拒絕禮儀與技巧5篇

拒絕禮儀與技巧1

我寧願拒絕也不想敷衍了事

假如當你知道自己沒能力勝任某項工作時，可以直接說明，對方會欣賞你的坦誠。為了有更好的效果，你還可以這樣補充：“我寧願現在拒絕也不希望之後有負於你”。

我很樂意，但是……

這通常是一種非常紳士的拒絕他人的方式。告訴他人自己很樂意做，表示自己贊同他人的想法，但確實沒法幫忙。

“轉移話題”

朋友要求你做一件你不想做的事，可以，巧妙地利用暗示的方法讓對方知道，你對他提出的意見不感興趣，他就會知道你的意思了。比如，你這個週末與某個朋友在一起玩，他希望你下個週末還陪他出去，而你則另有自己的安排，不如就說："今天時間不早了，週末玩得太累會影響工作的，我該回去休息了"。這樣說，你就給對方一個暗示，你並不打算再在週末的時候和他一起出去，對方就明白你話裡的意思了。

委婉拒絕別人是一種藝術，前提都要建立在真誠的基礎上！

拒絕禮儀與技巧2

無論是人際交往，還是公關交往，有求必應是每個人都在追求的理想目標。但是，由於主客觀條件的限制，我們事實上不可能有求必應。實際上，拒絕別人的思想觀點、利益要求、行為表現的時候總是多於承諾、應允的機會。沒有允諾或沒有拒絕的交往是同樣不可想象的。

拒絕，可能是因為我們的條件有限，可能是我們要維護自己的利益，可能是我們不得不兼顧第三者的利益，也可能是對方的要求不合情理。總之，理由可能是很多的。但是，縱使我們的理由有千條萬條，由我們的拒絕所引起的對方的心理抗拒以及由此產生的消極情感後果往往是不可避免的。為了使這樣的消極後果能降低到最低限度，公關人員應當學習和掌握一些拒絕的禮儀技巧。

該說“不”時就說“不”

在社會交往中，經常會遇到許多社會組織、群體或個人有求於你的時候，這些期求多數情況下又是不能全部滿足的。例如，朋友請你聚會，你卻不得不加班；上司讓你晚上加班，你卻必須照顧身邊無人照料的生病的孩子；鄰居託你出差時捎帶東西，你卻因日程太緊，沒有時間關照此類事情；外單位來你公司要求採購緊俏商品，而你公司確已無能為力；某公司代表的請求有違國家法規等。遇到這種情況，該怎麼辦呢？一概承諾？不可能，也辦不到，如果都答應下來，最後只能落得個“言而無信”的壞名聲。支支吾吾，不置可否？也不合適，對方會以為你不負責任，缺乏能力。

不予拒絕的理由可能很多，比如，擔心傷了對方的自尊心，怕傷了雙方的和氣，怕由此招來不測的後果等等，正是這樣一些理由，制約著我們常常不能果斷地、面對面地拒絕別人，甚至違心地給予肯定的答覆。

客觀上不能滿足對方，或者很難滿足對方，而主觀上又當面給予了肯定的承諾，其後果只能是這樣：要麼自我譴責，產生自我抑制，後悔“早知今日，何必當初。”；要麼勉強應付，使自己或組織受到損害；要麼“言而無信”，可能引起對方反感，甚至憎惡。

心理學的研究成果表明，一個人的心理期望值越高，其實現值往往就越低，期望值與實現值常常是成反比的。有些場合，我們也許以為承諾是為了禮貌，是出於保護對方的自尊心不受傷害，是替公眾考慮。可是，從我們承諾的那一刻起，對方的期望值就可能達到了飽和狀態。如果最後的現實是我們的承諾根本不能兌現，對方的心理實現值就會從飽和狀態一下跌至負值狀態，就有可能出現情感情緒反常，甚至失態。這個時候，因我們的“有禮’，承諾所引起的失禮後果就可想而知了。

為了長遠、有效、腳踏實地地發展公共關係與人際關係，使眾多的不得不採取的拒絕行為所引起的抗拒心理和消極情緒反映降低到最低程度，公關人員應當首先自覺地建立起一種隨時準備說“不”的勇氣和自信心。

巧言誘導，委婉拒絕

拒絕，是一項高難度的專門技巧，公關人員應當認真學習和探討；要善於根據不同情況運用不同的拒絕藝術，才能收到演禮的效果。

雖然應當提倡在適時地表達“不”，但真正能愉快地接受“不”字的人恐怕是沒有的。相反，斷然的拒絕必將導致公眾的不滿；輕易地、直截了當地說“不”，只會讓人以為你是一個毫無誠意的人。著名心理學家傑?達拉多認為，人的攻擊行為的產生，常常以欲求得不到滿足為前提。如果我們一遇到需要否定的場合，就連聲地說：“不，不，不！”不僅表現了我們的淺薄幼稚，而且很有可能破壞人際友誼，斷送組織與公眾之間的良好關係，毀壞組織的形象。

必須表達否定的時候，首先需要尊重對方，說話要適當、得體，會使用一些敬語，以擴大彼此的心理距離；我們都有這樣的體會，在親人、熟人面前，我們總是在言語上要隨便一些，表現得有話直說，直來直去。在我們面對陌生人時，我們總是彬彬有禮，說話很注重“分寸”，對方在這樣的情境下，很難一下給你提出什麼要求，表達什麼意願。當我們需要表達否定的時候，如果也多用敬語，在語言上表現出對對方格外尊重，對方也往往會隨之產生“可敬不可近”的感覺。這種用敬語擴大距離的否定法適合在交往還不是太深的公眾面前使用。

採用誘引方法也是表達否定的極好手段。需要否定時，我們不妨在言語中安排一兩個邏輯前提，不直接說出邏輯結論，邏輯上必然產生的否定結論留給對方自己去得出，這樣的邏輯誘導否定法如果是在面對上級組織，身處領導地位的公眾時使用，效果往往比較理想。例如，戰國時，韓國大臣摻留，就曾經有效地使用過這樣的方法。有一次，韓宣王就欲重用兩個部下一事徵求摻留的意見，摻留明知重用二人不妥，但直言其“不”，效果肯定不好，一是可能冒犯韓王，二是韓王以為自己嫉妒賢能。於是摻留用下面這段話表達了自己的見解：魏王曾因重用這兩個人丟過國土，楚國也曾因重用他們而丟過國土，如果我們也重用這兩個人，將來他們會不會也把我國出賣給外國呢？摻留這種誘導式拒絕法的效果是顯而易見的。

道明原委，互相理解

一般說來，我們之所以拒絕對方，總是有一些不得不這樣做的原因，總是有我們所處的主觀或客觀都有的困難，對於這些困難，有求於我們的公眾未必知道或未必完全清楚。

因此我們不妨面對公眾直陳我們的難處，求得對方的理解和諒解。社會公眾的思想文化水平正在不斷提高，只要我們彼此能以誠相待，對方也一定能理解我們所處的難處和不得不拒絕的理由。這種拒絕方法在面對長期公眾或臨時公眾時都可以採用。

有時候，我們拒絕的理由很難直陳，或沒有時間講清楚，或擔心對方確實難以理解。面對這種情況，我們也不妨只用一些“哎呀，這咋辦呢？”“真傷腦筋”之類的話就可以了。不必具體解釋理由，對方一般也不會再追問具體理由的；即使是問，也可繼續使用“哎呀，真是一言難盡，真沒辦法！”之類的話給予回答。

拒絕對方的時候，我們一方面要尋求對方的理解，另一方面，也應主動地理解對方，這樣才能達到“生意不成仁義在”的公關效果。例如，當我們闡釋我們不得不拒絕的理由時，我們不妨客觀真誠地說明一下，我們的拒絕可能給對方帶來的利益。凡事往往都有兩個方面，壞事裡面總是可能包含著好的一面，只要我們內心是熱情坦誠的，這樣的拒絕方法不僅不會傷和氣，而且有可能促進雙方的關係的發展，對方會把你看成是一個善解人意的人。

無論我們的拒絕方法多麼禮貌，多麼富於人情味，但是，拒絕終歸不能像承諾那樣引起對方的好感，總會有乘興而來，敗興而返的心理感受。為了緩釋對方因我們的拒絕而產生的瞬時不快情緒，也為了表明我們的誠意，我們不妨在準備說“不”的時候，就主動為對方考慮一下退路或補救措施，使對方的情感能夠轉移，不致一下跌進失望的深谷。比如，當對方來求我們為其解決困難，而我們又無能為力的時候，我們不妨採取一點“補償”性措施，向對方推薦一下目前有實力解決這類問題的我們的同行等。這樣，既可能使對方獲得心理補償，減少因遭拒絕而產生的不滿、失望，又表達了我們的誠意，使對方能真正理解我們。

美國口才與交際學大師卡內基有一次不得不拒絕一個於情於理都不應拒絕的演講邀請，他是這樣對邀請者說的：“哎呀，很遺憾，我實在是排不出時間來了，對啦，某某先生也講得很好，說不定是比我更適當的人選呢。”

禮貌拒絕對方的方法還有很多很多，如讓步拒絕法，預言拒絕法，提問拒絕法等等……

只要我們以理解、真誠維繫和發展公眾關係為前提，認真總結、昇華不得不說“不”的方法，以我們自己的'人格、以我們所在組織的風格和美譽作保證，我們就一定能找到如何禮貌拒絕公眾的各種具體方法。

拒絕禮儀與技巧3

移花接木

所謂移花接木法就是當對方提出甲件事情的時候，你不需要正面迴應他，而是用乙件事進行拒絕，如別人問你借錢，你可以說：“我也想幫你，但你知道我的錢都投入股票裡，現在的股票行情你大概也知道，現在拿出來也行，但會虧大了！”別人也不好意思再問你了。

自言自語

當你不好意思拒絕某事的時候，你可以找好時機在要求人的面前不經意說出來的你為難。

一會再回復你

有時候你不得不先看看自己的日程才敢承諾於他人。但請記住。如果你心裡根本不樂意幫忙，這個方法並不太適用。這樣會浪費求助者的時間，有這個時間或許可以讓他找到另一個樂意幫忙的人了。

不好意思，現在我真沒時間

如果你太忙沒有時間幫助對方，可以直接告訴對方這個時間段已經有別的安排。另外建議進行解釋，讓對方知道具體緣由，通常對方會給予理解。

我認為我不是幫你解決難題的最佳人選，你推薦……

當你發現自己根本不可能幫上什麼忙時，但又很希望幫助對方，正好你認識的某個人更適合解決這個難題，可以將這個人推薦給求助者，這個辦法在工作中非常適用。

拒絕禮儀與技巧4

辦公場合拒絕禮儀

1、設定讓所有人都知曉的界限，並堅決執行

讓相關人士清楚你需要優先解決的事情和界限。在何時有空或哪些請求可以接受等問題上，不要總是破壞你自己設定的規矩。你必須言行一致，如果你內心想拒絕，就不要說“是”。

2、先檢視日程表，再給明確答覆

在給出回答之前檢視一下日程安排或與其他負責人進行溝通，是可以接受的商業行為。不要馬上同意你無法做到的事情，也不要當場拒絕，因為這可能破壞雙方的關係。無論如何，務必承諾一個給出最終決定的日期或時間。

3、相信你的第一直覺

要意識到，你的大腦和身體所記下的資訊，通常比樂觀的情緒反應，或者在辛苦工作一天之後所做的負面情緒反應更加準確。在做出任何回答之前，深呼吸，清除大腦中的外部干擾，分析你的直覺反應。

4、向值得信任的同事說出兩種選擇的利弊

大聲說出自己的考慮，可以保證你能全面瞭解接受和拒絕請求的影響。接受請求將增加你的工作量，而拒絕可能讓你未來的機會變成泡影。說出自己的顧慮，也可以為你贏得緩衝時間。

5、探索互惠互利的可能性

這樣做會讓請求者瞭解其請求的影響，並且有可能會重新考慮。在其他情況下，你得到的回報可能遠遠高於付出。雖然你的工作會增加，但每一次肯定的回答，都應該是一個雙贏的局面，正如戰略合作伙伴關係可以帶動兩家公司快速增長一樣。

6、在拒絕之前解釋自己的苦衷

沒有任何理由的拒絕，往往暗示請求不合理，或者請求者本身有問題。提出請求的人或許並不清楚你的預算限制、目前的工作量或競爭壓力。在這種背景下，你也可以對未來的請求做出鼓勵性的宣告。

7、對事不對人

保證請求者清楚你對他們的態度是肯定的，儘管鑑於你目前的工作量、策略或其他限制，你無法完成請求的任務。這樣一來，請求者就不會認為你的拒絕是一種對個人的侮辱。

8、用積極的理由來解釋拒絕的原因

通過積極的解釋，讓你的回答聽上去更順耳。例如：如果你的合作伙伴要求你去參加一次會議，但你的產品開發截止日期即將到來，你可以向對方解釋這些任務（肯定），它們如何讓你脫不開身（否定），最後證明自己的重點是準時交付一款產品（再次肯定）。

9、推遲到更合適的時間做出決定

要求在你可以給予請求者全部注意力的時候，再與對方討論其請求。創業初期，混亂是常態，在這種情況下，雙方很容易產生誤解。要注意不要做出那種經常會讓否定迴應更加難以接受的身體語言和語調。

10、使用非防衛性語言，但一定要表述清楚

如果請求者將你柔和的拒絕，理解成“是”或者“可能”，最終只會兩敗俱傷。而長篇大論的解釋，通常會被理解成防衛或牴觸。你的回答應該是堅決的，不能感情用事。你只要明確地拒絕就可以，拒絕時不妨報以歉意的微笑。

拒絕禮儀與技巧5

拒絕，就是不接受。既然是對別人意願或行為的一種間接的否定，那麼就應該考慮不要把話說絕，應該給別人以臺階下。

通常，拒絕應當機立斷，不要含含糊糊，態度暖昧。別人求助於自己，而這個忙不能幫時，就該當場明說。當時拍了胸脯，此後卻一拖再拖，東躲西藏，最後才說沒辦法。這和騙人又有什麼 區別呢?

從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、迴避拒絕等四個方式。

直接拒絕，就是把拒絕的意思當場明講。這個方法重要的是應當避免態度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可以向對方表達自己的謝意，表示自己對其好意心領神會，藉以表明自己通情達理。

有人對拒絕的藉口不屑一顧，實在不夠理智。如果是和別人公務交往中對方送了你現金作為禮品，按規定不能接受，但總不能不近人情地質問對方“用心安在”。不妨採用婉轉的語氣，來拒絕饋贈，如可以說：“某先生，實在要感謝您的美意，但我們規定，不允許接受別人贈送的禮金。實在對不起了，您的錢我不能收。”這樣對方就不好強人所難了。

婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，來表達拒絕。和直接拒絕相比，它更容易被接受。因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴。

比如一位先生送內衣給一位關係一般的小姐。如果這位小姐反脣相譏：“這是給您媽買的吧?”那就變成潑婦了。不如婉言相拒，說：“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留著送你女朋友吧。”這麼說，既暗示了自己已經“名花有主”，又提醒對方注意分寸。

沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時，暫時中止“發言”，一言不發。當他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，不妨以靜制動，一言不發，靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產生極強的心理上的威懾力。

沉默拒絕法雖然效果明顯，但如果運用不當，難免會“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法，也就是“迴避拒絕法”。

迴避拒絕，就是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，只是擱置下來，轉而議論其他事情。遇上別人過分的要求或難答的問題時，就可以使用這個方法。

酒桌上拒絕禮儀

在飯桌上的飲酒禮儀是中國人非常看重的，也不免有“感情深一口悶，感情淺舔一舔”的俗話。想必，聚會飲酒是飲食禮儀的重要一部分，可是，在日常中難免會遇到不想喝酒的時候，那麼，這時面對友人熱情的敬酒，我們應該如何謝絕呢?

拒絕敬酒的方法常有三種:

第一種方法：主動要一些非酒類的飲料，並說明自己不飲酒的原因。

第二種方法：讓對方在自己面前的杯子裡稍許斟一些酒，然後輕輕以手推開酒瓶。按照禮節，杯子裡的酒是可以不喝的。

第三種方法：當敬酒者向自己的酒杯裡斟酒時，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝。”當主人或朋友們向自己熱情地敬酒時，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來，或將他人所敬的酒悄悄倒在地上。

此外，需要我們注意的是，飲酒要儘量適可而止。在敬酒時，需要上身挺直，雙腿站穩，以雙手舉起酒杯，待對方飲酒時，再跟著飲，敬酒的態度要熱情而大方。正式宴會中主人皆有敬酒之舉，會飲酒的人應當回敬一杯。這些敬酒禮儀都是我們需要注意的。

拒絕後道歉的禮儀

第一、道歉語應當文明而規範。

有愧對他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二、道歉應當及時。

知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三、道歉應當大方。

道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四、道歉可能借助於“物語”。

有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋

第五、道歉並非萬能。

不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意。