【精華】銷售年終總結三篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的銷售年終總結3篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

20xx年上半年以來，xx分公司營銷部在xx市局（分公司）和xx市公司營銷中心的正確領導下，緊緊圍繞“捲菸上水平”戰略任務，以開展建立優秀縣級營銷部為動力，以規範經營、市場基礎建設、隊伍建設為重點，按照省局、xx市局營銷管理工作部署和要求，認真做好各項基礎管理工作，積極探索，紮實工作，進一步鞏固和完善捲菸市場基礎，維護了國家利益和消費者利益，保障了行業持續健康發展。20xx年1至5月xx營銷部捲菸銷售總體完成情況良好：捲菸銷售53xx1.60萬支，完成全年銷售目標122000萬支的43.53%；銷售收入（含稅）17617.93萬元，低檔煙銷售5020.02萬支，完成全年銷售目標20740萬支的24.20%。

一、全面加強網建工作

半年來，xx營銷部按照國家局“捲菸上水平”的基本方針和戰略任務，全面落實“優化模式、完善機制、強化服務、增強能力”的網建新要求，積極穩妥地推進基層網路建設，不斷提升網路資訊化水平，強基礎，促規範，網路建設工作取得了較好的成效，各項網建指標達到網建要求。

1、電子結算簽約率。截至5月份止，有零售客戶共計2679戶，已辦電子結算戶為2339戶，佔總戶數比例為87.30%。其中城鎮客戶有1833戶，電子結算簽約1656戶，簽約率為90.34%；鄉村客戶有846戶，電子結算簽約683戶，電子結算簽約率為80.73%，均達到網建指標要求。

2、電子結算成功率。1至5月份xx營銷部所有客戶電子結算成功率為83.74%，未達到網建指標90%的要求。今後要加大電子結算跟蹤力度，每天訂貨完成後由市場經理監督各片區電子結算情況，由客戶經理及時提醒客戶做好電子結算工作。

3、訂貨成功率。1至5月份xx營銷部訂貨成功率為92.55%，未達到網建指標95%的要求。以後要加強督促客戶經理提醒客戶訂貨，同時清查長期不訂貨的客戶，在瞭解實際情況後做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量佔總銷量比例方面，1至5月份xx營銷部前10%客戶銷量佔總銷量比例為31.10%，實現了不超過35%的網建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份xx營銷部月銷量超千條客戶共4戶，月銷量超千條客戶比例為0.14%，達到不超過1%的網建比例要求。

二、明確創優工作重點，落實年度創優目標

根據國家局提出要建立優秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的中國菸草。根據省局（公司）《中共廣東省菸草專賣局（公司）黨組關於在全省菸草商業系統開展優秀基層單位建立活動的意見》、《xx市菸草專賣局（公司）建立優秀縣級分公司（營銷部）工作實施方案》等檔案的要求，這半年來，xx營銷部不斷加強基層建設和基礎管理工作，切實提高工作效率，以實際行動響應建立活動，各項創優指標不斷改善，達到或接近達到優秀營銷部的標準。

（一）隊伍建

1、嚴格核定執行國家局下達的“四定”方案。營銷部現有員工58人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經理2名、綜合管理員2名、客戶經理21人.送貨員17人、送貨司機xx人、配送中轉站管理人員3名。營銷和配送中轉站人員佔局（分公司）在崗人數95人的61%。

2、獲得捲菸商品營銷員證書比例。20xx年營銷人員為58人，截止20xx年9月獲得捲菸商品營銷員持證人數為54人，持證率為93%，已達到75%的要求。其中獲得初級捲菸商品營銷員證書的營銷人員為54人，佔營銷人員比例93%；獲得中級捲菸商品營銷員證書的營銷人員為46人，佔營銷人員比例79%。

3、營銷人員培訓。20xx年1-5月營銷人員人均培訓學時超過30學時。營銷人員培訓面達到100%。已達標。

（二）經營業績

1、捲菸人均消費量，20xx年1-5月總銷量為2655580條，核定人口98萬人，捲菸人均消費量為2.7條。

2、一、二類煙銷量比重方面，20xx年1-5月總銷量為10622.32箱，一、二類煙銷量為1154.68箱，比重為10.87%。

3、全國重點性骨幹品牌銷量的比重方面。20xx年1-5月總銷量為10622.32箱，其中全國重點骨幹品牌銷量為8341.74箱，重點骨幹品牌銷量比重為78.53%。

4、全員實物勞產率和增幅指標方面。20xx年1-5月捲菸總銷量為10622.32箱，在崗人數95人，全員實物勞產率為xx1.8箱/人，

5、單箱費用和增幅方面。20xx年1-5月捲菸總銷量為10622.32箱，銷售費用為775萬元，單箱費用為729.60元／箱。

（三）客戶服務

1、300人以上的自然村沒有空白點。此項工作我們與專賣部門密切配合，共同努力，在20xx年1月7日按合理局的要求，針對空白點全部辦理了捲菸零售許可證，消滅了空白點。

2、客戶經理人均服務客戶數指標方面。20xx年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，客戶經理人數為21人，客戶經理人均服務客戶數128戶。按人員崗位配置，本項指標已達標。

3、明碼標價。明碼標價率99.6%，資料來源於省局（公司）XX年明碼標價檢查抽查反饋報告。由於本項資料是抽樣檢查，所以資料的準確性不是太高。但20xx年上半年“創優”工作的明碼標價檢查情況並不理想，有存在價籤與捲菸商品不一一對應現象及價籤殘缺不全現象。

4、客戶投訴率及送貨到戶率。要求客戶投訴率≤1.2‰。20xx年1-5月客戶投放2起，20xx年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，投訴率：0.74‰。

5、捲菸送貨到戶率。目前零售客戶數為2679戶，定點取貨戶51戶，沒有預約送貨戶，送貨到戶率為98%。本項指標達標。

6、月進貨量高於千條的客戶比例。20xx年月均進貨量高於千條的客戶數為4戶，年底有效零售客戶總數為2679戶，月進貨量

高於千條的客戶比例0.14％。本項指標還已達標。（要求月進貨量高於千條的客戶比例≤1%）

（四）規範經營

沒有跨區銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤任何形式的套購捲菸行為，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區內無未經批准的工業企業直接促銷行為。

三、培訓工作常規化，不斷提高營銷隊伍能力和素質。

今年上半年以來，xx營銷部不斷加強營銷人員的培訓工作，充分挖掘員工工作潛能，從內部提升工作效益，取得較好的效果，現階段捲菸市場比較嚴峻，xx營銷部加強了對客戶經理的菸草行業法律法規及政策制度培訓，客戶經理規範經營意識明顯提高。20xx年主要培訓專案包括：捲菸營銷員職業資格培訓；捲菸營銷技能培訓和菸草行業法律法規培訓。

（一）捲菸營銷員職業資格培訓專案：目前xx分公司營銷人員持證率超過93%，xx營銷部共27人，獲得捲菸營銷員職業資格25人，持證率93.60%。其中獲得初級捲菸營銷員25人，中級捲菸營銷員25人。xx物流部門共31人，獲得捲菸營銷員職業資格29人，持證率94%。其中初級捲菸營銷員28人，中級捲菸營銷員28人。

（二）捲菸營銷技能培訓專案：捲菸營銷技能培訓分為市局營銷管理中心培訓和xx營銷部自辦培訓兩部分。截止20xx年5月捲菸營銷技能培訓共29學時。經過培訓，營銷人員捲菸經營能力明顯提高。

（三）菸草行業法律法規培訓專案：截止20xx年5月菸草行業法律法規培訓共9學時，其中《中華人民共和國菸草專賣法》培訓3學時，《菸草行業內部專賣管理監督工作規範》培訓3學時，《廣東省菸草行業內部專賣管理監督工作規範》培訓3學時，經過培訓，明顯提高捲菸營銷人員的規範經營意識。

回顧過去的上半年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項工作任務，取得了一定成績，但是離上級高標準要求還有距離，一是營銷隊伍能力與素質高低不平衡；二是市場基礎建設有待增強，我們下半年裡，在xx市局黨組和xx市局（分公司）班子的正確領導下，以學習實踐黨的十七屆五中全會精神為動力，按照國家局提出“捲菸上水平”的要求，不斷總結經驗、與時俱進、開拓創新，進一步加強營銷隊伍建設，加大卷煙市場基礎建設力度，增強規範經營意識，為實現xx菸草行業持續健康發展作出新貢獻！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為20xx企業的每一名員工，我們深深感到某某企業之蓬勃發展的熱氣，某某人之拼搏的精神。

某某是20xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，某某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動盪，公司於某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎。最後以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，某某同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司與20xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的'工作總結和每週例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。

我於20xx年x月份任職於xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支援與幫助。在公司領導和各位同事的支援與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將這一年的工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐，把握市場最新購機使用者資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些檔案的整理、分期買賣合同的簽署、使用者逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策檔案，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時瞭解使用者回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內勤，我負責使用者的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款使用者，使用者的還款進度是否及時，關係到公司的資金週轉以及公司的經濟效益，我們要及時瞭解購機使用者的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

三、明年工作計劃

入職到現在，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

第一，使用者回款額這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;

第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;

第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!