銀行團隊訓練
《銀行團隊建設與執行力訓練》
-----銀行服務營銷專家 陳毓慧老師主講
【課程物件】：
銀行各網點負責人（行長及副職）等……
【課程時間】：2天
【課程大綱】：
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）
頭腦風暴：您碰到哪些關於團隊建設、執行力的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
第一章、卓越行長素質提升訓練 （案例分析、短片觀看、示範指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、清晰自我定位
（一）、長官VS教練
（二）、管理者VS領導者
（三）、執行者VS掌舵者
二、養成四大良好習慣修好身
（一）、專注結果總（分）行更在乎你執行的結果
（二）、眼觀大圖看懂與看透自己
（三）、緊扣要事銷售業務的時間管理理念
（四）、集思廣益實現銀行業務團隊的效應最大化
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經典談判成功成功案例分析
銀行行長：溝通正反兩案例
示範指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、銀行團隊建設管理（案例分析、短片觀看、示範指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、尋找人才， 不拘一格
（一）、實習生
（二）、校園招聘
（三）、鼓勵員工推薦
（四）、人才市場招聘
（五）、廣告媒體招聘
（六）、獵頭搜尋專業人才
二、面試人才， 全方考核
（一）、面試考核法
（二）、筆試考核法
（三）、遠端操作法
（四）、實操考核法
（五）、細節觀察法
三、留住人才，知人善任
（一）、如何留住人才？
（二）、如何知人善任？
四、充實人才，備用人才
（一）、人才職業生涯規劃
（二）、人才學習成長規劃
（三）、人才能力成長與成就感規劃
五、員工心態培養
（一）、內部集中培訓法
（二）、激勵晨會
（三）、表彰會
（四）、員工展示天地、知識競賽、文體活動等
（五）、執行文化
（六）、培養共同團隊目標
（七）、經常給員工看勵志類電影、視訊
（八）、經常給員工聽勵志類歌曲、看相關書籍
（九）、組織拓展運動、軍訓
（十）、請專業諮詢公司給予心態培訓
（十一）、對員工的業績給予肯定、表揚
六、領導風格分析
（一）、支援型
（二）、教練型
（三）、授權型
（四）、指揮型
七、團隊溝通策略與技巧
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
（九）、銀行管理人員上下級溝通禮儀與技巧
八、團隊成員心理研究及領導技巧
（一）、工作壓力分析
（二）、不同職位心理分析
（三）、不同心理動機分析
（四）、 核心深層需求分析
（五）、不同決策身份識別
九、團隊壓力化解與情緒管理策略
（一）、贏者心態
（二）、共贏溝通
（三）、自我激勵八大技巧
（四）、團隊激勵六大技巧
十、團隊衝突管理
（一）、團隊衝突處理策略
（二）、三明治溝通技巧
（三）、團隊成員處罰技巧
十一、團隊凝聚力建設
（一）、提高團隊凝聚力技巧
（二）、團隊配合的ABC法則
（三）、團隊共同目標建立技巧
十二、銀行培訓管理
（一）、培訓理念
（二）、培訓方案的策劃與製作
（三）、員工培訓策略與方法
（四）、客戶引導培訓策略與方法
短片觀看及案例分析：移動公司團隊建設正面案例
工商銀行團隊建設反面案例
中國銀行團隊建設正反案例分析
華夏銀行團隊建設正反案例分析
示範指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、打造高效團隊執行力訓練（案例分析、短片觀看、示範指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、執行力概述
（一）、什麼是執行力
（二）、執行力的重要性
二、執行力不佳的`原因分析
（一）、管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。
（二）、管理者出臺的管理制度不嚴謹，朝令夕改。
（三）、制度本身不合理，缺乏針對性、可行性。
（四）、執行的過程過於煩瑣，拘泥於條款，不知變通；
（五）、缺少良好的方法，不會將工作分解彙總。
（六）、缺少科學的監督考核機制，沒有人監督，也沒有監督方法。
（七）、只有形式上的培訓，忘了改造人的思想與心態。
（八）、缺少大家認同的企業文化，沒有形成凝聚力。
三、執行的核心流程
（一）、戰略流程
（二）、運營流程
（三）、人員流程
四、執行力文化建設
（一）、為什麼需要執行文化
（二）、執行文化的內容和特點
（三）、執行文化的誤區與提煉
五、執行力來自於有效的授權與監督
（一）、授權形式
（二）、授權內容
（三）、授權的話術“三明治”法則
（四）、工作進度監督技巧
（五）、工作最終結果監督技巧
（六）、工作監督的總結技巧
六、執行力來自高效的目標與績效管理
（一）、如何制定工作總目標
（二）、如何與下屬設定並達成目標
（三）、目標分解的總原則
（四）、目標管理分解三大方法
（五）、目標管理的追蹤
（六）、目標管理的效果評估
（七）、KpI指標考核技巧
（八）、績效考核技巧
七、執行力來自良好的時間管理
（一）、時間管理的四象限法則
（二）、時間管理的80、20原則
（三）、時間管理的統籌方法
（四）、活用現代辦公工具
八、執行力來自於有效的激勵與獎懲
（一）、員工最需要什麼
（二）、精神激勵VS物質激勵
（三）、獎勵VS懲罰
（四）、精神激勵技巧
（五）、物質激勵技巧
九、執行自於有效的工作總結及彙報
（一）、工作總結及彙報的方式
（二）、工作總結及彙報的要求
（三）、工作總結及彙報的策略與方法
（四）、高績效的團隊會議召開技巧
短片觀看/案例分析：某集團公司執行力不佳的後果案例分析；
海爾執行力案例分析
建設銀行執行力案例分析
工商銀行執行力案例分析
農業銀行執行力案例分析
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、銀行大客戶營銷策略與方法 （案例分析、短片觀看、示範指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、大客戶營銷十大策略
（一）、資源整合策略
（二）、海量營銷策略
（三）、關係營銷策略
（四）、高層營銷策略
（五）、體驗營銷策略
（六）、網路利用策略
（七）、團隊配合策略
（八）、攻心為上策略
（九）、主動出擊策略
（十）、創新營銷策略
二、銀行資源整合與海量營銷12大策略
（一）、利用廳內裝置，進行視覺營銷
（二）、針對廳內客戶，進行現場營銷
（三）、利用體驗區，進行體驗營銷
（四）、利用Opp營銷，給客戶洗腦與促銷
（五）、深挖老客戶，深度關懷與海量營銷
（六）、以老帶新，駕馭和利用老客戶
（七）、網上業務，突破客戶服務量瓶頸
（八）、鎖定目標客戶群，針對營銷
（九）、利用事件，進行事件營銷
（十）、聯合商界，進行聯合促銷
（十一）、聯合學校、企事業單位，進行聯合推廣
（十二）、聯合政、媒，進行強勢營銷
三、銀行大客戶產品營銷技巧
（一）、挖掘和識別目標客戶
（二）、客戶深層需求及決策分析
（三）、客戶溝通引導策略
（四）、銀行產品呈現技巧
（五）、客戶異議處理技巧
（六）、大客戶商務談判實用策略
（七）、促成合作策略
（八）、大客戶關係營建技巧
短片觀看及案例分析：
廣發行: 大客戶營銷案例分析
招行：大客戶營銷案例分析
聯社：大客戶營銷案例分析
工行：大客戶營銷案例分析
農行：大客戶營銷案例分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業領導：頒獎
五、企業領導：總結髮言
六、合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
?國家營銷師
?國家企業培訓師
?銀行服務營銷專家、服務禮儀專家
?中國諮詢行業賞識培訓模式倡導者
?清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師
?中國總裁培訓、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰名家、眾行集團、時代光華、上海銀翱、慧宇培訓等數十家諮詢公司特約講師
?歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期佔據業績第一名、獲得無數榮譽稱號。
?10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗
?針對銀行、通訊、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美髮、旅遊、服裝、保險等服務營銷行業八年的培訓經驗
?培訓課程數千場，培訓學員數萬人
【銀行服務營銷專家-------陳毓慧
