了一大筆損失。更重要的是：克洛裡與這家工廠、與這位木材檢驗員建立了良好的關係，學會了處理人際關係的藝術，這一點，絕對不是金錢能夠買到的。
銷售員與客戶在產品質量或其它方面發生意見分歧，是常見的事，問題的關鍵是如何處理這些分歧。克洛裡將一樁瀕臨泡湯的生意起死回生，為我們提供了一個很好的範例。
點撥
銷售人員要學會維護和保全客戶的面子，發展良好的合作關係，讓溝通順利進行下去，建議銷售人員要注意以下幾個方面：
1、態度溫和，言語輕柔，避眾指正
面子人人都好，如果你讓客戶失盡面子，這樣你就不會從客戶那裡得到什麼好果子。客戶都是喜歡我們在人多時候用態度溫和、言語輕柔帶著一種尊重跟他述說，不喜歡被別人當場指正;在眾人面前失去可信，所以我們客戶經理應該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯誤，我們應該等到沒人的地方在跟客戶進行述說，保全客戶在眾人或者消費者面前的面子，同時也不會影響到客戶今後的生意。經營零售業的客戶非常明白“你敬我一尺，我還你一丈”的意義，如果我們保全客戶面子，他們也會非常尊重我們;為我們保全面子，相互支援，相互配合。
2、注重自己面子，也不失客戶面子
有的時候，我們為了指導客戶一些經營方式，我們會直接指出客戶經營中這裡不行那裡不行等話來，這樣就會讓客戶覺得我們在貶低他們，抬高自己能力，反而會得到不好效果，也有可能適得其反。所以我們在指導客戶是應該對客戶本身自己經營方式的一些地方進行肯定和讚許，在用一些建議性語氣如我覺得......我想......等等來提醒客戶進行改正，這樣只客戶會非常虛心地接受我們的建議，同時也保證了客戶的面子。
3、把握機會，肯定客戶和抬高客戶
客戶都是愛好面子的，都喜歡在別人展現所長。在拜訪中，我們會遇到客戶正在和消費者聊天，這個時候我們應該把握機會，抓準時機，抬高客戶，加深客戶在消費者中的印象;同時也讓客戶對我們非常好感，使我們工作十分順利進行。所以我們應該在抓準機會在別人面前，推薦客戶所長，贏得客戶對我們刮目相看。
4、不輕易許諾，避免客戶丟失面子
俗話說：“君子一言，重於泰山，許下的諾言必須實現，否則還是不許諾的好。”有時候我們對客戶許下了承諾，而客戶又對別人誇口我們能給予他們什麼，最後我們不能兌現承諾，導致客戶在別人面前丟失面子。所以我們對於沒有把握的事情不要輕易許諾，保全客戶面子不受到損壞。
有效溝通學精要
你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。銷售人員要謹記，任何時候都要保住客戶的面子：
1、平等對待每個客戶，“面子”面前人人平等。
2、愛護客戶面子就是愛護我們自己的面子。
3.、把握機會，肯定和讚美客戶的閃光點。
4、絕對不能直接指責客戶的過失。
5、尊重客戶的選擇。
與客戶溝通技巧13
王先生嗎?我是太平私募的小張啊!你股票最近有操作嗎?
開場白之後，判斷出客戶有無興趣繼續溝通，客戶大致會有以下三種反應：
1、 直接拒絕、拄斷電話;
2、 禮貌應對、含糊其辭表示拒絕;
3、 感興趣、樂意溝通。
對於前兩種客戶，交由公司集中管理，並作記錄便於後期再次訪問：第三種客戶即為公司準客戶， 需將其作為工作重點。
與客戶溝通技巧14
與客戶溝通的技巧:喜歡挑剔型
顧客表現：這類顧客思考周密，能夠在產品或服務的細節方面發現毛病和缺點，並對銷售人員採取苛刻、強硬的態度，期待客服人員來解決這些問題。
心理診斷：客戶是一個“追求完美”的人，也是一個心細的消費者，如果銷售人員能把他所挑剔的“問題”解決了，客戶簽單也就有希望了。
應對技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發洩心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺你已經與客戶在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的`時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
與客戶溝通的技巧:猶豫不決型
顧客表現：通常顧客不會立馬下決心購買;常常表現為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。
心理診斷：顧客往往希望他人能為其當參謀，並且這種型別的顧客還會將這種想法較為明確地告訴銷售人員，而這種型別的顧客本身又都是比較敏感的，一旦感覺到了導購以較濃的.商業味道推銷，便會產生不信任感。
應對技巧：接待這種型別的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。
與客戶溝通的技巧:傲慢無禮型
顧客表現：此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、誇讚他和恭維他。
心理診斷：這類客戶往往喜歡導購給予“戴高帽”，最好是多尊稱他的頭銜;而且，試著找出他最高的`哪頂“帽子”。注意馬屁要拍對地方，才有更大的效果。
應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生衝突，要知道，你贏了，溝通就終止了;你輸了，可能客戶會給你“驚喜”;所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。
與客戶溝通的技巧:牢騷抱怨型
顧客表現：這種型別的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。
心理診斷：發洩是人類在情緒激動時採用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮靜的作用。此類客戶，常常會為他能夠當著銷售人員的面或購物現場發洩心中的“牢騷抱怨”而滿足，其目的就是讓推銷者當場解決他心中的“結”。
應對技巧：對於這類客戶，千萬不能迴避，敢於笑臉相迎才是一個合格導購所為。不能阻止客戶發洩不滿，你可以讓他盡情發洩。因為這時客戶需要的是“發洩過程”所起到的作用。另外，要學會忍受客戶的發洩，俗話說：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發洩時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，並保持眼神交流。
善於比較型顧客表現：這類客戶購買沒有任何障礙，只喜歡“進行比較”，經過反覆比較以後，覺得“購買合適”就會產生購買。
心理診斷：客戶善於與市場競品在心理“作比較”。比如同樣的.品牌，同等質量的產品，市場競品售價是10元左右，最後客戶和你談成價格是8元，這類客戶就會立馬感興趣，認為“買的值”。
處理技巧：應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”，一旦顧客覺得該你公司的產品，在質量、價格、款式、花色及銷售服務等方面好於同行時，顧客就會覺得這是個難得的好機會。
與客戶溝通的技巧:防範型
顧客表現：這類客戶表現為，不管什麼廠家的業務員給他推銷，也不管業務員推銷什麼產品，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
心理診斷：由於大家處於一個“推銷”的時代，冷不防有時還有可能會碰上“騙子”，所以，這類客戶就形成了一種防範心理。目前，這類客戶越來越多。
處理技巧：防範心理，一般人皆有之，但是，如果你喜歡下棋，有人要和你走一盤，況且你閒著沒事，試想，你會不會考慮一下呢?這就是說銷售人要抓住客戶的`“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培養感情，再談事情，如有需求，肯定能成。
與客戶溝通技巧15
1，微商身份定位
無論是線下或線上又或是做人，我們每個人都要有自己的身份，也可理解為個人標籤、個人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時，同時在銷售很多行業的產品，換個角度來講如果你朋友圈裡出現了這麼個人你會相信他嗎?朋友圈像個雜貨鋪子，又如何讓人相信你是專業的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業的才是持久的、才是值得人信賴的。
2、成交前的準備
在定位好自己的身份後，選擇產品，產品選擇前要對產品進行充分的瞭解，一般參考幾個點1、品質(自己先購買體驗)2、價格(是否匹配你朋友圈的消費能力)3、對比(同類產品進行優劣勢對比)4、公司配置(協同資源有什麼)5、問題(羅列自己的.不足)做好以上事情後再來研究你目前的朋友圈尋找目標客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產品的需求點有哪些?找到自己代理的產品能為他們解決什麼問題?做好標示為以後釋出文案做準備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產品如何的好。
3、成交中服務
在跟目標客戶交流時不要太任性!一上來就講產品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衛生巾為例：問：自己用還是送人?需求瞭解後再進行產品推薦，與客戶溝通產品給對方帶來的好處(這時需要明確你推薦的產品能給對方帶來什麼好處)進一步探討問題了解客戶對你所說以及產品帶給他的好處怎麼看?有沒有什麼意見。
4、成交後跟蹤
有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”!完成成交後，其實銷售才剛剛開始，因為這時候你要進行回訪，也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個目的：一是收集客戶體驗資訊，有沒有問題?問題是什麼?是哪裡產生的問題?然後將蒐集的問題整理羅列，便於下次調整，避免下次再犯同樣的問題。給客戶一種重視和尊重的感覺!你不只是為了賣給他產品，更關注他的意見。二是加深他對你產品的印象，背後的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者說開發新客戶的成本是維護老客戶的10倍不止，這個成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個渠道客戶倍增，老客戶更是重中之重。?
