淺談退貨物流研究及對策

　　退貨物流研究及對策分析

本文從物流的角度來認識逆向物流中的退貨問題，全面分析退貨現象產生的`原因，提出合理的解決對策，並且詳細地闡述了退貨管理的建立和實施，提出瞭解決退貨問題應採取的具體措施。

　　退貨的分類和特點

目前，國內學術界根據不同的研究角度對退貨有很多種分類，大多數將退貨按成因、途徑和處置方式的不同，根據不同的產業形態，分為：投訴退貨、終端退貨、商業退貨、維修退貨 ，其中投訴退貨主要包括：運輸短少、產品部件缺少、偷盜、定單輸入出錯、產品缺陷和質量問題、產品過期、重複運輸等。

筆者根據退貨的行為方式和退貨時點的不同，將退貨分為正常退貨和立即退貨。

正常退貨是指在經銷商收貨時貨物完好正常收入，但在其負責銷售期間因各種原因未能售出，根據銷售協議可以退回產品的退貨行為；而立即退貨則指在交貨當時發生的因供應商責任造成的貨物不符合交貨要求的退貨。例如：貨物運輸途中造成的破損，導致經銷商拒收產生退貨。兩種退貨特點比較見表2。

從物流角度對退貨的控制方面，正常退貨更具有代表性。所以，本文對於退貨問題方面的研究，將主要以正常退貨為研究物件。